二手衣服為何成了直播間“孤品”？

吳利婷

最近，喜歡在直播間蹲守便宜好物的王麗麗變了?？粗辈r，她的精神開始高度集中，時刻跟上主播說話的節(jié)奏，就像上課怕遺漏了知識點。

這是因為，每件衣服只會在鏡頭前停留幾秒，在主播報出尺碼和編號的同時，王麗麗需要迅速做出決定：買或者不買。

稍微慢了，她就可能錯過這個直播間里唯一一款也許能穿，但確實非常便宜的衣服。

六塊九一件的潮牌T恤、九塊九一件的連衣裙、十二塊九一條的褲子，每件衣服僅展示幾秒就換下一件，不回看、沒有細(xì)節(jié)，主打一個欲購從速。在“只此一件，買到就是賺到”的緊迫感下，消費者在屏幕中紛紛打出對應(yīng)數(shù)字，搶著下單。

這是目前“孤品”直播間的常規(guī)操作。然而，實際的購買體驗與令人心動的價格卻相去甚遠(yuǎn)。王麗麗向《中國新聞周刊》反映，這類直播間的主播往往宣稱衣物默認(rèn)“微瑕”且不退不換，衣服的吊牌也出奇一致?！捌胀ㄏM者很難分辨這些行話的差別，買的時候沒有展示瑕疵，但從收到的衣服來看，我曾買到起球的毛衣，還在褲子口袋里掏出過私人物品，感覺更像是二手舊衣?！?/p>

二手衣服成了直播間的孤品？

二手衣服“變身記”

在電商平臺上，“孤品”直播間的主播通常介紹自己所售的“孤品”來源于工廠“原單”“尾貨”，也就是服裝廠為保證合格率，根據(jù)客戶要求交付完訂單后，多余出的一定數(shù)量的貨品。

業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時表示，孤品原本常用于指代一些出土文物等古舊物品。在電商語境下，孤品模式意味著單件的產(chǎn)品，在直播間里是獨一無二的存在。所謂“孤品”服裝，是指在數(shù)量上較為稀少的服裝，每個款式僅有一兩件。

5月29日，北京豐臺區(qū)的一家舊衣回收站內(nèi)，工人們細(xì)致地分揀著不同季節(jié)的衣服、鞋子、包包，而后進(jìn)行壓縮打包、裝車。該回收站負(fù)責(zé)人楊先生介紹，這些衣物從附近小區(qū)或者由業(yè)務(wù)人員上門收集而來，5毛錢一公斤，款式多樣。再按照不同的成色批發(fā)，有的幾百塊一噸，大部分三四千一噸，品質(zhì)很好的，近兩萬一噸。它們一部分用于出口，一部分則會被運往鄭州、山西、廣州、武漢等地的二手服裝批發(fā)市場。

舊衣回收本出于環(huán)保之需，也蘊藏著巨大的市場空間。然而衣物的流向，或許正決定著流通能走多遠(yuǎn)。

千里之外的老吳，在廣州經(jīng)營著一家舊衣廠。社交平臺上，他熟練地對著鏡頭招攬訂單，表示自家的業(yè)務(wù)中，可以給“孤品”直播間供貨。

就這樣，從各分散渠道聚集而來的舊衣服被低價買進(jìn)，打著“孤品服裝”的旗號，搖身一變，通過直播間銷往各地。

“雖然二手舊衣少有同款，在數(shù)量上具有孤品的某些特質(zhì)，但該類直播間商品價格低廉，并非具有獨特的價值，與孤品本質(zhì)不同。業(yè)內(nèi)認(rèn)可的尾貨批發(fā)瑕疵率一般為 5％—8％，多是因生產(chǎn)原材料不足導(dǎo)致一批貨中有幾件缺扣子、少腰帶等情況。而二手衣服的瑕疵是非標(biāo)準(zhǔn)化的，取決于其幾成新?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

鄭州南三環(huán)尾貨批發(fā)市場的一位經(jīng)營者林希告訴《中國新聞周刊》：“目前尾貨市場 80％的貨源其實都是二手衣。如果二手貨源與尾貨、‘孤品混淆，真正的尾貨便沒有直播間所聲稱的‘孤品那般有競爭力了?！?p>

尾貨直播間倉庫，有多件同款衣服。圖/受訪者供圖

“孤品”隱憂

“二手服裝交易正在經(jīng)歷從無到有的過程，出現(xiàn)一些亂象實屬正常?！崩蠀堑故呛軜酚^。

不過，正值夏款連衣裙銷售旺季，林希卻發(fā)愁了，“二手貨源的‘孤品直播間全場 9.9 元，款式還豐富，相比之下，尾貨批發(fā)價就要十幾元一件，批發(fā)市場的正價服裝至少也要 30 多元，對他們的影響更大”。

相比弄清二手服裝銷售路徑問題，舊衣市場背后循環(huán)流通不規(guī)范所帶來的影響更值得關(guān)注。

除了存在劣幣驅(qū)逐良幣的隱憂，在售的低價二手服裝還有來源不明，缺乏材料成分說明、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠家等商品基本信息問題，更無從識別是否經(jīng)水洗消毒，這些都構(gòu)成消費者始終難以放心購買二手衣物的重要原因。

售后方面，顧客對到手商品不滿意想要退貨時，也會被10元起步的自費退貨郵費勸退。有消費者分享了自己被商家以告知過“默認(rèn)微瑕”“不退不換”等理由拒絕售后，平臺介入后退錢退貨結(jié)果被店家拉黑的經(jīng)歷。

“在低價值維權(quán)中，部分消費者索性就當(dāng)丟了10塊錢，疲于主動監(jiān)督和舉報?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗說。

此前，有多個報道稱，消費者在“孤品”直播間買到過使用痕跡明顯的舊衣，口袋里有藥品、瓜子殼或是有異味。甚至有網(wǎng)友發(fā)帖稱看到直播間正在展示的毛衣與其丟在小區(qū)回收箱的毛衣一模一樣：“因為這件衣服破了一個小洞，而且越洗越長我才扔的。”

在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江看來，把舊衣當(dāng)成新衣賣，這不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，還可能涉嫌欺詐?！安煌瞬粨Q”也有霸王條款之嫌。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，可按五百元計算。

“即便不叫孤品直播間，僅二手交易而言，目前二手服裝市場規(guī)則也不明朗，行業(yè)比較混亂，存在惡性競爭?！标愐艚f，二手服裝的鑒定、清洗和消毒等方面缺乏標(biāo)準(zhǔn)，在判定交易環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分和執(zhí)法時缺乏確切依據(jù)。因此系統(tǒng)管理需要盡快落地，才能助推二手紡織品流通市場良性循環(huán)。

二手服裝市場如何在規(guī)范中前行？

事實上，二手服裝的來源復(fù)雜且分散，可能來自個人、回收站、捐贈等多種渠道，難以追溯和全面掌控，這無疑給監(jiān)管增加了難度。加之交易形式多樣，包括線下的跳蚤市場、舊貨市場，以及線上的各種平臺，監(jiān)管需要覆蓋眾多不同的場景和模式，存在很多盲區(qū)，很難做到全面有效監(jiān)督。

“在直播門檻較低的情況下，平臺也很難核對資質(zhì)，如果這些掛羊頭賣狗肉的商家打一槍換一個地方，違規(guī)成本很低，一些二手服裝交易隱蔽性又強，難以取締。”崔麗麗認(rèn)為，最主要的原因是，目前偏信所謂的孤品低價的人太多。盡管如此，電子商務(wù)平臺應(yīng)依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，加大處罰力度，對平臺內(nèi)存在違法違規(guī)行為的經(jīng)營者實施警示、暫?；蚪K止服務(wù)，及時公示和建立黑名單，對相關(guān)行為人再次入駐平臺進(jìn)行限制。

今年3月，中國舊貨業(yè)協(xié)會、全國二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會已啟動了《二手貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨（二手貨）市場經(jīng)營管理規(guī)范》2項國家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，從商品品質(zhì)鑒定到商戶經(jīng)營管理，都將有更加明確具體的規(guī)范和要求。

期待新規(guī)的同時，林?；诙嗄甑膹臉I(yè)經(jīng)驗提出，舊衣服即使經(jīng)過簡單的洗滌、翻新，仔細(xì)檢查仍可查找到痕跡。她建議消費者，一旦發(fā)現(xiàn)商標(biāo)和吊牌發(fā)黃發(fā)舊都要警惕，外購的衣服無論新舊都要有正規(guī)廠家打上的吊牌和合格證，千萬不要為了省錢購買三無的山寨產(chǎn)品。在直播間也可要求查看衣服的腋下、袖口、領(lǐng)口等部位是否有磨痕、起毛、串色掉色，或者明顯的汗?jié)n和污黃等情況，再綜合決定是否要買。

回歸消費的起點，其實做出決策時不被所謂的孤品模式帶偏節(jié)奏，而是更加理性地選擇，購買真正需要的商品，就可不必讓舊衣經(jīng)過循環(huán)成為下一批垃圾。