場景創(chuàng)造故事，體驗(yàn)帶來影響

在浙江寧波，“電力義工”錢海軍如今家喻戶曉。

他從事基層電力服務(wù)工作33年，從一名普通的電力工人成長為有口皆碑的“萬能電工”。

2022年5月6日，錢海軍被中共中央宣傳部授予“時(shí)代楷?！狈Q號。

他是幫助社區(qū)空巢老人、孤寡老人的“熱心人”，是“千戶萬燈”服務(wù)品牌的創(chuàng)始人，是用燈火照亮和溫暖無數(shù)家庭的“點(diǎn)燈人”、廣大志愿者的榜樣，但是他覺得這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自己的力量是有限的，只有讓更多人關(guān)注與加入，才能讓所有人家里都有一盞明燈。

習(xí)近平總書記指出，青年是整個社會力量中最積極、最有生氣的力量，國家的希望在青年，民族的未來在青年。

“如果能點(diǎn)燃青年人對追尋夢想的熱情，影響他們?yōu)樽鎳腿嗣褙暙I(xiàn)青春與力量的能量，讓‘千戶萬燈’的服務(wù)精神能在青年學(xué)子中間傳承下去，才能真正圓夢?！边@是錢海軍心愿之一。

“錢海軍做的事情確實(shí)很讓人敬佩，但是離我們很遠(yuǎn)！”北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士高榮及中國傳媒大學(xué)學(xué)生張?jiān)娪辍忁攘嵩谟^看錢海軍榮獲 2023年“時(shí)代楷?！钡囊曨l以及聽到錢海軍感人事跡之后坦誠地表達(dá)了感受。

讓青年人走進(jìn)錢海軍的夢想，讓錢海軍走進(jìn)青年人的心里，讓“千戶萬燈”服務(wù)精神傳承下去，讓“點(diǎn)燈人”錢海軍點(diǎn)燃正值青春的“追光者”的人生夢想……帶著這樣的想法，寧波市錢海軍志愿服務(wù)中心與可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊開啟了一場探索與試驗(yàn)——“千戶萬燈”服務(wù)品牌創(chuàng)新傳播暨追尋“點(diǎn)燈人”實(shí)踐活動。

從6月5日到7月15日，這場活動從一個想法到一場實(shí)踐，從思想碰撞到真實(shí)發(fā)生，我們會發(fā)現(xiàn)：這個時(shí)代，不缺故事，而是缺如何主動創(chuàng)造講好故事的場景；新的時(shí)代，不缺媒體，而是缺如何主動創(chuàng)造傳播亮點(diǎn)、創(chuàng)新傳播視角、實(shí)現(xiàn)多維傳播效果。

這場創(chuàng)新傳播實(shí)踐證明：真實(shí)+體驗(yàn)可以創(chuàng)造故事、講好故事、匯聚力量、帶來改變。只要這個故事是真實(shí)的、豐富的、獨(dú)特的、可信賴的，那么講好故事、提升品牌，其實(shí)沒有想象中那么難，相信“真實(shí)”的魅力，相信“看見”的力量，相信“體驗(yàn)”的價(jià)值。

找到故事主角——

錢海軍從一名普通電工到“千戶萬燈”服務(wù)品牌發(fā)起人

6月5日，可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊與北京大學(xué)文化與傳播研究所正式成立“可持續(xù)發(fā)展·創(chuàng)新傳播Hub”，與此同時(shí)，其首個實(shí)踐項(xiàng)目——國網(wǎng)寧波供電公司“千戶萬燈”服務(wù)品牌創(chuàng)新傳播實(shí)踐基地啟動，當(dāng)天邀請了創(chuàng)新傳播領(lǐng)域?qū)W者、專家、媒體、學(xué)生等舉辦研討會，現(xiàn)場介紹了這場故事的主角——“時(shí)代楷?！卞X海軍及其發(fā)起的“千戶萬燈”服務(wù)品牌。

錢海軍，“千戶萬燈”服務(wù)品牌的創(chuàng)始人、國網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶服務(wù)中心社區(qū)經(jīng)理。他在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)城市里有些老人沒有子女，有些老人的子女不在身邊，還有殘疾人家庭，就手寫了500張名片挨家挨戶發(fā)到他們手中。他幫忙的范圍越來越大，從修電燈到修電視機(jī)、洗衣機(jī)、電飯煲；從陪老人聊天到收拾家務(wù)、剪指甲，再到半夜送急病老人住院。名片上的號碼25年沒換，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。

在服務(wù)社區(qū)過程中，錢海軍關(guān)注到，低收入的孤寡老人和殘疾人等困難戶家里線路老舊，安全隱患比例高達(dá)40%。他在單位支持下，發(fā)起成立錢海軍志愿服務(wù)中心，依靠民政局、殘聯(lián)、慈善總會、街道社區(qū)等多方協(xié)助，得到中央財(cái)政、國家電網(wǎng)、民政、殘聯(lián)、愛心企業(yè)等專項(xiàng)資金支持，帶動單位和社會1200余名志愿者，開展專項(xiàng)改造。9年來走遍西藏、吉林、貴州、四川、云南等七個省份，行程23萬余公里，服務(wù)7萬多人。

錢海軍志愿服務(wù)中心成立以后，他帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)開展“千戶萬燈”服務(wù)——走千戶，修萬燈，暖人心?！扒羧f燈”每到一個地方，以安全用電隱患治理為切口，以“公共+公益”推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治，在助力地方政府基層治理中累積越來越廣泛的品牌公信力。2023年3月，已成為全國人大代表的錢海軍結(jié)合“千戶萬燈”品牌項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，向全國兩會提交建議，呼吁國企帶頭把公共服務(wù)和公益服務(wù)結(jié)合起來，更好服務(wù)人民群眾美好生活。2024年3月，他走上全國兩會“代表通道”，呼吁在城市、農(nóng)村、工業(yè)園區(qū)全面推進(jìn)電力社區(qū)服務(wù)，一起推進(jìn)社會治理工作，希望把“千戶萬燈”的溫暖帶給56個民族的兄弟姐妹。

錢海軍與其開展的“千戶萬燈”服務(wù)，發(fā)生的眾多鮮活、感人的故事及為人民服務(wù)的精神，值得全社會特別是青年人關(guān)注。為此，在6月5日國網(wǎng)寧波供電公司在“千戶萬燈”服務(wù)品牌創(chuàng)新傳播實(shí)踐基地啟動當(dāng)天，邀請來自高校、國際組織、媒體等40位代表參加研討，為項(xiàng)目創(chuàng)新傳播出謀劃策、提出寶貴建議。

在匯聚各方建議之后，該基地確定了目標(biāo)：借助創(chuàng)新傳播Hub的賦能，針對錢海軍和他發(fā)起的“千戶萬燈”服務(wù)品牌，從傳播渠道、呈現(xiàn)形式、傳播內(nèi)容等方面進(jìn)行創(chuàng)新升級，面向青年講好錢海軍及“千戶萬燈”服務(wù)的故事，助力其提升品牌形象。

創(chuàng)造新場景——

追光青年山海行：走近錢海軍，走入“千戶萬燈”

7月16日，“千戶萬燈”服務(wù)品牌創(chuàng)新傳播暨追尋“點(diǎn)燈人”實(shí)踐活動在寧波啟動。來自北京大學(xué)、中國傳媒大學(xué)的第一批學(xué)子，用近十天的時(shí)間開啟了“追光吧，青年”之旅，用沉浸式體驗(yàn)的方式，緊跟“時(shí)代楷?！卞X海軍及寧波市錢海軍志愿服務(wù)中心的步伐，走訪浙江寧波、四川涼山、云南東川等地，深入“千戶萬燈”服務(wù)所覆蓋的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落，現(xiàn)場了解錢海軍及“千戶萬燈”照亮計(jì)劃、成長計(jì)劃，鼓勵青年學(xué)子為“千戶萬燈”服務(wù)提出建議，從青年人的視角結(jié)合這次親身體會與感受，發(fā)揮所長，用實(shí)際行動為傳承錢海軍志愿服務(wù)精神及擴(kuò)大“千戶萬燈”服務(wù)的影響力貢獻(xiàn)智慧與方案。

每年，錢海軍都要開展“千戶萬燈”照亮計(jì)劃實(shí)地調(diào)研，而這次與他同行的調(diào)研隊(duì)伍與以往不一樣，加入了高校志愿力量：北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師許靜帶領(lǐng)她的三名學(xué)生高榮、王子寧及孫寧；中國傳媒大學(xué)設(shè)計(jì)思維學(xué)院院長稅琳琳帶領(lǐng)龔奕玲、王維佳、張?jiān)娪耆麑W(xué)生。

這是一場場景豐富、調(diào)研深入、體驗(yàn)真實(shí)的大學(xué)生調(diào)研實(shí)踐活動。他們?nèi)谈S錢海軍“千戶萬燈”服務(wù)品牌志愿者一行深入一線，從城市社區(qū)到工業(yè)社區(qū)到農(nóng)村社區(qū)，從寧波北侖區(qū)到?jīng)錾街莶纪峡h、云南東川區(qū)，從“千戶萬燈”成長計(jì)劃到照亮計(jì)劃，從看望寧波孤寡老人到東川區(qū)易地搬遷的老人，從涼山州海拔2695米的偏遠(yuǎn)高寒山村合洛村到東川區(qū)紅土地鎮(zhèn)，從“千戶萬燈”照亮計(jì)劃受益戶回訪到“千戶萬燈”照亮計(jì)劃改造對象實(shí)地調(diào)查……

對于青年學(xué)子而言，這是一場充滿感動與發(fā)現(xiàn)的追光之旅，更是一場錢海軍從“時(shí)代楷?！钡健扒嗄臧駱印钡闹厮苤谩Ｔ谂c錢海軍的接觸中，青年學(xué)子們看到他在吃晚飯時(shí)不停地打電話溝通調(diào)研細(xì)節(jié)；與他第一次“圍爐夜話”，聽他講述這一路先后6次來到?jīng)錾街萋?lián)系政府與各方推進(jìn)“千戶萬燈”照亮計(jì)劃、成長計(jì)劃的困難與艱辛；從飯桌上的聊天到實(shí)地走村串戶，言談舉止透露的樸素與隨和，調(diào)研中的一絲不茍與執(zhí)著認(rèn)真；跟隨他行程2個小時(shí)盤山而上來到“布拖的懸崖村”，親眼看到“千戶萬燈”照亮計(jì)劃受益戶家庭明亮的電燈和安全便捷的線路；錢海軍不辭辛勞帶著大學(xué)生堅(jiān)持來到寧波的“布拖班”行知中等職業(yè)學(xué)校暑期回家的孩子們——俄的此聰、日力比吾的家，鼓勵大學(xué)生與彝族青年坐下來聊聊天，加微信建立聯(lián)系，以后互相溝通，互相鼓勵，成為朋友，共同為夢想努力；在晚上9點(diǎn)，深入昆明東川區(qū)87歲孤寡老人家中檢查線路安全隱患，為老人用電安全擔(dān)憂，想盡快為老人做點(diǎn)實(shí)事……

對于錢海軍及“千戶萬燈”服務(wù)而言，這也是一場被看見、被認(rèn)可、被信賴、被感動、被影響的過程，而這也是講好故事、提升品牌的關(guān)鍵所在。短短十天日程，錢海軍其人其事，從在曾經(jīng)看似遙遠(yuǎn)的文字、視頻上來到了現(xiàn)實(shí)中，青年學(xué)子們親眼見證和感受到了錢海軍的做事風(fēng)格、專業(yè)精神、人格魅力與“千戶萬燈”服務(wù)的價(jià)值與意義，親身體會和感受到他踏實(shí)利用專長為人民服務(wù)的熱情和熱心，包括：進(jìn)入困難戶家庭查看詳情、檢查線路、研判情況，讓“千戶萬燈”照亮計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范、不作假、不走過場，是實(shí)實(shí)在在為解決困難用戶“最后一米”用電安全問題提供解決方案。

青年學(xué)子與錢海軍的關(guān)系，也是從陌生到熟悉，從遙遠(yuǎn)的崇拜到真心的敬佩，雙方在交流中從嚴(yán)肅拘謹(jǐn)?shù)秸勑︼L(fēng)生，這場“化學(xué)反應(yīng)”為創(chuàng)新傳播帶來了新故事、新場景、新感受、新思考，為“千戶萬燈”服務(wù)走向全國增添了助力，更是給參與其中的各方都帶來了積極的影響與改變。

抓住創(chuàng)新錨點(diǎn)——

青年既是故事的創(chuàng)造者，也是故事的傳播者

什么是創(chuàng)新傳播？會帶來什么意外的效果？

從“千戶萬燈”服務(wù)品牌創(chuàng)新傳播暨追尋“點(diǎn)燈人”實(shí)踐活動啟動之始，這個問題就盤亙在所有人的心中，而經(jīng)過這次調(diào)研，在探索與碰撞中答案也漸漸清晰——針對這次傳播需求，創(chuàng)新傳播Hub通過組建行動者網(wǎng)絡(luò)，匯聚企業(yè)、高校師生、媒體等不同資源，由傳播需求者創(chuàng)造和提供真實(shí)場景體驗(yàn)，以青年人的視角，從呈現(xiàn)形式、傳播內(nèi)容、傳播渠道等方面創(chuàng)新，從而達(dá)到多方共贏的效果。

新視角：高校專家作為參與者對整個事件及傳播成果給予指導(dǎo)。鼓勵青年通過沉浸式體驗(yàn)，用青年人的視角和方式講好錢海軍的故事。作為金鑰匙創(chuàng)意傳播總教練，許靜教授在7月17日動員會上表示，這個活動與北京大學(xué)對學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)一致，希望同學(xué)們利用這次以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)機(jī)會（project based learning， PBL）從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，守正創(chuàng)新。希望北京大學(xué)學(xué)生參加活動要思考做什么樣的人，而這個人是怎樣德行天下的，能從“千戶萬燈”中看到千方百計(jì)，怎樣推進(jìn)社會治理的網(wǎng)格化，看到企業(yè)的品牌宣傳如何凝聚更多的企業(yè)價(jià)值觀、社會責(zé)任等。

稅琳琳教授在這次調(diào)研行程中感觸非常深，這個時(shí)代需要“錢海軍師傅”，建議這次參與調(diào)研的學(xué)生在設(shè)計(jì)傳播作品時(shí)采取創(chuàng)新的形式把錢海軍師傅打造成“青年榜樣”，引導(dǎo)更多青年人了解錢海軍師傅，扎根土地，腳踏實(shí)地地傳承好“時(shí)代楷?！钡木?，并對青年學(xué)子建議，未來也像錢海軍師傅一樣能夠面對復(fù)雜情況、處理復(fù)雜問題，能夠找到自己的那份熱愛，找到自己要做的“千戶萬燈”。

新形式：青年成為傳播主角，真實(shí)成為傳播亮點(diǎn)。青年學(xué)子成為這次“千戶萬燈”服務(wù)品牌創(chuàng)新傳播活動的主體，以青年追尋“點(diǎn)燈人”為出發(fā)點(diǎn)，跟隨錢海軍深入一線調(diào)研，在這個過程中青年既是被傳播的主角，也是傳播的參與者，而真實(shí)場景與真誠感受是這場實(shí)踐活動的亮點(diǎn)。一方面，對于傳統(tǒng)媒體而言，這是一場青年學(xué)子追隨“時(shí)代楷?！睂?shí)地體驗(yàn)的活動，提供了新的傳播亮點(diǎn)，寧波晚報(bào)、寧波電視臺聚焦點(diǎn)一直緊緊跟隨青年學(xué)子的步伐和身影，全程關(guān)注青年人與錢海軍的互動情況、調(diào)研的發(fā)現(xiàn)、感觸、收獲與啟發(fā)。另一方面，最令人期待的是，來自北京大學(xué)與中國傳媒大學(xué)的6位學(xué)子將結(jié)合這次親身體會和真實(shí)感受，發(fā)揮自己的所長，從大學(xué)生的視角共同協(xié)作探索以《當(dāng)“時(shí)代楷模”的小跟班是一種怎樣的體驗(yàn)》的短視頻、Vlog、《我和我的師傅“老錢”》工作日記等新形式，創(chuàng)作講好錢海軍及“千戶萬燈”服務(wù)品牌的故事。

新內(nèi)容：創(chuàng)造青年學(xué)子沉浸式體驗(yàn)多樣化故事場景。錢海軍與青年學(xué)子的對話與互動，青年學(xué)子對錢海軍的真實(shí)印象，對“千戶萬燈”服務(wù)的深刻感知，對工業(yè)社區(qū)電力服務(wù)的了解，與產(chǎn)業(yè)工人共進(jìn)晚餐，走進(jìn)偏遠(yuǎn)山區(qū)親眼看到困難家庭的實(shí)際情況，與彝族青年的對話與交談，體驗(yàn)低壓電工、高壓電工資格證考試，與涼山州殘疾人聯(lián)合會、中共昆明市東川區(qū)委社會工作部和公益組織、培訓(xùn)企業(yè)等進(jìn)行座談等，這些豐富多樣的場景體驗(yàn)，一方面以青年學(xué)子為故事主體，實(shí)現(xiàn)了中國對廣大青年“用腳步丈量祖國大地，用眼睛發(fā)現(xiàn)中國精神，用耳朵傾聽人民呼聲，用內(nèi)心感應(yīng)時(shí)代脈搏”的期待。另一方面，這6位青年學(xué)子也在專家的指導(dǎo)下用各自獨(dú)特的視角，以話語創(chuàng)新、傳播路徑創(chuàng)新、傳播形式創(chuàng)新、行動網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的方式，打造“千戶萬燈”服務(wù)創(chuàng)新傳播作品與方案，令人耳目一新。

新目標(biāo)：用沉浸式體驗(yàn)引導(dǎo)高校學(xué)子成為“點(diǎn)燈人”。這次活動不同于“好人好事”的宣講活動，不局限于傳播錢海軍本人與“千戶萬燈”服務(wù)，其初心是讓可持續(xù)發(fā)展未來領(lǐng)導(dǎo)者——廣大青年“用腳步丈量祖國大地，用眼睛發(fā)現(xiàn)中國精神，用耳朵傾聽人民呼聲，用內(nèi)心感應(yīng)時(shí)代脈搏”。在為期10天的調(diào)研中，青年學(xué)子跟隨錢海軍通過實(shí)地考察、親身體驗(yàn)、互動交流等形式，感受到我國鄉(xiāng)村從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興的轉(zhuǎn)變，親眼見證“千戶萬燈”照亮計(jì)劃對受益人帶來的變化，增強(qiáng)了青年對鄉(xiāng)村的歸屬感，激發(fā)了他們對我國鄉(xiāng)村發(fā)展的關(guān)注、對弘揚(yáng)錢海軍志愿服務(wù)精神的動力、為祖國發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量的向往與熱情。正如錢海軍在調(diào)研中所說：“全面脫貧，不是最后的答卷，而是千萬戶家庭幸福生活的開篇。如何寫好這一開篇，離不開年輕人的力量。”

不僅如此，錢海軍在調(diào)研中鼓勵這些青年學(xué)子為“千戶萬燈”服務(wù)品牌提出建議，讓這個項(xiàng)目更加優(yōu)化、更加持久、更具有影響力。雖然錢海軍已經(jīng)服務(wù)了7個省份，帶領(lǐng)1200多名志愿者服務(wù)7萬多人，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在每一個工業(yè)社區(qū)、城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)等小微企業(yè)、困難人群的急難愁盼問題亟需更多力量加入解決，而這僅僅依靠錢海軍志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)是無法實(shí)現(xiàn)的，需要匯聚更多人的力量、更多的資源、推廣復(fù)制“千戶萬燈”服務(wù)模式，讓千企萬家都能被“照亮”，享受電和能源帶來的安全與溫暖。

青年學(xué)子眼中的錢海軍與“千戶萬燈”

對“時(shí)代楷?！卞X海軍的印象

高榮：感覺錢海軍師傅非常務(wù)實(shí)，有超強(qiáng)的執(zhí)行力。

王子寧：一種很踏實(shí)的感覺，讓人很有安全感。

孫寧：一個非常親切的人?？吹剿秃芟霚贤?。

龔奕玲：一個有很大夢想，又隨和、可愛的人。

跟隨“千戶萬燈”一路的感受

高榮：非常感謝有這次機(jī)遇，能夠上山下海，看到這么多不同的光景。希望能夠借助傳播的力量，把“千戶萬燈”這樣的光亮傳播給更多人，并成為下一個追光的青年。我相信，最樸素最真摯的理想，能夠帶領(lǐng)我們走向最遠(yuǎn)的地方，希望我們能夠在北京大學(xué)，或者是“千戶萬燈”即將點(diǎn)亮，或者已經(jīng)點(diǎn)亮的任何地方再次相遇。

孫寧：我印象最深刻是在布拖縣特里木鎮(zhèn)日噶村的乃古子哈家，他們家是“千戶萬燈”照亮計(jì)劃的受益人，乃古子哈和我一樣大，看到了家里的變化也決定學(xué)習(xí)電工技術(shù)，留在家鄉(xiāng)。他從受益者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)者，未來又會繼續(xù)幫助其他人，這將是“千戶萬燈”從“授人以魚”到“授人以漁”的模式轉(zhuǎn)變。

王子寧：錢海軍師傅創(chuàng)建的這樣一種模式，一個多方合作的機(jī)制，我們青年一代應(yīng)該學(xué)習(xí)他的這種開創(chuàng)精神，作為自己日后無論是工作，還是作為人生事業(yè)中的一部分。本次實(shí)踐后，我和其他同學(xué)志愿者也會號召更多的人來參與到這一件，對個人而言具有獲得感的事情，對社會而言是有社會價(jià)值的事情。

王維佳：“千戶萬燈”為彝族百姓送去了光明，也送去了生活的便利和希望。跟隨不僅是在見證一個服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程，更是在體驗(yàn)一種社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我深刻體會到電力在現(xiàn)代社會中的重要作用。未來我想像錢師傅一樣，力所能及地為人民做實(shí)事。

龔奕玲：錢師傅帶領(lǐng)我們兩次拜訪俄的此聰，希望我們能多聊一聊，長期保持聯(lián)絡(luò)。于我們而言，這也是一種互相監(jiān)督與共同成長，之后我們走向工作崗位，也能夠盡自己一份微薄的力量去關(guān)心關(guān)愛那些條件艱苦卻依然渴望知識、對未來充滿憧憬的人。能力越大，責(zé)任越大，每一束光的輻射范圍也會越大。

張?jiān)娪辏焊X師傅深入西昌走村串戶，能感受到錢師傅是很踏實(shí)的，在幫助當(dāng)?shù)孛癖姷耐瑫r(shí)他也很關(guān)注年輕群體未來的發(fā)展，希望他們能夠走出去也走回來，是特別難能可貴的一次經(jīng)歷，很容易就會被錢師傅的激情感染到，激勵我們所有人為鄉(xiāng)村建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)，讓社會變得更好。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net