5G技術(shù)環(huán)境下院校圖書館智慧服務(wù)模式研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，用戶信息獲取途徑發(fā)生了較大變化，圖書館信息服務(wù)提供方式也面臨著重大的變革，5G的逐漸普及將為新興技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用創(chuàng)造條件。文章從3個方面探析近年來我國圖書館對5G技術(shù)的研究現(xiàn)狀，構(gòu)建出5G技術(shù)下融合圖書館智能技術(shù)模式、服務(wù)模式、空間模式、智慧館員模式于一體的智慧圖書館模式研究。

關(guān)鍵詞：5G；圖書館；智慧服務(wù)

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

2017年，我國首次將第五代移動通信技術(shù)寫入政府工作報告中。習(xí)近平總書記也曾在講話中指出：世界正在進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期［1］。要把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展的契機(jī)，以信息化、智能化為杠桿培育新動能［2］。2021年工信部正式印發(fā)《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動計劃（2021—2023年）》的通知，明確提出開展5G+智慧教育、5G+智慧城市等社會民生服務(wù)普惠行動［3］。

圖書館歷經(jīng)了傳統(tǒng)化、數(shù)字化、信息化再到當(dāng)今發(fā)展迅猛的5G網(wǎng)絡(luò)時代，每次技術(shù)變革都給圖書館的管理與服務(wù)帶來了智慧化創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇，也推動了院校圖書館服務(wù)模式的技術(shù)革新與科學(xué)創(chuàng)新［4］。

1研究現(xiàn)狀

為有效分析出5G時代下圖書館研究文獻(xiàn)的發(fā)展演化進(jìn)程，筆者于2023年10月在中國知網(wǎng)以“5G+圖書館”進(jìn)行主題檢索。文獻(xiàn)發(fā)表時間在5年內(nèi)，再根據(jù)相關(guān)度、被引次數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行二次篩選，查詢到120余篇前期研究文獻(xiàn)。通過對這120余篇前期研究文獻(xiàn)研究內(nèi)容的匯總分析，我國圖書館5G技術(shù)發(fā)展研究重點聚焦3個方面。

1.15G技術(shù)給圖書館帶來的技術(shù)變革與服務(wù)影響

圖書館是高校學(xué)術(shù)研究成果的匯聚、研發(fā)中心，5G技術(shù)的跨越式發(fā)展也帶來了圖書館數(shù)據(jù)組織存儲服務(wù)的深入發(fā)展變革。李歌維［5］認(rèn)為，5G 技術(shù)影響到圖書館的信息組織、信息服務(wù)等多個領(lǐng)域，5G技術(shù)的智慧應(yīng)用場景，為 5G 時代的圖書館變革發(fā)展提供了一個全新的邏輯視角；任萍萍［6］提出，新一代智慧圖書館在5G等現(xiàn)代多元技術(shù)驅(qū)動下，已進(jìn)入應(yīng)用實踐階段，并借助智慧新平臺，構(gòu)建科學(xué)高效的智慧應(yīng)用場景模型，持續(xù)推動智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級。目前，國內(nèi)對5G圖書館的研究尚未確定一個準(zhǔn)確的概念定義，其技術(shù)涉及圖書館的范圍也尚未明確，但5G技術(shù)對圖書館變革之風(fēng)已初具規(guī)模。隨著后期研究的不斷深入，5G技術(shù)影響下的圖書館將有一個清晰準(zhǔn)確的發(fā)展新藍(lán)圖。

1.25G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用實踐

新一代智慧圖書館在5G、云數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代多元技術(shù)驅(qū)動下，已進(jìn)入應(yīng)用實踐階段［6］。翁丹丹［7］分析總結(jié)了5G通信技術(shù)移動圖書館中的信息共享、信息推送、讀者咨詢、讀者遠(yuǎn)程教育和電子閱讀5大應(yīng)用；梁榮賢等［8］提出圖書館可從構(gòu)建圖書館新脈絡(luò)、打造圖書館新場景、建設(shè)圖書館云體系、重構(gòu)圖書館安全閥等方面著手，推進(jìn)5G時代圖書館的變革與發(fā)展。綜上所述，5G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用實踐方面已產(chǎn)生深刻影響，諸多學(xué)者詳細(xì)列舉描述了5G技術(shù)在圖書館的各種具體應(yīng)用場景，但基本停留在理論研究層面，并未真正應(yīng)用實施起來。

1.35G時代館員能力和圖書館服務(wù)能力的提升

5G環(huán)境影響下圖書館的信息存儲、服務(wù)能力、知識儲備發(fā)生較大改變，隨著圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式的演變，館員能力和圖書館服務(wù)能力都將獲得有效提升。5G技術(shù)幫助館員提前了解新技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用前景，不斷提升館員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水準(zhǔn)，助力發(fā)揮圖書館在社會和高校中的社會服務(wù)、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和知識創(chuàng)新等重要作用。在5G技術(shù)支持下，圖書館可以構(gòu)建新的將用戶、館員、數(shù)據(jù)資源和知識空間高度融合的智能化服務(wù)平臺，可打造全新高度智能化協(xié)同服務(wù)體系。

2研究過程

2.1調(diào)查對象及內(nèi)容

調(diào)查對象選取了江蘇省20所“雙高”院校，每所院校發(fā)放問卷100份，要求問卷有效率不低于90%。學(xué)校師生是5G環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)的主要對象，需要深入了解師生對圖書館的智慧化感知。本文采用問卷方式，調(diào)查內(nèi)容為目前高職院校5G環(huán)境下智慧圖書館的總體現(xiàn)狀，主要有5G環(huán)境下的圖書館智能設(shè)施、圖書館智慧空間、圖書館智慧化服務(wù)。

2.2調(diào)研結(jié)果與分析

江蘇省20所“雙高”職業(yè)院校圖書館都具有通信設(shè)施，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，也都具備一般性智能設(shè)備，如自助借還機(jī)、RFID、移動閱讀設(shè)備、多媒體研討室、線上預(yù)約選座、人臉識別門禁等，但只有其中1所院校圖書館有AI智能引導(dǎo)機(jī)器人，6所院校圖書館引進(jìn)朗讀亭。智能化的出現(xiàn)簡化了圖書館的人工流程，充分發(fā)揮用戶的主觀能動性，提升師生對高職院校圖書館智慧化的感知。調(diào)查顯示，超過95%的師生對本校圖書館引進(jìn)的智慧空間服務(wù)設(shè)施感到滿意，有90%的師生經(jīng)常使用這些設(shè)備，表示這些設(shè)施給他們的學(xué)習(xí)帶來了便利。

資源服務(wù)是圖書館的核心服務(wù)，對江蘇20所“雙高”院校圖書館的智慧化資源服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，把資源服務(wù)分為基礎(chǔ)性服務(wù)和學(xué)術(shù)性服務(wù)，基礎(chǔ)性服務(wù)包含資源一站式檢索功能、館內(nèi)資源導(dǎo)航、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、多媒體資源建設(shè)與共享、用戶線上資源采購與推薦、資源訂閱，智慧化學(xué)術(shù)性服務(wù)包括學(xué)術(shù)成果庫、線上教學(xué)教參服務(wù)、數(shù)字圖書館、線上智能培訓(xùn)服務(wù)（數(shù)據(jù)庫使用專題講座、信息素養(yǎng)課程視頻等）、科技查新線上服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)線上服務(wù)。從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果看，20所院校圖書館都設(shè)置了智慧化基礎(chǔ)資源服務(wù)，其中96%的師生經(jīng)常使用資源一站式檢索功能、多媒體資源建設(shè)與共享、用戶線上資源采購與推薦這3種功能。資源一站式檢索功能使用率和滿意度最高，它整合了紙質(zhì)圖書館和數(shù)字圖書館的檢索系統(tǒng)，師生智慧化感知也最為強(qiáng)烈。30%的師生使用過館內(nèi)資源導(dǎo)航、資源訂閱功能，如館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對象大部分是教師，在做科研任務(wù)時會使用到，85%的師生對智慧化基礎(chǔ)資源服務(wù)感到滿意。調(diào)查顯示，智慧化學(xué)術(shù)性服務(wù)中只有4所院校圖書館設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，它促進(jìn)了學(xué)院科研成果向?qū)W術(shù)效益和經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化，傾向于科研教師群體的使用。學(xué)術(shù)成果庫、線上教參服務(wù)、智能培訓(xùn)中的數(shù)據(jù)庫使用、科技查新、知識產(chǎn)權(quán)線上服務(wù)主要針對教師教學(xué)、科研，這5項服務(wù)教師使用頻率較高，滿意度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過基礎(chǔ)性資源服務(wù)，學(xué)生用戶使用數(shù)字圖書館、信息素養(yǎng)課程視頻較多。

在調(diào)查信息智慧化服務(wù)中，包含咨詢服務(wù)、信息推送、個人圖書館服務(wù)3大類。智慧化咨詢服務(wù)主要有線上咨詢（人工回復(fù)、自動回復(fù)）、虛擬圖書館圖書導(dǎo)航功能、用戶自助查詢功能；智慧化信息推送服務(wù)包含新書通報、熱門圖書借閱排行、圖書借閱到期提醒、智能推薦（根據(jù)用戶身份、行為數(shù)據(jù)、用戶偏好通過算法主動推薦）；智慧化個人圖書館服務(wù)包含個人圖書館使用情況，實體圖書館、數(shù)字圖書館登錄使用，如個人檢索、借閱、查找、瀏覽、下載信息資源的歷史記錄。調(diào)查顯示，師生用戶在學(xué)習(xí)中經(jīng)常會使用到線上咨詢和自助查詢，由于這類服務(wù)技術(shù)含量較低，用戶并沒有強(qiáng)烈感受到圖書館的智慧化服務(wù)功能。虛擬圖書館圖書導(dǎo)航功能、新書通報、熱門圖書借閱排行、圖書借閱到期提醒，這類服務(wù)屬于無差別服務(wù)，用戶重視程度不高，無法提升用戶對圖書館智慧化的感知。

2.3存在問題和不足

根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)江蘇高職院校圖書館智慧化服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，主要存在以下3個問題。

（1）相比普通高校受經(jīng)費人員等限制，高職院校圖書館對智慧化服務(wù)認(rèn)識不足，開展服務(wù)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，高職院校在圖書館人、財、物質(zhì)資源等配備上相較二級學(xué)院存在很大的不公平。

（2）高職院校圖書館智慧化資源服務(wù)內(nèi)容需求者（在校師生及科研工作者）與供給者（圖書館）供給失衡，智慧化資源服務(wù)整體內(nèi)容簡單，大部分高職院校只提供了基礎(chǔ)性資源服務(wù)，沒有結(jié)合院校高職專業(yè)屬性深度挖掘?qū)W術(shù)性資源服務(wù)。

（3）智慧化服務(wù)對館員專業(yè)素養(yǎng)要求較高，相關(guān)計算機(jī)技能、圖書情報技能、專業(yè)技能知識儲備等能力直接決定了圖書館智慧化服務(wù)水平，很多高職圖書館館員專業(yè)知識水平不高且大部分均無圖書情報專業(yè)背景，與智慧化圖書館需求配置差異較大，尚不能勝任智慧館員服務(wù)工作。

3構(gòu)建5G技術(shù)融合圖書館智慧服務(wù)模式研究

根據(jù)上述5G在圖書館智慧服務(wù)的理論和實踐應(yīng)用現(xiàn)狀分析，提出構(gòu)建5G技術(shù)下融合圖書館智能技術(shù)模式、服務(wù)模式、空間模式、智慧館員模式于一體的智慧圖書館模式研究。

3.15G技術(shù)下圖書館智能技術(shù)模式

5G網(wǎng)絡(luò)使圖書館的信息傳播不再受時間、空間的限制，使用戶對圖書館信息資源的利用率極大提高。利用5G的低功耗技術(shù)使圖書館建筑中所有設(shè)備實現(xiàn)全天網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實時調(diào)度監(jiān)控圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和安全預(yù)警系統(tǒng)。高速度可以支持大規(guī)模人群和多設(shè)備同時在線，方便圖書館開展直播信息資源專題講座等；低延時性可用于與圖書館增強(qiáng)現(xiàn)實場景有關(guān)的講座培訓(xùn)。5G技術(shù)與基礎(chǔ)性技術(shù)相互結(jié)合運(yùn)用到圖書館行業(yè)中，例如：“5G+人工智能”構(gòu)建圖書館大數(shù)據(jù)知識服務(wù)體系；“5G+AI技術(shù)”驅(qū)動圖書館智能空間服務(wù)；“5G+ML技術(shù)”利用智能終端算法分析圖書館用戶行為數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶信息需求，主動為用戶提供定制個性化信息服務(wù)；“5G+VR技術(shù)”使圖書館用戶在移動終端設(shè)備接受參考咨詢、虛擬講座、用戶交流等虛擬場景服務(wù)；“5G+VK技術(shù)”記錄用戶檢索、瀏覽動態(tài)的信息內(nèi)容等傳遞到圖書館用戶數(shù)據(jù)庫中；“5G+SI技術(shù)”可根據(jù)圖書館用戶在終端側(cè)停留時長、停留期間抓取的面部數(shù)據(jù)獲取用戶的個人喜好等，針對性開展個性化定制服務(wù)。

3.25G技術(shù)下圖書館服務(wù)模式

5G技術(shù)的迅速發(fā)展也促使圖書館服務(wù)發(fā)生了巨大的改變，由傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。在這個過程中，以用戶需求為核心，以圖書館館藏各類資源為支撐，以精準(zhǔn)化服務(wù)為導(dǎo)向，以5G技術(shù)為依托，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、體感交互等信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研、生活中。

3.2.1智慧定位服務(wù)

在5G技術(shù)支撐下，圖書館信息服務(wù)開啟智慧定位服務(wù)：一是通過相應(yīng)手段精準(zhǔn)掌握圖書館實體資源位置，包括圖書定位、圖書館空間導(dǎo)航；二是動態(tài)追蹤用戶在圖書館行的動軌跡，可以準(zhǔn)確及時為用戶提供信息需求。

3.2.2智能搜索服務(wù)

5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，智能搜索服務(wù)可以對圖書館用戶的信息進(jìn)行收集和分析，如用戶身份識別、學(xué)科專業(yè)、借閱記錄、閱讀偏好、使用習(xí)慣、科研團(tuán)隊等信息，結(jié)合用戶獲取信息的情景和行為特征，挖掘用戶的潛在信息需求，提供定制、精準(zhǔn)有價值的信息內(nèi)容服務(wù)并且推送潛在隱性信息資源。

3.2.3智慧閱讀服務(wù)

圖書館智慧閱讀借助5G技術(shù)打造以用戶為中心的智能化閱讀環(huán)境，實現(xiàn)用戶閱讀的全面智能感知、智能分析和智能決策，形成立體交互閱讀、智能式閱讀的新生態(tài)［9］。智慧閱讀服務(wù)主要有：泛在閱讀服務(wù)，依托5G技術(shù)高速率、低延時的特點，用戶可通過各類終端獲取自己感興趣的館內(nèi)文獻(xiàn)資源；情景閱讀服務(wù)，VR/AR+5G技術(shù)助力圖書館通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)、情景代入為用戶提供沉浸式體驗閱讀，利用穿戴技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)等實現(xiàn)物理圖書館和實體圖書館的交互，讓用戶體驗多維感知；智能薦讀服務(wù)，圖書館利用5G結(jié)合人工智能技術(shù)，通過圖書館用戶的圖像信息、身份信息和閱讀軌跡分析出用戶準(zhǔn)確畫像，在用戶閱讀過程中分析面部表情等信息，評估用戶閱讀時的情緒、專注度，建立用戶閱讀的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，深度挖掘用戶個性化服務(wù)的價值，精準(zhǔn)推送與用戶相適應(yīng)的閱讀資源。

3.2.4教學(xué)科研服務(wù)

在5G技術(shù)的加持下，圖書館應(yīng)與高校二級學(xué)院互相協(xié)同，快速有效整合各類教學(xué)資源、科研資料，推動高校數(shù)字資源的建設(shè)并向師生開放相關(guān)數(shù)字課程訂閱和各類數(shù)字資源的開放獲取權(quán)限，顯著提高師生科研學(xué)習(xí)效能。

3.2.5場景體驗服務(wù)

5G技術(shù)的驅(qū)動有利于圖書館支持海量數(shù)據(jù)視頻資源的同步輸出，圖書館在實體虛擬空間同步實施大型學(xué)術(shù)會議、信息素養(yǎng)專題講座培訓(xùn)、讀書節(jié)活動等全景直播服務(wù)，通過360度虛擬現(xiàn)實設(shè)備，讓用戶有身臨其境式的體驗。

3.35G技術(shù)下的圖書館空間模式

依托5G技術(shù)的特點優(yōu)勢，圖書館內(nèi)所有的智能設(shè)備實時在線、全程監(jiān)控業(yè)務(wù)管理，可提供人臉進(jìn)館識別、圖書分布導(dǎo)航、GIS定位、人流量控制、共享知識空間預(yù)訂等。在5G技術(shù)、人工智能AI等多元技術(shù)環(huán)境綜合應(yīng)用下，虛擬圖書館與物理圖書館共生創(chuàng)新空間模式，有效支持館內(nèi)空間的虛實融合，使用戶的視覺、聽覺、觸覺沉浸于虛擬館舍中，增強(qiáng)用戶多維度的虛擬體驗感，實現(xiàn)用戶與館員之間的虛擬參考咨詢、虛擬交互、智能檢索、虛擬培訓(xùn)等智能化信息服務(wù)，營造泛在化圖書館智慧知識空間。

3.45G技術(shù)下的智慧館員模式

5G技術(shù)下的圖書館智慧服務(wù)迅速得到了發(fā)展，智慧圖書館需要智慧館員，智慧館員的核心作用是將技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)功能有效融合，提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)用戶從學(xué)習(xí)利用到創(chuàng)新發(fā)展的升級，從而完成智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)［10］。智慧館員首先對用戶進(jìn)行知識支持，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，幫助用戶建立知識體系；其次是工具支持，提供用戶所需的各類型學(xué)習(xí)工具和技術(shù)工具，創(chuàng)造個性化學(xué)習(xí)環(huán)境；再次是社交支持，積極與用戶溝通交流，提高用戶對圖書館服務(wù)的滿意度，提升用戶使用圖書館資源的頻率［11］；最后，給予用戶情感支持，營造健康向上的服務(wù)氛圍，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)熱情［10］。

4結(jié)語

5G技術(shù)給智慧圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇，圖書館應(yīng)抓住此次技術(shù)革命契機(jī)，熟知5G技術(shù)對當(dāng)前圖書館行業(yè)未來發(fā)展方向的指引，運(yùn)用5G新技術(shù)打造圖書館智慧服務(wù)新場景，建立新知識體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，精準(zhǔn)把握圖書館的變革與發(fā)展方向，為圖書館的持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

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（編輯編輯何琳）

Research on the intelligent service mode of academic library under 5G technology environment

YU Jie

（Library， Jiangsu Polytechnic College of Agriculture and Forestry， Zhenjiang 212400， China）

Abstract： With the emergence of Internet and Big data technology， user information access has changed greatly， and library information service provision is also facing major changes. The gradual popularization of 5G will create conditions for the application of emerging technologies in libraries. The article explores the current research status of 5G technology in Chinese libraries from three aspects， and constructs a smart library model that integrates intelligent technology， service， spatial， and intelligent librarian modes under 5G technology.

Key words： 5G; library; intelligent service