課程思政視域下公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)德育價值研究實(shí)踐

■摘 要：公共關(guān)系學(xué)是融思想性和應(yīng)用性于一體的學(xué)科交叉課程，其中蘊(yùn)含著愛國情懷、制度自信、社會責(zé)任等大量德育元素。本文將案例教學(xué)與專業(yè)課程的德育價值進(jìn)行融合設(shè)計(jì)與實(shí)踐，將其作為案例教學(xué)法本土化研究與實(shí)踐的一個突破點(diǎn)、特色點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，旨在通過研究，探索如何更好地為國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

■關(guān)鍵詞：課程思政；公共關(guān)系學(xué)；案例教學(xué)；德育價值

■課 題：本文為江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究課題“課程思政視域下‘公共關(guān)系學(xué)’”案例教學(xué)德育價值研究實(shí)踐（立項(xiàng)編號：JXGJ-22-29-2）的研究成果。

公共關(guān)系學(xué)作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其核心使命在于構(gòu)筑社會組織與廣大社會公眾之間堅(jiān)實(shí)而有效的溝通橋梁。它不僅關(guān)注于溝通策略與技巧的運(yùn)用，更致力于在公眾心目中精心塑造并維護(hù)社會組織的正面形象。這一過程猶如一條主線，貫穿公共關(guān)系學(xué)的整個體系，引導(dǎo)著研究者與實(shí)踐者不斷探索、優(yōu)化與公眾互動的方式，以形成社會組織與公眾之間和諧共生的良好局面。

一、課程思政視域下案例教學(xué)德育價值研究的必要性

2016年全國高校思想政治工作會議上，習(xí)近平總書記指出：“要用好課堂教學(xué)這個主渠道，思想政治理論課要堅(jiān)持在改進(jìn)中加強(qiáng)提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學(xué)生成長發(fā)展需求和期待，其他各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)?！边@被認(rèn)為是課程思政的正式提出。此后，課程思政的觀念日益深入人心。

隨即國內(nèi)課程思政改革的研究與實(shí)踐迅速起步，學(xué)者們對于改革的必要性與意義、理念與思路、各類課程與思政課協(xié)同育人機(jī)制等宏觀層面進(jìn)行了一些探究，但如何將有效的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法融入課程思政的課堂，尚缺少具體的研究與實(shí)踐。

課程思政作為當(dāng)前立德樹人的重要手段之一，受到廣大教師的高度重視。經(jīng)檢索截止到2024年5月，中國知網(wǎng)共有71605篇論文是以課程思政為主題關(guān)鍵詞的論文。其研究內(nèi)容主要集中在以下幾個方面：融合教育、重要性論證、可行性角度。

案例教學(xué)已被證明在大學(xué)專業(yè)課教學(xué)中有良好效果，教育同行們也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。然而，面對新時代背景下習(xí)近平總書記關(guān)于大學(xué)辦學(xué)的“三問”以及“三全”育人之思政教育語境，筆者意識到“僅僅將教學(xué)方法運(yùn)用于知識傳授中”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教學(xué)方法的使用要避免“工具理性思維”，即教學(xué)方法的運(yùn)用是有生命的，理應(yīng)有其意識性、倫理性、歷史使命性等要求。以往的教學(xué)研究與實(shí)踐忽略了或者說沒有深度挖掘案例采集、講授、討論、分析過程中的德育元素。因此，在課程思政示范課程的建設(shè)中，筆者將案例教學(xué)與專業(yè)課程的德育作用進(jìn)行融合設(shè)計(jì)與實(shí)踐，將其作為案例教學(xué)法本土化研究與實(shí)踐的一個突破點(diǎn)、特色點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)。

二、公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)德育價值分析

結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果可以得知，案例教學(xué)是一種開放性的教育模式，它巧妙融合了理論與實(shí)踐，讓學(xué)生在互動學(xué)習(xí)中成長。它旨在通過選取具體、真實(shí)的案例作為教學(xué)媒介，精準(zhǔn)對接特定的教學(xué)目標(biāo)，在這一過程中，學(xué)生被引領(lǐng)至一個模擬的真實(shí)世界情境中，該情境圍繞某一特定事件展開。通過師生間及學(xué)生之間的相互參與、深入討論與積極交流，不僅能夠顯著增強(qiáng)學(xué)生的問題識別、剖析與解決能力，還能促進(jìn)學(xué)生溝通技巧、創(chuàng)新思維及團(tuán)隊(duì)合作能力的全面發(fā)展，其核心精髓在于教師團(tuán)隊(duì)深思熟慮的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)。在廣泛學(xué)習(xí)、深入借鑒并巧妙融合多種教學(xué)方法的基礎(chǔ)上，案例教學(xué)形成了注重本土適應(yīng)性、強(qiáng)化師生互動、結(jié)合理論與實(shí)踐的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

從教學(xué)目的上看，案例教學(xué)的核心追求并非單一的知識灌輸，而是側(cè)重于激發(fā)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識于實(shí)踐中，聚焦于培養(yǎng)學(xué)生敏銳的問題意識、高效的解決問題能力。通過案例分析、討論及深度溝通等多元化教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的思維活力，提升學(xué)生的思維能力與創(chuàng)造力。在教學(xué)過程中，鼓勵多元化思考和表達(dá)，學(xué)生可以提出與教師講授和教材內(nèi)容相異的觀點(diǎn)、結(jié)論或方案。這樣的教學(xué)方式旨在激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)其綜合素質(zhì)和各項(xiàng)能力。

從教學(xué)內(nèi)容上看，案例教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容是通過教師的精心引導(dǎo)與組織，讓學(xué)生對案例進(jìn)行深入剖析與熱烈討論，激發(fā)學(xué)生的思維火花，點(diǎn)燃他們的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而鼓勵他們主動探索，提出新見解、新方法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。

從教學(xué)效果上看，案例教學(xué)在培育學(xué)生科學(xué)分析問題思維與解決問題能力方面具有顯著優(yōu)勢。該模式引領(lǐng)學(xué)生從單純追求知識積累向重視技能提升和全面素質(zhì)培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。通過案例教學(xué)，學(xué)生可以更有效地將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)對和處理錯綜復(fù)雜問題的能力，進(jìn)而鍛煉并提升其高級思維能力。

從教學(xué)關(guān)系上看，案例教學(xué)以學(xué)生為中心，注重學(xué)生作為認(rèn)知主體的地位，它著重強(qiáng)調(diào)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，并培養(yǎng)他們的自我管理意識。同時，這一過程與教師有組織、有引導(dǎo)、有啟發(fā)的教學(xué)方式相輔相成。教學(xué)過程中的雙向互動強(qiáng)調(diào)師生間溝通的重要性，這無疑對教師提出了更高的要求。而學(xué)生之間的相互交流，不僅能夠幫助他們互相學(xué)習(xí)、各取所需，還能在交流中鍛煉和提升他們的人際交往能力，同時形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，相互激勵，共同進(jìn)步。

基于案例教學(xué)公認(rèn)的啟發(fā)性、互動性、開放性的特性，筆者在教學(xué)實(shí)踐中根據(jù)課程性質(zhì)、學(xué)時、學(xué)分情況，主要采用嵌入式案例講授、典型案例分析、Seminar研討3種案例教學(xué)方法。嵌入式案例講授是指在教師講授核心知識點(diǎn)環(huán)節(jié)嵌入說明式案例，起到舉例、解釋之作用，并注重思政元素“隱性滲透”；典型案例分析需要以教師為主導(dǎo)，課前布置案例習(xí)題，確定課堂角色及職責(zé)，師生相互提問與評判，教師總結(jié)點(diǎn)評，注重案例思政意義的“無痕植入”；Seminar研討則需要提前一周或更長的時間向?qū)W生呈現(xiàn)研討問題，以供學(xué)生閱讀案例并查詢資料、帶著想法和問題去開展討論、準(zhǔn)備發(fā)言等，教師歸納研討結(jié)論，實(shí)現(xiàn)思政教育的“情感共鳴”。

公共關(guān)系學(xué)這門專業(yè)課程，根植于深厚的文化土壤之中，承載著豐富的思政教育素材。然而，要有效地將這些資源融入教學(xué)，就必須緊密貼合該課程的本質(zhì)屬性與特點(diǎn)，從不同角度挖掘其歷史淵源、社會文化價值、現(xiàn)實(shí)發(fā)展意義和倫理道德價值，探究其知識邏輯體系中存在的辯證思想。因此，案例本身的政治性、倫理性、歷史使命性等需要教師有敏銳的研判能力。且若要實(shí)現(xiàn)“立德樹人”“全面發(fā)展”之育人目的，案例教學(xué)的內(nèi)容、過程、考核如何實(shí)現(xiàn)“德業(yè)融合”是改革的關(guān)鍵問題，需要教師們共同努力，持續(xù)探索與實(shí)踐。

三、公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)德育實(shí)踐

（一）認(rèn)識公共關(guān)系，樹立“公”心

“公共關(guān)系”一詞的出現(xiàn)，其歷史可追溯至1807年。它被視為一種管理策略，旨在通過設(shè)立策略與流程，以贏得公眾的理解與支持。自公共關(guān)系概念誕生以來，學(xué)術(shù)界與實(shí)踐界便持續(xù)致力于為其確定一個清晰而全面的定義，然而，因?qū)W者與實(shí)踐者的視角各異，對公共關(guān)系的核心意義理解也呈現(xiàn)出多樣化的面貌，催生了眾多不同的詮釋與定義。

其實(shí)公共關(guān)系離我們并不遙遠(yuǎn)，很多公共關(guān)系活動就發(fā)生在我們身邊，甚至我們還是參與者，只不過在參與時并沒有意識到這就是公共關(guān)系活動。本章案例將綜藝節(jié)目《朗讀者》第4期的嘉賓摩拜單車創(chuàng)始人胡瑋煒的話引用到課堂上，從公共關(guān)系的定義開始融入思政內(nèi)容，從對“公”的解析，使學(xué)生在學(xué)這門課的開端便打破誤區(qū)，樹立“公”心，樹立起對國家、對人民、對家庭的責(zé)任感。

（二）公共關(guān)系主體中的愛國主義教育

G20峰會的成功舉辦，彰顯了中國在全球經(jīng)濟(jì)事務(wù)中的核心地位與影響力。對于中國來說，如何參與全球治理、在全球治理中的角色與定位如何，這些關(guān)鍵問題關(guān)系到中國參與全球治理的政策選擇。

中國首次成為G20峰會的主辦國，這也意味著中國對世界的影響力在不斷加大。中國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，以開放的姿態(tài)向世界分享了中國理念，開出了中國“藥方”。舉辦G20峰會是中國參與全球經(jīng)濟(jì)治理的戰(zhàn)略選擇。從中國角度講，通過舉辦G20峰會中國積累了大量多邊外交的經(jīng)驗(yàn)。中國深度參與全球經(jīng)濟(jì)治理，積極參與全球多邊外交，特別是像此類高層次的多邊外交，對中國來講是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（三）公共關(guān)系客體中踐行社會主義核心價值觀

正確處理顧客糾紛是建立良好的顧客關(guān)系的重要保障。很多企業(yè)處理顧客關(guān)系最復(fù)雜的環(huán)節(jié)就是面對糾紛時的措施與方法，我們在教學(xué)中向?qū)W生講授了很多理念，倡導(dǎo)“顧客永遠(yuǎn)是對的”理念，正確理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”相對容易，但如何實(shí)踐“顧客永遠(yuǎn)是對的”并非易事，需要企業(yè)有良好的全員公關(guān)引導(dǎo)，面對現(xiàn)實(shí)情況時，靈活執(zhí)行?！兑粋€值班經(jīng)理的日記》中描述有位女顧客聲稱在超市買了過期的杯裝奶，說自己的孩子喝過以后嘔吐不止，要超市負(fù)責(zé)任。解決必要的顧客糾紛是每個員工的責(zé)任?！兑粋€值班經(jīng)理的日記》用樸實(shí)的語言為我們還原了一個值班經(jīng)理如何成功地處理顧客關(guān)系的案例。在向?qū)W生提問的過程中發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生在面對案例中的情況時，會帶著“驗(yàn)證”的思維去證明事情的事實(shí)，不但沒有抓住處理問題的核心，也喪失了最好的安撫顧客的時機(jī)。可以說，這篇日記給學(xué)生們上了很好的一課。

該案例價值在于理解與踐行社會主義核心價值觀。案例能夠讓學(xué)生體會到顧客關(guān)系管理中所體現(xiàn)的“敬業(yè)、誠信、友善”等社會主義核心價值觀。大學(xué)生作為新時代國家建設(shè)的中堅(jiān)力量，無論未來職業(yè)道路如何發(fā)展，角色地位如何變化，都應(yīng)主動將國家繁榮、社會進(jìn)步、集體利益的崇高目標(biāo)內(nèi)化于心，外化于行。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)成為連接個人夢想與國家復(fù)興的橋梁，以敬業(yè)為舟，誠信為帆，友善為槳，奮力劃向國家富強(qiáng)、民族崛起的彼岸。在這個過程中，每一分努力都是對人民福祉的深情貢獻(xiàn)，每一次作為都是對時代責(zé)任的堅(jiān)定擔(dān)當(dāng)，最終成就一個既立足本職、又心懷天下的人。通過對公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)德育價值的研究與實(shí)踐，證實(shí)了案例教學(xué)在提升學(xué)生道德素養(yǎng)和職業(yè)操守方面的重要作用。在課程思政的視域下，公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)應(yīng)更加注重德育元素的融入，以培養(yǎng)學(xué)生的社會主義核心價值觀和職業(yè)操守。未來，筆者將繼續(xù)探索和完善公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)的德育實(shí)踐策略，為課程思政改革提供有益的參考和借鑒。同時，也希望更多的教育工作者能夠關(guān)注案例教學(xué)在德育中的應(yīng)用，共同推動教育的全面發(fā)展。

（作者：漆圓方，江西應(yīng)用科技學(xué)院教師）