旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究

摘 要：借鑒營(yíng)銷領(lǐng)域產(chǎn)品三層次概念劃分旅游目的地形象維度，基于態(tài)度ABC理論“認(rèn)知—情感—行為”，將以自然、人文為主要旅游資源的兩個(gè)旅游目的地作為調(diào)研對(duì)象，揭示旅游目的地形象對(duì)游客未來(lái)行為意向的復(fù)雜影響機(jī)制。結(jié)果顯示，旅游目的地三個(gè)形象維度旅游景觀類、旅游設(shè)施類、旅游環(huán)境類形象皆正向影響游客忠誠(chéng)，但這種影響不是直接的，游客滿意度和地方依戀在中間起到部分中介作用。另外，游客滿意和地方依戀之間構(gòu)成有序的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)，且在不同形象維度間作用效果存在差異。研究結(jié)論為旅游目的地經(jīng)營(yíng)管理者在旅游目的地形象塑造、提升等營(yíng)銷傳播方面提供新思路，有助于提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：旅游目的地形象；游客忠誠(chéng)；游客滿意度；地方依戀；鏈?zhǔn)街薪?/p>

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Impact of Tourist Destination Image on Tourist Loyalty ：Under the Chain Mediation of Tourist Satisfaction and Place Attachment

LI Shiyang

（Shanghai International Studies University，School of Busines and Management，Shanghai 201620，China）

Abstract： Drawing on the concept of the three levels of product in the marketing field to categorize the dimensions of destination image， and based on the Attitude ABC theory of \"Cognition—Affect—Behavior\"， this study takes two tourist destinations， primarily known for their natural and cultural resources， as research subjects to unveil the complex mechanism of destination image's impact on tourists' future behavioral intentions. The survey results indicate that the three dimensions of destination image—touristic landscape， facilities， and environment—positively influence tourist loyalty. However， this impact is not direct； tourist satisfaction and place attachment play partial mediating roles. Additionally， there is a sequential chain mediation effect between tourist satisfaction and place attachment， with varying effects across different image dimensions. These findings provide novel insights for destination managers in shaping and enhancing destination image through marketing communication， contributing to the competitive advantage of the tourist destinations.

Key words： tourist destination image； tourist loyalty； tourist satisfaction； place attachment； chain mediation

0 引言

2023年，“淄博燒烤”“村BA”以及“城市漫步”等旅游熱點(diǎn)迅猛嶄露頭角并引起廣泛關(guān)注。目的地與美食及體育賽事的融合作為后疫情時(shí)代的新興吸引力，體現(xiàn)了公眾對(duì)旅游的新期待與熱切需求。國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境為旅游市場(chǎng)的擴(kuò)張?zhí)峁┝朔e極推動(dòng)力，配套政策的持續(xù)推出為該行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，同時(shí)也使不同旅游目的地之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，各地形象的打造至關(guān)重要，游客的忠誠(chéng)度被認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。目的地形象與游客忠誠(chéng)度之間關(guān)系的實(shí)證研究依賴于對(duì)目的地形象的測(cè)量。Beerli與Martin在2004年對(duì)于旅游目的地形象評(píng)估框架設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)，必須發(fā)展一個(gè)能廣泛適用的評(píng)估體系。然而，現(xiàn)行關(guān)于旅游目的地形象維度的研究存在不足，原因在于目前研究尚未能涵蓋所有形象維度且以往研究往往將目的地形象作為一個(gè)總體變量來(lái)處理，缺失了對(duì)具體細(xì)節(jié)的分析。有學(xué)者基于理論視角對(duì)目的地形象進(jìn)行分類，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同形象要素進(jìn)行歸類，這種方法提升了維度分類的通用性，但此途徑尚缺乏實(shí)證研究的驗(yàn)證。因此，提煉出具有普遍性的目的地形象維度，并通過(guò)實(shí)證研究來(lái)驗(yàn)證這些維度的合理性，已成為當(dāng)下旅游研究領(lǐng)域的一項(xiàng)迫切任務(wù)。

1 文獻(xiàn)回顧及研究假設(shè)

1.1 旅游目的地形象

形象作為一種多維度的概念，是個(gè)體對(duì)于特定物品或地點(diǎn)的信念和印象的集合體，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策和行為產(chǎn)生顯著影響。在旅游領(lǐng)域，目的地形象特指游客對(duì)旅游地點(diǎn)的認(rèn)知和感受，直接關(guān)系到目的地的吸引力。感知形象可以根據(jù)旅游者體驗(yàn)的不同階段分為本原感知、決策感知和實(shí)地感知，本文聚焦于游客的實(shí)地感知形象。

本研究基于旅游學(xué)和營(yíng)銷學(xué)的交叉視角，對(duì)旅游目的地形象的維度進(jìn)行了系統(tǒng)的細(xì)化與劃分。根據(jù)旅游產(chǎn)品層次理論——核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品和附加產(chǎn)品，對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行了深入探討。核心產(chǎn)品涵蓋游客的基本需求和核心利益；基本產(chǎn)品包含實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值的必要設(shè)施和服務(wù)；輔助產(chǎn)品和附加產(chǎn)品則提供額外的利益和價(jià)值，如環(huán)境特色和文化氣息。基于此理論框架，本研究將旅游目的地形象細(xì)分為景觀、設(shè)施和環(huán)境三大類，其中景觀類為核心吸引力，設(shè)施類確保旅游活動(dòng)的順暢進(jìn)行，環(huán)境類尤其是與歷史、人文相關(guān)的旅游環(huán)境在增強(qiáng)旅游體驗(yàn)的深度和廣度方面發(fā)揮了重要作用。

1.2 旅游目的地形象與游客忠誠(chéng)的關(guān)系

在旅游行為研究中，通常用游客行為、態(tài)度忠誠(chéng)評(píng)價(jià)游客的忠誠(chéng)度，游客未來(lái)重游和推薦意向被視為衡量游客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。以往研究從旅游目的地整體視角出發(fā)，探討其與游客忠誠(chéng)的關(guān)系。學(xué)者證實(shí)了旅游目的地整體形象對(duì)游客忠誠(chéng)的影響（Kimamp; Jong，2018； Moonamp; Han， 2019）。旅游景觀是旅游目的地的核心吸引力因素，旅游設(shè)施作為景點(diǎn)的基本物質(zhì)支撐，對(duì)提升游客體驗(yàn)同樣扮演著至關(guān)重要的角色，此外目的地的文化和歷史氛圍日益成為影響游客選擇的重要因素，進(jìn)一步豐富了旅游目的地的吸引力。這些要素共同構(gòu)成了游客對(duì)旅游目的地的綜合評(píng)價(jià)體系，據(jù)此提出假設(shè)：

H1a： 旅游目的地景觀類形象對(duì)游客忠誠(chéng)有正向影響。

H1b： 旅游目的地設(shè)施類形象對(duì)游客忠誠(chéng)有正向影響。

H1c： 旅游目的地環(huán)境類形象對(duì)游客忠誠(chéng)有正向影響。

1.3 游客滿意度與地方依戀的中介作用

游客滿意度代表游客游覽后的一種積極情緒，依賴于在目的地的體驗(yàn)感和與預(yù)期對(duì)比的結(jié)果。地方依戀被視作人與地方的情感聯(lián)結(jié)，通常包括地方認(rèn)同和地方依賴兩個(gè)方面。地方認(rèn)同強(qiáng)調(diào)游客對(duì)目的地的歸屬感，地方依賴則指游客對(duì)目的地的功能性依賴，如服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等。學(xué)者從旅游目的地形象整體視角證實(shí)了旅游目的地形象和游客滿意度以及地方依戀的關(guān)系。根據(jù)ABC態(tài)度模型的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級(jí)，認(rèn)知被視為形成態(tài)度的基礎(chǔ)，情感作為核心元素在認(rèn)知和行為之間起中介作用。游客在游覽過(guò)程中會(huì)因他們對(duì)該目的地的評(píng)價(jià)進(jìn)而影響游客滿意度，同時(shí)也會(huì)在體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生地方依戀情結(jié)，游客未來(lái)重游和推薦意向?qū)儆谛袨榉懂?，結(jié)合該理論推測(cè)游客滿意度和地方依戀起到中介作用。Tang等人（2022）證實(shí)了游客滿意度在自然、文化社會(huì)、環(huán)境、社會(huì)環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施和游客重游意向中的中介作用，黃劍鋒等（2020）證實(shí)了目的地形象與地方依戀的關(guān)系，同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)游客地方依戀對(duì)積極親環(huán)境行為的重要作用（Ramkissoonamp; Mavondo， 2015），據(jù)此提出假設(shè)：

H2：游客滿意度在旅游目的地形象和游客忠誠(chéng)間存在中介作用。

H3：地方依戀在旅游目的地形象和游客忠誠(chéng)間存在中介作用。

1.4 游客滿意度與地方依戀的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/p>

依據(jù)認(rèn)知-情感人格系統(tǒng)理論，個(gè)體的人格系統(tǒng)構(gòu)成于多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的認(rèn)知-情感單元，這些單元在遭遇外部刺激時(shí)會(huì)互動(dòng)并在特定環(huán)境下被激活，從而影響個(gè)體在不同情境下的行為決策。當(dāng)游客在旅游目的地進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)，實(shí)際上是與該地進(jìn)行交互，這些心理機(jī)制的激活對(duì)于提高游客對(duì)目的地的推薦意愿和重游意愿至關(guān)重要。當(dāng)旅游體驗(yàn)滿足游客的預(yù)期和需求時(shí)，游客會(huì)產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)（即滿意度），從而促成對(duì)目的地的功能性依戀（地方依賴）。此外，當(dāng)游客對(duì)目的地形成高度積極的評(píng)價(jià)時(shí)，可能導(dǎo)致強(qiáng)烈的情感聯(lián)系和認(rèn)同（地方認(rèn)同），增強(qiáng)了對(duì)目的地的情感投入。Lee等（2012）發(fā)現(xiàn)節(jié)日中滿意的游客會(huì)對(duì)節(jié)日主辦目的地產(chǎn)生中等程度的情感依戀。結(jié)合態(tài)度ABC理論，提出假設(shè)：

H4：游客滿意度和地方依戀在旅游目的地形象與游客忠誠(chéng)之間存在鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)。

基于以上研究假設(shè)，本研究框架如圖1所示。

2 研究方法及設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。測(cè)量變量包括旅游目的地形象三個(gè)維度（Kimamp; Perdue， 2011）、游客滿意度（Vassiliadis， Mombeuilamp;" Fotiadis， 2021）、地方依戀（Cheng et al. ， 2021）和游客忠誠(chéng)（Bayihamp; Singh， 2020），題項(xiàng)均在借鑒成熟量表基礎(chǔ)上結(jié)合案例目的地特點(diǎn)形成，題項(xiàng)測(cè)量均采用7級(jí)李克特量表。問(wèn)卷開篇用“您是否有過(guò)X地（案例地）旅游經(jīng)歷？”作為篩選合格被試的依據(jù)，接著請(qǐng)游客根據(jù)該旅游經(jīng)歷回答問(wèn)題，最后測(cè)量性別、年齡、收入等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量及旅游方式、旅游滯留時(shí)間等旅游相關(guān)信息。

2.2 抽樣設(shè)計(jì)

根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》，將中國(guó)旅游資源劃分為自然旅游資源和人文旅游資源，文章選擇具有代表性的目的地進(jìn)行分析，構(gòu)成本文的兩個(gè)實(shí)證研究。自然旅游資源方面，選取占5A級(jí)景區(qū)近三成的山岳型景區(qū)，以泰山風(fēng)景名勝區(qū)作為案例，探討山岳型景區(qū)突破同質(zhì)化挑戰(zhàn)的路徑。人文旅游資源方面，以嘉興市桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)旅游區(qū)為例，為古鎮(zhèn)旅游的同質(zhì)化問(wèn)題提出解決方案。兩個(gè)不同旅游情境的實(shí)證研究為模型有效性及普適性提供了有力證據(jù)。

3 研究結(jié)果與分析

3.1 實(shí)證一

3.1.1 樣本統(tǒng)計(jì)情況與信度分析

實(shí)證一共獲取問(wèn)卷180份。根據(jù)預(yù)測(cè)試環(huán)節(jié)獲取的問(wèn)卷填寫時(shí)間范圍，剔除低于最少作答時(shí)間問(wèn)卷，并依據(jù)“是否有過(guò)泰山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游經(jīng)歷”進(jìn)行條件篩選，最終剔除無(wú)效問(wèn)卷15份，回收有效樣本165份，有效率為91.7%。

經(jīng)計(jì)算旅游目的地形象三個(gè)維度的信度系數(shù)分別為0.826、0.902、0.824，游客滿意度的信度系數(shù)為0.825，地方依戀的信度系數(shù)為0.865，而游客忠誠(chéng)的信度系數(shù)為0.801，Cronbach’α系數(shù)均超過(guò)0.8表明所設(shè)計(jì)量表在測(cè)量各變量方面具有較高的可靠性。本研究問(wèn)卷的構(gòu)建基于權(quán)威且成熟的量表，保證了良好的內(nèi)容效度。此外，本研究中各量表的KMO度量值均超過(guò)0.7，表明變量間具有顯著相關(guān)性，滿足因子分析的基本要求。Bartlett球形檢驗(yàn)的P值均為0.000，達(dá)到顯著性水平，證實(shí)了研究數(shù)據(jù)的效度優(yōu)良，適宜進(jìn)行因子分析。每個(gè)題項(xiàng)的CITC值均大于0.4，進(jìn)一步驗(yàn)證了數(shù)據(jù)的高信度和良好的內(nèi)部一致性。

3.1.2 旅游目的地形象與游客忠誠(chéng)

主效應(yīng)檢驗(yàn)如表1所示，回歸模型整體顯著

（P＝0.000），R2為0.376，說(shuō)明模型良好，自變量對(duì)因變量解釋度較高，旅游景觀類（Beta＝0.325，P＝0.000）、旅游設(shè)施類（Beta＝0.218，P＝0.002）、旅游環(huán)境類（Beta＝0.320，P＝0.000）均對(duì)游客忠誠(chéng)有正向影響。因此，H1a、H1b、H1c成立。

3.1.3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

（1）游客滿意度與地方依戀的中介作用

本研究采用Hayes中介效應(yīng)檢驗(yàn)方法，通過(guò)SPSS26.0的Process插件選擇Model4進(jìn)行回歸，同時(shí)采用bootstrap法進(jìn)行5000次抽樣檢驗(yàn)。

先檢驗(yàn)游客滿意度的中介作用。如表2所示，旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的總效應(yīng)顯著（Beta＝

0.666，P＜0.001），旅游目的地形象對(duì)游客滿意度影響顯著（Beta＝0.642，P＜0.001），把中介變量游客滿意度放入模型，旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的預(yù)測(cè)作用仍顯著（Beta＝0.641，

P＜0.001），但此時(shí)游客滿意度對(duì)游客忠誠(chéng)的影響不顯著（Beta＝0.040，P＝0.418）。

進(jìn)一步分析可知，a*b系數(shù)在 bootstrap法得到的95%置信區(qū)間為（0.0225，0.128），不包含 0，且間接效應(yīng)（0.0664）占總效應(yīng)（0.469） 的14.43%。這表明旅游目的地形象不僅可以直接作用于游客忠誠(chéng)，還可以部分通過(guò)游客滿意度實(shí)現(xiàn)。H2成立，即游客滿意度在旅游目的地形象和游客忠誠(chéng)間存在中介作用。

同樣，檢驗(yàn)地方依戀的中介作用。如表3所示，旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的總效應(yīng)顯著

（Beta＝0.666，P＜0.001），且當(dāng)把中介變量地方依戀放入模型后，旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的預(yù)測(cè)作用仍顯著（Beta＝0.585，P＜0.001）。旅游目的地形象與地方依戀的關(guān)系也是顯著的（Beta＝0.580，P＜0.001），地方依戀對(duì)游客忠誠(chéng)也起到了預(yù)測(cè)作用（Beta＝0.140，P＜0.01）。

a*b系數(shù)在 bootstrap法所得的95%置信區(qū)間（0.015，0.151），不包含 0，且間接效應(yīng)（0.0814）占總效應(yīng)（0.666） 的12.22%。再次驗(yàn)證，旅游目的地形象不僅可以直接作用于游客忠誠(chéng)，還可以部分通過(guò)地方依戀實(shí)現(xiàn)。H3成立。

（2）游客滿意度-地方依戀的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/p>

根據(jù)Preacher等人對(duì)多個(gè)中介的檢驗(yàn)方法，使用SPSS26.0的Process插件處理，選擇Model 6并通過(guò) bootstrap法進(jìn)行5000次抽樣檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示，Ind3：TDI-＞TS-＞PA-＞TL表示鏈?zhǔn)街薪槁窂铰糜文康牡匦蜗?＞游客滿意度-＞地方依戀-＞游客忠誠(chéng)，a*b*c系數(shù)在 bootstrap95%置信區(qū)間為（0.002，0.064），不包含 0，且間接效應(yīng)（0.0251）占總效應(yīng)（0.666） 的3.77%。此外，本研究也報(bào)告了其他兩個(gè)鏈?zhǔn)街薪榈穆窂綑z驗(yàn)，Ind1：TDI-＞TS-＞TL未通過(guò)95%置信區(qū)間檢驗(yàn)，而Ind2：TDI -＞PA-＞ TL通過(guò)檢驗(yàn)。由此表明，旅游目的地形象會(huì)讓游客滿意，并促使游客產(chǎn)生地方依戀并最終對(duì)目的地形成忠誠(chéng)。雖然前文已證實(shí)游客滿意度的中介作用，但當(dāng)?shù)胤揭缿俅嬖跁r(shí)，游客滿意度將會(huì)通過(guò)地方依戀對(duì)游客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響而簡(jiǎn)單中介效應(yīng)削弱。此時(shí)，H4成立。

為進(jìn)一步分析旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的影響，文章繼續(xù)探究了游客滿意度和地方依戀在旅游目的地形象三個(gè)維度與游客忠誠(chéng)之間的中介作用，檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示，對(duì)應(yīng)a*b*c系數(shù)在bootstrap 95%置信區(qū)間分別為（0.0081，0.0650）、（0.0025，0.0517）、（0.0006，0.0433），都不包含0。這表明游客會(huì)通過(guò)對(duì)旅游目的地的景觀、設(shè)施、環(huán)境形象進(jìn)行感知影響滿意度并由此產(chǎn)生地方依戀，最終影響未來(lái)行為意向。

3.2 實(shí)證二

3.2.1 樣本統(tǒng)計(jì)情況與信效度分析

實(shí)證二獲取問(wèn)卷177份，同實(shí)證一，最終剔除無(wú)效問(wèn)卷11份，回收有效樣本166份，有效率為93.8%。旅游目的地形象的三個(gè)構(gòu)成維度信度系數(shù)分別為0.863、0.876、0.878，游客滿意度信度系數(shù)為0.815，地方依戀信度系數(shù)為0.888，游客忠誠(chéng)信度系數(shù)分別為0.844。以上測(cè)量變量信度系數(shù)都在0.8以上，再次表明本研究設(shè)計(jì)的量表對(duì)旅游目的地形象、滿意度、地方依戀、游客忠誠(chéng)的測(cè)量都是可信的。KMO度量值均超過(guò)0.7， Bartlett球形檢驗(yàn)的P值均為0.000，達(dá)到顯著性水平，證實(shí)了研究數(shù)據(jù)的效度優(yōu)良。各題項(xiàng) CITC 值均大于 0.5，題項(xiàng)具備良好內(nèi)部一致性。

3.2.2 旅游目的地形象與游客忠誠(chéng)的關(guān)系

首先進(jìn)行主效應(yīng)檢驗(yàn)。如表6所示，本模型整體回歸效應(yīng)顯著（P＝0.000），R2為0.486，模型良好。旅游景觀類（Beta＝0.159，P＝0.006）、旅游設(shè)施類（Beta＝0.373，P＝0.000）、旅游環(huán)境類（Beta＝0.192，P＝0.001）均對(duì)游客忠誠(chéng)有正向影響。其中，旅游設(shè)施類對(duì)游客忠誠(chéng)的影響最大，其次是旅游環(huán)境類，最后是旅游景觀類。H1a、H1b、H1c再次得到驗(yàn)證。

3.2.3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

（1）游客滿意度與地方依戀的中介作用

中介效應(yīng)檢驗(yàn)同實(shí)證一，檢驗(yàn)結(jié)果如表7所示。旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的總效應(yīng)顯著（Beta＝0.469，P＜0.001），當(dāng)把中介變量游客滿意度放入模型后旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的預(yù)測(cè)作用仍顯著（Beta＝0.402，P＜0.001），游客滿意度對(duì)游客忠誠(chéng)也起到了預(yù)測(cè)作用（Beta＝0.309，P＜0.001）。旅游目的地形象與游客滿意度關(guān)系也是顯著的（Beta＝0.170，P＜0.001）。進(jìn)一步分析，a*b系數(shù)在 bootstrap95%置信區(qū)間包含 0，游客滿意度此時(shí)并不存在中介效應(yīng)。H2不成立。

繼續(xù)檢驗(yàn)地方依戀的中介作用。如表8所示，在地方依戀的中介模型中，旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的總效應(yīng)顯著（Beta＝0.469，P＜0.001），且把中介變量地方依戀放入模型后，旅游目的地形象對(duì)游客忠誠(chéng)的預(yù)測(cè)作用仍顯著（Beta＝0.378，P＜0.001）。旅游目的地形象與地方依戀的關(guān)系也是顯著的（Beta＝0.279，P＜0.001），地方依戀對(duì)游客忠誠(chéng)也起到了預(yù)測(cè)作用（Beta＝0.326，P＜0.001）。a*b系數(shù)在 bootstrap95%置信區(qū)間不包含 0，且間接效應(yīng)（0.0908）占總效應(yīng)（0.469） 的19.37%，地方依戀的中介作用再次得到驗(yàn)證，H3成立。

（2）游客滿意度-地方依戀的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/p>

同是實(shí)證一檢驗(yàn)游客滿意度-地方依戀在自變量和因變量間的鏈?zhǔn)街薪樽饔?，結(jié)果見表8。Ind3： TDI-＞TS-＞PA-＞TL表示鏈?zhǔn)街薪槁窂剑梢奱*b*c系數(shù)在 bootstrap95%置信區(qū)間不包含 0，且間接效應(yīng)（0.0154）占總效應(yīng)（0.469） 的3.28%，鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。H4成立。Ind1： TDI-＞TS-＞TL、Ind2：TDI -＞PA-＞ TL的中介路徑檢驗(yàn)結(jié)果和實(shí)證一一致。

游客滿意度和地方依戀在旅游目的地形象各維度與游客忠誠(chéng)之間的中介作用檢驗(yàn)結(jié)果如表10所示，對(duì)應(yīng)a*b*c系數(shù)在bootstrap 95%置信區(qū)間分別為（0.021，0.145）、（0.015，0.141）、（0.2138，0.04608），都不包含 0。

4 結(jié)論和討論

本研究借鑒營(yíng)銷領(lǐng)域的產(chǎn)品層次理論，將旅游目的地形象劃分為旅游景觀類、旅游設(shè)施類、旅游環(huán)境類形象三個(gè)維度，通過(guò)兩個(gè)實(shí)證案例確認(rèn)了旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游環(huán)境三個(gè)維度對(duì)游客忠誠(chéng)度的不同影響程度，并進(jìn)一步探究了不同形象維度對(duì)游客忠誠(chéng)的影響路徑。在以自然資源為主的旅游目的地中，地方依戀的中介作用及其與滿意度的鏈?zhǔn)街薪樽饔脤?duì)游客忠誠(chéng)度影響顯著，而滿意度簡(jiǎn)單中介作用不明顯。在以人文資源為主的旅游目的地中，地方依戀在旅游景觀和設(shè)施類維度中更為突出。這強(qiáng)調(diào)了在不同類型的旅游目的地中，不僅要重視提高游客滿意度，還須關(guān)注培養(yǎng)游客對(duì)目的地的情感依戀，以增強(qiáng)其忠誠(chéng)度。對(duì)于旅游管理經(jīng)營(yíng)者，首先要區(qū)分目的地不同旅游形象維度，充分把握目的地核心要素，體現(xiàn)旅游景觀價(jià)值，其次要重視目的地功能建設(shè)，全方位保障游客在目的地體驗(yàn)核心價(jià)值的物質(zhì)載體實(shí)現(xiàn)，最后要關(guān)注目的地人文氛圍，挖掘旅游環(huán)境價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：李世楊（1997—），女，江西宜春人，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院在讀研究生，研究方向：數(shù)字公關(guān)。