錯時延時服務(wù)亟待“雙向奔赴”

山東省威海市城市客戶端的一則消息稱：今年以來，威海市臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化推行“工作日錯時延時、非工作日預(yù)約、24小時自助服務(wù)模式”，已提供預(yù)約服務(wù)60次、延時服務(wù)320次、上門服務(wù)10次，讓辦事群眾切實(shí)感受到了便利。

威海市臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新了政務(wù)服務(wù)模式，推行錯時延時等服務(wù)“不打烊”，滿足企業(yè)和群眾及時可辦、隨時能辦的需求，是群眾都拍手稱贊的大好事。但是，筆者認(rèn)為政務(wù)服務(wù)部門在堅持“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的理念，提供24小時無間斷延時預(yù)約服務(wù)工作新格局的同時，勿忘考慮政務(wù)服務(wù)工作人員的休息權(quán)。

何謂錯時延時服務(wù)？它是指近年來在政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療部門和公共服務(wù)場所等為上班族、學(xué)生家長等特定群體提供便捷辦事的一種服務(wù)模式，是通過“延時辦”“在線辦”“上門辦”“預(yù)約辦”等多種形式滿足群眾多樣化的辦事需求。它有效緩解了群眾“上班沒空辦事，下班無處辦事”的矛盾。

然而，在持續(xù)推行為民辦事“不打烊”、延時服務(wù)更暖心這一錯時延時服務(wù)的同時，我們要密切關(guān)注錯時延時服務(wù)給工作人員的工作和生活帶來的影響，特別是要關(guān)心他們的身心健康，保障其合法權(quán)益。

首先，要科學(xué)規(guī)劃延時服務(wù)時間和人員配置。打破“各管一攤”的限制，逐步實(shí)現(xiàn)一崗多責(zé)、一人多崗、一崗?fù)ㄞk的目標(biāo)。以一流服務(wù)創(chuàng)建群眾滿意窗口時，服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)公眾需求和服務(wù)效率，合理安排延時服務(wù)項(xiàng)目和時間，避免只延長工作時間，未提升辦事效率的現(xiàn)象發(fā)生。此外，還可以采取AB崗輪換，根據(jù)工作量臨時增加延時工作人員等靈活的方式安排工作，使政務(wù)服務(wù)工作人員的休息時間有保證，工作效率有提升。

其次，要依法保障辦事人員的休息權(quán)?！吨腥A人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，勞動者享有休息、休假的權(quán)利。錯時延時服務(wù)一方面方便了群眾辦事，但另一方面也犧牲了少數(shù)政務(wù)服務(wù)工作人員的休息時間，打破正常上下班安排。讓工作人員在午間、晚間、節(jié)假日提供錯時延時服務(wù)，甚至上門服務(wù)，應(yīng)該按照國家的法律法規(guī)，為政務(wù)服務(wù)工作人員推行彈性上下班制度，以便保證工作人員能有正常的休息時間，保障其休息權(quán)。

最后，要多管齊下提供人文關(guān)懷。對于參與錯時延時服務(wù)的政務(wù)服務(wù)工作人員，應(yīng)按國家法律法規(guī)給予必要的物質(zhì)和精神支持。例如，提供加班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐飲服務(wù)，同時可根據(jù)錯時延時服務(wù)工作表現(xiàn)，在職務(wù)晉升、評先評優(yōu)時給予傾斜等。要建立心理健康支持體系，密切關(guān)注錯時延時服務(wù)工作人員的心理健康，進(jìn)行提前干預(yù)，幫助政務(wù)服務(wù)工作人員有效應(yīng)對工作壓力。

總而言之，政務(wù)服務(wù)在推行線下便民利民的錯時延時服務(wù)時，提升了企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。但是，要確保錯時延時服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，必須要妥善兼顧政務(wù)服務(wù)工作人員的工作與休息時間，科學(xué)安排錯時延時服務(wù)崗位及人員，切實(shí)保障錯時延時服務(wù)人員包括休息權(quán)在內(nèi)的相關(guān)合法權(quán)益，并提供一些針對性強(qiáng)的人文關(guān)懷等。通過這些措施，從而實(shí)現(xiàn)群眾辦事和工作人員皆滿意的“雙向奔赴”。