高校圖書館服務升級路徑探究

摘 要：數(shù)字化時代，高校圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務借閱、藏書等服務正受到大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網等新技術的強烈沖擊，圖書館的服務變革已經迫在眉睫，要由最初的紙質文獻、數(shù)字文獻這樣的一個場地、資源提供者，轉變?yōu)橐粋€高效、有價值的加工信息的提供者。于是各高校圖書館紛紛嘗試向提供高級復雜服務升級。本文從目前圖書館探索實踐的主要服務方向著手，介紹了科技查新、科研導航、科研評價和專利服務等在圖書館開展的服務形式。

關鍵詞：高校圖書館；服務；科技查新；科研導航；科研評價

中圖分類號：G258.6;G250.7文獻標識碼：A文章編號：2095-9052（2024）12-0106-03

作者簡介：楊 敏（1979.03— ），女，漢族，河南省新鄉(xiāng)人，碩士研究生，館員，研究方向：科技查新、專利分析及學科服務。

引言

我們正處于有史以來影響最大的技術轉型期——數(shù)字化時代。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、物聯(lián)網等已經滲透到了我們工作、生活的方方面面［1］。數(shù)字化的影響力將是互聯(lián)網迄今為止累計影響力的5-10倍，在數(shù)字化時代，沒有哪個行業(yè)能夠“獨善其身”，高校圖書館也不例外。

一、高校圖書館服務升級的內源性與實施保障

圖書館的基本職能是以館藏為依托，為用戶提供文獻信息等相關服務 ［2］。在數(shù)字技術革新日復一日的沖擊下，傳統(tǒng)的圖書館服務已經無法滿足社會的需求。《福布斯》雜志曾在2014年發(fā)表文章，建議“關掉圖書館，然后為每一個讀者訂購Kindle無限閱讀賬號”，牛津大學2013年發(fā)布《未來的就業(yè)》報告，認為99%的圖書館技術人員和65%的圖書館員會被計算機取代［3］。這里的圖書館技術人員指一般的技術支持服務人員，比如設備維護員等；而圖書館員特指參與圖書館職能服務的工作人員，包括參與資源建設、借閱、學科服務等方面的人員。而當時的這些分析尚未考慮到這兩年發(fā)展勢頭強勁的人工智能AI等的挑戰(zhàn)。

在信息技術更迭瞬息萬變的今天，圖書館存在的意義或職責給圖書館人提出了新的考驗。中國人民大學圖書館館長劉后濱教授在“新時代高校圖書館發(fā)展趨勢與服務需求”大會上講道：圖書館不應該只是一個保存文獻資料的藏書樓，也不應該僅僅是一個學生、老師用來上自習的自習室，圖書館應該是一個融知識儲存、知識傳播、知識應用和知識創(chuàng)新為一體的有機系統(tǒng)，是一個學術性的文獻信息服務機構。在這樣的緊迫感和使命感的驅使下，各高校圖書館的服務側重點也都在不同程度地改變，由最初的紙質文獻、數(shù)字文獻這樣的一個場地、資源提供者，轉變?yōu)橐粋€高效、有價值的加工信息的提供者。

而應對這樣的服務轉變，充分的外部保障條件也已基本具備。首先，先進的軟、硬件提供了充分的技術保障。在信息的獲取方面，專業(yè)的、多樣化的數(shù)據(jù)庫公司提供了充足的資源，同時在情報關鍵內容的搜索、提取、整理、分析上，日新月異的軟件程序開發(fā)也使工作變得事半功倍。其次，在圖書館的服務升級中，除了技術保障，人員的升級更是重要。優(yōu)秀的情報分析工作人員是這場服務升級的根本保障。2022 年10月起，在教育部高等教育司的指導下，教育部高校圖工委和北京大學圖書館聯(lián)合研制《高校圖書館館員隊伍建設指南針報告》，調查顯示，在目前的高校圖書館中，具有碩士研究生學歷與本科學歷的館員占比相當，均接近 40％［4］。甚至，在一些985、雙一流高校，新引進的圖書館館員都要求有博士學歷。

以上這些技術和人員的變化，都為圖書館的服務升級奠定了堅實的基礎。

二、圖書館的服務升級路徑探索

目前探索實踐的服務方向主要有科技查新、科研導航、科研評價和專利服務等。

（一） 科技查新

科技查新是指具有查新資質的查新機構，根據(jù)查新委托人提交的委托合同，查證其查新點技術新穎性的服務。因為文獻信息的不斷更新，查新報告一般都署有半年的有效期。

科技查新是高校開展得比較早的信息服務。2000年之前，吉林大學等很多高校已經通過國際聯(lián)機等方式開展科技項目咨詢及成果查新等服務。2003年，教育部發(fā)布《教育部辦公廳關于認定教育部部級科技查新工作站的通知》（教技發(fā)廳函〔2003〕1號），并公布了第一批北京大學等共29所教育部科技查新工作站名單，后來又陸續(xù)認證設立了6批，目前，教育部科技查新站共有100余所，根據(jù)查新站的數(shù)據(jù)庫特點和查新員學科背景條件，查新站分為綜合類、理工類、工科類、農學類和醫(yī)學類等。

查新工作主要面向校內師生與校外單位開展，為項目申報、高新技術產品認定、高新技術企業(yè)申報、獎項申報、技術鑒定等提供支持。

（二）科研導航

數(shù)字化時代，信息在容易獲取的同時，也存在著內容重復、干擾數(shù)據(jù)泛濫的問題。在海量的信息中挑選整理有效信息，為科研提供導航，也是很多圖書館嘗試開展的服務之一。本文以廣東省科技圖書館為例進行闡釋。

廣東省科技圖書館以科技服務為主任，重點服務于廣東省各大高校、科研院所、企事業(yè)單位以及其他各界讀者，秉持著“服務科研、服務科普、服務決策”的宗旨，開展科研導航等服務（表1）。

在“產業(yè)動態(tài)監(jiān)測服務”中，廣東省科技圖書館設有《企業(yè)創(chuàng)新態(tài)勢監(jiān)測快報》，一般每年12期，每一期可以全文下載。以2021年第10期為例，其將國內國外一個月內的科技動態(tài)進行了收集、整理、發(fā)布，按照新材料、新能源、裝備制造、電子信息、生物醫(yī)藥等五方面進行了分類發(fā)布，給需要了解前沿信息的科技工作者提供了非常大的便利。

（三）學術科研評估

2020年10月13日，《深化新時代教育評價改革總體方案》出臺，這是中共中央、國務院第一次就全面系統(tǒng)的教育評價出臺的綱領性文件，此文件的核心與關鍵是“改進結果評價，強化過程評價，探索增值評價，健全綜合評價”，明確把改革學校、教師和學生評價、推進落實立德樹人根本任務寫入了文件，可簡單總結為破五唯。

清華大學所采用的QS（全球高等教育研究機構Quacquarelli Symonds）世界大學學科排名采用了4個分析指標：學術聲譽、雇主聲譽、篇均被引和H指數(shù)。QS世界大學排名從6個方面來評判高校得分：學校學術聲譽、畢業(yè)生雇主聲譽、教師論文引用率、師生比例、國際教師占比和國際學生比例。從QS排名所采用的指標中可以看出，對比我們目前國內高校一般使用的學術評價，在評價中增加了論文引用和雇主聲譽?！罢撐囊谩迸浜稀罢撐陌l(fā)表數(shù)量”，這兩個指標一起可以比較全面地評價高校開展的科研活動是否具有前沿性和影響力。 而“雇主聲譽”這一指標的增加可以評價高校的大學生培養(yǎng)情況，這對評價高校學術能力僅用科研實力的評價方式是一個有益和必要的補充，畢竟，在科研之外，培養(yǎng)人才也是高校最重要的職責之一。

在提出“破五唯”之后，目前對于科研學術的評價體系仍然處于一個摸索的階段，還沒有一個特別令人信服、又有可操作性的評價體系受到高校的普遍認可。所以，如何在論文、帽子、職稱、學歷、獎項之外引入其他指標來平衡評價標準，仍將會是高校圖書館致力研究的方向。

（四）專利信息服務

因為自身的文獻資源優(yōu)勢，高校圖書館一直嘗試開展專利方面的服務，《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》應運而生。這件教育部于2017 年 12 月頒布的辦法，為各高校圖書館開展知識產權相關服務注入了強心劑。各高校圖書館依托強大的館藏數(shù)字資源，結合本校實際，陸續(xù)開展了多種形式的專利信息服務工作。2020 年 2 月，《關于提升高等學校專利質量 促進轉化運用的若干意見》由教育部、國家知識產權局、科技部聯(lián)合發(fā)布，要求改變我國高校專利“重數(shù)量輕質量”“重申請輕實施”的問題，提升高校專利質量、強化高價值專利創(chuàng)造，以實現(xiàn)高等院校服務經濟社會發(fā)展的目標［5］。

目前，高校圖書館嘗試開展的專利信息服務內容主要分為兩種，一種是比較基礎的專利信息服務，比如專利檢索、專利申報咨詢、專利基礎知識培訓、專利案例報告會等；另一種則是升級的專利信息加工服務，在獲取基本的專利內容之后，對獲取內容進行綜合、分析，形成預警性信息，為科研開展方向提供依據(jù)，為后續(xù)的成果轉化做鋪墊 ［6］。這里以中山大學圖書館開展的專利服務為例。

2018年中山大學成立了知識產權信息服務中心，2019年獲批教育部高校知識產權信息服務中心，2020年獲批首批國家知識產權示范高校，為師生提供優(yōu)質知識產權服務（表2）。

2022年，中山大學知識產權信息中心《柴油機尾氣脫硝催化高價值專利培育與轉化》項目獲國家知識產權局2022年首批全國知識產權信息服務優(yōu)秀案例。在該項目中，中山大學信息中心組建“沸石分子篩脫硝專利信息服務小組”，通過靶向精準對接中山大學化學學院生物無機與合成化學教育部重點實驗室研發(fā)團隊，為其提供“一對一”的全流程服務，開展持續(xù)性的技術專利信息分析、深度追蹤，在規(guī)避國外相關領域專利風險的同時，助力自主創(chuàng)新。2022年，SSZ-52沸石分子篩柴油機尾氣催化劑研究成果成功以100萬元轉讓給了山東濰坊一家材料化工企業(yè)。

除了提供專利檢索、科技查新、專利導航與全景分析等全過程信息服務外，中山大學信息中心還組織開展聯(lián)動服務，協(xié)同廣東省知識產權保護中心的專家團隊，指導團隊開展高價值專利的產出、孵化、布局與運營［7］。

專利信息服務是目前各大高校圖書館都積極嘗試的一項專業(yè)服務，但服務內容的深淺卻各不相同。而且專利信息服務還需要知識產權方面的專業(yè)知識支撐，有一定的服務門檻，服務周期也比較長，所以圖書館要想提供專業(yè)的專利信息服務也還有很長的路要走。

結語

面對新的技術發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館都著力于服務轉型與發(fā)展創(chuàng)新，積極推進以人才為第一資源的服務類型，提高圖書館職業(yè)的競爭力，更好地服務于教學與科研。展望未來，我們有理由相信，立足圖書館的資源優(yōu)勢，發(fā)展圖書館的資源分析、整合利用能力將會為高校圖書館的發(fā)展帶來新的契機。

參考文獻：

［1］邁克爾·韋德. 全數(shù)字化賦能：迎擊顛覆者的競爭戰(zhàn)略［M］.北京：中信出版集團，2019：02.

［2］張毅君，牛金虎，陳浩義. 數(shù)字經濟環(huán)境下圖書館組織與服務變革研究［J］. 新世紀圖書館，2022，（5）：74-81.

［3］張曉林. 顛覆性變革與后圖書館時代——推動知識服務的供給側結構性改革［J］. 中國圖書館學報，2018，44（1）：4-16.

［4］陳建龍，邵燕，劉萬國，等. 高校圖書館館員隊伍建設指南針報告［J］. 大學圖書館學報，2023，41（1）：28-36.

［5］教育部，國家知識產權局，科技部. 關于提升高等學校專利質量，促進轉化運用的若干意見［EB/ OL］. ［2021-08-09］.

［6］常改. \"雙一流\"高校圖書館專利信息服務現(xiàn)狀及對策［J］. 四川圖書館學報，2022，（5）：79-83.

［7］中山大學圖書館.柴油機尾氣脫硝催化高價值專利培育與轉化［C］.2022年國家知識產權局第三期知識產權信息服務優(yōu)秀案例分享活動.2022.07.26.