基于讀者服務(wù)中心理念的高校智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐

［摘要］在高?！半p一流”建設(shè)和“三全育人”等背景下，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度融合與廣泛應(yīng)用，高校智慧圖書館建設(shè)成為主流趨勢?；诖耍恼峦ㄟ^分析南華大學(xué)智慧圖書館建設(shè)的一系列實(shí)踐，總結(jié)通過變革圖書館實(shí)體空間、提升信息化技術(shù)水平以及依據(jù)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)變革的南華大學(xué)智慧圖書館的建設(shè)路徑，旨在轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念，從以館藏圖書為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者服務(wù)為中心，提升讀者獲取知識的效率以及讀者培養(yǎng)的質(zhì)量，從而為高校全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，為構(gòu)建全員、全程、全方位育人體系以及加速高校推進(jìn)“雙一流”建設(shè)提供有力支撐。

［關(guān)鍵詞］高校智慧圖書館；讀者服務(wù)中心理念；南華大學(xué)圖書館

高校圖書館作為高校三大支柱之一，內(nèi)部儲存有大量的圖書文獻(xiàn)信息資源，是讀者自主學(xué)習(xí)的主要場所，肩負(fù)著高校教育教學(xué)的重要職能［1］。當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，尤其是5G、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)的深度融合以及廣泛應(yīng)用，高校智慧圖書館建設(shè)已然成為主流趨勢。目前，高校圖書館儲存有大量的數(shù)據(jù)信息，尤其以非結(jié)構(gòu)化的圖文數(shù)據(jù)為主，并且每天都在產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。一方面，為了將這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并進(jìn)一步加工處理，高校圖書館需要綜合應(yīng)用多種計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等）對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并挖掘重要信息，以提升圖書館服務(wù)效率。另一方面，隨著智能手機(jī)、便攜式電腦的普及以及短視頻的興起，讀者的閱讀方式也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變?；诖?，為了更好地構(gòu)建全員、全程、全方面育人體系以及加快推進(jìn)高?！半p一流”建設(shè)，高校亟須加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)［2-8］。智慧圖書館建設(shè)是高校圖書館利用機(jī)器和技術(shù)輔助或代替人工進(jìn)行日常管理與維護(hù)工作，同時(shí)借助機(jī)器和技術(shù)的數(shù)據(jù)存儲量大、計(jì)算能力強(qiáng)的優(yōu)勢，將所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理、分析，以為讀者和館員提供決策支持，從而提升人們獲得知識的準(zhǔn)確率和效率的一種新型圖書管理與服務(wù)方式。其根本目的是轉(zhuǎn)變高校圖書館的服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的以館藏圖書為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者服務(wù)為中心，從而提升讀者獲取知識的效率以及讀者培養(yǎng)的質(zhì)量。

一、高校智慧圖書館建設(shè)的重要作用

（一）促進(jìn)高校圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

長久以來，高校圖書館的主要作用是儲存紙質(zhì)圖書信息資源，其服務(wù)理念是以館藏圖書為中心，讀者主要依靠館藏紙質(zhì)圖書信息資源獲取信息。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展以及智能手機(jī)、便攜式電腦在讀者群體中的廣泛應(yīng)用，讀者的閱讀方式已經(jīng)從紙質(zhì)圖書閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)椴皇軙r(shí)空限制的在線閱讀，這導(dǎo)致紙質(zhì)圖書的閱讀量逐漸降低，且線上電子圖書信息資源的需求量劇增?；诖?，南華大學(xué)圖書館圖書信息資源的采購策略也從以前的以紙質(zhì)圖書信息資源為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娮訄D書信息資源為主。而線上電子圖書信息資源的增加以及讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變將產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，有助于高校圖書館充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)時(shí)掌握讀者對圖書信息資源的使用情況，從而更好地為讀者提供針對性、個(gè)性化的服務(wù)，推動(dòng)圖書館的信息化與智能化管理進(jìn)程，提升讀者獲取知識的效率以及讀者培養(yǎng)的質(zhì)量。

（二）增強(qiáng)高校全員、全程、全方位育人能力

黨的十八大報(bào)告明確指出，把立德樹人作為教育的根本任務(wù)。高校作為人才培養(yǎng)的主要陣地，肩負(fù)“為黨育人、為國育才”的重要使命，需要將思想政治教育融入教育教學(xué)全過程，構(gòu)建全員、全程、全方位育人體系。而圖書館作為高校三大支柱之一，不僅是高校的知識信息資源中心，同時(shí)也承擔(dān)著重要的教育教學(xué)任務(wù)。因此，高校圖書館需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以期在提升讀者知識能力的同時(shí)，也提升其道德素養(yǎng)，為我國現(xiàn)代化建設(shè)培育大批優(yōu)秀人才。同時(shí)，高校智慧圖書館由于融入了5G、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，可以解決很多傳統(tǒng)圖書館遇到的問題，從而大大提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，大學(xué)生是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，是最容易也是最喜歡接觸新事物的一類群體。因此，高校智慧圖書館通過運(yùn)用新興技術(shù)可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，促使其掌握更多技能。此外，高校智慧圖書館還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握讀者的閱讀偏好，為其制訂閱讀策略，從而大大提升讀者獲取知識的效率，提升其綜合能力，為高校落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，構(gòu)建全員、全程、全方位育人體系提供有力支撐。

（三）加速推進(jìn)高?！半p一流”建設(shè)

高?！半p一流”建設(shè)是建設(shè)世界一流大學(xué)和世界一流學(xué)科的簡稱。它是國家繼“985”和“211”工程之后作出的又一重大戰(zhàn)略決策，目的是提升我國高等教育綜合實(shí)力及國際競爭力，從而為新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供科技與人才保障。高校“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵在于提升高?？蒲袑?shí)力以及人才培養(yǎng)質(zhì)量。而高校智慧圖書館通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，能夠掌握讀者的相關(guān)信息，從而隨時(shí)隨地為讀者提供高質(zhì)量的個(gè)性化、全天候服務(wù)，使得科學(xué)研究以及知識信息的獲取變得更加便捷、高效。因此，高校智慧圖書館建設(shè)能夠大大提高讀者獲得圖文信息的效率，提升高校的辦學(xué)水平，加速推進(jìn)高?！半p一流”建設(shè)。

二、南華大學(xué)智慧圖書館建設(shè)路徑

（一）變革圖書館實(shí)體空間，突出讀者中心地位

傳統(tǒng)圖書館的整體空間設(shè)計(jì)是以館藏圖書為中心的，其主要體現(xiàn)在圖書的存儲與讀者學(xué)習(xí)是完全區(qū)分開的，即圖書館總體分為圖書和閱讀兩個(gè)區(qū)域，這樣的布局主要是為了將圖書進(jìn)行集中管理，但是沒有考慮讀者的實(shí)際需要。同時(shí)，隨著讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館也沒有考慮讀者的移動(dòng)終端用電的需要以及適時(shí)休息的需要，使得讀者不愿意在館內(nèi)學(xué)習(xí)，不利于其自身發(fā)展。對此，南華大學(xué)雨母校區(qū)所建立的智慧圖書館在空間布局上優(yōu)先作出了調(diào)整，為滿足讀者對舒適且安靜的環(huán)境的需要，其在圖書館內(nèi)建立了大量獨(dú)立的小空間，每個(gè)小空間都配備了舒適的沙發(fā)和學(xué)習(xí)圓桌以及電源接口。這種舒適、安靜的小空間能夠很好地保護(hù)讀者的閱讀隱私以及滿足讀者的移動(dòng)終端的用電需要，有利于讀者開展線上線下學(xué)習(xí)活動(dòng)以及進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅰＭ瑫r(shí)，該智慧圖書館的書架分散在各個(gè)小空間之中，一方面使小空間變得更加獨(dú)立，另一方面也便于讀者在獲取圖書資源后立刻進(jìn)行閱讀。除了個(gè)體閱讀，讀者還會(huì)經(jīng)常以組建團(tuán)隊(duì)并參賽的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，如參加中國“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、中國機(jī)器人及人工智能大賽以及讀者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目等。讀者在參加這些課外活動(dòng)時(shí)，通常需要一個(gè)獨(dú)立的空間進(jìn)行相互學(xué)習(xí)、交流和討論。對此，南華大學(xué)雨母校區(qū)智慧圖書館專門建立了多間研討空間，滿足讀者團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)需求。圖書館實(shí)體空間的變革可以很好地滿足讀者線下及部分線上閱讀、學(xué)習(xí)的需求，為讀者提供了一個(gè)舒適、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。此外，隨著線上學(xué)習(xí)方式越發(fā)普遍以及5G和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的快速發(fā)展，線上虛擬圖書館已經(jīng)成為當(dāng)前高校智慧圖書館建設(shè)的重要組成部分。在5G網(wǎng)絡(luò)的加持下，無論身處何地，讀者都能通過多種設(shè)備輕松進(jìn)入線上虛擬圖書館，深入了解其空間布局和服務(wù)內(nèi)容，并快速查閱所需的圖書文獻(xiàn)資料?？傮w而言，高校圖書館在空間上的變革充分突出了讀者的中心地位，大大提升了圖書館環(huán)境的舒適性，促使讀者入館閱讀、學(xué)習(xí)，從而提升讀者的培養(yǎng)質(zhì)量，為我國現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

（二）提升信息化技術(shù)水平，彰顯科技視感

傳統(tǒng)圖書館由于其目的在于圖書信息資源的儲存，其服務(wù)模式主要以讀者根據(jù)需要自主尋找所需的圖書信息資源為主，因此僅使用了少量的信息化技術(shù)，如圖書館管理系統(tǒng)、館藏查詢系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，且這些系統(tǒng)的功能比較有限，系統(tǒng)之間聯(lián)系不緊密。例如：門禁系統(tǒng)通常僅有刷卡進(jìn)出以及通過感應(yīng)識別被帶出的圖書是否成功借閱的功能；圖書查詢系統(tǒng)僅能查找所借閱圖書的基本信息，如索引號、在架數(shù)量等。這些少數(shù)且孤立的信息系統(tǒng)對提高圖書借閱效率的作用十分有限，無法滿足當(dāng)前讀者的需求。因此，高校圖書館需要加強(qiáng)對讀者需求的了解，以期為讀者提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)理念的變革，大大提升圖書信息資源的使用價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校圖書館需要通過增加引進(jìn)的信息化設(shè)備的種類，增強(qiáng)已有信息化設(shè)備的功能、設(shè)備間的交連互通以及擴(kuò)展輔助設(shè)備等方式來大大提升信息化服務(wù)水平。例如，高校圖書館需要將普通刷卡進(jìn)出的門禁系統(tǒng)升級為人臉識別門禁系統(tǒng)，提高對讀者的認(rèn)別率。同時(shí)，該門禁系統(tǒng)還需要增加記錄讀者進(jìn)出館時(shí)間的功能，為進(jìn)一步掌握讀者信息提供數(shù)據(jù)支持；增加預(yù)警功能，記錄未被正常借閱的圖書的信息，提升圖書信息資源的管理效率。再如，高校圖書館可以搭建智能化圖書館集成管理平臺，以期為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，該平臺應(yīng)包含無線射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）、移動(dòng)盤點(diǎn)車以及圖書智能盤點(diǎn)機(jī)器人等。RFID是一種利用無線電波自動(dòng)識別目標(biāo)對象并結(jié)合數(shù)據(jù)快速訪問技術(shù)與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)信息交換和存儲的一種新型技術(shù)。這種技術(shù)通常會(huì)與圖書智能盤點(diǎn)機(jī)器人相互配合，實(shí)現(xiàn)圖書的快速盤查、整理，大大提升圖書的管理效率，已成為當(dāng)前高校智慧圖書館建設(shè)的主流技術(shù)［9-10］。值得注意的是，高校智慧圖書館搭建智能化圖書館集成管理平臺需要將多種信息化設(shè)備連接起來，使圖書館空間、資源、讀者、館員等各種要素關(guān)聯(lián)起來，形成一個(gè)有機(jī)整體，這樣才能全面提供個(gè)性化、專業(yè)化、智慧化服務(wù)，為高校教學(xué)、科研、“雙一流”建設(shè)以及人才培養(yǎng)提供支撐。此外，為了滿足讀者適度休閑的需要，高校圖書館內(nèi)還應(yīng)增加大量的輔助設(shè)備，如太空艙獨(dú)立視聽體驗(yàn)設(shè)備、蛋椅VR體驗(yàn)設(shè)備、朗讀亭閱讀房、智能電子鋼琴等。這些輔助設(shè)備可以讓讀者通過視頻或音頻的方式來獲取知識，如讀者在備考英語等級考試時(shí)，這類信息化設(shè)備能夠幫助讀者開展試聽練習(xí)，提升他們運(yùn)用知識的能力。此外，這些設(shè)備能夠使長時(shí)間閱讀的讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)男蓍e娛樂，以調(diào)整好自身心情，極大地提升了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。人們對科學(xué)技術(shù)總是充滿好奇，特別是對讀者來說，充滿先進(jìn)科技的圖書館將能大大提高讀者的入館率，從而提升讀者的培養(yǎng)質(zhì)量，為高校加速推進(jìn)“雙一流”建設(shè)提供有力支撐。

（三）依據(jù)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)變革，共建數(shù)字未來

高校圖書館應(yīng)用大量的信息化設(shè)備，將會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息可以為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)來源。高校圖書館通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠掌握讀者來館情況，為自身提高信息資源的利用率提供決策支持。例如，高校圖書館可通過逐級深入分析門禁系統(tǒng)所記錄的入館人數(shù)數(shù)據(jù)，洞察讀者的閱讀行為，并以此為依據(jù)評選“泡館之星”，以鼓勵(lì)讀者來館努力學(xué)習(xí)。此外，這些數(shù)據(jù)還可為高校圖書館的閱讀推廣活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。再如，高校圖書館從自助借還書系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)可統(tǒng)計(jì)每年度圖書借閱總量冊次、每月的圖書借閱冊次、外借冊次、續(xù)借冊次等數(shù)據(jù)，從而以此為依據(jù)向讀者提供圖書推薦榜單、熱門排行榜單、圖書借閱排行榜單等。此外，高校圖書館還可以通過搭建智慧門戶網(wǎng)站收集讀者的圖書館網(wǎng)站年度訪問量、電子期刊下載量以及文摘索引等數(shù)據(jù)，掌握讀者特別是學(xué)校高層次人才隊(duì)伍對文獻(xiàn)資源的需求，為精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)提供重要數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，高校圖書館通過應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠掌握館內(nèi)讀者閱讀行為等相關(guān)信息，為自身制訂發(fā)展策略提供有力數(shù)據(jù)支撐。

三、結(jié)語

高校智慧圖書館建設(shè)的根本目的在于將圖書館服務(wù)理念從以館藏圖書為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者服務(wù)為中心，從而提升服務(wù)質(zhì)量。這就需要高校圖書館變革圖書館實(shí)體空間，突出讀者中心地位；提升信息化技術(shù)水平，彰顯科技視感；依據(jù)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)變革，共建數(shù)字未來。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘和掌握讀者相關(guān)信息，以期為自身提高圖書信息資源的利用率提供決策支持。此外，高校智慧圖書館建設(shè)將對館員提出更高要求。因此，高校圖書館需要進(jìn)一步提高館員的信息化素養(yǎng)，提升其業(yè)務(wù)能力，使其做好相關(guān)信息化設(shè)備系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)和管理工作，以保障高校智慧圖書館建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。高校智慧圖書館建設(shè)有望為高校全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，構(gòu)建全員、全程、全方位育人體系以及加速推進(jìn)“雙一流”建設(shè)提供有力支撐。

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