數(shù)字化時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)思考

沈玉惠　楊天翔　范怡　董鈺潔　郝漢舟

摘 要：學(xué)科館員作為圖書館的專業(yè)人員，在推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新、滿足學(xué)術(shù)研究和教學(xué)需求方面發(fā)揮著重要作用。文章回顧了學(xué)科館員的歷史發(fā)展及其在高校圖書館中的角色定位以及功能作用，分析了數(shù)字化時(shí)代學(xué)科館員面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，包括技術(shù)適應(yīng)性、信息資源整合、服務(wù)模式創(chuàng)新等，并梳理總結(jié)了國(guó)內(nèi)外高校圖書館學(xué)科館員在信息素養(yǎng)教育、學(xué)科嵌入式服務(wù)等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，以期為高校圖書館的發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；數(shù)字化；學(xué)科館員；創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校圖書館是高等教育體系中不可或缺的重要組成部分，高校圖書館是高校的知識(shí)資源中心，是學(xué)術(shù)研究和人才培養(yǎng)的重要支持機(jī)構(gòu)，在人才培養(yǎng)、信息服務(wù)、科學(xué)研究等方面發(fā)揮重要作用。根據(jù)教育部2015年發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確了高校圖書館在文獻(xiàn)信息資源構(gòu)建、文獻(xiàn)信息服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面承擔(dān)的任務(wù)。

在數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著數(shù)字資源的豐富和獲取渠道的多樣化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代高等教育的需求。在這一背景下，高校圖書館的角色和職能也在發(fā)生著深刻的變化。一方面，圖書館是高等教育體系中不可或缺的學(xué)術(shù)支撐機(jī)構(gòu)，為師生提供必要的學(xué)術(shù)資源和學(xué)習(xí)空間，支持教學(xué)和科研活動(dòng)的開展；另一方面，隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和普及，圖書館的功能和服務(wù)范圍正在不斷擴(kuò)展，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏和借閱服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁╇娮淤Y源、數(shù)據(jù)管理、知識(shí)服務(wù)等多元化服務(wù)。這要求圖書館不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好地服務(wù)于高校的教學(xué)和研究工作。

學(xué)科館員作為高校圖書館的專業(yè)人員，在推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新、滿足學(xué)術(shù)研究和教學(xué)需求方面扮演著重要的角色。學(xué)科館員在數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新服務(wù)是高校圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文旨在探討數(shù)字化時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員的創(chuàng)新服務(wù)思考，分析學(xué)科館員在新時(shí)代背景下的角色定位和服務(wù)策略，以期為高校圖書館的發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

一、學(xué)科館員的歷史及其角色定位

1.學(xué)科館員的歷史

學(xué)科館員是圖書館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。從其發(fā)展脈絡(luò)來看，可以分為以下歷史階段：

萌芽期（文藝復(fù)興時(shí)期至19世紀(jì)早期）。學(xué)科館員的概念最早出現(xiàn)在文藝復(fù)興時(shí)期的歐洲，尤其是英國(guó)的劍橋大學(xué)和牛津大學(xué)以及德國(guó)的一些大學(xué)。這些早期的學(xué)科館員通常是某一學(xué)科領(lǐng)域的專家，負(fù)責(zé)管理和提供相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。

發(fā)展期（19世紀(jì)中期至20世紀(jì)初）。隨著圖書館學(xué)的逐漸成熟和專業(yè)化，學(xué)科館員的角色和職責(zé)開始更加明確。在這一時(shí)期，學(xué)科館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源的管理，還開始參與信息服務(wù)、參考咨詢和學(xué)術(shù)支持等工作。學(xué)科館員的概念最早出現(xiàn)在二戰(zhàn)期間，當(dāng)時(shí)稱為“區(qū)域書志館員”和“學(xué)科書志館員”，主要負(fù)責(zé)特定學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源收集和管理。

成熟完善期。從20世紀(jì)中期開始，學(xué)科館員制度在歐美地區(qū)的大學(xué)圖書館中廣泛推廣并持續(xù)發(fā)展。這一時(shí)期，學(xué)科館員的工作范圍更加廣泛，不僅包括傳統(tǒng)的信息服務(wù)和學(xué)科支持，還擴(kuò)展到了信息素養(yǎng)教育、學(xué)科研究輔助以及促進(jìn)學(xué)術(shù)交流等領(lǐng)域。此外，隨著信息技術(shù)的快速進(jìn)步，學(xué)科館員在管理數(shù)字資源和提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面的重要性日益增加。20世紀(jì)50年代，歐美一些國(guó)家正式明確了“學(xué)科館員”的角色，并開始重視其在圖書館服務(wù)中的作用。美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)率先建立了學(xué)科分館并配備專業(yè)學(xué)科館員，這一創(chuàng)舉標(biāo)志著學(xué)科館員制度的正式確立，成為學(xué)科服務(wù)和圖書館分館制發(fā)展的重要里程碑。到了20世紀(jì)70年代末，美國(guó)和加拿大的部分研究型大學(xué)圖書館推出了諸如“跟蹤服務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)館員免費(fèi)導(dǎo)讀”等創(chuàng)新服務(wù)，這些措施使得學(xué)科館員制度取得了初步成功，并逐步在全球范圍內(nèi)得到推廣和認(rèn)可。

我國(guó)學(xué)科館員制度出現(xiàn)較晚，經(jīng)歷了從起步、探索到逐步發(fā)展和深化的過程，其服務(wù)范圍和職責(zé)也在不斷拓展和豐富，成為高校圖書館服務(wù)體系中不可或缺的一部分。我國(guó)學(xué)科館員制度的萌芽可追溯到20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)一些高校圖書館開始嘗試設(shè)置學(xué)科服務(wù)崗位，探索專業(yè)化、個(gè)性化的圖書館服務(wù)。1998年，清華大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)率先正式建立了學(xué)科館員制度，標(biāo)志著我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的開始。此后，北京大學(xué)、武漢大學(xué)等高校相繼建立了學(xué)科館員制度，開始了學(xué)科服務(wù)的探索和實(shí)踐。隨著高等教育的發(fā)展和圖書館服務(wù)理念的更新，越來越多的高校圖書館開始重視學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員制度逐漸在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。學(xué)科館員的職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，開始涵蓋信息素養(yǎng)教育、學(xué)科咨詢、研究數(shù)據(jù)管理等多方面。隨著數(shù)字化和信息化的快速發(fā)展，不僅要為師生提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，還需要掌握新的信息技術(shù)，參與學(xué)科知識(shí)管理、數(shù)字資源建設(shè)等工作。同時(shí)，學(xué)科館員在促進(jìn)學(xué)術(shù)交流、支持學(xué)科建設(shè)等方面的作用日益凸顯。

2.學(xué)科館員的角色和功能

學(xué)科館員是高校圖書館中專門負(fù)責(zé)特定學(xué)科領(lǐng)域的工作人員。他們通常具備相關(guān)學(xué)科背景和專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)管理學(xué)科文獻(xiàn)資源、提供學(xué)科信息服務(wù)、支持學(xué)科教學(xué)和研究活動(dòng)以及促進(jìn)學(xué)科間的學(xué)術(shù)交流。學(xué)科館員對(duì)于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量、支持學(xué)科教學(xué)和研究、促進(jìn)學(xué)科發(fā)展具有重要作用。

（1）信息資源管理。學(xué)科館員負(fù)責(zé)收集、整理、編目和管理學(xué)科領(lǐng)域的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子資源等信息資源，以滿足師生的學(xué)術(shù)需求。（2）學(xué)科服務(wù)和咨詢。作為學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人員，學(xué)科館員為師生提供有關(guān)學(xué)科知識(shí)、文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)寫作等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助用戶解答學(xué)科問題。（3）學(xué)科館藏建設(shè)。根據(jù)學(xué)科需求，選擇購(gòu)買、訂閱和建立學(xué)科相關(guān)的館藏，確保館藏的完整性和質(zhì)量。（4）學(xué)科研究支持。參與學(xué)科研究項(xiàng)目，提供文獻(xiàn)綜述、數(shù)據(jù)分析和信息支持，協(xié)助學(xué)者獲取研究資料，促進(jìn)學(xué)科創(chuàng)新。

二、數(shù)字化時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普及，圖書館的資源獲取、存儲(chǔ)和傳播方式發(fā)生了根本性變化，數(shù)字化資源成為圖書館收藏的重要組成部分。與此同時(shí)，在數(shù)字化時(shí)代，圖書館用戶的特征和行為模式發(fā)生了顯著變化，呈現(xiàn)碎片化利用、多樣化需求、個(gè)性化服務(wù)期望等特點(diǎn)。上述新情況、新特征對(duì)高校圖書館學(xué)科館員提出了新的要求。

１.技術(shù)適應(yīng)性與數(shù)字素養(yǎng)

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)科館員需要不斷更新自己的技術(shù)技能，以適應(yīng)新的數(shù)字工具和平臺(tái)，不僅要求館員提升自己的數(shù)字素養(yǎng)，還需要他們幫助讀者提高信息檢索和評(píng)估能力。為了滿足用戶的精準(zhǔn)信息需求，館員還需要有效整合各類資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。

２.信息資源整合與篩選

在信息量巨大的數(shù)字化時(shí)代，學(xué)科館員面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)是如何有效管理和篩選信息。他們需要運(yùn)用專業(yè)技能和工具，篩選和整理海量的數(shù)字資源，以便為讀者提供準(zhǔn)確、相關(guān)的信息資源，避免信息過載對(duì)用戶造成的困擾。

３.服務(wù)模式創(chuàng)新

為了適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代用戶多樣化的需求，學(xué)科館員需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式。隨著通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、AR技術(shù)等新興技術(shù)的發(fā)展，圖書館館員的服務(wù)模式也由傳統(tǒng)的面對(duì)面圖書借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾悄芑癁樘卣骱褪侄蔚闹R(shí)增值與創(chuàng)新服務(wù)。通過開展在線咨詢、虛擬參考等新型服務(wù)方式，探索個(gè)性化服務(wù)和互動(dòng)性服務(wù)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度。

學(xué)科館員雖然面臨一些挑戰(zhàn)，但同時(shí)也迎來了許多發(fā)展機(jī)遇。2022年，中共中央和國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，提出到“十四五”規(guī)劃期末，將基本建立文化數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合、立體覆蓋的文化服務(wù)體系。這些政策為學(xué)科館員在數(shù)字資源管理、信息服務(wù)創(chuàng)新和學(xué)科支持等方面提供了廣闊的發(fā)展空間，也為圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新帶來了新的機(jī)遇。

三、高校圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐

1.國(guó)外圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新實(shí)踐

圖書館作為高校學(xué)生獲取知識(shí)的重要途徑之一，是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課堂，國(guó)外高校在圖書館服務(wù)方面創(chuàng)新實(shí)踐，在圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新實(shí)踐中已經(jīng)形成了信息素質(zhì)培訓(xùn)、個(gè)性化服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航和知識(shí)組織四種特征。

（1）國(guó)外圖書館十分注重對(duì)學(xué)科館員的數(shù)字技能培訓(xùn)。美國(guó)圖書館界為圖書館館員提供專業(yè)化培訓(xùn)，特別是在數(shù)字技能方面，包括數(shù)據(jù)管理、研究支持、數(shù)字資源管理等領(lǐng)域。培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)，幫助圖書館館員掌握正確的技能集合。（2）在國(guó)外的高校圖書館，個(gè)性化服務(wù)的特性也十分顯著。國(guó)外的高校圖書館學(xué)科館員會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析學(xué)生興趣愛好以及學(xué)科偏向，為前來租借圖書的學(xué)生提供了良好的參考書目，有利于促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。國(guó)外的高校圖書館注重學(xué)科導(dǎo)航和知識(shí)組織。高校圖書館要求學(xué)科館員掌握學(xué)科導(dǎo)航和知識(shí)組織系統(tǒng)，能夠通過學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)迅速找到圖書租借人員所需的資料以及信息，便于提高他們信息的獲取速率。（3）國(guó)外的高校圖書館也加入了嵌入式學(xué)科服務(wù)。即圖書館學(xué)科館員主動(dòng)與學(xué)科教師和研究人員合作，圖書館學(xué)科館員提供相關(guān)的資料和信息服務(wù)，并融入教學(xué)和研究的過程當(dāng)中，使教學(xué)和研究更加便捷。

在國(guó)外的高校圖書館，為更好地支持教學(xué)和研究活動(dòng)，嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為一種常見的實(shí)踐。佛羅里達(dá)大學(xué)（University of Central Florida）圖書館為在線學(xué)習(xí)的學(xué)生提供了三種嵌入式館員服務(wù)：一是基于在線課堂的輔助教學(xué)服務(wù)。圖書館館員與教師合作，為在線課程提供支持，幫助學(xué)生獲取相關(guān)資源；二是基于在線課堂的借閱服務(wù)。圖書館館員通過在線平臺(tái)提供圖書借閱服務(wù)，方便學(xué)生遠(yuǎn)程訪問圖書館資源；三是基于社交網(wǎng)站的課后引導(dǎo)服務(wù)。圖書館館員利用社交媒體與學(xué)生互動(dòng)，解答問題，提供學(xué)術(shù)指導(dǎo)。伯克利加州大學(xué)（University of California， Berkeley）作為世界一流大學(xué)其圖書館廣泛嵌入社交媒體應(yīng)用軟件，擴(kuò)展用戶服務(wù)渠道，提高本科教學(xué)服務(wù)能力。他們探索了圖書館立體化嵌入式學(xué)科服務(wù)，以更好地滿足用戶需求。在康奈爾大學(xué)圖書館，學(xué)科館員運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析功能，為學(xué)生提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。

2.國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)踐

我國(guó)高校越來越重視對(duì)圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的創(chuàng)新，形成了學(xué)科嵌入式服務(wù)、信息素養(yǎng)教育及應(yīng)用等特征。

首先，學(xué)科館員深入學(xué)科教學(xué)和研究中，提供個(gè)性化和專業(yè)化的信息服務(wù)。館員與學(xué)科院系的教授和研究人員保持定期溝通與交流，了解他們的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和需求變化，確保圖書館的服務(wù)能夠緊密貼合教學(xué)和研究的實(shí)際需求。圖書館館員也會(huì)定期收集學(xué)科院系對(duì)圖書館服務(wù)的反饋意見，針對(duì)存在的問題改進(jìn)和優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提升。其次，學(xué)科館員主動(dòng)開展信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。幫助師生提高信息檢索、評(píng)估、使用和管理的能力。學(xué)科館員開始提供研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)，幫助研究人員管理、保存和共享科研數(shù)據(jù)。學(xué)科館員利用數(shù)字技術(shù)，如數(shù)字化、數(shù)據(jù)可視化、人工智能等提升信息服務(wù)的效率和效果，滿足用戶多樣化的信息需求。

北京信息科技大學(xué)圖書館形成以“學(xué)院負(fù)責(zé)本科教學(xué)的院長(zhǎng)+各年級(jí)輔導(dǎo)員老師+班委聯(lián)絡(luò)通道”的工作體系。上海交通大學(xué)圖書館在“雙一流”背景下，采用了“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人才培養(yǎng)的多維度精準(zhǔn)支撐，包括生動(dòng)的云講臺(tái)，通過在線直播和現(xiàn)場(chǎng)講座，提供廣泛、多樣的講座培訓(xùn)，覆蓋不同用戶群體，并通過公眾號(hào)、學(xué)科公眾號(hào)、學(xué)科博客等渠道，宣傳圖書館資源和服務(wù)，推送實(shí)用的服務(wù)信息。還利用某信、QQ、留言板等現(xiàn)代媒體與通信手段，建立館員與師生之間的實(shí)時(shí)咨詢平臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

本文在分析高校圖書館學(xué)科館員歷史及其角色定位、數(shù)字化時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)梳理總結(jié)了在數(shù)字化時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)的特征以及國(guó)內(nèi)外的創(chuàng)新實(shí)踐案例。高校圖書館學(xué)科館員作為高等教育和科學(xué)研究的重要支撐，對(duì)于提升師生的信息素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和知識(shí)創(chuàng)新以及推動(dòng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮著重要作用。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)學(xué)科館員在其角色定位、功能作用及其創(chuàng)新服務(wù)模式等方面的研究取得了一定的成果，可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，在學(xué)科館員的角色定位及其功能方面。學(xué)科館員不僅是信息資源的管理者和提供者，還是學(xué)術(shù)交流的促進(jìn)者和知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新者。他們通過深入學(xué)科教學(xué)和研究，提供個(gè)性化和專業(yè)化的信息服務(wù)，滿足師生日益增長(zhǎng)的信息需求。第二，學(xué)科館員面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在數(shù)字化時(shí)代，學(xué)科館員需要不斷提升自身的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)信息資源整合與篩選的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式以適應(yīng)用戶多樣化的需求。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新和資源共享為學(xué)科館員提供了拓展服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)遇。第三，學(xué)科館員服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)踐探索。國(guó)內(nèi)外高校圖書館通過學(xué)科嵌入式服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、研究數(shù)據(jù)管理等方式，不斷創(chuàng)新學(xué)科館員的服務(wù)模式，以便更好地支持教學(xué)和研究活動(dòng)。

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作者單位：1.湖北科技學(xué)院圖書館；2.湖北科技學(xué)院資源環(huán)境與科技學(xué)院