由家校溝通案例引發(fā)的深度思考

有這樣一個(gè)案例：五年級(jí)學(xué)生小A腦子很聰明，但也比較調(diào)皮，某一天內(nèi)他打架兩次，被班主任進(jìn)行了批評(píng)教育。下午放學(xué)排隊(duì)時(shí)，他又故意伸出腿絆了同桌一下，導(dǎo)致同桌下巴磕到臺(tái)階上流血了，嘴也腫了。班主任見狀，在放學(xué)接孩子的路隊(duì)中找到小A的家長(zhǎng)，告知其今天發(fā)生的三件事，希望家長(zhǎng)回家能好好教育孩子，幫助孩子改正錯(cuò)誤。小A家長(zhǎng)卻不高興了，滿腔怨氣地說：“老師批評(píng)孩子過于嚴(yán)厲，孩子眼睛通紅，肯定是哭過了，而且在接送孩子的公共場(chǎng)合這樣說，有點(diǎn)小題大做了?！毖垡姕贤ㄊ。嘀魅沃荒芸嘈?。小A家長(zhǎng)繼續(xù)說道：“孩子大了，自尊心很強(qiáng)，以后無論孩子在學(xué)校犯什么錯(cuò)誤，希望老師給家長(zhǎng)打電話，讓家長(zhǎng)來學(xué)校處理，但是不能批評(píng)小A?！崩蠋燁D時(shí)語(yǔ)塞，無力回應(yīng)。霎時(shí)間，教育的立場(chǎng)與尊嚴(yán)蕩然無存。不僅如此，小A家長(zhǎng)事后還向政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了投訴，認(rèn)為班主任對(duì)孩子缺乏耐心，這讓班主任十分心酸，并陷入迷茫。

一、透過現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)家校溝通的“意義之山”

教師在日常工作中如果遇到對(duì)自己孩子的錯(cuò)誤較為袒護(hù)的家長(zhǎng)，勢(shì)必會(huì)溝通不暢，進(jìn)而引發(fā)家校矛盾，這樣不但會(huì)傷害到教師，也會(huì)讓學(xué)生分不清是非對(duì)錯(cuò)。幫助每一個(gè)學(xué)生成為更好的自己是學(xué)校育人的核心目標(biāo)，也是學(xué)校的辦學(xué)愿景。那么，教師應(yīng)當(dāng)如何以恰當(dāng)?shù)闹腔蹃砼c家長(zhǎng)進(jìn)行溝通呢？

案例中的小A家長(zhǎng)比較袒護(hù)孩子，在這種“庇護(hù)”下，小A恐怕難以認(rèn)識(shí)到自己的不足。遇到這種情況，教師應(yīng)該怎么辦呢？時(shí)至今日，家校溝通不能再繞道逃避，必須見山而行，力求通過溝通與家長(zhǎng)產(chǎn)生更好的精神共振與情感共鳴，增進(jìn)彼此的理解和互動(dòng)，有效化解家校矛盾。

從教育理念到教育策略，需要的主要是耐心和智慧，“三明治”溝通法就是針對(duì)這一類案例的有效對(duì)策，即把批評(píng)或建議的內(nèi)容夾在兩次表?yè)P(yáng)中間，就像一塊三明治，兩層厚厚的表?yè)P(yáng)夾著一層薄薄的批評(píng)，讓學(xué)生和家長(zhǎng)都更容易接受。具體來說，第一層表?yè)P(yáng)重在贊揚(yáng)、賞識(shí)或肯定，第二層夾心層是建議、批評(píng)或交流不同觀點(diǎn)，第三層表?yè)P(yáng)重在托底，給人鼓勵(lì)、信任或期待。

例如，面對(duì)犯錯(cuò)的小A，班主任在溝通時(shí)應(yīng)以理念和策略為先，而不是以情緒為先，先處理好自己的情緒，待自己心平氣和了再去跟小A溝通。在批評(píng)小A之前，根據(jù)自己平時(shí)對(duì)他的觀察和了解，首先找出他身上值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，讓他放下防備心理，愿意聽教師繼續(xù)講。第二步，批評(píng)時(shí)著重指出錯(cuò)在哪里，該如何改正。第三步，順勢(shì)激發(fā)其開始改變。如果班主任這樣跟小A說：“小A，老師知道你是一個(gè)聰明懂事、愛運(yùn)動(dòng)的孩子，你可以在下課期間盡情地打籃球或是參與其他活動(dòng)，但你最近總是不能跟同學(xué)友好相處，甚至還故意絆倒同學(xué)，這個(gè)問題很嚴(yán)重。老師相信你一定能盡快地改掉這些不好的行為，我們先來做一個(gè)一周團(tuán)結(jié)同學(xué)打卡表，好嗎？”班主任要對(duì)學(xué)生表示出信任，并提供相應(yīng)的支持，在此基礎(chǔ)上再提出改進(jìn)意見，這樣學(xué)生就會(huì)比較容易接受，并愿意作出改變。

班主任在與家長(zhǎng)的溝通中，同樣可以使用“三明治”溝通法。在事情發(fā)生的第一時(shí)間，班主任就應(yīng)該主動(dòng)和小A家長(zhǎng)取得聯(lián)系，把事情原委說清楚，絕不能等到放學(xué)時(shí)公開處理，讓家長(zhǎng)誤以為教師是在故意讓自己難堪，導(dǎo)致事情變得棘手。很多時(shí)候，不是家長(zhǎng)不配合教師工作，而是在道理面前，教師應(yīng)先給家長(zhǎng)一些將心比心的共情。你爭(zhēng)我吵解決不了問題，和風(fēng)細(xì)雨才能把話說進(jìn)家長(zhǎng)心里。

上述案例中，小A家長(zhǎng)還沒有意識(shí)到袒護(hù)孩子最終可能導(dǎo)致的后果，所以班主任要尋找合適的時(shí)機(jī)，如家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后單獨(dú)向小A家長(zhǎng)宣傳正確的教育觀念，讓家長(zhǎng)明白過度袒護(hù)孩子會(huì)給孩子的成長(zhǎng)帶來哪些弊端。

與家長(zhǎng)分享自己的真實(shí)經(jīng)歷，也是一座通往家長(zhǎng)心靈的橋梁。筆者做班主任期間也遇到過與小A家長(zhǎng)類似的家長(zhǎng)，也發(fā)生過類似“撞傷同學(xué)”的意外事件。我先向家長(zhǎng)分享了以前某某撞傷同學(xué)的事，以及那位同學(xué)家長(zhǎng)是如何處理這件事的，再讓這位家長(zhǎng)換位思考：假如被撞傷的是自己的孩子，你希望對(duì)方怎么做？從而與家長(zhǎng)達(dá)成合理解決問題的共識(shí)。

面向未來的教育，一定不可缺少學(xué)校與家庭這兩個(gè)角色。學(xué)校作為家校共育的引領(lǐng)者，必須清楚建立新的家校關(guān)系要從改變家長(zhǎng)開始，因?yàn)闆]有家長(zhǎng)參與的教育是不完整的教育。“教育的效果取決于學(xué)校和家庭的一致性，如果沒有這種一致性，學(xué)校的教育就會(huì)像紙做的房子一樣倒塌下來?！苯裉斓膶W(xué)校和家長(zhǎng)要想教育好孩子，就要先打造一種新型家校關(guān)系——在相互陪伴中成全彼此。家長(zhǎng)支持教師、信任教師，尊重教師處理問題的方式；教師理解家長(zhǎng)、學(xué)會(huì)溝通，尊重每一個(gè)家庭的個(gè)性需求。兩者在相互陪伴中成全彼此對(duì)學(xué)生的那份同樣真誠(chéng)的愛。

二、加強(qiáng)合作，重返家校溝通的“綠水青山”

IqdYLGoqUbF0aKu/q7We4g==家校溝通是家校共育中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，家校關(guān)系要想保持良性互動(dòng)，加強(qiáng)家校溝通是關(guān)鍵。教師對(duì)家長(zhǎng)所做的每一件事，其實(shí)都是在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，以下這四點(diǎn)能夠助力家校溝通更和諧，對(duì)家校協(xié)同育人起到積極的促進(jìn)作用。

1.“懂得尊重”是教師贏得家長(zhǎng)尊重的前提

盡管在家校溝通中教師起著主導(dǎo)作用，但教師需要清楚，家長(zhǎng)和我們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊?。常言說：“敬人者，人恒敬之。”所以在和家長(zhǎng)交流溝通的過程中，自身的人格魅力與專業(yè)性是教師贏得家長(zhǎng)尊重的前提。

2.“善于傾聽”是教師得到家長(zhǎng)認(rèn)可的藝術(shù)

教師無論具有多么豐富的理論修養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美。并且，隨著時(shí)代的發(fā)展，家長(zhǎng)的育兒水平也在不斷提高，有時(shí)家長(zhǎng)對(duì)教育的理解也值得教師學(xué)習(xí)借鑒。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，通過各種途徑虛心聽取家長(zhǎng)的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。

3.“看見孩子”是教師贏得家長(zhǎng)信賴的內(nèi)核

教師可以將學(xué)生在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，尤其是家長(zhǎng)特別關(guān)注的問題，讓家長(zhǎng)感受到教師在關(guān)注孩子，他的孩子在教師心中占有很重要的位置。這樣也能讓教師了解家長(zhǎng)的教育理念與方法，引導(dǎo)家長(zhǎng)了解教育目標(biāo)及孩子當(dāng)前應(yīng)達(dá)到的水平，與家長(zhǎng)一起制訂適合孩子的發(fā)展方案，促進(jìn)教育目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。

4.“智慧言語(yǔ)”是教師獲得家長(zhǎng)支持的潤(rùn)滑劑

在與家長(zhǎng)的溝通中，教師要注意語(yǔ)言表達(dá)的方式方法，不急不躁，同時(shí)把握好溝通的順序，好話放前面，意見之后提，給出好建議，最后表期望。當(dāng)然，教師還要根據(jù)不同的家長(zhǎng)選擇不同的表達(dá)方式，從不同角度向不同的家長(zhǎng)進(jìn)行表達(dá)，多給家長(zhǎng)一些建設(shè)性的意見。交流溝通中的眼神、手勢(shì)、笑容等非常重要，教師要多給予真誠(chéng)贊賞和鼓勵(lì)，讓家長(zhǎng)發(fā)自內(nèi)心地支持自己的工作，促使家校共育更有效。

學(xué)校教育再先進(jìn)，也替代不了家長(zhǎng)在孩子成長(zhǎng)過程中的重要作用；家庭教育再完善，也需要學(xué)校教育彌補(bǔ)推進(jìn)。要打造面向未來教育的家校共育新樣態(tài)，走好家校溝通的關(guān)鍵步伐，需要教師直面挑戰(zhàn)，對(duì)教育價(jià)值與專業(yè)的高峰發(fā)起一次次沖鋒，在家校一次次良性溝通中完成登山之旅，促進(jìn)學(xué)生健康快樂地成長(zhǎng)。