高校教育管理與ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合與實(shí)踐研究

摘 要：隨著教育國際化的趨勢加強(qiáng)，高校教育管理需要與國際接軌，提升管理水平。ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)楦咝＝逃芾硖峁┛茖W(xué)的管理方法和手段。本研究探討了高校教育管理與ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合與實(shí)踐，分析了高校教育管理引入ISO標(biāo)準(zhǔn)的必要性和可行性，并探討了具體的結(jié)合模式與實(shí)踐策略。通過案例分析，本研究發(fā)現(xiàn)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有效應(yīng)用能顯著提高高校教育管理的規(guī)范性和效率，對(duì)提升教育質(zhì)量具有重要意義。

關(guān)鍵詞：高校教育管理，ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合模式，教育質(zhì)量

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.20.035

0 引 言

在高等教育事業(yè)飛速發(fā)展的今天，高校教育管理受到了更大、更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何促進(jìn)教育管理規(guī)范高效，保障教育質(zhì)量不斷提升，已成為現(xiàn)階段高校教育管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是目前國際上普遍采用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之一，已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)中，效果顯著。

1 高校教育管理和ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的價(jià)值

將高校教育管理和ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，既是現(xiàn)代教育管理先進(jìn)思想的集中體現(xiàn)，又是高校提高教育質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展的有力支持。這一組合的價(jià)值體現(xiàn)在能把國際上通行的質(zhì)量管理理念與方法貫穿于高校教育各環(huán)節(jié)，使教育資源得到優(yōu)化配置，教育過程規(guī)范化，教育質(zhì)量不斷提高。

（1）ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)，其為高校教育管理工作提供了完整、清晰的管理框架與操作流程[1]，有利于各院校在招生、教學(xué)、科研和學(xué)生管理上形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證教育活動(dòng)有條不紊地開展。

（2）與ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，使高校能夠更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)與分析在教育過程中出現(xiàn)的問題與缺陷。通過質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立，使高校能夠?qū)Υ嬖诘膯栴}制定出具體改進(jìn)措施，并對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤，從而保證問題能夠有效地解決。這一問題導(dǎo)向型管理方式有利于高校教育質(zhì)量與水平的持續(xù)提高，適應(yīng)了社會(huì)對(duì)人才的要求。

（3）與ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，也有利于學(xué)校與國際接軌和國際競爭力的提高。在全球化不斷深入發(fā)展的今天，高等教育領(lǐng)域國際競爭愈發(fā)激烈，通過ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的介紹，各院?？蓪W(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的教育管理經(jīng)驗(yàn)與方法，促進(jìn)自身管理水平與教育質(zhì)量的提高。

2 高校教育和ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方法

2.1 確立教育服務(wù)理念

在高校教育管理實(shí)際工作中，要和ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，首要工作就是要確立教育服務(wù)理念。這一思想強(qiáng)調(diào)了教育是服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會(huì)的價(jià)值活動(dòng)，要求大學(xué)必須把學(xué)生的需要放在第一位，不斷改善教育服務(wù)，使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[2]。高校需厘清教育服務(wù)核心理念，其中既包括充分關(guān)注學(xué)生個(gè)體發(fā)展，也包括深入?yún)⑴c學(xué)生今后的事業(yè)與人生規(guī)劃。例如，某大學(xué)在教育政策制定過程中，對(duì)學(xué)生的要求與期望進(jìn)行了全面調(diào)查，以“個(gè)性化發(fā)展”與“職業(yè)導(dǎo)向”為教育服務(wù)核心，通過優(yōu)化課程設(shè)置、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)以及提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，保障學(xué)生在高校教育過程中得到全面發(fā)展與進(jìn)步。

同時(shí)，高校要把教育服務(wù)理念貫穿于日常管理工作之中，這就需要高校從招生到教學(xué)、從學(xué)生管理到就業(yè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生需求的重視與滿足。例如，在招生環(huán)節(jié)中，各高?？赏ㄟ^宣傳活動(dòng)和咨詢服務(wù)來幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)校及專業(yè)，并選擇合適的教育路徑；在教學(xué)環(huán)節(jié)上，各高?？赏菩行“嗷虒W(xué)、導(dǎo)師制以及其他教學(xué)模式來提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持，以幫助學(xué)生解決目前學(xué)習(xí)上存在的困難與問題；在學(xué)生管理過程中，高等教育機(jī)構(gòu)有能力創(chuàng)建一個(gè)學(xué)生信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)追蹤學(xué)生在學(xué)業(yè)和個(gè)人成長方面的進(jìn)展，并為學(xué)生提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和支持；在就業(yè)環(huán)節(jié)中，高?？赏ㄟ^強(qiáng)化與企業(yè)合作、就業(yè)指導(dǎo)、推薦工作等方式，助力學(xué)生成功實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[3]。

2.2 規(guī)范教育管理行為

（1）高校需建立健全教育管理制度。其中包括教學(xué)管理、學(xué)生管理、科研管理、財(cái)務(wù)管理等，并對(duì)每項(xiàng)工作提出操作流程與規(guī)范。例如，在教學(xué)管理中，各院?？芍贫ń虒W(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)評(píng)估，對(duì)教師教學(xué)要求及學(xué)生學(xué)習(xí)要求進(jìn)行明確；在學(xué)生管理上，各高?？赏ㄟ^建立學(xué)生手冊(cè)、宿舍管理規(guī)定、獎(jiǎng)懲制度來規(guī)范學(xué)生行為及學(xué)習(xí)習(xí)慣；在科研管理中，各高?？山⒖蒲许?xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)審與驗(yàn)收制度，以保證科研工作規(guī)范創(chuàng)新。

（2）高校需加大教育管理制度宣傳與培訓(xùn)力度。這就需要高校把教育管理制度融入教職工入職培訓(xùn)及日常教育中，以保證教職工對(duì)有關(guān)法規(guī)的理解和遵守。例如，某所高等教育機(jī)構(gòu)通過組織“教育管理制度培訓(xùn)課”和“制度宣講會(huì)”等多種方式，向全體教職工普及了教育管理制度的各項(xiàng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并激勵(lì)教師提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和意見。與此同時(shí)，各高校也紛紛建立制度，實(shí)施監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)肅處理違規(guī)教職工，以保證教育管理制度切實(shí)落實(shí)。

（3）高校需繼續(xù)優(yōu)化與完善教育管理制度體系，需要各院校結(jié)合教育發(fā)展新形勢、新要求，對(duì)有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整與更新，以保證教育管理制度先進(jìn)適用。例如，某大學(xué)面對(duì)學(xué)生多元化需求與社會(huì)高素質(zhì)人才需求，適時(shí)調(diào)整課程設(shè)置與教學(xué)計(jì)劃，新增實(shí)踐教學(xué)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程內(nèi)容，并且建立與企業(yè)協(xié)作的教學(xué)模式，以適應(yīng)學(xué)生及社會(huì)對(duì)人才的要求。與此同時(shí)，各高校也紛紛強(qiáng)化學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，以保證學(xué)生在高校教育過程中得到充分地成長與發(fā)展。

2.3 對(duì)教育結(jié)果進(jìn)行思考和評(píng)價(jià)

在高校教育領(lǐng)域中，結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教育結(jié)果進(jìn)行反思和評(píng)價(jià)是質(zhì)量提升的創(chuàng)新和有效手段，這一組合既有利于規(guī)范教育過程，又能保證教育結(jié)果的高質(zhì)量和可持續(xù)性。ISO質(zhì)量管理體系注重過程與成果的不斷監(jiān)控和完善，對(duì)教育成果的思考和評(píng)價(jià)是這一思想在教育領(lǐng)域中的體現(xiàn)，高?？赏ㄟ^設(shè)定清晰的教育目標(biāo)，對(duì)教育結(jié)果及目標(biāo)進(jìn)行比較分析，找出教育過程中存在的缺陷以及有待完善的地方。

在實(shí)際執(zhí)行過程中，高等教育機(jī)構(gòu)可以參考ISO質(zhì)量管理體系里的PDCA（計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－處理）循環(huán)流程。計(jì)劃階段，確定教育目標(biāo)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法；實(shí)施階段，根據(jù)教育計(jì)劃實(shí)施教學(xué)與管理；檢查階段，通過測試、作業(yè)和練習(xí)等多種手段搜集資料，反思和評(píng)價(jià)教育的效果；處理階段，以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，修改完善教育計(jì)劃。

2.4 加強(qiáng)國際交流與合作

全球化背景下，加強(qiáng)國際交流與合作對(duì)高校教育至關(guān)重要。ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際上普遍適用的管理標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)加強(qiáng)高校國際交流與合作具有強(qiáng)有力的支撐作用。

（1）ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)幫助大學(xué)構(gòu)建國際化管理體系。引進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)后，各高校能夠規(guī)范內(nèi)部管理流程、提高管理效率，使學(xué)校管理與國際接軌更緊密，有利于提高學(xué)校在國際上的形象與聲譽(yù)，同時(shí)也吸引了更多國際學(xué)生與學(xué)者進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

（2）ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有助于高校和國際教育組織的合作。眾多國際教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)接受并實(shí)施了ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這使得高等教育機(jī)構(gòu)可以通過此認(rèn)證與國際教育組織建立更為緊密的合作伙伴關(guān)系，這一合作關(guān)系能夠給大學(xué)帶來更多國際交流與合作的機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)校國際化發(fā)展。

3 結(jié) 語

本研究得出高校教育管理融入ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)可行且優(yōu)勢顯著，引進(jìn)ISO標(biāo)準(zhǔn)可促進(jìn)高校教育管理規(guī)范高效，推動(dòng)教育質(zhì)量提高。在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化ISO標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，促進(jìn)高校教育管理朝著更加科學(xué)化、規(guī)范化、國際化的方向邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]孟祥安.新時(shí)代我國高校教育管理創(chuàng)新的思考[J].吉林化工學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，37（10）：40-43.

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作者簡介

黃婧嵐，本科，研究實(shí)習(xí)員，研究方向?yàn)榻逃芾怼?/p>

（責(zé)任編輯：高鵬）