文旅融合背景下志愿服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新

摘要：文化志愿服務(wù)是志愿服務(wù)的組成部分，對(duì)于構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系發(fā)揮了重要作用。在文旅融合的趨勢(shì)下，文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展對(duì)于提升公共文化服務(wù)水平、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。越來(lái)越多的志愿者參與到文旅服務(wù)中來(lái)，他們通過(guò)提供導(dǎo)覽、講解、咨詢等服務(wù)，為游客提供了更加便捷、人性化的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，文旅志愿服務(wù)的形式和內(nèi)容也在不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的場(chǎng)館服務(wù)向更加多元化的方向發(fā)展，如線上志愿服務(wù)、主題志愿服務(wù)等，滿足了不同群眾的多樣化需求。該文以成都市文化館文旅志愿服務(wù)工作為例，探索文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新路徑，分析其面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，為推動(dòng)文旅志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐借鑒。

關(guān)鍵詞：文旅融合;文旅志愿服務(wù);實(shí)踐;創(chuàng)新;策略;成都市文化館

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-4110（2024）05（a）-0111-05

Practice and Innovation of Volunteer Service under the Background of the Integration of Culture and Tourism

—Taking the Volunteer Service Work of Chengdu Cultural Center as an Example

AN Yuqin

（Chengdu Cultural Center， Chengdu Sichuan， 610072， China）

Abstract： Cultural volunteer service is an integral part of volunteer service， which plays an important role in the construction of the modern public cultural service system in China. Under the trend of cultural and tourism integration， the innovation and development of cultural and tourism volunteer service is of great significance for improving the level of public cultural services and promoting the high-quality development of tourism. More and more volunteers participate in the cultural and tourism services. By providing guidance， explanation， consultation and other services， they provide tourists with a more convenient and humanized tourism experience. At the same time， the form and content of cultural and tourism volunteer services are also constantly innovating， developing from traditional venue services to a more diversified direction， such as online volunteer service， theme volunteer service， to meet the diverse needs of different people. Taking the cultural tourism volunteer service work of Chengdu Cultural Center as an example， this paper explores the innovative path of cultural tourism volunteer service， analyzes the challenges and opportunities it faces， and puts forward corresponding countermeasures and suggestions to provide theoretical support and practical reference for promoting the sustainable development of cultural tourism volunteer service.

Key words： Integration of culture and tourism; Cultural tourism volunteer service; Practice; Innovation; Strategy; Chengdu Cultural Center

文化志愿服務(wù)是志愿服務(wù)的組成部分，對(duì)于構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系發(fā)揮了重要作用。隨著“文旅融合”這一概念的提出，文旅志愿服務(wù)不僅成了推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量，更是提升公眾文化素養(yǎng)、促進(jìn)文化交流與傳播的有效途徑[1]。成都市文化館作為服務(wù)成都市民的文化空間，堅(jiān)持“線下與線上相結(jié)合”的服務(wù)模式，深入社區(qū)、學(xué)校，不斷拓展服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展針對(duì)特殊群體的文旅志愿服務(wù)，吸引社會(huì)力量積極參與文旅志愿服務(wù)，不斷滿足市民的文化和旅游需求。

然而，在實(shí)踐中，文旅志愿服務(wù)也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如：志愿者的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保證;志愿服務(wù)的管理機(jī)制尚不完善，導(dǎo)致資源分配不均、效率低下等;志愿者服務(wù)是文化導(dǎo)向還是市場(chǎng)導(dǎo)向問(wèn)題等[2]。因此，本文以成都市文化館志愿服務(wù)項(xiàng)目作為切入點(diǎn)，探索新時(shí)代文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新之路，對(duì)于推動(dòng)文旅志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

1 文旅融合背景下志愿服務(wù)概述

1.1 從文化志愿服務(wù)到文旅志愿服務(wù)的演進(jìn)

1.1.1 文化志愿服務(wù)

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)宏偉目標(biāo)的過(guò)程中，文化志愿服務(wù)活動(dòng)作為其中的關(guān)鍵一環(huán)，發(fā)揮著不可或缺的作用[3]。為了規(guī)范和推動(dòng)文化志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，原文化部于2016年印發(fā)了《文化志愿服務(wù)管理辦法》，詳細(xì)規(guī)定了文化志愿服務(wù)的范圍、文化志愿者的權(quán)利與義務(wù)、組織單位的職責(zé)及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。追溯“文化志愿服務(wù)”的淵源，可以發(fā)現(xiàn)其植根于我國(guó)悠久的群眾性文化活動(dòng)傳統(tǒng)之中，并與社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的“學(xué)雷鋒活動(dòng)”一脈相承。在這些自發(fā)的群眾文化活動(dòng)中，人們分享文化傳統(tǒng)、傳播文化技能、進(jìn)行文化教育，共同構(gòu)筑著社會(huì)主義文化的根基。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志”“要在全社會(huì)廣泛弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，更好發(fā)揮志愿服務(wù)的積極作用，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步”。這一重要論述為文化志愿服務(wù)事業(yè)指明了前進(jìn)方向。進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，文化志愿服務(wù)活動(dòng)在傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化等方面扮演著越來(lái)越重要的角色。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文化志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅能夠有效提升公眾的文化素養(yǎng)和審美水平，還能促進(jìn)社會(huì)的和諧與進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量[4]。

1.1.2 文旅融合的深化

文旅融合，即文化與旅游的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了旅游以文化為靈魂、文化以旅游為傳播載體的共生共榮關(guān)系[5]。二者在相互影響、相互促進(jìn)中實(shí)現(xiàn)了深度融合。2018年3月，國(guó)務(wù)院在十三屆人大一次會(huì)議上的機(jī)構(gòu)改革方案中，將原文化部和旅游局的職能整合，成立了“文化和旅游部”，從而在制度層面為文旅融合提供了有力保障。隨后，2019年文化和旅游部聯(lián)合中央文明辦印發(fā)了《2019年文化和旅游志愿服務(wù)工作方案》，這是首個(gè)以“文化和旅游志愿服務(wù)”命名的工作方案，進(jìn)一步明確了文旅志愿服務(wù)的發(fā)展方向和重點(diǎn)任務(wù)。2020年11月，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中再次強(qiáng)調(diào)要“推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展”，為文旅志愿服務(wù)的發(fā)展指明了方向。

1.1.3 文旅志愿服務(wù)

2012年我國(guó)將文化志愿服務(wù)納入國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)了文化事業(yè)穩(wěn)步而有力的發(fā)展。以培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀為堅(jiān)實(shí)基石，以公共文化設(shè)施為重要平臺(tái)，構(gòu)建我國(guó)的志愿服務(wù)體系與公共文化服務(wù)體系，始終是國(guó)家文化發(fā)展的核心任務(wù)[6]。黨的十九大召開(kāi)后，文化工作、文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的深度融合與協(xié)同發(fā)展，標(biāo)志著從“文化志愿服務(wù)”向“文旅志愿服務(wù)”轉(zhuǎn)型的新紀(jì)元已經(jīng)到來(lái)。

1.2 文旅志愿服務(wù)的時(shí)代價(jià)值

文旅志愿服務(wù)作為文化、藝術(shù)與旅游深度融合的一種創(chuàng)新形式，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)公共文旅服務(wù)方式單一、內(nèi)容有限等不足，更加精準(zhǔn)地滿足了人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化文旅需求。在當(dāng)今時(shí)代，文化旅游志愿服務(wù)不僅承擔(dān)著支持公共文化旅游設(shè)施建設(shè)、引領(lǐng)社會(huì)文化風(fēng)尚的重要職責(zé)，更成為服務(wù)社會(huì)大眾、推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的有生力量。通過(guò)文旅志愿服務(wù)，人們能夠更深入地體驗(yàn)和理解不同地域的文化特色，增進(jìn)相互之間的了解與認(rèn)同，共同促進(jìn)社會(huì)的和諧與進(jìn)步[7]。

2 成都市文化館志愿服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新

2.1 精心構(gòu)建專業(yè)化志愿者團(tuán)隊(duì)

為了確保志愿服務(wù)的專業(yè)性和高效性，成都市文化館致力于打造一支既專業(yè)又高效的志愿者隊(duì)伍。在招募環(huán)節(jié)，成都市文化館采取了多渠道、全方位的策略，廣泛吸引社會(huì)各界熱心人士參與。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和細(xì)致的面試，確保每一位入選者都具備勝任文旅志愿服務(wù)工作的能力和潛力。

為了讓志愿者們更好地勝任工作，成都市文化館為志愿者量身定制了一套系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)體系，不僅涵蓋了豐富的文化知識(shí)、實(shí)用的服務(wù)技能，還涵蓋了溝通技巧、應(yīng)急處理等多個(gè)方面。

此外，文化館還積極鼓勵(lì)志愿者們參與各類文化交流活動(dòng)，讓他們?cè)谟H身體驗(yàn)中拓寬視野、提升素養(yǎng)，掌握一系列專業(yè)的服務(wù)技巧，從而能夠?yàn)槿罕娞峁└淤N心、周到的服務(wù)。

為提升志愿者服務(wù)質(zhì)量，成都市文化館建立了一套科學(xué)的考核機(jī)制，定期對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，文化館會(huì)及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)更多的人投身到文旅志愿服務(wù)事業(yè)中來(lái)。

2.2 文旅志愿服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

傳統(tǒng)的文旅志愿服務(wù)往往注重為廣大群眾提供普遍性服務(wù)，但成都市文化館敏銳地捕捉到殘疾人群體在文旅志愿服務(wù)中的特殊需求，并決定為此做出努力。從2016年開(kāi)始，成都市文化館針對(duì)特殊群體開(kāi)展了一系列活動(dòng)：成都市文化志愿者走進(jìn)同輝（國(guó)際）學(xué)?！瓣P(guān)愛(ài)成長(zhǎng)·文化暖心”主題文化志愿服務(wù)活動(dòng)、“文化暖心·情滿中秋”文化志愿服務(wù)系列主題活動(dòng)、“3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日”文化志愿服務(wù)活動(dòng)、金秋書(shū)韻——盲人詩(shī)文誦讀會(huì)等系列文化志愿服務(wù)活動(dòng)。2021年，正式啟動(dòng)了“文旅蓉光”成都文旅志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)殘疾人系列活動(dòng)，為殘疾人群體提供供需精準(zhǔn)的全民藝術(shù)普及文旅志愿服務(wù)。該項(xiàng)目由最初的3個(gè)點(diǎn)位擴(kuò)展到10個(gè)，包括6所特殊教育學(xué)校、4個(gè)社區(qū)，分別開(kāi)設(shè)清音、成都年畫(huà)、少兒合唱、聲樂(lè)、舞蹈等藝術(shù)輔導(dǎo)，指導(dǎo)特殊群體進(jìn)行藝術(shù)賞析和創(chuàng)作。通過(guò)開(kāi)展精準(zhǔn)化的文旅志愿服務(wù)，讓特殊群體感受到社會(huì)關(guān)愛(ài)、享受到文旅志愿服務(wù)帶來(lái)的樂(lè)趣和便利。該項(xiàng)目榮獲2021年成都市文廣旅局優(yōu)秀文旅志愿服務(wù)項(xiàng)目、2022年成都市青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽優(yōu)秀項(xiàng)目二等獎(jiǎng)、第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽四川省賽銀獎(jiǎng)、四川省最美文旅志愿服務(wù)項(xiàng)目，并成功入選文旅部特殊群體關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)典型案例。

這一系列活動(dòng)的推出，不僅是對(duì)傳統(tǒng)文旅志愿服務(wù)模式的一次顛覆，更是文旅融合深度發(fā)展的積極探索。這種針對(duì)特定群體的志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅滿足了殘疾人群體的文化需求，也體現(xiàn)了文旅志愿服務(wù)的精細(xì)化和社會(huì)責(zé)任感。

2.3 拓展文旅志愿服務(wù)的渠道和形式

成都市文化館積極探索文旅志愿服務(wù)的多元化渠道和形式，通過(guò)與學(xué)校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)的緊密合作，實(shí)現(xiàn)了文化資源的有效整合和共享，為廣大群眾帶來(lái)了更加豐富多彩的文化體驗(yàn)。

與學(xué)校建立緊密合作關(guān)系是成都市文化館在青少年群體中播撒文化種子的關(guān)鍵舉措。青少年是國(guó)家的未來(lái)，是文化傳承與創(chuàng)新的主力軍。因此，成都市文化館精心策劃了一系列寓教于樂(lè)的文化活動(dòng)，如互動(dòng)式傳統(tǒng)文化講座、沉浸式非遺技藝體驗(yàn)、文化場(chǎng)館的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等。這些活動(dòng)不僅讓青少年在輕松愉快的氛圍中領(lǐng)略到成都文化的深厚底蘊(yùn)，更激發(fā)了他們對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)與探索欲望，為文化的傳承注入了新的活力。

此外，成都市文化館還深入社區(qū)，將文旅志愿服務(wù)送到居民的家門(mén)口，融入居民的日常生活。與社區(qū)攜手，共同打造豐富多彩的文旅志愿服務(wù)活動(dòng)，如街頭藝術(shù)表演、手工藝品市集和文化沙龍等。這些活動(dòng)不僅滿足了社區(qū)居民對(duì)文化的多元需求，還促進(jìn)了鄰里間的交流與互動(dòng)，共同營(yíng)造了溫馨和諧、充滿文化氣息的社區(qū)環(huán)境。

成都市文化館志愿服務(wù)的創(chuàng)新還在于與高科技的結(jié)合，積極利用現(xiàn)代科技手段，打破了時(shí)間與空間的限制，將文旅志愿服務(wù)延伸至線上。通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體和微信公眾號(hào)等多媒體平臺(tái)，發(fā)布志愿服務(wù)信息、展示文化成果、提供在線咨詢和互動(dòng)體驗(yàn)等服務(wù)。讓更多人能夠便捷地參與和享受文化服務(wù)，也進(jìn)一步提升了文旅志愿服務(wù)的影響力和覆蓋面。

2.4 顯著成效與持續(xù)挑戰(zhàn)

成都市文化館志愿服務(wù)在探索文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新之路上，取得了令人矚目的成效。其專業(yè)化、規(guī)范化的管理方式顯著提升了志愿服務(wù)的整體質(zhì)量，而多元化、創(chuàng)新性的服務(wù)內(nèi)容則成功滿足了廣大群眾的多樣化需求。借助信息化和科技化的先進(jìn)手段，文化館進(jìn)一步提高了服務(wù)的便捷性和高效性，為群眾帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)、豐富的文化體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)了成都文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合與發(fā)展。

然而，在實(shí)踐中，成都市文化館也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。隨著文旅市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，群眾的文化旅游需求呈現(xiàn)出個(gè)性化和多元化的新趨勢(shì)，如何精準(zhǔn)把握并有效滿足這些不斷變化和升級(jí)的需求，是文化館志愿服務(wù)當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。此外，由于文旅志愿服務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域和部門(mén)的協(xié)同合作，加強(qiáng)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的溝通與協(xié)作也成為一項(xiàng)重要任務(wù)。同時(shí)，資金和資源保障問(wèn)題對(duì)文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展構(gòu)成了一定的制約。

為了有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，成都市文化館正在不斷探索和完善創(chuàng)新模式和管理機(jī)制，積極深化與相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的合作，拓寬資金來(lái)源渠道，并著力加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理。同時(shí)，積極借鑒國(guó)內(nèi)外其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善和創(chuàng)新文旅志愿服務(wù)的模式和機(jī)制，推動(dòng)成都文旅志愿服務(wù)事業(yè)邁向更高水平的發(fā)展階段。

3 新時(shí)代文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新的策略思考

在文旅融合的背景下，文旅志愿服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了推動(dòng)文旅志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要從理念、機(jī)制、模式和技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

3.1 創(chuàng)新理念更新：人本精神與需求引領(lǐng)下的新時(shí)代文旅志愿服務(wù)

創(chuàng)新理念更新是文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新的核心，要提出并踐行新的志愿服務(wù)理念，注重以人為本、需求導(dǎo)向。

以人為本，意味著文旅志愿服務(wù)將群眾的真實(shí)需求置于首位。群眾不僅是服務(wù)的對(duì)象，更是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為了確保服務(wù)都能貼心、到位，新時(shí)代的文旅志愿服務(wù)者必須深入群眾，傾聽(tīng)他們的聲音，理解他們的期望。通過(guò)細(xì)致的調(diào)研和真誠(chéng)的溝通，準(zhǔn)確把握群眾的需求脈絡(luò)，進(jìn)而提供真正符合他們心意的服務(wù)。這種以需求為引領(lǐng)的服務(wù)模式，不僅提升了服務(wù)的精準(zhǔn)度和實(shí)效性，更讓群眾在每一次服務(wù)中都能感受到滿滿的獲得感和幸福感。

需求導(dǎo)向，則要求文旅志愿服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，不斷求新求變。在科技迅猛發(fā)展的今天，群眾對(duì)文旅志愿服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的新趨勢(shì)。為了滿足這些不斷變化的需求，新時(shí)代的文旅志愿服務(wù)者必須保持敏銳的洞察力，緊跟時(shí)代的步伐。通過(guò)引入前沿技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)邊界，為群眾帶來(lái)更加豐富多彩的服務(wù)體驗(yàn)。

以人為本、需求導(dǎo)向的文旅志愿服務(wù)也離不開(kāi)志愿者的培養(yǎng)和激勵(lì)。志愿者是服務(wù)的核心力量，他們的專業(yè)素養(yǎng)和熱情投入直接決定著服務(wù)的質(zhì)量，新時(shí)代的文旅志愿服務(wù)組織必須重視志愿者的成長(zhǎng)和發(fā)展，為他們提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和全面的支持[8]。通過(guò)不斷提升志愿者的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，打造一支更加專業(yè)、高效的志愿服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，給予志愿者應(yīng)有的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，也是激發(fā)他們持續(xù)參與服務(wù)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

3.2 創(chuàng)新機(jī)制優(yōu)化：構(gòu)筑新時(shí)代文旅志愿服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

創(chuàng)新機(jī)制優(yōu)化是文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新的重要保障，完善志愿服務(wù)機(jī)制，包括招募、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面。

招募，作為吸引志愿者的第一道門(mén)檻，其重要性自然不言而喻。需要打破傳統(tǒng)招募方式的局限，積極拓展線上渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的廣闊平臺(tái)，將招募的觸角延伸至更遠(yuǎn)的角落，吸引更多懷揣熱情、有志于文旅事業(yè)的人才匯聚于此。建立科學(xué)、規(guī)范的招募流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位加入的志愿者都具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)和技能，從而為服務(wù)隊(duì)伍注入源源不斷的活力。

培訓(xùn)，則是提升志愿者服務(wù)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每一位志愿者在投身服務(wù)之前，都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以確保他們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、熟練的操作技能及良好的服務(wù)意識(shí)。需致力于構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，結(jié)合線上與線下的豐富資源，為志愿者提供全面、深入的培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目的特殊需求，量身定制培訓(xùn)方案，確保每一位志愿者都能在服務(wù)中發(fā)光發(fā)熱，為群眾帶來(lái)更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的文旅體驗(yàn)。

激勵(lì)機(jī)制，作為激發(fā)志愿者持續(xù)參與服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，同樣不容忽視。要更加注重對(duì)志愿者的全面激勵(lì)，既滿足他們精神層面的追求，又給予他們物質(zhì)層面的回饋。通過(guò)建立志愿服務(wù)積分制度、定期評(píng)選優(yōu)秀志愿者等舉措，讓每一位志愿者的付出都能得到應(yīng)有的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。這種物質(zhì)與精神的雙重激勵(lì)，不僅能夠激發(fā)志愿者的榮譽(yù)感和歸屬感，更能夠激勵(lì)他們以更加飽滿的熱情投入文旅志愿服務(wù)中去。

3.3 創(chuàng)新模式拓展：為文旅志愿服務(wù)描繪新篇章

創(chuàng)新模式拓展是文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑，探索新的文旅志愿服務(wù)模式，如線上線下結(jié)合、跨界合作等。

線上線下相結(jié)合的志愿服務(wù)模式，如同為文旅志愿服務(wù)插上了一雙翅膀，使其能夠在更廣闊的天地中翱翔。線上平臺(tái)的便捷與高效，為志愿服務(wù)的宣傳推廣、招募培訓(xùn)等環(huán)節(jié)提供了強(qiáng)有力的支持。通過(guò)精心策劃的線上活動(dòng)，能夠迅速匯聚起志同道合的志愿者隊(duì)伍，共同為文旅事業(yè)添磚加瓦。而線下服務(wù)的親身實(shí)踐，更是志愿服務(wù)的靈魂所在。面對(duì)面地交流、手把手地幫助，讓志愿者的溫暖傳遞至每一位需要幫助的人，繪就一幅幅溫馨感人的畫(huà)卷。

跨界合作，則為文旅志愿服務(wù)打開(kāi)了一扇通往新世界的大門(mén)。不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的碰撞與融合，往往能夠激發(fā)出新的火花、創(chuàng)造出新的價(jià)值。通過(guò)與教育機(jī)構(gòu)的緊密合作，可以將文旅志愿服務(wù)的觸角延伸至校園深處，培養(yǎng)更多具備文化素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感的青少年[9]。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的攜手并進(jìn)，則能夠?yàn)閺V大群眾提供更加全面、專業(yè)的健康保障。這種跨界的深度融合，不僅豐富了文旅志愿服務(wù)的內(nèi)容與形式，更提升了服務(wù)的品質(zhì)與內(nèi)涵。

3.4 創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用：為文旅志愿服務(wù)披上智能化與專業(yè)化的華裳

創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用是文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新的重要手段，應(yīng)該引入新技術(shù)手段，提升文旅志愿服務(wù)的智能化、專業(yè)化水平。例如：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)文旅志愿服務(wù)進(jìn)行智能化管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為群眾提供更加沉浸式的文旅體驗(yàn)，提升他們的滿意度和獲得感[10]。

智能化技術(shù)的深度融合，賦予了文旅志愿服務(wù)無(wú)與倫比的便捷與高效。借助人工智能、大數(shù)據(jù)等尖端技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿服務(wù)需求的精確捕捉和快速響應(yīng)。例如：智能語(yǔ)音助手的出現(xiàn)，使得志愿者能夠輕松地與群眾溝通，提供實(shí)時(shí)的解答和引導(dǎo);而大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的分析能力，則幫助洞察文旅活動(dòng)的熱點(diǎn)和群眾的真實(shí)需求，從而確保志愿服務(wù)始終緊跟時(shí)代步伐，滿足群眾日益增長(zhǎng)的多元化需求。

專業(yè)化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，更是將文旅志愿服務(wù)推向了精準(zhǔn)與深入的全新高度。虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)，為志愿者打開(kāi)了一扇通往文旅資源深處的大門(mén)，使他們能夠以更加直觀、生動(dòng)的方式向群眾展示文化的魅力和歷史的厚重;而無(wú)人機(jī)、智能巡檢等高科技手段的引入，則極大地提升了志愿者在景區(qū)巡檢、安全監(jiān)控等方面的能力和效率，為文旅活動(dòng)的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。

4 結(jié)束語(yǔ)

在新時(shí)代的背景下，文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為關(guān)鍵，不僅是推動(dòng)文旅志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力，更是回應(yīng)社會(huì)變遷和滿足人民群眾美好生活需求的必然選擇。文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)圍繞理念更新、機(jī)制優(yōu)化、模式拓展和技術(shù)引入四個(gè)方面展開(kāi)。這些策略相互交織、互為支撐，共同構(gòu)成了文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新的完整體系。理念的更新，要求始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾需求作為服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);機(jī)制的優(yōu)化，則著眼于提升志愿服務(wù)的組織化、規(guī)范化水平，確保各項(xiàng)工作能夠高效有序地推進(jìn);模式的拓展，要求勇于打破傳統(tǒng)束縛，積極探索適應(yīng)新時(shí)代要求的服務(wù)模式，以更加靈活多樣的方式滿足群眾需求;而技術(shù)的引入，則是借助科技革命的東風(fēng)，為文旅志愿服務(wù)注入智能化、專業(yè)化的新動(dòng)能。

新技術(shù)的持續(xù)涌現(xiàn)將為文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新提供更加強(qiáng)大的技術(shù)支撐，使服務(wù)的智能化、專業(yè)化水平邁上新的臺(tái)階，同時(shí)社會(huì)的深刻變革也將對(duì)文旅志愿服務(wù)提出更高要求，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。成都市文化館將以更加開(kāi)放的心態(tài)和創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，不斷深化對(duì)文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新的研究與實(shí)踐。在這個(gè)過(guò)程中，堅(jiān)守文化自信與傳承的底線，確保文旅志愿服務(wù)在創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)不失本色、不忘初心，為推動(dòng)文旅志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

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作者簡(jiǎn)介：安瑜琴（1984，10-），女，四川成都人，本科，館員，研究方向：文旅融合背景下志愿服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新。