三元屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失研究

摘要：短視頻平臺在高速發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了視頻內(nèi)容侵權(quán)等一系列缺陷，相關(guān)社會責(zé)任缺失問題亟待解決?；诙桃曨l平臺的企業(yè)、平臺、媒體三元屬性，分析短視頻平臺應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，對短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，探討短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失的成因，并針對短視頻平臺企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出建議，從短視頻平臺角度擴(kuò)展企業(yè)社會責(zé)任缺失研究，以期為短視頻平臺企業(yè)更好地履行社會責(zé)任提供借鑒。

關(guān)鍵詞：三元屬性；短視頻；平臺企業(yè)；社會責(zé)任缺失

*基金項(xiàng)目：山東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“董事網(wǎng)絡(luò)視閾下企業(yè)非社會責(zé)任行為的擴(kuò)散效應(yīng)研究”（ZR2020QG021 ）。

0 引言

根據(jù)Mod研究院報告，截至2023年底，我國短視頻用戶規(guī)模約10.12億人，占網(wǎng)民總數(shù)的94.8%。短視頻已經(jīng)成為人們溝通、娛樂、社交、購物等的重要渠道，帶動了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。然而，在短視頻高速發(fā)展的同時，視頻內(nèi)容侵權(quán)、劣質(zhì)低俗視頻泛濫、惡意炒作、網(wǎng)絡(luò)暴力、假貨等問題層出不窮，更有甚者用短視頻進(jìn)行犯罪。

短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失問題亟待解決。彭本紅和葛嬌嬌［1］從平臺企業(yè)視角出發(fā)，在QCA（定性比較分析）方法基礎(chǔ)上研究社會責(zé)任缺失對顧客忠誠度的影響，并從多主體角度給出相應(yīng)的解決方案。高楊和李欣宜［2］從平臺媒體“新聞”視角出發(fā)，介紹平臺企業(yè)的媒體屬性，著重分析了平臺型媒體社會責(zé)任缺失影響及改進(jìn)對策。張愛卿和高應(yīng)蓓［3］認(rèn)為，目前國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任缺失的突變文獻(xiàn)為零，可能是因?yàn)樵擃I(lǐng)域的研究較為分散。

雖然目前針對平臺企業(yè)社會責(zé)任的研究較多，但是針對短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失問題的研究較為匱乏，并且大多僅從某一視角出發(fā)，缺少一定的綜合性和全面性。本文從企業(yè)、平臺、媒體3個方面對短視頻平臺SjgK+MKCY1tBsBRRPmMTNV26Uq8JdweHFA+ycYrWRh0=企業(yè)社會責(zé)任缺失問題進(jìn)行全面分析，細(xì)化短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任及存在社會責(zé)任缺失的現(xiàn)象和成因，并給出針對性解決措施。

1 短視頻平臺概念與特征

1.1 短視頻平臺概念

短視頻平臺是短視頻內(nèi)容發(fā)布的主要渠道，具備內(nèi)容屬性和社交屬性，其營銷形式相對于圖文信息更加豐富、多元，互動性更強(qiáng)［4］。孫維章等［5］強(qiáng)調(diào)了短視頻平臺的商業(yè)屬性，認(rèn)為短視頻平臺商業(yè)模式是以短視頻作為媒介，以互聯(lián)網(wǎng)云端數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，讓用戶與內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)生交互行為。

短視頻平臺是一種互聯(lián)網(wǎng)新型媒體服務(wù)，為用戶提供短暫、精彩、社交化的視頻內(nèi)容，短視頻行業(yè)已經(jīng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)娛樂、消費(fèi)領(lǐng)域的重要組成部分。短視頻平臺企業(yè)受歡迎程度排名見表1。從表1中可以看出，2017—2022年，我國排名靠前的短視頻平臺企業(yè)

有抖音、快手、B站（嗶哩嗶哩）、西瓜視頻等。這些平臺在短視頻領(lǐng)域占據(jù)主要地位，其社會責(zé)任履行情況基本代表了短視頻行業(yè)的整體社會責(zé)任履行水平。

1.2 短視頻平臺特征

1.2.1 創(chuàng)作門檻低，信息交互快

首先，短視頻制作流程簡單，僅需一部手機(jī)就能完成視頻制作及發(fā)布；其次，短視頻拍攝要求較低，入門較易，人人都可以根據(jù)需求制作；最后，短視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)范圍廣并呈現(xiàn)出很強(qiáng)的交互性。用戶可以通過短視頻平臺對相關(guān)視頻進(jìn)行點(diǎn)贊、收藏、分享。這種技術(shù)的無門檻給用戶營造了良好的交流場景與社交環(huán)境，便于信息交互。

1.2.2 娛樂便捷化，發(fā)展模式新

短視頻具有時間短、劇情明了、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)，觀看者可以隨時隨地瀏覽各種視頻內(nèi)容，方便快捷。此外，一鍵分享、轉(zhuǎn)發(fā)等方式更便利了人們之間的溝通和分享。同時，短視頻催生大批“網(wǎng)紅”。隨著短視頻平臺不斷發(fā)展，抖音短視頻平臺形成了“網(wǎng)紅+明星”發(fā)展模式，快手短視頻平臺形成了“網(wǎng)紅+草根”發(fā)展主流［6］。

1.2.3 傳播速度快，影響范圍廣

短視頻平臺具有龐大的用戶基數(shù)與交叉性，內(nèi)容傳播極速，而且短視頻用戶能輕而易舉地獲取信息并進(jìn)行二次傳播，由信息接收者轉(zhuǎn)為信息傳播者。短視頻符合現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，也方便了用戶在社交平臺上進(jìn)行分享，影響范圍極為廣泛。

1.2.4 信息處理快，推送人群準(zhǔn)

精準(zhǔn)推送是指新媒體對大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化處理，從而將人們想看的新聞、視頻、商品等置于優(yōu)先位置。短視頻平臺的精準(zhǔn)推送滿足了人們多樣化需求。此外，短視頻平臺催生了直播帶貨行業(yè)，同時大數(shù)據(jù)會為視頻觀看者精準(zhǔn)推送相關(guān)產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品銷量。

2 三元屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任分析

2.1 短視頻平臺企業(yè)的三元屬性：企業(yè)+平臺+媒體

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，短視頻平臺并不局限于企業(yè)屬性，而是兼具平臺屬性和媒體屬性［7］。短視頻平臺企業(yè)的平臺屬性是指短視頻平臺作為一個鏈接路徑，連接著市場供給方和需求方，為雙方提供交流渠道。短視頻平臺企業(yè)的媒體屬性是指短視頻平臺既具有媒體的專業(yè)編輯權(quán)威性，又具有面向所有用戶開放的數(shù)字內(nèi)容實(shí)體性。

短視頻平臺的多元屬性決定了其在履行社會責(zé)任時具有復(fù)雜性，所以需要從企業(yè)、平臺和媒體3個方面考慮其對社會和環(huán)境的履責(zé)情況。

2.2 基于企業(yè)屬性的短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任分析

焦楷雯［8］立足于短視頻平臺企業(yè)所具有的企業(yè)屬性，將其社會責(zé)任分為內(nèi)部責(zé)任與外部責(zé)任兩部分。內(nèi)部責(zé)任是平臺內(nèi)部相關(guān)人員所承擔(dān)的責(zé)任，是短視頻平臺最基本的社會責(zé)任；外部責(zé)任即平臺在向外擴(kuò)展時需要履行的社會責(zé)任。易開剛［9］認(rèn)為，企業(yè)要想真正減少顧客的逆向選擇，最好的應(yīng)對策略就是積極踐行社會責(zé)任，多在品質(zhì)和服務(wù)上下功夫。

相關(guān)研究表明，企業(yè)履行社會責(zé)任不僅能夠提升自身形象，而且會影響利益相關(guān)者的評價。企業(yè)需要考慮對員工、顧客、社會環(huán)境等各方面的責(zé)任。這超越了企業(yè)追求利潤的目標(biāo)層次，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)對社會、環(huán)境及消費(fèi)者等多方面的貢獻(xiàn)。

因此，短視頻平臺企業(yè)基于其企業(yè)屬性，在履行社會責(zé)任時要著重考慮利益相關(guān)者的權(quán)益，要從組織內(nèi)部考慮社會責(zé)任的履行，如對內(nèi)部的控制程度、員工的道德水平、責(zé)任評價指標(biāo)的明晰程度等。

2.3 基于平臺屬性的短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任分析

肖紅軍和李平［10］認(rèn)為，平臺企業(yè)既是獨(dú)立運(yùn)營主體，又是商業(yè)運(yùn)作平臺和社會資源配置平臺。黃慧丹和易開剛［11］分別從獨(dú)立運(yùn)營主體和平臺運(yùn)營主體出發(fā)，界定了平臺企業(yè)社會責(zé)任的范疇，如作為獨(dú)立運(yùn)營主體應(yīng)履行合法責(zé)任，作為平臺運(yùn)營主體應(yīng)履行準(zhǔn)入審查責(zé)任、用戶行為規(guī)范責(zé)任和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)責(zé)任，從平臺屬性角度說明短視頻平臺企業(yè)應(yīng)履行的社會責(zé)任。

短視頻平臺企業(yè)基于平臺屬性，首先在履行社會責(zé)任時要考慮對雙邊用戶應(yīng)分別履行責(zé)任，包括對進(jìn)入主體的資格、內(nèi)容審查責(zé)任及對用戶的影響規(guī)勸責(zé)任等；其次要考慮對平臺視頻的質(zhì)量控制責(zé)任，包括對發(fā)布視頻內(nèi)容的監(jiān)察及發(fā)現(xiàn)不良視頻的懲罰處置措施等；最后要考慮對短視頻衍生平臺的管控責(zé)任，包括平臺購物的質(zhì)量控制、平臺商家準(zhǔn)入門檻的控制等。

2.4 基于媒體屬性的短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任分析

在所有平臺型媒體中，平臺和用戶進(jìn)行信息生產(chǎn)與交互，所有用戶要遵守平臺的運(yùn)行制度與規(guī)則。何天平

［13］從內(nèi)部和外部兩方面分析了平臺媒體的社會責(zé)任，認(rèn)為平臺媒體要十分關(guān)注平臺的存續(xù)價值和公共利益，外部注重在動態(tài)過程中掌握社會責(zé)任所具備的內(nèi)容，內(nèi)部重視其背后所蘊(yùn)含的社會構(gòu)造力量。劉佳和侯大銀［14］總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無視社會責(zé)任的行為，包括泄露個人信息、傳播不良信息、盜版等。

短視頻平臺企業(yè)基于其媒體屬性，在履行社會責(zé)任時首先要考慮媒體價值，因其落腳點(diǎn)是媒體，主要作用依舊是宣傳，因此應(yīng)保證報道的真實(shí)性和可靠性。短視頻平臺企業(yè)的媒體屬性決定其需要依賴法律的完善作為保障來更好地履行社會責(zé)任?？傊桃曨l平臺企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、文化、社會等方面都有其應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。

3 短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)狀

3.1 企業(yè)屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)狀分析

在短視頻平臺上，侵權(quán)現(xiàn)象比比皆是，電視劇、綜藝娛樂、熱映電影成為主要的侵權(quán)目標(biāo)。侵權(quán)現(xiàn)象在抖音、快手、B站、小紅書等熱門平臺上更加突出，如未經(jīng)過授權(quán)就對電影及電視劇等作品進(jìn)行剪輯、隨意復(fù)制和抄襲其他作者的短視頻內(nèi)容并發(fā)布等。由于監(jiān)管難度大且缺少有效的檢測機(jī)制，短視頻侵權(quán)行為越發(fā)放肆，“切條視頻”頻繁出現(xiàn)，版權(quán)人的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。

3.2 平臺屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)狀分析

3.2.1 商品低質(zhì)，服務(wù)差

短視頻平臺企業(yè)快速發(fā)展，催生了直播帶貨行業(yè)，越來越多人通過平臺進(jìn)行直播帶貨，而假冒偽劣產(chǎn)品也開始涌現(xiàn)。在抖音平臺上搜索“化妝品”，可發(fā)現(xiàn)大量美妝品牌被曝質(zhì)量或虛假宣傳問題；而在快手平臺上，“口紅造假”“眼影盤假冒”“假一賠三發(fā)三件假貨”等字樣也頻頻出現(xiàn)。賣家的這類行為會影響顧客的忠誠度，進(jìn)一步阻礙平臺企業(yè)的發(fā)展［14］。

3.2.2 內(nèi)容同質(zhì)、低俗

在短視頻平臺上，同質(zhì)化、低俗化視頻問題嚴(yán)重，許多視頻熱衷于打“擦邊球”。如果某視頻熱度較高，便可能吸引許多人模仿拍攝，賺取流量，導(dǎo)致很多視頻除了人物不一樣，其他內(nèi)容場景全部相同，視頻同質(zhì)化嚴(yán)重。有些發(fā)布者為了獲取關(guān)注，博得更多流量，往往采取極端的方法。他們互相配合，在直播時通過制造矛盾吸引流量，所拍攝視頻也存在言行舉止不當(dāng)問題。

3.3 媒體屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)狀分析

3.3.1 負(fù)面影響廣泛

有些短視頻存在信息詐騙、信息泄露等問題，稍不注意就會引起大眾聲討，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件，影響社會和諧氛圍及健康發(fā)展。例如，短視頻平臺上的“糖水爺爺”十幾年如一日賣著平價糖水，卻被謠傳糖水不干凈，最終只能被迫回鄉(xiāng)養(yǎng)老。不加核實(shí)的視頻內(nèi)容發(fā)布和評論，雖然在短期內(nèi)可以獲取大量關(guān)注，但長期看平臺公信度會急速下降，不僅會降低平臺的公共利益，而且會造成社會負(fù)面影響，帶來無法挽回的損失［2］。

3.3.2 盲目跟風(fēng)追隨

在短視頻平臺上，觀看量較高的視頻往往更吸引人們的關(guān)注。尤其是青少年，會無意識地去模仿和學(xué)習(xí)視頻中的行為與言談。當(dāng)今的青年群體出于“合群”“流行”等心理，大多會追求和模仿某種時尚或行為方式。視頻發(fā)布者為了迎合網(wǎng)絡(luò)中活躍的青年群體，融入“青年亞文化”，一味追求視頻內(nèi)容的流行、有趣，而忽視了與現(xiàn)實(shí)的適配性，結(jié)果往往南轅北轍［16］。

3.3.3 未成年人權(quán)益受損

在短視頻平臺上，未成年人網(wǎng)絡(luò)安全問題一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國50多家短視頻平臺并沒有全面提供青少年模式［15］。

為進(jìn)一步了解短視頻平臺對未成年人的保護(hù)水平，2021年，南都未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)研究中心發(fā)布了《短視頻直播App青少年保護(hù)測評報告》。結(jié)果顯示，實(shí)測的20款A(yù)pp中沒有一款能達(dá)到未成年人保護(hù)程度高的層級，僅有20%的軟件對青少年的保護(hù)程度較好。新修訂的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)未成年人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布私密信息時，應(yīng)及時提示，并采取必要的保護(hù)措施。但相關(guān)測評結(jié)果顯示，當(dāng)用戶上傳的視頻包含未成年人不當(dāng)鏡頭時，60%的短視頻平臺并沒有采取進(jìn)一步的審核措施，而是讓其順利通過。測試的14個App短視頻平臺均存在低俗、網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象，卻沒有做出針對未成年人的任何提示。由此可知，部分短視頻平臺的青少年模式可能是“面子工程”。

4 短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失成因

4.1 企業(yè)屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失成因分析

短視頻平臺企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的作品侵權(quán)問題，而且內(nèi)容低俗、同質(zhì)化，歸根結(jié)底是其作為獨(dú)立的運(yùn)營主體，承擔(dān)的社會責(zé)任仍有所欠缺。

利益復(fù)雜性是短視頻侵權(quán)問題層出不窮的原因之一。鄭海東等［16］認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展的同時，必須關(guān)注直接利益相關(guān)方的利益。短視頻平臺企業(yè)作為一個平衡和管理相互融合的主體，利益矛盾更加突出。姜麗群［17］認(rèn)為，企業(yè)有效解決問題的關(guān)鍵在于：能夠根據(jù)事件相關(guān)性和受影響程度，對不同利益相關(guān)者的不同訴求做出一一回應(yīng)。與長視頻不同，短視頻侵權(quán)難以認(rèn)定，缺乏樣本庫，侵權(quán)形式多樣，換“馬甲”侵權(quán)等情況造成過濾審查難度大，相關(guān)者的利益難以得到有效保障。

短視頻平臺企業(yè)侵權(quán)行為難以治理的根本原因是其適用“避風(fēng)港原則”。部分平臺企業(yè)僅僅是在舉報后才履行“通知+刪除”責(zé)任，缺乏主動監(jiān)測、刪除不良內(nèi)容的動力。短視頻版權(quán)管理測試結(jié)果見表2。通過表2可以看出，僅有兩家短視頻平臺企業(yè)能夠在30分鐘內(nèi)處理侵權(quán)視頻。同時評測報告顯示，涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容上傳后的下架率低于50%。

4.2 平臺屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失成因分析

短視頻平臺企業(yè)作為新興業(yè)態(tài)，具有雙邊屬性，不僅要承擔(dān)起自身應(yīng)履行的責(zé)任，而且要承擔(dān)起監(jiān)管雙方行為的責(zé)任。平臺企業(yè)因?yàn)楸尘暗慕徊妫瑩碛匈I賣雙方用戶，因此具有市場雙邊性。平臺企業(yè)雖不直接參與雙邊用戶的交易，但任何一方的社會責(zé)任缺失行為都會影響其信譽(yù)和形象，甚至造成嚴(yán)重的后果［18］。某些短視頻平臺企業(yè)為了快速占領(lǐng)市場，吸引更多商戶入駐，放松了對質(zhì)量方面的監(jiān)管，出現(xiàn)了違法行為，在一定程度上反映了對賣方行為治理責(zé)任在“底線要求”層級上的缺失。

呂鵬和王明漩［19］認(rèn)為，短視頻平臺企業(yè)低俗內(nèi)容頻繁出現(xiàn)，根本原因在于短視頻發(fā)布的低門檻化。王曉紅等［20］提出，目前短視頻內(nèi)容同質(zhì)化、低質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。平臺沒有對此類現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，甚至給予各種“擦邊”視頻更多推送量，以此提升用戶量，也沒有堅(jiān)持利益相關(guān)方的“底線”要求，尤其是社會底線。而觀看者出于取樂、打發(fā)時間目的，也樂于觀看此類視頻，使社會文化不斷低俗化。

4.3 媒體屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失成因分析

短視頻平臺企業(yè)作為獨(dú)立的運(yùn)營主體，兼具經(jīng)濟(jì)功能與社會功能。歸根結(jié)底，短視頻平臺企業(yè)為社會和平臺利益相關(guān)者提供有效的交流溝通的傳播媒介。第一，監(jiān)管難度大，缺乏受眾監(jiān)督，短視頻質(zhì)量參差不齊，內(nèi)容量呈指數(shù)級增長。要想從全部視頻中鑒別虛假內(nèi)容，進(jìn)行有效的實(shí)況判斷及預(yù)警，需在內(nèi)容監(jiān)督管理驗(yàn)證環(huán)節(jié)消耗大量人力和物力；第二，短視頻平臺企業(yè)的用戶反饋渠道單一，監(jiān)管權(quán)限劃分不明確，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時，很難找到明確負(fù)責(zé)的部門，造成管理混亂，很多問題投訴無門，很難很好地發(fā)揮社會大眾的監(jiān)管作用。

相關(guān)法律配套設(shè)施保障不足。制度理論視角認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任行為除了受自由市場環(huán)境的影響，還受權(quán)威和強(qiáng)迫性的制度環(huán)境的約束［21］。我國互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律較為籠統(tǒng)，缺乏層次性與針對性。雖然目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的法律已經(jīng)有200多部，但是對短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失行為沒有形成足夠的威懾力。

此外，隨著經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展及社會環(huán)境的改變，短視頻平臺企業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)法律還未制定或在審核階段就已經(jīng)失去意義。法律法規(guī)的制定和更新速度跟不上平臺變化速度，導(dǎo)致多數(shù)短視頻平臺上的不良行為未被及時發(fā)現(xiàn)并受到相應(yīng)處罰。

5 短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失治理措施

5.1 企業(yè)屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失治理

5.1.1 加強(qiáng)內(nèi)容審查，規(guī)范發(fā)展環(huán)境

對于侵權(quán)行為，短視頻平臺企業(yè)要加強(qiáng)版權(quán)管理和事前審查義務(wù)，全面篩查、主動過濾，對于短視頻傳播行為的規(guī)范性及行業(yè)的良性發(fā)展履行高度的注意義務(wù)和責(zé)任；遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《文化市場綜合行政執(zhí)法管理辦法》等，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容審核，規(guī)范短視頻的內(nèi)容和發(fā)展環(huán)境。

短視頻平臺企業(yè)要建立健全賬號內(nèi)容質(zhì)量和信用評價體系。建立賬號“黑名單”和MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）機(jī)構(gòu)分級處罰機(jī)制；實(shí)行短視頻賬號實(shí)名制，賬號發(fā)生侵權(quán)等違法行為被查處以后，不得再申請信號發(fā)布作品，或者禁止賬號的作品發(fā)布權(quán)，強(qiáng)化賬號全流程、全過程管理。

5.1.2 遵循比例原則，有效合理發(fā)展

實(shí)施有效措施，維護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，均衡利益相關(guān)者與短視頻平臺企業(yè)之間的利益關(guān)系。短視頻平臺企業(yè)可參照《最高人民法院關(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)民事案件的指導(dǎo)意見》，遵循合理審慎的原則，根據(jù)權(quán)利的性質(zhì)、侵權(quán)的具體情形和技術(shù)條件，以及構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)、服務(wù)類型，判斷所采取必要措施的合理性和有效性。

5.2 平臺屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失治理

5.2.1 完善平臺商品規(guī)定，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管

我國應(yīng)加快完善短視頻平臺企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，加大對短視頻平臺企業(yè)違法違規(guī)的處罰力度；對進(jìn)入短視頻行業(yè)的平臺企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)把控，對相關(guān)主體內(nèi)容生產(chǎn)能力和水平進(jìn)行科學(xué)評估，設(shè)定資質(zhì)審核準(zhǔn)入門檻和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。短視頻平臺企業(yè)的商戶及售賣方應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，避免消費(fèi)者在短視頻平臺上購買到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品。

5.2.2 加強(qiáng)平臺監(jiān)管審核，保障未成年人權(quán)益

內(nèi)容管理是短視頻平臺企業(yè)關(guān)鍵的社會責(zé)任。短視頻平臺企業(yè)應(yīng)對用戶所上傳內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支持力度，并賦予其較高推薦權(quán)重，將“用戶找內(nèi)容”的邏輯升級為“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容找用戶”的模式。因?yàn)橛脩袅看笄掖蠖鄶?shù)人沒有意識到分享和傳播內(nèi)容的社會責(zé)任，短視頻平臺企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起對用戶的教育責(zé)任，引導(dǎo)用戶以法律為底線，遵守道德要求，維護(hù)他人合法權(quán)益，傳播積極正向內(nèi)容。

短視頻平臺企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)，完善對年齡認(rèn)證、隱私保護(hù)、信息安全、內(nèi)容健康等方面的制度建設(shè)。職能部門要強(qiáng)化監(jiān)管和執(zhí)法力度，尤其要加大對不良視頻的查處力度；強(qiáng)化正面引導(dǎo)，注重提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，加強(qiáng)未成年人對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識和防范能力。

5.3 媒體屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任缺失治理

5.3.1 建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，規(guī)范發(fā)展環(huán)境

短視頻平臺企業(yè)應(yīng)建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，對違法違規(guī)行為進(jìn)行聯(lián)合懲戒。例如，相關(guān)方只要在某個平臺上出現(xiàn)欺詐、惡意傳播不良消息等違規(guī)行為，那么在所有互聯(lián)網(wǎng)平臺上都不能再注冊賬號。也就是說，為了防止相關(guān)違規(guī)方轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺繼續(xù)運(yùn)營，不能只在一個平臺上對其進(jìn)行懲戒，而要全平臺聯(lián)動，防止其不良行為影響短視頻平臺企業(yè)的整體風(fēng)氣。

5.3.2 完善相關(guān)法律法規(guī)，加快立法速度

背景依賴?yán)碚撜J(rèn)為，企業(yè)運(yùn)營所在的制度環(huán)境對其承擔(dān)社會責(zé)任至關(guān)重要。企業(yè)感知的制度環(huán)境壓力越大，就越有可能承擔(dān)社會責(zé)任。而單純靠道德去約束平臺企業(yè)的社會責(zé)任行為收效甚微，必須建立相應(yīng)的法律法規(guī)，營造制度壓力，從而提高短視頻平臺企業(yè)履行社會責(zé)任的水平，更好地發(fā)揮短視頻平臺企業(yè)資源配置的作用。

我國要加快立法速度，及時、有效地對短視頻平臺企業(yè)的社會責(zé)任缺失行為進(jìn)行管理，對短視頻平臺企業(yè)用戶的言論進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，為短視頻平臺企業(yè)各種行為制定一個較為明確可查的約束機(jī)制。所以，我國需制定一套較為完善、高執(zhí)行力、高威懾力的短視頻平臺企業(yè)法律法規(guī)體系，并不斷加以完善。

6 結(jié)語

本文從短視頻平臺企業(yè)三元屬性出發(fā)，研究企業(yè)應(yīng)履行的社會責(zé)任、社會責(zé)任缺失成因及社會責(zé)任問題治理等方面。短視頻平臺企業(yè)因其商業(yè)模式從“企業(yè)—產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變成“企業(yè)—平臺—產(chǎn)品”，缺少質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，導(dǎo)致假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品盛行和顧客維權(quán)難等問題。而且，視頻平臺企業(yè)的產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化的長視頻發(fā)展到個性化的短視頻，增加了質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的難度，導(dǎo)致侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)。同時，短視頻平臺企業(yè)監(jiān)管比較落后，法律法規(guī)不健全，視頻質(zhì)量堪憂。

針對以上短視頻平臺企業(yè)存在的社會責(zé)任問題，本文從三元屬性層面分別提出了相應(yīng)解決措施。從企業(yè)屬性出發(fā)，短視頻平臺企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)容審查，規(guī)范發(fā)展環(huán)境；遵循比例原則，有效、合理發(fā)展。從平臺屬性出發(fā)，短視頻平臺企業(yè)要完善平臺商品規(guī)定，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管；加強(qiáng)未成年人保護(hù)，保障個人權(quán)益；加強(qiáng)平臺審核策略，優(yōu)化賬號管理。從媒體屬性出發(fā)，短視頻平臺企業(yè)要建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，規(guī)范發(fā)展環(huán)境；完善相關(guān)法律法規(guī)，加快立法速度。

本文通過探討短視頻平臺企業(yè)社會責(zé)任及治理等方面，豐富了平臺企業(yè)社會責(zé)任的研究體系，為其他平臺企業(yè)或平臺媒體提供了履責(zé)參考；同時，將短視頻平臺的履責(zé)內(nèi)容和履責(zé)實(shí)踐具體化、精細(xì)化，為短視頻平臺企業(yè)打造公共價值與商業(yè)價值共存模式、建設(shè)和諧共生的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、更好地發(fā)揮作用提供了新思路。

短視頻平臺企業(yè)作為一種新興主體，在人們的交流、娛樂、購物等方面發(fā)揮重要作用，但隨著短視頻使用人數(shù)增多，問題也隨之產(chǎn)生。所以，短視頻平臺企業(yè)要發(fā)展和治理“兩手抓”。我國可以利用短視頻平臺企業(yè)的媒體屬性，將其與主流媒體相結(jié)合，傳播正能量，培育新風(fēng)尚，將其打造成提升社會治理能力的有效利器。同時，短視頻平臺企業(yè)兼有商業(yè)特點(diǎn)，在激活市場動力和活力的同時，要明確“能做”和“不能做”的事情，將內(nèi)部自我監(jiān)管與外部監(jiān)管相融合。我國要激發(fā)短視頻平臺企業(yè)履行社會責(zé)任的動力，增強(qiáng)短視頻平臺企業(yè)的社會治理能力，讓其更好地服務(wù)于民生，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展；發(fā)揮短視頻平臺企業(yè)的輿論引導(dǎo)力、傳播力和影響力，促進(jìn)平臺利益相關(guān)者凝聚社會責(zé)任參與共識，使短視頻平臺企業(yè)成為優(yōu)秀文化傳承的“新陣地”。

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收稿日期：2024-04-07

作者簡介：

管西娜，女，1999年生，碩士研究生在讀，主要研究方向：管理會計(jì)理論與實(shí)務(wù)。