高校輔導員高質(zhì)量開展談心談話的思考

李竹

摘要：談心談話是高校輔導員加強大學生思想政治教育和價值引領(lǐng)的基本手段，應該因人而異、因事而異、因情而異。當前，高校談心談話存在專業(yè)性不強、主動性不足、長效機制不健全等問題，需要輔導員高度重視，遵循談心談話原則，并通過全面搜集背景信息、確定談心談話目的、明確談心談話思路、及時記錄談心談話內(nèi)容、動態(tài)跟蹤學生表現(xiàn)等方式，高質(zhì)量開展談心談話，切實提升育人實效。

關(guān)鍵詞：高校輔導員；談心談話；思想政治教育；高質(zhì)量

引言

青年是國家的希望、民族的未來。加強思想引領(lǐng)是做好青年工作的出發(fā)點和落腳點，高校輔導員作為開展大學生思想政治教育的骨干力量，肩負著培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人的重要任務。開展談心談話，能夠加強輔導員對學生現(xiàn)實需求、思想動態(tài)、心理健康狀況等方面的了解，是輔導員加強學生管理、助力學生健康成長的重要方式。

一、高校輔導員開展談心談話的重要意義

（一）談心談話是輔導員專業(yè)化職業(yè)化水平的重要體現(xiàn)

過去，高校輔導員被認為是大學生的“全職保姆”，工作雜而不精，在學生面前沒有威嚴，在專任教師面前“低人一等”。面對這樣的職業(yè)發(fā)展困境，如何為學生提供有針對性地指導與幫助，如何提升學生管理的水平和能力，是高校輔導員隊伍長期關(guān)心的問題?！陡叩葘W校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》（教思政〔2014〕2號）《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（教育部令第43號）等制度文件[1-2]，對高校輔導員的身份定位、工作職責、配備選聘、專業(yè)培訓等作出了詳細明確的規(guī)定，并要求輔導員在思想政治教育、日常事務管理、學業(yè)指導、危機事件應對、心理健康教育與咨詢等工作中采取談心談話的方式對學生進行正面教育引導。因此，開展談心談話，對輔導員的綜合素養(yǎng)提出了很高的要求。輔導員要具備寬廣的理論知識儲備，除了要熟悉學生管理的相關(guān)政策規(guī)定之外，還要掌握思想政治教育、教育學、心理學、社會學、管理學等基礎知識，并能靈活運用多種談心談話技能，才能真正將話談到學生的“心坎上”。成功開展談心談話工作，是輔導員走向?qū)I(yè)化職業(yè)化道路的關(guān)鍵一步，是輔導員隊伍專業(yè)化職業(yè)化水平的重要體現(xiàn)，能夠有效提升輔導員職業(yè)地位和職業(yè)公信力。

（二）談心談話是加強大學生思想政治教育的重要抓手

高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個根本問題。加強思想政治教育，決定著當代大學生正確價值觀念的形成，決定著高校意識形態(tài)工作開展的成效，決定著中華民族偉大復興中國夢的實現(xiàn)。以“00后”“05后”為主體的大學生，成長于21世紀，世界多極化、經(jīng)濟全球化、社會信息化、文化多樣化是他們成長的底色，多元時代造就了他們的“多重性格”。一方面，因為見證了祖國的快速發(fā)展，經(jīng)歷著國家的繁榮富強，他們自信自立、積極進取、開放包容、勇于創(chuàng)新，對實現(xiàn)人生目標有著強烈渴望；另一方面，個人主義、消費主義、歷史虛無主義等錯誤社會思潮和激烈的市場競爭等因素交織影響，使他們呈現(xiàn)出興趣廣泛、但泛娛樂化明顯，學習方式多元、但注意力趨于失焦，競爭意識強、但抗壓能力較弱的矛盾特征，甚至產(chǎn)生焦慮、抑郁、厭世等消極心態(tài)。開展談心談話，與學生面對面、一對一地深入交流，輔導員可以搭建溝通渠道，了解學生面臨的困惑和挑戰(zhàn)，給予理解支持，提供幫助指導，解決實際問題，引導學生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)，形成正確的思想價值觀念，進一步提升思想政治教育的實效性和針對性。

（三）談心談話是維護校園安全穩(wěn)定的有效手段

談心談話是輔導員及時發(fā)現(xiàn)并解決學生心理盲點、思維堵點、人際交往難點，引導學生培育理性平和的心態(tài)，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，進而維護校園安全穩(wěn)定的有效手段。談心談話的內(nèi)容雜、類型多，既包括學生成長過程中的共性問題，如大一學生的入學適應性問題、人際交往問題，大二、大三學生的學業(yè)問題、自我認知問題、戀愛情感問題，大四學生的職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)問題、自我發(fā)展問題等；又包括少數(shù)學生因家庭環(huán)境、成長背景等經(jīng)歷而產(chǎn)生的認知偏差、性格缺陷等問題。開展談心談話，輔導員能夠及時了解學生關(guān)心的熱點焦點問題，從世界和中國發(fā)展趨勢、中國特色和國際比較、青年一代的時代責任和歷史使命等方面引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，預防不當輿論的產(chǎn)生，維護校園意識形態(tài)安全；能夠及時關(guān)注到威脅學生人身財產(chǎn)安全的影響因素，比如火災、交通事故、食物中毒等，引導學生增強安全意識，提高防范風險能力，預防各類校園安全危機事件的發(fā)生；能夠及時發(fā)現(xiàn)有心理問題或者潛在心理問題的學生，對學生的極端偏激想法和潛在暴力行為及時防范制止，提高學生的抗壓、抗挫折能力，提升學生心理健康素養(yǎng)，預防校園心理危機事件的發(fā)生。

二、目前高校輔導員開展談心談話存在的問題

（一）談心談話專業(yè)性不強

當代大學生思維活躍、性格多樣、需求多元，需要輔導員在學習生活上提供專業(yè)指導意見。但目前許多談心談話只浮于表面，不僅解決不了學生的實際問題，還會讓學生產(chǎn)生抵觸厭煩情緒[3]。導致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因有：（1）從頂層設計上看，學校和學工部門缺少關(guān)于開展談心談話的規(guī)范性制度文件，工作目標不明確、相關(guān)要求不具體、考核辦法形式化，無法為輔導員提供有針對性的、可操作性的建議；（2）從隊伍建設上看，學校缺少系統(tǒng)性規(guī)范化的專業(yè)培訓，大部分學校在輔導員招聘時對專業(yè)、工作經(jīng)驗無限制，所以部分新入職輔導員缺乏思想政治教育、教育學、心理學、管理學等專業(yè)背景知識，無學生工作經(jīng)驗，難以正確認識當代大學生思想認識規(guī)律、學習規(guī)律、行為特點、心理特征，無法提供指導性意見和針對性措施，談心談話時往往“心有余而力不足”，個人成就感降低，談話實效性不強；而部分有經(jīng)驗的輔導員，由于工作時間長，容易陷入“經(jīng)驗先行”的圈套，在與“00后”“05后”學生談心談話時，形式單一、說教性強、套路化嚴重，造成談心談話千人一面、千篇一律。

（二）談心談話主動性不足

和隨意聊天不同，談心談話需要認真謀劃、提前準備、精心布局，但當前大多數(shù)談心談話都流于形式，具體表現(xiàn)為兩個方面：

1.談話范圍無法做到全覆蓋

高校按照師生比不低于1∶200的比例設置專職輔導員崗位，但在實際分配中，部分輔導員所帶學生遠遠超過200人，所以談心談話便傾向于“重兩頭、輕中間”，即重視學生干部、成績優(yōu)秀的學生和成績較差、問題突出的學生，忽視成績中等、表現(xiàn)平平的學生；

2.談話時間存在滯后性

大多數(shù)輔導員除了承擔學生管理工作外，還兼職其他行政工作，這使得他們很難花費足夠精力去提前了解學生、防范潛在風險，更多是被動應急處置。究其原因：（1）許多輔導員沒有充分認識到主動開展談心談話的重要性；（2）輔導員日常事務性工作量大、任務繁重，沒有足夠的時間和精力主動進行談心談話；（3）部分輔導員擔心被學生拒絕或談話不被學生接受，主動進行談心談話的意愿減弱。

（三）談心談話長效機制不健全

一場理想的談心談話既包括談話前了解學生的背景信息、確定談心談話主題、明確談心談話思路、制定談心談話方案，也包括談話時隨機調(diào)整談話節(jié)奏、引導學生坦露心聲以及談話后及時記錄重要內(nèi)容、持續(xù)關(guān)注談話對象、鞏固談心談話成果等環(huán)節(jié)。但在實際工作開展中，輔導員只是根據(jù)工作任務進行問題導向型談話，談心談話預警機制不夠、前期預案不足、后期動態(tài)跟蹤不及時，沒有形成談心談話的長效機制，導致大部分談心談話都是“一次性”“淺層面”的對話，無法真正解決問題。究其原因：（1）學校層面缺乏對輔導員談心談話工作的統(tǒng)籌管理和系統(tǒng)規(guī)劃，導致輔導員談心談話僅僅停留在表面，缺乏深度和持久性；（2）學校對輔導員的績效評價注重數(shù)量化指標，忽視談心談話等非直接產(chǎn)出的工作成果，導致輔導員缺乏工作積極性；（3）學生對談心談話的意義和價值缺乏認識，導致他們對于輔導員的幫助不夠理解，對談話內(nèi)容的保密性存在一定擔憂。

三、高校輔導員高質(zhì)量開展談心談話的思考

（一）高質(zhì)量開展談心談話需把握的原則

談心談話是否真正有效，過程是關(guān)鍵。即便輔導員已經(jīng)做了充分的準備工作，掌握了大量的基本信息，但在實際的談心談話過程中，仍會出現(xiàn)很多與最初預設不同的情況[4]。因此，輔導員要在談心談話過程中把握以下幾個原則，讓談心談話真正談到心里、起到實效。

1.學會尊重

輔導員和學生在人格上是平等的關(guān)系，應該彼此理解、互相尊重。在談心談話過程中，輔導員要尊重每個學生的價值觀，尊重其表達和感受，不評判、不批評，不帶有偏見地對待學生。大部分學生在面對輔導員的時候會緊張、膽怯甚至害怕，所以輔導員要注意觀察學生在談話時的情緒、態(tài)度和反應，一旦發(fā)現(xiàn)學生有沉默、抗拒、抵觸或者情緒激動的表現(xiàn)，就要及時改變話題或談話方式，營造輕松友好的談話氛圍。

2.學會傾聽

談心談話過程中，輔導員要傾聽學生的意見、問題和想法，避免“一言堂”，在關(guān)鍵節(jié)點適時發(fā)表自己的意見，讓學生感到被理解和關(guān)心。同時要在傾聽的過程中捕捉重要信息，找到主要矛盾，發(fā)現(xiàn)潛在問題，積極給予回應，與學生共同分析問題。

3.學會引導

輔導員在談心談話過程中應該充當“主持人”的身份，要將感性與理性相結(jié)合，在共情的同時用開放性、啟發(fā)性的方式引導學生思考和探索問題，幫助學生找到問題癥結(jié)，同時運用自己的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，對癥下藥，為學生提供解決方法和策略。

4.注意保密

在談話地點的選擇上，輔導員要盡量選擇安靜、和諧、安全、輕松的環(huán)境，讓學生感到舒適和放心，能夠自由表達自己的想法和感受；要尊重學生的個人空間和隱私，不逼迫他們透露自己不愿意分享的信息，同時要嚴格遵守保密原則，不泄露學生在談話中透露的私人信息。

5.學會反思

每一次談心談話都是一次實踐，輔導員要在實踐中，提高靈活運用專業(yè)知識和談話技巧的能力，要根據(jù)學生的表現(xiàn)反思自己的不足，總結(jié)談話經(jīng)驗，逐步提升談心談話能力和水平。同時，輔導員要從談心談話記錄中發(fā)現(xiàn)普遍問題，總結(jié)概括規(guī)律，提煉經(jīng)典案例，為之后的談心談話工作提供思路和方案，提高育人實效。談心談話的目的是解決問題，也就是讓學生在談心談話之后知道自己下一步應該怎么做，同時輔導員也要通過談心談話實踐，總結(jié)反思，提升能力。

（二）高質(zhì)量開展談心談話的對策

1.全面收集背景信息

談心談話前，輔導員可以通過觀察學生的平時表現(xiàn)、查閱以往談心談話記錄、聽取朋友同學和父母親戚等人的評價、參考大數(shù)據(jù)繪制的學生“數(shù)字畫像”等方式，多渠道收集學生的背景信息，再結(jié)合這些信息，對談話中可能出現(xiàn)的情況、學生對談話的反應、談心談話的成效等作一個初步預設。

2.確定談心談話目的

學生在大學階段，最容易在理想信念和價值選擇、學習就業(yè)、自我認知、人際交往等方面產(chǎn)生困惑，輔導員需要根據(jù)問題的類型和事件的緊急程度，分門別類、有針對性地確定談心談話目的，比如加強班級事務管理、進行思想價值引導、學業(yè)指導、心理疏導、警示教育等。

3.明確談心談話思路

首先要找準談心談話的“切入點”，即選擇從哪個話題開啟談話。比如，面對班委時，要對其近期工作表示肯定，圍繞如何增強班集體的凝聚力、營造良好學習氛圍等開啟談話；面對違規(guī)違紀的學生時，要直截了當?shù)刂赋鰡栴}，對學生的錯誤言行進行批評教育，圍繞典型案例開啟談話；面對有心理問題的學生時，要循循善誘，圍繞日常的生活學習開啟談話。其次要找準談心談話的“關(guān)鍵點”，讓學生在談心談話的過程中自覺意識到問題的關(guān)鍵。比如，面對缺乏學習的主動性、積極性的學生，輔導員要學會有效提問，通過封閉式提問，讓學生在回答的過程中對自己的個性特征、興趣愛好等有一個比較全面的認知；通過開放式提問，讓學生意識到及早進行學業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃的重要性；通過追問，讓學生意識到認真學習、嚴格自律的重要性，端正態(tài)度、主動改變。最后要找準談心談話的“落腳點”，談心談話是一種手段，其目的在于促進學生健康成長，所以談心談話的最終落腳點就是要讓學生在成長的關(guān)鍵階段，正確認識自己、認識他人、認識社會，度過一個有意義的人生。

4.及時記錄談心談話內(nèi)容

在結(jié)束談心談話之后，輔導員不僅要及時記錄談話的要點和重要內(nèi)容，包括談話的時間地點、學生信息、談話主題、學生的需求和問題以及輔導員提供的建議等信息，同時也要記錄談心談話過程中學生的反應、輔導員的表現(xiàn)。通過記錄，確保學生的需求得到關(guān)注，以便更好地跟蹤學生的發(fā)展和問題的解決進程。

5.動態(tài)跟蹤學生表現(xiàn)

要建立動態(tài)跟蹤機制，分階段、分層次持續(xù)推動學生談心談話深入；要充分利用新媒體技術(shù)，與學生保持聯(lián)系，定期跟蹤學生后續(xù)的行為表現(xiàn)和成長情況；要定期評估和調(diào)整，根據(jù)學生的表現(xiàn)進行評估，并根據(jù)需要調(diào)整方案，嘗試用新的方法為學生提供幫助；要廣泛發(fā)揮學生干部、家長、心理健康教育教師等多方力量，形成育人合力，確保問題真正得以解決，共同助力學生健康成長。

結(jié)語

談心談話是高校輔導員日常工作中常用的工作手段，看似簡單隨意，要想談出效果實屬不易。高校輔導員必須德才兼?zhèn)?、知行合一、情理并重、獎懲結(jié)合，才能引導當代大學生在新時代新征程中矢志拼搏奮斗，譜寫青春華章。

參考文獻：

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