非暴力溝通技巧在班主任家校溝通中的應(yīng)用

摘要：家校溝通是班主任工作的重要組成部分，有效的家校溝通有助于營(yíng)造家校共育的良好環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。當(dāng)前，班主任家校溝通中存在一些問題，如單向化的傾向，告狀式、責(zé)問式、說教式溝通等，導(dǎo)致溝通效果不好，學(xué)生問題得不到根本解決。針對(duì)此，通過具體案例闡述了非暴力溝通在班主任家校溝通中的具體應(yīng)用策略和注意事項(xiàng)，為一線教師提供借鑒。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；家校溝通；班主任；應(yīng)用策略

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）21-0075-03

一、引言

（一）家校溝通的現(xiàn)狀

家庭和學(xué)校是學(xué)生成長(zhǎng)過程中兩個(gè)不可或缺的重要環(huán)境，家庭教育和學(xué)校教育在促進(jìn)學(xué)生健康、全面發(fā)展中均發(fā)揮著重要作用。家校溝通是構(gòu)建家校教育共同體、優(yōu)化教育環(huán)境的關(guān)鍵[1]。在“雙減”政策背景下，家庭教育和學(xué)校教育的關(guān)系發(fā)生了深刻變化，雙方需要通過深度溝通來實(shí)現(xiàn)更好的合作，共同支持學(xué)生的發(fā)展。

作為班級(jí)的管理者，班主任經(jīng)常需要就班內(nèi)學(xué)生的狀況與家長(zhǎng)溝通，以達(dá)成教育共識(shí)，促進(jìn)問題解決，助力學(xué)生成長(zhǎng)。目前，班主任家校溝通工作中存在一些問題，影響著家校溝通效果，其中最突出的問題是單向化的傾向，形式多是告狀式、責(zé)問式、說教式等，即教師向家長(zhǎng)反映問題，指責(zé)家長(zhǎng)沒有教育好學(xué)生，繼而向家長(zhǎng)輸出各種“大道理”。在這種溝通模式下，家長(zhǎng)處于相對(duì)被動(dòng)的地位，其內(nèi)心感受沒有被看到，意見不被重視，溝通效果自然不好，結(jié)果往往是家長(zhǎng)表面上配合教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)誡，學(xué)生的問題看似解決了，一段時(shí)間以后又會(huì)故態(tài)復(fù)萌。

（二）非暴力溝通理論概述

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡(jiǎn)稱NVC）是由馬歇爾·盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士提出的一種溝通方式。它以同情心為基礎(chǔ)，關(guān)注人的需求和感受，通過積極的溝通促進(jìn)人與人之間的和諧相處[2]。非暴力溝通主要包括四個(gè)要素——觀察、感受、需求、請(qǐng)求[3]。觀察：客觀地描述你所觀察到的行為或事實(shí)，不作任何評(píng)價(jià)、批評(píng)或指責(zé)；表達(dá)你的感受，可以是任何與觀察到的行為相關(guān)的情緒，如高興、悲傷、憤怒等；需要：探討你的需要，這些需要是感受產(chǎn)生的原因，每個(gè)人的需要都是合理的，而行為只是滿足這些需要的方式；請(qǐng)求：提出具體的、可實(shí)現(xiàn)的請(qǐng)求，邀請(qǐng)對(duì)方參與解決問題，請(qǐng)求不是命令或要求，要以一種邀請(qǐng)合作的態(tài)度表達(dá)出來。

非暴力溝通的核心在于促進(jìn)人與人之間的連接，而不是分離[4]。它鼓勵(lì)人們表達(dá)自己的需求，同時(shí)傾聽他人的需求，并尋找滿足雙方需求的方法，繼而通過同理心的溝通，減少?zèng)_突和暴力，促進(jìn)理解與和諧。這一理論強(qiáng)調(diào)無論在何種情境下，通過關(guān)注和尊重所有人的基本人性，都有可能實(shí)現(xiàn)和平與共贏。

近年來，非暴力溝通除了應(yīng)用于個(gè)人之間的交流，還被廣泛應(yīng)用于解決團(tuán)體沖突、改善工作環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)正義等多個(gè)領(lǐng)域。研究表明，非暴力溝通技巧應(yīng)用于家校溝通，有助于提升溝通效果，化解矛盾[5]。家校溝通涉及方方面面，本文將針對(duì)班主任家校溝通工作，闡述非暴力溝通技巧在其中的運(yùn)用。

二、非暴力溝通在班主任家校溝通中的具體應(yīng)用

班主任作為學(xué)校與家庭之間的紐帶，肩負(fù)著家校溝通的重任。因此，探索一種有效、積極的溝通方式顯得尤為重要。非暴力溝通作為一種以同理心為基礎(chǔ)的溝通方式[6]，為班主任家校溝通提供了新的思路。下文將通過具體例子來闡述如何在家校溝通中運(yùn)用非暴力溝通技巧。

案例情景：小華（化名）是一名初中生，班主任發(fā)現(xiàn)他在最近幾次考試中的成績(jī)有所下降，決定與小華的家長(zhǎng)進(jìn)行一次面對(duì)面交流，讓家長(zhǎng)了解小華的情況并探討解決方案。

非暴力溝通方式：

1.放下評(píng)論，如實(shí)表達(dá)所觀察到的情況，客觀、具體地描述學(xué)生的狀況。班主任說“小華以前學(xué)習(xí)成績(jī)一直在班里處于中上，最近我注意到小華在幾次考試中的成績(jī)有所下降，不知您注意到了沒有”，而不是說“小華最近成績(jī)下降得厲害”。

分析：班主任如實(shí)講述所觀察到的事實(shí)，不做主觀的評(píng)論和判斷，提高了信息傳遞的準(zhǔn)確性，避免了指責(zé)和批評(píng)，避免了誤解和矛盾，從而營(yíng)造了良好的溝通氛圍。如果將觀察和評(píng)論混為一談，家長(zhǎng)就會(huì)傾向于聽到批評(píng)的言語(yǔ)，這類言語(yǔ)會(huì)觸發(fā)其自我防御機(jī)制，家長(zhǎng)可能會(huì)就此作出反駁、攻擊等回應(yīng)，不利于后續(xù)的溝通。

2.放下想法，關(guān)注感受。班主任說：“我對(duì)小華目前的狀況感到有些擔(dān)憂，因?yàn)槲艺J(rèn)為小華完全有能力取得更好的成績(jī)。我覺得您作為小華的家長(zhǎng)，肯定也有這樣的感受，可能比我還要更強(qiáng)烈。”

分析：傳統(tǒng)的家校溝通中，雙方往往習(xí)慣表達(dá)想法而忽略感受，由此造成誤解。當(dāng)我們坦誠(chéng)表達(dá)自己的感受并關(guān)注對(duì)方的感受，合作才能達(dá)成。在案例中，班主任坦誠(chéng)地表達(dá)自己對(duì)此事的感受，同時(shí)也關(guān)注到了家長(zhǎng)此刻的情感狀態(tài)，讓家長(zhǎng)感受到被理解，化解了家長(zhǎng)因孩子成績(jī)下降而可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒。

3.放下問題，聚焦需要。班主任說：“關(guān)于此次談話，我的目的是小華能夠發(fā)揮他的潛力，取得更好的成績(jī)，我覺得這也是您的期望?！?/p>

分析：傳統(tǒng)的家校溝通中，教師注重向家長(zhǎng)反饋問題，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。而非暴力溝通指導(dǎo)我們應(yīng)坦誠(chéng)表達(dá)自己內(nèi)心需要，同時(shí)看到對(duì)方的需要，聚集解決問題。在上述談話中，班主任真誠(chéng)表達(dá)了對(duì)學(xué)生的希望，同時(shí)進(jìn)一步共情家長(zhǎng)，增進(jìn)了彼此的信任和理解。

4.尊重、平等，提出請(qǐng)求，邀請(qǐng)家長(zhǎng)一起探討解決方案。班主任給出了建設(shè)性意見：“之前小華學(xué)習(xí)成績(jī)一直不錯(cuò)，我想與您的良好家庭教育分不開。這次請(qǐng)您來，是想與您一起探討如何幫助小華提高學(xué)習(xí)成績(jī)。我很想聽聽您對(duì)小華目前學(xué)習(xí)的看法，畢竟您作為孩子的家長(zhǎng)比我更了解他。我們商量一下，看看如何幫助小華制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，或許還可以聽聽各科老師的意見?！倍皇菃畏矫嫣岢鲆螅骸拔蚁Ｍ芗訌?qiáng)對(duì)小明的監(jiān)督。”

分析：在非暴力溝通中，提出具體的請(qǐng)求是關(guān)鍵。這些請(qǐng)求應(yīng)該是明確且實(shí)際的，而不是空泛的，并且應(yīng)該以一種正向和非強(qiáng)迫的方式表達(dá)出來。在上述案例中，班主任首先肯定了家長(zhǎng)在教育孩子中發(fā)揮的重要作用，使家長(zhǎng)看到自己以往的成功之處；然后，與家長(zhǎng)共同探討解決問題的方法，提出建設(shè)性的意見，而不是單方面提出要求。

三、家校溝通中運(yùn)用非暴力溝通技巧的注意事項(xiàng)

班主任在實(shí)施非暴力溝通時(shí)，還需要注意以下四點(diǎn)，以提高溝通的效果，促進(jìn)良好家校關(guān)系的建立。

1.保持同理心。始終以同理心對(duì)待對(duì)方，理解并尊重對(duì)方的感受和需求，特別是當(dāng)自己的觀點(diǎn)和對(duì)方不一致時(shí)，認(rèn)真傾聽對(duì)方的發(fā)言，不要打斷，也不要急于給出解決方案或作出評(píng)判。使用積極的語(yǔ)言，避免指責(zé)和批評(píng)對(duì)方，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的防御性反應(yīng)。

2.清晰地og3w8nNJer4jtIwI9M9YImmNLc7EpHEroOkRiq1MUA4=表達(dá)自己的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，避免含糊其詞或使用可能導(dǎo)致誤解的表述。關(guān)注解決方案，將注意力集中在尋找滿足雙方需求的解決方案上，而不是停留在問題上。避免條件性表達(dá)，不要在表達(dá)需求時(shí)附加條件，例如“如果你……我就會(huì)……”這可能會(huì)讓對(duì)方感到被威脅或被操縱。

3.保持開放性。對(duì)于對(duì)方的反饋保持開放的態(tài)度，即使是負(fù)面的反饋，也要盡量從中尋找可以理解和學(xué)習(xí)的地方。

4.學(xué)會(huì)復(fù)盤。非暴力溝通是一種技能，需要通過不斷練習(xí)來提高。在每次溝通后，要復(fù)盤溝通的效果，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。

總之，班主任在家校溝通中運(yùn)用非暴力溝通技巧，有助于提升溝通效果，形成家校共育的良好環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。然而，非暴力溝通的應(yīng)用并非一蹴而就，需要班主任在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索。

參考文獻(xiàn)

[1]陳燕華. 家校溝通的藝術(shù)[M]. 上海：華東師范大學(xué)出版社，2012.

[2]馬歇爾. 盧森堡. 非暴力溝通[M]. 阮胤華，譯. 北京：華夏出版社，2009.

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編輯/于 洪 終校/黃瀟瀟