公共議題中的自媒體傳播亂象與治理策略

[摘 要] 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體的興起滿(mǎn)足了社會(huì)分眾化的需求。它在產(chǎn)生積極影響的同時(shí)，也滋生了較多傳播亂象，對(duì)政府公信力、媒體傳播力產(chǎn)生負(fù)面影響。自媒體在公共議題傳播中常用的框架有主題性框架、情感性框架、敘事性框架、互動(dòng)性框架和選擇性框架?；诳蚣芾碚撘暯牵悦襟w在公共議題傳播中普遍存在由于問(wèn)題框架濫用造成的刻板與模糊現(xiàn)象、由于因果框架的誤用造成的偏見(jiàn)解釋、由于道德框架的錯(cuò)位導(dǎo)致的刻意擺拍、由于事實(shí)驗(yàn)證框架的挪用造成的以假亂真等問(wèn)題。究其原因，主要是過(guò)度追求利益導(dǎo)致信息違規(guī)發(fā)布運(yùn)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻過(guò)低導(dǎo)致信息質(zhì)量良莠不齊、算法存在漏洞加速劣質(zhì)信息傳播、監(jiān)管不夠完善導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力加劇等。為此，應(yīng)從三個(gè)層面對(duì)自媒體傳播亂象進(jìn)行治理，一是管理部門(mén)要完善法律法規(guī)，強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，并建立快速反應(yīng)機(jī)制，以提高對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)的宏觀管理水平；二是平臺(tái)要進(jìn)一步完善管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)容與賬號(hào)管理，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性；三是自媒體要加強(qiáng)自我規(guī)范、約束，業(yè)界要了解并遵守行業(yè)規(guī)范，廣泛參與媒介素養(yǎng)建設(shè)，多培養(yǎng)具有正能量的新型意見(jiàn)領(lǐng)袖，營(yíng)造良好的文化生態(tài)，推動(dòng)提高自身的傳播與運(yùn)營(yíng)能力，共同維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 自媒體；公共議題；傳播亂象；框架理論；網(wǎng)絡(luò)空間治理；算法漏洞；社交媒體

[中圖分類(lèi)號(hào)] G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1002-8129（2024）11-0068-10

自媒體（Self-Media）是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱(chēng)[1] 1626-1627。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體的興起滿(mǎn)足了社會(huì)分眾化的需求，賦予了普通用戶(hù)信息發(fā)布與傳播的新權(quán)力。但自媒體平臺(tái)的開(kāi)放性與匿名性，也帶來(lái)了對(duì)信息真實(shí)性與可靠性的挑戰(zhàn)。尤其是在公共議題的傳播過(guò)程中，自媒體所構(gòu)建的信息框架對(duì)公眾認(rèn)知產(chǎn)生了較為顯著與深遠(yuǎn)的積極影響，同時(shí)，受資本逐利和流量規(guī)訓(xùn)的影響，自媒體已逐漸成為滋生傳播亂象的溫床，對(duì)政府公信力、媒體傳播力產(chǎn)生了負(fù)面影響。

黨的二十大報(bào)告指出，要“加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局。健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”[2]。如何引導(dǎo)自媒體健康、良性發(fā)展，是業(yè)界和學(xué)界迫切需要正視和思考的問(wèn)題。

框架理論的起源可追溯至1954年，其基本概念由格雷戈里·貝特森（Gregory Bateson）首次提出。隨后，1974年歐文·戈夫曼（Erving Goffman）在其著作《框架分析：經(jīng)驗(yàn)組織論》中對(duì)框架理論進(jìn)行了全面而深入的闡釋?zhuān)麑⒖蚣芏x為人們解釋外部世界的心理模式，并強(qiáng)調(diào)人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)框架來(lái)組織經(jīng)驗(yàn)并賦予其意義。而蓋伊·塔克曼（Gaye Tuchman）進(jìn)一步將框架概念引入新聞傳播領(lǐng)域，為理論的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。直至1993年，羅伯特·恩特曼（Robert M. Entman）對(duì)框架理論進(jìn)行了系統(tǒng)性構(gòu)建，其研究表明，報(bào)道的規(guī)?？刂坪途唧w信息的呈現(xiàn)方式是構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)新聞框架的兩個(gè)關(guān)鍵機(jī)制[3]。

隨著研究的深入，框架理論逐漸演化并形成了多個(gè)分支，包括但不限于新聞框架、政策框架和社會(huì)運(yùn)動(dòng)框架。新聞框架關(guān)注媒體如何呈現(xiàn)新聞事件，包括事件的描述、原因、后果和解決方案，通過(guò)選擇性報(bào)道和解釋?zhuān)绊懝妼?duì)事件的理解和認(rèn)知。政策框架研究政策議題在媒體中的呈現(xiàn)方式，以及這些方式如何影響公眾對(duì)政策的理解和評(píng)價(jià)，通過(guò)設(shè)定議題和解讀政策內(nèi)容，引導(dǎo)公眾的政策態(tài)度和行為。社會(huì)運(yùn)動(dòng)框架則分析社會(huì)運(yùn)動(dòng)如何通過(guò)媒體傳播其理念和訴求，以及這些框架如何促進(jìn)或阻礙社會(huì)變革，通過(guò)塑造公眾的意識(shí)和態(tài)度，影響社會(huì)變革的進(jìn)程和結(jié)果。這些研究分支的形成和發(fā)展，豐富了框架理論的應(yīng)用場(chǎng)景和研究維度，使其在解釋和分析媒體傳播及其社會(huì)影響方面具有更強(qiáng)的解釋力和應(yīng)用價(jià)值。

一、框架理論在自媒體研究中的應(yīng)用

框架理論在自媒體領(lǐng)域的應(yīng)用，主要聚焦于探究用戶(hù)如何通過(guò)內(nèi)容生成構(gòu)建和傳播信息框架。在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，自主權(quán)的下放導(dǎo)致了信息框架構(gòu)建過(guò)程的多元化和復(fù)雜化，創(chuàng)作者會(huì)根據(jù)大眾視角、主流觀念和預(yù)期受眾，對(duì)信息進(jìn)行個(gè)性化的解讀和呈現(xiàn)。同時(shí)也因?yàn)樾畔⒚芏燃百|(zhì)量的降低，進(jìn)一步影響受眾的信息獲取。研究發(fā)現(xiàn)，自媒體在發(fā)布信息時(shí)，往往會(huì)采取主題性框架、情感化框架、敘事性框架、互動(dòng)性框架、選擇性框架等方式來(lái)構(gòu)建和傳播信息。

（一）主題性框架

主題性框架是指自媒體根據(jù)特定的主題或議題，選擇性地展示相關(guān)信息，以引導(dǎo)公眾關(guān)注特定方面。通過(guò)突出某些議題的重要性，自媒體能塑造公眾的認(rèn)知框架，使其關(guān)注并討論特定主題。例如，當(dāng)前圍繞“雙減”政策的討論就成為許多自媒體平臺(tái)的重要內(nèi)容。通過(guò)分享學(xué)生和家長(zhǎng)的反饋，有助于將復(fù)雜的信息簡(jiǎn)化和集中，促使公眾關(guān)注教育改革的進(jìn)展和影響，激發(fā)有價(jià)值的社會(huì)討論，從而形成更有力的輿論影響。

（二）情感性框架

情感性框架通過(guò)使用情感化的語(yǔ)言和圖像，激發(fā)受眾的情感共鳴，增強(qiáng)信息的吸引力，這種框架策略利用人類(lèi)對(duì)情感信息的敏感性，通過(guò)激發(fā)受眾的情緒反應(yīng)，增強(qiáng)信息的記憶和傳播效果。例如，在報(bào)道災(zāi)難事件時(shí)，創(chuàng)作者結(jié)合采訪音頻及現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，通過(guò)描述受害者的痛苦和救援人員的英勇行為，引發(fā)受眾的同情和感動(dòng)。情感性框架不僅提高了信息的吸引力，還能促使受眾采取行動(dòng)，如捐款或參與志愿服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大信息的社會(huì)影響力。

（三）敘事性框架

敘事性框架通過(guò)構(gòu)建連貫的敘事結(jié)構(gòu)，以故事化的手法來(lái)呈現(xiàn)信息，提高信息的可接受度和傳播效果。敘事性框架利用故事的力量，將復(fù)雜的事件轉(zhuǎn)化為易于理解和記憶的故事情節(jié)，增強(qiáng)信息的連貫性和吸引力。例如，在宣傳某一新聞事件時(shí)，創(chuàng)作者利用網(wǎng)上流傳的片段，通過(guò)講述參與者的經(jīng)歷，呈現(xiàn)事件的起因、過(guò)程和結(jié)果，從而使受眾更容易理解和接受事件的大致走向。敘事性框架能夠?qū)⒊橄蟮男畔⒕唧w化，增強(qiáng)信息的情感共鳴和傳播效果。

（四）互動(dòng)性框架

互動(dòng)性框架利用自媒體平臺(tái)的互動(dòng)特性，通過(guò)受眾反饋來(lái)調(diào)整和優(yōu)化信息框架。當(dāng)前自媒體平臺(tái)普遍提供了評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等多種互動(dòng)功能，使信息發(fā)布者能實(shí)時(shí)了解受眾的反應(yīng)和意見(jiàn)。通過(guò)收集和分析這些反饋，自媒體創(chuàng)作者可以對(duì)信息框架進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿(mǎn)足受眾的需求和期望。例如，自媒體在發(fā)布一篇關(guān)于健康生活方式的文章后，可以根據(jù)評(píng)論區(qū)的反饋，增加更多的實(shí)用建議和具體案例，從而提高文章的實(shí)用性和吸引力，不僅增強(qiáng)了信息的靈活性和適應(yīng)性，還促進(jìn)了信息發(fā)布者與受眾之間的互動(dòng)和溝通。

（五）選擇性框架

選擇性框架基于個(gè)人或群體的價(jià)值觀和目標(biāo)，有選擇地呈現(xiàn)信息，以支持特定的觀點(diǎn)或立場(chǎng)。用戶(hù)通過(guò)選擇性地展示某些信息片段，隱瞞或淡化其他信息，從而引導(dǎo)公眾形成特定的認(rèn)知和態(tài)度。例如，在社會(huì)治安相關(guān)的議題中，自媒體創(chuàng)作者可能會(huì)刻意放大性別及地域標(biāo)簽，以形成特定的信息敘述方式，使其更符合發(fā)布者吸引流量的利益和目標(biāo)，但也可能導(dǎo)致信息的片面性和失真。

二、公共議題中的自媒體傳播亂象

所謂公共議題是指人們?cè)谏鐣?huì)公共領(lǐng)域討論的話題，可分為爭(zhēng)議性公共議題和非爭(zhēng)議性公共議題。學(xué)者陳剛提出，爭(zhēng)議性公共議題（controversial public issues）主要有兩個(gè)架構(gòu)性的元素：一是公眾關(guān)注、聚焦的或是與公共利益密切相關(guān)的議題；二是社會(huì)、公眾對(duì)該類(lèi)議題的認(rèn)知存在多元意見(jiàn)，即富有爭(zhēng)議與沖突[4]。在網(wǎng)絡(luò)空間公共議題的討論中，爭(zhēng)議性公共議題由于其內(nèi)在涉及的公共服務(wù)、道德倫理、特定群體的利益訴求等因素，往往具備更高的民意聚焦度與社會(huì)關(guān)注度。也正是由于高關(guān)注度所帶來(lái)的高流量，導(dǎo)致許多自媒體因?yàn)樽非罅髁勘q、流量變現(xiàn)而無(wú)所不用其極，形成了在這一領(lǐng)域的諸多傳播亂象。

（一）問(wèn)題框架的濫用：刻板呈現(xiàn)，模糊新聞焦點(diǎn)

問(wèn)題定義框架是指對(duì)公共議題的界定和描述方式，這種框架通過(guò)選擇性地強(qiáng)調(diào)某些方面而忽略其他方面，塑造了公眾對(duì)議題的初步理解。新聞媒體的刻板呈現(xiàn)（The Use of Stereotypes）是指在新聞生產(chǎn)過(guò)程中使用程式化、概括化、先入為主的方式對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行呈現(xiàn)的行為。沃爾特·李普曼（Walter Lippmann）曾深刻指出，擬態(tài)環(huán)境的存在不僅會(huì)強(qiáng)化刻板印象，而且這種印象的持續(xù)存在還依賴(lài)于擬態(tài)環(huán)境中結(jié)構(gòu)性因素的支撐[5]。人們?yōu)榱藴p少認(rèn)知上的投入，往往會(huì)傾向于使用現(xiàn)成的標(biāo)簽來(lái)對(duì)事件進(jìn)行簡(jiǎn)化和刻板化的理解。自媒體借助這樣的心理傾向，對(duì)個(gè)體的認(rèn)知和情感施加影響。因此，普通大眾在接收信息的過(guò)程中，一方面是在維護(hù)他們的集體認(rèn)同和自我價(jià)值感，同時(shí)也在無(wú)形中接受了這種信息環(huán)境的潛在操控。

在涉及階層關(guān)系、特殊群體和特定地域的討論中，自媒體往往會(huì)首先使這些關(guān)鍵詞成為新聞的焦點(diǎn)，刻意放大相關(guān)人物和事件的新聞標(biāo)簽，通過(guò)斷章取義和嘩眾取寵的表述引起輿論的關(guān)注和揣測(cè)。以“方岱寧事件”為例，盡管事發(fā)后學(xué)校官方迅速通過(guò)社交媒體做出回應(yīng)，但部分自媒體已開(kāi)始就“男院士”和“女博士后”等標(biāo)簽進(jìn)行臆想，將事件引向?qū)W術(shù)倫理與不雅關(guān)系，引發(fā)新一波輿論熱潮。更有甚者，挖掘該名女性的真實(shí)信息，肆意杜撰虛假新聞，對(duì)當(dāng)事人個(gè)人隱私、名譽(yù)和生活造成極大影響。這種問(wèn)題框架的應(yīng)用影響了公眾對(duì)議題的感知，從而衍生出次生輿情，導(dǎo)致更強(qiáng)烈的情感反應(yīng)。尤其是在后真相時(shí)代，成見(jiàn)在前、事實(shí)在后的思考邏輯日益沖擊著新聞的本質(zhì)和真相。

（二）因果框架的誤用：偏見(jiàn)解釋?zhuān)雎孕侣勅?/p>

因果解釋框架涉及對(duì)公共議題成因的解釋。自媒體用戶(hù)或平臺(tái)在傳播信息時(shí)，可能會(huì)采用特定的因果邏輯來(lái)解釋問(wèn)題發(fā)生的原因。在經(jīng)濟(jì)議題方面，一個(gè)典型的因果解釋框架的應(yīng)用例子是某些自媒體對(duì)國(guó)際貿(mào)易沖突的報(bào)道。例如，當(dāng)討論國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的問(wèn)題時(shí)，一些自媒體可能會(huì)將原因主要?dú)w咎于外部因素，如中美貿(mào)易戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)貿(mào)易壁壘和關(guān)稅增加對(duì)國(guó)內(nèi)出口企業(yè)的負(fù)面影響，而較少關(guān)注甚至忽略?xún)?nèi)部因素，如國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的減弱、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的壓力或宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整。這種選擇性的因果解釋可能會(huì)引導(dǎo)公眾認(rèn)為，只要外部貿(mào)易環(huán)境改善，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，而忽視了通過(guò)內(nèi)部改革和調(diào)整來(lái)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生動(dòng)力和抵御外部風(fēng)險(xiǎn)的能力。這樣的報(bào)道方式不僅影響公眾對(duì)問(wèn)題原因的理解，影響公眾對(duì)經(jīng)濟(jì)政策的評(píng)價(jià)，也可能影響他們對(duì)政府經(jīng)濟(jì)管理能力的信任，以及對(duì)政策調(diào)整和行動(dòng)的期望。

（三）道德框架的錯(cuò)位：刻意擺拍，博流量變現(xiàn)

道德評(píng)價(jià)框架通過(guò)道德和價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)公共議題。自媒體在傳播過(guò)程中，可能會(huì)使用情感化的語(yǔ)言和符號(hào)來(lái)表達(dá)對(duì)議題的道德立場(chǎng)，如使用“正義”“不公”等詞匯。這種框架的應(yīng)用能夠激發(fā)公眾的道德情感，引導(dǎo)他們對(duì)議題持有特定的道德評(píng)價(jià)，但同時(shí)也有可能引發(fā)非理性的集體行動(dòng)。

2023年2月，自媒體博主“云南波波”在四川涼山“資助”老人3000元，拍完視頻后則收回2800元，“自導(dǎo)自演”出多條捐助他人的視頻。除了內(nèi)容主體以外，擺拍內(nèi)容所涉及的議題和素材也有明顯的特征，包括家庭、醫(yī)療、城市管理等領(lǐng)域以及社會(huì)熱點(diǎn)事件。比較典型的是“擺拍式家暴”“擺拍式?jīng)_突”等[6]，這類(lèi)擺拍視頻造成了極大的負(fù)面影響，在危害社會(huì)安全穩(wěn)定、造成民心恐慌的同時(shí)，還可能落入政府公信力下滑的“塔西佗陷阱”。2023年3月，中央網(wǎng)信辦部署開(kāi)展為期2個(gè)月的“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治自媒體利用弱勢(shì)群體進(jìn)行流量變現(xiàn)的行為，針對(duì)自媒體在造謠、假冒、違規(guī)盈利等方面的失德甚至違規(guī)違法行為，相關(guān)部門(mén)采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行嚴(yán)格處罰[7]。

（四）事實(shí)驗(yàn)證框架的挪用：以假亂真，加劇信息迷霧

在信息過(guò)載的數(shù)字時(shí)代，事實(shí)驗(yàn)證框架的挪用已成為自媒體傳播領(lǐng)域一個(gè)日益嚴(yán)峻的問(wèn)題，這種挪用指的是一些自媒體賬號(hào)或平臺(tái)有意或無(wú)意地使用不準(zhǔn)確、夸大或虛假的信息來(lái)編造報(bào)道，誤導(dǎo)公眾，增加了信息環(huán)境中的混亂和不確定性。暈輪效應(yīng)是一種認(rèn)知偏差，指的是人們對(duì)某一特質(zhì)或?qū)傩缘姆e極評(píng)價(jià)會(huì)擴(kuò)散到對(duì)其他特質(zhì)的評(píng)價(jià)上。在自媒體傳播的背景下，當(dāng)一條信息或觀點(diǎn)獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)或個(gè)人的“背書(shū)”時(shí)，公眾可能會(huì)因?yàn)檫@種權(quán)威性的認(rèn)可而對(duì)信息產(chǎn)生過(guò)度的信任感。這種認(rèn)知偏差可能導(dǎo)致公眾低估信息可能存在的偏差或不準(zhǔn)確性，而高估信息的可信度。

在社交媒體上，一些自媒體賬號(hào)通過(guò)模仿知名新聞機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，如使用“XX新聞”或“XX官方發(fā)布”等，利用暈輪效應(yīng)來(lái)增強(qiáng)其信息的吸引力和可信度。這種做法是借力正規(guī)媒體的信譽(yù)和影響力，通過(guò)模仿來(lái)誤導(dǎo)公眾，使他們更容易接受和傳播這些信息，但這種策略不僅損害了信息的真實(shí)性和可靠性，也對(duì)公眾的認(rèn)知和判斷能力構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

2023年10月至11月，微信平臺(tái)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)賬號(hào)信息管理規(guī)定》，對(duì)892個(gè)發(fā)布虛假信息、仿冒官方機(jī)構(gòu)、傳播低俗內(nèi)容的違規(guī)自媒體賬號(hào)進(jìn)行了法律處置。特別是對(duì)那些仿冒新聞機(jī)構(gòu)名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)公眾的賬號(hào)，如“國(guó)際要聞”“人民欄目網(wǎng)”“新聞傳媒”等，以及假冒、仿冒黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的賬號(hào)，如“人民所得稅專(zhuān)項(xiàng)扣除”“軍政發(fā)布”等[8]，進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。此舉旨在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性和社會(huì)秩序，強(qiáng)調(diào)了注冊(cè)和使用互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)時(shí)不得有假冒新聞媒體的名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)等行為。

三、自媒體傳播亂象的形成原因

自媒體傳播亂象的形成原因十分復(fù)雜，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的全媒體時(shí)代，降低了傳統(tǒng)媒體的專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻、弱化了傳統(tǒng)媒體的“輿論權(quán)威”形象、打破了傳統(tǒng)媒體的傳播渠道壟斷[9]。而自媒體的野蠻生長(zhǎng)，給行業(yè)帶來(lái)了更多不確定性，主要涉及過(guò)度追求利益最大化、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻過(guò)低、算法存在漏洞、監(jiān)管不夠完善等多方面因素，不僅侵蝕信息的準(zhǔn)確性與可靠性，而且對(duì)媒介生態(tài)的穩(wěn)定性構(gòu)成威脅。因此，深入了解自媒體傳播亂象背后的動(dòng)因，對(duì)于制定有效的治理策略、促進(jìn)健康的媒介環(huán)境建設(shè)具有重要意義。

（一）過(guò)度追求利益導(dǎo)致信息違規(guī)發(fā)布運(yùn)營(yíng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)下，點(diǎn)擊率、觀看次數(shù)和粉絲數(shù)量直接關(guān)系到廣告收入和商業(yè)盈利，驅(qū)使自媒體從業(yè)者優(yōu)先考慮內(nèi)容的吸引力而非準(zhǔn)確性，催生了大量追求眼球效應(yīng)而犧牲內(nèi)容真實(shí)性的現(xiàn)象，因?yàn)檫@些內(nèi)容更容易吸引用戶(hù)注意力并引發(fā)情感反應(yīng)，從而產(chǎn)生更多的廣告收入，進(jìn)一步導(dǎo)致了“點(diǎn)擊誘餌”和激進(jìn)、極化內(nèi)容的泛濫。

中國(guó)的內(nèi)容聚合平臺(tái)“今日頭條”和短視頻平臺(tái)“快手”均為國(guó)內(nèi)極具影響力的自媒體平臺(tái)，其主要依靠廣告和內(nèi)容推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)收益，通過(guò)增加用戶(hù)停留時(shí)間和互動(dòng)率來(lái)吸引廣告商，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化。這導(dǎo)致平臺(tái)上的一些自媒體為了追求更高的點(diǎn)擊率和關(guān)注度，不惜發(fā)布夸張、誤導(dǎo)性甚至是虛假的信息，如上文談到的利用弱勢(shì)群體擺拍視頻、冒充專(zhuān)業(yè)人士夸大商品的“神奇”療效，通過(guò)“買(mǎi)水軍”、批量化生產(chǎn)和傳播的方式，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)迅速漲粉，直到粉絲數(shù)量達(dá)到平臺(tái)規(guī)則后開(kāi)啟帶貨直播（如抖音規(guī)定個(gè)人賬號(hào)直播帶貨需要達(dá)到1000個(gè)粉絲），利用人們的同情心進(jìn)行商品售賣(mài)或禮物打賞，這些都是經(jīng)過(guò)精心謀劃的違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為，其本質(zhì)都是為了追求更高的經(jīng)濟(jì)利益。

（二）專(zhuān)業(yè)門(mén)檻過(guò)低導(dǎo)致信息質(zhì)量良莠不齊

在當(dāng)代的數(shù)字傳播環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用平臺(tái)的便捷性大大降低了內(nèi)容生產(chǎn)和發(fā)布的門(mén)檻，導(dǎo)致信息源的真實(shí)性難以保證且信息源極度分散。加之公眾媒介素養(yǎng)參差不齊，無(wú)法確保所有自媒體從業(yè)者都能遵循相同的標(biāo)準(zhǔn)和倫理，以致所發(fā)布的信息質(zhì)量良莠不齊。這種趨勢(shì)在醫(yī)療健康信息的傳播領(lǐng)域表現(xiàn)尤為明顯。

中國(guó)社交平臺(tái)曾出現(xiàn)一條謠言，聲稱(chēng)“鹽水灌腸可以治療自閉癥”，一段時(shí)間內(nèi)在微信、微博等平臺(tái)上迅速傳播。首先，謠言的傳播部分源于當(dāng)前數(shù)字媒體生態(tài)中的低門(mén)檻內(nèi)容生成與發(fā)布機(jī)制。在社交媒體平臺(tái)上，個(gè)體無(wú)需專(zhuān)業(yè)知識(shí)驗(yàn)證即可發(fā)布信息，或能夠在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證或偽造資質(zhì)認(rèn)證的情況下進(jìn)行商品售賣(mài)，這種匿名化的分享雖然促進(jìn)了信息共享的自由度，但同時(shí)也降低了信息質(zhì)量的控制門(mén)檻，導(dǎo)致未經(jīng)驗(yàn)證的醫(yī)療信息能夠肆意地迅速傳播。

其次，公眾媒介素養(yǎng)的參差不齊也會(huì)影響對(duì)信息真?zhèn)蔚呐袛?，尤其是在?zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的醫(yī)療健康領(lǐng)域，由于部分公眾對(duì)自閉癥的認(rèn)識(shí)有限，對(duì)健康信息有迫切需求，加之對(duì)于篩選和評(píng)估在線信息的能力與技巧比較欠缺，使得部分用戶(hù)容易接受并傳播未經(jīng)驗(yàn)證的治療方法，加劇了虛假健康信息的大面積傳播。

（三）算法存在漏洞加速劣質(zhì)信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的廣泛應(yīng)用極大地加速了信息的傳播，同時(shí)也降低了信息發(fā)布的門(mén)檻。這一方面促進(jìn)了信息共享和知識(shí)傳播，另一方面也為不實(shí)信息、謠言和假新聞的傳播提供了便利。以算法驅(qū)動(dòng)為代表的內(nèi)容推薦系統(tǒng)，通過(guò)推薦具有高參與度但質(zhì)量參差不齊的內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)注意力，形成了所謂的“過(guò)濾氣泡”和“回音室效應(yīng)”，這種算法推薦存在一定漏洞，有進(jìn)一步加劇不良信息傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

比如抖音平臺(tái)的算法是根據(jù)用戶(hù)的互動(dòng)行為（觀看時(shí)間、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等）來(lái)推送視頻，因?yàn)樗惴ㄍ扑]系統(tǒng)設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)參與度與平臺(tái)留存時(shí)間最大化，因此系統(tǒng)傾向于推送那些能夠激起強(qiáng)烈反應(yīng)和高度互動(dòng)的內(nèi)容。而健康謠言、錯(cuò)誤的生活小竅門(mén)、偏門(mén)的新聞報(bào)道等，能引發(fā)用戶(hù)的好奇心與情感反應(yīng)，導(dǎo)致用戶(hù)有可能花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)觀看和互動(dòng)，因而這些視頻就可能被算法判定為“受歡迎”的，進(jìn)而被推送給更多用戶(hù)。

在重大公共議題的傳播中，一些尚未得到證實(shí)的錯(cuò)誤信息和陰謀論視頻在極短的時(shí)間內(nèi)獲得廣泛傳播，同樣也是因?yàn)槠渲泻袪?zhēng)議性的觀點(diǎn)，往往能夠引發(fā)大量的討論和分享，使得該類(lèi)視頻在算法權(quán)衡下的熱度值更高，算法推薦便更傾向于將其推送給更多用戶(hù)，從而加速了這些不良信息的快速傳播。

（四）監(jiān)管不夠完善導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力加劇

在傳媒實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中，法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制的完善相對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新和傳播實(shí)踐的迅猛發(fā)展往往存在一定程度的滯后性，這引發(fā)出一系列管理和監(jiān)管挑戰(zhàn)，監(jiān)管真空區(qū)、權(quán)責(zé)模糊地帶頻頻出現(xiàn)，為自媒體“劍走偏鋒”導(dǎo)致傳播亂象頻發(fā)提供了可能。特別是在個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等方面，現(xiàn)有法律框架與新興媒介實(shí)踐之間的不完全匹配，成為亟待解決的問(wèn)題。

2023年1月23日，因染粉色頭發(fā)而遭網(wǎng)暴的女孩“雞蛋姬”鄭靈華去世，引起了社會(huì)的極大震動(dòng)，也喚起了公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力和抑郁癥的關(guān)注[10]。鄭靈華事件反映了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)與平臺(tái)監(jiān)管規(guī)則在應(yīng)對(duì)新興社交媒體現(xiàn)象時(shí)的緊迫性挑戰(zhàn)。社交媒體平臺(tái)應(yīng)如何保護(hù)好用戶(hù)個(gè)人信息，評(píng)論區(qū)如何最大限度地避免網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的產(chǎn)生，如何完善私信機(jī)制以保護(hù)用戶(hù)避免遭受不良分子侵?jǐn)_等，都需要相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，需要社會(huì)各界共同努力，更新和完善網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)，以適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)的發(fā)展需求，保護(hù)個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)利，積極防控、應(yīng)對(duì)不法分子的違法行為。

四、自媒體傳播亂象的治理策略

學(xué)者吳飛認(rèn)為，在“新聞專(zhuān)業(yè)主義2.0”時(shí)代，新聞專(zhuān)業(yè)主義將會(huì)內(nèi)化成個(gè)體交往的基本規(guī)則，每一個(gè)個(gè)體都是這一規(guī)則的立法參與者，也同時(shí)是闡釋者和監(jiān)督者[11]。過(guò)去傳統(tǒng)新聞媒體壟斷了信息傳播中的話語(yǔ)權(quán)，而如今在“把關(guān)人”缺失的眾聲喧嘩時(shí)代，新聞媒體的行業(yè)性精神，將泛化為所有參與新聞傳播活動(dòng)的個(gè)體所要普遍遵守的行為準(zhǔn)則，由此推進(jìn)建構(gòu)性新聞傳播格局的生成。針對(duì)當(dāng)下自媒體中的傳播亂象，以下幾個(gè)主體應(yīng)同向發(fā)力。

（一）管理部門(mén)：完善法律法規(guī)，提高宏觀管理水平

治理自媒體傳播亂象的法律機(jī)制涉及綜合運(yùn)用立法、司法、行政監(jiān)管等手段，以構(gòu)建一個(gè)有效的法律框架，旨在保障信息傳播的真實(shí)、合法和道德性，同時(shí)促進(jìn)自媒體健康發(fā)展。

1. 完善法律法規(guī)。首先，需要對(duì)現(xiàn)有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的法律法規(guī)進(jìn)行全面梳理和修訂，明確自媒體內(nèi)容發(fā)布的法律邊界，對(duì)虛假信息傳播、版權(quán)侵犯、個(gè)人隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)誹謗等問(wèn)題設(shè)定明確的法律定義和處罰標(biāo)準(zhǔn)，確保法律具有足夠的威懾力和執(zhí)行力。明確責(zé)任清單與行為規(guī)范，對(duì)自媒體平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)、法律部門(mén)等主體的權(quán)利和責(zé)任予以明晰。

其次，加大普法宣傳。一般而言，在網(wǎng)絡(luò)上編造或散布謠言，可能面臨三種法律責(zé)任：侵犯名譽(yù)權(quán)的民事賠償、擾亂公共秩序或誹謗他人的行政處罰，以及構(gòu)成犯罪時(shí)的刑事追究?！鞍椭莘ㄔ骸蔽⑿殴娞?hào)的“以案釋法”專(zhuān)欄就以“微信群里發(fā)表不當(dāng)言論而引起的名譽(yù)權(quán)糾紛案件”為基礎(chǔ)，向公眾普及侵犯他人名譽(yù)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任的相關(guān)知識(shí)[12]。以此為借鑒，網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)部門(mén)也可以以法律責(zé)任為主題進(jìn)行普法宣傳，將事后懲治的方向調(diào)整為事前預(yù)防，讓公眾明晰違法、犯罪行為所要付出的代價(jià)，將“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”落到實(shí)處。

2. 強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全頂層設(shè)計(jì)和總體布局，以網(wǎng)絡(luò)安全法為核心的網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)體系基本形成[13]。2023年7月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知》，為自媒體的規(guī)范發(fā)展指明了方向，壓實(shí)了網(wǎng)站平臺(tái)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，健全常態(tài)化管理制度機(jī)制[14]。通過(guò)修訂《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等，加大對(duì)自媒體平臺(tái)的法治管理，要求平臺(tái)對(duì)用戶(hù)生成內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)管，建立健全內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)違法違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)處置，提高違法違規(guī)成本，倒逼平臺(tái)進(jìn)行管理改革與優(yōu)化，積極約束、管控網(wǎng)絡(luò)不良行為。

3. 建立快速反應(yīng)機(jī)制。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)業(yè)的法律和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)內(nèi)容，能夠迅速作出反應(yīng)，及時(shí)采取刪除、屏蔽、限流等措施，并依法對(duì)相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行處罰。除此之外，公安、司法等官方主體也應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)自媒體傳播亂象的整治，利用區(qū)塊鏈技術(shù)固定證據(jù)，確保網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的證據(jù)不被篡改。對(duì)于造謠、傳謠等相關(guān)用戶(hù)應(yīng)予以教育和處罰，及時(shí)聯(lián)動(dòng)各平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束和整頓。2023年，全國(guó)公安機(jī)關(guān)就曾開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)謠言打擊整治100天專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，督導(dǎo)網(wǎng)站平臺(tái)完善信息發(fā)布審核、用戶(hù)實(shí)名管理等制度，從源頭堵塞網(wǎng)絡(luò)謠言傳播漏洞，并對(duì)部分違規(guī)的短視頻平臺(tái)作出責(zé)令整改、行政罰款10萬(wàn)元的行政處罰，大大提升了對(duì)違規(guī)個(gè)人和團(tuán)體的震懾力[15]。

地方網(wǎng)絡(luò)信息管理部門(mén)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的地區(qū)管理職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和常規(guī)監(jiān)督，對(duì)包括新聞資訊、社交網(wǎng)絡(luò)、直播服務(wù)、短視頻平臺(tái)、知識(shí)問(wèn)答及論壇社區(qū)等在內(nèi)的多種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自媒體的管理。

4. 提高司法效率。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件快速通道。例如，當(dāng)下的“人民法院在線服務(wù)”小程序就設(shè)立了在線立案系統(tǒng)，讓受害者能夠快速便捷提交訴訟材料，對(duì)于自媒體傳播亂象的治理有極大的促進(jìn)作用。當(dāng)前，杭州、北京、廣州三家互聯(lián)網(wǎng)法院借助數(shù)字技術(shù)已實(shí)現(xiàn)全流程在線和“異步審理”模式，讓法官和當(dāng)事人在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)進(jìn)行庭審。在AI法官的幫助下實(shí)現(xiàn)在線立案庭審，并輔助法官自動(dòng)生成裁判文書(shū)[16]，技術(shù)的賦能為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的司法處理流程，降低訴訟成本，提高案件審理效率提供了有力支持，確保受害者能夠通過(guò)司法途徑及時(shí)有效地維權(quán)，通過(guò)加強(qiáng)法院與網(wǎng)信、公安等部門(mén)的合作，形成打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的合力。

（二）平臺(tái)：完善管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)容與賬號(hào)管理

各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新媒體平臺(tái)作為“把關(guān)人”中的核心要素，要將社會(huì)效益與公共責(zé)任落實(shí)到行為規(guī)范中，為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供建設(shè)性引導(dǎo)，完善相應(yīng)的把關(guān)機(jī)制，強(qiáng)化自身應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的能力。

1. 加強(qiáng)內(nèi)容審核。首先，平臺(tái)要制定明確的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)確性、合法性、道德性等各個(gè)方面。對(duì)于特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，如醫(yī)療、法律或金融信息，平臺(tái)應(yīng)參考相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐來(lái)制定審核準(zhǔn)則。

其次，利用人工智能技術(shù)，如自然語(yǔ)言處理和圖像識(shí)別，對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行初步篩選，快速識(shí)別并處理違規(guī)信息，建立自動(dòng)化內(nèi)容篩選機(jī)制。對(duì)于高度專(zhuān)業(yè)化的內(nèi)容，平臺(tái)可能需要依賴(lài)該領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行內(nèi)容審核和驗(yàn)證，借助自動(dòng)化工具和人工智能算法，通過(guò)預(yù)先定義的關(guān)鍵詞、模式識(shí)別等方式篩選潛在的問(wèn)題內(nèi)容，輔助專(zhuān)家審核。

再次，鑒于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有可能隨著時(shí)間的推移而變化，平臺(tái)需要定期更新相關(guān)內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，并為參與審核的專(zhuān)家和工作人員提供持續(xù)的培訓(xùn)和更新信息，以確保審核過(guò)程的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

最后，定期發(fā)布透明度報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明其內(nèi)容審核工作的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括接收的舉報(bào)數(shù)量、處理的違規(guī)內(nèi)容類(lèi)型以及采取的行動(dòng)（如刪除、限制訪問(wèn)或標(biāo)記內(nèi)容），以便于各方監(jiān)督。2024年4月，TikTok就曾發(fā)布第二份歐盟《數(shù)字服務(wù)法》（簡(jiǎn)稱(chēng)DSA）透明度報(bào)告，重點(diǎn)介紹該平臺(tái)如何在歐盟27個(gè)成員國(guó)審核內(nèi)容，具體包括刪除了約1300萬(wàn)條的違規(guī)內(nèi)容和超200萬(wàn)賬戶(hù)[17]，其以詳細(xì)的平臺(tái)準(zhǔn)則和信息披露內(nèi)容贏得了目標(biāo)用戶(hù)的信任。

2. 完善內(nèi)容治理。完善行為監(jiān)測(cè)和自動(dòng)化警告系統(tǒng)，在內(nèi)容、評(píng)論及私信的在線發(fā)布過(guò)程中，平臺(tái)系統(tǒng)可以圍繞相關(guān)屏蔽詞自動(dòng)識(shí)別，警告那些行為可能違反社區(qū)準(zhǔn)則的用戶(hù)，并在重復(fù)違規(guī)時(shí)限制其賬號(hào)功能。

一方面，針對(duì)謠言的傳播，可以?xún)?yōu)化大數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)域控閥門(mén)，加大對(duì)造謠信息發(fā)布主體的處罰力度，盡快建立失信黑名單制度；配合區(qū)塊鏈技術(shù)，增強(qiáng)內(nèi)容真?zhèn)位蛉藶榧夹g(shù)處理的辨識(shí)能力，對(duì)已辟謠的相關(guān)內(nèi)容做好屏蔽提示和下架處理；增加人機(jī)協(xié)同的審核機(jī)制，對(duì)于刻意擺拍和惡意造假的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)性視頻，應(yīng)暢通用戶(hù)的反饋渠道和舉報(bào)機(jī)制，一旦接到舉報(bào)，即可在相應(yīng)時(shí)限內(nèi)進(jìn)行人工審核，以決定是否采取措施，如刪除內(nèi)容、暫?；蛴谰梅饨`規(guī)賬號(hào)，加快劣質(zhì)內(nèi)容的處理速度。

另一方面，可以通過(guò)優(yōu)化算法和內(nèi)容推薦系統(tǒng)，設(shè)置賬號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及流量?jī)A斜策略，鼓勵(lì)和推廣具有正面價(jià)值和社會(huì)責(zé)任感的內(nèi)容生產(chǎn)，進(jìn)一步升級(jí)內(nèi)容布局版面，突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，促進(jìn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的創(chuàng)作和傳播。

當(dāng)前，微博借助大數(shù)據(jù)技術(shù)打造的微博智搜，通過(guò)對(duì)信息傳播路徑、受眾反應(yīng)和情感傾向的分析，可以識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。尤其是在突發(fā)公共事件中，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，可以迅速發(fā)現(xiàn)謠言和虛假信息，及時(shí)進(jìn)行辟謠和糾正，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3. 強(qiáng)化賬號(hào)管理。加強(qiáng)前臺(tái)實(shí)名認(rèn)證制度，要求用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提高用戶(hù)身份及平臺(tái)可信度和透明性，降低匿名傳播虛假信息的風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的權(quán)利與責(zé)任。針對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作者（醫(yī)療健康、金融科技等）要強(qiáng)化資質(zhì)認(rèn)證展示，對(duì)未認(rèn)證資質(zhì)或資質(zhì)認(rèn)證已過(guò)期的自媒體，網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)暫停提供相應(yīng)領(lǐng)域信息發(fā)布服務(wù)。

針對(duì)特定的自媒體違法情形可以采取取消互動(dòng)功能、清理粉絲、取消營(yíng)利權(quán)限等處置措施，形成有效的威懾機(jī)制。網(wǎng)站平臺(tái)還可以健全MCN機(jī)構(gòu)管理制度，對(duì)MCN機(jī)構(gòu)及其簽約賬號(hào)實(shí)行集中統(tǒng)一管理。除處罰外，平臺(tái)還可以嘗試提供教育資源，如參加在線行為改善課程（如網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)教育課程），幫助用戶(hù)了解何為不恰當(dāng)行為，防患于未然。

4. 開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)針對(duì)特定主題或熱點(diǎn)事件，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，清除虛假信息、侵權(quán)內(nèi)容、不良信息等，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、敏感話題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防止謠言和不實(shí)信息的擴(kuò)散，依規(guī)辦事，防止不作為、亂作為。

比如，“微信珊瑚安全”微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于持續(xù)治理自媒體違規(guī)行為的公告》，從造謠傳謠、違規(guī)營(yíng)利、直播詐騙等多個(gè)板塊出發(fā)，對(duì)違規(guī)自媒體用戶(hù)予以打擊和治理，采取賬號(hào)封鎖、關(guān)鍵詞屏蔽等多種處理措施[18]。

聯(lián)動(dòng)官方平臺(tái)精準(zhǔn)打擊，開(kāi)展跨界合作機(jī)制。密切關(guān)注并遵守國(guó)家法律法規(guī)的更新和要求，主動(dòng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性。與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和非政府組織等多方建立合作機(jī)制，共同探討和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)治理的最佳實(shí)踐，形成聯(lián)動(dòng)監(jiān)管的格局。

（三）自媒體：自我規(guī)范、約束，共同維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)中探討公共議題的自媒體主要分為三大類(lèi)：一是傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)及其衍生出的自媒體賬號(hào)；二是一些組織化運(yùn)作的機(jī)構(gòu)與個(gè)體；三是游走于灰色地帶的私人化、平民化賬號(hào)[19]。后兩類(lèi)由于缺乏相應(yīng)的把關(guān)機(jī)制和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，帶著逐利而非公共服務(wù)的目的進(jìn)行信息傳播，很容易因缺乏約束而擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，造成不良社會(huì)影響，因而急需更有效的行為準(zhǔn)則規(guī)范來(lái)自我約束，提升自身與用戶(hù)的媒介素養(yǎng)，同時(shí)推動(dòng)提高自身的傳播能力與運(yùn)營(yíng)能力，為營(yíng)造良好的文化生態(tài)做貢獻(xiàn)。

1. 了解并遵守行業(yè)規(guī)范。熟悉平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，參加自媒體從業(yè)者關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)作和傳播的相關(guān)協(xié)議與行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和測(cè)試，為創(chuàng)作和傳播行為提供指導(dǎo)和約束，明確行為清單下哪些可為哪些不可為，保證自己的行為符合從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。澎湃新聞就曾針對(duì)自媒體從業(yè)規(guī)范發(fā)布相關(guān)普法文章，并以版權(quán)問(wèn)題、用戶(hù)隱私保護(hù)、內(nèi)容審核、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、未成年人保護(hù)五個(gè)專(zhuān)題為切入口，開(kāi)列自媒體人必備的法律自查清單，從源頭規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)[20]。

2. 參與媒介素養(yǎng)建設(shè)。積極參加平臺(tái)開(kāi)展的媒介素養(yǎng)教育項(xiàng)目，提升用戶(hù)識(shí)別虛假信息和保護(hù)個(gè)人隱私的能力，通過(guò)平臺(tái)資源和公共教育資源共同推動(dòng)公眾媒介素養(yǎng)的提高。如微信官方賬號(hào)就曾發(fā)布真假官號(hào)的識(shí)別方法：一看認(rèn)證藍(lán)標(biāo)，二看賬號(hào)主體，這些小技巧有助于提升公眾信息辨別能力，應(yīng)進(jìn)一步宣傳和推廣[21]。用戶(hù)作為傳播生態(tài)中的一員，針對(duì)平臺(tái)上的不良行為也應(yīng)積極舉報(bào)，及時(shí)反饋，以提高對(duì)劣質(zhì)內(nèi)容的處理效率。

3. 培養(yǎng)具有正能量的新型意見(jiàn)領(lǐng)袖。自媒體的孵化源，即MCN機(jī)構(gòu)之間，可以形成一定體量的行業(yè)組織聯(lián)盟，對(duì)于優(yōu)秀內(nèi)容的創(chuàng)作者，可進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和表彰，并給予一定的資金支持和流量扶持。與此同時(shí)，要使他們明晰自身的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值觀導(dǎo)向作用，在內(nèi)容傳播生態(tài)中營(yíng)造正向的發(fā)展態(tài)勢(shì)。反之，對(duì)于傳播不良內(nèi)容的創(chuàng)作者應(yīng)予以譴責(zé)和教育，并輔以相應(yīng)懲罰，以共同維護(hù)自媒體行業(yè)的健康發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著自媒體逐漸成為公民自我表達(dá)和公共議題探討的重要載體，其開(kāi)放性和匿名性帶來(lái)的信息真實(shí)性和可靠性問(wèn)題也愈加突出。本文從框架理論的視角，分析了自媒體在公共議題傳播中存在的問(wèn)題框架濫用、因果解釋框架誤用、道德框架錯(cuò)位、事實(shí)驗(yàn)證框架挪用等問(wèn)題，并從逐利本質(zhì)、門(mén)檻過(guò)低、算法漏洞、監(jiān)管缺失四個(gè)方面分析了自媒體傳播亂象的成因。針對(duì)這些亂象，我們要建構(gòu)多方協(xié)同的治理策略，從管理部門(mén)、平臺(tái)、自媒體用戶(hù)等多方面著手進(jìn)行治理。下一步，應(yīng)借助平臺(tái)流量機(jī)制設(shè)置，邀請(qǐng)自媒體更多地參與官方正能量活動(dòng)的宣傳，聯(lián)動(dòng)政府部門(mén)發(fā)布真實(shí)、有效的信息，主動(dòng)發(fā)聲、積極發(fā)聲，使自媒體在公共議題中朝著建設(shè)性的方向發(fā)展，讓自媒體成為民間話語(yǔ)的有力代言人。既能反映輿情民意，又能理性發(fā)聲、深度思考，共建有情、有理、有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)傳播新生態(tài)。

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[21] 黃楚新.我國(guó)自媒體發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].人民論壇，2022，（22）.

[責(zé)任編輯：汪智力]