享樂與心流：社交平臺(tái)的用戶體驗(yàn)提升策略

【摘 要】移動(dòng)社交為個(gè)人提供了低成本、高質(zhì)量的社交體驗(yàn)。本文以享樂性體驗(yàn)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合心流模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明：創(chuàng)新性的功能設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)和積極放松的社交環(huán)境能夠有效增強(qiáng)用戶的心流體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶黏性。

【關(guān)鍵詞】心流體驗(yàn)；社交平臺(tái)；享樂體驗(yàn)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷演變、營(yíng)銷環(huán)境的變遷以及消費(fèi)者心理需求的逐步升級(jí)，社交產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在不斷演進(jìn)。為了順應(yīng)時(shí)代潮流，更好地迎合市場(chǎng)和用戶的需求，社交產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不斷調(diào)整和更新，體驗(yàn)導(dǎo)向的營(yíng)銷模式如今被視為傳統(tǒng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)方式的替代者。先前研究社交產(chǎn)品主要聚焦于用戶體驗(yàn)和功能屬性，實(shí)際上，社交產(chǎn)品的美學(xué)要素和感官特性在相當(dāng)大程度上塑造了用戶整體的使用體驗(yàn)。因此，我們聚焦產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)、色彩搭配、視覺元素以及其他與感官感知相關(guān)的因素，探討社交產(chǎn)品中的美學(xué)元素和感官特征對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。它們對(duì)于用戶的情感連接、品牌認(rèn)同和整體滿意度都有極大的影響，我們深入挖掘這些美學(xué)和感官要素，有望更全面地理解用戶對(duì)社交產(chǎn)品的態(tài)度和行為。本文以小紅書為例，深入研究社交產(chǎn)品中的功能元素、感官元素和情感元素對(duì)用戶體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)影響，以期全方位了解社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何更優(yōu)越地建構(gòu)用戶感知和互動(dòng)，為社交產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供借鑒。

一、相關(guān)研究

（一）心流體驗(yàn)及特征

在西方心理學(xué)中，心流理論最初由積極心理學(xué)奠基人米哈里·契克森提出，他將心流定義為個(gè)體將心智能量完全沉浸于某種活動(dòng)的感覺。這一概念強(qiáng)調(diào)個(gè)體在充分投入活動(dòng)時(shí)所體驗(yàn)到的深刻、愉悅的心理狀態(tài)。這一概念超越了傳統(tǒng)的心理學(xué)范疇，成為描述人類心理活動(dòng)的獨(dú)特觀點(diǎn)。心流的概念為我們提供了理解人類行為和情感體驗(yàn)的深刻洞察，它讓我們認(rèn)識(shí)到在專注和投入的過(guò)程中，人們可能達(dá)到一種獨(dú)特的心理狀態(tài)[1]。

在心流理論發(fā)展的最初階段，米哈里·契克森米哈在大量的實(shí)驗(yàn)測(cè)量后整理了人能達(dá)到心流狀態(tài)的九個(gè)特征，即清晰明確的目標(biāo)、及時(shí)的反饋、能力與挑戰(zhàn)的匹配、行為與意識(shí)的融合、注意力的高度集中、潛在的控制感、自我意識(shí)的喪失、主觀時(shí)間的改變、發(fā)自內(nèi)心的參與。同時(shí)他將這九大特征劃分為四個(gè)階段，即前因、開端、體驗(yàn)和結(jié)果[2]。隨著心流理論研究的逐漸深入，研究人員對(duì)心流的特征進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)整，并重新劃分了心流階段，即事前階段、經(jīng)驗(yàn)階段和效果階段。本文將心流體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)階段和效果階段進(jìn)行整合，作為評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的參考依據(jù)。

（二）享樂性體驗(yàn)

享樂性體驗(yàn)是一個(gè)多向度，包含消費(fèi)者更多主觀性心理感受的統(tǒng)稱性概念[3]。此體驗(yàn)涵蓋兩個(gè)關(guān)鍵方面：一是生理感覺，這主要圍繞產(chǎn)品的顏色、形狀、聲音、組成、設(shè)計(jì)等感官特征展開，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺等；二是情感體驗(yàn)，包括了愉悅、放松以及象征意義等層面。兩種基本屬性分別對(duì)應(yīng)著不同的體驗(yàn)形式，產(chǎn)品功能屬性關(guān)聯(lián)了功能特征的體驗(yàn)，而享樂性體驗(yàn)則涵蓋了感官特征和更深層次的情感體驗(yàn)。社交媒體作為一種娛樂性強(qiáng)的媒介，能夠通過(guò)對(duì)樂趣性體驗(yàn)的分析，深入了解用戶使用的動(dòng)機(jī)。本文以小紅書為例，從功能、感官、情感三個(gè)體驗(yàn)維度進(jìn)行剖析，挖掘頭部社交平臺(tái)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，為同類型產(chǎn)品提供設(shè)計(jì)依據(jù)。通過(guò)對(duì)這些維度的審視，我們可以更好地理解用戶對(duì)社交媒體的使用動(dòng)因，并為未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有益的參考。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與研究假設(shè)

本問(wèn)卷共設(shè)計(jì)14個(gè)題項(xiàng)，前五個(gè)為基礎(chǔ)信息的填寫。在對(duì)量表問(wèn)題的回答上，本文采用了李克特五級(jí)量表形式，讓回答者根據(jù)小紅書App使用情況，對(duì)題項(xiàng)論述的態(tài)度進(jìn)行打分，“1”分表示“非常不同意”，“2”分表示“不同意”，“3”分表示“一般”，“4”分表示“同意”，“5”分表示“非常同意”。對(duì)于用戶體驗(yàn)的測(cè)量量表主要包括功能體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和心流體驗(yàn)結(jié)果要素四個(gè)部分。這些量表的測(cè)項(xiàng)主要借鑒了Jackson[4]對(duì)用戶體驗(yàn)和心流體驗(yàn)的研究，如表1；并假設(shè)各題項(xiàng)都能引起心流體驗(yàn)，見表2。

三、調(diào)研結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

問(wèn)卷發(fā)放渠道主要為問(wèn)卷星平臺(tái)，最后獲得有效問(wèn)卷共 135份。 在同一時(shí)期回收的問(wèn)卷中，男女分別占35.8%、64.2%，年齡方面以20歲以上的年輕人為主，小紅書的使用頻率與使用時(shí)間分布較為合理，適合進(jìn)行問(wèn)卷分析。

（一）問(wèn)卷信度和效度分析

信度分析被用來(lái)評(píng)估定量數(shù)據(jù)的答案可靠性和準(zhǔn)確性。從表3可見，調(diào)查數(shù)據(jù)的信度系數(shù)達(dá)到了0.827，超過(guò)0.8，表明研究數(shù)據(jù)的信度質(zhì)量較高。審視研究項(xiàng)的合理性和重要性是效度研究的目標(biāo)，采用因子分析這一數(shù)據(jù)分析方法。驗(yàn)證數(shù)據(jù)的效度水平通過(guò)綜合分析KMO值、共同度、方差解釋率以及因子載荷系數(shù)等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如表4所示，調(diào)查數(shù)據(jù)的效度系數(shù)為0.800，超過(guò)0.7，說(shuō)明效度相當(dāng)高，非常適合進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這種全面的分析為研究數(shù)據(jù)的可信度和效度提供了科學(xué)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)分析的可靠性。

（二）主成分分析

將“心流體驗(yàn)結(jié)果要素”維度下的量表語(yǔ)句（Q15、Q16、Q17）進(jìn)行主成分分析（見表5），三個(gè)題項(xiàng)的因子載荷均大于0.4，主成分與題項(xiàng)之間的相關(guān)度較高，可以以心流體驗(yàn)結(jié)果要素進(jìn)行相關(guān)性分析。

（三）相關(guān)性分析

通過(guò)Pearson相關(guān)性分析研究Q6-Q14和心流體驗(yàn)結(jié)果要素之間的相關(guān)關(guān)系，使用Pearson相關(guān)系數(shù)表示相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱情況。從表6中可知，假設(shè)的p值均小于0.01，因此各題項(xiàng)都與心流體驗(yàn)結(jié)果要素存在顯著相關(guān)性，H1-H9均得到初步驗(yàn)證。

（四）回歸分析

將心流體驗(yàn)結(jié)果要素作為因變量，用戶體驗(yàn)的各因素作為自變量，回歸結(jié)果如表7所示。

在回歸模型中，R2=0.678，表示用戶體驗(yàn)的9個(gè)變量對(duì)回歸方程有67.8%的解釋力。其中，H1、H3、H6、H7、H8的p值均小于0.05，且回歸系數(shù)為正數(shù)，說(shuō)明影響為正向，這四個(gè)假設(shè)成立。而H2、H4、H5、H9的p值均大于0.05，說(shuō)明回歸系數(shù)不明顯，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)效力，這四個(gè)假設(shè)未得到驗(yàn)證。

因此在假設(shè)結(jié)果中，H1、H3、H6、H7、H8得到驗(yàn)證。在功能體驗(yàn)中，小紅書的筆記功能和商城（直播）功能的好評(píng)度較高，能夠吸引較多的用戶留存；小紅書在感官體驗(yàn)方面展現(xiàn)為卓越的界面設(shè)計(jì)，為用戶提供了極佳的使用體驗(yàn)。而在情感體驗(yàn)層面，小紅書憑借其強(qiáng)社交性的特質(zhì)，成功引導(dǎo)用戶進(jìn)入心流狀態(tài)。在使用小紅書的過(guò)程中，用戶能夠產(chǎn)生持久愉悅的感受。

四、社交平臺(tái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略

（一）打造創(chuàng)新功能，培育社區(qū)活力

小紅書最初從用戶需求出發(fā)打造工具型產(chǎn)品，而后有秩序地圍繞用戶的核心需求進(jìn)行品類和內(nèi)容的拓展，逐步轉(zhuǎn)型為具有工具屬性的泛生活社區(qū)。其獨(dú)特的社區(qū)優(yōu)勢(shì)，成為種草和商業(yè)化的基礎(chǔ)。社交平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)直接關(guān)系到用戶的滿意度和體驗(yàn)。在享樂性體驗(yàn)的理念下，功能性不再僅僅關(guān)注基礎(chǔ)的使用需求，更強(qiáng)調(diào)用戶與平臺(tái)互動(dòng)的愉悅感。

從上文的結(jié)果分析中可得出小紅書目前較為受歡迎的功能板塊為內(nèi)容筆記和電商平臺(tái)。為促使更多高質(zhì)量、真實(shí)的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）沉淀，可通過(guò)調(diào)整UGC生產(chǎn)門檻并引導(dǎo)創(chuàng)作者適應(yīng)社區(qū)氛圍。采用去中心化的流量分發(fā)方式和“內(nèi)容為重，達(dá)人為輕”的機(jī)制在內(nèi)容分發(fā)中展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)，可以有效激發(fā)中部和尾部博主提供更多高質(zhì)量的內(nèi)容，從而建構(gòu)一個(gè)繁榮的KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）生態(tài)系統(tǒng)。在內(nèi)容消費(fèi)方面，以高線城市年輕女性群體為核心，通過(guò)有針對(duì)性的擴(kuò)散策略，將關(guān)注點(diǎn)集中在年輕用戶群體上，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)活躍度。在電商方面，鼓勵(lì)采用極簡(jiǎn)式慢直播的形式，致力于構(gòu)建一個(gè)用戶從內(nèi)容種草到站內(nèi)交易的閉環(huán)體系，使電商定位更加清晰。

（二）激發(fā)感官互動(dòng)，煥發(fā)人機(jī)趣味性

社交平臺(tái)的感官體驗(yàn)包括對(duì)視覺、聽覺、觸覺等感官刺激。利用不同感官之間的互補(bǔ)性，驅(qū)動(dòng)并實(shí)現(xiàn)“視—聽—觸”多感官通道融合，能夠使用戶產(chǎn)生身臨其境的真實(shí)感受，獲得積極的心流體驗(yàn)[5]。用戶對(duì)小紅書的視覺設(shè)計(jì)給予高度評(píng)價(jià)。小紅書以紅色作為品牌色彩，運(yùn)用了富有現(xiàn)代感的暖色調(diào)，給人以溫馨、舒適的感受。同時(shí)，小紅書還注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，使用合適的顏色搭配，為不同功能區(qū)域賦予不同的視覺感受，使用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生愉悅感。小紅書的整體布局設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔、清晰，主要由頭部導(dǎo)航欄、主要內(nèi)容區(qū)、底部導(dǎo)航欄組成。該布局能夠讓用戶輕松快捷地找到自己需要的內(nèi)容。此外，小紅書也提供了搜索框和熱門標(biāo)簽，幫助用戶快速了解和發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。因此同類產(chǎn)品應(yīng)該在厘清功能架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行獨(dú)特的界面設(shè)計(jì)，結(jié)合品牌價(jià)值、定位人群、品牌文化等因素，增強(qiáng)產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，使產(chǎn)品在易操作的同時(shí)有豐富的視覺感受，煥發(fā)人機(jī)交互趣味性，提高沉浸價(jià)值。

（三）引導(dǎo)情感共振，提升心流質(zhì)量

社交平臺(tái)的成功在很大程度上取決于用戶在平臺(tái)上產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論中，其經(jīng)濟(jì)提供物及需求要素是注重感受尤其是個(gè)性化感受[6]。不同個(gè)體之間、不同體驗(yàn)過(guò)程之間的情感經(jīng)驗(yàn)具有不可替代性。社交平臺(tái)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造積極的社交環(huán)境，使用戶感到愉悅和放松。在小紅書中，巧妙的社區(qū)機(jī)制有效引導(dǎo)著社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容氛圍。小紅書的機(jī)制優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在其獨(dú)特的“品效合一”理念上。從短期的角度來(lái)看，特別是在特定垂直領(lǐng)域，小紅書展示了卓越的種草效率和轉(zhuǎn)化能力。而從長(zhǎng)期的視角來(lái)看，這一社區(qū)機(jī)制具備強(qiáng)大的品牌建設(shè)能力，尤其對(duì)于新興品牌而言，它能夠在全生命周期中賦能。

平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)喚起用戶的情感共鳴，使其在互動(dòng)中體驗(yàn)更深刻的情感。通過(guò)巧妙的機(jī)制設(shè)計(jì)，引導(dǎo)形成良好的社區(qū)氛圍，激發(fā)用戶創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的熱情。在圍繞用戶核心需求的基礎(chǔ)上，有序推動(dòng)品類和內(nèi)容的拓展，就能形成一個(gè)擁有多樣化垂類內(nèi)容的泛生活社區(qū)。這種設(shè)計(jì)理念不僅滿足用戶的多元需求，也為平臺(tái)打造更廣泛的社交空間奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

本文從享樂主義的角度出發(fā)，在功能、感官和情感三大體驗(yàn)要素上，深入分析了小紅書在用戶體驗(yàn)方面的表現(xiàn)。結(jié)合心流理論，我們發(fā)現(xiàn)小紅書通過(guò)獨(dú)特的用戶體驗(yàn)刺激了用戶的心流狀態(tài)，使用戶在使用中體驗(yàn)到高度參與感和滿足感。在實(shí)現(xiàn)社交體驗(yàn)的優(yōu)化方面，小紅書在媒介設(shè)計(jì)和傳播模式上不斷創(chuàng)新，使用戶更好地體驗(yàn)到社交的樂趣。這種高度的用戶黏性不僅加強(qiáng)了平臺(tái)在市場(chǎng)上的地位，也對(duì)同類型平臺(tái)提出了個(gè)性化、創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)?？梢?，社交平臺(tái)應(yīng)以功能體驗(yàn)來(lái)滿足用戶社交需求，注重直觀、愉悅的設(shè)計(jì)，從而提高用戶的使用愉悅感；注重用戶間分享、互動(dòng)的情感連接，強(qiáng)化用戶對(duì)平臺(tái)的情感投入以獲得再生性的愉悅感。

注釋：

[1]米哈里·契克森米哈賴.心流：自我進(jìn)化心理學(xué)[M].朱蓉蓉 譯.北京：世界圖書出版有限公司，2022.09.

[2]米哈里·契克森米哈賴.發(fā)現(xiàn)心流：日常生活中的最優(yōu)體驗(yàn)[M].陳秀娟 譯.北京：中信出版社， 2018.01.

[3]邱曄，劉保中，黃群慧.功能、感官、情感：不同產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)顧客滿意度和忠誠(chéng)度的影響[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2017，33（04）：59-67.

[4]Jackson， S. A.， & Eklund， R. C. （2002）. Assessing flow in physical activity： The Flow State Scale-2 and Dispositional Flow Scale-2. Journal of Sport & Exercise Psychology， 24（2），133-150.

[5]陸吉健，周美美，張霞等.基于MR實(shí)驗(yàn)的“多模態(tài)+人機(jī)協(xié)同”教學(xué)及應(yīng)用探索[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2021，39（06）：58-66.

[6]周雨卉.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下金陵竹刻非遺技藝生活性保護(hù)策略研究[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2022，24（S1）：137-142.

（作者單位：徐茹薇，浙江工商大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院；陳鈺琦，杭州臨平文化傳媒集團(tuán)有限公司）

責(zé)編：劉純友