互聯(lián)網(wǎng)背景下高校社會工作開展實踐探索

摘 要 H學(xué)院“解憂社”線上服務(wù)平臺依托“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心，以微信公眾號為媒介，打通社工與大學(xué)生之間的“最后一米”，取得了顯著成果，但也面臨不少問題：互聯(lián)網(wǎng)平臺信息不對稱、信息安全得不到有效保障、互聯(lián)網(wǎng)平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)、社會工作專業(yè)校園知名度有待提高等。未來，線上服務(wù)平臺要與學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)有效對接，完善社工服務(wù)保密制度，構(gòu)建專職社工+專業(yè)師生聯(lián)動機(jī)制，創(chuàng)新社會工作宣傳渠道。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)；高校社會工作；“解憂社”；線上服務(wù)平臺

中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.17.002

Practice and Exploration of Social Work in Colleges and

Universities under the Internet Background

——Taking the online service platform "Solace Society" of H College as an example

ZHOU Wei， CAI Zhiying， ZHONG Yiran

（School of Political Science and Law， Huizhou University， Huizhou， Guangdong 516007）

Abstract Relying on the "one-stop" student community service center and the WeChat official account as the media， the online service platform of "Solace Society" of H College has made remarkable achievements in connecting social workers and college students， but it also faces many problems： asymmetric information on the Internet platform， lack of effective protection of information security， the quality of professional services on the Internet platform to be further strengthened， and the campus popularity of social work specialty to be improved. In the future， the online service platform should be effectively connected with the school Internet platform， improve the confidentiality system of social work services， build a full-time social workers+professional teachers and students linkage mechanism， and innovate social work publicity channels.

Keywords Internet; social work in universities; "Solace Society"; online service platform

深化學(xué)生社區(qū)治理是新時代高校治理體系改革的重要抓手。2021年頒布的《教育部思想政治工作司關(guān)于依托云平臺深化“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)工作的通知》（教思政司函〔2021〕11號）為高等學(xué)校就“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)作出了相關(guān)指導(dǎo)，各高校開始打造“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心，以期應(yīng)對高校學(xué)生管理以及滿足學(xué)生日常生活需要的訴求。“一站式”學(xué)生社區(qū)的建設(shè)不僅將學(xué)生社區(qū)由單一的生活功能拓展開來，成為兼具思想教育、師生交流、文化活動、社會實踐等多元綜合功能的場域，也為高校社會工作專業(yè)的學(xué)生提供了固定的實踐場所，有助于提高社會工作專業(yè)人才的專業(yè)素養(yǎng)和技能。在實際運(yùn)行過程中，由于信息流通不暢、學(xué)生在生活中較為依賴互聯(lián)網(wǎng)、大多數(shù)學(xué)生受內(nèi)隱文化影響不愿意在線下向社工咨詢心理問題，使得“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)作用的發(fā)揮還達(dá)不到預(yù)期的效果。

1 H學(xué)院“解憂社”線上服務(wù)平臺模式

2020年12月，H學(xué)院與H市民政局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將H學(xué)院學(xué)生社區(qū)打造為校園社區(qū)治理創(chuàng)新示范點和校政行企協(xié)同育人平臺，探索推進(jìn)課程思政建設(shè)的重要實踐教學(xué)和專業(yè)實習(xí)平臺。中心旨在建立一個“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺，以“黨建引領(lǐng)、專業(yè)依托、社區(qū)育人”為宗旨，通過黨建引領(lǐng)學(xué)生參與社區(qū)治理，提升學(xué)生的自我教育、自我服務(wù)和自我管理能力；通過推進(jìn)社會工作進(jìn)學(xué)生社區(qū)，提高學(xué)生社區(qū)服務(wù)專業(yè)化水平；通過整合校內(nèi)外育人力量，緊緊圍繞立德樹人根本任務(wù)，實現(xiàn)管理社區(qū)化、服務(wù)專業(yè)化、價值引領(lǐng)生活化的理念，開創(chuàng)學(xué)生社區(qū)管理育人、服務(wù)育人新局面，滿足學(xué)生的多樣化需求，促進(jìn)學(xué)生更好地成長成才。

鑒于大學(xué)生群體在日常生活中普遍使用手機(jī)，是互聯(lián)網(wǎng)浪潮的最先適應(yīng)者，H學(xué)院學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心的社工團(tuán)隊深入探索新時代互聯(lián)網(wǎng)平臺與高校社工服務(wù)相結(jié)合的新路徑，打造“解憂社”線上服務(wù)平臺?！敖鈶n社”旨在建立“互聯(lián)網(wǎng)＋社會工作”學(xué)生社區(qū)線上服務(wù)平臺，集資源整合、信息共享、交流互動于一體，依托“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心，以微信公眾號為媒介，通過整合各方資源，打通社工與大學(xué)生之間的“最后一米”，最大限度地滿足學(xué)生的多元化需求，提高社會工作專業(yè)的實踐效果，為大學(xué)生提供更加全面和高效的服務(wù)。

1.1 個案工作服務(wù)

“解憂社”通過線上咨詢進(jìn)行交流互動，依托H學(xué)院社會工作專業(yè)教師和學(xué)生心理健康與咨詢中心的專業(yè)力量，主要針對因適應(yīng)不良或遭遇重大挫折而出現(xiàn)情緒和行為問題的學(xué)生，從發(fā)展輔導(dǎo)的視角來為學(xué)生提供有針對性的輔導(dǎo)和服務(wù)，幫助大學(xué)生解決現(xiàn)實問題。在這個過程中，社工團(tuán)隊不僅關(guān)注服務(wù)對象的當(dāng)下需求，還致力于提升他們的人文素養(yǎng)、心理健康和社會適應(yīng)能力，提高大學(xué)生整體的生活質(zhì)量和幸福感。自“解憂社”啟用以來，2021―2023年，先后給572名大學(xué)生提供了線上心理咨詢和個案服務(wù)，為23名個案案主提供物質(zhì)和心理方面的支持服務(wù)，幫助其解決問題、挖掘潛力，提升其對大學(xué)生活的適應(yīng)性。

1.2 小組活動鏈接

“解憂社”與學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)動，積極為小組活動的開展進(jìn)行宣傳和推廣。相關(guān)小組活動及志愿者招募的信息均可在平臺發(fā)布，H學(xué)院在校大學(xué)生通過線上平臺便捷地獲取小組活動信息，對活動內(nèi)容感興趣的學(xué)生可直接在線上報名參與，大大提升了服務(wù)效能。自“解憂社”啟用以來，2021―2023年共開展各類小組活動78場，累計服務(wù)3500名學(xué)生。這些小組活動增強(qiáng)了學(xué)生團(tuán)隊的凝聚力、促進(jìn)人際關(guān)系、緩解情緒壓力，形成了互助互惠的良好氛圍。

1.3 學(xué)生社區(qū)建設(shè)服務(wù)

“解憂社”和學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心協(xié)同校內(nèi)多個部門及學(xué)生骨干，借助社會工作專業(yè)師生的力量，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法，識別社區(qū)需求，發(fā)掘社區(qū)資源，提升大學(xué)生社區(qū)自助、互助和自治能力，預(yù)防和解決社區(qū)問題，營造良好的學(xué)生社區(qū)人文環(huán)境。例如針對宿舍樓離教學(xué)樓、圖書館較遠(yuǎn)的情況，在學(xué)期末將學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心的活動室布置為自習(xí)室來滿足學(xué)生的復(fù)習(xí)需求；又如針對文化活動單調(diào)的情況，邀請社會工作專業(yè)學(xué)生定期到學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心開展以情感書信、音樂鑒賞、共讀小說、認(rèn)識自我、關(guān)愛動物等主題活動，較大地豐富了其課余生活?！敖鈶n社”和學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心積極構(gòu)建社會工作者和志愿者聯(lián)動機(jī)制，組織開展志愿服務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)大學(xué)生的志愿意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神，開展志愿服務(wù)活動。2021―2023年，“解憂社”聯(lián)合學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心開展了143場社區(qū)建設(shè)和志愿服務(wù)活動，包括“黨建進(jìn)社區(qū)”“為同學(xué)辦實事”“朋輩教育”及“安全知識普及”等主題，累計超過5000人次直接參與，受益輻射超過2萬人次。

1.4 社會工作專業(yè)理念宣傳推廣

推進(jìn)社會工作服務(wù)宣傳，旨在提升社會工作在大學(xué)生中的認(rèn)同度和影響力，創(chuàng)造一個支持社會工作開展的社區(qū)環(huán)境，讓更多師生了解并參與社會工作服務(wù)，這是推進(jìn)高校社會工作服務(wù)的關(guān)鍵步驟。“解憂社”服務(wù)平臺設(shè)立“社工科普”欄目，定期發(fā)表相關(guān)推文，圍繞“什么是社會工作”“什么是社會工作者”“什么是社工站”“什么情況下可以尋找社工服務(wù)”“如何尋找社工服務(wù)”等問題進(jìn)行社會工作專業(yè)的知識科普。作為一門實踐性較強(qiáng)的專業(yè)，社會工作專業(yè)需要將理論知識運(yùn)用到實際工作中?！敖鈶n社”服務(wù)平臺為H學(xué)院廣大社會工作專業(yè)的學(xué)生提供了一個實踐鍛煉的宣傳平臺，使其在實際操作中不斷成長和進(jìn)步。自“解憂社”啟用以來，2021―2023年，由社會工作專業(yè)學(xué)生擔(dān)任助理，社會工作專業(yè)教師擔(dān)任導(dǎo)師，為2021級、2022級、2023級H學(xué)院全體大一新生提供教育服務(wù)，累計服務(wù)新生超過1.4萬人。

2 H學(xué)院“解憂社”線上服務(wù)平臺面臨的困難

2.1 互聯(lián)網(wǎng)平臺信息不對稱

互聯(lián)網(wǎng)在打破時空限制帶來服務(wù)便利的同時，也因為其虛擬性的特點帶來了較大的局限性，互聯(lián)網(wǎng)平臺信息不對稱問題較為凸顯。大學(xué)生身份信息是否真實難以判斷，大學(xué)生傳達(dá)的信息中是否存在虛假或夸大事實的情況，社工也無法準(zhǔn)確判斷。由于采用線上溝通，無法保證雙方交流環(huán)境的隱私安全，會影響大學(xué)生的參與意愿。社工與大學(xué)生在網(wǎng)上僅能通過文字交流，難以體會大學(xué)生的真實反應(yīng)和情緒，降低了社工服務(wù)的成效。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺信息安全得不到有效保障

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全和個人信息安全問題尤為突出?！敖鈶n社”主要是通過公眾號平臺與大學(xué)生進(jìn)行溝通，需要學(xué)生授權(quán)平臺才可以進(jìn)行接下來的操作，可能會出現(xiàn)平臺過度授權(quán)的現(xiàn)象。大學(xué)生所傾訴的煩惱和困難會在線上聊天界面上保留，擁有平臺登錄權(quán)限的人都能看到相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)黑客技術(shù)產(chǎn)生盜用風(fēng)險，微信平臺被病毒侵入，“解憂社”平臺也將面臨崩潰。這些都將影響大學(xué)生對“解憂社”的信任。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)

線上社工服務(wù)缺少有效辦法保障服務(wù)質(zhì)量。在“解憂社”運(yùn)行期間，大學(xué)生可以利用互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地在平臺上傾訴自己的困難，但是平臺并沒有24小時在線的專職社工，無法保證回復(fù)的時效性。由于不同時間段安排的社工并不一樣，會出現(xiàn)一個問題多人處理，給大學(xué)生不同建議，造成資源浪費、服務(wù)效果不佳的情況。由于對社工服務(wù)提供者缺乏有效監(jiān)管，也可能導(dǎo)致服務(wù)管理效率低下。

2.4 社會工作專業(yè)校園知名度有待提高

目前我國的社會工作仍處于發(fā)展階段，社會工作的知名度仍有待提高。受中國傳統(tǒng)觀念影響，多數(shù)大學(xué)生并不習(xí)慣將自己的困難告知他人。面對不熟悉的新事物，他們尤其保守。社會工作專業(yè)普及難度較大導(dǎo)致學(xué)生對“解憂社”平臺的關(guān)注度不高。在利用互聯(lián)網(wǎng)鏈接資源的過程中，由于功能方面的重合、目的需求和資源內(nèi)容的差異、版權(quán)問題、意識形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)安全等問題，“解憂社”平臺在與校內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)平臺的對接上也存在諸多問題。“解憂社”平臺在運(yùn)行過程中，主要由社會工作專業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊運(yùn)行，缺乏一定的官方影響力，在資源鏈接方面存在一定的制度障礙。

3 H學(xué)院“解憂社”線上服務(wù)平臺未來的發(fā)展方向

3.1 與學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)有效對接

“解憂社”線上平臺應(yīng)當(dāng)與學(xué)校的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行有效整合和技術(shù)對接，實現(xiàn)與學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息互通和數(shù)據(jù)共享，盡可能確保學(xué)生信息的真實性。在學(xué)校網(wǎng)上辦事大廳上增加“解憂社”線上平臺的入口，讓學(xué)生、教師和其他相關(guān)人員能夠方便地訪問和使用該平臺，定期監(jiān)測和評估“解憂社”線上平臺的使用情況，及時更新和整合相關(guān)信息。

3.2 完善社工服務(wù)的保密制度

制訂嚴(yán)格的信息保護(hù)政策和隱私保護(hù)措施，采用安全的通信和存儲方式，使用“端到端”加密的通信工具，并建立安全的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，確保服務(wù)信息得到妥善處理和保護(hù)。社工服務(wù)人員應(yīng)簽署書面保密協(xié)議，強(qiáng)調(diào)未經(jīng)授權(quán)不得使用用戶的個人數(shù)據(jù)和機(jī)密信息。要加強(qiáng)平臺的安全防范，包括加密技術(shù)、權(quán)限管理、防火墻等，防止發(fā)生滲入威脅和植入威脅。定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保平臺的信息安全。

3.3 構(gòu)建專職社工+專業(yè)師生的聯(lián)動機(jī)制

單純靠社會工作專業(yè)在校師生的參與無法確保平臺服務(wù)的連續(xù)性，還要引入校外社會工作專業(yè)服務(wù)，發(fā)揮專業(yè)社工隊伍的主導(dǎo)作用。專職社工的進(jìn)駐不僅能夠及時回復(fù)服務(wù)需求，也可以提升“解憂社”的專業(yè)度與權(quán)威性，提升學(xué)生對其的信任度。社會工作專業(yè)師生可以在專職社工的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮補(bǔ)充作用，開展更加多元化的專業(yè)實習(xí)和實踐服務(wù)，更好地促進(jìn)大學(xué)生健康成長和社會工作專業(yè)學(xué)生專業(yè)發(fā)展。

3.4 創(chuàng)新社會工作宣傳渠道

要通過大學(xué)生喜聞樂見的方式，例如創(chuàng)建社交媒體賬號、制作宣傳視頻、網(wǎng)絡(luò)直播，或在學(xué)校利用校園電視臺、廣播站、校園網(wǎng)等創(chuàng)新多樣的形式宣傳社會工作，在全校師生中弘揚(yáng)社工文化。深化與校外周邊社區(qū)的黨建共建，完善校外教學(xué)實踐基地建設(shè)，定期選派大學(xué)生到周邊社區(qū)進(jìn)行專業(yè)實習(xí)和志愿服務(wù)，在行動中推廣社會工作專業(yè)理念。

基金項目：廣東省教育廳2021年廣東省高等教育教學(xué)研究和改革項目“‘黨建＋課程思政’模式下社會工作專業(yè)建設(shè)研究——基于學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心的實踐思考”（粵教高函〔2021〕29號）；廣東省2022年省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“解憂社——打通社工與案主‘最后一米’的線上平臺”（S202210577095）。

參考文獻(xiàn)

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