[摘 要]公立醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,必須充分利用人力、物力和財(cái)力資源,優(yōu)化整合醫(yī)療、科研等業(yè)務(wù)系統(tǒng),建立以高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理模式。文章首先闡述業(yè)財(cái)融合對(duì)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的作用,然后分析業(yè)財(cái)融合視域下公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題,最后提出業(yè)財(cái)融合視域下公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化策略,以期為公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高效、低耗運(yùn)營(yíng)提供參考。
[關(guān)鍵詞]公立醫(yī)院;運(yùn)營(yíng)管理;業(yè)財(cái)融合
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.24.024
[中圖分類(lèi)號(hào)]R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2024)24-00-03
1" " "業(yè)財(cái)融合對(duì)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的作用
1.1" "提升運(yùn)營(yíng)效率
業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的融合不僅能夠優(yōu)化醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)流程,還能夠顯著降低運(yùn)營(yíng)成本,提升醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)效率。業(yè)財(cái)融合通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)共享醫(yī)院的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),為公立醫(yī)院管理決策提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持。公立醫(yī)院在業(yè)財(cái)融合中引入精細(xì)化管理手段,使得醫(yī)院在資源配置上更加科學(xué)合理,這樣能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和市場(chǎng)變化,提高應(yīng)變能力。智能化的信息系統(tǒng)還能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)為醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)提供前瞻性指導(dǎo),幫助醫(yī)院提前識(shí)別和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)財(cái)融合通過(guò)提高數(shù)據(jù)融合度和精確度,并優(yōu)化服務(wù)流程,可以提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益,確保醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定。
1.2" "優(yōu)化資源配置
業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的深度融合使得公立醫(yī)院可以獲得更加全面和精確的資源使用情況,從而實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)整合各科室的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),醫(yī)院能夠?qū)崟r(shí)掌握各類(lèi)資源的消耗情況和使用效率,進(jìn)而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。這樣一來(lái),公立醫(yī)院可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)(如大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)資源需求,確保在資源分配上做到有的放矢。特別是在醫(yī)療設(shè)備和耗材的管理上,公立醫(yī)院通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)資源利用中的瓶頸和浪費(fèi)點(diǎn),從而及時(shí)進(jìn)行調(diào)整??傊?,公立醫(yī)院通過(guò)業(yè)財(cái)融合實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)配置,能夠有效實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,確保醫(yī)療資源高效利用,進(jìn)而使自身在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地[1]。
2" " "業(yè)財(cái)融合視域下公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題
2.1" "業(yè)財(cái)融合程度較低
由于部門(mén)壁壘和信息系統(tǒng)不兼容,公立醫(yī)院的業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)缺乏有效的溝通機(jī)制,導(dǎo)致醫(yī)院管理層無(wú)法及時(shí)獲得決策所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),嚴(yán)重影響了整合與分析數(shù)據(jù)信息的能力。財(cái)務(wù)部門(mén)難以實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體情況,無(wú)法提供及時(shí)和準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)支持,進(jìn)而影響醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)決策?!靶畔⒐聧u”現(xiàn)象的存在加劇了這一問(wèn)題,導(dǎo)致各部門(mén)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立,無(wú)法形成統(tǒng)一的管理視圖。
各部門(mén)由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑和格式不一致,導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析變得復(fù)雜。另外,當(dāng)前公立醫(yī)院也存在管理層對(duì)業(yè)財(cái)融合的重要性認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題,使得相關(guān)工作的推進(jìn)力度不夠。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合程度較低的問(wèn)題嚴(yán)重制約了公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)有效的溝通機(jī)制和信息系統(tǒng)集成,才能從根本上解決這一問(wèn)題,提升公立醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)管理水平和運(yùn)營(yíng)效益。
2.2" "運(yùn)營(yíng)流程不合理
傳統(tǒng)管理模式的沿用使得公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)流程未能與時(shí)俱進(jìn),無(wú)法滿足日益復(fù)雜的醫(yī)療服務(wù)需求,產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸。例如,患者的就診流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié),從掛號(hào)、診斷、治療到結(jié)算,每個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)作且信息傳遞不暢,導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)效率低下,患者體驗(yàn)不佳[2]。運(yùn)營(yíng)流程不合理不僅會(huì)增加醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本,還會(huì)延長(zhǎng)患者的等待時(shí)間,降低患者的滿意度和信任度。由于缺乏對(duì)流程的全面規(guī)劃和設(shè)計(jì),公立醫(yī)院在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和復(fù)雜病例時(shí)反應(yīng)遲緩,影響整體運(yùn)營(yíng)效率。管理層對(duì)流程優(yōu)化的重要性認(rèn)識(shí)不足,缺乏系統(tǒng)性的流程再造和管理工具的引入,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)流程未能得到有效優(yōu)化。
2.3" "風(fēng)險(xiǎn)管理能力較弱
管理層和員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)普遍薄弱,未能建立起系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)機(jī)制,導(dǎo)致在面對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)反應(yīng)遲緩,措施不完善。例如,公立醫(yī)院在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等方面普遍存在管理漏洞,缺乏有效的內(nèi)部控制和監(jiān)督機(jī)制,導(dǎo)致整體的風(fēng)險(xiǎn)管理水平較低。內(nèi)控體系建設(shè)不到位,財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療管理和人力資源管理等方面存在缺陷,增加了運(yùn)營(yíng)中的不確定性。人才隊(duì)伍建設(shè)不足也是風(fēng)險(xiǎn)管理能力較弱的重要原因。缺乏具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理人才,無(wú)法形成有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。此外,信息化水平不高和管理手段落后,使得風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)警和監(jiān)控能力較弱,難以實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制。
2.4" "財(cái)務(wù)管理決策支持作用不明顯
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量差,使得財(cái)務(wù)信息無(wú)法反映公立醫(yī)院的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況,進(jìn)而導(dǎo)致管理層制定的決策不科學(xué)。財(cái)務(wù)人員綜合能力較弱,缺乏對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)深度分析的能力,難以將醫(yī)院的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的管理信息,無(wú)法為管理層的戰(zhàn)略決策提供有效支持。同時(shí),大多數(shù)公立醫(yī)院缺乏對(duì)財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理和成本控制等工具的運(yùn)用,使得財(cái)務(wù)管理未能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。管理層對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的重視程度不夠,也不能充分利用財(cái)務(wù)信息進(jìn)行決策,導(dǎo)致決策過(guò)程缺乏科學(xué)性和前瞻性。由于信息化水平低下,財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能有效整合,導(dǎo)致“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象和信息流通不暢,使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值大打折扣[3]。
3" " "業(yè)財(cái)融合視域下公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化策略
3.1" "提高業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)整合程度
3.1.1" "建立一套高效的溝通機(jī)制,打破部門(mén)之間的壁壘
公立醫(yī)院應(yīng)采用扁平化的組織架構(gòu),減少信息傳遞層級(jí),提高信息傳遞的效率。通過(guò)設(shè)立跨部門(mén)協(xié)作小組推動(dòng)各部門(mén)在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)信息上的互通,可以確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效融合。構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái),整合各科室的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和共享,增強(qiáng)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
另外,公立醫(yī)院需要構(gòu)建統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng),將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,打破“信息孤島”,形成統(tǒng)一的管理視圖。通過(guò)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,提高數(shù)據(jù)的利用效率。公立醫(yī)院還應(yīng)制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)和分析流程,確保數(shù)據(jù)的規(guī)范性和一致性。
3.1.2" "加強(qiáng)對(duì)業(yè)財(cái)融合的支持
管理層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)整合的重要性,提供必要的資源保障,包括人力、物力和財(cái)力的投入,確保整合工作順利進(jìn)行。管理層還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)整合的效果評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn),通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力和數(shù)據(jù)分析能力,增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提高其管理水平。特別是財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的雙向培訓(xùn),能夠加強(qiáng)他們對(duì)對(duì)方領(lǐng)域的理解和支持,促進(jìn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的深度融合。
3.2" "優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程是公立醫(yī)院提升管理效能和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。公立醫(yī)院通過(guò)全面梳理流程,引入先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),可以實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程的過(guò)程中,公立醫(yī)院可以參考表1的運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化措施,并評(píng)估預(yù)期效果。這樣可以不斷調(diào)整和完善流程優(yōu)化措施,確保運(yùn)營(yíng)流程持續(xù)改進(jìn),從而提高運(yùn)營(yíng)管理水平。
3.3" "提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力
醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了公立醫(yī)院面臨多種風(fēng)險(xiǎn),包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。第一,公立醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),通過(guò)定期培訓(xùn)和教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和管理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范能力。專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)能夠提高員工在實(shí)際工作中識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力,減少人為失誤和操作風(fēng)險(xiǎn)。第二,公立醫(yī)院應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度,明確風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的流程,引入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具和技術(shù),系統(tǒng)分析和評(píng)估醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案。公立醫(yī)院還可以引入大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各類(lèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行預(yù)警[4]。通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的集中管理和分析,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。第三,公立醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)制度和財(cái)務(wù)監(jiān)控機(jī)制,通過(guò)完善預(yù)算管理、成本控制和財(cái)務(wù)分析等手段有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第四,公立醫(yī)院定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正管理中的問(wèn)題,降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。第五,公立醫(yī)院需要培養(yǎng)和引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理人才,組建專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì),由其負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)工作。公立醫(yī)院要通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和實(shí)踐,不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐能力。第六,建立多部門(mén)協(xié)作機(jī)制,這樣有助于提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力,因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作,還涉及醫(yī)療、行政、人力資源等多個(gè)部門(mén),所以需要各部門(mén)的密切配合,共同應(yīng)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。第七,公立醫(yī)院可以與專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司合作,借助外部專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),提高醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。同時(shí),公立醫(yī)院可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)等方式,將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的沖擊。
3.4" " "強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的決策支持
高效的財(cái)務(wù)管理不僅是對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄和整合,更重要的是為醫(yī)院的戰(zhàn)略決策提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)建立全面的財(cái)務(wù)管理體系,公立醫(yī)院可以提高運(yùn)營(yíng)管理效益。
3.4.1" "搭建全面的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)
通過(guò)搭建全面的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng),公立醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和分析,為管理層提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)成果等信息。例如,某公立醫(yī)院通過(guò)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng),使決策效率提高20%,運(yùn)營(yíng)成本降低9%。這也表明通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用,醫(yī)院可以大幅提升對(duì)財(cái)務(wù)管理的決策支持能力。
3.4.2" "提升數(shù)據(jù)分析能力
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)字的堆積,更是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)狀況的真實(shí)反映。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的深入分析,公立醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的潛在問(wèn)題和改進(jìn)空間。例如,通過(guò)分析各科室的成本數(shù)據(jù),醫(yī)院可以找出高成本科室和高成本項(xiàng)目,制定相應(yīng)的成本控制措施。例如,某公立醫(yī)院在實(shí)施成本分析后發(fā)現(xiàn),某科室的耗材成本高出平均水平12%,通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)流程和控制使用量,該科室的成本降低了8%,節(jié)約了上百萬(wàn)元的費(fèi)用[5]。
3.4.3" "精細(xì)化預(yù)算管理
通過(guò)精細(xì)化預(yù)算管理,公立醫(yī)院可以有效控制各項(xiàng)開(kāi)支,避免浪費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)施精細(xì)化預(yù)算管理的醫(yī)院,預(yù)算執(zhí)行效率更高,資金使用效率更高。例如,某公立醫(yī)院在實(shí)施精細(xì)化預(yù)算管理后,將年度預(yù)算分解到月度和季度,進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和調(diào)整,使資金利用率提高了15%,整體運(yùn)營(yíng)效率顯著提升。
3.4.4" "開(kāi)展績(jī)效評(píng)估
通過(guò)綜合分析財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo),公立醫(yī)院可以全面、直觀地評(píng)估醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率???jī)效評(píng)估作為一種管理工具,可以發(fā)揮“指揮棒”的作用,引領(lǐng)和指導(dǎo)職工的工作方向。公立醫(yī)院要通過(guò)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)量化考核科室和個(gè)人的績(jī)效,將績(jī)效獎(jiǎng)金與考核結(jié)果掛鉤,進(jìn)而激發(fā)職工的工作積極性,提升工作效率,最終推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率提升。
4" " "結(jié)束語(yǔ)
業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的深度融合能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最優(yōu)配置和高效利用,確保醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理更加科學(xué)、規(guī)范和合理。通過(guò)全面梳理運(yùn)營(yíng)管理的流程和不足,公立醫(yī)院可以消除運(yùn)營(yíng)中的瓶頸問(wèn)題和低效環(huán)節(jié),提高整體運(yùn)營(yíng)效率和患者滿意度。同時(shí),通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理,公立醫(yī)院能夠全面提升管理水平和運(yùn)營(yíng)效益,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、低成本的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。最終,公立醫(yī)院能夠更好地滿足患者的需求,提升社會(huì)形象和競(jìng)爭(zhēng)力,為推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
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