FOCUS-PDCA結合標準化獎懲制度模式在醫(yī)院病歷管理中的應用

摘 要：目的：分析標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA在提高醫(yī)院病歷管理質量中的應用價值。方法：回顧性納入山東省第二人民醫(yī)院2021—2022年實施標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA前病歷資料200份為對照組，選取2022—2023年實施標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA后病歷資料200份為觀察組，比較不同管理模式在醫(yī)院病歷管理質量的應用價值。結果：觀察組病歷資料合格率高于對照組（P＜0.05）；觀察組病歷資料綜合管理質量、病案管理滿意度高于對照組（P＜0.05）。結論：標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA能顯著提升醫(yī)院病歷資料合格率、綜合管理質量及患者滿意度。

關鍵詞：獎懲制度模式，FOCUS-PDCA，醫(yī)院病歷管理

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.20.048

0 引 言

醫(yī)院實施內部控制管理，提升病歷管理質量能及時發(fā)現醫(yī)療活動中的安全隱患，在提升內部管理質量的同時，確保醫(yī)療活動的順利開展[1]。既往醫(yī)療機構在病歷資料管理中，參照院內病歷書寫規(guī)范及相關制度要求實施常規(guī)病歷管理，能在一定程度上提升病歷管理的規(guī)范性，但臨床管理中發(fā)現，常規(guī)病歷管理易出現醫(yī)務人員規(guī)范化書寫意識缺失、管理流程不健全、監(jiān)督管理機制難以落實、臨床病歷管理質量與效率低下、易增加醫(yī)患糾紛等問題[2]。FOCUS-PDCA包括發(fā)現（F）、組織（O）、明確（C）、理解（U）、選擇（S）－計劃（P）、實施（D）、檢查（C ）、處理（A）九大步驟，是“PDCA”循環(huán)模式的進一步延伸與具體化表現，在醫(yī)院管理中能更加清晰地明確問題及原因，提供改進的措施與路線[3]。標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA強調將標準化的獎懲制度落實于FOCUS-PDCA管理模式的各個階段，通過標準化獎懲制度管理能落實責任制管理模式，規(guī)范管理流程，激發(fā)醫(yī)務人員病歷書寫的責任感，確保各項改進措施的落實[4]。

1 資料與方法

1.1 資料來源

回顧性納入山東省第二人民醫(yī)院住院部2021年1月至2022年2月實施獎懲制度模式應用FOCUSPD C A前病歷資料2 0 0份為對照組，納入住院部2 0 22年3月至2 0 23年4月實施獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA后病歷資料200份為觀察組。納入60名醫(yī)護人員，其中男性21例，女性39例，年齡24～56歲，均值（35.73±6.17）歲。

1.2 方法

1.2.1 對照組

組內實施常規(guī)病歷管理，由醫(yī)護人員日常對患者病歷進行及時整理，并按時記錄患者就診病歷資料信息，采用紙質版或電子版進行保存。由各科室醫(yī)療組長對科室中患者病歷質量實施監(jiān)控管理，落實定期病歷資料質量評估，剔除不合格病歷資料并責令醫(yī)護人員進行完善。

1.2.2 觀察組

1.2.2.1 成立院內病歷資料專項管理小組

納入各科室醫(yī)療組長1名及病歷主管醫(yī)師1名（組長），由主管醫(yī)師帶領組內成員集中學習獎懲制度模式及FOCUS-PDCA管理模式，完善組內培訓及考核。

1.2.2.2 管理方案制定

小組以“標準化”“病歷資料管理”“FOCUSPDCA”“獎懲制度”為關鍵詞查閱既往文獻，結合文獻內容及臨床病歷資料管理實際，制定標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA管理方案。

1.2.2.3 管理實踐

（1）發(fā)現問題（F）。由專項管理小組針對現階段病歷管理工作開展情況實施全面調查，結合既往考察結果及患者反饋等明確各科室病歷資料管理問題所在，結合既往管理不足，設置責任負責制，制定并落實標準化獎懲管理制度，明確不同病歷資料管理階段的責任人，另外還應制定標準化、流程化的獎懲方案。（2）成立改進小組（O）。針對各科室存在問題，由各科室醫(yī)療組長成立各科室病歷質量管理工作小組，科室醫(yī)療組長擔任小組長。結合科室病歷管理存在的不足及前期發(fā)現問題組織開展小組會議，結合臨床病歷資料管理質量及要求確立各項規(guī)范制度。各科室小組內下發(fā)并落實標準化獎懲管理制度，設立標準化管理內容，定期組織科室病歷管理培訓及質量管理教育。（3）明確現行流程與規(guī)范（C）。結合各科室病歷管理實際，明確醫(yī)療文書質量存在書寫簡單、格式不規(guī)范、缺乏醫(yī)師簽名等問題與不足，制定各科室病歷資料質量管理標準化獎懲評定標準，明確病歷資料管理質量，落實薪酬績效考核及晉升機制。（4）出現問題的根本原因分析（U）。科室小組實際調查明確病歷管理質量較差的根本原因，小組內組織開展討論，對根本原因進行分析。醫(yī)務人員病歷規(guī)范書寫意識不強、臨床工作繁忙、責任制管理不足等是導致病歷質量較差的原因。（5）選擇可改進流程（S）。結合前期調查結果，明確改進維度包括“病歷資料書寫質量”“患者滿意度”等。（6）制定改進計劃（P）。結合各科室病歷管理存在的問題與不足，參照《醫(yī)療機構病歷書寫規(guī)范》制度落實病歷資料質量管理，強化各科室醫(yī)務人員病歷規(guī)范書寫意識及能力培訓，制定并落實病歷資料責任制管理，采取“誰填寫，誰負責”的管理制度，落實組內標準化獎懲管理制度，明確不合格病歷相關管理人扣除相應薪酬績效；同時對高質量的病歷管理人員及科室進行口頭或物質獎勵。（7）計劃實施（D）。參照病歷資料管理制度及相關要求落實醫(yī)護人員業(yè)務培訓，由院內病歷資料專項管理小組落實每月1次的病歷資料不定期抽查審評。此外，強化護理人員專業(yè)技能考核及培訓。（8）檢查與評估（C）。采用現場檢查等方式對各科室病歷管理合格率進行評估，明確不合格病歷出現的問題及負責人，落實標準化獎懲管理制度，于院內信息網或信息展示欄公布檢查與評估結果。同時，每月1次患者滿意度調查，參照標準化評估流程及要求，將其納入科室病歷管理薪酬績效考核中。（9）總結與處理（A）。由院內病歷資料專項管理小組對階段性工作完成情況進行總結，明確階段性管理中存在的不足與問題。對優(yōu)秀科室進行表揚，對上一階段病歷管理質量較差的科室進行懲罰。組內集中制定改進計劃與方案，并納入下一階段病歷管理中，持續(xù)進行病歷質量管理。

1.3 觀察指標

（1）參照院內《醫(yī)療機構病歷書寫規(guī)范》，評估對照組與觀察組不同病歷管理模式下病歷資料檢查與評估合格率。（2）比較不同病歷管理模式下病歷資料綜合管理質量。（3）采用醫(yī)院自制《住院患者滿意度統(tǒng)計評分量表》，評估觀察組與對照組患者病歷資料管理滿意率，量表滿分100分，分數與滿意度成正比，量表Cronbach’s α為0.879。

1.4 統(tǒng)計學分析

通過SPSS 25.0處理數據，計量數據均符合正態(tài)分布以（ ±s）表示，采用獨立樣本t 檢驗進行組間比較，計數數據以n （%） 表示，行χ2檢驗，P﹤0.05有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 組間病歷資料合格率分析

觀察組病歷資料合格率高于對照組（P﹤0.05），詳細數據見表1。

2.2 病歷資料綜合管理質量分析

觀察組管理后病歷資料綜合管理質量均高于對照組（P﹤0.05），詳細數據見表2。

2.3 兩組滿意度比較

觀察組患者病案管理滿意度（87.69±6.03）分高于對照組（71.15±9.25）分（t =9.036，P﹤0.05）。

3 討 論

在醫(yī)療機構內部管理中，強化病歷資料高質量管理對提升醫(yī)療管理質量水平，確保醫(yī)療活動順利開展以及樹立醫(yī)院良好社會形象等意義重大[5]。近年來，隨著醫(yī)療管理制度的不斷完善以及對臨床醫(yī)療服務水平需求的不斷提升，尋求綜合性應用價值更高的管理方式至關重要，這也是確保醫(yī)療機構穩(wěn)健運行，提升醫(yī)療機構競爭力的關鍵。

本研究發(fā)現，觀察組病歷資料合格率、綜合管理質量高于對照組（P﹤0 . 0 5），同周璐等[ 6 ]研究中“實施F O CUS -PD C A后門診處方書寫合格率93.0 0%高于實施前82 .0 0%”結果一致，提示病歷資料管理中，實施標準化獎懲制度模式應用FOCUS -PDCA模式能顯著提升病歷資料合格率及病歷資料綜合性管理質量。究其原因，FOCUSPDCA為現階段臨床中一種成熟的循環(huán)管理模式，通過“發(fā)現”“明確”“實施”“處理”等9個步驟構建完整的管理閉環(huán)，能準確了解科室病歷書寫及管理中存在的問題與不足，為制定解決措施提供科學、準確的數據支撐。同時聯合標準化獎懲制度模式能制定更為規(guī)范的獎懲管理制度，便于管理模式的推行與落實。其次，標準化獎懲制度模式能激發(fā)醫(yī)務人員病歷書寫及管理的責任心與積極性，提升醫(yī)務人員對規(guī)范化病歷書寫與管理的重視程度，從意識及行為層面為實現病歷資料高質量管理提供了基礎保障[7 ]。此外，研究發(fā)現，觀察組患者病案管理滿意度高于對照組（P﹤0.05），提示標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA模式能進一步提升患者的滿意度，這主要與標準化獎懲制度模式應用FOCUS-PDCA激發(fā)醫(yī)務人員責任心，提高病歷書寫合格率、管理效率及管理質量，確保就診工作流暢等因素有關[8]。

綜上所述，標準化獎懲制度模式應用FOCUSPDCA能顯著提升醫(yī)院病歷資料合格率及綜合管理質量，同時有助于提升患者滿意度。

參考文獻

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作者簡介

楊亞男，碩士研究生，經濟師，研究方向為DRG付費改革下醫(yī)院醫(yī)保精細化管理。

（責任編輯：劉憲銀）