電子商務對工商管理的影響與應對措施

摘 要：工商管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，工商管理覆蓋企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)，科學高效的工商管理模式能夠充分發(fā)揮企業(yè)的經營優(yōu)勢，為企業(yè)實現高質量發(fā)展提供保障。隨著電子商務的興起與發(fā)展，企業(yè)的工商管理模式將受到直接影響，為此提出基于電子商務背景的工商管理模式優(yōu)化策略，詳細總結了電子商務對工商管理的影響，并重點概述了電子商務對工商管理負面影響的應對策略，以期為今后更多企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關鍵詞：電子商務；工商管理；企業(yè)；戰(zhàn)略制度

隨著信息技術飛速進步，電子商務與工商管理之間存在密不可分的聯系，電子商務對營銷模式、財務管理、人力資源等方面都有不同程度的影響。信息化逐步成為當今經濟和社會發(fā)展的大趨勢，中國制造2025、“互聯網+”行動、大數據、云計算自主創(chuàng)新等國家戰(zhàn)略的全面實施，是內在潛力強勁的市場動力源泉，可大幅度促進國家經濟和社會變革，使國民生活質量顯著提高。因此，在當前電子商務背景下，通過網絡對企業(yè)進行監(jiān)督與管理，并不斷培養(yǎng)電子商務背景下的工商管理創(chuàng)新思維，從而提高企業(yè)管理人員的綜合素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)。

一、理論概述

1.電子商務

電子商務是指企業(yè)或個人通過使用互聯網技術和電子信息通信技術進行的商務活動，即電子化的商務活動。從狹義上理解，僅是指借助互聯網對相關數據進行處理和傳輸，最終實現交易的過程。交易的內容包括有形產品、無形產品和服務。從廣義上理解，其包括傳統企業(yè)在經營過程中所有的環(huán)節(jié)，無論是員工、與供應商、與客戶等，只要是通過電子信息手段完成的，都稱之為電子商務。

2.工商管理

工商管理，主要包括企業(yè)的經營戰(zhàn)略制定和內部行為管理兩個方面，其目標是依據管理學、經濟學、會計學等基本理論，通過運用現代管理的方法和手段，進行有效的企業(yè)管理和經營決策，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)在實際發(fā)展進程中可明確自身的長遠發(fā)展目標，指引長遠發(fā)展方向，助力企業(yè)厘清發(fā)展重點，確認所需要的綜合能力。

二、電子商務對工商管理的影響分析

1.電子商務對營銷模式的影響

營銷的最終目的是要準確了解每一位潛在或現實消費者的需求，并能夠針對這些需求，有方向和目標的為其提供商品與服務，使客戶和消費者滿意。傳統市場營銷應用，針對消費者進行洞察與行為分析，以小樣本數據調查為主，驗證分析為輔，并且小樣本帶來的數據分析存在片面性和局限性，使成果不科學、不客觀。

在高度信息化和數據化的今天，電子商務營銷的核心就是基于對海量數據的廣泛采集、處理分析和整合利用，找到目標受眾，實時為其推薦貼心的服務。通過這些數據可預測客戶行為及市場未來的發(fā)展趨勢，使營銷活動更有可預見性，不僅可以幫助企業(yè)在制定營銷策略和做營銷決策時更加科學，同時也有助于企業(yè)尋找發(fā)展新領域和識別銷售新渠道，探索新的增長點。

2.電子商務對人力資源的影響

人才是企業(yè)管理的核心因素，擁有一支高素質的人才隊伍至關重要。然而，在數字化人才不斷涌現的今天，大部分企業(yè)的人力資源管理依舊依賴于傳統的管理模式，雖然可以很好地掌握人力資源各個模塊系統的使用和流程設計及執(zhí)行，但是對市場上數字化技術的發(fā)展和對數據分析、數據洞察、系統結構、人工智能都不是非常擅長。

在電子商務高速發(fā)展的今天，數字化技術可以提高人力資源管理的效率和準確性，輔助其更快地完成工作任務，避免人為錯誤和重復性工作，提高工作效率和準確性。通過數字化系統收集、分析和利用人力資源數據，為企業(yè)提供決策支持，優(yōu)化人力資源管理決策，提高企業(yè)的競爭力。

3.電子商務對財務管理的影響

當前，我國已經從過去的信息化發(fā)展到數字化、智能化。信息化是基礎，數字化就是提升，利用信息系統充分挖掘數據價值，同時在數字化基礎上，形成數據、信息、決策、執(zhí)行的全面化管理。

在電子商務發(fā)展的環(huán)境背景下，提高企業(yè)的財務管理能力和水平，不僅可以減少人力成本，優(yōu)化資源配置，還可以幫助企業(yè)實時監(jiān)控和分析各項業(yè)務指標和財務數據，從而實現精準的資源配置和更好的風險控制，使企業(yè)的核心競爭力顯著增強。通過電子商務的管理模式，可降低企業(yè)經營中人為操作的風險，將財務和業(yè)務數據實時整合，提供更精準、更及時的信息，幫助管理層更快速做出決策，提高決策效率。

4.電子商務對物流管理的影響

大部分企業(yè)在物流管理層面，依舊停留在滿足企業(yè)基礎倉儲物流配送水平，并沒有形成高質量的管理工作，也沒有充分發(fā)揮管理效能，整體管理水平有限，致使在物流管理各個環(huán)節(jié)都存在亟待改進的地方。

物流管理工作一方面要作為企業(yè)物流配送保證的服務，另一方面也要通過發(fā)揮管理效能，充分釋放物流管理效能，提升企業(yè)物流管理水平。通過電子商務模式實現對物流各個環(huán)節(jié)的跟蹤管理，實現業(yè)務活動數據化、信息化、平臺化，推動數據的互聯互通，進一步加強與第三方物流企業(yè)、當地政府對接，并根據對海量物流數據抓取、清洗與分析，實現物流運輸的全產業(yè)鏈監(jiān)管。

三、電子商務背景下工商管理的應對措施

1.優(yōu)化工商管理營銷模式

營銷的本質是獲客，而營銷也是企業(yè)品牌的營銷。電子商務營銷手段包括多種模式，大部分企業(yè)應采取“以賣家體驗”為核心，提供貨真價實、真正符合消費者需求、品質卓越的“以服務取勝”營銷策略。

首先，打造一個好的品牌故事。通過品牌故事呈現品牌的內在價值，如歷史、愿望、動機等，建立一個更容易引起目標人群共鳴，并帶動他們愿意為產品和品牌埋單的驅動力。其次，注重品牌視覺形象的建設，消費者通過視覺感知品牌的定位和核心價值，從視覺上得到直觀體現，有利于第一眼抓住受眾群體，迅速與消費者建立聯系。與此同時，在一定程度上電子商務最主要的營銷環(huán)節(jié)還在于服務，包括但不限于物流、包裝、售后等環(huán)節(jié)，精美獨特的包裝設計，快速的物流，快速的反應和售后解決方案，都會讓顧客有很好的購物體驗，從而促進大部分企業(yè)的品牌市場推廣。

2.實施多元人力資源管理

在電子商務發(fā)展的環(huán)境背景下，大部分企業(yè)需要高度重視專業(yè)人才的儲備，結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展現狀，科學分析人力資源的現狀，制定合理的招聘、培養(yǎng)、激勵和開發(fā)計劃，以提升員工的技能，鼓勵員工創(chuàng)新，設計出獨一無二具有差異性的產品，提供差異化的服務，以此支撐企業(yè)的發(fā)展動能。

首先，依據崗位勝任能力模式，制定完善的崗位責任與流程，尋找“合適的人”。在電子商務時代企業(yè)必須建立起自己的人才標準，通過分解不同崗位的工作任務來推導出崗位所需的勝任因素。其次，要想長期把握全球電子商務的發(fā)展，就必須具有長期的伯樂眼光。強化新員工培訓，加強對老員工、骨干人才的培訓，增強員工使命感、歸屬感、責任感。最后，建立健全的、能夠“留住人”的激勵機制，讓員工感受到歸屬感，充分調動員工的積極性。

3.強化企業(yè)財務管理機制

財務管理是工商管理的核心環(huán)節(jié)之一，旨在實現企業(yè)的財務目標，提升企業(yè)的整體競爭力。財務管理要加強規(guī)范，利用電子商務模式對供應商進行管理，通過規(guī)?；少彿绞?，降低采購成本，爭取更長的賬期。為提高財務績效、規(guī)避匯率風險、防范金融風險，認真制定和執(zhí)行財務預決算及相關制度。財務要轉換角色做好企業(yè)的參謀，對企業(yè)未來發(fā)展趨勢做到有效把握和科學預測，優(yōu)化投入產出，支持戰(zhàn)略實施。

為實現企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，需要大幅增加注冊資本，吸引投資者投資入股，優(yōu)先考慮企業(yè)目前員工持股。并可充分利用銀企對接機制、電子商務產業(yè)園融資等機制，爭取園區(qū)管委會、國際投資企業(yè)等的融資支持，從而實現企業(yè)高質量發(fā)展。

4.優(yōu)化調整物流管理模式

隨著電子商務的迅速發(fā)展和普遍應用，企業(yè)可借助大數據、物聯網等技術共同構建電子商務物流信息系統，從而增強交易雙方在物流運輸中的信息透明度。發(fā)揮各項資源整合優(yōu)勢，提升貨物配送效率，使其能夠按時送達購買者手中，促進物流運輸體系健康可持續(xù)發(fā)展。

物流管理是企業(yè)工商管理的重要環(huán)節(jié)之一，在電子商務不斷創(chuàng)新發(fā)展的進程中，企業(yè)應該更加積極地利用互聯網技術，促進電子商務物流體系向數字化方向轉型，利用機器人進行配送和分揀，對物流信息進行實時追蹤，利用大數據為消費者提供更加精準的服務，降低產品物流的配送成本，提升物流配送速率，提升整個供應鏈的運營效率。與此同時，企業(yè)還可以共同建立區(qū)別于自營物流、第三方及第四方物流的合作聯盟，在合作共贏的基礎上形成合作伙伴關系，從而增加企業(yè)的經濟收益。

四、電子商務背景下保障工商管理應對措施實施的機制

1.制度體系層面的保障機制

（1） 建設規(guī)范化工商管理制度

在電子商務發(fā)展的環(huán)境背景下，為了更好地管理大部分企業(yè)的運營，需要重新審視并調整當前的工商管理制度規(guī)則，并將每個責任人落實到位，建立一個工商管理信息反饋共享平臺，以促進團隊之間的有效合作，最大限度地提升整個團隊的運營能力。對于運營部門，需要制定銷售獎懲管理制度，在制度中明確流程管理要求，既要包含正面激勵，也要包含負面激勵，對每個準則都要清晰明了，并下發(fā)執(zhí)行，要求在執(zhí)行過程中進行橫向、縱向監(jiān)督，發(fā)現問題及時反饋和優(yōu)化，使業(yè)務形成一個PDCA閉環(huán)。

（2） 打造有競爭力的管理激勵

目前，大部分企業(yè)以“員工評級+傭金+獎金”為主的方式作為管理激勵，效果不夠突出。隨著電子商務等數字化的不斷創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)可按照員工服務企業(yè)的時間以及綜合考評，給予相應評級以確定基礎工資。對貢獻突出的員工，給予主管級別職務的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時，設置相應傭金和季度獎金激勵，對員工形成月度、季度、年度綜合考核。對月度傭金，主要考核銷售金額、利潤率等指標，設置階梯考核標準；對季度獎金，除以上指標，綜合考核排名、產品周轉率等因素給予獎勵；對年度獎金，主要針對團隊管理層，針對設置的年度銷售目標、利潤額、員工單人產出比等給予激勵，為員工提供更具競爭力的薪酬待遇，在內部形成“你追我趕”的工作氛圍。

2.人力資源層面的保障機制

（1） 健全企業(yè)員工的培養(yǎng)體系

電子商務作為一種新型的工商管理方式，給當前的市場環(huán)境帶來了全新的影響，建立科學有效的員工培養(yǎng)體系是提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。員工通過參加有針對性的培訓，才會持續(xù)進步、不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，達到可持續(xù)發(fā)展的目的。大部分企業(yè)應致力于創(chuàng)建學習型組織，開發(fā)自身“造血”功能，拓寬培訓渠道、提供學習機會，指導員工在學歷、職稱上有所提高和突破，加強對員工專業(yè)知識技能的培訓，按照個人特點，培養(yǎng)復合型人才和專精尖人才，形成科學合理的人才培養(yǎng)體系。

（2） 完善人力管理的激勵機制

在電子商務高速發(fā)展的時代，要想更好地應對電子商務出現與推廣帶來的影響，就要及時完善人力管理的激勵機制。企業(yè)應結合自身實際情況制定科學合理的薪酬制度和績效考核制度，使其符合科學發(fā)展的需求。在工商管理層面行之有效的激勵機制，能調動員工積極性、挖掘工作潛力，引導員工對企業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。因此，企業(yè)應該重視工商管理對企業(yè)經營活動產生的重要作用，建立與自身相適應的績效管理體系，以實現戰(zhàn)略目標。當前，大部分企業(yè)對工商管理的人力管理層面，在合理性和科學性上反映不夠，企業(yè)后續(xù)應不斷創(chuàng)建“績效文化”，增強業(yè)績吸引力，拉開差距，促進激勵。

3.財務管理層面的保障機制

（1） 借助資本層面的財務力量

隨著電子商務行業(yè)的逐漸成熟并開始了分化趨勢，市場對電子商務的需求越來越大，尤其對能專精于一個或多個領域的企業(yè)，會引起資本市場越來越多的關注，以盈動資本、熊貓資本等為代表的投資方都參與其中，顯示出投資者對電子商務賽道的高度關注與認可。在電子商務盛行的過程中，企業(yè)可借助網絡獲取各種不同信息、數據資料，這些數據資料可以輔助企業(yè)作出更加科學的決策與判斷，因此大部分企業(yè)如果能引進資本力量，會對未來的發(fā)展幫助良多。

（2） 引入全產業(yè)的供應鏈金融

供應鏈金融將從全產業(yè)鏈的整體視角出發(fā)，運用金融科技的手段整合企業(yè)各環(huán)節(jié)中的重要信息，構建供應鏈中的核心企業(yè)與上下游企業(yè)一體化風險評估模型，及其相應的金融供給體系，并且有針對性地提供金融解決方案，以快速響應相關企業(yè)的結算、融資、財務管理等綜合需求，降低企業(yè)成本，提升產業(yè)鏈各方價值。

在電子商務快速發(fā)展的時代下，大部分企業(yè)可以考慮引入具備供應鏈金融服務能力的合作商，將商家信息、產品銷售信息、商品物流信息與其同步，這些信息讓供應鏈金融合作商對商家們未來的銷售情況具有一定的預測能力，為商家獲取融資額度，補充資金充足性，使之獲得更好的資金周轉能力。這樣一來，大部分企業(yè)能緩解因為商家資金緊張而帶來的賬期延長所造成的財務成本壓力，實現高質量可持續(xù)發(fā)展。

4.物流管理層面的保障機制

（1） 選擇實力強勁的供應伙伴

為了更好地把握電子商務的發(fā)展契機，發(fā)揮工商管理的效用，建議企業(yè)對工商管理的物流管理模式進行優(yōu)化。首先，挑選供應商需要有較強的實力，其產品開發(fā)能力和工廠規(guī)模是考慮的基本條件；其次，電子商務不同于傳統外貿加工，在前期測款階段需要“多種類、少庫存”的方式快速進入市場，需要物流供應商柔性供應鏈的高度配合；最后，供應商要有品牌推廣需求，才能保證后期雙方合作的長期性，最終實現企業(yè)“打造雙品牌發(fā)展”的長期目標，增強企業(yè)的市場競爭力。

（2） 提高物流技術的綜合水平

隨著電子商務的高速發(fā)展，電子商務的多種應用模式為企業(yè)工商管理的科學合理化注入活力。當前，物流管理更是以科技作為支撐，企業(yè)在工商管理物流層面的發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中，要挖掘電子商務技術人才，并推進物流業(yè)務電子商務化水平。首先，推進數據對接，各分企業(yè)和總企業(yè)在數據信息精準銜接、各物流環(huán)節(jié)要精準連接、各環(huán)節(jié)數據應實現共享；其次，加快建設全過程式的物流網，避免出現“斷鏈”現象；最后，在設備軟硬件更新時，要及時融入新技術，不斷推進科技化水平。

五、結語

黨的二十大報告提出“加快建設貿易強國”，內涵豐富，為我國貿易發(fā)展方向提供了明確指引。作為潛力最大、發(fā)展速度最快、帶動作用最強的新興外貿業(yè)態(tài)，電子商務已然是數字貿易組成版圖中的重要一塊，同時賦予了建設貿易強國的新動能。因此，企業(yè)應當加強對電子商務背景下工商管理工作的重視程度，革新傳統的市場營銷方式，積極引進先進的電子商務理念，通過自我優(yōu)化、自我提升，建立健全電子商務背景下的工商管理體系。

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作者簡介：王妙燕（1988.09— ），女，漢族，福建龍海人，管理學學士，講師，研究方向：人力資源管理與工商企業(yè)管理。