未來企業(yè)中信息化管理組織的轉(zhuǎn)型

摘 要： 企業(yè)內(nèi)部的信息化管理組織是伴隨著信息化技術(shù)在企業(yè)中應用的逐步深入而發(fā)展起來的一級組織，隨著信息化技術(shù)在企業(yè)活動中的不斷深入，該組織的規(guī)模和職能也隨之不斷擴大和成熟。當前形勢下伴隨著信息化技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營中的作用和角色從輔助工具開始轉(zhuǎn)向為業(yè)務(wù)工作的一個組成部分，企業(yè)內(nèi)部信息化管理組織應該如何進行轉(zhuǎn)型才能適應新形勢下的企業(yè)經(jīng)營要求，需要進行一系列的探索和實踐。

關(guān)鍵詞： 信息化技術(shù)管理組織；信息化系統(tǒng)；IT部門轉(zhuǎn)型

中圖分類號： F 270

文獻標志碼： A

The Organization Re-Engineering of the Information TechnologyManagement in the Future Enterprise

Abstract： The internal information management organization of enterprises is developing with the expending of application of information technology and becoming strong and mature with the deepen usage of IT application. Currently， with the role of information technology in enterprise management shifting from supporting function to an integral part of business， it is necessary to conduct a series of explorations and practices on how to transform the internal information management organization of enterprises to meet the requirements of enterprise management in the new situation.

Key words： information technology management organization; Information Technology System; IT Dept transformation

1 信息化技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營工作中的角色演變

信息化技術(shù)自從20世紀80年代開始進入企業(yè)，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，從單機的字處理，到今天的人工智能，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動已經(jīng)和信息化技術(shù)形成了密不可分的關(guān)系。信息化技術(shù)已經(jīng)從按照業(yè)務(wù)要求提供支持的輔助角色，變成了如今企業(yè)經(jīng)營工作的一個組成部分。我們首先來回顧一下，信息化技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展歷程。

1.1 階段一：計算機初步引入和普及階段

計算機（個人電腦）作為最初的信息化技術(shù)手段被引入企業(yè)，主要以字處理、單機版的應用程序（軟件）為主。隨著Modem（調(diào)制解調(diào)器）的出現(xiàn)，通過電話線上網(wǎng)開啟了網(wǎng)絡(luò)時代的前奏。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點：

字處理軟件和單機版軟件逐步替換原來的手工處理工作，為后續(xù)信息化的普及打下了基礎(chǔ)。

局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及Internet技術(shù)的出現(xiàn)，打破了企業(yè)信息孤島狀況，電子郵件開始逐步替代傳真。

雖然一般用戶對計算機技術(shù)存在一種神秘感，但也開始逐步接受計算機技術(shù)作為日常工作的工具。

代表性的信息化系統(tǒng)：字處理軟件（WORD、北大方正、WPS）、AUTODESK、用友財務(wù)軟件、電子郵件系統(tǒng)Lotus Notes Domino。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

單機軟、硬件安裝和維護。

初步的網(wǎng)絡(luò)知識。

簡單的軟件操作。

1.2 階段二：通過信息化工具以企業(yè)自身目標為主的業(yè)務(wù)單元優(yōu)化階段

該階段中信息化技術(shù)和企業(yè)融合的主要方向是對公司內(nèi)部各個業(yè)務(wù)單元進行管理提升，重視各個業(yè)務(wù)單元的最佳實踐，采取端對端的戰(zhàn)略進行了業(yè)務(wù)提升。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點：

集中于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)視角放置于各個離散的業(yè)務(wù)單元。

各個業(yè)務(wù)單元為工作的主題，導入了信息化系統(tǒng)提高自己的工作效率。

基于服務(wù)器的信息化系統(tǒng)開始融入企業(yè)日常業(yè)務(wù)工作，并成為主要業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。

代表性的信息化系統(tǒng)：財務(wù)記賬系統(tǒng)、MRP、倉庫管理等。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

服務(wù)器硬件，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息安全。

偏重于技術(shù)層面的應用系統(tǒng)部署。

一定的軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)庫管理能力。

1.3 階段三：提升企業(yè)自我運行能力的流程優(yōu)化階段

經(jīng)歷了上一階段的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)單元的管理水準有了重大的發(fā)展，但是隨之而來的是各個業(yè)務(wù)單元之間的合作成了阻礙企業(yè)做大做強的短板，同時對質(zhì)量和新技術(shù)的重視以及重視供應鏈的上下游也成為企業(yè)關(guān)注的重點，因此企業(yè)內(nèi)外部不同部門和組織的協(xié)同成為關(guān)鍵要點。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點：

企業(yè)開始重視跨業(yè)務(wù)單元工作，BPR “企業(yè)流程重組”、新技術(shù)能力推動的組織變革、6西格瑪、全程質(zhì)量管理（TQM）、精益制造、ISO 9000等多種企業(yè)級管理和運維標準登場。

企業(yè)開始關(guān)注客戶的想法，客戶體驗成為企業(yè)主要關(guān)注點。

復雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)，IT系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立了相應的業(yè)務(wù)支持解決方案。

代表性的信息化系統(tǒng)：SCM、ERP、CRM、PLM、SRM。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

要求IT人員開始能夠理解業(yè)務(wù)工作的基本情況。

要求IT人員從技術(shù)角度提出如何支持公司的業(yè)務(wù)工作。

1.4 階段四（當前到未來）：以客戶和市場為導向的企業(yè)級優(yōu)化階段

在企業(yè)自身通過前兩個階段的發(fā)展后，企業(yè)在供應鏈中的分工更細更明確，企業(yè)內(nèi)部跨地域協(xié)作、企業(yè)間協(xié)同工作，專業(yè)的面向客戶的組織替換了傳統(tǒng)的銷售組織（如渠道統(tǒng)一、數(shù)據(jù)挖掘、交叉銷售和產(chǎn)品捆綁），產(chǎn)品從單一和離散狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)槔壥浇鉀Q方案以及以Design to order為主多種形式并存的模式。信息化系統(tǒng)從管理支持，變成了業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營必不可少的武器，信息化技術(shù)已經(jīng)不再是單純的業(yè)務(wù)輔助工具，而是逐步成為了業(yè)務(wù)的一個部分。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點：

企業(yè)將后臺功能集中 （如采購、財務(wù)、IT和人力資源等），把相似的業(yè)務(wù)活動集中到共享服務(wù)中心，大部分企業(yè)已經(jīng)提高了內(nèi)部專業(yè)化水平。

不同企業(yè)間、企業(yè)和客戶之間的信息化系統(tǒng)已經(jīng)打通。

信息化技術(shù)已經(jīng)從單純的支持業(yè)務(wù)工具，轉(zhuǎn)變成了業(yè)務(wù)本身的一部分。

代表性的信息化概念：人工智能、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

要求IT人員能夠全方位理解業(yè)務(wù)需求，而不是單純的技術(shù)專家，IT人員成為了業(yè)務(wù)人員的組成部分，同時業(yè)務(wù)人員也掌握有一定的信息化知識。

IT和業(yè)務(wù)全方位融合，制定企業(yè)的信息化和數(shù)字化方案，共同參與企業(yè)的經(jīng)營活動。

未來信息化組織是一個業(yè)務(wù)-IT復合型組織。

2 未來形勢下企業(yè)對內(nèi)部信息化組織的要求和當前實際信息化組織之間的差距

通過上面的論述，我們可以明確看出，企業(yè)內(nèi)部的信息化組織從成立以來在相當長一段時間中以技術(shù)部門的形式存在于企業(yè)當中，而且在信息化技術(shù)作為企業(yè)經(jīng)營輔助工具的前提下，形成了成熟的管理組織和規(guī)范。但是這種傳統(tǒng)的以技術(shù)為主導的信息化管理組織，在目前的全球化、協(xié)同化以及工業(yè)4.0和人工智能普及的要求下，已經(jīng)不足以為企業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。當務(wù)之急是在原有信息化管理組織的基礎(chǔ)上進行變革，為此我們先審視一下傳統(tǒng)信息化管理組織的職能以及在新形勢下面對的困難。

2.1 傳統(tǒng)的信息化管理組織

信息化工具已經(jīng)深入企業(yè)的每一個角落，為了確保系統(tǒng)能夠高效、準確、安全運行，信息化管理組織所承擔的職能非常的龐大。根據(jù)筆者二十多年在全球企業(yè)工作的經(jīng)驗，當前傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息化組織基本分成了幾大塊職能：

1） 職能一：基礎(chǔ)架構(gòu)

公司W(wǎng)AN、LAN、Internet的管理和維護。

提供網(wǎng)絡(luò)和通信功能的設(shè)備的管理。

IDC中服務(wù)器、存儲等硬件設(shè)備的管理和維護。

各類操作系統(tǒng)的管理。

數(shù)據(jù)災備和演練。

該組織為技術(shù)性組織。

2） 職能二：各類業(yè)務(wù)應用

套裝系統(tǒng)的管理。

自開發(fā)系統(tǒng)的管理。

數(shù)據(jù)庫管理。

該組織為帶有業(yè)務(wù)性質(zhì)的技術(shù)性組織，由于企業(yè)所使用的應用系統(tǒng)為數(shù)眾多，而且各不相同，因此信息化工作的主要部分還是以系統(tǒng)部署為主，在有余力的情況下參與業(yè)務(wù)工作的討論，而且也是以理解業(yè)務(wù)，為系統(tǒng)能夠更貼切用戶需求進行部署為工作目的。

3） 職能三：用戶支持

客戶端設(shè)備的支持。

用戶操作類問題的支持。

該組織為偏技術(shù)性組織。

4） 職能四：信息安全

信息化數(shù)據(jù)的安全管理。

該組織為技術(shù)性組織。

結(jié)論：除去業(yè)務(wù)應用組織以外，當前信息化管理組織仍然以技術(shù)為其核心工作范疇。

2.2 當前傳統(tǒng)信息化組織所面臨的幾個尷尬局面

過去的三四十年中，信息化作為一門獨立的技術(shù)存在，各類業(yè)務(wù)技能也是單獨存在。隨著信息化技術(shù)和企業(yè)管理不斷融合，雙方各自在一定范圍內(nèi)切入了對方的領(lǐng)域，雖然不乏優(yōu)秀人員成功轉(zhuǎn)型成了咨詢專家（比如ERP業(yè)務(wù)顧問就是由IT人員或者業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型而來），但大部分人員對于這種切入抱著“無所謂”或者“不得不”的心態(tài)，由此造成了一種停留在表面了解對方的局面。似乎了解對方，但是實際卻是很有局限性。這種現(xiàn)象對未來信息化在企業(yè)中更有效地發(fā)揮作用產(chǎn)生了一定的負面影響，主要有以下幾種錯誤觀點：

1） 觀點一：信息化系統(tǒng)是IT部門負責的，所以出現(xiàn)了問題就應該由IT部門牽頭處理。錯誤點：目前的IT組織沒有能力進行業(yè)務(wù)設(shè)計。

2） 觀點二：我之前公司的IT系統(tǒng)有這樣的功能，而且我作為一名業(yè)務(wù)人員還參與了該項目的實施，因此現(xiàn)在公司的IT部門也應該能夠?qū)崿F(xiàn)相同的功能。錯誤點：任何功能的實現(xiàn)都是在一定基礎(chǔ)上的，不同企業(yè)采用不同的IT設(shè)計理念，所以不存在一定可以拷貝別人經(jīng)驗的做法。

3） 觀點三：業(yè)務(wù)部門是公司的主導，我們提出的需求，IT部門都應該滿足。錯誤點：通過信息化實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能是需要有投入的，而且業(yè)務(wù)的難易度并不等價于IT的難易度（投入比）。

4） 觀點四：我們使用的系統(tǒng)是供應商在沉淀了很多行業(yè)的經(jīng)驗后設(shè)計的，所以業(yè)務(wù)部門應該改變業(yè)務(wù)來適應這種解決方案。錯誤點：大型軟件中的最佳實踐不能生搬硬套，企業(yè)在應用前需要進行一定程度的客制化。

3 未來的信息化管理組織

隨著越來越現(xiàn)代化的信息化應用、工業(yè)4.0、人工智能等經(jīng)營手段在企業(yè)中落地，管理者們開始發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能依賴一個純技術(shù)的信息化管理團隊有效支持企業(yè)的經(jīng)營需求，業(yè)務(wù)職能和信息化職能是相輔相成的兩個方面，雙方需要協(xié)作。

3.1 傳統(tǒng)信息化組織下，為適應新要求所采取的過渡形式

現(xiàn)在的情況下，為了解決傳統(tǒng)信息化管理組織在業(yè)務(wù)方面弱勢的問題，以及業(yè)務(wù)部門對IT信息技術(shù)不深入了解的問題，在企業(yè)信息化的建設(shè)中開始逐步采用一種臨時的混合團隊的組成模式：

1） 項目經(jīng)理/系統(tǒng)運維經(jīng)理：由IT人員擔任。

2） 技術(shù)方面：IT人員參與，此類人員除去擔任技術(shù)方面的專家以外，更重要的是扮演了從業(yè)務(wù)語言到技術(shù)語言的翻譯者，即將業(yè)務(wù)的需求設(shè)計成為可以落地的IT方案。

3） 業(yè)務(wù)方面：業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成。針對大型的套裝軟件（比如大型ERP、PLM等系統(tǒng)），這類人員除去總結(jié)自身業(yè)務(wù)的需求以外，不斷學習套裝軟件的技術(shù)功能（比如配置等技能）以及了解套裝軟件的基本性能，為未來能夠從業(yè)務(wù)角度對信息化系統(tǒng)進行設(shè)計和部署打下基礎(chǔ)。

這種模式在現(xiàn)在的信息化建設(shè)和管理中不斷被強化并得到充分利用，為后續(xù)的企業(yè)信息化組織的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。但是從長遠來看，這樣的組織還是存在一定的不足之處。

這是一種臨時性的組織，組織人員不能專注于相關(guān)的工作，無法有效應對未來信息化作為企業(yè)業(yè)務(wù)組成部分這一需求。

該組織是針對某一個系統(tǒng)，人力資源的使用效率沒有達到最優(yōu)，而且具有一定的局限性。

未來企業(yè)需要的是專業(yè)的長期IT-業(yè)務(wù)復合型團隊。

為適應未來信息化的角色，我們需要考慮一種新型的信息化管理組織來滿足企業(yè)的經(jīng)營需求。不同于傳統(tǒng)的IT組織，這是一種將IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求進行有機結(jié)合的復合型組織，它既能解決信息化技術(shù)相關(guān)的問題，同時也能夠從業(yè)務(wù)的角度結(jié)合信息化應用技術(shù)提出業(yè)務(wù)解決方案并且和其他業(yè)務(wù)部門一起使之在實際工作中落地。

3.2 未來企業(yè)內(nèi)部信息化管理組織的職能

1） 技術(shù)類運維和管理職能

該職能負責信息化技術(shù)類工作，其工作內(nèi)涵是保障現(xiàn)有的設(shè)備和系統(tǒng)能夠正常工作，同時在新系統(tǒng)實施工作中提供技術(shù)保障，而其工作外延涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全等所有和技術(shù)相關(guān)的部分，同時和外部供應商以及原廠協(xié)作，共同完成企業(yè)信息化技術(shù)建設(shè)和維護。

2） 用戶支持職能

該職能是信息化管理組織和最終用戶之間的紐帶，負責將企業(yè)信息化技術(shù)在業(yè)務(wù)中使用傳遞給用戶，并且為用戶在實際應用中遇到的困難提供相應的技術(shù)支持，同時還負責將收集到的業(yè)務(wù)問題和系統(tǒng)問題提供給技術(shù)類職能團隊和研發(fā)類職能團隊。

3） 業(yè)務(wù)工作研發(fā)職能

該職能是基于信息化技術(shù)的應用方式，研發(fā)和設(shè)計各種支持公司發(fā)展的新型業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)執(zhí)行方式，同時也對現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)執(zhí)行方案提供用戶支持。

對公司的業(yè)務(wù)進行研究，并不斷參與各個業(yè)務(wù)部門的日常工作，尋找問題、收集不同的用戶需求。

對公司現(xiàn)有的信息化工具以及未來信息化技術(shù)發(fā)展的趨勢進行研究，選取適合本企業(yè)的信息化解決方案。

具備大數(shù)據(jù)分析能力，并提出企業(yè)經(jīng)營的改革方向。

在上述活動的基礎(chǔ)上，專門策劃和設(shè)計新的業(yè)務(wù)模式以及管理模式，并和業(yè)務(wù)部門共同確定在企業(yè)落地實施的可行性。

根據(jù)可行性結(jié)果，設(shè)計相應的信息化系統(tǒng)并實施落地。

3.3 未來信息化管理組織的人員構(gòu)成和來源

1） 新型的信息化管理組織中需要配置和傳統(tǒng)IT部門人員構(gòu)成一樣的技術(shù)人員，由他們承擔企業(yè)內(nèi)部所有的信息化技術(shù)職責。這些人員可以直接由原來信息化組織中的人員組成。

2） 根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)，在新型的信息化組織中配置理解每一內(nèi)部組織業(yè)務(wù)職能的人員，組成業(yè)務(wù)設(shè)計研發(fā)團隊。這些人員的主要工作是對每一業(yè)務(wù)職能的業(yè)務(wù)模式進行頂層設(shè)計，同時也是信息化技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的溝通橋梁。此類人員是業(yè)務(wù)人員，同時區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員的是，他們是具有現(xiàn)代信息化知識的業(yè)務(wù)人員，是能夠結(jié)合信息化技術(shù)進行業(yè)務(wù)規(guī)劃和設(shè)計的人員。此類人員目前比較缺乏，因此需要在企業(yè)內(nèi)部進行培養(yǎng)，可以從業(yè)務(wù)部門或者是原信息化管理部門的業(yè)務(wù)應用團隊中選取。

3） 針對信息化技術(shù)需要具備的技能：

了解信息化方案的設(shè)計、實施和運維的基本概念，并能應用于業(yè)務(wù)設(shè)計中。

掌握負責領(lǐng)域內(nèi)主要的信息化應用軟件的部署方法、實施方法和使用方法。

4） 針對業(yè)務(wù)部分需要具備的技能：

了解所負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主要工作職能，能夠區(qū)分不同階段和狀態(tài)下的工作重點。

具備從事某一分支領(lǐng)域工作的實際經(jīng)驗。

能夠了解和負責業(yè)務(wù)領(lǐng)域有關(guān)聯(lián)的其他業(yè)務(wù)工作的交接面和工作重點。

在信息化不斷和業(yè)務(wù)融合的前提下，對新型信息化管理組織的探索是一個不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗并不斷調(diào)整的過程。在這個過程中，需要打破原有將業(yè)務(wù)和IT技術(shù)分開的傳統(tǒng)思維，培養(yǎng)IT-業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)-IT復合型人才是關(guān)鍵。同時，企業(yè)的管理層也需要從根本上認識到未來時代IT成為業(yè)務(wù)工作的一部分，并會直接為企業(yè)帶來相關(guān)的利潤和收益。信息化組織的轉(zhuǎn)型和變更是未來企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。