全力規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境提檔升級(jí)

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)食品價(jià)格秩序，保護(hù)游客合法權(quán)益，提升游客消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造誠(chéng)信和諧放心的旅游環(huán)境，推動(dòng)全省文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，海南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所食品價(jià)格執(zhí)法檢查。

一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。深入商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所，采取行政指導(dǎo)、提醒告誡等方式，開(kāi)展價(jià)格有關(guān)法律法規(guī)政策宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化價(jià)格自律。二是強(qiáng)化民生商品價(jià)格監(jiān)管。緊盯米、面、油、菜、肉、蛋、奶等生活必需品，圍繞農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲店等重點(diǎn)場(chǎng)所，開(kāi)展規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)“百日行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格行為，全力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。三是強(qiáng)化旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)加大監(jiān)管力度，密切關(guān)注旅游價(jià)格，持續(xù)規(guī)范涉水旅游項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，加強(qiáng)旅游旺季酒店、機(jī)票價(jià)格行為監(jiān)管，讓游客玩得開(kāi)心、花得舒心。

三亞市聚焦旅游市場(chǎng)監(jiān)管，從市民及游客反映迫切、社會(huì)各界關(guān)注環(huán)節(jié)和領(lǐng)域入手，積極探索構(gòu)建旅游市場(chǎng)監(jiān)管新模式，推動(dòng)數(shù)字賦能提升監(jiān)管質(zhì)效，打出“三個(gè)一”+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，在提升旅游市場(chǎng)監(jiān)管效能、規(guī)范旅游市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)方面取得實(shí)實(shí)在在的成效。

實(shí)施“三個(gè)一”機(jī)制，讓監(jiān)管更精準(zhǔn)。推行“一戶(hù)一碼”，在全市海鮮餐飲、旅游水果、婚紗攝影、旅游購(gòu)物點(diǎn)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域推行場(chǎng)景應(yīng)用，依托“三亞市旅游消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)管理平臺(tái)”大數(shù)據(jù)支撐，為經(jīng)營(yíng)主體生成二維碼，對(duì)其消費(fèi)投訴、行政處罰、信用扣分及加分信息進(jìn)行公示。實(shí)現(xiàn)掃碼亮信，保障消費(fèi)者知情權(quán)，倒逼商戶(hù)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。推出“一業(yè)一標(biāo)”，制定《市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)制度（參考樣式）》等，聚焦旅游市場(chǎng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，做到一個(gè)行業(yè)一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)精準(zhǔn)監(jiān)管、差異化監(jiān)管，海鮮行業(yè)未明碼標(biāo)價(jià)、套袋稱(chēng)重、綁繩稱(chēng)蟹等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象已得到遏制。施行“一秤一員”，在全市海鮮廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各區(qū)域配置公平秤，每臺(tái)公平秤配備一名管理員，負(fù)責(zé)公平秤的檢查、維護(hù)，引導(dǎo)消費(fèi)者復(fù)稱(chēng)。同時(shí)將管理員職責(zé)、姓名及聯(lián)系電話(huà)張貼在公平秤顯著位置，消費(fèi)者如遇未明碼標(biāo)價(jià)、短斤缺兩行為，可聯(lián)系管理員現(xiàn)場(chǎng)處理，一經(jīng)查實(shí)，由市場(chǎng)管理方按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)先行賠付。自2023年7月以來(lái)已累計(jì)先行賠付、“退一賠三”107筆，賠付金額達(dá)82434.54元。

實(shí)施“云監(jiān)管”模式，讓監(jiān)管更全面。在各大海鮮廣場(chǎng)、海鮮餐飲店率先推行安裝使用物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤，電子秤可實(shí)時(shí)上傳交易信息，如價(jià)格異常，該訂單會(huì)自動(dòng)飄紅并推送至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所依法處理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，有效防范計(jì)量作弊、短斤缺兩、價(jià)格欺詐等行為。安裝視頻監(jiān)管系統(tǒng)，覆蓋重點(diǎn)點(diǎn)位，并接入“三亞市旅游消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)管理平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)“云巡查、云監(jiān)管、云監(jiān)督”。

實(shí)施“紅黃牌”警示，讓監(jiān)管更有力。為促進(jìn)市場(chǎng)交易公平公正，指導(dǎo)管理方對(duì)場(chǎng)內(nèi)短斤缺兩、以次充好等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)掛“紅黃牌”警示，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置掛紅牌停業(yè)整改，整改期滿(mǎn)后繼續(xù)掛黃牌警告30天，通過(guò)這種方式，讓結(jié)果更直觀，以身邊案例警示“身邊人”，形成有力震懾，有效倒逼商戶(hù)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，更加有效地提醒消費(fèi)者“避坑”，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

據(jù)介紹，2024年，共計(jì)檢查規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤位4843個(gè)，規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)38家，處理投訴舉報(bào)23件，移交案件線(xiàn)索5宗，對(duì)亞龍灣、大東海等旅游區(qū)域的涉水企業(yè)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范指導(dǎo)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤使用，對(duì)海鮮、水果等商品價(jià)格實(shí)現(xiàn)“云監(jiān)管”，通過(guò)讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，在強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管的同時(shí)減少對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境同步優(yōu)化。截至2024年5月6日，物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤基本覆蓋全市海鮮廣場(chǎng)內(nèi)海鮮零售攤位、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)鮮活海鮮零售攤位、海鮮餐飲店，以及部分水果攤店，累計(jì)實(shí)現(xiàn)上傳數(shù)據(jù)5489334筆，生成監(jiān)管預(yù)警15277次，處理飄紅工單14639次，預(yù)警處置率96%。有效提升了各重點(diǎn)行業(yè)的價(jià)格透明度，提高了明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范度，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更加安心、透明的購(gòu)物和消費(fèi)環(huán)境。