公共圖書館知識(shí)服務(wù)的“智慧”發(fā)展

信息化時(shí)代下，公共圖書館正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù)要求，公共圖書館必須積極提高自身服務(wù)水平和質(zhì)量，探索和創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)。通過(guò)深入分析公共圖書館知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，融合運(yùn)用人工智能等多元化信息技術(shù)，能夠推動(dòng)知識(shí)服務(wù)模式的革新，實(shí)現(xiàn)向智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而更好地響應(yīng)和滿足廣大用戶日益增長(zhǎng)的多元需求。這不僅充分彰顯了以人為本的思想，更是對(duì)公共文化事業(yè)的寶貴貢獻(xiàn)。在社會(huì)變革與科技發(fā)展的時(shí)代背景下，現(xiàn)分析和探討了基于智慧圖書館背景的公共圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展路徑，以期為相關(guān)工作的開展提供借鑒。

智慧圖書館致力于以信息科技為依托，進(jìn)行集成化集群協(xié)作管理，重點(diǎn)關(guān)注在新型信息技術(shù)推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)全方位、具有便捷性，且不受空間、時(shí)間約束的服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新、改革進(jìn)步以及可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的有效提升無(wú)疑將成為智慧型圖書館建設(shè)工作中的核心議題，這種建設(shè)模式強(qiáng)調(diào)，深入貫徹泛在性、高效便捷性以及突破時(shí)間和空間限制的原則，通過(guò)主動(dòng)洞察和把握讀者的實(shí)際需求，進(jìn)一步提升服務(wù)的整體效率，使廣大讀者能夠在圖書館內(nèi)迅速找到其所需的各類資源及相關(guān)服務(wù)，并且在獲取資源的過(guò)程中享受全方位的服務(wù)模式，提升讀者對(duì)于知識(shí)獲取的滿意度。

公共圖書館開展知識(shí)服務(wù)存在的不足

線上與線下服務(wù)整合方面存在欠缺

當(dāng)前，傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)體系未能實(shí)現(xiàn)線上與線下的深度融合，書籍呈現(xiàn)實(shí)體與電子版分離的現(xiàn)象。同時(shí)，由于各類資源繁復(fù)且操作過(guò)程較為復(fù)雜，使用范圍相對(duì)狹窄，導(dǎo)致用戶的實(shí)際操作時(shí)間顯著延長(zhǎng)，從而嚴(yán)重制約了圖書館的服務(wù)效率及用戶滿意度的提升。

不能全面滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求

鑒于圖書館所擁有的文獻(xiàn)資料有限，無(wú)法完全滿足讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求。部分公共圖書館并未積極尋求及整合網(wǎng)絡(luò)共享資源，盡管與部分圖書機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作聯(lián)盟，但資源共享的程度并不充分，導(dǎo)致資源的獲取及有效運(yùn)用能力相對(duì)不足。

服務(wù)手段相對(duì)有限

在傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)模式下，用戶僅從自身需求出發(fā)，直接向圖書館尋求信息資源。這種模式存在對(duì)檢索內(nèi)容的深度理解不足、借閱信息統(tǒng)計(jì)不完備以及對(duì)數(shù)字化資源運(yùn)用效率低下等問(wèn)題。另外，知識(shí)服務(wù)尚未達(dá)到精細(xì)精確和個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)亦有待提升。目前，公共圖書館的服務(wù)僅能滿足用戶產(chǎn)生的服務(wù)需求，對(duì)于后續(xù)跟進(jìn)以及跟蹤服務(wù)的執(zhí)行力度尚顯不足，且所展開的服務(wù)地點(diǎn)大多局限在圖書館內(nèi)部，缺乏主動(dòng)走出館外，為廣大讀者提供服務(wù)的意識(shí)。

智慧圖書館背景下知識(shí)服務(wù)發(fā)展的思路

推進(jìn)個(gè)性化分類服務(wù)的深入

進(jìn)行精細(xì)化分類，針對(duì)不同用戶提供專屬服務(wù)，成為提升圖書館服務(wù)品質(zhì)和效率的關(guān)鍵手段之一。如此一來(lái)，不僅能妥善應(yīng)對(duì)圖書館在實(shí)踐過(guò)程中所遇到的傳統(tǒng)服務(wù)難題，而且能滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。運(yùn)用先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入剖析用戶在圖書館內(nèi)的各項(xiàng)行為及表現(xiàn)，包括其到達(dá)與離開圖書館的具體時(shí)間、所借閱書籍的種類及其參與的活動(dòng)類型等。以此為依據(jù)，圖書館能準(zhǔn)確分析每一位用戶特有的興趣喜好及個(gè)體差異，進(jìn)而在圖書館的微信平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用程序（App）中開辟用戶的個(gè)性化閱讀空間。在此基礎(chǔ)上，圖書館定期向用戶推送與其興趣相關(guān)的圖書資源以及即將舉辦的各類活動(dòng)預(yù)告。同時(shí)，在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，可以為用戶提供圖書和場(chǎng)地的在線預(yù)約服務(wù)，以便實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。值得一提的是，用戶的興趣偏好將為圖書館未來(lái)有針對(duì)性地補(bǔ)充和豐富圖書資源提供寶貴的參考依據(jù)。

實(shí)現(xiàn)無(wú)感借閱

為確保閱讀資源的高效管理及便利性，可以引入先進(jìn)的無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，簡(jiǎn)稱“RFID”）與影像辨識(shí)技術(shù)，以及各類電子監(jiān)控設(shè)備，共同構(gòu)建一套全新的圖書館借閱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感借閱服務(wù)。此舉不僅大幅提高了圖書借閱流程的自動(dòng)化程度，也顯著減少了因人工操作所帶來(lái)的人力資源消耗及借閱過(guò)程中可能產(chǎn)生的差錯(cuò)。為保障出入安全，圖書館在出入通道設(shè)置高清攝像頭與射頻設(shè)備，以便對(duì)人員進(jìn)行掃描以及對(duì)圖像信息進(jìn)行提取。此舉能夠運(yùn)用高清攝像頭捕捉包含人臉的影像或視訊資料，并使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化檢測(cè)及識(shí)別，配備相應(yīng)的軟件算法，確保無(wú)感知識(shí)別過(guò)程的精準(zhǔn)度。射頻設(shè)備可以對(duì)用戶手持圖書的狀態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)感知，實(shí)現(xiàn)圖書的借出與歸還操作。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)在相應(yīng)地點(diǎn)設(shè)置還書箱供用戶存放歸還的書籍，更加便捷地服務(wù)讀者。無(wú)感借閱的核心目標(biāo)是為用戶減少煩瑣的借還圖書手續(xù)，將日臻完善的射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)與人臉識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，可以精準(zhǔn)地辨識(shí)每位用戶的身份特征，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)書籍借還流程的高效便捷。這不需要用戶攜帶身份證或讀者證，而是僅憑無(wú)感借閱系統(tǒng)，用戶就能輕易完成圖書的借還操作。

以良好的互動(dòng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)閱讀的推廣

公共圖書館的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)是增強(qiáng)讀者黏性的重要途徑之一。然而，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于能否高效地調(diào)動(dòng)讀者的積極性，并以此加強(qiáng)其與圖書館的互動(dòng)交流，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館潛在用戶的回歸與體驗(yàn)。在此前提下，實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷策略便成了一種具有巨大發(fā)展前景且能夠廣泛覆蓋目標(biāo)受眾的獨(dú)特營(yíng)銷手段，具有主題聚焦、引發(fā)議論和吸引眼球等特性，能夠更有效地讓讀者參與知識(shí)服務(wù)。例如，借助節(jié)日互動(dòng)、場(chǎng)景互動(dòng)以及IP互動(dòng)等多元化的互動(dòng)方式，不僅能夠激發(fā)讀者參與公共圖書館知識(shí)服務(wù)的熱情，還能極大提高他們的積極性。雖然我國(guó)部分公共圖書館開展了很多傳統(tǒng)節(jié)日的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，如“端午節(jié)詩(shī)詞比賽”“春節(jié)對(duì)聯(lián)會(huì)”等，但普遍存在選題單一、形式固化、創(chuàng)新性不足且缺乏良好互動(dòng)體驗(yàn)的問(wèn)題，這使得部分活動(dòng)往往流于表面，難以真正吸引讀者的關(guān)注。因此，我國(guó)的公共圖書館需要更加注重創(chuàng)新，可以結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事新聞，策劃新穎有趣的活動(dòng)，如“唐裝詩(shī)詞會(huì)”，能很好地激發(fā)讀者的興趣。此外，公共圖書館還應(yīng)進(jìn)一步發(fā)掘并利用自身?yè)碛械南冗M(jìn)數(shù)字化資源及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，努力構(gòu)建并發(fā)展獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)，激發(fā)廣大讀者對(duì)活動(dòng)的熱情與積極性；還可以嘗試將知識(shí)服務(wù)的各類內(nèi)容以視聽化的表達(dá)方式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上廣泛傳播。

構(gòu)建更加健全和完善的資源結(jié)構(gòu)

全力構(gòu)建和優(yōu)化信息資源架構(gòu)，以保證獲取的信息資源具備高質(zhì)量水平，更好地提升知識(shí)服務(wù)水平。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字圖書館的建設(shè)工作正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中一項(xiàng)至關(guān)重要的挑戰(zhàn)便是全力構(gòu)建并優(yōu)化信息資源架構(gòu)，以確保所獲取的信息資源具備較好的質(zhì)量以及高度的可用性。為達(dá)成目標(biāo)，公共圖書館勢(shì)必要構(gòu)建一套完善且高效的體系，以便于推動(dòng)各種來(lái)源、形式以及類型的數(shù)據(jù)在其中實(shí)現(xiàn)更加有效、流暢的交流與融合。同時(shí)，數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化同樣舉足輕重，應(yīng)憑借一致的技術(shù)規(guī)格，使圖書館得以更為順利地適配各類數(shù)據(jù)源，從而提升各項(xiàng)數(shù)據(jù)間的交互操作性。

重視館藏資源數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升

在構(gòu)建圖書信息資源的過(guò)程中，不僅應(yīng)該重視數(shù)據(jù)的搜集與整理工作，也必須高度重視這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量。只有保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，才能確保數(shù)字圖書館提供給廣大用戶的信息具有精準(zhǔn)度和高度的可靠性。這無(wú)疑是構(gòu)建數(shù)字圖書館信息資源的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)全方位的數(shù)據(jù)校正和修正工作，去除冗余信息，并對(duì)不一致之處進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，可以充分解決潛在的信息混淆問(wèn)題，進(jìn)而大幅提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

在數(shù)字圖書館的建設(shè)階段，確保質(zhì)量控制的有效性至關(guān)重要，這直接影響了學(xué)術(shù)資源的精確度，以及用戶在使用這些資源時(shí)獲得的實(shí)際體驗(yàn)和效益。圖書館的知識(shí)服務(wù)品質(zhì)影響著使用者對(duì)數(shù)字圖書館的信賴及依賴程度。數(shù)字圖書館實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管控措施，保障信息資源遵循高度規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，由此進(jìn)一步提高知識(shí)服務(wù)水準(zhǔn)。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字圖書館除了能夠滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源的需求，更為重要的是增強(qiáng)了用戶對(duì)其的信任感。

在數(shù)字圖書館中，廣大讀者尋求并期望獲得的是精準(zhǔn)無(wú)誤且值得信賴的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源，以期能夠?yàn)樽约旱膶W(xué)術(shù)探究以及課堂學(xué)習(xí)提供有力支持。作為數(shù)字圖書館的職責(zé)所在，圖書館應(yīng)致力于通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析與嚴(yán)格質(zhì)量把控，為用戶呈現(xiàn)更加真實(shí)可靠的學(xué)術(shù)信息。通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化和提高圖書館的形象與聲譽(yù)，不僅可以滿足廣大用戶對(duì)高端學(xué)術(shù)資源的熱切期望，而且可以大幅提升圖書館在學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的影響力，使數(shù)字圖書館成為廣大用戶在從事學(xué)術(shù)研究以及知識(shí)獲取過(guò)程中首要選擇的重要平臺(tái)。基于高度信賴所構(gòu)建的良好形象，無(wú)疑會(huì)推動(dòng)圖書館在學(xué)術(shù)界建立穩(wěn)固的地位，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)。

建設(shè)一體化的服務(wù)平臺(tái)

在智慧圖書館建設(shè)的過(guò)程中，圖書館必須具有沖破制度和機(jī)制瓶頸的勇氣，切實(shí)推動(dòng)圖書館建立信息互聯(lián)互通、資源共享的創(chuàng)新發(fā)展模式。

傳統(tǒng)圖書館缺乏吸引力的運(yùn)營(yíng)模式，顯然已經(jīng)無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)圖書館資源的深度利用需求。因此，將市級(jí)圖書館、區(qū)縣級(jí)圖書館、分支機(jī)構(gòu)等資源進(jìn)行全面整合，建設(shè)全市范圍內(nèi)的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，并實(shí)施集群式、協(xié)同化的管理策略，這無(wú)疑是我們?cè)诮ㄔO(shè)智能化圖書館過(guò)程中所面臨的重要任務(wù)之一。然而，在目前的圖書館行業(yè)中，大部分圖書館以及圖書館之間的資源檢索功能仍處于隔離的狀態(tài)。再加上數(shù)字資源本身固有的分散式布局特性及重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，難以構(gòu)建一個(gè)行之有效的集成方法以實(shí)現(xiàn)資源共享。這使得用戶難以精確、高效地檢索和借閱所需資源。這不僅導(dǎo)致了操作流程的煩瑣復(fù)雜，更導(dǎo)致了圖書館陷入擁有豐富資源，卻無(wú)法被充分訪問(wèn)的困境，從而嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)，加大了其在利用圖書館資源方面的困難程度。

各圖書館在管理用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)方面存在不集中現(xiàn)象，使得圖書館CO6OcStcxtIVEUeI9mG9EA==對(duì)用戶喜好的深入研究和精準(zhǔn)掌握變得極為困難。對(duì)此，應(yīng)逐步推行全市范圍內(nèi)公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域中的“一卡通”業(yè)務(wù)，以此為基石和前提，對(duì)市立圖書館、各區(qū)縣級(jí)圖書館以及各類分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)站點(diǎn)所擁有的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的整合和整理，公開所有相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。同時(shí)，利用接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)層之間的互聯(lián)互通，并開放所有書目的數(shù)據(jù)接口，以期有效匯集各類電子資源。市級(jí)圖書館作為引領(lǐng)者，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)起構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)的重任，全方位負(fù)責(zé)借閱服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)功能的研發(fā)、運(yùn)作以及日常維護(hù)管理等工作。

在開展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，必須深入挖掘各類、各級(jí)圖書館內(nèi)豐富的紙質(zhì)和電子資源，連通當(dāng)前各類文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源管理模式由粗放式管理到集群化管理的充分轉(zhuǎn)變。從這一角度來(lái)說(shuō)，文獻(xiàn)檢索平臺(tái)能夠更好地發(fā)揮圖書館的資源整合作用，提高數(shù)據(jù)的豐富度。在這一進(jìn)程中，各個(gè)圖書館也可以結(jié)合自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)特色化館藏資源的建設(shè)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，拓寬資源的深度。通過(guò)共享知識(shí)庫(kù)的形式，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化利用和共享，有效解決由于經(jīng)費(fèi)緊張導(dǎo)致的數(shù)字資源短缺問(wèn)題。

重視保障信息安全

智慧圖書館背景下，公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)以數(shù)據(jù)的深度挖掘和充分利用為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也應(yīng)將各個(gè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分和有效的整合、銜接以及實(shí)際應(yīng)用。立足大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已然成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的核心要素，具有無(wú)可替代的地位和作用。隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模的日益壯大，圖書館對(duì)于依托數(shù)據(jù)展開精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的訴求日益高漲。與此同時(shí)，來(lái)自數(shù)據(jù)安全性及隱私保障方面的壓力隨之增加。對(duì)此，在制訂圖書館行業(yè)的行為規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要全面參考并借鑒業(yè)界公認(rèn)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保遵循合法、公正以及必要的原則。這包括對(duì)數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用等方面的權(quán)利進(jìn)行明確規(guī)定，劃分不同級(jí)別的使用權(quán)限，實(shí)施相應(yīng)的技術(shù)防護(hù)手段，開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管評(píng)估工作等。

在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，當(dāng)前智慧圖書館的構(gòu)建理念無(wú)疑為公共圖書館未來(lái)的發(fā)展路徑提供了明確的導(dǎo)向。然而，對(duì)于智慧圖書館主要建設(shè)環(huán)節(jié)及其內(nèi)涵，圖書館還需要不斷進(jìn)行探索與實(shí)踐。

（作者單位：玉林市圖書館）