數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下高校信息化服務(wù)育人能力提升的思考與對(duì)策

摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，高校信息化和育人工作的深度融合發(fā)展成為必然趨勢(shì)，也為育人工作能力提升提供了新的思路和方法。在總結(jié)高校信息化服務(wù)育人工作不足的基礎(chǔ)上，文章深入分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型下信息化服務(wù)育人的要素及內(nèi)涵，提出通過(guò)規(guī)范化的制度體系、一體化的服務(wù)架構(gòu)、協(xié)同化的服務(wù)隊(duì)伍3方面的建設(shè)來(lái)促進(jìn)信息化服務(wù)育人能力的提升。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；信息化；育人；服務(wù)架構(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào)：G47;G647" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

信息技術(shù)的發(fā)展不斷推動(dòng)著教育形態(tài)的變革。近年來(lái)，教育信息化、教育數(shù)字化逐漸成為國(guó)家信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，是教育改革發(fā)展不可或缺的支撐和推動(dòng)力。國(guó)內(nèi)教育系統(tǒng)紛紛圍繞教育信息化、教育數(shù)字化開(kāi)展了大量建設(shè)工作，逐漸構(gòu)建起與之相適應(yīng)的教育信息化服務(wù)體系。世界數(shù)字教育大會(huì)高等教育平行論壇提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型將重塑高等教育育人方式”。高校育人工作中的“三全育人”要求全員全過(guò)程全方位育人，很多高校借助信息技術(shù)開(kāi)展了育人工作的實(shí)踐探索。在此背景下，厘清高校信息化服務(wù)育人工作的現(xiàn)狀，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型下信息化服務(wù)育人的要素及內(nèi)涵，有針對(duì)性地研究如何促進(jìn)育人服務(wù)能力的提升，符合高校落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑教育育人發(fā)展的需求，對(duì)高校育人工作能力的提升具有重要意義。

1 高校信息化服務(wù)育人研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)關(guān)于高校信息化服務(wù)開(kāi)展的研究：一是集中于如何將新技術(shù)應(yīng)用于信息化服務(wù)^［1-3］，集中表現(xiàn)在以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)架設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)字資源建設(shè)等方式為師生教育、教學(xué)、管理、生活提供信息化服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，各高校的網(wǎng)絡(luò)、智慧教室、各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)、智能系統(tǒng)都基本建設(shè)到位，在支撐學(xué)校管理、教與學(xué)、校園生活等應(yīng)用方面發(fā)揮出積極作用。二是從不同功能角度開(kāi)展信息化服務(wù)路徑或體系研究^［4-6］，主要從內(nèi)涵、服務(wù)架構(gòu)、用戶需求等方面開(kāi)展研究，構(gòu)建信息化服務(wù)體系，為服務(wù)學(xué)校管理、師生應(yīng)用需求提供了整體思路和方案。這兩類(lèi)研究都不斷推動(dòng)著信息化服務(wù)體系的完善和應(yīng)用發(fā)展。

隨著教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，不斷強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)信息技術(shù)與教學(xué)內(nèi)容、方法和手段的深度融合。要著力發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，讓信息化服務(wù)從時(shí)間、空間上全方位融入育人工作，從而對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面產(chǎn)生不同程度的正面影響。在此背景下，開(kāi)展育人工作則對(duì)信息化服務(wù)的概念、內(nèi)涵、方式都提出了新的發(fā)展要求。目前的高校信息化服務(wù)體系已不能完全滿足教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型下育人的需求，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 缺乏頂層規(guī)劃和制度規(guī)范，不能有效指導(dǎo)服務(wù)開(kāi)展

從高校育人的角度來(lái)考慮信息化服務(wù)工作，就是要做到以學(xué)生為中心，從學(xué)生學(xué)習(xí)、個(gè)人發(fā)展需求的角度來(lái)提供相關(guān)的服務(wù)。而多年以來(lái)高校是將信息化作為學(xué)校工作的輔助手段來(lái)推進(jìn)建設(shè)的，強(qiáng)調(diào)的是其技術(shù)性的應(yīng)用，因此，頂層規(guī)劃也多是智慧校園建設(shè)這種偏技術(shù)性的規(guī)劃。從整體上來(lái)說(shuō)，高校的教育信息化工作，特別是圍繞育人開(kāi)展的信息化工作還是相對(duì)缺乏滯后，很多高校并未從育人視角來(lái)整體進(jìn)行信息化規(guī)劃，缺乏與之相配套的制度規(guī)范，不能為育人工作提供有效指導(dǎo)和服務(wù)。

1.2 數(shù)據(jù)共享能力差，無(wú)法提供個(gè)性化服務(wù)

經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，各高校沉積了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但由于系統(tǒng)建設(shè)廠家、標(biāo)準(zhǔn)不一致，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源不一、不規(guī)范，類(lèi)型差異等，導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享困難、數(shù)據(jù)冗余等問(wèn)題。同時(shí)，教育管理部門(mén)的數(shù)據(jù)挖掘意識(shí)不足，無(wú)法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)而無(wú)法將數(shù)據(jù)應(yīng)用到個(gè)人成長(zhǎng)、教育管理、輔助決策中，不能為育人工作提供有效數(shù)據(jù)支撐，也無(wú)法為學(xué)生的發(fā)展提供有效的個(gè)性化服務(wù)。

1.3 育人合力不夠，協(xié)同服務(wù)能力差

隨著高校信息化及智慧校園的建設(shè)，各高校都建立了以網(wǎng)絡(luò)中心、信息中心、信息化辦等職能機(jī)構(gòu)為主的信息化部門(mén)，組建起一支信息化服務(wù)隊(duì)伍；很多高校會(huì)借助信息化企業(yè)的力量外包服務(wù)，共同承擔(dān)起校園信息化項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)等工作。但高校的信息化服務(wù)隊(duì)伍都是承擔(dān)具體技術(shù)服務(wù)工作的人員，他們?cè)谟?、管理方面?jīng)驗(yàn)不足。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與育人的深度融合，必須使育人隊(duì)伍、教育管理人員和信息化技術(shù)人員相互協(xié)同、形成合力，服務(wù)育人工作。

2 高校信息化服務(wù)育人要素及內(nèi)涵分析

高校的育人工作強(qiáng)調(diào)做到“三全育人”，借助數(shù)字化的思維、技術(shù)與方法，對(duì)育人工作的體制機(jī)制、組織架構(gòu)、流程方法、手段工具等進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)，將數(shù)字化思維、數(shù)據(jù)資源與技術(shù)方法全方位融入育人工作是促進(jìn)“三全育人”扎實(shí)開(kāi)展的有效路徑。這就需要構(gòu)建與之相適應(yīng)的信息化服務(wù)體系，第一步要先明確信息化服務(wù)體系的構(gòu)建要素，即需要明確“誰(shuí)服務(wù)（即主體）”“服務(wù)誰(shuí)（即客體）”“服務(wù)內(nèi)容”“服務(wù)媒介”。

圍繞育人開(kāi)展信息化服務(wù)，應(yīng)將學(xué)校內(nèi)各崗位上的育人隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍全部納入服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，高校的信息化服務(wù)多以信息化產(chǎn)品的形式提供，還需要信息化企業(yè)提供很多的支持服務(wù)。由此，信息化服務(wù)主體應(yīng)由教師隊(duì)伍、管理隊(duì)伍、校內(nèi)技術(shù)運(yùn)維隊(duì)伍、信息化企業(yè)等構(gòu)成，是一個(gè)整合多方力量，為開(kāi)展線上、線下協(xié)同育人組建的育人統(tǒng)一體。

學(xué)生作為育人工作的對(duì)象，即為信息化服務(wù)的客體。（1）從學(xué)生的角度。他們希望通過(guò)不受時(shí)間和空間的約束獲取個(gè)人發(fā)展的相關(guān)信息和服務(wù)，包括學(xué)習(xí)資料、學(xué)校各類(lèi)資訊、升學(xué)就業(yè)信息、心理健康咨詢等。他們希望獲取個(gè)人在校的成績(jī)、消費(fèi)、實(shí)踐及各種發(fā)展性數(shù)據(jù)，用于指導(dǎo)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。（2）從育人的角度。育人隊(duì)伍一方面希望能及時(shí)、高效地為學(xué)生提供各類(lèi)資訊、指導(dǎo)和幫助；另一方面希望依托大數(shù)據(jù)等新技術(shù)優(yōu)化育人方式，獲取更多學(xué)生數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)學(xué)生的心理、學(xué)業(yè)等方面潛在的危機(jī)，從而提前干預(yù)，解除危機(jī)，幫助學(xué)生更好地成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、個(gè)性化的育人。因此，信息化服務(wù)內(nèi)容是結(jié)合育人主體和育人客體的需求進(jìn)行分析整合后形成的一個(gè)集合服務(wù)。

同時(shí)，服務(wù)內(nèi)容需要依賴有效的服務(wù)媒介來(lái)呈現(xiàn)，傳統(tǒng)的“面對(duì)面”服務(wù)方式顯然已不能滿足新的服務(wù)需求，很多高校建設(shè)了線上服務(wù)應(yīng)用，推動(dòng)了線上服務(wù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)統(tǒng)一化進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)以平臺(tái)化和數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)，所以將服務(wù)方式拓寬至“面對(duì)面”+“平臺(tái)對(duì)平臺(tái)”的互動(dòng)方式。由此，信息化的服務(wù)媒介是以網(wǎng)絡(luò)、智能服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)、資源平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等組成的。

基于以上分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的信息化服務(wù)育人工作的內(nèi)涵為高校根據(jù)育人新形勢(shì)，重構(gòu)育人組織結(jié)構(gòu)、工作流程，通過(guò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為育人工作提供服務(wù)媒介、擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道，從而實(shí)現(xiàn)全方位、全時(shí)段、全過(guò)程育人的一種服務(wù)交互形式。

3 提升高校信息化服務(wù)育人能力的對(duì)策

針對(duì)以上問(wèn)題，為促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下高校信息化服務(wù)育人能力的提升，需要一套完整的服務(wù)體系作為支撐。本文認(rèn)為需要通過(guò)規(guī)范化的制度體系、一體化的服務(wù)架構(gòu)、協(xié)同化的服務(wù)隊(duì)伍3個(gè)方面的建設(shè)來(lái)探討如何促進(jìn)信息化服務(wù)育人能力的提升。

3.1 構(gòu)建規(guī)范化的制度體系

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)高校的信息化服務(wù)育人工作提出了新要求。以信息技術(shù)促進(jìn)育人工作發(fā)展，促進(jìn)信息化和育人的融合，首先需要高校工作者從上至下轉(zhuǎn)變工作理念，從校級(jí)層面推動(dòng)信息化服務(wù)育人工作開(kāi)展。第一，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)?？梢詷?gòu)建信息化服務(wù)育人專項(xiàng)工作小組，將育人管理部門(mén)如學(xué)生管理處、教務(wù)處、評(píng)估處、團(tuán)委等和信息化服務(wù)部門(mén)納入工作小組，統(tǒng)籌開(kāi)展信息化服務(wù)育人工作。從校級(jí)層面思考如何開(kāi)展信息化服務(wù)育人工作，制定工作規(guī)劃，確定工作目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，促進(jìn)全校協(xié)同。第二，圍繞規(guī)劃，建立制度規(guī)范，包括信息化服務(wù)育人主體參與制度，學(xué)校信息化服務(wù)育人工作規(guī)范、保障措施、鼓勵(lì)政策、考核要求等。通過(guò)系列制度明確信息化服務(wù)育人主體構(gòu)成、工作職責(zé)、保障支撐條件、獎(jiǎng)懲政策等，引導(dǎo)服務(wù)主體積極且規(guī)范地開(kāi)展信息化服務(wù)育人工作，從而為信息化服務(wù)育人工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的保障。

3.2 構(gòu)建“面對(duì)面”+“平臺(tái)對(duì)平臺(tái)”的一體化服務(wù)架構(gòu)

基于上文對(duì)信息化服務(wù)育人要素及內(nèi)涵的分析，應(yīng)該將要素統(tǒng)一構(gòu)建到信息化服務(wù)育人體系架構(gòu)中，形成一套完整的架構(gòu)。服務(wù)體系是通過(guò)底層技術(shù)應(yīng)用，為作為服務(wù)客體的學(xué)生提供服務(wù)通道，為服務(wù)主體打造出一個(gè)一體化“面對(duì)面”+“平臺(tái)對(duì)平臺(tái)”的全向交互、無(wú)縫對(duì)接、按需使用的信息化服務(wù)環(huán)境，使服務(wù)客體感受到專屬的、個(gè)性化的服務(wù)，使服務(wù)主體能在教育教學(xué)和學(xué)生成長(zhǎng)的全過(guò)程中高效、及時(shí)、有針對(duì)性地開(kāi)展育人工作。

“面對(duì)面”+“平臺(tái)對(duì)平臺(tái)”的服務(wù)架構(gòu)分為4層，包括最底層的基礎(chǔ)服務(wù)層，第二層的中間服務(wù)層，第三層的平臺(tái)服務(wù)層以及最上層的用戶應(yīng)用層，如圖1所示。

基礎(chǔ)服務(wù)層是所有信息化應(yīng)用能高效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)保障，主要包括有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)資源、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)施等方面的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。其中：網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中管理，可滿足靈活多樣的業(yè)務(wù)需求，覆蓋所有的校園網(wǎng)業(yè)務(wù)；服務(wù)器、存儲(chǔ)等底層資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與分配，可彈性擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)遷移，保證業(yè)務(wù)不間斷；物聯(lián)網(wǎng)是綜合利用傳感器、智能感知等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)校園物理空間的感知，能實(shí)現(xiàn)校園不同環(huán)境和設(shè)備之間的互聯(lián)互通；網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)施提升網(wǎng)絡(luò)安全防控能力，保障上層應(yīng)用的安全、可靠。在硬件資源基礎(chǔ)上，通過(guò)各類(lèi)育人信息化應(yīng)用，為學(xué)生提供不同的信息化服務(wù)。

支撐服務(wù)層由共性的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)成，是為上層服務(wù)提供的最核心支撐層。共性的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)是要實(shí)現(xiàn)對(duì)上層應(yīng)用服務(wù)共性功能的抽取、解耦和平臺(tái)化開(kāi)發(fā)，提升共性能力的復(fù)用性，促進(jìn)業(yè)務(wù)的交叉融合，主要包含統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一消息中心、統(tǒng)一資源中心等涵蓋所有用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)中臺(tái)涵蓋了數(shù)據(jù)資源整合、數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)治理平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享與開(kāi)放、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)與應(yīng)用支撐等多個(gè)方面，將數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用集中到一起，能實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)的匯聚、治理和服務(wù)，特別是為開(kāi)展精準(zhǔn)化、個(gè)性化的育人服務(wù)提供應(yīng)用支撐。共性業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)的架構(gòu)可以將高校應(yīng)用系統(tǒng)中的共性能力進(jìn)行整合，將可復(fù)用的應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行沉淀，促進(jìn)各業(yè)務(wù)板塊間的聯(lián)通和協(xié)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通及跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，支撐上層應(yīng)用的敏捷化、規(guī)模化創(chuàng)新需求。

平臺(tái)服務(wù)層是為師生提供統(tǒng)一應(yīng)用的業(yè)務(wù)匯聚層，是在支撐服務(wù)層的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起的一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，將與育人相關(guān)的環(huán)境、資源、管理和服務(wù)等各類(lèi)應(yīng)用統(tǒng)一到其中，為師生提供泛在服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)層劃分了3類(lèi)服務(wù)：第一類(lèi)是線上平臺(tái)?？稍诮y(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)上融合線上事務(wù)中心、數(shù)據(jù)服務(wù)中心、數(shù)字資源中心、校內(nèi)資訊中心等，將線上流程、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字資源、各類(lèi)資訊聚合到一起，師生可直達(dá)各線上應(yīng)用和服務(wù)。第二類(lèi)是自助平臺(tái)。將師生可自助打印、查詢相關(guān)的自助終端集中到一起，方便師生快速完成個(gè)人應(yīng)用。第三類(lèi)是統(tǒng)一服務(wù)中心。將與師生各類(lèi)應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)人員統(tǒng)一其中，負(fù)責(zé)對(duì)師生的各種疑問(wèn)進(jìn)行分解、梳理，與相關(guān)業(yè)務(wù)單位溝通、討論，形成統(tǒng)一解答和標(biāo)準(zhǔn)處理規(guī)范的后臺(tái)處置中心。平臺(tái)服務(wù)層覆蓋了線上線下全業(yè)務(wù)，是師生獲得標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的統(tǒng)一支撐平臺(tái)。

用戶應(yīng)用層是用戶具體業(yè)務(wù)辦理的應(yīng)用感知層，分為線上和線下兩個(gè)模塊。線下模塊提供的是“面對(duì)面”服務(wù)，包括服務(wù)大廳、服務(wù)熱線等方式，師生可以根據(jù)需要，聯(lián)系服務(wù)人員，請(qǐng)其提供相關(guān)服務(wù)；線上模塊提供“平臺(tái)對(duì)平臺(tái)”服務(wù)，師生根據(jù)學(xué)習(xí)、工作、生活等需求從不同的入口進(jìn)入所需的信息化應(yīng)用中完成任務(wù)。

4層架構(gòu)的信息化服務(wù)育人體系可以最大限度地對(duì)高校內(nèi)部相關(guān)資源進(jìn)行合理規(guī)劃、配置及有效使用，為育人工作提供有效支撐和保障。

3.3 協(xié)同的育人服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

信息化服務(wù)育人是一個(gè)不斷促進(jìn)信息化和育人深度融合的過(guò)程，涉及的業(yè)務(wù)范圍較廣、人員較多，是人員、技術(shù)和管理等各方面相互配合形成合力進(jìn)行育人的工作。上文分析了高校的信息化服務(wù)育人主體應(yīng)由教師隊(duì)伍、管理隊(duì)伍、校內(nèi)技術(shù)運(yùn)維隊(duì)伍、信息化企業(yè)等構(gòu)成，他們共同構(gòu)成了育人服務(wù)隊(duì)伍，共同推進(jìn)信息化的建設(shè)、優(yōu)化、應(yīng)用，是提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保障。要將工作內(nèi)容、工作方式、工作能力不一致的各支隊(duì)伍協(xié)同起來(lái)。首先，需要促進(jìn)這支隊(duì)伍觀念上的改變，要將思想統(tǒng)一到以信息化來(lái)服務(wù)育人這個(gè)大目標(biāo)下。這就要通過(guò)加強(qiáng)政策宣傳，開(kāi)展信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、育人工作、專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)等方式，提升該隊(duì)伍的育人信息化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。其次，要促進(jìn)該隊(duì)伍之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，需要?jiǎng)?chuàng)新人才隊(duì)伍管理和使用方式。可以通過(guò)建立一體化的工作小組、規(guī)范化的工作流程，建立隊(duì)伍間的工作交流機(jī)制，打造系統(tǒng)化、持續(xù)化的工作模式，促進(jìn)隊(duì)伍內(nèi)部工作內(nèi)容和方式的統(tǒng)一。最后，要推進(jìn)校內(nèi)校外聯(lián)動(dòng)。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、合同制聘用、引進(jìn)外包駐場(chǎng)人員等方式引入外部信息化企業(yè)工作人員進(jìn)入育人服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)服務(wù)的技術(shù)能力和保障力度。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)著高校信息化和育人工作不斷融合，信息化服務(wù)育人的發(fā)展將是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷迭代的過(guò)程。本文從高校信息化服務(wù)育人的整體視角發(fā)現(xiàn)目前存在的不足，分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型下信息化服務(wù)育人的要素及內(nèi)涵，有針對(duì)性地提出從加強(qiáng)規(guī)范化的制度體系、一體化的服務(wù)架構(gòu)、協(xié)同化的服務(wù)隊(duì)伍3個(gè)方面的建設(shè)來(lái)構(gòu)建完整的服務(wù)體系，從而促進(jìn)信息化服務(wù)育人能力的提升，旨在為高校信息化服務(wù)育人工作與創(chuàng)新提供參考和借鑒。

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（編輯 姚 鑫）

Thoughts and countermeasures on improving the educational ability of informationization service in colleges under the background of digital transformation

ZHOU" Junyi， XUE" Yunxia

（Informationization Construction and Management Office，Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang 212000，China）

Abstract：" Under the background of digital transformation， the deep integration of information technology and education in colleges has become an inevitable trend， providing new ideas and methods for improving the ability of education work. On the basis of summarizing the shortcomings of information service education in colleges， this paper deeply analyzes the elements and connotations of information service education under digital transformation， and proposes to promote the improvement of information service education capabilities through the construction of standardized institutional systems， integrated service architecture， and collaborative service teams.

Key words： digital transformation; informatization; education; service architecture

基金項(xiàng)目：2023年江蘇省高等學(xué)校教育信息化研究課題；項(xiàng)目名稱：數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下高校線上服務(wù)能力提升路徑研究；項(xiàng)目編號(hào)：2023JSETKT077。2022年江蘇科技大學(xué)高等教育科學(xué)研究課題；項(xiàng)目名稱：“三全育人”理念下高校信息化服務(wù)體系構(gòu)建研究；項(xiàng)目編號(hào)：GJKTXX202204。

作者簡(jiǎn)介：周君儀（1983—），女，實(shí)驗(yàn)師，碩士；研究方向：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高校信息化，大數(shù)據(jù)。