高校成績管理工作的思考和建議

［摘 要］ 學(xué)生成績是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的最直接的反饋，也是關(guān)乎高等院校教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。高等院校成績管理具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性，且要求其具備及時準(zhǔn)確的特征，成績管理中存在服務(wù)意識不清晰、服務(wù)態(tài)度被動、成績問題處理欠規(guī)范等問題。從高等院校成績管理的特性、成績管理相關(guān)人員的思想認(rèn)同、相關(guān)建議等三個方面，分析探討成績管理人員如何及時、有效、準(zhǔn)確地處理成績問題，提出完善并宣傳與成績管理相關(guān)的規(guī)章制度、按章規(guī)范辦事等一些建議。

［關(guān)鍵詞］ 成績管理；思想認(rèn)同；規(guī)范管理

［作者簡介］ 宋 慧（1976—），女，湖北石首人，碩士，長安大學(xué)教務(wù)處助理研究員，主要從事教學(xué)管理與教學(xué)研究。

［中圖分類號］ G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1674-9324（2024）32-0026-04 ［收稿日期］ 2023-06-24

引言

高等院校以培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人為己任，堅持立德樹人，優(yōu)化公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課比例結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)課程體系整體設(shè)計，加大科研實踐平臺建設(shè)力度［1］。高等院校的教學(xué)管理一般按照編寫培養(yǎng)方案、制定教學(xué)大綱、制訂教學(xué)計劃和教學(xué)任務(wù)、排課、學(xué)生選退課、教師組織教學(xué)和考試、成績錄入等流程展開，由此可見，高等院校成績管理是整個教學(xué)管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，是最后一個環(huán)節(jié)，也是所有環(huán)節(jié)管理的綜合呈現(xiàn)。實際上成績管理是一個復(fù)雜且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一方面，成績是學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況的整體反映，與學(xué)生的轉(zhuǎn)專業(yè)和專業(yè)分流、評獎學(xué)金、出國和讀研深造、畢業(yè)、就業(yè)等息息相關(guān)；另一方面，成績是教師教學(xué)過程、試卷試題難度分布等整個教學(xué)效果的反饋；最關(guān)鍵的是教學(xué)管理過程中每一個環(huán)節(jié)的不完善不規(guī)范最終都會表現(xiàn)在成績上，且與教務(wù)教師、代課教師和學(xué)生皆有關(guān)聯(lián)。如何管理學(xué)生的成績，準(zhǔn)確、及時、有效地處理各類成績問題，將關(guān)注學(xué)生成績、幫助學(xué)生等各種成績管理工作落到實處，更好地為學(xué)生和教師服務(wù)，是目前高校成績管理工作所面對的問題。

一、高校成績管理的特征

（一）及時準(zhǔn)確性

學(xué)生在學(xué)校的首要職責(zé)是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績是學(xué)生在校期間認(rèn)真努力學(xué)習(xí)的結(jié)果［2］。學(xué)生成績是否在各個關(guān)鍵的時間節(jié)點及時準(zhǔn)確地錄入成績系統(tǒng)，直接影響著其大學(xué)生涯的各種選擇機(jī)會。例如，大學(xué)一般在大一升大二時進(jìn)行轉(zhuǎn)專業(yè)、大類分流，在此期間各類學(xué)生的成績問題（比如補(bǔ)考、緩考等）是否及時得到解決，會直接影響學(xué)生的資格問題；在大三升大四時會進(jìn)行推免研究生的工作，及時準(zhǔn)確有效的成績有助于保證學(xué)生公正公平的競爭；還有補(bǔ)考、各類獎勵評比、出國留學(xué)、畢業(yè)、就業(yè)等都需要及時穩(wěn)定準(zhǔn)確的成績系統(tǒng)做保障。學(xué)生成績管理的及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性和穩(wěn)定性，對于每個學(xué)生和各個教學(xué)管理環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

（二）系統(tǒng)性

整個教學(xué)管理工作是一個系統(tǒng)性的工程，包括教務(wù)工作人員處理學(xué)生學(xué)籍的工作、各專業(yè)負(fù)責(zé)人帶著所有系室教師編制培養(yǎng)方案、任課教師編寫教學(xué)大綱、教務(wù)人員制訂教學(xué)計劃并排課、組織學(xué)生進(jìn)行選退課、組織學(xué)生上課和考試、錄入成績、學(xué)生查卷、教師最終組織補(bǔ)考及錄入補(bǔ)考成績等諸多環(huán)節(jié)。教學(xué)管理過程中，每一個環(huán)節(jié)操作上的偏差或各環(huán)節(jié)時間上的銜接問題都會集中體現(xiàn)在成績管理上，故成績管理不能獨立來看，它是與教學(xué)管理各個環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的系統(tǒng)性工作。

（三）復(fù)雜性

成績管理從工作內(nèi)容上來說，主要包括成績錄入、學(xué)生查卷、成績勘誤、相關(guān)文件材料的整理及歸檔。但成績管理關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和人員眾多，其復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.成績管理與前期制訂的培養(yǎng)方案、考試等各個環(huán)節(jié)密切相關(guān)。培養(yǎng)方案的變化，使得不同年級同一門課程出現(xiàn)不同的課程代碼和學(xué)分，有的甚至連課程名稱也發(fā)生了變化，這給初次沒通過考試需要重修和轉(zhuǎn)專業(yè)需要補(bǔ)修的學(xué)生成績維護(hù)增加了難度。教學(xué)管理系統(tǒng)里學(xué)生選退課的截止時間、考生名單生成時間、學(xué)生辦理緩考時間及教師錄入成績等之間的時間錯位，都會增加成績管理的難度和復(fù)雜性。

2.成績管理與學(xué)生息息相關(guān)。近年來，隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，在校學(xué)生比例不斷提高，出現(xiàn)了大量因身體、心理等因素導(dǎo)致學(xué)業(yè)困難辦理降級和休學(xué)，以及需要出國深造、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、參軍辦理停學(xué)等學(xué)籍異動學(xué)生的無效成績問題和補(bǔ)緩考成績問題；國際交換生的成績轉(zhuǎn)換、報考公務(wù)員學(xué)生的成績核對、各類參賽學(xué)生的加分問題等，都需要逐一解決。還有學(xué)生的緩考、缺考和重修成績處理，以及轉(zhuǎn)專業(yè)、大類分流和推免研究生的成績認(rèn)定。

3.學(xué)生成績是教師教學(xué)效果的直觀呈現(xiàn)，成績管理與教師密不可分。在成績錄入過程中，不可避免的有教師錄入錯誤成績等問題，也有不能按期完成成績錄入的問題。

4.成績管理與校院兩級管理的密切配合有關(guān)［3］。成績管理關(guān)系到學(xué)生求學(xué)生涯的方方面面，與學(xué)生所在學(xué)院和教師所在學(xué)院的教務(wù)管理息息相關(guān)。很多時候出現(xiàn)成績問題的學(xué)生和相關(guān)課程教師不隸屬于同一學(xué)院，因此院級教務(wù)管理人員以及校院兩級教務(wù)管理人員之間的相互溝通、相互配合尤為重要。學(xué)生或教師所在院系教務(wù)管理人員應(yīng)清晰地梳理出學(xué)生或教師的相關(guān)成績情況和真實狀態(tài)，這是院級教務(wù)管理人員以及校院兩級教務(wù)管理人員之間溝通的基礎(chǔ)，有利于及時準(zhǔn)確有效地解決成績問題。

二、成績管理中的思想認(rèn)同

從成績管理特征上來看，成績管理與各教學(xué)管理環(huán)節(jié)時間節(jié)點的銜接，以及各環(huán)節(jié)上的教務(wù)人員、任課教師及學(xué)生學(xué)籍狀況等眾多因素有關(guān)，需要培養(yǎng)方案的制訂、教學(xué)計劃的安排、學(xué)生的選退課、教師組織考試和成績錄入等每個環(huán)節(jié)上的教務(wù)人員、任課教師和學(xué)生認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待，相互配合。為了更好地做好成績管理，需要做到與成績管理相關(guān)的各部門管理人員、學(xué)生及教師的思想認(rèn)同［4］。

（一）學(xué)生的思想認(rèn)識

成績管理直接影響著學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)、評獎學(xué)金、推免研究生、畢業(yè)等學(xué)習(xí)生涯的各種事宜，學(xué)生要及時關(guān)注自己的成績問題，以及與成績密切相關(guān)的培養(yǎng)方案、各類課程的選退課、課程替代、考試安排、緩考和重修等文件及相關(guān)通知，及時處理與自己有關(guān)的學(xué)業(yè)事宜。學(xué)生應(yīng)認(rèn)識到成績系統(tǒng)真實記錄著自己整個求學(xué)期間的學(xué)習(xí)狀態(tài)，課程成績是該門課程整個學(xué)習(xí)過程的反映，學(xué)生必須參與課程的所有教學(xué)環(huán)節(jié)。

大學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、問題分析能力、創(chuàng)新思維能力、溝通能力等各項能力的學(xué)習(xí)階段，學(xué)生在這個學(xué)習(xí)階段應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題的能力，如發(fā)現(xiàn)成績問題，自己要學(xué)會總結(jié)歸納問題，試著自己先思考問題，形成解決思路，及時和相關(guān)代課教師或所在學(xué)院教務(wù)教師進(jìn)行有效溝通，查找產(chǎn)生成績問題的真實原因和解決措施。因各種原因需辦理緩考的學(xué)生，一定要及時辦理，避免影響教師的成績錄入及相應(yīng)的成績管理，長久時間的成績問題會給教師的查閱修正增加難度，有時甚至?xí)绊憣W(xué)生的正常畢業(yè)。

（二）任課教師的思想認(rèn)同

教師是整個教學(xué)過程的實施者，負(fù)責(zé)編制所帶課程的教學(xué)大綱、組織教學(xué)、考試、試卷出題、試卷批改及試卷分析、成績錄入等具體工作。課程成績是學(xué)生該門課程整個學(xué)習(xí)過程和最終考核的綜合反映，也是評價課程教學(xué)效果和質(zhì)量的重要反饋。以及使學(xué)生學(xué)習(xí)過程能更好地促進(jìn)教師持續(xù)改進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量和不斷完善教學(xué)大綱等，以及不斷激發(fā)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)意識，貫徹評價、考核、改進(jìn)的OBE理念，實現(xiàn)考核形式的多元化和過程化。課程考核是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，是檢驗教學(xué)效果、形成良好教風(fēng)和學(xué)風(fēng)、保證教學(xué)質(zhì)量的重要手段。教師錄入的成績是學(xué)生各類評優(yōu)、審核的關(guān)鍵依據(jù)。成績錄入只能在特定的時間內(nèi)及時準(zhǔn)確有效地完成，這樣才能支撐學(xué)生學(xué)習(xí)生涯各類評比審核對成績的需求。教師應(yīng)意識到成績對學(xué)生的重要性，以及按時錄入成績對后續(xù)需要成績支撐的相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)籍管理環(huán)節(jié)工作的必要性。

（三）成績管理教務(wù)人員的思想認(rèn)同

成績管理工作的復(fù)雜性和煩瑣性需要校院兩級成績管理人員認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)和耐心，需要其積極主動地為教師和學(xué)生服務(wù)。有限的教務(wù)人員提升途徑、激勵措施的缺乏，不完善的考核制度等導(dǎo)致部分教務(wù)管理人員工作態(tài)度比較被動，再加上部分管理人員頻繁變動，致使管理工作中出現(xiàn)資料不全或缺失等較多成績遺留問題。學(xué)校、學(xué)院及相關(guān)部門應(yīng)本著給員工公平公正競爭機(jī)會的原則，組織一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)等機(jī)會，激勵員工積極要求進(jìn)步，關(guān)注員工的成長，增強(qiáng)成績管理人員的成就感。

三、成績管理的建議

成績管理是一個嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，需要做到?guī)范化管理，做到有章可循、有據(jù)可依和有案可查。

（一）完善并宣傳與成績管理相關(guān)的規(guī)章制度

高等院校都有的學(xué)籍管理規(guī)定、轉(zhuǎn)專業(yè)、大類分流、推免研究生及考試等相關(guān)文件，與成績管理各環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)章制度都是成績管理的依據(jù)。整個教學(xué)過程和成績管理與教師和學(xué)生相關(guān)，做好文件精神在教師和學(xué)生中的宣傳解讀尤為重要。隨著教學(xué)改革的不斷深入，不斷完善的各類文件也需要及時給學(xué)生和教師進(jìn)行相應(yīng)的宣貫。隨著社會不斷發(fā)展，出現(xiàn)了很多類型的成績問題，如異動學(xué)生的成績管理、輔修學(xué)生的成績管理及成績錄入的要求和規(guī)范等，尤其是在完全學(xué)分制背景下，學(xué)生自主選課的復(fù)雜性、多樣性耦合學(xué)生各種心理身體原因及學(xué)籍異動，可能會出現(xiàn)新的成績問題，完善的成績管理制度是高校成績良好管理的重要保障［5］。及時對學(xué)生和教師進(jìn)行成績管理制度的準(zhǔn)確解讀，讓學(xué)生、教師和成績管理人員在思想上有共同的認(rèn)識，這樣有助于提升學(xué)生的成績自我管理意識，教師對于成績構(gòu)成、組織考試、成績錄入的嚴(yán)謹(jǐn)意識，以及教務(wù)人員的有效成績管理。

（二）按章規(guī)范辦事

按章規(guī)范辦事是學(xué)生、教師和成績管理人員在成績管理過程中應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，是及時、準(zhǔn)確、高效成績管理的保障。因成績管理與教務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)與學(xué)生和教師都有關(guān)系，故按章規(guī)范辦事主要體現(xiàn)在兩個方面。

1.教務(wù)管理方面。首先是人才培養(yǎng)方案的科學(xué)性和穩(wěn)定性，尤其是課程開設(shè)的學(xué)期、課程代碼、課程學(xué)分、課程名稱等要穩(wěn)定規(guī)范。盡量避免課程代碼、課程名稱、學(xué)分、學(xué)期設(shè)置變化等對學(xué)生重補(bǔ)修選課，以及后期畢業(yè)審核時成績管理的影響。其次是教學(xué)管理各環(huán)節(jié)管理人員之間的工作銜接和相互配合。各項教學(xué)管理工作是按一定流程進(jìn)行的，各環(huán)節(jié)起止時間的錯位或交叉也會給成績管理系統(tǒng)帶來影響。教學(xué)管理內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的有序進(jìn)行，管理人員之間的相互配合、協(xié)調(diào)和溝通，能有效減少成績管理問題，對及時、準(zhǔn)確、有效、穩(wěn)定地維護(hù)成績系統(tǒng)尤為重要。

2.校院兩級成績管理人員方面。高等院校的成績管理工作通常是由學(xué)校和學(xué)院教務(wù)人員共同維護(hù)的。為了有效解決成績管理中的問題，校院兩級管理人員的分工協(xié)作非常重要［4］。對于出現(xiàn)的成績問題，學(xué)院教務(wù)人員應(yīng)首先根據(jù)學(xué)生或教師的申請，了解具體情況，初步審核情況說明是否正確表達(dá)訴求或訴求是否在文件規(guī)定范圍內(nèi)，確保信息完整、合理、準(zhǔn)確無誤地提交給學(xué)校教務(wù)管理人員，這樣能確保成績管理工作及時準(zhǔn)確處理，避免同一成績問題校院兩級管理人員及相關(guān)學(xué)生、教師反復(fù)處理。同時不斷加強(qiáng)院級教務(wù)人員處理成績相關(guān)問題的自主權(quán)，比如轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生的個人課程替代及部分成績勘誤問題，提高院級教務(wù)人員的服務(wù)能力和服務(wù)效率。

（三）管理制度執(zhí)行的嚴(yán)格化

成績管理具有時效性和準(zhǔn)確性。如果教師沒有按時錄入成績或者頻繁出現(xiàn)成績錄入問題，這不僅會增加成績管理人員的工作量，還會影響學(xué)生成績排名，導(dǎo)致推免、獎學(xué)金等所有與成績管理相關(guān)的工作無法順利進(jìn)行，甚至?xí)饘W(xué)生對整個學(xué)校教育教學(xué)和教務(wù)系統(tǒng)的不滿。關(guān)于教師成績錄入等問題，高校出臺了相應(yīng)的政策，但實際執(zhí)行力度不夠。學(xué)校教務(wù)人員應(yīng)做好各學(xué)院這類成績事故的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學(xué)校層面應(yīng)按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。學(xué)院教務(wù)人員應(yīng)根據(jù)各類成績事故對教師的成績錄入、勘誤等進(jìn)行及時提醒和催促，以避免成績錄入問題的發(fā)生。

（四）教務(wù)人員管理的人性化

各方面原因?qū)е赂叩仍盒Ｖ杏幸恍┗加行睦砑膊〉膶W(xué)生，教務(wù)管理人員在工作過程中難免會遇到一些情緒比較激動或抑郁的學(xué)生。在這種情況下，本著將思想政治教育貫穿人才培養(yǎng)全過程的基本原則，教務(wù)管理人員需要保持冷靜，進(jìn)行人性化處理。首先，需要穩(wěn)定學(xué)生的情緒。學(xué)生情緒的穩(wěn)定有助于合理有序地解決相應(yīng)的成績問題。其次，在處理這種突發(fā)情況時，教務(wù)人員必須弄清學(xué)生的訴求，了解學(xué)生訴求事件的真實情況，規(guī)范辦事，保證公平公正。只有真正保證公平公正，才能最終贏得學(xué)生的認(rèn)可、信賴，保障成績管理系統(tǒng)的穩(wěn)定。

（五）教務(wù)系統(tǒng)的升級

建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐［6］。為了發(fā)展作為數(shù)字中國戰(zhàn)略重要組成部分的教育數(shù)字化，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和傳統(tǒng)教育的融合發(fā)展，國家正著力打造國家高等教育智慧教育平臺。隨著教育教學(xué)改革中的數(shù)字化進(jìn)程不斷深入，學(xué)生學(xué)習(xí)的自主化程度越來越高，學(xué)生的個性化需求越來越多，與各種平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)對接和共享的情況也越來越多，成績管理日趨復(fù)雜化。

結(jié)語

成績管理不是簡單意義上的管理成績，它涉及教學(xué)管理各方面的工作。教學(xué)管理過程中，幾乎所有不規(guī)范操作或者錯時錯位處理的問題都會以成績問題呈現(xiàn)出來，故成績管理復(fù)雜、瑣碎、難度大，需要不斷完善和升級成績管理系統(tǒng)。另外，成績管理與學(xué)生、教師和校院兩級教務(wù)管理人員密切相關(guān)，需要不斷完善成績管理的相關(guān)管理文件并加以嚴(yán)格執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)

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Thoughts and Suggestions on Achievement Management in Colleges and Universities

SONG Hui

（Office of Academic Affairs， Chang’an University， Xi’an， Shaanxi 710064， China）

Abstract： Students’ test score is the most direct reflection of teachers’ teaching and students’ learning， and is also an important evidence of the teaching quality in colleges and universities. Grade management in colleges and universities is complex and systematic. At the same time， performance management needs to be timely and accurate. There are some problems in grade management， such as unclear service consciousness， passive service attitude and unstandardized treatment of grade problems. This paper expounds the characteristics of the performance management in colleges and universities， the thought identification of the relevant Performance manager and some suggestions. The purpose of this paper is to analyze and discuss how to deal with the problem of performance management in time， effectively and accurately， and put forward some suggestions to improve and publicize the rules and regulations related to performance management， and to act according to the rules and regulations.

Key words： achievement management; conceptual identification; normative management