項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理在企業(yè)矩陣式組織中的應(yīng)用

在外部市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革不斷深化的背景下，矩陣式項(xiàng)目管理模式因其靈活、高效的特點(diǎn)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。而企業(yè)矩陣式項(xiàng)目管理的難點(diǎn)在于職能制與項(xiàng)目制雙重管理的復(fù)雜性，既要縱向聯(lián)動(dòng)又要橫向協(xié)調(diào)拉動(dòng)，只有建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系才能充分調(diào)動(dòng)組織及個(gè)人的能動(dòng)性?，F(xiàn)代企業(yè)在職能式績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建上已相對(duì)完善，在矩陣式組織中如何將職能式績(jī)效評(píng)價(jià)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥毮?項(xiàng)目”績(jī)效評(píng)價(jià)模式就成為項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理落地的題中之義。筆者對(duì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并分別從項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)、項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)及項(xiàng)目成員績(jī)效評(píng)價(jià)三方面探討了矩陣式組織架構(gòu)下項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)踐應(yīng)用，為項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理的落地實(shí)施提供若干建議。

一、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理現(xiàn)狀及原因分析

現(xiàn)代企業(yè)大多采用縱向職能式組織管理模式，這種管理模式具有集權(quán)及穩(wěn)定的特點(diǎn)，但由于組織內(nèi)部各部門(mén)之間分工過(guò)于明確導(dǎo)致橫向溝通協(xié)調(diào)難度增加，缺乏信息的及時(shí)流轉(zhuǎn)及快速反應(yīng)市場(chǎng)的能力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)需建立適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，快速響應(yīng)客戶的高效組織。矩陣式組織管理模式是一種集縱向職能管理與橫向項(xiàng)目管理相結(jié)合的組織管理模式，這種管理模式克服了縱向職能管理橫向協(xié)同差，缺乏彈性的缺點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)活力和運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)矩陣式組織結(jié)構(gòu)需同時(shí)兼具集權(quán)與扁平化特征，通常會(huì)在組織結(jié)構(gòu)中設(shè)立平行于職能部門(mén)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)作為所有項(xiàng)目的歸口管理部門(mén)，需橫向協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)各職能部門(mén)，同時(shí)需對(duì)各類(lèi)項(xiàng)目資源進(jìn)行管控分配。在這種組織架構(gòu)下項(xiàng)目管理部門(mén)既要作為核心業(yè)務(wù)部門(mén)承接職能式評(píng)價(jià)縱向分解的指標(biāo)，又要兼顧對(duì)單個(gè)項(xiàng)目組及項(xiàng)目成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。如何在矩陣式組織這種雙重管理模式下開(kāi)展有效的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)工作一直是項(xiàng)目績(jī)效管理的難點(diǎn)問(wèn)題。

1.評(píng)價(jià)體系缺乏系統(tǒng)性。現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)多為縱向職能式評(píng)價(jià)模式，在這種模式下項(xiàng)目管理部門(mén)承擔(dān)著項(xiàng)目管理的職能與其它部門(mén)為平級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)基本就是對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果直接影響部門(mén)績(jī)效。職能式績(jī)效評(píng)價(jià)模式對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)較為宏觀，評(píng)價(jià)結(jié)果及應(yīng)用往往只停留在部門(mén)層面，評(píng)價(jià)范圍未深入落實(shí)至單個(gè)項(xiàng)目本身，這樣的評(píng)價(jià)模式無(wú)法對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀分析，同時(shí)也難以激勵(lì)及約束到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2.評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置不健全。通常項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)注點(diǎn)多停留在項(xiàng)目是否能夠滿足交付方面即交付時(shí)限和交付質(zhì)量上，而對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的盈利能力和執(zhí)行力方面缺乏有效的評(píng)價(jià)及管控。同時(shí)，由于缺乏對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目成員的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，工作任務(wù)的驅(qū)動(dòng)更加偏重于行政命令及部門(mén)責(zé)任。在這種評(píng)價(jià)模式下，不利于企業(yè)對(duì)項(xiàng)目盈利情況及執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和績(jī)效改進(jìn)，也難以激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目成員的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.評(píng)價(jià)主體權(quán)責(zé)不均衡。在項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)踐中容易出現(xiàn)評(píng)價(jià)主體責(zé)權(quán)劃分不明確的情況。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的主要責(zé)任人，其擔(dān)負(fù)的責(zé)任往往大于權(quán)力。因部門(mén)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間的利益、權(quán)力、地位等問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源時(shí)往往得不到正面響應(yīng)。同時(shí)，由于項(xiàng)目成員來(lái)自不同的部門(mén)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員的績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)有多少發(fā)言權(quán)，所以項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)他們管理困難。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲戒手段，這種資源協(xié)調(diào)上的不平衡問(wèn)題及人員上的雙重管理一直是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)順利實(shí)施的絆腳石。

二、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系能客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目組、項(xiàng)目參與部門(mén)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。構(gòu)建以項(xiàng)目貢獻(xiàn)為主線的激勵(lì)約束機(jī)制，能有效激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和工作熱情，從而更高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。構(gòu)建項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵在于建立縱橫交錯(cuò)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，即職能評(píng)價(jià)與項(xiàng)目評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式。在矩陣式組織中項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)通過(guò)橫向評(píng)價(jià)和縱向評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，促進(jìn)組織內(nèi)部各部門(mén)間的相互協(xié)調(diào)與監(jiān)督，為項(xiàng)目開(kāi)展積蓄動(dòng)能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提升企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)能力。

1.成立項(xiàng)目管理辦公室（PMO）。項(xiàng)目管理辦公室的主要職責(zé)是為項(xiàng)目提供資源和指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體驗(yàn)收及評(píng)價(jià)。項(xiàng)目管理辦公室的成立既要獨(dú)立于各職能部門(mén)單獨(dú)存在，又不能與職能權(quán)力產(chǎn)生沖突。在避免雙重管理矛盾的同時(shí)還需整合各職能部門(mén)資源處理項(xiàng)目日常事務(wù)，這就要求項(xiàng)目管理辦公室的最高決策權(quán)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的最高決策權(quán)盡可能保持一致，從而保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目運(yùn)行的高度統(tǒng)一。項(xiàng)目立項(xiàng)階段，項(xiàng)目管理辦公室需進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)論證、項(xiàng)目經(jīng)理任命及項(xiàng)目目標(biāo)下達(dá)等事宜；項(xiàng)目執(zhí)行階段，項(xiàng)目管理辦公室需根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目糾偏并提供資源支持；項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理辦公室需進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)價(jià)和項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)。

2.項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)體系。項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)分為項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)和項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)兩部分。項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)是根據(jù)各項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目過(guò)程管控及項(xiàng)目執(zhí)行表現(xiàn)等情況對(duì)已完成的項(xiàng)目進(jìn)行的系統(tǒng)分析和客觀評(píng)價(jià)；項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)的載體為項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任狀；項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)兩部分；項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)的范圍包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目管理規(guī)范四個(gè)維度。項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括項(xiàng)目成本達(dá)成率、項(xiàng)目利潤(rùn)完成率、過(guò)程質(zhì)量控制、項(xiàng)目變更次數(shù)及客戶投訴次數(shù)、項(xiàng)目運(yùn)行合規(guī)及安全事故數(shù)等。項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括遵守項(xiàng)目變更流程、定期提交項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告、編制及完善項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告等。項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)是指在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行的檢查與評(píng)估，意在對(duì)項(xiàng)目及時(shí)糾偏來(lái)提高項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的管控能力。項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)源于項(xiàng)目目標(biāo)的分解，主要指標(biāo)包括里程碑節(jié)點(diǎn)完成率、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行率、項(xiàng)目成本、預(yù)算費(fèi)用控制、可交付成果、客戶投訴、項(xiàng)目變更管理及項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告等。

3.項(xiàng)目人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系。項(xiàng)目人員績(jī)效評(píng)價(jià)分為項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)和項(xiàng)目成員績(jī)效評(píng)價(jià)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目管理辦公室選拔任命，整體負(fù)責(zé)項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成項(xiàng)目工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并達(dá)到客戶滿意。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的責(zé)任主體，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)可直接應(yīng)用項(xiàng)目組的績(jī)效評(píng)價(jià)。項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)由項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)結(jié)果和項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果按照一定權(quán)重比例掛鉤組成。項(xiàng)目成員績(jī)效評(píng)價(jià)以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，將項(xiàng)目目標(biāo)層層分解，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效的有效鏈接。項(xiàng)目成員績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)和行為能力評(píng)價(jià)兩部分。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容主要依據(jù)項(xiàng)目成員在項(xiàng)目中的工作職責(zé)及項(xiàng)目目標(biāo)分解而成，行為能力評(píng)價(jià)內(nèi)容則側(cè)重評(píng)價(jià)項(xiàng)目成員參與項(xiàng)目的積極性及工作態(tài)度等。項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與職能績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果按照一定權(quán)重比例組成項(xiàng)目成員的整體績(jī)效。

4.建立項(xiàng)目支持評(píng)價(jià)機(jī)制。項(xiàng)目支持評(píng)價(jià)是指項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)各部門(mén)給予項(xiàng)目資源支持程度的一種評(píng)價(jià)。由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果以一定的權(quán)重納入到各部門(mén)績(jī)效中。項(xiàng)目支持評(píng)價(jià)機(jī)制作為項(xiàng)目橫向評(píng)價(jià)的重要實(shí)現(xiàn)方式，在項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理中起著橫向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的核心拉動(dòng)作用。項(xiàng)目支持評(píng)價(jià)機(jī)制的建立是組織遵循權(quán)責(zé)一致原則對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)的一種重要方式，亦是項(xiàng)目經(jīng)理能夠有效協(xié)調(diào)管控項(xiàng)目的一種保障機(jī)制，這種機(jī)制可以從一定程度上避免項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)組織資源困難的問(wèn)題，有效推動(dòng)主價(jià)值鏈的深度協(xié)同。

三、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施流程及結(jié)果應(yīng)用

1.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施流程。項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋項(xiàng)目從啟動(dòng)到交付結(jié)尾的全過(guò)程，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)三個(gè)階段。①在項(xiàng)目立項(xiàng)階段，項(xiàng)目管理辦公室需任命項(xiàng)目經(jīng)理并制定項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)。由項(xiàng)目管理辦公室選聘項(xiàng)目經(jīng)理并下達(dá)任命書(shū)授權(quán)，任命書(shū)中需明確項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)范圍，包括挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇權(quán)，項(xiàng)目成員的績(jī)效評(píng)價(jià)權(quán)及項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配權(quán)等。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理辦公室簽訂項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任狀，同時(shí)溝通確定項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)值。

②在項(xiàng)目執(zhí)行階段，項(xiàng)目管理辦公室按照項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通，為項(xiàng)目提供資源協(xié)調(diào)與支持，并對(duì)項(xiàng)目組輸出項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目成員溝通確定項(xiàng)目成員的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)與項(xiàng)目成員進(jìn)行績(jī)效溝通和評(píng)價(jià)來(lái)把控項(xiàng)目進(jìn)程，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理輸出對(duì)各部門(mén)的項(xiàng)目支持評(píng)價(jià)，項(xiàng)目管理辦公室匯總各項(xiàng)目組的項(xiàng)目支持評(píng)價(jià)結(jié)果并納入部門(mén)績(jī)效，促進(jìn)職能與項(xiàng)目的深度融合。

③在項(xiàng)目后評(píng)價(jià)階段，項(xiàng)目管理辦公室通過(guò)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任狀的完成情況，對(duì)項(xiàng)目組及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，為項(xiàng)目激勵(lì)分配提供數(shù)據(jù)支撐。項(xiàng)目組及項(xiàng)目經(jīng)理的整體績(jī)效評(píng)價(jià)按照權(quán)重取項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任狀評(píng)價(jià)得分與項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)平均分的合值。具體公式為：項(xiàng)目組整體績(jī)效得分=項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任狀得分*權(quán)重%+（Σ項(xiàng)目組過(guò)程評(píng)價(jià)得分/評(píng)分周期）*權(quán)重%。項(xiàng)目經(jīng)理綜合項(xiàng)目成員績(jī)效評(píng)價(jià)平均分，同時(shí)參考項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任狀的完成情況，輸出項(xiàng)目成員在該項(xiàng)目中的整體績(jī)效評(píng)價(jià)，為項(xiàng)目成員職業(yè)發(fā)展、能力評(píng)定提供管理依據(jù)。具體公式為：項(xiàng)目成員整體績(jī)效得分=項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任狀得分*權(quán)重%+（Σ項(xiàng)目成員過(guò)程評(píng)價(jià)得分/評(píng)分周期）*權(quán)重%。

2.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。為提高項(xiàng)目運(yùn)行效率，促進(jìn)項(xiàng)目資源和人力資源的最大化利用，企業(yè)需建立以項(xiàng)目績(jī)效為核心的項(xiàng)目評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效獎(jiǎng)金分配的有效銜接，激發(fā)組織和員工活力。項(xiàng)目組績(jī)效獎(jiǎng)金總額與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和項(xiàng)目績(jī)效得分掛鉤。首先，項(xiàng)目管理辦公室根據(jù)項(xiàng)目的戰(zhàn)略性、經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)施難度、交付緊急度、可持續(xù)性等維度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)。然后，根據(jù)項(xiàng)目分級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)不同項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金包檔位。具體公式為：項(xiàng)目組績(jī)效獎(jiǎng)金包=項(xiàng)目等級(jí)總金額*項(xiàng)目績(jī)效得分*100%。接著，根據(jù)項(xiàng)目周期項(xiàng)目組可進(jìn)行“項(xiàng)目完結(jié)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)”或“項(xiàng)目階段評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)”。實(shí)施期限短（年內(nèi)可完結(jié)）、里程碑節(jié)點(diǎn)少的項(xiàng)目進(jìn)行“項(xiàng)目完結(jié)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)”；實(shí)施周期長(zhǎng)（跨年實(shí)施）、里程碑節(jié)點(diǎn)多的項(xiàng)目進(jìn)行“項(xiàng)目階段評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)”。項(xiàng)目階段評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)項(xiàng)目重大里程碑節(jié)點(diǎn)分階段進(jìn)行兌現(xiàn)，階段分配總額原則上不超過(guò)項(xiàng)目等級(jí)總金額的50%，以激勵(lì)項(xiàng)目目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。若項(xiàng)目因其不可抗力的客觀原因?qū)е马?xiàng)目無(wú)法完成的，也需視具體情況酌情發(fā)放項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。

項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金與項(xiàng)目任務(wù)和項(xiàng)目績(jī)效掛鉤。為提高項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金分配的靈活適用性，項(xiàng)目組內(nèi)部需在項(xiàng)目經(jīng)理的主導(dǎo)下自主制定促進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展的項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案。項(xiàng)目組遵循業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則制定內(nèi)部分配方案，其中對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要參與人員、項(xiàng)目一般參與人員設(shè)置相對(duì)合理的等級(jí)和區(qū)間，充分激勵(lì)項(xiàng)目參與人員的積極性。同時(shí)，為充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與項(xiàng)目的主動(dòng)性，壯大項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目人員績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果除直接應(yīng)用于項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金分配外，還應(yīng)應(yīng)用于員工職業(yè)通道晉升、個(gè)人榮譽(yù)獲取等方面。根據(jù)項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的等級(jí)、數(shù)量及績(jī)效完成情況，以年度為周期對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人榮譽(yù)獲取及干部選聘的優(yōu)先條件。

四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施的保障措施

1.決策層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在矩陣式組織下項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理的最大變化是由單一職能績(jī)效評(píng)價(jià)模式向“職能+項(xiàng)目”績(jī)效評(píng)價(jià)模式轉(zhuǎn)變。評(píng)價(jià)模式的轉(zhuǎn)變意味著職能管理權(quán)利向項(xiàng)目管理權(quán)利的傾斜，涉及到績(jī)效評(píng)價(jià)權(quán)和薪酬分配權(quán)的再分配，如果沒(méi)有企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理將難以落地實(shí)施。在國(guó)內(nèi)企業(yè)矩陣式組織中項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)并不多，管理經(jīng)驗(yàn)和可借鑒的依據(jù)比較少，因此在項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理推進(jìn)的過(guò)程中還將面臨許多的壓力和困難，決策層領(lǐng)導(dǎo)的支持力度成為項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理能否有效推行的關(guān)鍵。

2.加強(qiáng)項(xiàng)目績(jī)效管理理念。在矩陣式組織中項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)與決策的責(zé)任主體，也是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理落地實(shí)施的關(guān)鍵團(tuán)體，因此對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力要求非常高。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織而言要承接項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言要進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)估及績(jī)效改善等績(jī)效管理。為了能讓項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)順利實(shí)施，必須使項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目績(jī)效管理的核心思想及相關(guān)管理流程。在矩陣式組織下團(tuán)隊(duì)成員既要接受原部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)又要接受項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)，要使項(xiàng)目成員習(xí)慣這種雙重領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)模式，需要充分做好這部分群體的培訓(xùn)工作，讓他們?cè)敢饨邮苓@種評(píng)價(jià)模式的變化。

3.差異化設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)?？?jī)效管理中如何科學(xué)合理的設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)一直是績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)以經(jīng)濟(jì)性的財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)為主導(dǎo)，指向性相對(duì)明確。而項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)因項(xiàng)目類(lèi)型繁多，需要針對(duì)不同類(lèi)型的項(xiàng)目量身定制，切不可照搬照抄。例如產(chǎn)品型項(xiàng)目是以盈利為目的，而科研型項(xiàng)目以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，兩類(lèi)項(xiàng)目在指標(biāo)設(shè)置上的側(cè)重點(diǎn)就需要加以區(qū)分。只有差異化設(shè)置指標(biāo)使指標(biāo)評(píng)價(jià)指向精準(zhǔn)，才能激發(fā)項(xiàng)目組織活力，確保項(xiàng)目目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

4.項(xiàng)目信息系統(tǒng)的支撐。項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)獲取問(wèn)題是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵。尤其是項(xiàng)目盈利能力類(lèi)指標(biāo)的數(shù)據(jù)獲取一直是項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)。如果項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控采用線下人工統(tǒng)計(jì)輸出，無(wú)法對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控，亦無(wú)法對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)應(yīng)對(duì)。推進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效管理信息化，借助信息化手段抓好指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源，鎖定指標(biāo)的輸出環(huán)節(jié)和信息流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)異常指標(biāo)暴露項(xiàng)目運(yùn)行問(wèn)題，在提高項(xiàng)目事中管控能力的同時(shí)可以更加客觀地評(píng)價(jià)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。

五、結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理作為牽引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要手段，能有效提升項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)項(xiàng)目成員的最大潛力，同時(shí)打破部門(mén)壁壘，促使職能部門(mén)為項(xiàng)目組提供支撐與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源的最優(yōu)配置，為順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)提供保障。在實(shí)際操作過(guò)程中項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理還需根據(jù)實(shí)際情況不斷的優(yōu)化與完善，提高項(xiàng)目管理效率，推動(dòng)項(xiàng)目高效運(yùn)行。

（作者單位：中車(chē)株洲電機(jī)有限公司）