鄉(xiāng)村振興背景下眾創(chuàng)空間的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力評價研究

摘 要：充分發(fā)揮眾創(chuàng)空間的人才服務(wù)平臺優(yōu)勢，整合聚集各類人才資源服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，能夠加快賦能鄉(xiāng)村振興的步伐。本文在對眾創(chuàng)空間內(nèi)涵及功能理解的基礎(chǔ)上，確定了以基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)能力等方面，構(gòu)建了眾創(chuàng)空間鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力的評價指標體系。同時，運用灰色關(guān)聯(lián)度分析法，以蘇南區(qū)域6家眾創(chuàng)空間為研究對象，進行服務(wù)能力評價的案例分析，并根據(jù)相應(yīng)的評價結(jié)果提出了蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間建設(shè)中強化鄉(xiāng)村服務(wù)能力的主要途徑與措施。

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間；產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力；鄉(xiāng)村振興；評價體系

一、引言

在“雙創(chuàng)”的大背景下，“眾創(chuàng)空間”應(yīng)運而生，這是我國政府借鑒國外創(chuàng)客空間、創(chuàng)客孵化器、科技企業(yè)孵化器等眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗，并結(jié)合我國的現(xiàn)實情況，提出的極富創(chuàng)造力的戰(zhàn)略舉措。各省市積極響應(yīng)國家政策，結(jié)合自身經(jīng)濟特色與發(fā)展規(guī)劃，全面出臺適合本地區(qū)的眾創(chuàng)空間建設(shè)方案和扶持政策。眾創(chuàng)空間的出現(xiàn)填補了我國大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的空白，使現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈更完整、各部分銜接更加順暢，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)鍵的一環(huán)。

在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的背景下，出現(xiàn)了較多創(chuàng)業(yè)機會可供選擇。如利用當?shù)刈匀伙L光、人文歷史和民俗文化等資源，開辦民宿、鄉(xiāng)村酒店、特色旅游項目等，吸引更多游客前來旅游。同時，將農(nóng)業(yè)與物流結(jié)合，促進產(chǎn)業(yè)前延后伸、構(gòu)建高度依存的全產(chǎn)業(yè)鏈，打造鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵開發(fā)特色農(nóng)業(yè)農(nóng)村資源，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)強鎮(zhèn)、優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群，開發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢區(qū)，打造具有地區(qū)標志的特色農(nóng)產(chǎn)品。在“雙創(chuàng)”的時代大背景下，各地眾創(chuàng)空間的數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長，眾創(chuàng)空間的運行機制也多種多樣、各具特色，但仍存在服務(wù)能力參差不齊、個別眾創(chuàng)空間濫竽充數(shù)、騙取財政經(jīng)費等問題。如何提升自身服務(wù)水平，幫助初創(chuàng)團隊孵化、發(fā)展，是運營團隊需要高度關(guān)注的問題。本研究通過構(gòu)建服務(wù)能力評價指標體系，并對蘇南6家眾創(chuàng)空間進行評價分析，為其長遠發(fā)展提供建議和指導(dǎo)。

二、文獻綜述

我國“眾創(chuàng)空間”的概念來源于國外的創(chuàng)客空間，是一種全新的組織形式，眾創(chuàng)空間通過為入駐創(chuàng)客提供開放的辦公空間、加工設(shè)施及組織相關(guān)的培訓(xùn)和交流沙龍，促進知識共享、創(chuàng)意想法的實現(xiàn)和產(chǎn)品化。Rice提出的眾創(chuàng)空間就是某種特殊形態(tài)企業(yè)的觀點，既可以為初創(chuàng)團隊提供多種服務(wù)，又可以因此獲得相應(yīng)收益。Wonglimpiyarat認為眾創(chuàng)空間可以看作一個高效而全面的商務(wù)服務(wù)體系，類似于幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更好發(fā)展的保護屏障或嬰兒孵化箱。Zablocki指出眾創(chuàng)空間是由特定主體（企業(yè)組織、高等院校、科研院所等）出資，將初創(chuàng)團隊作為服務(wù)對象，通過收取服務(wù)費用或進行股權(quán)投資獲得收入的機構(gòu)。Aernoudt則認為創(chuàng)業(yè)生態(tài)鏈中的被孵化企業(yè)與眾創(chuàng)空間分別通過需求和提供“扶持服務(wù)”，形成共同生產(chǎn)經(jīng)濟模式，該模式有利于創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的主體合作和資源共享，最終將轉(zhuǎn)化成為孵化產(chǎn)業(yè)內(nèi)的效益。

眾創(chuàng)空間服務(wù)能力是指其通過資源整合和對接幫助入駐企業(yè)快速成長的能力。Jaakko&Philip認為眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力主要包括四個部分：降低創(chuàng)業(yè)成本與風險的能力、獲得政府扶持的能力、產(chǎn)品商業(yè)化能力、定制培訓(xùn)的能力。由此可見，影響眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的因素是多樣化的。Sarfraz A.Mian則在項目支撐性以及發(fā)展性、在孵企業(yè)的生存和發(fā)展、創(chuàng)建大學任務(wù)等方面構(gòu)建了專門針對大學科技企業(yè)孵化器的績效評估模型。目前，我國各省市注重對眾創(chuàng)空間經(jīng)濟績效的考核評估，將眾創(chuàng)空間按評估結(jié)果劃分為了國家級、省級、市級，但無論是理論層面還是實踐層面，對其服務(wù)能力的評價都較匱乏?？萍疾堪l(fā)布的《發(fā)展眾創(chuàng)空間工作指引》指出，眾創(chuàng)空間的作用應(yīng)該包括集聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)、創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動和集成落實創(chuàng)業(yè)政策。陳奇為評估眾創(chuàng)空間服務(wù)能力，運用CMM模型對眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力進行評估，構(gòu)建了其服務(wù)能力的成熟度模型，能夠科學地評估考核眾創(chuàng)空間的服務(wù)水平。

三、眾創(chuàng)空間的功能和發(fā)展模式

為滿足創(chuàng)客在創(chuàng)業(yè)過程中的多種需求，國內(nèi)大部分眾創(chuàng)空間在功能定位和資源配置方面各有側(cè)重，其發(fā)展模式主要包括以下幾種類型：

1.活動聚合型：活動聚合型主要促進創(chuàng)客間的活動交流，定期舉辦項目展示、路演等創(chuàng)業(yè)活動。常見的形式有：培訓(xùn)講座、技能競賽、考察訪問、沙龍等。從創(chuàng)業(yè)理論講解到實踐模擬，靈活多樣的活動形式可滿足不同創(chuàng)業(yè)者的需求。眾多活動的開展需要大量資金支持和完備的配套設(shè)施。因此，此類發(fā)展模式常見于經(jīng)濟實力雄厚，且所在區(qū)域經(jīng)濟較繁榮的眾創(chuàng)空間。

2.培訓(xùn)輔導(dǎo)型：培訓(xùn)輔導(dǎo)型主要依托高等院校的教育資源和校友資源，致力于理論結(jié)合實際，作為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐平臺，高校大學生創(chuàng)業(yè)團隊是其主要服務(wù)對象。在創(chuàng)業(yè)理論方面，培訓(xùn)輔導(dǎo)型眾創(chuàng)空間不定期地組織開展各類知識講座、公開課及創(chuàng)意沙龍等；在實踐環(huán)節(jié)，培訓(xùn)型創(chuàng)客空間通過舉辦獨具特色的主題活動，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)理論與實踐的融合。

3.媒體驅(qū)動型：媒體驅(qū)動型眾創(chuàng)空間致力于滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)對創(chuàng)業(yè)宣傳的需求，以自身的影響力為資本，充分發(fā)揮科技媒體的推廣作用。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺36氪就是典型的媒體驅(qū)動型眾創(chuàng)空間，它的前身是一家影響力很大的科技媒體，通過不斷拓展和開發(fā)形成眾創(chuàng)空間。

4.投資驅(qū)動型：投資驅(qū)動型眾創(chuàng)空間著力解決的是創(chuàng)業(yè)者最重要的資金問題，通過聚集投資者和投資機構(gòu)，為平臺的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項目吸引資金，有效提升企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率。投資驅(qū)動型眾創(chuàng)空間往往對兩個主體都有嚴格的審核系統(tǒng)，一是注重把關(guān)投資人資質(zhì)，二是嚴格審核創(chuàng)業(yè)項目，通過豐富的行業(yè)資源和優(yōu)秀的項目判斷力，挑選具有投資價值的項目，幫助其快速成長。

5.地產(chǎn)思維型：地產(chǎn)思維型發(fā)展模式致力于為初創(chuàng)企業(yè)提供多附加值的新型辦公環(huán)境，多是由地產(chǎn)商開發(fā)的聯(lián)合辦公空間。地產(chǎn)思維型眾創(chuàng)空間通過租賃辦公場所，將入駐的團隊聚集起來，使創(chuàng)業(yè)者之間的聯(lián)系更加方便，并具有豐富而實用的附加服務(wù)，包括辦公用品、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等基礎(chǔ)服務(wù)，還有法律、營銷、融資、技術(shù)指導(dǎo)等拓展服務(wù)。

6.平臺依托型：平臺依托型眾創(chuàng)空間依托于擁有強大平臺影響力、雄厚資本和豐富社會資源的大公司，例如騰訊眾創(chuàng)空間、百度創(chuàng)業(yè)中心等。平臺依托型眾創(chuàng)空間通過各種資源的配置，滿足入駐創(chuàng)客的獨特需求。

四、眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評估方法

1.指標體系構(gòu)建原則

構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的評價指標體系應(yīng)遵循以下原則：（1） 綜合全面性原則。選取綜合全面的指標體系，才能夠反映出眾創(chuàng)空間的真實服務(wù)水平。因此，在選取指標時，要兼顧內(nèi)外部因素，考慮其對入駐團隊提供基礎(chǔ)設(shè)施、培訓(xùn)、投融資等多方面支持的能力。（2） 定量與定性相結(jié)合原則。本文指標的選取遵循定量指標為主、定性指標為輔、定性與定量相結(jié)合的原則，在具體實施時，將定性指標轉(zhuǎn)化為定量的問題，方便數(shù)據(jù)的收集和處理。（3） 可操作原則。眾創(chuàng)空間評價過程中涉及的指標必須有可靠的源數(shù)據(jù)支撐，且所需數(shù)據(jù)必須可測量，才能科學、客觀地進行評價。

2.服務(wù)能力要素的內(nèi)涵

通過文獻閱讀分析及實地調(diào)研訪談，本研究總結(jié)出構(gòu)成眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的基本要素，并將其分為基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個方面，構(gòu)建了眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價指標體系。

（1） 基礎(chǔ)服務(wù)能力。主要衡量眾創(chuàng)空間在日常經(jīng)營中能夠為創(chuàng)客提供基礎(chǔ)服務(wù)的能力，影響基礎(chǔ)服務(wù)能力的因素主要是硬件設(shè)施資源、運營團隊實力和其提供專業(yè)服務(wù)的能力。

①硬件設(shè)施資源包括公共服務(wù)面積和辦公設(shè)備提供。場地建設(shè)、良好的辦公設(shè)施和環(huán)境是影響創(chuàng)客選擇眾創(chuàng)空間的重要因素，是眾創(chuàng)空間持續(xù)健康發(fā)展的重要組成部分。

②運營團隊實力主要包括運營團隊學歷及專職運營人員數(shù)量。眾創(chuàng)空間的建設(shè)與運營過程需要由高素質(zhì)、專業(yè)化的人員管理，其中學歷水平是很重要的評價指標。同時，運營團隊中專職人員的數(shù)量也將直接影響入駐團隊的發(fā)展。

③專業(yè)服務(wù)能力包括基礎(chǔ)運營培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)政策咨詢輔導(dǎo)、跟蹤指導(dǎo)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新支持。入駐團隊需要的不僅是簡單的場地和設(shè)施，更多的是專業(yè)服務(wù)的能力。眾創(chuàng)空間需要深入了解入駐團隊的實際需求，統(tǒng)籌社會資源，為入駐團隊提供定制化、專業(yè)化的服務(wù)。

（2） 創(chuàng)業(yè)承載能力。這種能力是企業(yè)通過自身的運營，不斷發(fā)展而形成的創(chuàng)業(yè)活動開展、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力和創(chuàng)業(yè)融資能力，是績效評價中關(guān)鍵的影響因素。

①創(chuàng)業(yè)活動開展包括線上平臺運維和線下活動開展，眾創(chuàng)空間以組織創(chuàng)業(yè)交流活動的形式，搭建交流平臺，為創(chuàng)客聚集創(chuàng)業(yè)資源。

②培訓(xùn)輔導(dǎo)能力是指眾創(chuàng)空間通過開展培訓(xùn)輔導(dǎo)活動幫助創(chuàng)客提升承業(yè)效率的能力。其培訓(xùn)課程種類、培訓(xùn)安排頻率影響了培訓(xùn)的合理性和有效性，而創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的質(zhì)量和水平直接影響創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。

③創(chuàng)業(yè)融資能力包括企業(yè)獲得投資總額和創(chuàng)投活動開展頻率。大部分創(chuàng)客在創(chuàng)業(yè)初期都會面臨資金短缺的問題，通過計算入駐企業(yè)的融資總和，可以在一定程度上反映眾創(chuàng)空間對接初創(chuàng)企業(yè)和投資者的能力；同時，也可通過創(chuàng)投活動開展頻率反映眾創(chuàng)空間整體投融資能力的強弱。

（3） 發(fā)展服務(wù)能力。主要是反映眾創(chuàng)空間持續(xù)發(fā)展的能力，即體現(xiàn)了眾創(chuàng)空間對內(nèi)外部資源的整合程度。包括關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和入駐創(chuàng)客合作。

①關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括合作創(chuàng)業(yè)機構(gòu)和簽約服務(wù)機構(gòu)。眾創(chuàng)空間是一種與市場對接程度很強的平臺，不僅是幫助初創(chuàng)企業(yè)成長的咨詢服務(wù)機構(gòu)，還需要與相關(guān)創(chuàng)業(yè)機構(gòu)（如企業(yè)組織、科研院所等其他社會主體）積極尋求合作。

②入駐創(chuàng)客合作包括創(chuàng)客間業(yè)務(wù)合作頻率和達到資源共享的企業(yè)數(shù)量，眾創(chuàng)空間的一項主要作用就是將與入駐團隊有關(guān)的主體聯(lián)合起來，聚集信息、知識、資金等，實現(xiàn)資源共享，促進創(chuàng)客間的優(yōu)勢互補。許多眾創(chuàng)空間都是專注某類初創(chuàng)企業(yè)的孵化，入駐創(chuàng)客之間可合作性高，可以在眾創(chuàng)空間的聯(lián)系下實現(xiàn)資源共享。

3.指標體系的構(gòu)建和權(quán)重設(shè)計

本文采用文獻分析法和專家意見法，歸納梳理了國內(nèi)外評價指標選擇的方法，構(gòu)建合理的評價指標框架，聽取了相關(guān)研究專家（眾創(chuàng)空間運營者、半年以上入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師等）的建議，制定了眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的評價指標體系，見表1。目標層為眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價指標體系；準則層包括基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個維度；一級指標由8個指標組成，二級指標由19個具體、可測量（有部分指標需要經(jīng)過綜合計算才能得到）的指標構(gòu)成。

通過對多位國家級眾創(chuàng)空間的運營者、半年以上入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師等發(fā)放問卷，根據(jù)專家意見對指標進行兩兩比較打分，最終得到眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價指標體系，見表1。

五、蘇南眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價的案例分析

1.調(diào)研設(shè)計與數(shù)據(jù)來源

本文選取蘇南區(qū)域6家眾創(chuàng)空間進行實證評價，蘇南區(qū)域擁有我國首個以城市群為基本單元的自主創(chuàng)新示范區(qū)——蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。2017年，自創(chuàng)區(qū)全社會研發(fā)投入占GDP比重達2.82%，高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量達到9364家，科技進步貢獻率達到63%。因此，本文選擇對蘇南區(qū)域（包括南京、蘇州、常州）的6家眾創(chuàng)空間進行調(diào)研評價，具有較好的代表性。

為了推動眾創(chuàng)空間更好更快發(fā)展，科技部組織評定了若干國家級、省級、市級眾創(chuàng)空間。本研究選取的6家眾創(chuàng)空間，涵蓋了國家級、省級、市級、未評級等四個級別。其中，A為國家級眾創(chuàng)空間，位于蘇州工業(yè)園區(qū)，成立較早、發(fā)展成熟、創(chuàng)業(yè)配套服務(wù)相對完善；B為國家級眾創(chuàng)空間，位于常州，是一家文化影視眾創(chuàng)空間；C為省級眾創(chuàng)空間，位于南京，是一家依托于軟件科技公司發(fā)展起來的眾創(chuàng)空間；D為省級眾創(chuàng)空間，位于南京，是一家海峽兩岸青年創(chuàng)業(yè)基地；E是一家成立較晚的市級眾創(chuàng)空間，位于蘇州工業(yè)園區(qū)；F是一家未評級的青年創(chuàng)新工場，位于常州，專注于孵化初創(chuàng)期的青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，受到政府的大力支持。

通過對該6家眾創(chuàng)空間的運營團隊及入駐創(chuàng)客進行實地訪談和問卷調(diào)查，獲得其服務(wù)能力評價指標的相關(guān)數(shù)據(jù)。以這6家眾創(chuàng)空間為例，采用灰色關(guān)聯(lián)度分析法，從基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個方面對其服務(wù)能力進行評價。

2.灰色關(guān)聯(lián)度分析和服務(wù)能力評價

運用灰色關(guān)聯(lián)度分析法對6家眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力進行評價，得到的評價結(jié)果如表2所示，灰色關(guān)聯(lián)度越大，眾創(chuàng)空間運營能力就越強，反之則表示其運營能力越弱。

3.評價結(jié)果分析

由表2可知，6家眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的灰色關(guān)聯(lián)度分別為0.9433、0.6363、0.4312、0.4048、0.3398、0.3456，根據(jù)評價結(jié)果，服務(wù)能力從強到弱依次為眾創(chuàng)空間A、B、C、D、F、E。該結(jié)果與政府所評定的級別基本一致，說明本研究所構(gòu)建的評價指標體系具有一定的科學性。

基礎(chǔ)服務(wù)能力方面排名為C、D、B、A、F、E，主要是專業(yè)服務(wù)能力差異所致，其中跟蹤指導(dǎo)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新支持上的差距是導(dǎo)致服務(wù)能力差距的主要原因。C眾創(chuàng)空間作為由軟件科技公司經(jīng)營的眾創(chuàng)空間，對入駐創(chuàng)客的技術(shù)創(chuàng)新支持力度較大；而成立較晚、資源不足的E眾創(chuàng)空間在此方面的能力最弱。

創(chuàng)業(yè)承載能力方面排名為A、B、D、C、E、F，各眾創(chuàng)空間在該方面差距極大，主要是創(chuàng)業(yè)融資能力差異導(dǎo)致的。眾創(chuàng)空間A有豐富的初創(chuàng)企業(yè)孵化經(jīng)驗，能夠整合行業(yè)資源，推動企業(yè)更快成長；此方面能力最弱的是E眾創(chuàng)空間，不能幫助解決入駐創(chuàng)客的資金需求。

發(fā)展服務(wù)能力方面排名為A、B、C、D、E、F，不同級別的眾創(chuàng)空間在此方面有極大的差距，越是高層次的眾創(chuàng)空間越注重與企業(yè)組織、高等院校、科研院所等相關(guān)創(chuàng)業(yè)機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)的合作。值得注意的是，B眾創(chuàng)空間由于是一家文化影視眾創(chuàng)空間，即專業(yè)型眾創(chuàng)空間，各入駐團隊業(yè)務(wù)相似或可構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈，入駐創(chuàng)客間的合作交流和資源共享程度最高。

4.提升蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的建議

（1） 構(gòu)建專業(yè)型眾創(chuàng)空間

相比綜合類眾創(chuàng)空間，專業(yè)型眾創(chuàng)空間具有很大優(yōu)勢。首先，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，專業(yè)型眾創(chuàng)空間可以為入駐企業(yè)提供檢測、分析等環(huán)節(jié)的設(shè)備。專業(yè)型眾創(chuàng)空間可以提供精準、到位的服務(wù)，為創(chuàng)客進行細分領(lǐng)域（技術(shù)、設(shè)計、銷售等方面）的專業(yè)培訓(xùn)，是普通眾創(chuàng)空間沒有的。其次，專業(yè)型眾創(chuàng)空間聚集了眾多細分行業(yè)相關(guān)人員，他們之間的交流有利于彼此了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)并形成合作。最后，專業(yè)型眾創(chuàng)空間可整合行業(yè)資源，為入駐企業(yè)提供更有效的市場信息和服務(wù)。

（2） 加強管理團隊培養(yǎng)

眾創(chuàng)空間管理團隊的素質(zhì)是影響其運營效果的重要因素。眾創(chuàng)空間除了擔任入駐企業(yè)的物業(yè)公司，為入駐企業(yè)提供基礎(chǔ)的設(shè)施服務(wù)，更要注重投融資服務(wù)、導(dǎo)師培訓(xùn)等附加服務(wù)。眾創(chuàng)空間的運營團隊需要了解入駐企業(yè)實際需求，為他們提供精準的服務(wù)。因此，眾創(chuàng)空間的運營團隊應(yīng)由專業(yè)人員構(gòu)成，他們應(yīng)具有相關(guān)教育背景、從業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)資質(zhì)。

為提高眾創(chuàng)空間服務(wù)水平，眾創(chuàng)空間需要為運營團隊提供相關(guān)的培訓(xùn)和交流機會，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括眾創(chuàng)空間基礎(chǔ)知識、企業(yè)管理、資本運營等方面的知識，培養(yǎng)一批高素質(zhì)管理人才，為眾創(chuàng)空間的發(fā)展提供人才支撐。

（3） 加強政府宏觀指導(dǎo)

正處于經(jīng)濟新常態(tài)的我國，可以從根本上促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，對全面深化改革有推動作用。蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間的發(fā)展已取得卓越成就，政府的強大支持是其中的關(guān)鍵因素。今后，各地政府應(yīng)繼續(xù)加強對眾創(chuàng)空間的規(guī)劃指導(dǎo)，給予適當?shù)呢斦a貼，積極支持和舉辦多項創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，進一步推動眾創(chuàng)空間發(fā)展；加強引導(dǎo)眾創(chuàng)空間，針對行業(yè)需求和特點，進行眾創(chuàng)空間的定位和細分；鼓勵科研院所、高等院校在優(yōu)勢領(lǐng)域與相關(guān)眾創(chuàng)空間展開合作。

（4） 鼓勵合作交流，實現(xiàn)共贏

綜合運用培訓(xùn)輔導(dǎo)、投融資服務(wù)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，實現(xiàn)資源共享，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。促進各眾創(chuàng)空間的資源互通，可以整體提高其服務(wù)水平，為創(chuàng)客提供理想的資源共享空間。鼓勵眾創(chuàng)空間內(nèi)部創(chuàng)客的交流和資源共享，促進產(chǎn)業(yè)上、下游企業(yè)之間的合作，是對入駐企業(yè)最直接的幫助。

六、總結(jié)與展望

本文運用科學、合理的方法對眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力進行評價，以期望規(guī)范眾創(chuàng)空間服務(wù)水平，促進其更好發(fā)展。綜覽全文，本文的主要研究成果有以下幾點：（1） 總結(jié)構(gòu)成眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的基本要素。通過文獻閱讀分析及實地調(diào)研訪談，對眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的構(gòu)成要素進行了分析，確定了以基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個方面為一級指標的眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價指標體系。（2） 構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的評價指標體系。本文兼顧定性與定量指標，又關(guān)注長短期指標相結(jié)合，從基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個方面構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價指標體系，指標權(quán)重由層次分析法確定。（3） 以蘇南區(qū)域6家眾創(chuàng)空間為例進行服務(wù)能力評價。本研究通過對該6家眾創(chuàng)空間的運營團隊及入駐創(chuàng)客進行實地訪談和問卷調(diào)查，獲得其服務(wù)能力評價指標的相關(guān)數(shù)據(jù)，采用灰色關(guān)聯(lián)度分析法對其服務(wù)能力進行評價。

本研究的不足主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 時政分析部分的研究樣本具有局限性，僅對6家具有代表性的蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間進行了訪談和問卷調(diào)查，樣本覆蓋面小，（2） 尚未結(jié)合眾創(chuàng)空間的類型制定服務(wù)能力評價指標體系及各指標權(quán)重。未來將對更多眾創(chuàng)空間進行調(diào)研，得出更具普適性的結(jié)論。結(jié)合眾創(chuàng)空間的類型，制定服務(wù)能力評價指標體系及各指標權(quán)重。

參考文獻：

[1]WONGLIMPIYARAT J.The innovation incubator，university business incubator andtechnology transfer strategy：The case of'Thailand[J].Technology in Society，2016，（46）：18-27.

[2]AERNOUDT R.Incubators：Tool for Entrepreneurship？[J].Small Business Economics，2004，23（2）： 127-135.

[3]李燕萍，陳武.中國眾創(chuàng)空間研究現(xiàn)狀與展望[J].中國科技論壇，2017（5）：12-18.

[4]吳杰，戰(zhàn)怊磊，周海生.“眾創(chuàng)空間”的理論解讀與對策思考[J].科技管理研究，2016，36（13）：37-41.

[5]張國成.眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價研究[J].中國科技信息，2018，（9）：48-52.

[6]王路昊，王程韡.孵化器的概念及其角色演變——基于《人民日報》數(shù)據(jù)庫的扎根理論分析[J].科學學研究， 2014（4）：493-500.

[7]陳敏靈，王孝孝.我國眾創(chuàng)空間的現(xiàn)狀與發(fā)展模式研究[J].中國市場，2019，（17）：58-63.

作者簡介：翁堅紅，本科，常州市科學技術(shù)普及服務(wù)中心主任，研究方向：科技服務(wù)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。