以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的醫(yī)院人力資源管理新模式探討

摘要：本文深度探討以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的醫(yī)院人力資源管理新模式，強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)與醫(yī)院人力資源管理融合的重要性，并根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理工作現(xiàn)狀提出明確系統(tǒng)需求與系統(tǒng)功能細(xì)化分析等策略，以更有效地應(yīng)對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的挑戰(zhàn)，促進(jìn)整體運(yùn)營水平提升。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；醫(yī)院；人力資源管理；新模式

DOI：10.12433/zgkjtz.20241648

在當(dāng)今信息化時(shí)代，醫(yī)院作為重要的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，面臨著日益復(fù)雜的人力資源管理挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式已無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院的需求。因此，探索以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的人力資源管理新模式成為當(dāng)務(wù)之急。

一、信息系統(tǒng)與醫(yī)院人力資源管理融合的意義

（一）顯著提升管理效率

在傳統(tǒng)的人力資源管理模式下，醫(yī)院往往面臨著繁瑣的手工操作、低效的信息傳遞和滯后的決策反饋等問題。而信息系統(tǒng)的引入，能夠自動(dòng)化處理大量數(shù)據(jù)和信息，減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤，從而顯著提高工作效率。同時(shí)，信息系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新和共享，使醫(yī)院各部門之間能夠更加緊密地協(xié)作和配合，避免出現(xiàn)“信息孤島”或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象。此外，通過信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和挖掘功能，醫(yī)院還能夠更加科學(xué)地制定人力資源規(guī)劃和管理策略，優(yōu)化資源配置，進(jìn)一步提升管理效率。因此，信息系統(tǒng)與醫(yī)院人力資源管理的融合，不僅能夠解決傳統(tǒng)管理模式下的種種弊端，還能夠?yàn)獒t(yī)院帶來更加高效、精準(zhǔn)和科學(xué)的管理體驗(yàn)，有力推動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。

（二）合理優(yōu)化資源配置

在傳統(tǒng)模式下，醫(yī)院的資源配置往往依賴人工經(jīng)驗(yàn)和直覺，難以做到精準(zhǔn)和高效。而信息系統(tǒng)的引入，為醫(yī)院提供了全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，使醫(yī)院能夠根據(jù)自己的實(shí)際需求和資源狀況進(jìn)行科學(xué)合理的資源配置。通過信息系統(tǒng)的智能分析和預(yù)測功能，醫(yī)院可以更加精準(zhǔn)地掌握各部門、各崗位的人力資源需求，避免資源浪費(fèi)或短缺。同時(shí)，信息系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)調(diào)配，確保資源能夠在最需要的地方得到及時(shí)、有效地利用。因此，信息系統(tǒng)與醫(yī)院人力資源管理的融合，不僅提升了資源配置的精準(zhǔn)度和效率，還為醫(yī)院帶來了更加科學(xué)、合理和可持續(xù)的資源配置模式，有力促進(jìn)了醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展。

（三）切實(shí)增強(qiáng)員工滿意度

信息系統(tǒng)與醫(yī)院人力資源管理的融合，如同在巨型的鐘表結(jié)構(gòu)中插入精密的微型零部件，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行更加流暢、協(xié)調(diào)。信息化能夠增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息流動(dòng)性，而優(yōu)秀的人力資源管理則能夠讓其更好地發(fā)揮作用。對(duì)于醫(yī)院員工來說，懈怠、不滿或者困惑，往往是由于信息的閉塞和指導(dǎo)的缺失。部門之間、人與人之間的信息傳遞，如果得不到及時(shí)、準(zhǔn)確處理，就會(huì)形成巨大的真空地帶。因此，信息系統(tǒng)的介入可以改善這種狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)各部門間信息溝通的無縫銜接，讓員工能夠在明確、清晰的信息流中找到自我定位和工作動(dòng)力。同樣，對(duì)于醫(yī)院管理層而言，人力資源的配置、開發(fā)和激勵(lì)是決定醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)院通過人力資源管理信息系統(tǒng)，能及時(shí)掌握每一個(gè)員工的工作狀態(tài)，靈活調(diào)度人力，確保醫(yī)院運(yùn)營的平穩(wěn)與高效。在人力資源的激勵(lì)方面，基于信息系統(tǒng)的考核機(jī)制和評(píng)價(jià)反饋，能夠讓員工明確自身的工作表現(xiàn)和改進(jìn)空間，從而更好地提升自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（四）有力促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

信息系統(tǒng)與醫(yī)院人力資源管理的深度融合，對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展具有核心驅(qū)動(dòng)力的推動(dòng)作用。在醫(yī)院繁雜的醫(yī)療服務(wù)和運(yùn)營流程中，高效的信息交流和精準(zhǔn)的人力資源配置無疑扮演著至關(guān)重要的角色。臨床醫(yī)療數(shù)據(jù)、患者病歷、藥品庫存、設(shè)備使用情況等，都需要信息系統(tǒng)的支持進(jìn)行暢通無阻地記錄和傳遞。這不僅能夠減少患者等待的時(shí)間，還有利于醫(yī)生對(duì)病情的準(zhǔn)確判斷，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在人力資源管理方面，醫(yī)護(hù)人員的工作排班、技能培訓(xùn)、績效考核，以及人員流動(dòng)等問題，通過融入信息系統(tǒng)的處理，都能實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)作。比如，通過系統(tǒng)智能化排班，可以避免人手不足或者人力閑置的問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的合理利用；通過在線培訓(xùn)平臺(tái)，可以使醫(yī)護(hù)人員得到更加便捷的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升醫(yī)護(hù)技能和服務(wù)水平。

二、醫(yī)院人力資源管理工作的現(xiàn)狀

（一）管理模式相對(duì)落后

科學(xué)技術(shù)日新月異，新的醫(yī)療手段層出不窮。然而，人力資源管理的步伐卻相對(duì)滯后，給醫(yī)院的穩(wěn)健發(fā)展帶來一定程度的阻礙。在沒有融合信息化技術(shù)的醫(yī)院系統(tǒng)中，各項(xiàng)人力資源管理工作，如排班、培訓(xùn)和績效考核等，大多依賴于手工，不僅工作效率低下，而且容易出錯(cuò)，尤其是在緊急情況下，缺乏足夠的應(yīng)變能力，對(duì)突如其來的人力需求難以做出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。此外，傳統(tǒng)的管理模式也難以滿足醫(yī)護(hù)人員的個(gè)性化需求，如個(gè)人的技能提升途徑和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。這些都需要更為科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，傳統(tǒng)的人工方式已無法勝任。除此之外，現(xiàn)行的管理模式下，人力資源部門與其他部門的溝通交流往往受制于紙質(zhì)文件或者口頭匯報(bào)，降低了各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)的效率，影響整個(gè)醫(yī)院運(yùn)作。

（二）信息化程度亟待提升

人力資源管理涉及的內(nèi)容比較廣泛——籌劃招聘、制定培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)行績效考核等，通過信息化的管理方式，利用數(shù)字化工具能夠幫助醫(yī)院快速、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)代化的信息技術(shù)可以提升傳統(tǒng)管理方式的效率，比如，使用人力資源管理軟件，不僅可以幫助醫(yī)院在最短的時(shí)間內(nèi)找到合適的人才，而且能夠最大限度地保證醫(yī)護(hù)人員排班公平有序。此外，數(shù)字化的績效考核系統(tǒng)可以有效避免人為因素的干擾，更好地反映醫(yī)護(hù)人員的工作表現(xiàn)。更重要的是，信息化也可以幫助醫(yī)院更好地進(jìn)行人力資源的規(guī)劃和利用。比如，通過數(shù)據(jù)分析，可以預(yù)測未來的人力需求，從而為醫(yī)院的長期發(fā)展做出更科學(xué)的決策。但在推進(jìn)信息化過程中，也需要處理好信息化與人性化的關(guān)系，既要充分利用好信息化帶來的高效與便捷，也要關(guān)注到醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際需求，以確保信息化工具的實(shí)用性和針對(duì)性。

（三）專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏

醫(yī)院人力資源管理工作中存在的專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏的問題是值得深思的。這并不只是指醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量不足，更重要的是專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的不匹配。在高度專業(yè)化的醫(yī)療領(lǐng)域，各種復(fù)雜疾病的診治需要醫(yī)護(hù)人員具備深厚的專業(yè)知識(shí)和技能，而招聘大量的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生不能解決這個(gè)問題，因?yàn)樾逻M(jìn)醫(yī)護(hù)人員往往缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要時(shí)間來熟悉工作，這會(huì)對(duì)醫(yī)院的正常運(yùn)營造成壓力。此外，專業(yè)技能更新問題也不能忽視，因?yàn)獒t(yī)學(xué)是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，新的研究成果和醫(yī)療技術(shù)每天都在出現(xiàn)，如果醫(yī)護(hù)人員不能及時(shí)更新自身的專業(yè)知識(shí)，就無法提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（四）員工參與度有待提高

在醫(yī)院的人力資源管理工作中，員工參與度直接影響了他們的工作積極性和效率，也決定了醫(yī)院能否提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。不重視醫(yī)護(hù)人員意見和建議的行為，會(huì)打擊他們的工作積極性，降低醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)新能力，不利于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。因此，必須采取措施來提高員工參與度，使他們能夠積極參與到工作中，充分發(fā)揮自己的價(jià)值。

三、以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的醫(yī)院人力資源管理策略

（一）明確發(fā)展需求

明確發(fā)展需求主要涉及四個(gè)“準(zhǔn)確”：準(zhǔn)確的數(shù)目、準(zhǔn)確的人員資料、準(zhǔn)確的工作記錄和準(zhǔn)確的績效考核指標(biāo)。在通過信息系統(tǒng)進(jìn)行人力資源管理時(shí)，準(zhǔn)確的員工數(shù)目，包括全職員工和兼職員工的數(shù)量，有利于做出精確的人力規(guī)劃和決策。同時(shí)，還需要詳細(xì)了解員工的背景資料和工作記錄，包括教育背景、專業(yè)技能、出勤情況、工作表現(xiàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、任務(wù)完成情況等，對(duì)其工作效率和工作態(tài)度形成清晰認(rèn)知，從而進(jìn)行更準(zhǔn)確的人才配置和激勵(lì)。最后，明確的績效考核指標(biāo)也是必要的，有利于對(duì)員工的工作進(jìn)行客觀和公正的評(píng)價(jià)。

除此之外，明確系統(tǒng)發(fā)展需求還涉及四個(gè)“規(guī)定”：定好崗位編制、招聘條件、崗位工作明細(xì)、績效標(biāo)準(zhǔn)。在招聘新員工時(shí)，首先，需要制定各個(gè)崗位的編制，確定每個(gè)崗位需要的員工數(shù)量，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的人力配置。其次，需要明確各種崗位的招聘條件，包括教育背景、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等，以提高招聘效率，找到最適合的候選人。最后，需要列出每個(gè)崗位詳細(xì)的工作內(nèi)容，有利于員工明確自己的責(zé)任和義務(wù)，避免因?yàn)椴涣私夤ぷ鲀?nèi)容而導(dǎo)致工作效率低下。同時(shí)，需要制定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道醫(yī)院的期望，從而激發(fā)他們的工作積極性。

（二）細(xì)化系統(tǒng)功能

基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理策略，主要集中在四個(gè)重要模塊：招聘、崗位、薪酬和考勤。每一個(gè)模塊都負(fù)責(zé)一部分關(guān)鍵的功能，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的人力資源管理。招聘模塊是人力資源系統(tǒng)的起點(diǎn)，包括從發(fā)布職位、收集申請(qǐng)、到篩選簡歷和安排面試的全過程，發(fā)揮決定性作用。通過招聘模塊，可以迅速獲取大量的人力資源信息，然后通過信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選功能，快速找到符合崗位需求的優(yōu)秀人才。同時(shí)，招聘模塊的線上面試功能，能夠極大節(jié)省人力和時(shí)間成本。崗位模塊包括崗位的設(shè)置與描述、員工的入職與離職以及崗位變動(dòng)等。通過這個(gè)模塊，能夠保證崗位信息的透明化和流動(dòng)的靈活性。例如，醫(yī)院有新的崗位需求時(shí)，可以立即在系統(tǒng)內(nèi)添加新崗位；當(dāng)員工換崗或離職時(shí)，可以及時(shí)調(diào)整人員信息，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。薪酬模塊主要包括員工薪資、獎(jiǎng)金、福利等薪資待遇的管理。這個(gè)模塊可以根據(jù)員工的工作崗位、工作表現(xiàn)、工作年限等自動(dòng)計(jì)算和發(fā)放薪資，減少了復(fù)雜的手工操作，提高了工作效率，還實(shí)現(xiàn)了公平、公正的薪酬管理?？记谀K主要包括員工的考勤情況，如上下班時(shí)間、請(qǐng)假、加班等，不僅有助于醫(yī)院真實(shí)、準(zhǔn)確地了解員工的工作狀況，還可以根據(jù)考勤情況確定員工的薪酬和獎(jiǎng)懲結(jié)果。

（三）制定保障措施

在政策層面上，應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，明確信息系統(tǒng)在人力資源管理中的權(quán)責(zé)關(guān)系和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。制定科學(xué)合理的薪酬、考勤標(biāo)準(zhǔn)等，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的公開透明的同時(shí)，也能夠提高員工的滿意度和歸屬感。在技術(shù)層面上，要確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，包括定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，以保證系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，如設(shè)立數(shù)據(jù)防火墻、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理等，防止個(gè)人敏感信息和重要數(shù)據(jù)的泄露或?yàn)E用。在操作層面上，系統(tǒng)的易用性至關(guān)重要。通過簡潔明了的使用指南和培訓(xùn)，確保所有用戶都能熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)功能。定期對(duì)接用戶并收集反饋問題，是改進(jìn)系統(tǒng)體驗(yàn)的必要步驟。同時(shí)，還應(yīng)建立健全的異常處理機(jī)制，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)備份方案，確保人力資源管理工作的連續(xù)性。在組織文化層面上，需要正視和處理信息系統(tǒng)可能帶來的變革沖擊。例如，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及對(duì)于新系統(tǒng)引入的接受度等?？梢酝ㄟ^內(nèi)部宣傳和教育等方法，積極引導(dǎo)員工理解和接受新的管理模式，營造支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的良好氛圍。

（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不僅能提高員工的技能和知識(shí)水平，也有助于員工更好地理解和使用信息系統(tǒng)。對(duì)于新入職的員工，可以進(jìn)行全面的系統(tǒng)使用培訓(xùn)，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作方法，讓員工對(duì)系統(tǒng)有清晰的理解。通過模擬操作，讓員工親自體驗(yàn)信息系統(tǒng)的使用流程，增強(qiáng)他們對(duì)系統(tǒng)的熟悉度。在培訓(xùn)結(jié)束后，通過測試和反饋了解員工對(duì)系統(tǒng)的掌握程度，并針對(duì)他們的問題和困難，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。對(duì)于已經(jīng)在崗的員工，定期開展系統(tǒng)使用的進(jìn)階培訓(xùn)，介紹系統(tǒng)的新功能和改進(jìn)，讓在崗員工了解系統(tǒng)的最新發(fā)展情況。根據(jù)員工的使用情況，提供定制化教學(xué)，滿足他們的特殊需求。同時(shí)，利用信息系統(tǒng)收集員工的意見和建議，從而更好地改進(jìn)系統(tǒng)。除此之外，也有必要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理層進(jìn)行信息系統(tǒng)使用培訓(xùn)，使其全面了解系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。例如，領(lǐng)導(dǎo)和管理層如何使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)以更好地做出決策，了解系統(tǒng)的安全和保密策略以更好地保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

四、結(jié)語

綜上所述，以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的醫(yī)院人力資源管理新模式對(duì)于提升醫(yī)院的管理效率、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)員工滿意度以及促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有重要意義。通過明確發(fā)展需求、細(xì)化系統(tǒng)功能、制定保障措施并加強(qiáng)人員培訓(xùn)等措施來提高自身信息化技能，醫(yī)院可以更好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的挑戰(zhàn)，提升整體運(yùn)營水平。隨著未來信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，這一新模式將在醫(yī)院人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。

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