高校圖書館管理實踐中的“破窗現(xiàn)象”及應(yīng)對措施

[摘 要]現(xiàn)代技術(shù)下的高校圖書館已經(jīng)完成了由半開放式管理模式向開放式管理模式的轉(zhuǎn)型。在高校圖書館管理實踐中，不可避免地出現(xiàn)了很多“破窗現(xiàn)象”，“破窗理論”可以有效解決高校圖書館管理工作中長期存在的問題。通過對“破窗現(xiàn)象”的分析，探尋出一套針對這種困境的解決措施，進一步增強館員與讀者的防微杜漸意識，引導(dǎo)讀者和館員逐步形成正確的人生觀和價值觀，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進各項工作快速穩(wěn)步開展。

[關(guān)鍵詞]“破窗理論” 高校圖書館 服務(wù)質(zhì)量

[分類號]G258.6

破窗理論（Broken windows theory）最早出現(xiàn)在1982年3月版The Atlantic Monthly（大西洋月刊）一篇題為Broken Windows的文章中，是由美國的詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出的[1]。以一幢有少許破損窗戶的建筑為例，如果那些破窗沒有被及時修理好，可能導(dǎo)致被后來的破壞者去效仿乃至損壞更多的窗戶。如果行人在走過人行道時看見地面上有一些垃圾沒有被及時清理掉，那么不久后就會有更多的垃圾頻繁出現(xiàn)，最終行人將視若無睹地將垃圾隨手丟棄在地上。這種現(xiàn)象，即為犯罪心理學(xué)中的“破窗現(xiàn)象”。

從這些“破窗現(xiàn)象”中可以得到一種啟示，那就是任何一種不良現(xiàn)象的存在，都將傳遞一種消極的誘導(dǎo)性訊息。“誘導(dǎo)”本身是一個中性詞，只有根據(jù)具體的語言環(huán)境才能判斷出其意義是積極的或是消極的。正如十六世紀(jì)英國玄學(xué)派詩人約翰·多恩所說：“沒有誰是一座孤島”，人與周圍的環(huán)境是相互聯(lián)系相互依存的。馬克思曾說：“人創(chuàng)造環(huán)境的同時，環(huán)境也在創(chuàng)造人。”一方面，人創(chuàng)造環(huán)境，強調(diào)的是人在客觀世界里發(fā)揮的主觀能動性。從古至今，人類創(chuàng)造了世界也改變了世界。另一方面，環(huán)境改變?nèi)藙t強調(diào)客觀世界對人的影響。人因為環(huán)境的影響而改變，即“近朱者赤，近墨者黑”。用辯證唯物主義的眼光去看待這句話，即人是內(nèi)因，環(huán)境是外因，內(nèi)因決定外因，即什么樣的人創(chuàng)造什么樣的環(huán)境；外因反作用于內(nèi)因，環(huán)境是通過一個人影響另一個人的，環(huán)境的無序感將會引發(fā)“破窗第一人”的作惡心理。當(dāng)個人處于無序的環(huán)境之下，極易產(chǎn)生處于倫理道德“真空地帶”的錯覺，從而失去自我約束性。在以往發(fā)生的“破窗現(xiàn)象”群體性事件中，常常會出現(xiàn)“第一個吃螃蟹的人”，由其率先突破道德倫理價值觀的束縛，進而誘導(dǎo)后來越來越多的旁觀者進行效仿[2]。因此，在平時的工作生活中，必須對那些偶然的、個別的、細小的錯誤加以重視，決不能置若罔聞，導(dǎo)致其繼續(xù)泛濫下去，這樣的話必將造成“千里之堤，潰于蟻穴”的嚴重后果。

以2020年暴發(fā)的新冠肺炎疫情為例，對比中美政府在這場抗疫戰(zhàn)爭中的處理方法以及疫情數(shù)據(jù)，可以再次認識到“破窗理論”的重要性，給高校圖書館后期的“破窗理論”教育以及讀者和館員的價值觀教育提供了很好的素材。中國在最早發(fā)現(xiàn)疫情時就積極、及時地實施了強有力的疫情防控措施，這顯然使我國人民避免遭受更大的災(zāi)難。而美國政府卻采取了置若罔聞的態(tài)度。在發(fā)現(xiàn)如此嚴重的“破窗現(xiàn)象”時，兩國政府和人民采取了截然不同的態(tài)度。中國人民在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下齊心協(xié)力，堅持“以人民為中心、人民至上”的原則，通過艱苦卓絕、堅持不懈的努力，疫情防控工作取得了舉世矚目的重大戰(zhàn)果。中國人民在關(guān)鍵時刻發(fā)揚了團結(jié)一心、不怕犧牲、一方有難八方支援的寶貴精神。反觀美國，美國政府在新冠肺炎疫情中未能及時采取相應(yīng)的抗疫措施，沒有及時地去進行“補窗”，任由這種“破窗現(xiàn)象”不斷地泛濫，最終導(dǎo)致美國疫情蔓延、愈發(fā)嚴重，直至一發(fā)不可收拾的地步。

“破窗理論”最初被運用在犯罪心理學(xué)上，但是后來基于這一理論在心理學(xué)上的分析結(jié)果，使得人們將其逐步廣泛運用到其他領(lǐng)域?！捌拼袄碚摗睂θ藗兊娜粘Ｉ钇鸬搅藰O其重要的指導(dǎo)作用。筆者結(jié)合高校圖書館管理實踐中遇到的“破窗現(xiàn)象”進行分析，在此基礎(chǔ)上聯(lián)系高校圖書館實際工作，探尋出一套解決這種困境的措施。

1 高校圖書館中存在的“破窗效應(yīng)”

隨著當(dāng)今社會的高速發(fā)展和科技的進步，高校圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)半封閉式管理向新型開放式管理的轉(zhuǎn)型。在新的管理模式下，突出“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，同時，也暴露出一些“破窗現(xiàn)象”。如果這種現(xiàn)象沒有得到及時、足夠重視，必將影響高校圖書館在未來的可持續(xù)發(fā)展?！捌拼艾F(xiàn)象”在高校圖書館中一般體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 高校圖書館讀者中的“破窗現(xiàn)象”

近些年，各高校的不斷擴招以及就業(yè)形勢的嚴峻，使得高校圖書館內(nèi)的讀者數(shù)量急劇增加，由于讀者數(shù)量多且密集，導(dǎo)致了“破窗現(xiàn)象”的發(fā)生。

現(xiàn)象1：在高校圖書館這種公眾場合，經(jīng)常會看到一些讀者將食品飲料等帶入館內(nèi)，并在閱覽座位上直接就餐，這無疑會影響到其他正在學(xué)習(xí)的讀者，加之館內(nèi)并未對此種行為及時加以制止，使得后來的模仿者的數(shù)量與日俱增。

現(xiàn)象2：閱覽室內(nèi)接打電話的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生在室內(nèi)學(xué)習(xí)時，旁邊會突然發(fā)出嘈雜的電話鈴聲；每天圖書館內(nèi)學(xué)生們大聲朗讀的聲音此起彼伏，走廊里、樓梯間等隨處可聞，工作人員上前制止時，學(xué)生會辯解“其他同學(xué)都在讀”等，工作人員離開后又會重蹈覆轍，久而久之形成了“人云亦云”的現(xiàn)象，殊不知這些現(xiàn)象已經(jīng)嚴重破壞了圖書館內(nèi)正常的閱覽環(huán)境，違背了圖書館的“靜”的特點。

現(xiàn)象3：近年來，就業(yè)形勢愈發(fā)嚴峻，已經(jīng)使得高校內(nèi)考證、考研、考公的學(xué)生數(shù)量急劇增加。很多高校圖書館內(nèi)的座位資源已經(jīng)遠遠不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，這就迫使占座事件層出不窮，到處呈現(xiàn)出“處處皆占座，滿目皆空桌”的現(xiàn)象。讀者本著一種“不求我有，但求為我所用”的心態(tài)去占座。究其原因，一是擔(dān)心自己下次過來沒有座位，看見別人占座我也占；二是幫他人占座；三是讀者出于自身的“懶惰心理”，想著自己還要再繼續(xù)過來學(xué)習(xí)，書搬來搬去太麻煩[3]。鑒于此種現(xiàn)象，可以制定“人走物隨”的制度，工作人員應(yīng)不定時地對超過半小時無人使用的閱覽座位以及存包柜進行清理，由于占座或占柜而產(chǎn)生的物品丟失問題責(zé)任由該讀者自負。另外，還可以聯(lián)系各院系來共同治理這種現(xiàn)象，從學(xué)生的思想觀念上徹底解決這個問題，為學(xué)生樹立正確的價值觀。

現(xiàn)象4：部分大學(xué)生對自身的思想道德修養(yǎng)要求太低，沒有形成正確的人生觀和價值觀，導(dǎo)致一些大學(xué)情侶將圖書館作為談情說愛的理想場所。而周圍的學(xué)生不愿指出他們的不文明行為，抱著一些“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，久而久之，這種現(xiàn)象愈演愈烈，會嚴重影響緊張備考的學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率[4]。

現(xiàn)象5：即所謂的“廁所文化”，高校的廁所文化是以在校大學(xué)生為主要參與者，在廁所內(nèi)用工具以各種方式有意識地在廁所墻體、門板上留下的各種文字、圖案、涂鴉等的總和。廁所文化作為大學(xué)生情感交流和宣泄的獨特方式，為其提供了一個信息交流的平臺。平時在馬路等公眾場合見到的“小廣告模式”被原封不動地照搬到了“廁所文化”里，內(nèi)容可以稱得上是五花八門、各式各樣，有英語四六級考試“包過”、論文代寫代發(fā)、免費運送快遞、違法辦證、交友以及情感宣泄等[5]。

現(xiàn)象6：吸煙有害健康這是盡人皆知的道理。近年來，我國高校大學(xué)生吸煙數(shù)量急劇增加，通過調(diào)查分析，有36.5%的大學(xué)生因感情受挫或負面情緒造成的心理創(chuàng)傷、釋放學(xué)習(xí)及心理壓力而吸煙；31.5%的大學(xué)生因受周圍親戚、朋友、同學(xué)的影響及好奇模仿而吸煙；25.6%的大學(xué)生因打發(fā)無聊時間而吸煙；還有6.4%的大學(xué)生因醒腦提神而吸煙等，但無論出于何種原因，將吸煙這一“破窗現(xiàn)象”帶入圖書館的行為無疑都會給其他讀者造成不良的影響，甚至可能給圖書館帶來毀滅性的災(zāi)難。雖然各大高校圖書館內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)識，但仍有部分同學(xué)視若無睹，在圖書館內(nèi)衛(wèi)生間、樓梯間等處吸煙者屢見不鮮。有的高校里教師亦加入“吸煙大軍”里，與學(xué)生一同“吞云吐霧”。這種“破窗現(xiàn)象”使得圖書館衛(wèi)生間紙簍以及樓梯間的垃圾桶著火現(xiàn)象頻發(fā)。眾所周知，高校圖書館不僅是讀者學(xué)習(xí)的公眾場所，還是傳承文化的圣地，更是消防部門規(guī)定的一級防火單位。如果沒有及時發(fā)現(xiàn)火情并加以處理，后果將不堪設(shè)想。

1.2 高校圖書館員中的“破窗效應(yīng)”

隨著信息時代的不斷發(fā)展，人們受周圍環(huán)境的影響，價值觀也發(fā)生著變化。價值觀是基于人的一定思維感官之上做出的認知、理解、判斷或抉擇，也就是人認定事物、判斷是非的一種思維或取向，體現(xiàn)出人、事、物一定的價值或作用。正確價值觀的形成有利于提高工作滿意度。理想、信念、世界觀對于職業(yè)的影響，則集中體現(xiàn)在職業(yè)價值觀上。職業(yè)價值觀是人生態(tài)度和人生目標(biāo)在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，即人們對于職業(yè)的認識、態(tài)度以及對于職業(yè)目標(biāo)的追求與向往。在各高校里，圖書館員本應(yīng)具有舉足輕重的作用和地位，但是由于社會和自身的原因，其價值觀并未得到足夠的重視。在這種氛圍下，也就產(chǎn)生了“破窗現(xiàn)象”。這些“破窗現(xiàn)象”在高校圖書館員中主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

一是圖書館員的整體專業(yè)水平普遍較低。究其原因：（1）高校管理者延續(xù)傳統(tǒng)的人事管理模式，嚴格約束和控制館員引進新人的機制，對于人力資源的開發(fā)程度不夠重視，即使進新人，也僅以能夠滿足維持高校圖書館正常運轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，而非以提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量、重視人才資源的開發(fā)利用為目的。（2）在市場經(jīng)濟體制的環(huán)境氛圍中，人們的價值觀正日益變化，經(jīng)常以個人經(jīng)濟收入作為衡量實現(xiàn)自身價值的標(biāo)準(zhǔn)，因此使得圖書館員在工作中的重要性被社會所忽略，逐漸發(fā)展為學(xué)圖書館專業(yè)的人員往往不愿從事圖書館工作，而計算機、外語、心理學(xué)等方面的專業(yè)人才更不愿從事圖書館工作[5]。

二是很多高校圖書館缺乏相應(yīng)的獎懲激勵機制。究其原因：（1）在高校圖書館員考勤管理工作中，經(jīng)常會遇到遲到、早退、串崗等現(xiàn)象，但這些卻未與員工的績效工資、評優(yōu)等激勵機制掛鉤，沒有相應(yīng)的獎懲制度，年底評優(yōu)時不計入考評標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致了遲到早退、串崗、曠工等不良現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)。（2）由于沒有嚴格的獎懲制度，對于積極工作的員工缺乏激勵機制，對于推諉工作、消極怠工的員工缺乏懲戒措施。這將使員工產(chǎn)生“干多干少一個樣”“不求無功，但求無過”等消極懈怠心理。久而久之，造成工作開展不順利，館員逐漸失去工作積極性、主動性和創(chuàng)造性的惡性循環(huán)。在現(xiàn)代技術(shù)高速發(fā)展的氛圍下，擁有一支高水平、高素質(zhì)的館員隊伍是高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。如果出現(xiàn)“人云亦云”的“破窗現(xiàn)象”，只會使得工作優(yōu)異者失去工作積極性，逐漸被這種“破窗效應(yīng)”磨去棱角，從而在館員中形成“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的思維定勢。

1.3 圖書資料與“破窗現(xiàn)象”

圖書資料等文獻資源是圖書館賴以生存的保障，也是吸引讀者的寶貴財富。目前，各高校圖書館實行的均是全方位開架式借閱，這種管理模式很大程度上為讀者提供了文獻資料使用的便捷性，但同時也引發(fā)了一些新的問題，為管理帶來了新的挑戰(zhàn)。因為圖書資料面對的對象是大眾群體，被讀者借走后所面臨的環(huán)境是千差萬別的。在這種情況下，即出現(xiàn)了圖書資料中的“破窗現(xiàn)象”，圖書破損、丟失、亂勾亂畫、錯架亂架等現(xiàn)象頻發(fā)，如個別讀者道德缺失，基于自身因素，將館藏圖書私自帶出館外據(jù)為己有；學(xué)生畢業(yè)、員工離職等特殊情況未到圖書館辦理注銷手續(xù)，導(dǎo)致賬號上的未還圖書無法追回；有些讀者將館藏圖書當(dāng)成個人私有物品隨意涂畫。從平時流通借閱工作中所遇到的問題總結(jié)歸納，圖書資料所面臨的“破窗現(xiàn)象”如圖1所示。

如果圖書資料受到損壞，而沒有及時修復(fù)，那么只會導(dǎo)致這種“破窗現(xiàn)象”愈演愈烈；反之，如果在起初階段就對被破壞的圖書資料進行及時有效的修復(fù)，那么圖書資料被修復(fù)得越完美，后期給讀者帶來的此種“破窗現(xiàn)象”的暗示和誘導(dǎo)性就會變得越低，圖書館更容易實現(xiàn)圖書文獻資源管理的目的，從而有利于最大程度地利用高校圖書館的紙質(zhì)文獻資源。

通過對以上“破窗現(xiàn)象”的分析可以認識到，人的行為在很大程度上會受到周圍環(huán)境的影響，好的環(huán)境會對人的行為產(chǎn)生正面的引導(dǎo)作用，而不好的環(huán)境則會使具有從眾心理的人產(chǎn)生縱容心理，從而給別人帶來“負能量”，這就要求圖書館員在平時的工作中做到善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并及時解決問題。

2 高校圖書館對“破窗現(xiàn)象”的應(yīng)對措施

通過對“破窗現(xiàn)象”的分析可以了解到，作為管理者必須對所管理對象的完整性進行及時的檢查與修復(fù)，從而避免“破窗現(xiàn)象”的心理暗示對其進行更深層次的破壞。只有及時對管理對象進行修復(fù)，才會給那些具有從眾心理的人帶來“正能量”。因此，在高校圖書館管理工作中，“防微杜漸”的理念尤為重要。即使在不可避免的情況下發(fā)生了“第一扇破窗”，通過有效及時的“補窗”行為，仍能帶動更多的人去主動“補窗”。高校圖書館要走出“破窗效應(yīng)”的困境，應(yīng)從以下幾方面著手。

2.1 全面提升大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)

2.1.1 履行好教育者的職能

高校圖書館管理者應(yīng)肩負起“服務(wù)育人”的職能，正確引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會用科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀來武裝自己，開設(shè)思想道德教育方面的課程并且抓細抓牢，切記不能流于形式去完成。還可以通過黨史學(xué)習(xí)教育講座等方式來提升學(xué)生的思想道德認識，使大學(xué)生從黨史學(xué)習(xí)中激發(fā)信仰、獲得啟發(fā)、汲取力量，從而樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚革命傳統(tǒng)，汲取成長力量，校準(zhǔn)青春航向，從而更深入地去了解社會和社會道德，增強社會責(zé)任感和辨別是非的能力。針對高校學(xué)生中發(fā)生的“破窗現(xiàn)象”，使其樹立每個人是自己第一責(zé)任人的理念，從而無形中養(yǎng)成抵制“破窗現(xiàn)象”的自覺行動，規(guī)范不文明行為，用社會主義道德規(guī)范來從嚴要求自己，提升自控力。用社會主義道德觀和榮辱觀來增強其辨別是非的能力，全面提升思想道德修養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)“破窗”時及時“補窗”，在約束自身不良行為的同時敢于勸說和制止他人的不良行為。

2.1.2 發(fā)揮好輿論宣傳陣地的作用

針對在讀者群體里發(fā)生的“破窗現(xiàn)象”，可以采取加大宣傳力度、教師做表率，同時在館內(nèi)醒目處張貼“溫馨標(biāo)語”，如“帶走滿腹知識，留下一架好書”“借書還書彬彬有禮，來館離館默默無聲”“燃燒的是香煙，消耗的是生命”“請不要讓你的自私點燃我的大樓”等。同時，可以定期舉辦殘書展示活動，將局部勾畫、污損、殘破的書刊集中展示，并將污損勾劃嚴重的書刊與同一版本的好書放在一起對照，并采用擬人化的口語附上簡短的標(biāo)語，如“讀者朋友們，我們本來擁有美麗的衣裳、健全的肢體，但是有些人卻在我們身上任意涂鴉，甚至撕掉我們的零件，使我們變得殘缺不堪，我們需要保護，請讓我們繼續(xù)帶給你們精神食糧吧！”等標(biāo)語，引導(dǎo)學(xué)生正確利用圖書館資源，引導(dǎo)讀者在館內(nèi)規(guī)范自身的言行，共建一個安全、文明的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.3 從源頭上扎緊“破窗”的思想“籬笆”

在每年9月新生入學(xué)之際，可以聯(lián)合學(xué)生處以及各大學(xué)院舉辦新生入館教育，在引導(dǎo)新生學(xué)習(xí)如何獲取新的學(xué)習(xí)途徑的同時，培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣。與此同時，將新生入館教育作為新生的一門必修課，采取獲取大學(xué)公共課“學(xué)分制”的方式，使學(xué)生從根本上認識到入館教育的重要性和必要性。定期舉辦入館教育知識競賽，采取“寓教于樂”的闖關(guān)答題等模式，使讀者對圖書館的概況、入館須知、圖書資料借還制度等有一個全方位的了解，以源頭上教育和引導(dǎo)讀者樹立良好的公德意識，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

2.2 將“制度化”和“溫情化”管理模式相結(jié)合

高校圖書館在不斷完善制度的同時，應(yīng)采用溫情化管理模式。溫情化管理體現(xiàn)的是“以人為本，讀者至上”的管理理念，要通過對館員以及讀者道德的規(guī)范、理解、尊重、認同、關(guān)愛等極具溫情化因素的滲透，充分調(diào)動人的積極性，激發(fā)個人的創(chuàng)造力，使館員將自身的利益與圖書館的利益緊密地聯(lián)系在一起。對讀者“曉之以情，動之以理”，以讀者的需求為出發(fā)點，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從思想根源上牢固樹立讀者遵章守紀(jì)的自覺意識。對待特殊性、突發(fā)性的事件應(yīng)采取特殊化的方法去解決，以此來做到管理上的松弛有度，從而促進服務(wù)質(zhì)量的提升[6]。在實行溫情化管理的基礎(chǔ)上，也不應(yīng)該忽略制度對于“破窗現(xiàn)象”的制約作用。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，在任何管理模式下制度都是不可或缺的。高校圖書館在制定制度的同時，一定要結(jié)合本館管理、服務(wù)工作的實際，盡力做到有的放矢。假如高校圖書館沒有形成相應(yīng)的獎懲措施，員工的遲到、串崗、曠工等不良現(xiàn)象就會屢見不鮮，直至一發(fā)不可收拾。同樣，如何為讀者建立一套行之有效的管理制度，按照制度來規(guī)范讀者行為，懲罰“破窗”、鼓勵“補窗”，消除讀者的從眾和投機心理，在圖書館內(nèi)積極營造“正能量”的良好環(huán)境氛圍也尤為重要。

2.3 實行全員崗位聘任制度，全面提升館員的專業(yè)素養(yǎng)

高校圖書館無論是在地理位置還是服務(wù)功能上，都可被稱之為高校的“心臟”，而圖書館的一切工作皆是以服務(wù)教學(xué)科研為目標(biāo)，因此針對館員進行科學(xué)有效的管理是當(dāng)前高校圖書館面臨的首要問題。為使館員在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)守舊的圖書館工作理念，適應(yīng)新環(huán)境下的現(xiàn)代化管理模式，高校圖書館應(yīng)推行全員崗位聘任制，建立健全完善的崗位考核制度，實行績效考核，以充分調(diào)動員工的工作積極性，全面提升圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量[7]。

與此同時，圖書館應(yīng)定期對館員進行專業(yè)技能和思想素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，使其適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)下的高校圖書館發(fā)展環(huán)境，全面提升館員職業(yè)道德修養(yǎng)，設(shè)立績效考核獎懲制度，從而在館員中營造出一種競爭局勢，促進高校圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.4 提升全員的防微杜漸意識

防微杜漸，出自《后漢書·丁鴻傳》，意思是當(dāng)錯誤的思想和行為剛有苗頭或預(yù)兆時，就必須及時地加以預(yù)防與制止，堅決不讓它繼續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)國時期的思想家韓非子在其著作《韓非子·喻老》里提到：“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚。”即千里長堤，會因為小小的蟻穴而崩塌，百尺大的房子可能會因為煙囪冒出的火星而被燒毀。比喻如果平時不注意小事，就會釀成大禍，最終造成嚴重的損失。

引經(jīng)據(jù)典，“破窗現(xiàn)象”所闡釋的就是這樣的道理，“第一扇破窗”往往是所有不良行為演變、惡化的起點，如果沒有及時去“補窗”，“第一扇破窗”就會帶來某種錯誤的暗示或誘導(dǎo)，造成“破窗現(xiàn)象”的頻繁發(fā)生，最終使圖書館的管理難度逐步上升到一種被動局面[8]。反之，如果在第一時間發(fā)現(xiàn)“破窗現(xiàn)象”，針對其進行了行之有效的管理，并及時地進行“補窗”，將“破窗現(xiàn)象”扼殺于搖籃中、根除于萌芽狀態(tài)，最終高校圖書館的很多“破窗現(xiàn)象”就會“無為而治”。

3 結(jié)語

高校圖書館是高校教學(xué)科研工作的重要組成部分，承擔(dān)著教書育人的重任，而“破窗現(xiàn)象”直接影響著高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以及工作效率。防微杜漸意識是應(yīng)對高校圖書館“破窗現(xiàn)象”的關(guān)鍵所在。在解決這些不良現(xiàn)象時，需要將“破窗效應(yīng)”與多種管理模式相結(jié)合，在工作中善于發(fā)現(xiàn)“破窗”并及時進行“補窗”，才能為讀者創(chuàng)造一個良好的環(huán)境氛圍，促進高校圖書館事業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。

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馬曉敏 女，1984年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館學(xué)理論與實踐。

（收稿日期：2024-05-15；責(zé)編：徐向東。）