創(chuàng)新服務(wù)能力　推進(jìn)媒體融合行穩(wěn)致遠(yuǎn)

【內(nèi)容提要】在推進(jìn)深度融合、做強(qiáng)新型主流媒體的探索與實(shí)踐中，內(nèi)蒙古日報(bào)社發(fā)揮黨媒的品牌資源優(yōu)勢，充分整合社內(nèi)外資源，努力拓展媒體服務(wù)功能，做了諸多有益嘗試。本文以內(nèi)蒙古日報(bào)社“十四冬”官方平臺運(yùn)維為例，簡要介紹內(nèi)蒙古日報(bào)社整合融媒團(tuán)隊(duì)，提供全流程項(xiàng)目服務(wù)情況，分析其通過“十四冬”官方平臺的運(yùn)維，創(chuàng)新服務(wù)能力、創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)踐，探討主流媒體推進(jìn)媒體融合行穩(wěn)致遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)和成果。

【關(guān)鍵詞】媒體融合 主流媒體 媒體服務(wù)

“服務(wù)”并非后天附加給媒體的新增機(jī)能，而是媒體本質(zhì)屬性的題中之意。有學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)型媒體是以媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、信息傳播等功能為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識貫穿于媒體運(yùn)行全流程和各環(huán)節(jié)，明確自身的特色領(lǐng)域、主要受眾，以用戶需求為導(dǎo)向，充分發(fā)掘優(yōu)勢資源、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提供高質(zhì)量、特色化、多維度服務(wù)的新型媒體。[1]

為了吸引更多的用戶，內(nèi)蒙古日報(bào)社針對特色領(lǐng)域、行業(yè)以及核心用戶群，搭建特定用戶平臺，提供行業(yè)與專業(yè)服務(wù)，在推進(jìn)媒體融合行穩(wěn)致遠(yuǎn)的道路上積極探索。內(nèi)蒙古日報(bào)社與內(nèi)蒙古自治區(qū)體育局深度合作，通過“十四冬官方平臺運(yùn)維”服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造了新的價(jià)值，有效提升了媒體的傳播效果和社會影響力。

一、“十四冬”官方平臺基本情況

2024年2月17日至27日，第十四屆全國冬季運(yùn)動會（以下簡稱“十四冬”）在內(nèi)蒙古自治區(qū)舉辦，這是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，由國家體育總局主辦，內(nèi)蒙古首次承辦的級別最高、規(guī)模最大的全國性冬季運(yùn)動會，也是北京冬奧會后首次舉辦的全國冬季項(xiàng)目大型體育賽事。

為向區(qū)內(nèi)外充分展示好、傳播好籌辦冬季大型綜合性運(yùn)動會的能力水平、內(nèi)蒙古“模范自治區(qū)”的良好形象以及“冰雪+”發(fā)展新成就，內(nèi)蒙古日報(bào)社與內(nèi)蒙古自治區(qū)體育局深度合作，承接“十四冬”官方平臺運(yùn)維項(xiàng)目，即“十四冬”官方網(wǎng)站和“十四冬”官方微信。

“十四冬”官方網(wǎng)站經(jīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳批準(zhǔn)，入駐內(nèi)蒙古自治區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺，由內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局提供技術(shù)安全防護(hù)，于2023年8月1日正式上線。

“十四冬”官方網(wǎng)站設(shè)置五大版塊，即“官方資訊”“精彩十四冬”“賽事服務(wù)”“記憶藏館”“魅力內(nèi)蒙古”，以權(quán)威、及時為特色，兼顧線上線下互動服務(wù)。內(nèi)容每日更新，主要發(fā)布國家體育總局和內(nèi)蒙古自治區(qū)體育局的官方公告、賽事信息；轉(zhuǎn)載中央媒體、其他省區(qū)市媒體、內(nèi)蒙古自治區(qū)媒體和內(nèi)蒙古日報(bào)社所屬媒體的原創(chuàng)稿件。同時應(yīng)時推出的各類服務(wù)模塊，如志愿行動、票務(wù)服務(wù)、賽程查詢、氣象服務(wù)、秩序冊等，更是在賽事期間發(fā)揮了積極作用，為參賽運(yùn)動員、媒體同行和觀賽群體持續(xù)提供了高質(zhì)量、特色化服務(wù)。

“十四冬”官方微信依托“十四冬”官方網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)布精編稿件。從“十四冬”開幕前預(yù)熱至“十四冬”閉幕，官方微信內(nèi)容更新分三個階段，從日均發(fā)布1次共8條稿件，到日均發(fā)布2次共16條稿件，再到每日隨時發(fā)布日均約30條稿件，內(nèi)容和頻次隨賽事開展逐漸增多。同時，在官方微信公眾號界面設(shè)置了三個模塊，即“競賽”“比賽購票”“官網(wǎng)”，為運(yùn)動員、觀眾、媒體等不同用戶群體提供多樣服務(wù)。

二、整合融媒隊(duì)伍，提供全流程項(xiàng)目服務(wù)

“十四冬”官方平臺運(yùn)維項(xiàng)目承接后，內(nèi)蒙古日報(bào)社以平臺化思維構(gòu)建策采編發(fā)工作流程，靈活應(yīng)對和滿足“十四冬”官方平臺業(yè)務(wù)需求，服務(wù)也從單純的新聞服務(wù)上升到全流程項(xiàng)目服務(wù)，大量準(zhǔn)備工作陸續(xù)展開。

2023年7月初，內(nèi)蒙古日報(bào)社與第三方技術(shù)公司對接，制定“十四冬”宣傳平臺運(yùn)維方案，確定了分工和職責(zé)，明確了平臺操作規(guī)范、發(fā)稿流程和選稿規(guī)范；7月中旬，制定了分組值班制，確保工作日、雙休日和法定節(jié)假日內(nèi)容更新不間斷；7月末，與內(nèi)蒙古自治區(qū)體育局、呼倫貝爾市委宣傳部聯(lián)系溝通，建立郵箱供稿渠道，保障賽事公告、招商等官方信息及時準(zhǔn)確發(fā)布。

為做好“十四冬”官方平臺新聞內(nèi)容，內(nèi)蒙古日報(bào)社精心組織，抽調(diào)10余名骨干編輯記者組成團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)“十四冬”官網(wǎng)和“十四冬”官方微信的內(nèi)容維護(hù)。與此同時，內(nèi)蒙古日報(bào)社還成立了由總編輯牽頭、一名副總編輯指揮、前后方共百余名采編人員參與的報(bào)道專班，按照倒計(jì)時一年、200天、100天、30天和開幕式、閉幕式等“十四冬”盛會節(jié)點(diǎn)，制定了全媒體報(bào)道總方案和多項(xiàng)節(jié)點(diǎn)、賽事報(bào)道的具體方案。派出多路由帶隊(duì)主任、骨干記者組成的報(bào)道團(tuán)隊(duì)赴海拉爾、扎蘭屯、喀喇沁、涼城、呼和浩特等賽區(qū)開展現(xiàn)場報(bào)道，全力保障“十四冬”官方平臺新聞內(nèi)容的豐富性和權(quán)威性，并全力打造“十四冬”宣傳報(bào)道“資料庫”。

三、強(qiáng)化內(nèi)容生產(chǎn)，提供精準(zhǔn)高效傳播服務(wù)

內(nèi)蒙古日報(bào)社屬媒體充分發(fā)揮融合傳播優(yōu)勢，強(qiáng)化內(nèi)容生產(chǎn)，開展了全媒、全時、全效、全程報(bào)道，團(tuán)隊(duì)圍繞“十四冬”宣傳口號、宣傳歌曲、賽事項(xiàng)目、賽事場館、志愿者等內(nèi)容，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，生產(chǎn)制作海報(bào)、長圖、短視頻等多種形式的新媒體產(chǎn)品，策劃生產(chǎn)的產(chǎn)品有深度、創(chuàng)意足，亮點(diǎn)頻出，營造了良好的輿論氛圍。

自“十四冬”倒計(jì)時一年起，在重要版面、首頁首屏開展常態(tài)化報(bào)道，運(yùn)用多種報(bào)道形式，生動展現(xiàn)了“十四冬”從籌辦到召開的全過程，記錄了各項(xiàng)賽事的精彩瞬間，向區(qū)內(nèi)外用戶呈現(xiàn)了精彩紛呈、簡約安全、綠色惠民的冰雪盛會。其間開設(shè)“相約十四冬 魅力內(nèi)蒙古”重點(diǎn)專欄專題10余個；推出倒計(jì)時系列、開幕系列、賽事系列、呼倫貝爾遇到“十四冬”等10余組系列特稿和評論；刊發(fā)“辦好一個會，提升一座城”、“冰雪+”、開幕系列等近40塊主題特刊；設(shè)計(jì)制作倒計(jì)時播報(bào)、相約“十四冬”、“十四冬”圖鑒、“超燃”等10個系列400余幅海報(bào)；策劃創(chuàng)意“十四冬兩小只”“十四冬”知識課堂等30多個長圖產(chǎn)品；拍攝制作“十四冬”體驗(yàn)官、“十四冬”上的奇妙物理、賽事直擊系列等400多個短視頻；推出“有一種冬天叫呼倫貝爾”“十四冬小課堂”系列等300多個精編產(chǎn)品；開設(shè)主持“相約十四冬 魅力內(nèi)蒙古”等10余個“十四冬”相關(guān)微博話題，總閱讀量達(dá)1.5億+；舉辦多場線上線下活動，如開展4場“冰雪知識進(jìn)校園”直播活動、開展喜迎“十四冬”得精美獎品達(dá)人擂臺賽、舉辦“相約十四冬 魅力內(nèi)蒙古”京蒙網(wǎng)絡(luò)媒體助力“十四冬”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動、聯(lián)動19家省級新媒體平臺同步推出《開幕倒計(jì)時30天！全國主流媒體寄語“十四冬”》視頻和開機(jī)海報(bào)等。

比賽期間，《內(nèi)蒙古日報(bào)》利用專門報(bào)紙版面，持續(xù)發(fā)布《“十四冬”賽程日歷來了》，新媒體平臺每天在顯要位置推出第二天的賽事預(yù)告。

與此同時，為擴(kuò)大“十四冬”知曉度，提升“十四冬”影響力，先后采取以下方式推廣官網(wǎng)官微平臺：借助倒計(jì)時節(jié)點(diǎn)推廣，倒計(jì)時100天和30天制作發(fā)布系列海報(bào)，持續(xù)營造氛圍；借助各類活動推廣，增加用戶對平臺的好感度，策劃“集海報(bào)贏‘十四冬’文創(chuàng)產(chǎn)品”互動活動，倒計(jì)時30天推出線上闖關(guān)答題有獎互動活動，內(nèi)蒙古日報(bào)社聯(lián)合一家公司開展了“草原全媒來助力 非遺文化進(jìn)社區(qū)”主題活動，邀請面塑和剪紙非遺傳承人結(jié)合“十四冬”元素，在活動現(xiàn)場制作了精美的作品，活動還設(shè)置了“十四冬”有獎問答互動環(huán)節(jié)，邀請社區(qū)居民參與，為“十四冬”加油助力；借助重要節(jié)日推廣，國慶節(jié)、中秋節(jié)發(fā)布系列海報(bào)，讓熱度不間斷；借助新媒體產(chǎn)品推廣，所有產(chǎn)品均附加官網(wǎng)二維碼，吸引用戶關(guān)注；借助場館推廣，在“十四冬”媒體中心以及開閉幕式場館擺放展架，展架印制平臺二維碼進(jìn)行宣傳推廣；借助內(nèi)蒙古日報(bào)社全媒體平臺推廣，在草原全媒客戶端開設(shè)專題，集中展示“十四冬”報(bào)道，發(fā)揮內(nèi)蒙古日報(bào)官方微博、草原云抖音賬號互動優(yōu)勢，設(shè)置“十四冬”相關(guān)議題，吸引“微友”“抖友”點(diǎn)贊評論，擴(kuò)大關(guān)注度；利用媒體資源推廣，在“十四冬”官網(wǎng)導(dǎo)航欄設(shè)置新華社網(wǎng)上新聞中心，面向全國新聞媒體記者提供“十四冬”新聞素材，增加官網(wǎng)訪問量。截至2024年3月1日，“十四冬”官方網(wǎng)站最高日訪問量196595次，最高日訪問次數(shù)156363次，累計(jì)訪問量1115674次；“十四冬”官方微信粉絲數(shù)量增至6.1萬多個，累計(jì)閱讀量37.5萬次。

“十四冬”官方平臺的內(nèi)容，獲央媒、自治區(qū)、盟市、103個旗縣融媒體中心四級媒體平臺和騰訊、新浪、今日頭條、嗶哩嗶哩等商業(yè)平臺廣泛轉(zhuǎn)載，成為區(qū)內(nèi)外網(wǎng)友了解“十四冬”、熱愛內(nèi)蒙古的主要媒體平臺，多次獲得自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)體育局、各賽事舉辦地主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和表揚(yáng)。

四、緊跟盛會節(jié)奏，持續(xù)不斷營造輿論熱度

為持續(xù)營造“十四冬”盛會輿論熱度，前后方團(tuán)隊(duì)緊跟“十四冬”盛會節(jié)奏，通過強(qiáng)化“我在現(xiàn)場”、積極捕捉熱點(diǎn)和挖掘“爆點(diǎn)”新聞，營造輿論熱度，讓“十四冬”持續(xù)不斷地引發(fā)廣泛關(guān)注。

搶抓“第一時間”，營造氛圍。前方記者克服極寒天氣等實(shí)際困難，與后方團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，讓形式多樣的報(bào)道在“十四冬”官方平臺及時呈現(xiàn)。首先，聚焦組委會各部門工作進(jìn)展，如采寫發(fā)布《第十四屆全國冬季運(yùn)動會志愿者誓師大會召開》《“十四冬”后勤保障基地啟動》《十四冬購票通道已開啟》等稿件，第一時間在“十四冬”官方平臺顯要位置發(fā)布。其次，第一時間跟進(jìn)各項(xiàng)賽事動態(tài)，爭取流量。例如，每場比賽結(jié)束后，快速發(fā)布比賽結(jié)果《奪金快訊》，使其成為百度平臺收錄靠前的作品；特派記者團(tuán)隊(duì)赴北京延慶國家雪車雪橇中心進(jìn)行現(xiàn)場采訪，第一時間發(fā)布快訊《首金來了！》，同步迅速制作“十四冬快訊”系列圖文、“奪金時刻”系列海報(bào)，增強(qiáng)視覺傳達(dá)，不但內(nèi)容高度凝練，而且張張精彩奪目。

緊盯“十四冬”熱點(diǎn)，烘托熱度。開幕式是“十四冬”的最大熱點(diǎn)，2月17日，圍繞“十四冬”開幕推出一系列重磅報(bào)道產(chǎn)品。例如《內(nèi)蒙古日報(bào)》頭版刊發(fā)特稿《第十四屆全國冬季運(yùn)動會隆重開幕》，推出連版報(bào)道《冰雪歡歌唱響北疆——第十四屆全國冬季運(yùn)動會開幕式側(cè)記》《共赴冰雪盛會 暢享精彩賽事》《“十四冬”開幕式五大亮點(diǎn)》等，策劃整版主題海報(bào)《“十四冬”今日開幕》。同時，發(fā)布《數(shù)字“十四冬”智慧全運(yùn)會，簡約不簡單！》《七大亮點(diǎn)、五個第一！“十四冬”精彩開幕》《解碼“十四冬”氣象保障“黑科技”》《這是運(yùn)動員與冰迷的雙向奔赴！這一瞬間感動了……》等多個現(xiàn)場報(bào)道。新媒體對“十四冬”開幕盛況進(jìn)行拆條發(fā)布，第一時間分享開幕式精彩瞬間，《中華人民共和國第十四屆冬季運(yùn)動會開幕》《內(nèi)蒙古8名先進(jìn)模范人物代表擔(dān)任“十四冬”會旗執(zhí)旗手》《龍馬精神，一飛沖天！“十四冬”火炬熊熊燃起》等10余個短視頻火爆出圈，網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊，短視頻最高點(diǎn)擊量10萬多次。

挖掘“爆點(diǎn)”新聞，增強(qiáng)傳播熱度。例如，記者在扎蘭屯蹲點(diǎn)采訪冰雪運(yùn)動和冰雪旅游稿件期間，搶抓到冬奧名將蘇翊鳴在扎蘭屯金龍山滑雪的新聞線索，“十四冬”官方平臺發(fā)出原創(chuàng)視頻《“十四冬”追星名場面來了！小朋友才說喜歡蘇翊鳴，蘇翊鳴就到》，在全網(wǎng)掀起關(guān)注“追星名場面”的熱潮。隨后，為持續(xù)提升熱度，平臺推出《“十四冬”追星名場面！》《邂逅蘇翊鳴 每一個冠軍背后都是日復(fù)一日反復(fù)練習(xí)！》等系列產(chǎn)品。抓住“爾濱”全網(wǎng)爆火的時機(jī)，有效“蹭熱點(diǎn)”，派出記者團(tuán)隊(duì)赴哈爾濱，在“十四冬”官方平臺首推《哈爾濱街頭碰見“十四冬”問答～～內(nèi)蒙古賊拉拉地稀罕你》《越冷越熱情！內(nèi)蒙古日報(bào)記者帶你感受“爾濱”中央大街上的莫力達(dá)瓦熱情》《烏蘭牧騎現(xiàn)身中央大街 精彩演出被圍得水泄不通 為家鄉(xiāng)舉辦的“十四冬”打Call》等原創(chuàng)視頻。

五、結(jié)語

“十四冬”勝利閉幕后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)即刻著手撰寫項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告，從多個角度對該服務(wù)項(xiàng)目做了詳細(xì)總結(jié)，對當(dāng)下各類各級媒體融合發(fā)展，在思維上、經(jīng)驗(yàn)上、路徑上、做法上都有著很好的參考價(jià)值。

內(nèi)蒙古日報(bào)社“十四冬”官方平臺運(yùn)維，準(zhǔn)確把握需求和合作目標(biāo)，對接整合各類相匹配的資源，確保了項(xiàng)目執(zhí)行到位。在內(nèi)容上，通過對“十四冬”進(jìn)行真實(shí)、立體、全景式的全媒體報(bào)道，成就了賽事傳播的高光時刻；在服務(wù)上，根據(jù)賽事節(jié)奏，及時推出各類服務(wù)模塊，滿足了不同用戶群體的需求，受到各方好評；在傳播上，實(shí)現(xiàn)了把主業(yè)做強(qiáng)，把數(shù)據(jù)做活，把服務(wù)做優(yōu)，將“十四冬”平臺打造成領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威、高端、高質(zhì)的平臺。“十四冬”官方平臺服務(wù)項(xiàng)目很好地應(yīng)對和滿足了主流媒體融合發(fā)展的多重業(yè)務(wù)需求，走出一條媒體業(yè)務(wù)與行業(yè)領(lǐng)域的“雙向賦能”之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸先高.創(chuàng)新服務(wù)能力，構(gòu)建服務(wù)型媒體，推進(jìn)媒體融合行穩(wěn)致遠(yuǎn)[J].傳媒.2019（18）：9-12.

作者簡介：劉艷，內(nèi)蒙古日報(bào)社全媒體服務(wù)中心主任編輯

編輯：孟凌霄