自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)路徑研究

摘要：步入自媒體時(shí)代后，信息傳播主體不斷增加，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的概率持續(xù)提升，各種各樣的惡性事件層出不窮。高校是師生學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所，一旦爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，便會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。近些年，眾多高校都已提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的重視度，也在積極開展應(yīng)對(duì)工作，但依然存在不少問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)效果和預(yù)期差距較大。基于此，本文通過(guò)高校網(wǎng)絡(luò)輿情介紹，指出自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的困境，提出自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)路徑。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情

引言

自媒體具有大眾化、高效便捷等優(yōu)勢(shì)，其相比于傳統(tǒng)媒體，信息發(fā)布效率大幅提升，信息傳輸成本明顯降低，其價(jià)值毋庸置疑。但是，由于人人都可在自媒體平臺(tái)中發(fā)布信息，海量的信息中摻雜著不少負(fù)面信息，使一些判斷力較差的人容易被誤導(dǎo)。大學(xué)生作為特殊群體，是自媒體應(yīng)用的主力軍，但部分大學(xué)生思想理念不夠堅(jiān)定，極易被錯(cuò)誤的思想帶偏，隨之也加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的難度。在此大趨勢(shì)下，高校如何利用好自媒體帶來(lái)的積極影響，規(guī)避自媒體產(chǎn)生的消極影響，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，是一項(xiàng)極為重要的事宜。只有真正有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，才可營(yíng)造積極向上的校園氛圍，促進(jìn)高校塑造良好形象，最大限度規(guī)避自媒體給學(xué)生帶來(lái)的不利影響。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

若要有效應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情形成清晰的認(rèn)知，否則難以采取針對(duì)性的措施來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情[1]。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情至關(guān)重要的組成內(nèi)容，也是校園文化傳播的重要載體，其包含校內(nèi)媒體和自媒體兩大輿論場(chǎng)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情指的是人們對(duì)在高校中形成的事件現(xiàn)象的態(tài)度、情緒、行為傾向等，主要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播。但如今學(xué)術(shù)界尚未統(tǒng)一定義，還存在不同的看法。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.主體相對(duì)復(fù)雜

自媒體時(shí)代使信息傳播方式不再局限于傳統(tǒng)媒體，微信、微博等新媒體平臺(tái)利用率不斷提升，已逐步成為信息傳播主陣地。新媒體平臺(tái)具有隱匿性，傳播主體可隱瞞真實(shí)身份，且沒有身份等約束，人人均可成為傳播主體，大學(xué)生也可在平臺(tái)中暢所欲言。同時(shí)，大學(xué)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，極易出現(xiàn)盲目從眾的行為，對(duì)公眾事件的判斷不夠理性，從而出現(xiàn)不良的網(wǎng)絡(luò)輿論事件。

2.實(shí)時(shí)傳播

信息傳播沒有時(shí)空的限制，信息可快速傳播校園各角落，人們可同步了解公共事件的進(jìn)展，并對(duì)事件的情況提出自身的看法[2]。

3.信息較為復(fù)雜

高校大學(xué)生基本每天都會(huì)接觸互聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)頻率相對(duì)較高，還會(huì)關(guān)注校園活動(dòng)、娛樂信息、體育賽事、就業(yè)信息等多領(lǐng)域的信息，海量的信息提升了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的難度，高校網(wǎng)絡(luò)輿情和學(xué)生立場(chǎng)、觀點(diǎn)往往會(huì)發(fā)生碰撞，容易引起學(xué)生群體廣泛關(guān)注，由此出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情。可見，高校網(wǎng)絡(luò)輿情覆蓋的范圍極廣，要切實(shí)有效相對(duì)不易。

二、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)面臨的困境

大多數(shù)高校均已意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的重要性，也積極采取各種應(yīng)對(duì)措施，但在具體工作推進(jìn)過(guò)程中，由于受到眾多因素的影響，還面臨著較大的困境。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍缺乏聯(lián)動(dòng)

如今，已有不少高校已開通官方微博、微信公眾號(hào)等眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)，而這些賬號(hào)通常都是分層管理，在信息量增加、速度不斷加快的形勢(shì)下，也呈現(xiàn)出信息過(guò)于分散、投入力度不足等眾多問(wèn)題，從而給平臺(tái)賬號(hào)權(quán)威性造成負(fù)面影響。同時(shí)，學(xué)校的招生辦、校團(tuán)委、宣傳部等職能部門聯(lián)系不足，這些部門的工作和學(xué)生息息相關(guān)，信息需要高度共享，但在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，各部門的聯(lián)動(dòng)相對(duì)不足，無(wú)法第一時(shí)間應(yīng)對(duì)輿情，導(dǎo)致輿情危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，輿情交流機(jī)制欠缺，輔導(dǎo)員和學(xué)生干部間無(wú)法及時(shí)溝通，難以及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方向。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)不成熟

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)發(fā)現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生影響的重要因素，并在不斷監(jiān)測(cè)與采集信息之下，利用綜合分析技術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。步入自媒體時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)中的信息量不斷增加，媒體形態(tài)愈發(fā)豐富，對(duì)監(jiān)測(cè)工具的要求也越來(lái)越高，但如今高校的檢測(cè)技術(shù)處于初步發(fā)展的狀態(tài)，容易出現(xiàn)部分不良信息無(wú)法及時(shí)監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)的問(wèn)題，從而提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的難度。與此同時(shí)，大多數(shù)高校并未構(gòu)建完善的監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，從而無(wú)法對(duì)各種輿情進(jìn)行有效預(yù)防與監(jiān)管，并及時(shí)制定切實(shí)可行的引導(dǎo)策略。輿情監(jiān)測(cè)需將重心放在與師生安全相關(guān)的突發(fā)事件及消極信息上，但如今的輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)并不完善，監(jiān)測(cè)目標(biāo)也不夠全面，很難及時(shí)監(jiān)測(cè)存在的問(wèn)題，從而及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施[3]。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系建設(shè)滯后

自媒體行業(yè)是新時(shí)代的產(chǎn)物，其給其他行業(yè)產(chǎn)生的影響性極為明顯，自媒體給高校產(chǎn)生的影響也不容忽略。雖然很多高校都有專門的發(fā)布信息的平臺(tái)，但一直在沿用老舊的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系，未結(jié)合自媒體時(shí)代的特性來(lái)更新監(jiān)管體系。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系盡管部分環(huán)節(jié)有專門設(shè)置權(quán)限，但極易出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)，管理人員難以進(jìn)入監(jiān)管盲區(qū)，學(xué)生們?cè)谶@些盲區(qū)中交流溝通，帶來(lái)的影響性難以精準(zhǔn)判斷。在此情形下，高校管理者要處理海量的信息，這無(wú)疑增加了及時(shí)排查隱患的困難。此外，自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中有著各種各樣的微視頻，此種視頻可避開關(guān)鍵詞檢索，所以會(huì)相應(yīng)地提升網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)難度。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情消解理念過(guò)于落后

對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理，需要遵從相關(guān)制度內(nèi)容，還應(yīng)注重體現(xiàn)人文關(guān)懷。如今高校尚未建立平等交流的網(wǎng)絡(luò)治理模式，基本是學(xué)生被動(dòng)接受高校管理者的管理。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情之所以會(huì)愈演愈烈，主要原因在于輿情處理人員的輿情研判、思想引導(dǎo)能力相對(duì)不足，難以在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)采取及時(shí)的手段進(jìn)行有效處理。輿情處理人員在面對(duì)突發(fā)的輿情時(shí)，通常都是將事件盡快解決作為重點(diǎn)目標(biāo)，不注重對(duì)主體對(duì)話時(shí)的矛盾進(jìn)行分析，采取的引導(dǎo)方式不科學(xué)，最終的結(jié)果自然不盡如人意。輿情處理人員在面對(duì)和師生利益密切相關(guān)的事件時(shí)，通常都覺得只要采取利益補(bǔ)償?shù)姆绞奖憧删徑廨浨?，但此種方式根本無(wú)法滿足學(xué)生的需求，難以讓學(xué)生感受來(lái)自學(xué)校的關(guān)懷，這也暴露出學(xué)校不關(guān)注學(xué)生的心理健康問(wèn)題。

三、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)路徑

（一）樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理念

行動(dòng)的開展必然需要正確的理念指引，因而樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理念，是有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情必不可少的基礎(chǔ)。強(qiáng)化學(xué)生的思想引導(dǎo)，首要做的是保障提供正向的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，實(shí)則就是利用正面內(nèi)容的輸出來(lái)規(guī)避負(fù)面影響，例如，通過(guò)優(yōu)秀教職工等素材內(nèi)容的宣傳，弱化負(fù)面信息帶來(lái)的影響。同時(shí)，對(duì)學(xué)生的輿情訴求形成深入了解，并采取科學(xué)的手段盡力滿足學(xué)生的輿情訴求。還應(yīng)對(duì)自媒體平臺(tái)的應(yīng)用引起重視，增加此方面的投入，保障自媒體的正向作用充分發(fā)揮出來(lái)。以往的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)采取的是科層制理念，有明確的等級(jí)劃分，但無(wú)法形成合力效果，面對(duì)突發(fā)輿情時(shí)，僅靠傳統(tǒng)的責(zé)任制難以有效應(yīng)對(duì)，此時(shí)更需要不同部門相互協(xié)作，做好各方的利益平衡工作。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理念應(yīng)由學(xué)校絕對(duì)權(quán)威的管控思維轉(zhuǎn)變成學(xué)校和學(xué)生共同體的思維，如此才可更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)同機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對(duì)，高校各部門必須協(xié)同配合，因而構(gòu)建科學(xué)完善的協(xié)同機(jī)制是必不可少的工作。在社會(huì)問(wèn)題頻發(fā)的大趨勢(shì)下，社會(huì)主要矛盾不斷發(fā)生變化，打造高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)同機(jī)制是迫在眉睫的事宜。首先，促進(jìn)高校各部門的緊密配合。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在從前基本由宣傳部與黨委負(fù)責(zé)，各級(jí)輿情組織機(jī)構(gòu)在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方面的特點(diǎn)不同。步入自媒體時(shí)代后，與后勤處、學(xué)工處等的聯(lián)系是必然的，高校必須突破各部門的屏障，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制促進(jìn)信息高度共享，發(fā)揮合力效用；其次，主動(dòng)和社會(huì)各方溝通聯(lián)系，構(gòu)建包含家長(zhǎng)、師生等在內(nèi)的協(xié)同機(jī)制，不斷壯大協(xié)同力量，將各方的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。應(yīng)注重將網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的正向效用充分發(fā)揮出來(lái)，利用正面話題的傳播，引導(dǎo)學(xué)生形成理性思維，可以客觀地看待網(wǎng)絡(luò)輿情。需利用媒體的影響力，及時(shí)披露權(quán)威信息，避免輿情的蔓延，讓網(wǎng)絡(luò)輿情在高校中產(chǎn)生的影響性降至最低。各高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，相互分享信息資源，將學(xué)生的輻射效用充分發(fā)揮出來(lái)，形成強(qiáng)大的合力來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，避免輿情從一個(gè)學(xué)校蔓延至其他學(xué)校，如此輿情給全社會(huì)產(chǎn)生的影響性才可有效控制。

（三）構(gòu)建完善的心理健康教育機(jī)制

作為學(xué)生的主要管理者，高校輔導(dǎo)員是和學(xué)生接觸最多的人，其可直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。輔導(dǎo)員必須要自覺肩負(fù)起自身的責(zé)任，積極收集與處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)體系中的大學(xué)生提供人文關(guān)懷，加強(qiáng)心理干預(yù)，使危機(jī)給學(xué)生帶來(lái)的負(fù)面影響可最大限度降低。應(yīng)切實(shí)做好心理健康教育機(jī)制建設(shè)工作，讓大學(xué)生感受充分的關(guān)懷，指引其形成積極向上的心理，尤其是對(duì)當(dāng)事人的心理應(yīng)高度關(guān)注，并實(shí)施深度溝通以及正向引導(dǎo)。若有必要，可對(duì)學(xué)生采用心理干預(yù)手段，為其排除心理困擾，引導(dǎo)他們理性看待網(wǎng)絡(luò)輿論，更好地實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)成才。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)發(fā)揮自身的介質(zhì)作用，將學(xué)生的正向要求及時(shí)傳遞給校方，使責(zé)任雙方在面對(duì)問(wèn)題時(shí)可保持審慎的態(tài)度，如此才可使問(wèn)題獲得充分解決[4]。

（四）營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍

網(wǎng)絡(luò)世界中有海量的信息資源，當(dāng)中不乏一些低俗、拜金等負(fù)面信息，而每天都和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接觸的大學(xué)生，極易被動(dòng)地接受信息，若是意志不夠堅(jiān)定，容易使價(jià)值觀發(fā)生偏差，從而給自身的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想引領(lǐng)的主力軍，是和學(xué)生思想溝通最多的人員之一，也是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的核心力量。因而，需要注重個(gè)人媒介素養(yǎng)的培育，搶占網(wǎng)絡(luò)文化宣傳的主動(dòng)性，營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。輔導(dǎo)員需要積極和新媒體接觸，掌握各種新媒體技術(shù)，借助新媒體技術(shù)提供豐富的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品給學(xué)生，使學(xué)生精神層面的需求獲得滿足。需引導(dǎo)大學(xué)生篩選正確信息，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布思想正確的信息，讓學(xué)生們真正意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，不可在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布負(fù)面的輿論，從而營(yíng)造健康向上的輿論氛圍。學(xué)校還應(yīng)重視校園文化建設(shè)工作，充分利用自媒體平臺(tái)來(lái)創(chuàng)新校園文化內(nèi)容，傳播正能量的內(nèi)容，引導(dǎo)輿論朝著正確的方向發(fā)酵。還應(yīng)重視榜樣激勵(lì)效用，積極挖掘大學(xué)生身邊的典型故事，利用自媒體來(lái)加大宣傳力度，促進(jìn)正能量信息的有效傳遞，也可對(duì)學(xué)生們形成正向激勵(lì)效用。此外，應(yīng)開展多元化的校園文化活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生們積極加入各類活動(dòng)中，除了在校內(nèi)開展活動(dòng)外，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生走出校園參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在潛移默化中塑造正確的思想觀念，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)可及時(shí)反應(yīng)，規(guī)避被錯(cuò)誤的輿情帶偏。

（五）充分發(fā)揮主流媒體的作用

各類自媒體均為自媒體時(shí)代的重要產(chǎn)物，其應(yīng)用價(jià)值毋庸置疑，但其無(wú)法完全取代主流媒體，在報(bào)道與傳播方面主流媒體的影響力無(wú)法撼動(dòng)。公眾信息獲取渠道不斷發(fā)生變化，主流媒體也應(yīng)隨之提升自身的網(wǎng)絡(luò)傳播能力，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力，才可使網(wǎng)絡(luò)的消極情緒快速消解，從而實(shí)現(xiàn)正向引導(dǎo)的效用。一方面，主流媒體必須在高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，及時(shí)作出反應(yīng)，搶占先機(jī)[5]。高校應(yīng)專門建立發(fā)言人機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)由發(fā)言人及時(shí)回應(yīng)，利用主流媒體的窗口公開正確信息；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)校園全體人員的互動(dòng)，促進(jìn)文明網(wǎng)絡(luò)行為的有效培育。高校在利用主流媒體發(fā)布的信息，必須保障信息的準(zhǔn)確性以及和學(xué)生期望的匹配度，還應(yīng)促進(jìn)情感的有效傳遞，并第一時(shí)間應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，同時(shí)多加入學(xué)生互動(dòng)，形成情緒共通的效果，如此才可避免輿情的負(fù)面影響不斷擴(kuò)大。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，步入自媒體時(shí)代之后，高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出新的特征，隨之提升對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。落實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)、社會(huì)的和諧安定均可發(fā)揮顯著的作用。高校必須針對(duì)新形勢(shì)帶來(lái)新問(wèn)題，轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的認(rèn)知，深入了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特性，圍繞高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的主要問(wèn)題，針對(duì)性地打造科學(xué)的輿情預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建并完善大學(xué)生思政教育網(wǎng)絡(luò)體系，加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度等，并注重發(fā)揮主流媒體的效用，從多個(gè)方面積極促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的有效提升。

本文系2024年度吉林省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（意識(shí)形態(tài)研究委托專項(xiàng)）《我省職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和危機(jī)處置策略探析》（項(xiàng)目編號(hào)：2024YSWT17）的研究成果。

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（作者單位：吉林工程職業(yè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）