以文化力引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

景在倫 劉曉曙 林治乾

企業(yè)文化是企業(yè)價值觀念和行為規(guī)范的集中反映，是企業(yè)獨有的難以復(fù)制的重要力量。一個立足于長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的銀行，尤其離不開企業(yè)文化的助力。青島銀行在堅持穩(wěn)健發(fā)展的同時，著重締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，在長期的發(fā)展過程中逐漸積淀形成具有青島銀行特色的文化底蘊，建立起與青島銀行發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一、與青島銀行的作風(fēng)和理念相適應(yīng)、與社會主義核心價值觀和中華傳統(tǒng)美德一脈相承的文化體系。

一、文化凝心持續(xù)豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

青島銀行大力倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，將文化理念融入日常制度規(guī)范，明確工作導(dǎo)向，推動廣大干部員工深層內(nèi)化、高度認(rèn)同、自覺踐行，形成共同遵循的價值理念和行為準(zhǔn)則，全行凝心聚力，為實現(xiàn)青島銀行高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)而奮斗。同時，青島銀行在發(fā)展過程中持續(xù)豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，契合不同時期的發(fā)展戰(zhàn)略，以文化凝心促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）構(gòu)建企業(yè)文化體系

歷經(jīng)多年發(fā)展，青島銀行持續(xù)完善企業(yè)文化體系，形成以“創(chuàng)·新金融? 美·好銀行”為戰(zhàn)略愿景；“打造質(zhì)效優(yōu)先、特色鮮明、機制靈活的價值領(lǐng)先銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)；“以客戶為根、以員工為本，以社會責(zé)任和股東回報為擔(dān)當(dāng)、以美好生活為追求”的核心價值觀；以“合規(guī)、績效、責(zé)任、服務(wù)、關(guān)愛、廉潔”為核心要素的企業(yè)文化體系。

（二）持續(xù)豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

2022年，青島銀行制定新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃，邁入新發(fā)展階段，青島銀行黨委審時度勢，提出“四個堅持”治行理念，即“堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)不動搖；堅持高質(zhì)量發(fā)展不動搖；堅持專業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展方向不動搖；堅持發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工不動搖”，進(jìn)一步豐富企業(yè)文化內(nèi)容。

同時，結(jié)合新發(fā)展階段，青島銀行同時提出“四項標(biāo)準(zhǔn)”，即用中央金融政策的要求審視各項工作；用可持續(xù)發(fā)展的要求審視各項工作；用高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)審視各項工作；以強總行的要求審視各項工作，指導(dǎo)全行用“四項標(biāo)準(zhǔn)”要求審視各項工作，把促進(jìn)全行改革發(fā)展作為文化建設(shè)的核心目標(biāo)，為未來發(fā)展指明發(fā)展方向。

結(jié)合新戰(zhàn)略規(guī)劃，青島銀行于2023年5月印發(fā)《青島銀行企業(yè)文化建設(shè)方案》，未來將以標(biāo)桿示范為引領(lǐng)、以制度建設(shè)為保障、以文化培訓(xùn)為支撐、以廣泛傳播為傳承，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的同促共融，以文化為引領(lǐng)推動青島銀行高質(zhì)量發(fā)展。

二、聚力打造品牌帶動文化傳播

企業(yè)文化品牌化過程，是文化執(zhí)行和管理的有效途徑。青島銀行通過文化品牌建設(shè)，助推文化的識別和引領(lǐng)功能，不斷深化企業(yè)文化發(fā)展。

聚力打造“青銀融萬家”黨建品牌，以黨建文化引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)。2014年，青島銀行創(chuàng)建青島市金融業(yè)首個黨建品牌“青銀融萬家”?！扒嚆y融萬家”黨建品牌蘊含了“凝心聚力，厚德致遠(yuǎn)，融通四海，惠澤萬家”的黨建工作理念。在創(chuàng)辦至今的9年歷程中，青島銀行各分支行申報“青銀融萬家”黨建品牌累計已達(dá)620個，其中被命名授牌的優(yōu)秀基層黨建品牌60個，形成了“黨建品牌一根主線串，業(yè)務(wù)品牌各自放異彩”的良好創(chuàng)建格局。

“青銀融萬家”促使青島銀行實現(xiàn)黨建文化引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，推動黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展共同提升，已成為青島銀行黨建文化引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，黨建工作與經(jīng)營管理工作有機融合、統(tǒng)籌推進(jìn)的典范和樣板。

聚力打造“青馨”服務(wù)品牌，以服務(wù)文化打造特色化發(fā)展方向。2012年，青島銀行注冊“青馨”服務(wù)品牌，是國內(nèi)首個城商行服務(wù)品牌?！扒嘬啊狈?wù)取意“傾心”，傾我所能，盡我全力，帶給客戶溫馨和溫暖的服務(wù)體驗。服務(wù)文化也是青島銀行打造“有溫度”銀行文化理念的集中體現(xiàn)。

堅守服務(wù)初心，傳遞向善的品牌理念是“青馨”服務(wù)品牌的追求目標(biāo)。經(jīng)過多年發(fā)展，青島銀行服務(wù)文化歷經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、溫馨化、價值化多個階段蝶變，服務(wù)理念不斷升華。在“青馨”服務(wù)文化引領(lǐng)下，青島銀行服務(wù)團(tuán)隊面貌從管理薄弱到全面加強，進(jìn)而突出特色。截至目前，青島銀行“青馨”服務(wù)已連續(xù)七年榮膺國際服務(wù)業(yè)最高榮譽 “五星鉆石獎”。2023年年初，中國金融工會發(fā)布《關(guān)于命名全國金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室的決定》，青島銀行“青馨”服務(wù)工作室榮登榜單，獲“全國金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”命名表彰。

聚力打造“清青銀”廉潔合規(guī)文化品牌，引領(lǐng)全行清廉文化建設(shè)工作向縱深發(fā)展。以 “十年合規(guī)”文化建設(shè)為基石，青島銀行充分發(fā)揮品牌文化效應(yīng)，聚力打造青島銀行“清青銀”清廉文化品牌。

“清”：即清風(fēng)正氣、淡泊清白之意，“清”是青島銀行廉潔合規(guī)文化的核心思想，也是推進(jìn)青島銀行各項業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本保障?！扒唷保喝∽浴扒嗌彙?，諧音“清廉”，有“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”之意。即像青蓮一樣，青白分明，守正自清，預(yù)示著青島銀行全行干部員工自覺踐行合規(guī)文化，清白做人、干凈做事的內(nèi)涵?！扒嚆y”：指代“青島銀行”，寓意清廉合規(guī)文化覆蓋全行各個角落，全行各級黨組織共創(chuàng)共建，齊抓共促，共同營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

圍繞該品牌，青島銀行在全行范圍內(nèi)大力開展清廉文化品牌培育工作，組織全行各級黨組織全體干部員工立足崗位實際提煉工作中的廉潔合規(guī)做法，讓廉潔合規(guī)融入工作點點滴滴，成為普遍共識，在全行各個崗位播種“廉潔種子”，厚植廉潔文化土壤，形成風(fēng)清氣正良好氛圍。

三、專項建設(shè)促文化力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力

企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營管理實踐的有效方式之一是大力開展專項文化建設(shè)。圍繞企業(yè)文化核心要素，青島銀行開展了系列專項行動建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)融入各項工作，促進(jìn)文化力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力。

加強績效、責(zé)任文化建設(shè)驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展。青島銀行大力倡導(dǎo)責(zé)任文化，“責(zé)任比能力更重要”是青島銀行內(nèi)部每位員工耳熟能詳?shù)囊痪湓挕Ｇ鄭u銀行一直提倡員工要“三個負(fù)責(zé)”：第一，對自己和家庭負(fù)責(zé)；第二，對崗位和單位負(fù)責(zé)。在日常工作中認(rèn)清自己的角色，干好本職工作，提升整個工作單位的價值，也就能提升自身的價值。第三，對客戶和社會負(fù)責(zé)。在服務(wù)客戶的過程中，每個人都要樹立為客戶負(fù)責(zé)的原則，真正踐行以客戶為中心的經(jīng)營理念。

對內(nèi)踐行責(zé)任文化，對外，對于企業(yè)社會責(zé)任青島銀行責(zé)無旁貸地主動承擔(dān)。近年來，青島銀行深耕區(qū)域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)小微，回報社會，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，積極做好助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的踐行者。積極履行社會責(zé)任也是青島銀行企業(yè)文化的延伸和詮釋。

為全面貫徹新發(fā)展理念，2022年以來，青島銀行在行內(nèi)大力倡導(dǎo)績效文化，傳導(dǎo)“發(fā)展為了員工 發(fā)展依靠員工”發(fā)展思想，通過績效文化建設(shè)，鼓勵全體員工干事創(chuàng)業(yè)。

為推動績效文化實施，青島銀行秉承“全力創(chuàng)造價值、正確評價價值、合理分配價值”三位一體的績效文化理念，以“總行統(tǒng)籌驅(qū)動、強化考核運用、激發(fā)內(nèi)生動力、倡樹公平公正、激勵科學(xué)持續(xù)”為原則和目標(biāo)，先后修訂制定《等級行考核辦法》《分支行負(fù)責(zé)人序列考核辦法》《分支行公司、零售條線分管行長序列考核辦法》，以及兩個子公司《負(fù)責(zé)人考核辦法》等，提煉崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)，建立排名機制，并將績效考核結(jié)果強關(guān)聯(lián)于行員等級、薪級、薪檔變化，強關(guān)聯(lián)于升降職和退出，起到激勵促進(jìn)作用，營造全行“專業(yè)、敬業(yè)”“實干、干實”的良好文化氛圍。

開展“青馨”服務(wù)文化播種行動。為使“青馨”服務(wù)文化在青島銀行落地生根，青島銀行在服務(wù)理念、制度建設(shè)、考核評價、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文化建設(shè)等多個層面進(jìn)行全流程管理，已經(jīng)形成了一套科學(xué)有效的方法論。

一是理念先行。從服務(wù)質(zhì)量管理向服務(wù)體驗管理轉(zhuǎn)型，“青馨”服務(wù)已升華到在服務(wù)中植入善良、利他的服務(wù)信仰，讓員工去踐行、去創(chuàng)造。品牌向善的理念，為青島銀行的服務(wù)植入不一樣的信仰基因，也賦予“青馨”服務(wù)更高的精神追求。

二是制度護(hù)航。青島銀行總行建立服務(wù)監(jiān)督中心，專門負(fù)責(zé)全行的服務(wù)管理工作。建立廳堂大堂經(jīng)理團(tuán)隊直管模式，確保團(tuán)隊管理的專業(yè)性、高效性。先后制訂若干服務(wù)制度，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面規(guī)范化管理。按季召開服務(wù)工作評審會，對全行服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一評價，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)與提升。

三是轉(zhuǎn)型超越。以智能化、數(shù)字化升級為契機，青島銀行積極打造“產(chǎn)品體驗+服務(wù)體驗”雙輪驅(qū)動服務(wù)管理模式。打造行業(yè)領(lǐng)先的用戶體驗評價體系，順應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，加快智能AI機器人多場景應(yīng)用，自主研發(fā)多媒體客戶互動平臺運營管理駕駛艙成功投產(chǎn)，提升智能運營效能，提升客戶服務(wù)體驗。

十年磨一劍，開展合規(guī)文化建設(shè)。青島銀行經(jīng)歷了信用社時期的粗放經(jīng)營，積累和汲取了違規(guī)帶來的慘痛教訓(xùn)，近十年正式拉開了合規(guī)發(fā)展的序幕，持續(xù)進(jìn)行合規(guī)基因再造和傳承，十年磨一劍，打造了獨具特色的青銀合規(guī)文化。合規(guī)文化理念是全體青銀人需要共同遵循的準(zhǔn)則，也是青島銀行向監(jiān)管部門、向投資者、向社會公眾作出的鄭重承諾。

青島銀行在行內(nèi)營造“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的合規(guī)環(huán)境。風(fēng)險防控在全行天天講，月月講，年年講，并通過“本周我巡視”“今天我發(fā)現(xiàn)”和內(nèi)控評審制度等嚴(yán)防死守銀行的生命線，使其成為全員的內(nèi)在生命需求和不可逾越的制度自覺。

青島銀行每年的1號文件發(fā)布當(dāng)年的合規(guī)建設(shè)意見，指導(dǎo)全行開展內(nèi)控合規(guī)工作。晨會演講也是青島銀行宣導(dǎo)合規(guī)文化的重要平臺。從2010年起，青島銀行實行周一全行晨會演講活動。每年一季度的晨會演講均以“合規(guī)”主題作為開篇，總行和分支行輪流進(jìn)行“合規(guī)”主題演講和點評，全行通過視頻系統(tǒng)觀看，通過一個個鮮活的案例給予全行警示和啟發(fā)，使合規(guī)文化、風(fēng)險文化等核心價值理念“入腦，入心，入行”。

將關(guān)愛文化貫穿企業(yè)發(fā)展。作為青島銀行企業(yè)文化的一大特色，“關(guān)愛文化”是青島銀行企業(yè)文化落地生根的重要“抓手”。青島銀行的“關(guān)愛文化”有著豐富的層次和內(nèi)涵。

最初的“關(guān)愛文化”是對一線員工在工作環(huán)境和福利保障的支持和愛護(hù)；建立愛心幫扶體系，幫助得重疾和生活困難的員工家庭;設(shè)立“感恩關(guān)懷基金”等。此外，為鼓勵員工快樂生活，青島銀行先后組建“乒乓球俱樂部”“足球俱樂部”“羽毛球俱樂部”“籃球俱樂部”“登山俱樂部”“攝影俱樂部”等10余個俱樂部，打造“員工之家”等，不斷滿足職工的精神文化生活。

青島銀行的“關(guān)愛文化”還上升到深層次的為員工搭建成長平臺方面，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。青島銀行成立博士后科研工作站，近年來陸續(xù)開展“博士沙龍”和“青年論壇”活動，推動人才交流和培養(yǎng)；實施后備人才戰(zhàn)略，為青島銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供可靠的人力資源，也為員工打造個人成長階梯，助力個人成長。

青島銀行還不斷營造“關(guān)愛文化”的精神環(huán)境，即“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工、總行關(guān)愛一線”，全行形成關(guān)愛的濃厚氛圍。青島銀行希望自上而下打造的關(guān)愛鏈條會直接傳遞到對客戶的服務(wù)品質(zhì)上。當(dāng)員工感受到行內(nèi)的關(guān)愛，員工幸福感提升后自然會將這種好的體驗傳遞給客戶。

青島銀行還將“關(guān)愛文化”不斷深化，從組織內(nèi)部延伸到組織外部。多年來，青島銀行持續(xù)開展助學(xué)助教、扶弱濟(jì)貧、綠色環(huán)保、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等愛心活動和志愿者服務(wù)，踐行對社會的關(guān)愛。近年來，青島銀行陸續(xù)發(fā)起“青銀夢想愛心基金”“青銀慈善基金會”。2017年以來，青島銀行通過青銀慈善基金會在東西協(xié)作扶貧、精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興、助困助學(xué)、榮軍濟(jì)困、抗擊疫情等方面累計捐贈超過6000萬元。