高校輔導(dǎo)員情感治理路徑探究

【摘 要】 作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員在高校中扮演著重要而特殊的角色。當(dāng)前，輔導(dǎo)員承受著來自學(xué)生管理、職業(yè)成長(zhǎng)、績(jī)效考核和社會(huì)期待等多方面的壓力。究其原因，大學(xué)管理行政化忽略了情感需求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核忽略了情感維度、教育治理忽視了中國(guó)傳統(tǒng)、大學(xué)教育功利化異化了師生間的情感關(guān)系、輔導(dǎo)員自身共情能力還有提升空間。基于此，高校輔導(dǎo)員的情感治理應(yīng)從提升輔導(dǎo)員的共情能力、重視輔導(dǎo)員的情感需求、與技術(shù)治理相融通、打造情感治理空間等方面著手，提高輔導(dǎo)員的認(rèn)同感、滿意度和獲得感。

【關(guān)鍵詞】 輔導(dǎo)員；情感治理；學(xué)校治理

【中圖分類號(hào)】 G641 【文章編號(hào)】 1003-8418（2024）08-0109-04

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【DOI】 10.13236/j.cnki.jshe.2024.08.013

一、 問題提出

自啟蒙運(yùn)動(dòng)以來，理性被過度推崇，科技主義與工具理性逐步滲透到人與人之間日常的情感關(guān)系，嚴(yán)重消解了傳統(tǒng)社會(huì)的情感基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)關(guān)系［1］。伴隨教育現(xiàn)代化的進(jìn)程，學(xué)校治理正逐漸從科層制中松散的技術(shù)治理轉(zhuǎn)向緊密的技術(shù)治理，技術(shù)治理的程度發(fā)生了質(zhì)的變化［2］。在設(shè)定目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，學(xué)校治理越來越傾向于以效率為核心原則，其制度設(shè)計(jì)主要圍繞責(zé)任追究和績(jī)效評(píng)估展開。雖然技術(shù)治理有助于提升學(xué)校運(yùn)作的效率，但對(duì)其過度強(qiáng)調(diào)卻導(dǎo)致情感治理方法被邊緣化。這種對(duì)情感因素的忽視可能誘發(fā)許多消極情緒。情感勞動(dòng)與基于KPI的績(jī)效激勵(lì)之間存在內(nèi)在的矛盾，因?yàn)榛诳?jī)效的管理模式側(cè)重于將工作過程和成果數(shù)字化，而情感勞動(dòng)的復(fù)雜性和難以量化特性使得其在現(xiàn)有的技術(shù)治理框架下難以得到充分體現(xiàn)。

情感治理就是以情緒安撫和心靈慰藉為目標(biāo)的制度化的或非制度化的情感回應(yīng)［3］，是柔性治理的具體體現(xiàn)，也是對(duì)制度治理、技術(shù)治理等剛性治理的補(bǔ)充和豐富［4］。情感治理是人類治理實(shí)踐的一個(gè)重要方面，它涉及如何管理和引導(dǎo)人們的情感，以達(dá)到更好的社會(huì)治理效果。

隨著現(xiàn)代心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的發(fā)展，情感治理的理論和實(shí)踐得到了更深入的研究和應(yīng)用。在現(xiàn)代社會(huì)，情感治理的應(yīng)用范圍越來越廣泛。教育是一項(xiàng)充滿情感的育人活動(dòng)，情感治理的興起，為教育治理提供了重要的理論和實(shí)踐啟示。情感治理是加強(qiáng)高校思想政治工作的重要方式，有助于建立良好的師生關(guān)系和培養(yǎng)學(xué)生的情感素養(yǎng)。

作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員在高校中扮演著重要而特殊的角色。本質(zhì)上，輔導(dǎo)員的工作遠(yuǎn)超技術(shù)性和認(rèn)知性的范疇，深深植根于情感領(lǐng)域，充滿了情感的意義和需求。輔導(dǎo)員的情緒感知、自我情緒的調(diào)控、與學(xué)生的情感聯(lián)系，以及情感教育的開展，都在他們的日常思想政治工作中扮演著重要的角色。當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員承受著來自學(xué)生管理、職業(yè)成長(zhǎng)、績(jī)效考核和社會(huì)期望等多方面的巨大壓力。因此，高校管理層面應(yīng)當(dāng)重視輔導(dǎo)員的情緒和情感狀態(tài)，通過實(shí)施情感治理策略，激發(fā)輔導(dǎo)員的積極性和創(chuàng)新力，以優(yōu)化其工作效能和整體福祉。

二、高校輔導(dǎo)員情感治理問題的成因分析

（一）大學(xué)管理行政化忽略了輔導(dǎo)員的情感需求

科層制從一開始就隱含著它自身的悖論：“科層制能使組織規(guī)模成長(zhǎng)壯大、能使控制加強(qiáng)、能使效率提高，但它需要付出精神或情感方面的沉重代價(jià)?！保?］輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治工作的重要力量，他們的情感狀態(tài)和工作積極性對(duì)于大學(xué)生思想政治教育的效果具有重要影響。首先，科層制管理強(qiáng)調(diào)層級(jí)關(guān)系和規(guī)則程序，可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員在工作中缺乏自主權(quán)和決策權(quán)。輔導(dǎo)員作為與學(xué)生密切接觸的教育工作者，需要具備一定的靈活性和創(chuàng)新性來應(yīng)對(duì)學(xué)生的各種問題和需求。然而，在行政化主導(dǎo)的科層制下，他們應(yīng)按照既定的規(guī)則和程序行事，這在一定程度上限制了他們的工作自主性和創(chuàng)新性，從而影響了他們的工作積極性和情感狀態(tài)。其次，在行政化主導(dǎo)的科層制下，輔導(dǎo)員可能需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力處理各種行政事務(wù)，缺乏與學(xué)生互動(dòng)和交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)，從而影響了他們與學(xué)生之間的情感聯(lián)系。在科層制管理模式下，輔導(dǎo)員的情感需求往往被忽視，導(dǎo)致他們可能面臨工作壓力大、情感支持不足等問題。

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核忽略了情感維度

在高校中，KPI考核是一種常見的輔導(dǎo)員評(píng)估方式。這種考核方式通過設(shè)定一系列具體的、可量化的指標(biāo)，對(duì)輔導(dǎo)員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。然而，KPI考核忽略了輔導(dǎo)員的情感維度。用評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)高等教育系統(tǒng)并不可取，矛盾的主要根源在于那些從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域照搬而來的理論——它們主宰了我們的視線，可是它們?cè)谧约涸瓉淼念I(lǐng)域里也已經(jīng)不再適宜了［6］。教育的本質(zhì)是“讓人成為人”，社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)則是人與人結(jié)成命運(yùn)的共同體。在輔導(dǎo)員績(jī)效考核的實(shí)踐中，通常更多地關(guān)注工作成果和效率，比如學(xué)生管理、就業(yè)率和危機(jī)應(yīng)對(duì)等硬性指標(biāo)。這種做法往往忽視了情感治理的重要性，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的情感需求得不到充分的關(guān)照。同時(shí)，技術(shù)治理的過分強(qiáng)調(diào)也帶來了新的情感挑戰(zhàn)?？?jī)效考核體系很少考慮到輔導(dǎo)員的情感勞動(dòng)，而輔導(dǎo)員的工作是一種充滿情感的勞動(dòng)，其核心包含著對(duì)學(xué)生的深切關(guān)懷、無私的愛心、飽滿的工作激情以及持續(xù)的創(chuàng)造力。然而，這些情感并非固有的、無源之水，它們具有自我反思性，并且與輔導(dǎo)員所面臨的具體情境緊密相連。因此，績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)更加全面地反映輔導(dǎo)員工作的這一特點(diǎn)，確保輔導(dǎo)員的情感投入和勞動(dòng)得到應(yīng)有的認(rèn)可和支持。

（三）教育治理忽視了中國(guó)傳統(tǒng)

改革開放催生和建立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推動(dòng)著中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變革，為了應(yīng)對(duì)這種變化，我國(guó)教育管理體制不斷重構(gòu)政府－學(xué)校－社會(huì)三者之間的關(guān)系，逐步從教育管理走向教育治理［7］。目前在中國(guó)廣泛傳播的眾多治理理念大多源自西方，而這些理念形成的社會(huì)文化背景和歷史根基與中國(guó)有著根本性的差異。歷經(jīng)漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程，西方社會(huì)構(gòu)建了一個(gè)以理性和權(quán)利為基礎(chǔ)的契約社會(huì)，相比之下，中國(guó)社會(huì)強(qiáng)調(diào)以情理為基礎(chǔ)的社會(huì)行為準(zhǔn)則，這種特質(zhì)的形成，根植于中國(guó)深厚的傳統(tǒng)文化。在現(xiàn)代社會(huì)，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化仍然具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，它引導(dǎo)人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系和社會(huì)問題時(shí)，既要考慮法律和規(guī)則的要求，也要充分考慮人情和道德的因素，力求實(shí)現(xiàn)情、理、法的有機(jī)統(tǒng)一。在借鑒西方治理理論的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)充分考慮中國(guó)社會(huì)的這一獨(dú)特性，以實(shí)現(xiàn)治理理念與本土文化的有機(jī)結(jié)合。在輔導(dǎo)員情感治理工作中，也應(yīng)尊重與利用中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)，充分發(fā)揮與深化情理交融優(yōu)勢(shì)。

（四）大學(xué)教育功利化異化了師生間的情感關(guān)系

大學(xué)教育的功利化、工具化現(xiàn)象比較普遍，越是好的大學(xué)，學(xué)生為了績(jī)點(diǎn)而學(xué)的現(xiàn)象越為普遍，原因之一是研究生生源來自保研的比例越來越高，通過考研升學(xué)的機(jī)會(huì)越來越少，而就業(yè)的學(xué)歷要求也在抬升，導(dǎo)致學(xué)生一進(jìn)校就把重心放在提高績(jī)點(diǎn)上，應(yīng)試化傾向嚴(yán)重。而一味地強(qiáng)調(diào)分?jǐn)?shù)的重要性，則會(huì)在彼此競(jìng)爭(zhēng)之中滋生諸如焦慮、懷疑、緊張的消極情感，抑制了好奇、愉快、自尊等積極情感，進(jìn)而異化了同學(xué)之間、師生之間的情感關(guān)系，忽視了學(xué)生的情感需求［8］。同時(shí)，在優(yōu)績(jī)主義下學(xué)生努力學(xué)習(xí)只是為了最后的勝出，無論是學(xué)業(yè)平庸者還是學(xué)業(yè)優(yōu)異者，他們對(duì)于學(xué)校和教育本身都缺乏信任，更談不上忠誠(chéng)或熱愛，而更多地將學(xué)校、教育和學(xué)習(xí)視為一種可以提升個(gè)人收益的智識(shí)工具［9］。學(xué)校的首要目標(biāo)是育人，而情感作為人性的核心組成部分，在教育過程中占據(jù)著舉足輕重的地位。教育不僅是知識(shí)的傳授，更是一場(chǎng)情感的交流和培育。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員作為與學(xué)生接觸最密切的教育工作者之一，他們的情感治理能力對(duì)于學(xué)生的健康成長(zhǎng)和學(xué)校的整體教育環(huán)境提升都具有重要意義。

（五）輔導(dǎo)員自身共情能力不足

所謂共情，就是理解和體驗(yàn)他人感受，并對(duì)他人的處境作出適當(dāng)反應(yīng)的能力［10］。高校輔導(dǎo)員需要經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行深入交流，解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和心理等方面的問題，在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員的共情能力尤為重要，它使輔導(dǎo)員能夠更好地理解和體驗(yàn)大學(xué)生的內(nèi)心世界，從而提供更加貼近學(xué)生需求的幫助和支持。共情能力是高校輔導(dǎo)員工作勝任特征的核心要素，因?yàn)樗兄诮⑤o導(dǎo)員與學(xué)生之間的信任關(guān)系，促進(jìn)雙方的有效溝通。通過共情，輔導(dǎo)員可以更好地感知學(xué)生的情感需求，為學(xué)生提供情感支持，幫助他們解決問題，提高他們的心理素質(zhì)。當(dāng)前，部分輔導(dǎo)員在共情方面還存在一些不足，有的輔導(dǎo)員可能過于注重工作任務(wù)的完成而忽視了學(xué)生的情感需求；有的輔導(dǎo)員是由于缺乏必要的共情技巧和方法，他們無法準(zhǔn)確地把握學(xué)生的心理狀態(tài)；有的輔導(dǎo)員因職業(yè)倦怠導(dǎo)致共情疲勞，降低了輔導(dǎo)員的工作效率甚至給學(xué)生帶來負(fù)面影響。

三、高校輔導(dǎo)員情感治理實(shí)踐路徑

（一）提升輔導(dǎo)員共情能力

在高校輔導(dǎo)員治理中之所以要強(qiáng)調(diào)情感，是因?yàn)榇罅康氖聞?wù)需要輔導(dǎo)員與其他教師、學(xué)生之間的交流，在交流的過程中情感是不可缺少的因素。作為人的心理體驗(yàn)的情感不但會(huì)影響輔導(dǎo)員與其他教師和學(xué)生的交流，更會(huì)影響交流效果。在高校情感治理中，需要提升輔導(dǎo)員的共情能力，建立積極的情感關(guān)系，解決情感沖突，提升情感品質(zhì)，以此提高治理效能。高校可以通過多種方式幫助輔導(dǎo)員提升共情能力，組織定期的專業(yè)培訓(xùn)和工作坊，邀請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師或有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員分享共情的技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)的書籍、文章、視頻等資源，讓輔導(dǎo)員能夠自主學(xué)習(xí)，幫助輔導(dǎo)員掌握共情的理論和方法，學(xué)習(xí)如何更好地與學(xué)生的感受和需求共情；為輔導(dǎo)員建立支持網(wǎng)絡(luò)，讓他們可以在遇到困難時(shí)互相提供指導(dǎo)、幫助和建議。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)該了解自己的情感狀態(tài)和認(rèn)知模式，識(shí)別和調(diào)整可能影響共情的預(yù)設(shè)；在實(shí)踐中，學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生的心聲，不僅僅是聽他們說什么，更重要的是理解他們的感受和需求，通過一貫的真誠(chéng)和尊重，與學(xué)生建立信任關(guān)系，為共情構(gòu)建基礎(chǔ)；通過不斷反思與持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自己的共情能力。

（二）重視輔導(dǎo)員的情感需求

在輔導(dǎo)員工作中，面對(duì)大量的學(xué)生日常事務(wù)、年度考核、突發(fā)事件、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等壓力，輔導(dǎo)員自身同樣也會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠、價(jià)值挫敗、焦慮、沮喪等消極情緒。在學(xué)校情感治理過程中，要將輔導(dǎo)員的情感因素納入考量范圍，對(duì)輔導(dǎo)員建立積極的期望從而產(chǎn)生積極的影響。第一，關(guān)注輔導(dǎo)員的情感需求，了解他們的工作壓力、困難和挑戰(zhàn)，并提供相關(guān)的培訓(xùn)和資源支持。第二，高校應(yīng)該與輔導(dǎo)員建立積極的情感關(guān)系，包括信任、尊重和支持，關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。第三，高校應(yīng)該通過建立有效的沖突解決機(jī)制和提供沖突解決培訓(xùn)及時(shí)解決輔導(dǎo)員之間的情感沖突，促進(jìn)和諧的工作環(huán)境生成。第四，高校應(yīng)通過提供有益的工作環(huán)境和福利待遇，營(yíng)造積極向上的組織文化來提升情感品質(zhì)，關(guān)注輔導(dǎo)員的積極情緒、消極情緒和工作滿意度。

（三）情感治理與技術(shù)治理相融通

毋庸置疑，高校的技術(shù)治理有利于協(xié)調(diào)大量人員和資源，利于提高決策效率和管理效率，在日常運(yùn)作中確保穩(wěn)定發(fā)展，但關(guān)注程序的技術(shù)治理容易忽略人的情感屬性。情感治理與技術(shù)治理并不矛盾，情感治理和技術(shù)治理也不是相互獨(dú)立的，而是相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的關(guān)系。通過情感治理，可以增強(qiáng)師生的歸屬感和忠誠(chéng)度，提高他們的工作積極性和工作效率；通過技術(shù)治理，可以提高高校的管理效率。因此，為了提高高校輔導(dǎo)員的管理效率，將情感治理和技術(shù)治理相融通，以更好地滿足師生的需求，從而實(shí)現(xiàn)高校的管理目標(biāo)。首先，在技術(shù)治理中，建立有效的溝通機(jī)制，有助于更好地理解輔導(dǎo)員的需求和情感狀態(tài)，從而提高工作效率。其次，在技術(shù)治理中，容易忽視人的情感和需求，以及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。情感治理強(qiáng)調(diào)的是以人為本，關(guān)注人的情感、需求和個(gè)人成長(zhǎng)。在制定政策和規(guī)則時(shí)，高校應(yīng)該考慮輔導(dǎo)員的情感、需求和個(gè)人成長(zhǎng)，從而提高輔導(dǎo)員滿意度和工作效率。最后，營(yíng)造良好的文化氛圍，情感治理強(qiáng)調(diào)的是建立積極的組織文化，包括價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范。這將有助于提高員工的歸屬感和認(rèn)同感，從而提高工作效率。

（四）打造情感治理空間

列斐伏爾提出了“差異空間” 的概念，并由此開啟了“空間三元論”的辯證之旅［11］。2019年，教育部推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)工作，高校應(yīng)以此為契機(jī)，大力推動(dòng)學(xué)校組織內(nèi)部的公共空間建設(shè)，打造功能集聚的物理空間，構(gòu)建聯(lián)結(jié)緊密、平等參與的社會(huì)空間，打造意蘊(yùn)深厚、高度認(rèn)同的文化空間，為“情感治理” 提供實(shí)踐路徑，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力量、思政力量、管理力量、服務(wù)力量下沉到學(xué)生中間，構(gòu)建學(xué)校內(nèi)部的情感共同體。

輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)構(gòu)成“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理體系的中樞，扮演著促進(jìn)社區(qū)內(nèi)教育資源共享和跨領(lǐng)域合作的關(guān)鍵角色。他們作為“一站式”學(xué)生社區(qū)各項(xiàng)職能的關(guān)鍵執(zhí)行者，通過前瞻性的空間規(guī)劃、服務(wù)時(shí)間的延展以及豐富多樣的互動(dòng)方式，全面增強(qiáng)與學(xué)生之間的聯(lián)系。一站式社區(qū)的打造有利于輔導(dǎo)員專注深入開發(fā)學(xué)生的情感潛能，合理引導(dǎo)情感交流，不斷創(chuàng)新情感工作的方法，并有效地緩解情感沖突。

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The Emotional Governance Path of University Counselors

Abstract： As the backbone of ideological and political education， counselors play an important and special role in colleges and universities. At present， counselors are under big pressure from many aspects， such as student management， career growth， performance appraisal and social expectations. The reasons are as follows： bureaucratic university management neglects counselors' emotional needs， key performance index assessment neglects emotional dimensions， educational governance neglects Chinese tradition， utilitarianism of university education alienates the emotional relationship between teachers and students， and there is still room for improvement in the empathy ability of counselors. Based on this， emotional governance of college counselors should focus on improving their empathy ability， attaching importance to their emotional needs， integrating with technical governance， and creating emotional governance space， so as to improve their identity， satisfaction and sense of gain.

Key words： counselor; emotional governance; school governance