供電企業(yè)“三型”班組人才隊伍建設(shè)

摘要：本文重點闡述了示范型、技能型、創(chuàng)新型“三型”電力營銷班組的建設(shè)與管理經(jīng)驗，從系統(tǒng)觀念出發(fā)，淺談班組建設(shè)內(nèi)涵，用科學思維解題，著力推動班組建設(shè)行穩(wěn)致遠。與此同時，文章還聚焦“數(shù)智減負”，加快RPA數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)深度融合，通過在提升管理質(zhì)效上攻堅突破，積極打造善于賦權(quán)賦能、善于動態(tài)優(yōu)化的組織模式，以優(yōu)化“三型”電力營銷班組建設(shè)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；班組建設(shè)；數(shù)字化

DOI：10.12433/zgkjtz.20242249

一、電力營銷班組建設(shè)的意義

深化班組建設(shè)工作，是有效提升核心競爭力的重要手段。在弘揚勞模精神、工匠精神的主旋律下，在全社會呼喚改革創(chuàng)新的大趨勢下，公司以班組為基，引導(dǎo)廣大員工敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)，培養(yǎng)具有核心競爭力的高素質(zhì)人才隊伍。班組管理是企業(yè)管理的最末端，也是貫徹落實上級各項決策部署的“最后一公里”。深化班組精細化管理，從系統(tǒng)觀念出發(fā)、全面認識班組建設(shè)的深刻內(nèi)涵，向薄弱環(huán)節(jié)亮劍、勇于直面班組建設(shè)難點堵點，用科學思維解題、著力推動班組建設(shè)行穩(wěn)致遠。打造“示范型”“技能型”“創(chuàng)新型”班組，是加快公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)“華中區(qū)域領(lǐng)先、國網(wǎng)第一方陣”目標的必然要求。

（一）班組是生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基本載體

萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)牢固是關(guān)鍵。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最基本的組織單元，是精細化管理的“主陣地”和“落腳點”。班組精細化管理不僅是一種管理理念，更是一種管理藝術(shù)，依托系統(tǒng)化和精細化的規(guī)則，運用標準化和信息化的手段，推動班組內(nèi)部協(xié)同高效、可持續(xù)運行。只有抓好班組建設(shè)，才能有序推動公司安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改革創(chuàng)新等各項工作的高效開展?！皥?zhí)事敬、事思敬、修己以敬”，工匠精神是一種嚴謹認真、精益求精、追求完美、勇于創(chuàng)新的精神。黨的十八大以來，習近平總書記多次強調(diào)要弘揚工匠精神，這對推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標具有重要意義。同時，這也要求我們將工匠精神融入到班組建設(shè)中，敬畏職業(yè)、追求完美、實現(xiàn)突破。

（二）班組是鍛造人才隊伍的最廣闊舞臺

班組是員工成長的第一站，也是培養(yǎng)干部的第一線。班組員工是關(guān)乎企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最小個體，更是最大群體。工作中，共同推進，保質(zhì)保量完成任務(wù)。生活中，一人有難，全員幫襯。在一線班組的工作經(jīng)歷，既是員工積累經(jīng)驗、個人成長的初始舞臺，也是員工夯實基礎(chǔ)、錘煉本領(lǐng)的重要一環(huán)?！暗兰己弦?，追求卓越”，躬身實踐是員工前進的推進器，只有經(jīng)歷了一線班組的錘煉，員工在思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉、專業(yè)訓(xùn)練中方能獲得快速提升，通過技能比武、標桿打造等活動，壯大技術(shù)人才隊伍，提升人才活力，更為公司培養(yǎng)管理型、技能型、復(fù)合型人才隊伍創(chuàng)造了條件。

（三）班組是實現(xiàn)為民服務(wù)的最前沿陣地

班組是做好供電服務(wù)工作的“最后一公里”?；鶎影嘟M需第一時間響應(yīng)民之所盼，始于客戶需求，終于客戶滿意，切實解決民之所盼。班組服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接影響公司的品牌形象，也將影響社會輿論的發(fā)展方向。正如習近平總書記所說：“一個國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平很大程度上體現(xiàn)在基層”。企業(yè)治理亦是如此，只有夯實基層班組治理和服務(wù)水平的根基，才能最終實現(xiàn)企業(yè)治理能力的提升。

二、向薄弱環(huán)節(jié)亮劍，勇于直面班組建設(shè)難點堵點

當前，在班組管理工作方面雖較往年取得了一定成效，但仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（一）基礎(chǔ)管理水平薄弱

當前的供電服務(wù)水平與客戶需求存在差距。供電服務(wù)站雖已建成，但傳統(tǒng)網(wǎng)格員還未轉(zhuǎn)型為全能型客戶經(jīng)理，供電服務(wù)站與配網(wǎng)搶修班的末端融合還未真正落到實處，供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)體系仍未完全融入。內(nèi)部經(jīng)營管理質(zhì)效存在短板。安全基礎(chǔ)管理尚有薄弱環(huán)節(jié)，“三種人”（工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人）履職能力不足，作業(yè)現(xiàn)場管理、客戶側(cè)隱患排查及督導(dǎo)力度不夠?；A(chǔ)臺賬、客戶信息等基礎(chǔ)資料更新不及時、管理力度不強。臺區(qū)線損合格率、采集成功率仍需提升，老舊小區(qū)及拆遷臺區(qū)等線損“重災(zāi)區(qū)”治理力度有待加強。

（二）隊伍素質(zhì)亟待提升

員工培養(yǎng)機制有待進一步完善。公司對如何創(chuàng)建學習型、團隊型、創(chuàng)新型、安全型、自我管理型的高效能和諧班組，培育高素質(zhì)、高技能、高適應(yīng)性的員工隊伍提出了更高的要求，班組缺乏一套系統(tǒng)性、持續(xù)性的員工培養(yǎng)機制。部分員工仍然存在“躺平”心理，缺乏迎難而上、克難攻堅的勇氣，服務(wù)意識尚未轉(zhuǎn)變，干事創(chuàng)業(yè)激情亟需提升。

（三）創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍不濃

新興業(yè)務(wù)專業(yè)人才缺乏、基層創(chuàng)新積極性不高，大部分員工思想和觀念僅僅停留在傳統(tǒng)工作模式上，未適應(yīng)緊跟企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏、外部市場與環(huán)境的變化。需要進一步發(fā)揮優(yōu)勢緊跟市場需求。利用優(yōu)質(zhì)客戶多、政策扶持大的優(yōu)勢，向居民住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等客戶群體推薦數(shù)字化及新興產(chǎn)業(yè)、綜合能源等項目，快速搶占市場份額與客戶資源。

三、用科學思維解題，著力推動班組建設(shè)行穩(wěn)致遠

面對錯綜復(fù)雜的內(nèi)外部形勢及風險挑戰(zhàn)，班組建設(shè)工作更需要科學思維的有力支撐。要努力增強縱覽全局的能力，抓好“規(guī)定動作”、創(chuàng)新“自選動作”、做優(yōu)“特色動作”，放眼全局謀一域，把握形勢謀大事，做到因勢而謀、應(yīng)時而動、順勢而為。

（一）抓好“規(guī)定動作”，突出示范型班組著力點

首先，聚焦經(jīng)營質(zhì)效提升。持續(xù)深化服務(wù)站建設(shè)，建設(shè)“一專多能、協(xié)同高效”的低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)隊伍。建立核心分包隊伍多維評價體系，強化培訓(xùn)、考試等同質(zhì)化管理。深化“三零”“三省”服務(wù)，深入落實城區(qū)160千瓦及以下小微企業(yè)報裝“零費用”接入。以“站、線、變、 臺、戶”為重點，扎實開展基礎(chǔ)資料大梳理。發(fā)揮“黨建+客戶側(cè)安全”支部航標引領(lǐng)作用，實現(xiàn)黨建工作與指標提升聯(lián)動發(fā)展。深入開展與轄區(qū)派出所黨支部的結(jié)對工作，聯(lián)合成立反竊查違警企攻關(guān)小組，常態(tài)施行警企支部共建及反竊查違工作。持續(xù)開展舊城改造小區(qū)、頻繁停電小區(qū)和老舊社區(qū)等敏感臺區(qū)的安全隱患治理工作，嚴格落實降損攻堅計劃，精準打擊反竊電不良風氣。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，詳細梳理全量在途工單、重復(fù)訴求工單、意見工單，健全重要敏感客戶清單，統(tǒng)一工單回復(fù)模板及溝通話術(shù)，建立由審單人員、內(nèi)外勤組組長、一長三員組成的“三級”工單審核機制，嚴格把控回單質(zhì)量。定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析會及電工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)會，結(jié)合網(wǎng)格“三進”服務(wù)、社區(qū)坐班等常態(tài)化重點工作，持續(xù)防范服務(wù)風險。一方面推動管理層與執(zhí)行層深度融合。明確權(quán)責界面，明晰工作流程和責任鏈條。另一方面，推動營銷業(yè)務(wù)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)的深度融合。

其次，聚焦數(shù)字化能力提升。打造“數(shù)字化”班組，離不開“擇一事終一生”的執(zhí)著專注、“干一行專一行”的精益求精、“千萬錘成一器”的卓越追求，同樣，也離不開匠心熔鑄?！皵?shù)字化班組”建設(shè)是將數(shù)字化理念融入班組日常工作中，要求我們加快技術(shù)升級改造，實現(xiàn)異損臺區(qū)HPLC小時級線損分析功能全覆蓋。構(gòu)建“數(shù)智化”考核評價體系，推動三級內(nèi)部模擬市場在基層班組落地。學習應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“to C”模式。打通專業(yè)墻，以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理為契機，打破數(shù)據(jù)壁壘，發(fā)揮營配協(xié)同工作效能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源治理，推動數(shù)據(jù)支撐智能化。推廣運用試點項目成果，形成可持續(xù)的良好市場運作模式。深化應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)平臺，確保線上辦電率達標。探索“數(shù)智轉(zhuǎn)型”，挖掘改革提升“新動能”。以“知瑜課堂”為載體，開展基層員工數(shù)字化技能培訓(xùn)，鍛造高素質(zhì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才梯隊。聚焦“數(shù)智減負”，深耕精益管理“責任田”。夯實“五個一”基礎(chǔ)底座，員工自主研發(fā)數(shù)字化供電平臺工單自動評價、采集系統(tǒng)日異常臺區(qū)明細自動導(dǎo)出、采集2.0系統(tǒng)自動對時等多個RPA場景應(yīng)用。推動AI智能服務(wù)助手“小電”入駐客戶微信群，暢通7×24小時網(wǎng)格服務(wù)全天候“數(shù)智化”響應(yīng)渠道。夯實“數(shù)智分析”，按下優(yōu)質(zhì)服務(wù)“快進鍵”。搭建客戶工單可視化管控平臺，構(gòu)建缺陷隱患閉環(huán)處理庫，強化營配末端協(xié)同能力。

最后，聚焦管理水平提升。要善于運用系統(tǒng)思維。學會“十個指頭彈鋼琴”，統(tǒng)籌不同工作目標的需要，避免顧此失彼。要掌握創(chuàng)造性決策部署的能力。建立工作負責人多維評價體系，加大工作負責人隊伍培訓(xùn)，提升現(xiàn)場作業(yè)安全管控能力，補齊現(xiàn)場標準化作業(yè)短板。杜絕照本宣科、機械地執(zhí)行政策，緊密結(jié)合班組實際，在解決新矛盾新問題中尋找新的理念、思路、辦法，在破解長期存在的深層次矛盾、反復(fù)出現(xiàn)的共性問題中開辟新路徑。要花大力氣做好“小事”，把基礎(chǔ)信息大清理、配網(wǎng)運維等關(guān)鍵“小事”做細。牢固樹立“大經(jīng)營”理念，主動適應(yīng)售電量增速放緩趨勢，在新興產(chǎn)業(yè)推廣中挖潛增效；加強“量價費損本”全過程分析，實現(xiàn)經(jīng)營成果顆粒歸倉。全面鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。做實做細電費回收“一戶一冊”，嚴防經(jīng)營風險；充分利用采集細反竊電微應(yīng)用，確保長期高損臺區(qū)清零，全面強化合規(guī)管理。加強風險預(yù)警監(jiān)測和穿透式管控，提升合規(guī)經(jīng)營管理水平。

（二）創(chuàng)新“自選動作”，探索技能型班組突破點

首先，“一模式”夯實隊伍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平。推行“四個一”培訓(xùn)模式，聚焦全員實訓(xùn)覆蓋、青年工匠培育、技術(shù)骨干培養(yǎng)三個維度，實施“每年一計劃”“每季一考核”“每月一測試”“每日一問答”全技能打卡通關(guān)計劃。制定青工“蹲苗、強根、拔尖”全過程培養(yǎng)方案，實現(xiàn)從高學歷向高技能的轉(zhuǎn)變。結(jié)合“黨員示范崗”，搭建急難險重任務(wù)“練兵場”，為人才成長搭臺子、架梯子，提升全員營銷專業(yè)核心能力，確保班組核心業(yè)務(wù)“自己干”“干得精”，常規(guī)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)“干得了”“管得住”。

其次，“兩手段”促進隊伍綜合技能融合。要充分挖掘員工主觀能動性，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門開展配網(wǎng)運維、供電服務(wù)、反竊查違等聯(lián)合作業(yè)，實戰(zhàn)完成崗位練兵，讓班組新、老成員更多地參與到多班組聯(lián)合作業(yè)的實戰(zhàn)演練中，找不足、補短板、長經(jīng)驗、強技能，快速完成各項專業(yè)技能的高度融合，實現(xiàn)員工綜合技能提升。調(diào)研班組員工對其他專業(yè)知識的需求，有計劃地開展“請進來，送出去”的職工技能融合培訓(xùn)，邀請公司內(nèi)外部技術(shù)人才到班組現(xiàn)場授課，促進員工業(yè)務(wù)知識盲點填充。通過跨班組實習、內(nèi)外勤輪崗等形式，讓員工感受不同崗位的工作內(nèi)容，實現(xiàn)與崗位技能深度融合。

最后，“三深化”激發(fā)員工隊伍活力。深化員工“3+1”人才體系運用，充分挖掘員工在職員、工匠選聘工作中的潛力，拓寬員工晉升渠道。積極舉薦優(yōu)秀人才參與公司各類競賽、技能比武活動，為員工未來多樣化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。發(fā)揮員工專業(yè)特長，制定員工技能水平、職稱等級提升計劃，為員工提供更多渠道、更多機遇、更大空間，為員工成長提供優(yōu)質(zhì)土壤；深化全員績效管理，堅持一個目標、制定兩套指標、突出三個重點、做好四個推進，即堅持打造“示范型供電服務(wù)站”的目標，按照縱向發(fā)展橫向比對、精準聚焦助力轉(zhuǎn)型的要求，動態(tài)設(shè)置兩套指標，敢啃“硬骨頭”，種好“責任田”，打好“配合戰(zhàn)”，考核成績曬一曬、員工薪酬提一提、問題紅燈亮一亮、改進實效督一督，實現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”；深化“為員工辦實事”工作成效。當好“家長”，營造“和諧小家”文化，做班組管理的有心人、細心人。組織開展員工慰問活動，暢通員工“心聲辦”溝通渠道，解決并回訪員工合理訴求，優(yōu)化班組“五小”建設(shè)，竭力打造有溫度的班組文化。

（三）做優(yōu)“特色動作”，夯實創(chuàng)新型班組基準點

首先，推動數(shù)據(jù)支撐智能化。生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，倒逼班組管理模式由過去強調(diào)專業(yè)嚴密分工的科層制管理模式向強調(diào)知識資源整合為核心的智慧管理模式轉(zhuǎn)變。深挖客戶資源及數(shù)據(jù)資產(chǎn)潛力，提升基礎(chǔ)檔案準確性，發(fā)揮客戶資源與綜合能源服務(wù)聚合點。打破數(shù)據(jù)壁壘，以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理為契機，堅持專項治理和常態(tài)治理“兩手抓”，發(fā)揮營配協(xié)同工作效能，打通專業(yè)墻，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源。依托技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，固化作業(yè)節(jié)點，嵌套耦合數(shù)字技術(shù)與行業(yè)標準，構(gòu)建起“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+移動終端”的新型班組作業(yè)方式和“小前端、大后臺”的新型班組管理模式。

其次，創(chuàng)建“學習型團隊”。整合優(yōu)秀力量，以班組技術(shù)骨干、技術(shù)能手帶領(lǐng)班組開展技術(shù)創(chuàng)新工作，注重技能傳承，形成攻關(guān)合力。分散決策、充分授權(quán)，實施“知識管理”，培養(yǎng)“學習型團隊”，從業(yè)務(wù)出發(fā)，讓創(chuàng)新成果從班組來，又用到班組去，推動班組從“作業(yè)執(zhí)行單元”向“價值創(chuàng)造單元”轉(zhuǎn)型，推動員工從“任務(wù)完成型”向“主動創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變。打造數(shù)字化樣板，開展數(shù)字化班組建設(shè)，發(fā)揮標桿示范作用。

最后，調(diào)動員工創(chuàng)新積極性。充分發(fā)揮“勞模創(chuàng)新工作室”作用，強化業(yè)務(wù)導(dǎo)師、成長導(dǎo)師在青年員工業(yè)務(wù)能力、管理水平、創(chuàng)先爭優(yōu)等方面的引導(dǎo)，深入開展跨班組、跨專業(yè)學習，加強知識融合。全面提升員工數(shù)字素質(zhì)，開展生產(chǎn)、營銷人員輪崗交流，培養(yǎng)復(fù)合型人才。實行駐點與集中輪訓(xùn)相結(jié)合的工作機制，打造既懂生產(chǎn)系統(tǒng)、又懂營銷系統(tǒng)的數(shù)字“尖兵”。以“技術(shù)員小課堂”“暑訓(xùn)”“冬訓(xùn)”為載體，組織開展政策宣貫、抄核收業(yè)務(wù)技能、0.4千伏及以下配網(wǎng)運維巡視、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)，打造員工培育計劃，完善人才使用、流動、激勵機制，深化梯隊建設(shè)。帶領(lǐng)專業(yè)人才緊跟企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏、外部市場與環(huán)境的變化，調(diào)動創(chuàng)新積極性，提升業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新能力。

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作者簡介：趙洋（1991），女，碩士研究生，工程師，現(xiàn)任國網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務(wù)中心常青供電服務(wù)站副站長。