中資企業(yè)出海過(guò)程中信息技術(shù)全球化策略的研究

摘 要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，以及“一帶一路”倡議的不斷推進(jìn)，邁出國(guó)門(mén)從參與全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)逐步變成主導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)成為現(xiàn)代中資企業(yè)面臨的使命和挑戰(zhàn)。這是一個(gè)不同文化、不同經(jīng)營(yíng)理念相互磨合、相互碰撞、相互適應(yīng)的中資企業(yè)全球化的過(guò)程。作為現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)必不可少的工具，信息技術(shù)和信息化系統(tǒng)也同樣面臨著全球化變革的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所起到的關(guān)鍵性作用已經(jīng)為大家所接受和認(rèn)同，在這個(gè)過(guò)程中如何使信息技術(shù)有效支持中資企業(yè)在全球化過(guò)程中的各項(xiàng)工作是一個(gè)值得研究的課題。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；信息化系統(tǒng)；全球化；企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)；信息化戰(zhàn)略

中圖分類(lèi)號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research on the Globalization Strategy of Information Technology in the Process of Chinese Enterprises Going Abroad

TONG Yujing

（SDAAC Automotive Air-Conditioning Systems Co.， Ltd.， Shanghai 201204）

Abstract：With the high-speed developing of Chinese economy and the continuous promotion of The Belt and Road Policy of Chinese government， it becomes the mission and challenge of modern Chinese enterprises to develop out of the country from joining in global economic activities to lead global economic activities. This is a process of globalization for Chinese enterprises， it contains the collide and the adapting each other of different cultures and business concepts for different enterprises from different countries. As an efficient tool in modern enterprise management， information technology and information systems are also facing the challenge to globalization. The importance of information technology in modern enterprise management has been accepted by most. So how to effectively support Chinese enterprises in the process of globalization through information technology is a topic worth studying.

Key words： information technology； it system； globalization； working oversea； IT strategy

1 中國(guó)企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)過(guò)程中信息化系統(tǒng)的瓶頸

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)出海經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為了一種常態(tài)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，參與出海經(jīng)營(yíng)的中資企業(yè)在國(guó)內(nèi)都有著優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)績(jī)，豐富有效的管理經(jīng)驗(yàn)以及配合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落地的信息化工具。但是在出海經(jīng)營(yíng)以后，企業(yè)都不同程度遇到了現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)和實(shí)際業(yè)務(wù)情況相脫節(jié)的問(wèn)題，不能有效達(dá)到支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，具體見(jiàn)表1。

造成這些問(wèn)題的主要原因如下：

1. 企業(yè)對(duì)信息化在出海經(jīng)營(yíng)中的理解和認(rèn)識(shí)不充分，很多情況下企業(yè)在進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程中忽略了相關(guān)工作，從而在問(wèn)題發(fā)生時(shí)沒(méi)有充分準(zhǔn)備。

2. 信息化系統(tǒng)是企業(yè)文化的體現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的模式和海外的規(guī)則存在較大的差異，而受限于現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的機(jī)動(dòng)性和可擴(kuò)展性，無(wú)法在短期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

3. 現(xiàn)在采取的信息技術(shù)能夠滿足中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的需求，但是面對(duì)全球業(yè)務(wù)時(shí)，需要有較大的符合國(guó)際化慣例的調(diào)整。

4. IT管理者針對(duì)全球化經(jīng)營(yíng)條件下的管理和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)不足，和海外IT人員以及海外業(yè)務(wù)人員對(duì)事務(wù)的理解不一致。

5. 針對(duì)信息化系統(tǒng)的理念有差異，在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)是一個(gè)“最好有，nice to have”的選擇，而在海外尤其是歐美日等地區(qū)則是一個(gè)“必須有，Must have”的選擇。

因此，如何將信息化系統(tǒng)和企業(yè)出海的業(yè)務(wù)活動(dòng)同步進(jìn)行是需要充分思考的事。

2 中國(guó)企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)過(guò)程中信息化布局要點(diǎn)討論

信息化技術(shù)和信息化系統(tǒng)是企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，是管理的輔助工具，其核心是企業(yè)管理，中資企業(yè)在出海以后，必不可少的工作就是將原有的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)文化，向其海外員工進(jìn)行介紹和培訓(xùn)，使他們熟悉和理解企業(yè)的工作模式，這樣才能使得全球各個(gè)分支機(jī)構(gòu)能夠在總部的統(tǒng)一指揮下工作，而這項(xiàng)工作也是企業(yè)全球信息化布局和建設(shè)的基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，需要從如下幾個(gè)方面對(duì)信息化工作進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)：

2.1 數(shù)據(jù)中心在全球范圍內(nèi)的規(guī)劃和建設(shè)

在企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)中心的部署至關(guān)重要，這是信息化工作的核心之一，數(shù)據(jù)中心不但承載了所有企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用，同時(shí)也是存儲(chǔ)了企業(yè)所有重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，而且需要有7×24小時(shí)不間斷向全球所有分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的能力。在規(guī)劃和建設(shè)中需要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：

1.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)相應(yīng)的信息化方案，并據(jù)此在數(shù)據(jù)中心配置相應(yīng)的技術(shù)手段。

2.確立中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略地位，企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)之前或者在海外布局的同時(shí)同步完成中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)工作，并為未來(lái)3～5年的發(fā)展預(yù)留好相應(yīng)的擴(kuò)展空間。

3.中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)中心應(yīng)該具備向全球分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的能力，隨著全球業(yè)務(wù)的開(kāi)展，逐步考慮并開(kāi)展海外區(qū)域級(jí)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。

4.中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)中心可以作為全球區(qū)域級(jí)數(shù)據(jù)中心的備份機(jī)房，在區(qū)域級(jí)數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)臨時(shí)提供服務(wù)，同時(shí)需要將全球所有的關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期回傳，以確保信息的安全。

5.區(qū)域數(shù)據(jù)中心在全球的布局關(guān)鍵要素：

a） 區(qū)域級(jí)的數(shù)據(jù)中心從屬于總部的數(shù)據(jù)中心。

b） 區(qū)域級(jí)的數(shù)據(jù)中心向所在地的企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，據(jù)此進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

c） 在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮當(dāng)?shù)胤傻囊螅ㄖT如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在當(dāng)?shù)芈涞兀?/p>

2.2 建立全球企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

信息化技術(shù)在企業(yè)中有效應(yīng)用的前提條件是在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：

1.將企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)積累的管理經(jīng)驗(yàn)以及各項(xiàng)規(guī)范，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)層面形成管理模板、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，作為信息化建設(shè)工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。

2.建立信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即在全球范圍內(nèi)，推廣統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，便于不同區(qū)域之間互聯(lián)和兼容，同時(shí)也便于集中內(nèi)部IT技術(shù)資源專(zhuān)注于有助于本企業(yè)的技術(shù)，包括但不局限于通信標(biāo)準(zhǔn)、軟件（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)、硬件標(biāo)準(zhǔn)等。

3.建立專(zhuān)門(mén)服務(wù)于業(yè)務(wù)與IT解決方案的工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)將各類(lèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成基于信息化系統(tǒng)的解決方案，在全球內(nèi)進(jìn)行實(shí)施。

2.3 建立全球范圍內(nèi)的信息化管理能力中心

從國(guó)內(nèi)走向全球的過(guò)程中，企業(yè)對(duì)信息化的要求和依賴(lài)度不斷增加，這種依賴(lài)度不但包括技術(shù)層面的要求，同時(shí)更重要的是在業(yè)務(wù)層面上能夠快速并準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)需求，及時(shí)給出相關(guān)的基于信息化解決方案的要求。此類(lèi)人才基于不同企業(yè)的專(zhuān)門(mén)性很強(qiáng)，因此通常情況下，企業(yè)需要從現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)。

1.以中國(guó)區(qū)總部團(tuán)隊(duì)為基干力量，分別組成信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及信息化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)根據(jù)各地信息化團(tuán)隊(duì)人員的特點(diǎn)，邀請(qǐng)他們加入技術(shù)團(tuán)隊(duì)或信息化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.技術(shù)團(tuán)隊(duì)圍繞各種企業(yè)目前和未來(lái)將使用的信息化技術(shù)進(jìn)行研究，為現(xiàn)有的系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)提供支持，同時(shí)在技術(shù)層面對(duì)未來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施。

3.信息化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于研究企業(yè)的各種業(yè)務(wù)要求，和業(yè)務(wù)部門(mén)一起建立企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范研討不同的業(yè)務(wù)需求，并且尋找和實(shí)施相應(yīng)的信息化解決方案。

通過(guò)這樣的組織， 一方面可以最大限度調(diào)動(dòng)海外人員的積極性，同時(shí)也能夠?qū)①Y源充分利用，將不同地區(qū)的人員互為備份，以解決不同時(shí)區(qū)工作時(shí)都能由相關(guān)人員支持的問(wèn)題。

2.4 建立符合政府信息安全要求的系統(tǒng)

近年來(lái)國(guó)家對(duì)信息安全的要求不斷提高，從2017年4月發(fā)布的《個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估辦法（征求意見(jiàn)稿）》到2021年6月的《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》，再到2022年9月的《數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估申報(bào)指南（第一版）》。中國(guó)企業(yè)在進(jìn)行海外業(yè)務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，需要嚴(yán)密注意信息安全的相關(guān)工作，雖然此項(xiàng)工作目前還處于落地和探索過(guò)程中，但是信息安全無(wú)小事，所以在開(kāi)始建設(shè)時(shí)就需要加以重視。根據(jù)和相關(guān)人士的探討，需要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施：

1.采用符合中國(guó)政府要求的合規(guī)電信線路和海外進(jìn)行聯(lián)系，強(qiáng)烈推薦使用三大運(yùn)行商的線路。

2.所有的企業(yè)數(shù)據(jù)必須在中國(guó)國(guó)內(nèi)落地，即：能夠直接存儲(chǔ)在國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)必須存儲(chǔ)在國(guó)內(nèi)，由于業(yè)務(wù)原因在海外產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，需及時(shí)傳輸回國(guó)內(nèi)留下副本。

3.由國(guó)內(nèi)往海外傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，需要做好相應(yīng)的脫敏工作，并在傳輸出國(guó)以后，在國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心留下不可改變的副本，以便今后追溯。

4.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)傳輸出國(guó)以后，接收方需要遵守的規(guī)則，以及不得將相關(guān)數(shù)據(jù)傳給第三方人員。

5.針對(duì)采用云服務(wù)的部分，尤其是采用國(guó)際版國(guó)際版Microsoft 365、亞馬遜等國(guó)際云服務(wù)的部分，必須采用合規(guī)的Internet線路接入，確保經(jīng)過(guò)國(guó)家防火墻的監(jiān)管，不得采用翻墻的方式從海外Internet線路接入。

數(shù)據(jù)安全的新要求，會(huì)對(duì)IT架構(gòu)以及運(yùn)行成本產(chǎn)生很大的影響，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施前，嚴(yán)格理解國(guó)家信息安全政策十分要緊，必須做到安全和建設(shè)同步進(jìn)行。

2.5 全球合同和供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系的開(kāi)發(fā)

由于信息技術(shù)的多樣性，各種供應(yīng)商的支持對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了非常重要的作用，中國(guó)企業(yè)在出海經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，需要在原有的本土化的供應(yīng)商使用策略上進(jìn)行修改，更偏重于選擇能夠提供全球性支持的供應(yīng)商，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1.將軟件、硬件購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)和原廠簽署合作協(xié)議，以便在成本支出上獲得最大的利益，同時(shí)也為統(tǒng)一全球范圍內(nèi)服務(wù)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。

2.針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（比如ERP、CRM等）的實(shí)施、維護(hù)，在條件成熟的前提下，建立全球合作伙伴關(guān)系或者區(qū)域級(jí)合作伙伴關(guān)系，由統(tǒng)一的供應(yīng)商提供服務(wù)。

3.針對(duì)電信服務(wù)商，應(yīng)該由總部統(tǒng)一和中國(guó)三大運(yùn)行商簽署合同。

3 中國(guó)企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)過(guò)程中信息化系統(tǒng)從本土化向全球化推進(jìn)的策略

中國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展過(guò)程不同于歐美日系企業(yè)，過(guò)去三十年中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了由小到大、由弱到強(qiáng)，在這樣的背景下，企業(yè)的生存和發(fā)展是重中之重，所以多數(shù)企業(yè)的信息化投入相對(duì)有限。而歐美日系企業(yè)，是在企業(yè)充分發(fā)展以后，為了提高企業(yè)效率或者符合潮流的背景下發(fā)展起來(lái)的，所以投入相對(duì)較大。因此目前同等體量和水準(zhǔn)的中國(guó)企業(yè)和歐美日系企業(yè)（尤其是傳統(tǒng)企業(yè)）相比，信息化理念有著一定的差異。

歐美日系跨國(guó)企業(yè)由于其相近的文化背景或者長(zhǎng)期合作的歷史背景，它們?cè)谛畔⒒夹g(shù)和信息化系統(tǒng)的使用上有著較大的相似性。比如：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以美國(guó)思科為主；服務(wù)器以IBM、HP或者DELL為主；企業(yè)管理系統(tǒng)以德國(guó)的SAP，美國(guó)的Oracle、SPS為主；等等。同時(shí)，它們?cè)诠芾淼睦砟詈湍Ｊ缴显缫严嗷ツズ狭撕芏嗟哪觐^，形成了相對(duì)較為接近的經(jīng)營(yíng)方式。

現(xiàn)代中資企業(yè)的管理模式，是在經(jīng)歷了三十年改革開(kāi)放的發(fā)展（前期的拿來(lái)主義，全面向外資學(xué)習(xí)，中期的中資和外資全面合作，后期的中資企業(yè)不斷發(fā)力在各個(gè)領(lǐng)域趕超外資企業(yè)），并秉承了中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上形成的，和歐美日企業(yè)之間有著較大的差異。在信息系統(tǒng)中表現(xiàn)為，使用的產(chǎn)品以國(guó)產(chǎn)品牌和世界品牌混合模式為主（諸如：H3C、華為、聯(lián)想、用友、泛微等國(guó)產(chǎn)品牌和解決方案也是在這三十年中發(fā)展起來(lái)的，并一起經(jīng)歷了走向世界的過(guò)程）。同時(shí)，現(xiàn)代中資企業(yè)在管理理念和經(jīng)營(yíng)模式上經(jīng)歷了從開(kāi)始學(xué)習(xí)外資的經(jīng)驗(yàn)，融入外資，發(fā)展了自身，到后來(lái)不斷將中國(guó)傳統(tǒng)文化融入企業(yè)管理中，形成特有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式的過(guò)程。因此，出海以后和海外企業(yè)的合作有一定的基礎(chǔ)，同時(shí)也具有一定的挑戰(zhàn)。就信息化全球化的戰(zhàn)略而言，中資企業(yè)需要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行推進(jìn)，在現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)上逐步從本土組織轉(zhuǎn)型成全球化組織：

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略確定建立全球信息化戰(zhàn)略。

a）明確今后企業(yè)信息化所采用的管理模式，如采用“集中化管理、分布式執(zhí)行的模式”或者“多地分級(jí)管理，共同協(xié)作的模式”等。

b）確定今后信息化建設(shè)的技術(shù)路線和方針（比如采用云技術(shù)還是采用自建模式等）。

c）明確信息技術(shù)在全球化的過(guò)程中采取的發(fā)展路線，著重于IT技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合的過(guò)程中和業(yè)務(wù)組織之間的協(xié)作關(guān)系以及工作交接面。

2.總結(jié)總部的業(yè)務(wù)管理和企業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

a）在出海經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的各類(lèi)管理模式、經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)行規(guī)則加以總結(jié)和推廣，同時(shí)對(duì)一些涉及經(jīng)營(yíng)所在地法律、慣例的方面進(jìn)行當(dāng)?shù)鼗?，使之符合所在地的?shí)際情況。

b）通常情況下，屬于企業(yè)內(nèi)部的規(guī)則可以保留，但是受當(dāng)?shù)卣哂绊懙牟糠中枰右员镜鼗ㄈ缲?cái)稅政策），再通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行固化并推廣使用。

c）加強(qiáng)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，及時(shí)了解業(yè)務(wù)需求以及現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)在全球使用的情況，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定相應(yīng)的信息化手段。

3.在現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立全球化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并推廣實(shí)施。

a）審核目前所使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品是否在全球進(jìn)行推廣使用，針對(duì)不符合的部分建立新的標(biāo)準(zhǔn)。

b）針對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)中不符合全球標(biāo)準(zhǔn)的部分制定相應(yīng)的更新計(jì)劃并執(zhí)行。

c）針對(duì)主要的信息化設(shè)施，在現(xiàn)有的規(guī)模上加以擴(kuò)容，將原有的支持本土業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展成全球數(shù)據(jù)中心，并和出海工作同步進(jìn)行。

4.針對(duì)使用的各類(lèi)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)確定標(biāo)準(zhǔn)。

a）確認(rèn)目前使用的系統(tǒng)是否可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，包括原廠是否可以在海外提供相應(yīng)的支持、系統(tǒng)的適用性是否滿足全球化的要求（如：是否支持多國(guó)語(yǔ)言版，其支持的業(yè)務(wù)流程是否可以靈活配置等）等。

b）滿足全球化要求的管理系統(tǒng)將繼續(xù)使用，并在使用過(guò)程中加強(qiáng)用戶(hù)的培訓(xùn)和支持工作。

c）如果系統(tǒng)沖突比較大則可以考慮在出海期間進(jìn)行更換（排除非必要的全球系統(tǒng)）；針對(duì)使用系統(tǒng)的版權(quán)，一般推薦由總部統(tǒng)一進(jìn)行管理。

5.針對(duì)海外各地原有系統(tǒng)，采取兼容性措施，即如果這些系統(tǒng)能夠滿足總部對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的期望值，同時(shí)也能夠幫助總部對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行管理，則可以考慮暫時(shí)留用，但是有價(jià)值數(shù)據(jù)需要在總部進(jìn)行備份并和總部系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，同時(shí)在未來(lái)考慮逐步往全球系統(tǒng)上進(jìn)行遷移。

6.在現(xiàn)有的信息化團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，建立全球信息化團(tuán)隊(duì)。

a）不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)從本土工作能力向全球工作能力的提升。

b）針對(duì)海外新建的企業(yè)，不必急于擴(kuò)充信息化團(tuán)隊(duì)，在最初的階段當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)以直接用戶(hù)支持為主。

c）針對(duì)收購(gòu)的企業(yè)，需要評(píng)估被收購(gòu)企業(yè)信息化本土團(tuán)隊(duì)的相應(yīng)能力是否符合企業(yè)未來(lái)的全球化策略，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使之能夠和總部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

4 案例

筆者服務(wù)過(guò)的一個(gè)公司較早就開(kāi)始在全球布局和海外拓展工作，公司總部在中國(guó)（配置有研發(fā)中心以及四地工廠），同時(shí)在歐洲以及韓國(guó)建有區(qū)域研發(fā)中心和生產(chǎn)基地，公司客戶(hù)遍布全球。因此在運(yùn)行模式上，采取了三地研發(fā)中心協(xié)同設(shè)計(jì)，各地工廠就近向客戶(hù)提供產(chǎn)品的方式。公司在最初規(guī)劃時(shí)就考慮到未來(lái)在全球布局的戰(zhàn)略，因此在信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中就采取了集中化部署的方式，將公司主要的應(yīng)用服務(wù)（比如ERP、公司門(mén)戶(hù)、PLM、供應(yīng)商門(mén)戶(hù)、實(shí)驗(yàn)室管理等），全部集中在中國(guó)的數(shù)據(jù)中心，各地分別各有一個(gè)地區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)中心，提供一些本地化的服務(wù)或作為全球主要應(yīng)用的本地鏡像站點(diǎn)。同時(shí)，有總部信息化中心牽頭制定信息化規(guī)劃以及各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，結(jié)合各地的IT部門(mén)組成IT能力中心，共同向各地的用戶(hù)提供服務(wù)。

信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和部署如下：

1.通過(guò)MPLS全球?qū)＞W(wǎng)（針對(duì)整合中處于過(guò)渡階段的區(qū)域采用IPSec），將全球所有企業(yè)關(guān)聯(lián)在一起，為解決信息孤島打下了第一步基礎(chǔ)。同時(shí)基于專(zhuān)網(wǎng)，建立了以下系統(tǒng)：

（1）建立AD管理系統(tǒng)，為標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)安全打下了基礎(chǔ)。

（2）建立了Teams和SkyPE（備份系統(tǒng)）為核心的即時(shí)通信和會(huì)議系統(tǒng)，大大降低了國(guó)際間通信費(fèi)用，同時(shí)也提高了溝通的效率。

2.在中國(guó)區(qū)原有的計(jì)算中心的基礎(chǔ)上，建設(shè)了中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)中心，向全球提供服務(wù)。

（1）明確了以中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)邏輯和管理模式作為全球經(jīng)營(yíng)的模板。

（2）確定了華為、H3C和聯(lián)想作為全球硬件合作伙伴和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并在各個(gè)區(qū)域選擇了原廠作為直接的合作伙伴提供服務(wù)。

（3）確定了采用SAP作為ERP系統(tǒng)，TeamCenter作為PLM系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，快速在全球部署了業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3.在中國(guó)的數(shù)據(jù)中心部署了ERP、PLM以及各種門(mén)戶(hù)系統(tǒng)。

（1）業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)向全球用戶(hù)提供服務(wù)，所有人員處于同一個(gè)工作平臺(tái)。

（2）在總部形成了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模板，各地根據(jù)自己的實(shí)際情況在一定程度上進(jìn)行客制化修改，最大程度上統(tǒng)一了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，使得各種有效的最佳管理實(shí)踐得以有效推廣。

（3）由于應(yīng)用系統(tǒng)以及應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)置的各類(lèi)管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)得以統(tǒng)一，使得全球所有公司的運(yùn)作日趨規(guī)范，同時(shí)各類(lèi)數(shù)據(jù)也將以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)存在于同一地點(diǎn)，便于公司管理層即時(shí)掌握各種業(yè)務(wù)情況。

4.針對(duì)工程設(shè)計(jì)和模擬系統(tǒng)，采取以下措施：

（1）在全球范圍確定CAD、CAE軟件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)工具。

（2）盡可能部署全球許可證，最大限度共享相關(guān)的資源，降低運(yùn)行成本。

（3）全球共同協(xié)定確認(rèn)相關(guān)系統(tǒng)和軟件的版本統(tǒng)一問(wèn)題。

5.建立集中化的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理模式

（1）鑒于公司目前處于高速發(fā)展期，從成本角度考慮，建立了信息化能力中心，集中化使用全部的IT資源，各地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)共同參與全球項(xiàng)目。

（2）建立全球信息化戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略落地方案，從整體上把握全球IT的發(fā)展方向，采用總部建立模板、各地分步實(shí)施的方式，規(guī)整了整體信息化的建設(shè)進(jìn)程以及和業(yè)務(wù)融合的程度。

（3）建立了以中國(guó)區(qū)信息化團(tuán)隊(duì)為核心，各地信息化團(tuán)隊(duì)為現(xiàn)場(chǎng)支持的運(yùn)維模式，很大程度上降低了運(yùn)行成本。

通過(guò)在公司內(nèi)實(shí)施上述部署，以及不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，企業(yè)已經(jīng)明顯感受到了信息化為企業(yè)運(yùn)行帶來(lái)的好處：已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了各地間協(xié)同工作，最大限度合理而有效地利用了各地的技術(shù)資源；規(guī)范了日常業(yè)務(wù)管理工作；總部可以根據(jù)需要隨時(shí)從各種系統(tǒng)中獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。尤其是在疫情期間，員工通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)入公司的信息化系統(tǒng)進(jìn)行工作，所有的工作都順利得到了開(kāi)展。

作者簡(jiǎn)介：童予靖（1972—），男，浙江寧波人，碩士，上海愛(ài)斯達(dá)克汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)有限公司信檔中心主任，E-mail：yujing_tong@163.com。