創(chuàng)造支付的“無價”體驗

隨著全球旅游業(yè)加速復(fù)蘇，如何通過構(gòu)建多元化支付的可持續(xù)生態(tài)，踐行并推動可持續(xù)消費(fèi)，成為消費(fèi)領(lǐng)域的重要議題。日前，萬事達(dá)卡攜北京市文化和旅游局啟動“無價北京”項目煥新，特別提出以“綠色”為主基調(diào)，通過覆蓋餐飲、娛樂、文化和可持續(xù)發(fā)展四大領(lǐng)域的權(quán)益與活動，促進(jìn)北京優(yōu)質(zhì)文化資源、旅游產(chǎn)品在國內(nèi)外的推廣，同時深化支付便利性。

“無價北京”由萬事達(dá)卡于2011年正式啟動，致力于為全球34億萬事達(dá)卡持卡人提供既獨(dú)特又精彩的北京旅游體驗。此次煥新是北京文旅與萬事達(dá)卡十二年來的第三次合作?！斑@既是萬事達(dá)卡‘無價’品牌理念的重要體現(xiàn)形式，也是我們推廣全球旅游、促進(jìn)互聯(lián)互通的實(shí)際舉措?！比f事達(dá)卡全球執(zhí)行副總裁兼大中華區(qū)總裁常青在接受本刊記者專訪時表示。

為什么會有這樣的煥新之舉？如何看待消費(fèi)領(lǐng)域的新趨勢？萬事達(dá)卡如何推動可持續(xù)的支付生態(tài)建設(shè)？對于這些問題，常青分享了他的洞察和思考。

對話：

Q |可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊（CST）

A | 常青

“無價”是引發(fā)消費(fèi)者共鳴的核心要素

CST：“無價”（ priceless），是萬事達(dá)卡的核心品牌訴求之一，應(yīng)該如何理解無價？其內(nèi)涵是否也會隨著經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境變化而變得更加豐富？

常青：1997年一則精彩的電視廣告，宣告了萬事達(dá)卡“無價”理念的誕生。在當(dāng)時，這則廣告向世人展示了那些超越金錢的珍貴時刻，進(jìn)而點(diǎn)明了究竟哪些事物才算得上是真正的“無價”。時至今日，人們對“無價”的追求已然成為一種共識。

“無價”這個詞，有著獨(dú)一無二的萬事達(dá)卡印記；二十多年來，它定義著我們的一言一行，也成功地令我們脫穎而出。而如今，我們已將“無價”系列廣告轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€長期且多維度的營銷平臺，它既能展示萬事達(dá)卡企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)演進(jìn)，也能夠映射我們這個日新月異的世界。在這個平臺上，從“慶祝無價時刻”到“追尋無價瞬間”再到“發(fā)起無價活動”，萬事達(dá)卡致力于激發(fā)人們的熱情，鼓勵他們與彼此相擁。

面向未來，我們會繼續(xù)將“無價”以超越過往的方式，觸動更多的消費(fèi)者。隨著萬事達(dá)卡持續(xù)的創(chuàng)新和對想象的重鑄，我也堅信，“無價”一定會成為萬事達(dá)卡品牌和業(yè)務(wù)在數(shù)字化時代引發(fā)消費(fèi)者共鳴的核心要素。

讓每一筆支付，都對環(huán)境產(chǎn)生正面影響

CST：如您所言，消費(fèi)其實(shí)是推動可持續(xù)發(fā)展非常重要的力量，作為與消費(fèi)密切相關(guān)的支付行業(yè)，您對新的消費(fèi)群體和需求有哪些洞察？可持續(xù)消費(fèi)成為主流了嗎？萬事達(dá)卡如何看待其中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

常青：據(jù)我們的觀察，當(dāng)今消費(fèi)群體有幾個新特點(diǎn)。

首先，消費(fèi)者對獨(dú)特、深度體驗呈現(xiàn)出了明顯的偏好。以旅游為例，萬事達(dá)卡報告顯示，截至2024年3月，全球消費(fèi)者過去12個月在體驗方面的支出占到了旅游總銷售額的12%，創(chuàng)下至少五年來的新高，其中中國從7%增長到10%，增速可觀。相比而言，實(shí)物類消費(fèi)增速明顯放緩。此外，全球游客跨境休閑游停留時長較疫情前平均增加 1 天，也意味著更深入和個性化的探訪。

其次，消費(fèi)者對可持續(xù)消費(fèi)和支付方式的重視程度正在顯著提高。根據(jù)萬事達(dá)卡的全球調(diào)研數(shù)據(jù)，85%的受訪人表示愿意通過個人行動的改變以推動解決環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題。在中國，作為新生力量的“00 后”消費(fèi)者，他們的責(zé)任感和對綠色低碳消費(fèi)的追求，正在帶動市場向更加環(huán)保的方向發(fā)展。

正是基于以上觀察，我們嘗試在產(chǎn)品設(shè)計和營銷中將“綠色”與“體驗”相融合，充分發(fā)揮萬事達(dá)卡的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和技術(shù)能力，更好地滿足消費(fèi)者多元化的訴求，捕捉新的市場機(jī)遇。“無價北京”煥新項目以“綠色”為基調(diào)，以“體驗”為抓手的舉措正是一次有益的嘗試。

此外，在近幾年積極推進(jìn)可持續(xù)消費(fèi)的過程中，我們也認(rèn)識到，個人踐行綠色低碳的一大挑戰(zhàn)，是其不易落實(shí)。消費(fèi)者僅憑個人努力，其實(shí)很難真正創(chuàng)造大規(guī)模的影響。萬事達(dá)卡的努力方向，正是借助支付這一日常高頻使用的金融服務(wù)觸點(diǎn)，降低一般民眾的參與門檻，將可持續(xù)發(fā)展融入大家日常生活。通過開發(fā)環(huán)保、便捷的工具并建立良好的機(jī)制，萬事達(dá)卡有信心使廣大消費(fèi)者在進(jìn)行每一筆支付時，都對環(huán)境產(chǎn)生正面、積極的影響。

CST：近期萬事達(dá)卡宣布了自2028年起，所有新發(fā)行的萬事達(dá)卡支付卡片都將由可持續(xù)材料制成。這個目標(biāo)也是為了帶來積極的影響吧？

常青：是的。為鼓勵發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行由可持續(xù)性材料制成的卡片，萬事達(dá)卡于2020年發(fā)布了可持續(xù)材料目錄。截至2024年一季度，萬事達(dá)卡已核準(zhǔn)來自100個國家的超過570家金融機(jī)構(gòu)發(fā)行了5.31億張由經(jīng)認(rèn)證的回收材料、可循環(huán)材料和生物基材料（包括回收海洋塑料或用糖或玉米制成的生物塑料）制成的萬事達(dá)卡。

自2018年以來，萬事達(dá)卡全球數(shù)字實(shí)驗室（Global DigiSec Lab）就在不斷探索卡片回收新方法，同時對可循環(huán)、生物基和可降解材料展開更深入的研究，努力開發(fā)更加可持續(xù)的卡片。我們也持續(xù)關(guān)注卡片制造過程中的能量消耗、碳排放以及其他廢物排放，并充分利用“綠色支付伙伴關(guān)系”（GPP）與行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)商達(dá)成合作，以期減少卡片制造中原生PVC塑料的使用。2021年，我們在瑞典創(chuàng)建了全球首個“可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新實(shí)驗室”（Sustainability Innovation Lab），致力于利用創(chuàng)新技術(shù)和解決方案推動可持續(xù)行為，到2030年助力30億持卡人做出可持續(xù)消費(fèi)選擇。

為了踐行綠色低碳的理念，我們發(fā)起了無價星球聯(lián)盟（Priceless Planet Coalition），集結(jié)了包括中國建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行和平安銀行在內(nèi)的國內(nèi)外超百家合作伙伴，承諾在全球范圍內(nèi)種植一億棵樹木。為了達(dá)成這一目標(biāo)，萬事達(dá)卡將綠色低碳概念融入信用卡：持卡人只要消費(fèi)，“無價星球聯(lián)盟”就會通過種樹做出回饋。在這一過程中，持卡人能輕松地為環(huán)境盡一份力，我們的銀行伙伴也得以提升自己的品牌美譽(yù)度，并通過“綠色”理念增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。

在植樹的基礎(chǔ)上，萬事達(dá)卡也致力于從源頭減碳。在全球，萬事達(dá)卡與瑞典金融科技公司Doconomy合作，開發(fā)了萬事達(dá)卡碳足跡計算器。在中國，通過不懈努力，萬事達(dá)卡也已攜手本地伙伴成功建立起了一整套碳排放的計算機(jī)制，可以分析計算持卡人每一筆消費(fèi)產(chǎn)生的碳排放，并且清晰地呈現(xiàn)在持卡人面前，讓大家意識到自己對環(huán)境的影響，進(jìn)而鼓勵有意識的消費(fèi)。

從2023年開始，我們攜手中國建設(shè)銀行信用卡中心推出全球支付信用卡綠色低碳產(chǎn)品并不斷升級，為消費(fèi)者提供綠色權(quán)益包，鼓勵持卡人使用“碳排放計算器”了解自己的碳足跡，并通過“無價星球聯(lián)盟”植樹，有效打通了消費(fèi)行為中“碳排放”和“碳抵消”的閉環(huán)鏈路，形成“消費(fèi)越多，減碳越多”的正循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了“萬事達(dá)卡綠色低碳支付解決方案”在中國的首次落地。2024年，雙方又?jǐn)y手在中國首次推出了由萬事達(dá)卡認(rèn)證環(huán)保材料制成的可持續(xù)卡片，通過打造“安全、便捷和數(shù)智化”的支付產(chǎn)品與生態(tài)，不斷引導(dǎo)和深化可持續(xù)消費(fèi)。

予力經(jīng)濟(jì)，賦能民眾

CST：作為多元化和可持續(xù)發(fā)展的積極推動者，萬事達(dá)卡如何將 DEI（多元、平等和包容）戰(zhàn)略融入業(yè)務(wù)？

常青：容納不同的觀點(diǎn)與見解，是我們應(yīng)對眼前挑戰(zhàn)、創(chuàng)造未來機(jī)遇的關(guān)鍵途徑。我們致力于實(shí)現(xiàn)包容性增長，在推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也充分調(diào)動員工積極性，為社區(qū)謀福祉，實(shí)現(xiàn)個人、商業(yè)和社會的協(xié)同可持續(xù)發(fā)展。

一直以來，萬事達(dá)卡都積極利用自身業(yè)務(wù)專長，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)惠及每一個人。

憑借商業(yè)上可操作和經(jīng)濟(jì)上可持續(xù)的解決方案，萬事達(dá)卡積極幫助那些無法獲得傳統(tǒng)金融服務(wù)的人們，通過數(shù)字化的方式接受款項和進(jìn)行支付。我們的目標(biāo)，是在2025年之前賦能全球10億民眾享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利。自2015年以來，我們攜手各界伙伴，已經(jīng)將全球超過8.7億民眾納入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

萬事達(dá)卡努力構(gòu)建伙伴關(guān)系，強(qiáng)化中小微企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，確保廣大商戶能夠獲得發(fā)展所需的網(wǎng)絡(luò)、工具和資源。我們的目標(biāo)是2025年前將5000萬中小微企業(yè)接入數(shù)字經(jīng)濟(jì)（其中包括為2500萬女性企業(yè)家提供商業(yè)解決方案）。自2015年以來，我們已成功助力4800萬中小微企業(yè)接入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

2023年，萬事達(dá)卡“女性科技新力量”（Girls4Tech）被評為全球規(guī)模最大、專為青少年女性設(shè)計的STEM項目。我們的目標(biāo)是2025年前為500萬8至16歲青少年女性提供教育。自2014年以來，該項目已惠及全球63個國家和地區(qū)的680萬青少年女性。

2021年，萬事達(dá)卡推出Touch Card——在卡片一側(cè)設(shè)置凹槽，方便盲人或視障人士辨別其手中持有的是借記卡（圓形）、信用卡（方形）還是預(yù)付卡（三角形）。目前，通過數(shù)十家發(fā)卡行，Touch Card的發(fā)行已覆蓋五個大洲。

CST：包容和多元在萬事達(dá)卡內(nèi)部是如何體現(xiàn)的呢？

常青：從員工構(gòu)成和職場建設(shè)角度來看，萬事達(dá)卡全球女性員工占比39%，高管團(tuán)隊女性占比36%，大中華區(qū)女性員工占比55%，高管團(tuán)隊女性占比58%；萬事達(dá)卡是全球首批將員工薪酬與企業(yè)ESG目標(biāo)掛鉤的企業(yè)；截至2024年，萬事達(dá)卡中國連續(xù)六年獲得卓越職場?最佳職場? 和最佳女性職場? 稱號。

我們鼓勵員工通過志愿服務(wù)和經(jīng)驗分享等方式積極投身公益事業(yè)。2023年，全球有8000名萬事達(dá)卡員工參加各類公益項目，志愿服務(wù)時長達(dá)12.1萬小時。在中國，以“萬事達(dá)卡志愿咨詢社”為平臺，自2022年起累計超過200名員工投入近3000小時志愿服務(wù)時間。

我想強(qiáng)調(diào)的是，在萬事達(dá)卡，我們致力于“予力經(jīng)濟(jì)，賦能民眾”，構(gòu)建一個所有人都能共贏共榮的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)。為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，我們積極制定并認(rèn)真履行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和原則；我們勇于擔(dān)當(dāng)，確?？萍枷蛏埔约芭閯?chuàng)新注入信賴。我們倡導(dǎo)的“仁商” （Decency）在驅(qū)動企業(yè)文化同時指引著我們在公司內(nèi)外的一言一行。通過創(chuàng)建一個包容的環(huán)境，我們緊密聯(lián)結(jié)超過210個國家和地區(qū)，致力于為所有人解鎖“無價可能”。

CST：在中國，面對新時代助推可持續(xù)發(fā)展的新動能，萬事達(dá)卡有哪些計劃和目標(biāo)？

常青：在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，圍繞三大支柱予以支撐的環(huán)境、社會和公司治理（ESG）戰(zhàn)略，萬事達(dá)卡堅持穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)造積極影響。這三大支柱是：以人為本（People），賦能民眾充分釋放潛能；促進(jìn)繁榮（Prosperity），在世界各地促進(jìn)繁榮與發(fā)展；綠色發(fā)展（Planet），保護(hù)地球，造福后代。

在中國，伴隨跨境旅游蓬勃復(fù)蘇、消費(fèi)活力不斷釋放、綠色發(fā)展理念的深入人心，萬事達(dá)卡積極響應(yīng)國家號召，充分調(diào)動自身資源，通過數(shù)據(jù)洞察、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)、市場教育等多種方式打造更開放、更多元的支付生態(tài)，深化賦能從業(yè)者，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)繁榮，推動全球互聯(lián)互通。

提升支付包容性。2023年以來，萬事達(dá)卡啟動“暢行中國，萬事達(dá)”項目，通過一系列舉措助力包容性支付方式和卡基市場建設(shè)，推動入境旅游和消費(fèi)市場發(fā)展。先是與微信和支付寶的合作開通“外卡內(nèi)綁”服務(wù)，讓入境人士可以像本地人一樣在數(shù)千萬本地商戶掃碼支付；此后不斷加速外卡收單網(wǎng)絡(luò)拓展，圈定重點(diǎn)商圈，打造示范場景，特別是樞紐城市、熱門旅游目的地的酒店、公交、景區(qū)等主要涉外場所，計劃在三年內(nèi)新增數(shù)百萬家萬事達(dá)卡外卡受理商戶。

賦能小微企業(yè)，支持旅游業(yè)發(fā)展。日前，萬事達(dá)卡攜手世界旅游聯(lián)盟、攜程集團(tuán)、螞蟻集團(tuán)等機(jī)構(gòu)，聯(lián)合發(fā)布《2023—2024跨境旅游消費(fèi)趨勢研究報告》，為全球旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、韌性發(fā)展出謀獻(xiàn)策。通過提升支付包容性，萬事達(dá)卡已將國內(nèi)數(shù)千萬小微企業(yè)納入全球支付網(wǎng)絡(luò)之中，為他們帶來更多商機(jī)。未來，我們將持續(xù)通過多種方式為旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游小微企業(yè)賦能，助力其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中提升韌性，并進(jìn)一步推動境內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

促進(jìn)綠色發(fā)展。我們正在積極籌備“無價星球聯(lián)盟”新的中國植樹點(diǎn)，這也將是其全球植被恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)中的第二十個植樹點(diǎn)。未來，我們將繼續(xù)深化本土合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，充分利用技術(shù)能力開發(fā)更多易于使用的工具，助力消費(fèi)者以更智能、靈活的方式參與其中，共同應(yīng)對氣候變化。

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.net