醫(yī)院人力資源管理中的崗位輪轉(zhuǎn)研究

摘要：隨著現(xiàn)代管理理念的不斷深入，崗位輪轉(zhuǎn)作為一種新型人力資源開發(fā)策略，利用跨部門的工作經(jīng)歷，不僅可增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，而且能激發(fā)其工作的積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)部門間的溝通與協(xié)作，培養(yǎng)員工的全局觀念。然而，在實(shí)踐過程中，崗位輪轉(zhuǎn)也面臨著員工抵觸、系統(tǒng)性不足等問題。文章將探討醫(yī)院崗位輪轉(zhuǎn)實(shí)施的意義，分析其中存在的主要問題，并提出具體的實(shí)施對(duì)策，希望能為醫(yī)院人力資源管理提供一定的參考，促進(jìn)其高效、系統(tǒng)化地開展崗位輪轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：人力資源；公立醫(yī)院；崗位輪轉(zhuǎn)

DOI：10.12433/zgkjtz.20242248

公立醫(yī)院是社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，屬于非營利性機(jī)構(gòu)。在組織構(gòu)架里，醫(yī)院將管理崗位劃歸到行政科室，管理職能部門在日常工作關(guān)系中應(yīng)和臨床醫(yī)技科室聯(lián)系起來，通過短期工作調(diào)動(dòng)安排管理人員進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)，為不同職能領(lǐng)域的員工安排不同工作內(nèi)容，為管理人員崗位流動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好條件，有助于提高員工工作匹配度。通過崗位輪轉(zhuǎn)還能促進(jìn)不同崗位員工多溝通、多交流，提升各個(gè)部門協(xié)作能力，同時(shí)幫助管理人員全面認(rèn)識(shí)組織運(yùn)行情況，有助于進(jìn)一步提升管理人員在分析問題、解決問題方面的能力。因此，公立醫(yī)院在人力資源管理中必須重視管理崗位輪轉(zhuǎn)，不斷對(duì)管理崗位輪轉(zhuǎn)制度進(jìn)行完善，建立科學(xué)、規(guī)范、合理的人力資源管理體系，有助于醫(yī)院更好地發(fā)展。

一、醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)概述

醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)制度亦稱為崗位輪換，作為一種有計(jì)劃、有目的、有期限的培訓(xùn)制度，其目的在于讓醫(yī)院管理崗位員工通過輪換并擔(dān)任不同崗位工作，從而提高醫(yī)院管理崗位人力資源管理效率。其具體實(shí)施步驟如下：

1.明確實(shí)施醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)的目的。待目的明確后進(jìn)而有組織、有計(jì)劃地安排醫(yī)院管理崗位員工進(jìn)行各職能管理部門的輪轉(zhuǎn)，促使其更快、更好地熟悉醫(yī)療、行政管理的相關(guān)流程，提升醫(yī)院管理崗位員工主動(dòng)服務(wù)于臨床的意識(shí)，強(qiáng)化其適應(yīng)能力，促使其逐步學(xué)會(huì)多種醫(yī)院管理工作技能，增強(qiáng)其對(duì)各臨床醫(yī)技科室間相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

2.選定合適的輪轉(zhuǎn)對(duì)象。醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)對(duì)象的選擇一般以新進(jìn)員工為主，采取集體培訓(xùn)，統(tǒng)一授課的模式進(jìn)行制度安排，并結(jié)合醫(yī)院管理崗位員工的學(xué)歷、專業(yè)、既往工作經(jīng)歷等硬性指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，制定輪轉(zhuǎn)計(jì)劃與培養(yǎng)大綱，從而更好地為日后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.選擇合適的崗位進(jìn)行輪轉(zhuǎn)。根據(jù)輪轉(zhuǎn)部門不同，分為科內(nèi)輪轉(zhuǎn)與科室間輪轉(zhuǎn)。其中，科內(nèi)輪轉(zhuǎn)即在所選定的醫(yī)院管理崗位員工本科室內(nèi)進(jìn)行不同崗位的輪轉(zhuǎn)，可由本科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行安排與統(tǒng)籌管理；而科室間輪轉(zhuǎn)則建議于不同職能科室間輪轉(zhuǎn)，應(yīng)由醫(yī)院人事科統(tǒng)籌安排，在年初上報(bào)統(tǒng)一備案計(jì)劃，并依據(jù)所制定的輪轉(zhuǎn)大綱進(jìn)行嚴(yán)格管理。

4.建立完整的醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)的理論管理體系，提高醫(yī)院管理崗位員工輪轉(zhuǎn)工作效率，避免醫(yī)院管理崗位員工新進(jìn)入科室不知所措。

5.做好輪崗效果的評(píng)估與及時(shí)的反饋，以“傳幫帶”模式進(jìn)行，即指定一名輪轉(zhuǎn)科室經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)其理論與實(shí)踐的聯(lián)系，從而更快地適應(yīng)該工作崗位。

二、人力資源管理中醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)的意義

第一，有利于提升員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。在醫(yī)院管理體系中，實(shí)行崗位輪轉(zhuǎn)可以讓員工在不同部門間輪換職位，使其面臨多樣化的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)和掌握多種技能。在崗位輪轉(zhuǎn)過程中，員工不僅可以加深對(duì)醫(yī)院各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的理解，而且還能在實(shí)踐中鍛煉出更為豐富的臨床管理技能。例如，在藥劑科工作的員工輪轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門，可以更全面地理解醫(yī)院的成本控制和預(yù)算管理，這樣的跨部門工作經(jīng)歷使得員工在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，可以從多個(gè)角度出發(fā)，提出綜合性的解決方案。長此以往，員工的綜合素質(zhì)自然會(huì)得到相應(yīng)的提高，業(yè)務(wù)能力也將隨之增強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升具有顯著效果。

第二，有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。崗位間的輪換為醫(yī)護(hù)人員帶來了挑戰(zhàn)與新鮮感，為醫(yī)療工作的開展注入了動(dòng)力與活力。這種變化不僅是崗位的物理轉(zhuǎn)移，更是對(duì)個(gè)人能力的考驗(yàn)與潛力的發(fā)掘。面對(duì)新的工作環(huán)境和職責(zé)，員工被迫跳出舒適區(qū)，這種跳躍帶來的是新知識(shí)的積累和新技能的掌握，能夠有效激發(fā)員工的求知欲和自我提升的動(dòng)力。在不斷地適應(yīng)和學(xué)習(xí)中，員工的自我效能感得到提升，這種成就感進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的熱愛和對(duì)新挑戰(zhàn)的渴望。借助崗位輪轉(zhuǎn)，員工可在實(shí)踐中理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營的認(rèn)識(shí)。此外，這種制度可發(fā)掘醫(yī)院內(nèi)部員工的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型人才。

第三，有助于加大各科室部門之間的溝通交流力度。實(shí)施崗位輪轉(zhuǎn)打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，員工在不同科室的工作經(jīng)歷使他們深入了解到其他部門的工作流程和挑戰(zhàn)。這種跨科室的工作體驗(yàn)使得員工在協(xié)作中更容易理解對(duì)方的需求和困難，有助于建立起更加緊密的工作關(guān)系。員工在輪換過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可變成連接不同部門的橋梁，促進(jìn)信息的流通和資源的共享。這種跨部門的理解和協(xié)作，不僅能夠提高解決跨科室問題的效率，而且有助于醫(yī)院內(nèi)部文化整合。

三、人力資源管理中醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)的主要問題

（一）部分工作人員缺乏前瞻意識(shí)

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，盡管人力資源的合理配置對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，但還存在部分工作人員缺乏前瞻意識(shí)的問題。這種缺失表現(xiàn)為員工在日常工作中只關(guān)注眼前的任務(wù)，忽視對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)判。員工對(duì)現(xiàn)有流程和規(guī)定過于適應(yīng)，以至于在遇到新情況時(shí)顯得反應(yīng)遲緩，難以迅速調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)即將到來的變化。此外，當(dāng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)普遍缺乏前瞻意識(shí)時(shí)，醫(yī)院的長期發(fā)展戰(zhàn)略就會(huì)因缺乏必要的人力資源支持而難以實(shí)施，進(jìn)而影響醫(yī)院的競(jìng)爭力和可持續(xù)發(fā)展。

（二）帶教老師的責(zé)任意識(shí)不足

在醫(yī)院的教育體系中，帶教老師是連接理論與實(shí)踐、學(xué)生與臨床的橋梁。然而，部分帶教老師在實(shí)際教學(xué)過程中存在責(zé)任心不強(qiáng)的問題，這一點(diǎn)在其教學(xué)態(tài)度和方法中表現(xiàn)得尤為明顯。部分教師未能充分關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)學(xué)習(xí)成果的反饋和指導(dǎo)也不夠深入和具體。在學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)階段，這種不嚴(yán)格的監(jiān)督忽視了對(duì)學(xué)生操作的正確性和安全性的關(guān)注，使學(xué)生在技能掌握和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)上存在著明顯的短板。這不僅會(huì)影響到學(xué)生的個(gè)人發(fā)展，還會(huì)間接給醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量帶來風(fēng)險(xiǎn)，增加患者安全的隱患。

（三）崗位輪轉(zhuǎn)容易引發(fā)員工的抵觸情緒

崗位輪轉(zhuǎn)作為一種人力資源管理策略，旨在多方位培養(yǎng)員工，增強(qiáng)其適應(yīng)性和全面性。然而，這一措施有時(shí)也會(huì)引發(fā)員工的抵觸情緒。一些員工因?qū)π聧徫坏牟皇煜ざ械浇箲]和不安，擔(dān)心自己無法勝任或在新崗位上的表現(xiàn)不如在原崗位。此外，頻繁的崗位變動(dòng)會(huì)打亂員工已經(jīng)習(xí)慣的工作節(jié)奏和人際關(guān)系，造成他們工作上的不適應(yīng)和生活上的不便。有些員工對(duì)輪崗背后的目的持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這是管理層無視個(gè)人意愿和職業(yè)規(guī)劃的行為。這種心理反應(yīng)如果得不到妥善關(guān)注和管理，會(huì)導(dǎo)致員工抗拒變動(dòng)，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作氛圍，甚至引發(fā)人才流失。

（四）崗位輪轉(zhuǎn)的系統(tǒng)性不足

醫(yī)院在推行崗位輪轉(zhuǎn)制度時(shí)，常面臨著系統(tǒng)性不足的問題，這種不足體現(xiàn)在輪轉(zhuǎn)的計(jì)劃性、目標(biāo)性和連續(xù)性上。首先，缺乏明確和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，導(dǎo)致崗位輪轉(zhuǎn)較為隨機(jī)，缺乏對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展路徑的考慮。其次，輪轉(zhuǎn)的目標(biāo)并不明確，員工不清楚輪崗的具體目的，不知道從中應(yīng)該學(xué)習(xí)和獲得什么，從而直接影響輪轉(zhuǎn)的成效。此外，在輪轉(zhuǎn)的過程中，缺少必要的跟蹤評(píng)估和反饋機(jī)制，無法有效衡量崗位輪轉(zhuǎn)給個(gè)人和組織帶來的益處。最后，崗位輪轉(zhuǎn)是短期內(nèi)的舉措，而非持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，使得員工難以在輪崗過程中累積經(jīng)驗(yàn)和提升能力。

四、人力資源管理中醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)的優(yōu)化路徑

（一）設(shè)定清晰的崗位輪轉(zhuǎn)方案

明確的崗位輪轉(zhuǎn)目標(biāo)設(shè)定應(yīng)以增強(qiáng)員工的全面技能、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)多元化以及保證專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的持續(xù)傳承為核心，具體做法包括對(duì)崗位的需求進(jìn)行精細(xì)分析，同時(shí)兼顧員工的職業(yè)生涯發(fā)展，保證每一次崗位變動(dòng)都應(yīng)圍繞提升個(gè)人能力與促進(jìn)組織成長進(jìn)行。首先，在人力資源部門具體實(shí)施崗位輪轉(zhuǎn)之前，要征求各科室人員的意見和建議，并且以此為依據(jù)制定詳細(xì)的崗位輪轉(zhuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃涵蓋時(shí)間安排、參與人員的確定以及各崗位所需技能和知識(shí)的明細(xì)。在實(shí)施具體的崗位輪轉(zhuǎn)計(jì)劃時(shí)，醫(yī)院機(jī)構(gòu)還可以成立臨時(shí)的科室人員輪崗培養(yǎng)小組，以此來保障崗位輪轉(zhuǎn)制度實(shí)效性得以充分發(fā)揮。其次，在具體的實(shí)施過程中，可以由醫(yī)院的人力資源部門實(shí)行崗位輪轉(zhuǎn)手冊(cè)的制定，以及充分協(xié)調(diào)好醫(yī)院內(nèi)各科室部門之間人員的輪崗工作。在制定輪崗方案時(shí)各個(gè)科室之間也需派代表參與進(jìn)年度崗位輪轉(zhuǎn)計(jì)劃的制定工作中，在協(xié)商后統(tǒng)一安排輪崗人員以及制定相應(yīng)的輪崗計(jì)劃。例如，在安排輪轉(zhuǎn)崗位時(shí)，工作人員可以結(jié)合輪崗人員本身的職業(yè)生涯規(guī)劃來進(jìn)行合理的安排。最后，建立周期性的評(píng)估與反饋流程。對(duì)員工在新崗位的適應(yīng)性和工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)支持，幫助員工順利過渡到新崗位，解決轉(zhuǎn)換過程中可能出現(xiàn)的各種問題，保證崗位輪轉(zhuǎn)在提升員工的職業(yè)技能的同時(shí)，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

（二）對(duì)輪崗人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

對(duì)輪崗人員進(jìn)行專業(yè)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)有利于提高管理崗位人員的整體素質(zhì)，促使醫(yī)院各管理崗位人員更好、更全面地掌握醫(yī)院職能部門的工作流程與工作規(guī)范。一方面，強(qiáng)化帶教老師責(zé)任意識(shí)，根據(jù)帶教老師的工作情況進(jìn)行整理和評(píng)估，對(duì)其評(píng)估結(jié)果進(jìn)行檔案化管理。帶教老師應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)支持，幫助員工順利過渡到新崗位，解決轉(zhuǎn)換過程中可能出現(xiàn)的各種問題，保證崗位輪轉(zhuǎn)在提升員工的職業(yè)技能的基礎(chǔ)上，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。另一方面，在醫(yī)院機(jī)構(gòu)推行輪崗制過程中，根據(jù)職能部門有關(guān)管理人員缺少對(duì)臨床醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)與客觀事實(shí)，醫(yī)院機(jī)構(gòu)可定期調(diào)配其在臨床部門進(jìn)行輪崗，并在其輪崗過程中要求其輪崗所屬的各科醫(yī)生，積極做好對(duì)該類醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)的宣傳科普工作。各科室醫(yī)護(hù)人員通過引導(dǎo)所輪崗人員了解科室和醫(yī)院的整體環(huán)境，并引導(dǎo)輪崗人員深入住院環(huán)境中，對(duì)住院病人的日常治療過程加以了解，以加深輪崗人員對(duì)所輪崗科室工作的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還能有效增強(qiáng)其自身的綜合管理能力。

（三）完善輪崗激勵(lì)機(jī)制

醫(yī)院管理人才培養(yǎng)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工作，不可以一蹴而就。為進(jìn)一步確保人才培養(yǎng)的長期性，管理人員在培養(yǎng)過程中還要注意建立起科學(xué)、合理且具有長期性的激勵(lì)政策。首先，在輪轉(zhuǎn)崗位之后需及時(shí)對(duì)輪崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估過程中，管理人員可以將輪崗人員在輪轉(zhuǎn)崗位上的日常表現(xiàn)行為作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)管理人員能夠更好地完成自身的工作，并積極提升自身的專業(yè)能力。其次，將職稱評(píng)定機(jī)制與崗位輪轉(zhuǎn)考核結(jié)果進(jìn)行有機(jī)關(guān)聯(lián)，從晉升職位等方面來顯著提升醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)水平。在實(shí)施相關(guān)的激勵(lì)政策的同時(shí)也可以為有著突出表現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)人才資源提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，使其能夠在最大程度上實(shí)現(xiàn)自我提升的目標(biāo)，為優(yōu)秀的人才資源提供良好的培訓(xùn)資源和機(jī)會(huì)。最后，與員工充分溝通，了解他們的期望和顧慮，保證輪轉(zhuǎn)計(jì)劃可以得到員工的理解與支持?？紤]醫(yī)院實(shí)際需求，如人手短缺的科室或需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的部門，可以優(yōu)先安排輪轉(zhuǎn)，以此強(qiáng)化關(guān)鍵崗位的人力支持和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。評(píng)估員工的潛力和需求，結(jié)合醫(yī)院的服務(wù)重點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行有目的的崗位匹配。

（四）建立健全的崗位輪轉(zhuǎn)制度

醫(yī)院建立健全的崗位輪轉(zhuǎn)制度需從制度設(shè)計(jì)入手，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都是明確的和可執(zhí)行的，并且與醫(yī)院的運(yùn)營戰(zhàn)略緊密相連。制度設(shè)計(jì)中需包含崗位輪轉(zhuǎn)的目標(biāo)定義、參與人員的資格標(biāo)準(zhǔn)、輪轉(zhuǎn)周期的確定以及輪轉(zhuǎn)后的評(píng)估機(jī)制。一方面，建立一套公正透明的選擇機(jī)制，保證每位員工都有公平的輪轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和公平感。在輪轉(zhuǎn)過程中，采用定期的監(jiān)督和反饋機(jī)制，如同行評(píng)審或上級(jí)評(píng)估，為員工及時(shí)提供反饋，幫助他們認(rèn)清其在新崗位上的表現(xiàn)、取得的進(jìn)步，以及有待改進(jìn)的地方。同時(shí)，考慮到醫(yī)療行業(yè)的特殊性，制度中還應(yīng)包括對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的監(jiān)控措施，保證輪轉(zhuǎn)不會(huì)影響到醫(yī)院的基本運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，建立一套全面的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用于對(duì)員工在新崗位上的技能掌握程度、工作績效以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行多維度的評(píng)價(jià)。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)事先明確，并且與員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，保證評(píng)估過程的公正性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，在崗位輪轉(zhuǎn)過程中，除帶教教師的意見，還可以對(duì)新員工的工作效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，再收集整理其他相關(guān)資料，如新員工在崗位輪轉(zhuǎn)期間的工作業(yè)績等，最后將這些資料交由人事保管，為其之后的晉升職稱評(píng)定提供參考。

五、結(jié)束語

崗位輪轉(zhuǎn)作為醫(yī)院人力資源管理的一項(xiàng)重要策略，盡管在實(shí)踐中存在諸多挑戰(zhàn)，但并不妨礙其積極價(jià)值。通過設(shè)立明確的輪轉(zhuǎn)目標(biāo)、精心挑選輪轉(zhuǎn)對(duì)象、優(yōu)化輪轉(zhuǎn)方式、完善輪轉(zhuǎn)制度以及持續(xù)評(píng)估輪轉(zhuǎn)效果，醫(yī)院可以有效克服困難，最大程度地發(fā)揮崗位輪轉(zhuǎn)在人力資源管理中的積極作用，為醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展提供有力的人才支持和管理保障。

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