PDCA循環(huán)法在提升培訓項目質(zhì)量管理中的應用

［摘 要］ 淺析戴明環(huán)循環(huán)方法（PDCA，P—plan，計劃；D—do，執(zhí)行；C—check，檢查；A—act，處理）在提升培訓項目質(zhì)量管理中的應用。以2021年9—10月和2022年4—10月間某企業(yè)培訓項目實施PDCA循環(huán)方法進行全員安全生產(chǎn)培訓項目運行為例，評價2021年度和2022年度兩年度培訓效果。結(jié)果顯示，2022年度滿意度90.06％，高于2021年度83.28％，差異有統(tǒng)計學意義（p＜0.05）。2022年度每門課程授課滿意度、項目策劃滿意度、學習體驗感、考試體驗感、評分均高于2021年度，差異有統(tǒng)計學意義（p＜0.05），兩年度管理前的自主學習能力量表評分比較差異無統(tǒng)計學意義（p＞0.05）。為培訓項目中應用PDCA循環(huán)方法可提高培訓項目運行質(zhì)量，提升學員滿意度。

［關(guān)鍵詞］ PDCA循環(huán)法；培訓項目；質(zhì)量管理

［基金項目］ 2022年度山東省職工與職業(yè)教育協(xié)會“構(gòu)建學習型組織有效賦能油田安全環(huán)保督查培訓研究”（2022-385）

［作者簡介］ 張英敏（1978—），女，山東鄆城人，學士，勝利油田黨校（培訓中心）QHSE培訓部講師，主要從事建筑施工和安全培訓研究；肖 勇（1972—），男，山東濟南人，碩士，勝利油田黨校（培訓中心）QHSE培訓部高級經(jīng)濟師，主要從事安全培訓研究與管理和人力資源管理研究；盛國棟（1977—），男，山東青州人，學士，勝利油田黨校（培訓中心）QHSE培訓部高級工程師，主要從事安全環(huán)保質(zhì)量健康培訓研究。

［中圖分類號］ C975 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1674-9324（2024）20-0121-04 ［收稿日期］ 2023-04-18

全員安全生產(chǎn)培訓項目是某企業(yè)的一個專項培訓項目［1］，要求聚焦安全生產(chǎn)基本法律法規(guī)制度要求，結(jié)合屬地創(chuàng)新措施和典型案例，對企業(yè)全員進行分層、分級、分崗培訓。根據(jù)調(diào)研結(jié)果和專項活動要求，確定借助企業(yè)培訓云平臺實施培訓，開發(fā)“《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》解讀”“《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》解析”等16門培訓視頻課程，審核合格后上傳至企業(yè)培訓云平臺，對企業(yè)全體員工進行培訓和考核。該項目于2021年開始運行，根據(jù)2021年培訓項目復盤結(jié)果在2022年進行優(yōu)化調(diào)整，結(jié)合計劃、授課教師、時間、培訓預期、平臺支撐等影響因素，設計2022年度培訓方案。

文章采用戴明環(huán)管理方法（PDCA，P—plan，計劃；D—do，執(zhí)行；C—check，檢查；A—act，處理）對比2021年度和2022年度的培訓效果，做以下論述。

一、資料與方法

（一）一般資料

本項目組選取6家某企業(yè)直屬單位，將2021年8月15日—10月31日期間的培訓數(shù)據(jù)作為甲組，將2022年4月15日—10月31日期間的培訓數(shù)據(jù)作為乙組。兩組的培訓對象基本相同，參數(shù)差異體現(xiàn)在2021年企業(yè)直屬單位退休人員和2022年新入職員工，故2022年培訓人數(shù)均比2021年的培訓人數(shù)少，兩組學員的基本資料對比差異無統(tǒng)計學意義（p＞0.5），但產(chǎn)生的培訓效果滿意度差異有統(tǒng)計學意義（p＜0.5），可對比。

（二）方法

乙組實施PDCA循環(huán)方法進行培訓，培訓時間為6個月。

1.P（計劃）：該項目在2021年運行時出現(xiàn)了以下問題：（1）培訓錄制視頻課程互動性較少，吸引力較差，學員的關(guān)注度較低。（2）部分學員講究排面，希望系統(tǒng)上顯示考試最高成績，但不要顯示考試次數(shù)。（3）視頻播放存在卡頓現(xiàn)象，但能正常播放，希望有所改善。（4）學員學習的主動性不強，雖然經(jīng)基層管理人員多次督促，但仍有學員未完成。（5）少量學員缺乏對全員安全培訓必要性和嚴肅性的認識，表現(xiàn)出了較大的抵觸情緒。（6）部分人員賬號未能按時維護，出現(xiàn)賬號凍住現(xiàn)象。（7）部分學員硬件（手機和電腦）無法滿足學習需求。經(jīng)過研討，確定可優(yōu)化的問題為（1）～（6），問題（7）為個人行為，培訓項目無法解決。在2022年，根據(jù)培訓項目需求和存在的問題，培訓項目運行做出以下整改措施：首先，保留項目運行的大框架，適當延長項目運行時間，這樣可有效降低同時在線人數(shù)，保障平臺平穩(wěn)運行。其次，對項目組構(gòu)建3級管理的“網(wǎng)格化”的管理模式，明確成員工作任務和相關(guān)責任，充分發(fā)揮各級管理人員的項目崗位職責，確保任務層層推進，責任到人，實現(xiàn)管理人員和員工直接溝通。再次，延長備課時間，確保課程質(zhì)量，加大對課程的審核力度，強化過程管理。另外，增設專項考試，作為學員練習題庫專區(qū)，學員可在專項考試中進行多次模練，有效提高學員考試1次通過率。最后，增加各單位信息中心賬號測試環(huán)節(jié)，培訓開始之前，由各單位信息中心對所有員工賬號進行測試和調(diào)整，確保每名職工能夠正常學習。

2.D（實施）：（1）搭建培訓項目運行框架。經(jīng)商討仍在企業(yè)培訓云平臺運行2022年全員安全生產(chǎn)培訓項目，項目運行時間為2022年4月15日至2022年12月31日，共分準備運行、培訓運行、后期制證三個階段，時長分別為兩個半月、四個月、兩個月。（2）構(gòu)建并優(yōu)化項目組管理。學校成立該培訓項目運行專班，學校分管領(lǐng)導擔任專班組組長，教學教務部、信息中心、安全培訓管理部、安全教研室等負責人為專班成員，明確專班成員任務和職責，全面配合推動該項目運行，同時明確由安全培訓管理部設計運行該項目，在其內(nèi)部可成立項目小組。經(jīng)過前期招募，安全管理培訓部的20名骨干教師和各機關(guān)部門、直屬單位的86多名安全培訓骨干人員列入培訓項目運行管理小組內(nèi)，共同推動該項目在企業(yè)內(nèi)全面展開。（3）將質(zhì)量管控融入項目管理全過程。安全培訓管理部項目組負責項目的設計、運行，將文件要求轉(zhuǎn)化為課程及相關(guān)要求，參與授課教師試講，協(xié)調(diào)課程錄制和視頻上傳至企業(yè)云平臺。規(guī)劃平臺組班方案，細化班級管理要求，督促學員完成學習和考試，并完成后期制證工作。安全培訓骨干人員負責推動本單位員工的學習；教學教務部負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目運行；信息中心負責錄制視頻和上傳平臺及平臺維護；安全教研室負責開發(fā)培訓課程，并對質(zhì)量負責。

3.C（檢查）：項目組班主任結(jié)合日常管理反饋和培訓評價（主辦方評價、學員評價），檢查培訓項目實施效果。班主任職責明確，各司其職，通過兩次直播會議將班主任分工和“網(wǎng)格化”管理的細則加以明確；課程質(zhì)量顯著提升，授課教師開發(fā)課程時間1.5個月，比2021年延長20天，其間教研室負責督促，增加了課程開發(fā)審核和試講環(huán)節(jié)，針對出現(xiàn)的問題，在錄課前進行整改。項目培訓運行四個月，比2021年延長了2.5個月，企業(yè)云平臺可同時觀看的人數(shù)最高6 000人，基于時間的延長，未出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。增設了專項考試練習專區(qū)，學員可通過練習有效減少考試次數(shù)，85％的學員將考試次數(shù)控制在3次以內(nèi)，并順利通過考試。

4.A（處理）：項目組認真總結(jié)分析培訓項目工作，及時整理項目運行出現(xiàn)的問題爭議及采取的處理措施，及時總結(jié)、復盤。經(jīng)過兩年的運行，該項目作為全員培訓的典型案例，可在企業(yè)內(nèi)進行推廣。

乙組實施優(yōu)化后的培訓方案，培訓運行時間為4個月，完成課程的學習和考試，6家單位均100％完成，且學員評價和認可度明顯高于甲組數(shù)據(jù)。

（三）觀察指標

評價兩組培訓管理效果，學員滿意度采取百分比制，其中包含培訓項目滿意度、教師授課評價和服務保障滿意度三個模塊，各占33.3％；包括A、B、C、D四個等級，分別賦予1.0、0.8、0.6、0.4的權(quán)重，培訓管理系統(tǒng)根據(jù)培訓課程設置自動生成學員培訓評價問卷。培訓項目滿意度主要包括課程設置、教師配備、組織管理和學習效果四個方面，滿分100分，四個方面各占25分。教師授課評價主要包括教學態(tài)度、教學能力、教學內(nèi)容、教學方法和教學效果五個方面，總分100分，其中教學態(tài)度10分，教學能力10分，教學內(nèi)容20分，教學方法10分，教學效果50分［2］。服務保障滿意度主要包括場地設備、技能訓練、學員服務、綜合保障和在線支持等五個方面，滿分100分，每項均為20分。學員培訓評價由學校培訓系統(tǒng)自主生成評價二維碼，學員注冊后即可進行培訓評價，自主答題，評分高表示對培訓質(zhì)量評價高。

（四）統(tǒng)計學方法

學員評價數(shù)據(jù)通過學校綜合評價管理系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析，要求每個班評價人數(shù)不少于本班人數(shù)的80％，培訓評價數(shù)據(jù)有一定的代表性。

二、結(jié)果

（一）主辦方評價

主辦方就2022年運行給予口頭高度認可，滿意度明顯高于2021年，無具體評價數(shù)值。

（二）學員評價

乙組教學質(zhì)量評分高于甲組，差異有統(tǒng)計學意義（p＜0.05）［3］，具體見表1學員綜合評價數(shù)值列表。

基于以上兩項評價，因為主辦方評價沒有具體數(shù)值表征，故暫不考慮，以學員評價數(shù)據(jù)作為主要參照數(shù)據(jù)。

三、討論

全員安全生產(chǎn)培訓項目要求較高，要將指定的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、重要文件規(guī)定進行解讀，其中融入屬地安全生產(chǎn)系列創(chuàng)新舉措和近年來國內(nèi)外典型事故案例，課程開發(fā)難度大；知識點多，實踐性強，且要進行多次課程審核，審核合格后再錄制培訓視頻，教師備課壓力較大；課程多、內(nèi)容點多面廣，很難在短時間內(nèi)掌握所有知識點，學員學習壓力大；考試題庫大，且要滿足隨機組卷和成績合格，并以抽考結(jié)果定培訓效果，在短時間內(nèi)完成，難度較大。項目組要聚焦專項活動考核點，著眼現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部資源，進行發(fā)散思維，突破傳統(tǒng)的、面授培訓班級管理的模式的影響，立足企業(yè)員工約10萬人的現(xiàn)狀，構(gòu)建適合全員培訓的培訓模式，以滿足本項目的要求。

為此項目組參照其他企業(yè)全員安全培訓做法，將面授模式、在線授課模式和企業(yè)云平臺模式從建班、培訓實施和培訓數(shù)據(jù)三個方面進行對比分析其運行的優(yōu)缺點，最終基于滿足專項考試的資料永久性可查的條款，確定采用企業(yè)培訓云平臺培訓模式，參照社區(qū)網(wǎng)格員一對一的管理模式，創(chuàng)新構(gòu)建出項目負責人—項目大班主任—運行班主任—直屬單位管理人員和資源保障部門等四級管理團隊，共計145人，在團隊中，明確管理職責，保障項目正常運行。

由此可見，針對培訓項目，項目負責人要思維開闊，資源要有保障，有能力對培訓項目創(chuàng)新優(yōu)化，并保障培訓質(zhì)量逐步提升。本次研究結(jié)果顯示，甲組的綜合評價得分為83.28，低于乙組的90.07，差異有統(tǒng)計學意義（p＜0.05）。分析原因發(fā)現(xiàn)，將PDCA循環(huán)法應用于培訓項目管理可明顯提升培訓質(zhì)量。作為管理學的一種管理工具，PDCA循環(huán)法包括規(guī)劃方案（發(fā)現(xiàn)問題）—方案運行—全面檢查—處理問題等步驟，可通過持續(xù)運行PDCA循環(huán)法，完善規(guī)劃方案，消減培訓運行中遇到的問題，逐步優(yōu)化培訓項目，促進培訓效果逐步提升。

綜上所述，培訓項目可借助PDCA循環(huán)方法，發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，逐步消除運行障礙，增強培訓效果，提升學員學習實效。

參考文獻

［1］山東省人民政府安全生產(chǎn)委員會辦公室.山東省人民政府安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于印發(fā)《全省企業(yè)安全生產(chǎn)“大學習、大培訓、大考試”專項行動工作方案》的通知：［EB/OL］.（2022-03-15）［2023-03-18］.http：//www.sdseia.org.cn/p892.htm.

［2］楊莉，石煥煥.廣西普通高等醫(yī)學院校青年教師教學能力現(xiàn)狀分析及培養(yǎng)問題的研究［J］.高教論壇，2006（6）：136-140.

［3］劉東，汪麗，張麗娟.淺析醫(yī)護協(xié)同管理模式在麻醉?？谱o理管理中的應用［J］.實用臨床護理學電子雜志，2017，2（8）：138.

Application of PDCA Cycle Method in Improving the Quality Management of Training Projects

ZHANG Ying-min， XIAO Yong， SHENG Guo-dong

（QHSE Training Department， Shengli Oilfield Party School （Training Center）， Dongying，

Shandong 257097， China）

Abstract： To analyze the application of PDCA （P-plan， D-do， C-check， A-act） in improving the quality management of a training project， the PDCA cycle method was implemented in a training project of a certain enterprise from September to October 2021 and April to October 2022 for the operation of the entire staff safety production training project， respectively for the years 2021 and 2022. The paper evaluates the effectiveness of the two-year training. The satisfaction rate in 2022 was 90.06%， higher than 83.28% in 2021， with a statistically significant difference（p＜0.05）. The satisfaction with teaching， project planning， learning experience， exam experience， and scores of each course in 2022 were higher than those in 2021， with statistical significance（p＜0.05）. There was no statistically significant difference in the scores of the Autonomous Learning Ability Scale before two years of management（p＞0.05）. It means that the application of PDCA cycle method in training projects can improve the quality of training project operation and enhance students’ satisfaction.

Key words： PDCA cycle method; training programs; quality management