高校圖書館學(xué)科服務(wù)演進(jìn)及發(fā)展策略研究

［摘要］文章通過闡述學(xué)科服務(wù)的相關(guān)概念，以及梳理圖書館學(xué)科服務(wù)的演進(jìn)趨勢(shì)，將圖書館學(xué)科服務(wù)劃分為起始研究（1987年—1995年）、初期實(shí)踐研究（1996年—2005年）、深化發(fā)展研究（2006年—2016年）、智慧發(fā)展研究（2017年至今）四個(gè)階段。在此基礎(chǔ)上，文章提出樹立用戶導(dǎo)向、拓展智能化應(yīng)用、整合信息資源、開展協(xié)同合作、推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)智時(shí)代背景下學(xué)科服務(wù)的發(fā)展策略，以期為高校圖書館提供參考。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；數(shù)智時(shí)代

學(xué)科服務(wù)是隨著學(xué)科館員制度逐漸發(fā)展而興起的一項(xiàng)信息服務(wù)。我國最早由張曉林教授提出“學(xué)科化服務(wù)”的概念，強(qiáng)調(diào)按照科學(xué)研究的要求（如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目）而非文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作［1］。該理念使得信息服務(wù)更加專業(yè)化，服務(wù)內(nèi)容更加知識(shí)化，超越了簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索和傳遞范疇，進(jìn)一步滿足了用戶的需求。李春旺進(jìn)一步發(fā)展了這一理念，強(qiáng)調(diào)學(xué)科服務(wù)通常采用知識(shí)化的組織模式，以用戶為中心，面向服務(wù)領(lǐng)域和機(jī)構(gòu)，通過建立靈活的學(xué)科單元來開展資源采集、加工、重組、開發(fā)和利用等工作，實(shí)現(xiàn)從粗放型管理向?qū)W科化、集約化管理的轉(zhuǎn)變［2］。隨后，有學(xué)者提出了“嵌入式學(xué)科服務(wù)”的概念，這一概念不僅深化了“學(xué)科服務(wù)”的內(nèi)涵，還強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，以學(xué)科為單元提供深入的信息服務(wù)。

一、圖書館學(xué)科服務(wù)的演進(jìn)

圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了不同階段，從起始研究到基本理論與實(shí)踐的形成，再到深化發(fā)展和智慧發(fā)展階段，這一演變反映了社會(huì)、科技以及信息環(huán)境的變遷。

（一）起始研究階段（1987年—1995年）

1987年至1995年是學(xué)科服務(wù)理論的起始研究階段。這一時(shí)期學(xué)科服務(wù)的標(biāo)志是如何更好地滿足用戶的學(xué)科信息需求，因此研究主要集中在學(xué)科服務(wù)的基本理念、目標(biāo)以及服務(wù)對(duì)象的明確定義上［3］。

在起始研究階段，學(xué)科服務(wù)的概念是相對(duì)模糊的，圖書館界對(duì)如何有效地在學(xué)科領(lǐng)域提供服務(wù)還沒有形成一致的認(rèn)知。許多學(xué)者在理論層面提出了一系列關(guān)于學(xué)科服務(wù)的概念性框架，包括學(xué)科服務(wù)的定義、學(xué)科服務(wù)的核心價(jià)值、服務(wù)對(duì)象的界定以及服務(wù)的目標(biāo)與原則等，試圖為未來的學(xué)科服務(wù)研究奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，不少學(xué)者通過對(duì)學(xué)科服務(wù)的初步實(shí)踐總結(jié)出可行的服務(wù)模式，并逐漸認(rèn)識(shí)到學(xué)科服務(wù)在滿足用戶信息需求方面的重要作用，進(jìn)而在實(shí)踐中尋找可行的解決方案。

（二）初期實(shí)踐研究階段（1996年—2005年）

1996年至2005年是學(xué)科服務(wù)理念初步成型并落地的探索階段。這個(gè)時(shí)期各大圖書館積極探索了在不同學(xué)科領(lǐng)域開展服務(wù)的可能性，并逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中，培養(yǎng)專業(yè)人才、建立組織體系、進(jìn)行實(shí)踐研究和關(guān)注服務(wù)效果評(píng)估共同組成了圖書館學(xué)科服務(wù)板塊的雛形，這一時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供了重要的啟示。

在初期實(shí)踐研究階段，許多圖書館意識(shí)到學(xué)科服務(wù)需要具備深厚的學(xué)科知識(shí)和信息服務(wù)技能，從而開始著重培養(yǎng)專業(yè)的學(xué)科館員。這些圖書館通過制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃選拔和培育了一批具備跨學(xué)科背景的學(xué)科館員。這一舉措不僅提高了圖書館員的專業(yè)水平，也為學(xué)科服務(wù)的完善創(chuàng)造了條件。為更有效地組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)學(xué)科服務(wù)發(fā)展，不少圖書館建立了學(xué)科服務(wù)的組織體系，并設(shè)立了專門的學(xué)科服務(wù)部門或團(tuán)隊(duì)，這種組織體系的建立為學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。

（三）深化發(fā)展研究階段（2006年—2016年）

2006年至2016年，學(xué)科服務(wù)理念得到了深化和拓展，這體現(xiàn)在學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)理論的探索變得更加系統(tǒng)且深入。這個(gè)階段研究的特點(diǎn)是學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵要素、服務(wù)模式以及用戶需求進(jìn)行了深刻的思考，為圖書館學(xué)科服務(wù)提供了更加科學(xué)的理論支持。同時(shí)，圖書館在實(shí)踐中不斷完善學(xué)科服務(wù)的體系，積極加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，以提高服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)性［4］ 。

在深化發(fā)展研究階段，大多數(shù)學(xué)者逐漸認(rèn)識(shí)到學(xué)科服務(wù)的成功并非僅依賴于信息資源的豐富供給，還更加側(cè)重于對(duì)服務(wù)全過程的細(xì)致關(guān)懷與優(yōu)化。第一，不少學(xué)者開始系統(tǒng)地探討學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵要素，包括信息資源的質(zhì)量與數(shù)量、學(xué)科館員的專業(yè)水平、服務(wù)的創(chuàng)新性等。通過對(duì)這些要素的深入研究，他們?yōu)閳D書館提供了更加科學(xué)合理的學(xué)科服務(wù)策略和方案。第二，部分學(xué)者通過對(duì)不同學(xué)科領(lǐng)域的服務(wù)模式進(jìn)行深入研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)服務(wù)模式逐漸被拓展和創(chuàng)新。這些創(chuàng)新舉措包括引入數(shù)字化技術(shù)、在線服務(wù)等手段，旨在提高服務(wù)的效率和便捷性。這種對(duì)服務(wù)模式的深入研究使得圖書館在實(shí)踐中能夠更加靈活地應(yīng)對(duì)不同學(xué)科領(lǐng)域的需求，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在圖書館實(shí)踐方面，學(xué)科服務(wù)體系得到了進(jìn)一步完善，圖書館通過加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的組織架構(gòu)，建設(shè)了更加完備的服務(wù)體系；通過設(shè)立專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了學(xué)科館員的培訓(xùn)與交流。這種組織體系的優(yōu)化使得學(xué)科服務(wù)能夠更好地適應(yīng)學(xué)科研究的發(fā)展趨勢(shì)，更有效地支持用戶的學(xué)術(shù)工作。

（四）智慧發(fā)展研究階段（2017年至今）

自2017年至今，學(xué)科服務(wù)進(jìn)入了智慧發(fā)展的時(shí)代，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用為學(xué)科服務(wù)帶來了巨大的變革和創(chuàng)新。智慧發(fā)展強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用，圖書館通過運(yùn)用智能化手段來提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，更好地適應(yīng)信息社會(huì)的需求，這為圖書館在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)［5］。

這一時(shí)期的智慧發(fā)展為圖書館更好地服務(wù)用戶、推動(dòng)學(xué)科研究提供了豐富的可能性。其一，數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為智慧發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，圖書館通過數(shù)字化手段將大量的學(xué)科信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理，使其更易于存儲(chǔ)、檢索和傳播，這不僅提高了信息資源的可訪問性，也為學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化和定制化提供了更多可能。其二，互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用為學(xué)科服務(wù)提供了更廣泛的平臺(tái)，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容可以通過在線平臺(tái)向全球范圍內(nèi)的用戶傳播，進(jìn)一步拓展了學(xué)科服務(wù)的輻射范圍。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性也使得圖書館能夠更加及時(shí)地了解用戶的反饋和需求，從而為學(xué)科服務(wù)的優(yōu)化提供實(shí)時(shí)參考。其三，數(shù)據(jù)技術(shù)的崛起為學(xué)科服務(wù)提供了更強(qiáng)大的支持，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圖書館可以深入挖掘用戶的行為模式、偏好和需求，更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)用戶可能感興趣的學(xué)科信息資源，從而優(yōu)化學(xué)科服務(wù)的資源配置和服務(wù)模式。其四，人工智能的應(yīng)用使得學(xué)科服務(wù)更加智能化，圖書館可以通過引入自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的智能理解和回應(yīng)。此外，智慧發(fā)展階段還注重學(xué)科服務(wù)的整體性和系統(tǒng)性，圖書館在這一時(shí)期進(jìn)一步完善了學(xué)科服務(wù)的體系，建設(shè)了更為完備的信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；整合各類信息資源，建立起跨學(xué)科的知識(shí)體系，使得用戶能夠更全面地獲取相關(guān)學(xué)科信息。

二、數(shù)智時(shí)代背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展策略

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)理念是基于深刻理解用戶需求和學(xué)科特性而形成的。高校圖書館通過運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和打造全面的服務(wù)體系，致力于深度參與和促進(jìn)特定學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，拓展學(xué)科研究的深度和廣度，以滿足用戶的學(xué)術(shù)研究、教學(xué)和信息需求。在信息爆炸的數(shù)智時(shí)代，用戶需要更加精準(zhǔn)、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。因此，學(xué)科服務(wù)應(yīng)針對(duì)特定學(xué)科領(lǐng)域深入挖掘和提供符合用戶研究方向和需求的信息資源。同時(shí)，學(xué)科之間的交叉融合日益頻繁，學(xué)科服務(wù)需要打破學(xué)科界限，為跨學(xué)科研究提供全面的信息支持，幫助用戶發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新點(diǎn)。在數(shù)字化環(huán)境下，高校圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)來保持吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，而借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)智能化推薦、自動(dòng)化分析等功能，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（一）樹立用戶導(dǎo)向

用戶導(dǎo)向是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本理念，其核心在于將用戶需求置于服務(wù)體系的中心位置，以確保用戶享受到最符合其學(xué)科背景、研究方向和信息需求的知識(shí)服務(wù)。用戶導(dǎo)向的實(shí)現(xiàn)依托于完善的用戶檔案體系，高校圖書館可通過各類技術(shù)手段收集整理包括用戶注冊(cè)信息、學(xué)術(shù)活動(dòng)參與記錄、檢索歷史等數(shù)據(jù)，全面了解用戶關(guān)注的學(xué)科領(lǐng)域、研究方向、熱點(diǎn)問題等。通過建設(shè)智能化的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行深度挖掘，高校圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁└又悄芎途哂星罢靶缘膶W(xué)科服務(wù)。在實(shí)施用戶導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，高校圖書館還可以開展定期的用戶反饋和需求調(diào)研，并通過用戶滿意度調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論等方式及時(shí)了解用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，從而不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式。

（二）拓展智能化應(yīng)用

一是高校圖書館可將人工智能技術(shù)引入學(xué)科服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。通過機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，高校圖書館能夠深入挖掘用戶的檢索行為、閱讀偏好，從而為用戶提供個(gè)性化的學(xué)科資源。二是高校圖書館通過分析海量數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)潛在的研究趨勢(shì)和學(xué)科熱點(diǎn)，從而為學(xué)術(shù)研究提供深度的數(shù)據(jù)支持。這種基于大數(shù)據(jù)的學(xué)科服務(wù)不僅能夠滿足用戶當(dāng)前的需求，還能為用戶提供對(duì)未來學(xué)科發(fā)展方向的指引。三是高校圖書館可以通過構(gòu)建智能學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)科資源的自動(dòng)化管理和分發(fā)。自動(dòng)化的智能學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的需求實(shí)時(shí)更新資源，確保用戶能夠獲得最新、最全面的學(xué)科信息。同時(shí)，這一系統(tǒng)也能夠自動(dòng)識(shí)別學(xué)科資源的質(zhì)量，提高信息的權(quán)威性和可信度。

（三）整合信息資源

信息資源整合指相關(guān)主體通過整合各類學(xué)科信息資源，包括學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、研究數(shù)據(jù)等，從而為用戶提供更為全面和深入的學(xué)科支持的過程。第一，高校圖書館通過整合學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)大量學(xué)科信息的集中管理和高效檢索。高校圖書館可以將來自不同學(xué)科領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫集成到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，為用戶提供一站式的檢索服務(wù)。這使得用戶無須在不同的數(shù)據(jù)庫之間切換，能夠更加便捷地獲取全面的學(xué)科信息。第二，高校圖書館通過整合電子期刊資源可以滿足用戶對(duì)最新學(xué)術(shù)進(jìn)展的需求。通過集成跨學(xué)科的電子期刊資源，高校圖書館能夠確保用戶迅速掌握各領(lǐng)域的最新研究成果。此外，整合后的電子期刊服務(wù)還融入了個(gè)性化推薦算法，該算法能夠智能分析用戶的研究興趣與領(lǐng)域，主動(dòng)推送相關(guān)領(lǐng)域的最新文獻(xiàn)，從而有效提升用戶對(duì)學(xué)科信息的關(guān)注度與獲取效率。第三，高校圖書館通過整合各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的研究數(shù)據(jù)可以為用戶提供更為全面的數(shù)據(jù)支持。用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上獲取與其研究領(lǐng)域相關(guān)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果等，從而為科研工作提供更為全面的參考。

（四）開展協(xié)同合作

高校圖書館與學(xué)科研究機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)社群之間建立積極的合作關(guān)系，不僅能夠促進(jìn)學(xué)科資源和信息的共享，還有助于推動(dòng)學(xué)科研究的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各方資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

一是協(xié)調(diào)合作實(shí)現(xiàn)了學(xué)術(shù)資源的共享與整合。高校圖書館可以與各大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，共同開展學(xué)科服務(wù)。這包括共享各自館藏的學(xué)術(shù)期刊、專著、研究數(shù)據(jù)等資源，形成更為豐富和全面的學(xué)科信息資源庫，使得用戶可以在高校圖書館平臺(tái)上一站式獲取跨機(jī)構(gòu)的學(xué)科信息。二是協(xié)同合作促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)與學(xué)術(shù)社群的深度融合。高校圖書館通過與學(xué)術(shù)社群建立合作關(guān)系，參與學(xué)術(shù)活動(dòng)組織，開展學(xué)科培訓(xùn)和研討會(huì)等方式能夠讓學(xué)科服務(wù)更貼近學(xué)術(shù)實(shí)際需求，并通過學(xué)術(shù)社群的專業(yè)力量為用戶提供更加深入、更加專業(yè)的學(xué)科支持。同時(shí)，學(xué)術(shù)社群的反饋也能夠幫助高校圖書館更好地調(diào)整和完善學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和形式。此外，協(xié)同合作還可以推動(dòng)學(xué)科研究的發(fā)展。高校圖書館通過與學(xué)科研究機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)社群共同開展科研項(xiàng)目、組織學(xué)術(shù)活動(dòng)，能夠更及時(shí)地了解學(xué)科研究的新動(dòng)態(tài)，從而調(diào)整學(xué)科服務(wù)的方向和策略，使得學(xué)科服務(wù)更具前瞻性和導(dǎo)向性。

（五）推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新

在數(shù)智時(shí)代背景下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)快速變化的信息時(shí)代需求。這一理念的核心是在不斷探索中提升服務(wù)水平、提高用戶體驗(yàn)。

第一，持續(xù)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)形式。高校圖書館通過引入人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)能夠?yàn)橛脩籼峁└迂S富、高效的學(xué)科服務(wù)。例如，高校圖書館利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能檢索系統(tǒng)，可以更加精準(zhǔn)地為用戶匹配學(xué)科資源；在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中創(chuàng)建學(xué)科培訓(xùn)場(chǎng)景，能夠?yàn)橛脩籼峁└由鷦?dòng)、直觀的學(xué)科培訓(xùn)體驗(yàn)，這樣的創(chuàng)新不僅拓展了學(xué)科服務(wù)的形式，還提高了服務(wù)的實(shí)效性和吸引力。第二，持續(xù)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館致力于不斷更新和優(yōu)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，包括擴(kuò)充數(shù)字資源庫、更新學(xué)科導(dǎo)航推薦、開展多樣性服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新也有助于引導(dǎo)用戶關(guān)注新興領(lǐng)域、拓展學(xué)科視野。第三，持續(xù)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。高校圖書館通過建立在線學(xué)科社區(qū)、推行學(xué)科定制服務(wù)等方式，能夠提供更具個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。此外，在線學(xué)科社區(qū)通過為用戶提供交流合作的平臺(tái)，能夠促進(jìn)學(xué)科資源共享和知識(shí)碰撞；學(xué)科定制服務(wù)通過分析用戶行為和需求，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的學(xué)科服務(wù)體驗(yàn)，從而更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。

三、結(jié)語

學(xué)科服務(wù)的發(fā)展不僅對(duì)高校圖書館服務(wù)理念產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也對(duì)高校圖書館在數(shù)智時(shí)代中的創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。高校圖書館學(xué)科服務(wù)的演進(jìn)不僅是對(duì)傳統(tǒng)單向、被動(dòng)服務(wù)模式的顛覆，更是對(duì)整個(gè)高校圖書館服務(wù)體系的全面提升。服務(wù)模式的發(fā)展不僅真實(shí)地反映了高校圖書館在新時(shí)代的價(jià)值、地位和功能，同時(shí)也成為提升高校圖書館影響力和價(jià)值的獨(dú)特途徑。學(xué)科服務(wù)在新信息環(huán)境中的崛起明確了高校圖書館轉(zhuǎn)型的方向，通過提高服務(wù)水平和塑造品牌形象，高校圖書館學(xué)科服務(wù)在滿足用戶知識(shí)服務(wù)需求、支持大學(xué)學(xué)科建設(shè)、優(yōu)化高校圖書館資源利用以及推動(dòng)自身發(fā)展等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

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［基金項(xiàng)目］2021年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“基于服務(wù)學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向的高校圖書館數(shù)據(jù)存貯與管理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2021SJA0542）；2024年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“圈層化傳播視域下高校網(wǎng)絡(luò)育人的路徑探索”（項(xiàng)目編號(hào)：2024SJSZ0214）研究成果。

［作者簡(jiǎn)介］張賢（1982—），女，山東濟(jì)寧人，金陵科技學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)部副主任，館員；高歡歡（1986—），女，山西侯馬人，金陵科技學(xué)院人文學(xué)院團(tuán)總支書記，講師。