情緒傳播視角下的高校輿論危機(jī)與應(yīng)對(duì)

［摘要］文章探討情緒傳播的含義，分析情緒傳播對(duì)輿論擴(kuò)散的影響。在此基礎(chǔ)上，文章從情緒傳播視角分析高校輿論的現(xiàn)狀，根據(jù)情緒傳播在高校輿論危機(jī)的形成、擴(kuò)散、消散三個(gè)不同階段中的作用規(guī)律，提出高校通過(guò)創(chuàng)建輿論預(yù)警機(jī)制、建立輿論引導(dǎo)隊(duì)伍、搭建輿論溝通渠道來(lái)應(yīng)對(duì)高校輿論危機(jī)，以期為高校有效開(kāi)展輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)工作提供借鑒。

［關(guān)鍵詞］情緒傳播；高校輿論；輿論危機(jī)；輿論引導(dǎo)

一、研究背景和研究意義

（一）研究背景

根據(jù)2023年寧薇對(duì)國(guó)內(nèi)情緒傳播研究熱點(diǎn)與前沿演進(jìn)的研究結(jié)果，“社交媒體、網(wǎng)絡(luò)輿論、短視頻、新媒體、輿論引導(dǎo)”是情緒傳播研究的五大高頻主題。情緒傳播的研究對(duì)象聚焦社交媒體與新媒體短視頻，主要研究目的是疏導(dǎo)和管理網(wǎng)絡(luò)輿論［1］。

對(duì)情緒傳播與網(wǎng)絡(luò)輿論的相關(guān)研究，2005—2009年有研究者在充分認(rèn)識(shí)到公共情緒對(duì)媒介與社會(huì)的重要影響的基礎(chǔ)上［2］，開(kāi)始運(yùn)用內(nèi)容分析、問(wèn)卷調(diào)查以及模型建構(gòu)與實(shí)證研究等方法，探究在新聞事件尤其是群體性事件中，公眾情緒對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論形成、擴(kuò)散、演變與疏導(dǎo)的作用。2010年至今，社交媒體、微信公眾號(hào)、短視頻的蓬勃發(fā)展讓情緒傳播有了新的研究熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的網(wǎng)絡(luò)情緒成為學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)，此階段學(xué)界的研究重點(diǎn)在于分析這些熱點(diǎn)事件中網(wǎng)民情緒的生成邏輯、擴(kuò)散路徑與演化機(jī)理以及網(wǎng)民情緒傳導(dǎo)機(jī)制對(duì)輿論傳播的影響等。其中，代表性論文如江斌偉的《論新媒體環(huán)境中網(wǎng)民情緒的傳播》分析討論了新媒體環(huán)境下網(wǎng)民情緒的形成原因、特點(diǎn)、傳播途徑、影響及引導(dǎo)策略等。近年來(lái)，突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)群體事件和輿論危機(jī)事件層出不窮。在各類規(guī)模不同的輿論事件中，網(wǎng)民情緒起到了推動(dòng)輿論發(fā)酵和發(fā)展的作用。這也催生了情緒傳播問(wèn)題，尤其在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的情緒傳播問(wèn)題成為新聞傳播學(xué)界和業(yè)界都需要關(guān)注和深入探討的議題。

（二）研究意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛使用，移動(dòng)上網(wǎng)的成本大大降低，網(wǎng)絡(luò)因此成為輿論交鋒的重要陣地。在群體中，情緒傳播十分常見(jiàn)，同屬于一類群體的人往往會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)信息的傳播和溝通交流擁有相同的情緒，由此做出相同的行為反應(yīng)。大學(xué)生是一類特殊的群體，其情緒相對(duì)復(fù)雜且缺乏一定的信息判斷力，因此大學(xué)生情緒狀況往往影響高校輿論的走向。文章通過(guò)分析情緒傳播的含義，觀察情緒傳播視角下高校輿論危機(jī)的現(xiàn)狀，總結(jié)情緒傳播對(duì)高校輿論擴(kuò)散的影響，從而提出高校應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的策略，以維護(hù)高校穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、情緒傳播的含義和影響

（一）情緒傳播的含義

情緒傳播可廣義地界定為一種情緒體驗(yàn)，該體驗(yàn)被他人所激發(fā)，并最終使接收者的情緒與最初的激發(fā)者趨于一致［3］。勒龐在其著作《烏合之眾》中認(rèn)為，在一類群體中，所有情感、行動(dòng)都是具有傳染性的，甚至出現(xiàn)犧牲個(gè)人利益以成就集體利益的情況。在群體中，傳播十分常見(jiàn)，同屬一類群體的人往往會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)擁有相同的情緒，而受情緒的影響，他們做出的決定往往也出奇地一致［4］。文章認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)中同樣存在情緒傳播。輿論事件本身帶有一定的情緒，網(wǎng)民接觸到輿論事件后會(huì)自動(dòng)喚起與該事件相同的情緒，人們通過(guò)感受他人的情緒，使個(gè)體情感變得與他人更相似的過(guò)程就被稱為“網(wǎng)絡(luò)情緒傳播”。

（二）情緒傳播是輿論擴(kuò)散的助燃劑

輿論的傳播與擴(kuò)散，本質(zhì)上是一種情緒的傳遞過(guò)程。這種情緒的產(chǎn)生源于個(gè)人對(duì)外界事物或事件的感知與理解。個(gè)體通過(guò)多樣化的感官途徑接收信息，這些信息進(jìn)而觸發(fā)情緒反應(yīng)，并最終形成個(gè)人的觀點(diǎn)。大學(xué)生借助智能手機(jī)隨時(shí)隨地上網(wǎng)，了解新近發(fā)生的新聞趣事，參與網(wǎng)絡(luò)討論；通過(guò)微博、抖音等平臺(tái)對(duì)重大事件和爆炸性新聞進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳遞自己的情緒，使得很多信息和輿論在網(wǎng)絡(luò)空間中迅速傳播，促使網(wǎng)絡(luò)熱議浪潮的形成。在此過(guò)程中，大學(xué)生的看法或觀點(diǎn)在傳遞的同時(shí)，所攜帶的情緒也會(huì)被接收者感知，尤其是憂愁、恐懼、憤怒等消極情緒很容易引起人們的共情。而消極情緒可以使人產(chǎn)生“認(rèn)知偏差”，產(chǎn)生非理性的言論和行為，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)一步發(fā)酵和擴(kuò)散。

三、情緒傳播視角下高校輿論的現(xiàn)狀

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.76億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%；20到29歲年齡段的網(wǎng)民占比14.5%，約1.56億人［5］。大學(xué)生群體熱衷于自由選擇自己喜歡的議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)遇到引起共鳴的話題時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生極大的言論討論需求，而在大規(guī)模的討論后，大學(xué)生會(huì)產(chǎn)生各類不同的觀點(diǎn)，高校輿論由此產(chǎn)生。大學(xué)生具有相似的校園生活經(jīng)歷和對(duì)外界社會(huì)的認(rèn)知，在突發(fā)事件發(fā)生后，即使只有少數(shù)人發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也會(huì)引起部分大學(xué)生的共鳴，使得話題迅速在網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散，成為各大網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。高校輿論的全面爆發(fā)通常夾雜各種消極情緒，容易導(dǎo)致虛假新聞的生成，使得學(xué)校被置于社會(huì)輿論的討論焦點(diǎn)，這對(duì)學(xué)校聲譽(yù)和名譽(yù)都造成巨大的影響。

四、情緒傳播在高校輿論危機(jī)中的作用規(guī)律

情緒社會(huì)分享理論認(rèn)為，飽含情緒的公共事件能夠吸引受眾的注意，對(duì)接觸到的人產(chǎn)生生理刺激，從而使其產(chǎn)生個(gè)體情緒，情緒擁有者會(huì)自愿甚至十分迫切地想要與他人分享自己的情緒［6］。根據(jù)劉珍在《情緒傳播的社會(huì)影響研究》中提出的情緒傳播的短期社會(huì)影響機(jī)制［7］，筆者觀察近年來(lái)的高校輿論事件發(fā)展情況，認(rèn)為個(gè)體情緒從喚起到宣泄的過(guò)程與輿論傳播從形成到消散的過(guò)程相對(duì)應(yīng)，并且在不同階段發(fā)揮不同的作用。

（一）情緒喚起，輿論開(kāi)始形成

個(gè)人情緒被喚起的直接原因是個(gè)人受到外部事件的刺激，當(dāng)個(gè)人接觸到帶有情緒的事件時(shí)，自身的情緒會(huì)被自動(dòng)喚起。情緒的喚起在短視頻傳播中尤其明顯，5G技術(shù)、實(shí)時(shí)直播、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)讓短視頻傳播的效果大大增強(qiáng)，也提升了短視頻情緒喚起的影響力。在高校中，面對(duì)涉及自身利益的不公平、不道德事件，大學(xué)生群體往往義憤填膺，會(huì)積極發(fā)表自己對(duì)此類事件的看法，個(gè)體的情緒也在討論中被喚起并且呈現(xiàn)擴(kuò)散的趨勢(shì)［8］。情緒的喚起是情緒傳播的初始階段，與高校輿論開(kāi)始形成的萌芽階段相對(duì)應(yīng)，此時(shí)的高校輿論觀點(diǎn)相對(duì)分散，參與討論的大學(xué)生較少，情緒觀點(diǎn)的傳遞較慢，也是高校輿論最容易控制的階段。

（二）情緒傳遞，輿論發(fā)酵擴(kuò)散

情緒刺激性事件與公眾的接觸越多，越能引起公眾的注意。隨著情緒刺激事件在網(wǎng)絡(luò)上的不斷曝光，越來(lái)越多的新接觸者被喚起個(gè)體情緒，并產(chǎn)生分享情緒的興趣，從而完成從信息接收者到傳播者的角色轉(zhuǎn)變。具有相同情緒的人匯聚形成群體，群體的規(guī)模隨著有相同情緒的人的不斷加入而越來(lái)越大，情緒訴求也越來(lái)越強(qiáng)烈。網(wǎng)民的個(gè)體情緒會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知障礙，在群體壓力和信息認(rèn)知障礙的影響下，群體極化行為發(fā)生的可能性大大增加［9］。個(gè)體在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)若帶有強(qiáng)烈的情緒，很可能導(dǎo)致這些觀點(diǎn)與客觀事實(shí)在存偏差或不符，甚至?xí)?dǎo)致歪曲事實(shí)、惡意傳播消極情緒的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）情緒宣泄，輿論危機(jī)消散

隨著高校輿論事件的真相逐漸明晰，事件結(jié)果得到妥善處理，高校輿論事件在經(jīng)歷萌芽、擴(kuò)散到達(dá)頂峰后，熱度和影響力也逐漸減弱，公眾對(duì)該事件的關(guān)注和討論也逐漸減少［10］。此時(shí)，公眾對(duì)高校輿論事件的處理結(jié)果相對(duì)滿意，情緒也得到宣泄，態(tài)度變得平和，最終高校輿論危機(jī)開(kāi)始消散。但是，輿論事件進(jìn)入消散階段并不代表公眾對(duì)該事件的關(guān)注徹底消失，只是進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。一旦該事件中產(chǎn)生新的問(wèn)題或發(fā)生類似事件，公眾的極端情緒極有可能再次被激發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)生更加嚴(yán)重的高校輿論危機(jī)［11］。

五、基于情緒傳播的高校輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

（一）創(chuàng)建輿論預(yù)警機(jī)制，即時(shí)疏導(dǎo)消極情緒

高校應(yīng)成立輿論監(jiān)管部門，創(chuàng)建輿論預(yù)警機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的高校輿論場(chǎng)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)管，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。高校教師要關(guān)注微博話題、小紅書、論壇、快手與抖音等大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，收集分析大學(xué)生日常生活中所含有的消極情緒。對(duì)突發(fā)事件，高校教師應(yīng)在大學(xué)生消極情緒喚起階段或出現(xiàn)潛在負(fù)面影響時(shí)做出提前預(yù)測(cè)，掌握大學(xué)生輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，高校在面對(duì)負(fù)面質(zhì)疑也要根據(jù)事實(shí)進(jìn)行反駁，及時(shí)消除公眾對(duì)高校的誤解，引導(dǎo)輿論向正面發(fā)展。

（二）建立輿論引導(dǎo)隊(duì)伍，把控消極情緒范圍

一支科學(xué)、專業(yè)的輿論引導(dǎo)隊(duì)伍在高校輿論引導(dǎo)工作中必不可少。一方面，高校教師是大學(xué)生成長(zhǎng)的引路人，在高校輿論引導(dǎo)隊(duì)伍中起到主導(dǎo)作用，其要在日常工作中關(guān)注大學(xué)生的情緒走向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒問(wèn)題，并解決問(wèn)題；另一方面，高校教師要引導(dǎo)學(xué)生建立輿論引導(dǎo)隊(duì)伍，并在學(xué)生黨員、班級(jí)學(xué)生干部、黨團(tuán)學(xué)生干部中展開(kāi)宣傳教育，培養(yǎng)他們成為正能量的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖［12］。一旦出現(xiàn)高校輿論事件，學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖要在關(guān)鍵時(shí)刻配合高校輿論應(yīng)對(duì)部門的工作，對(duì)情緒刺激性事件發(fā)聲，舒緩群體的極端情緒，避免群體極化行為，為高校輿論危機(jī)的化解爭(zhēng)取時(shí)間。

（三）搭建輿論溝通渠道，防止輿論危機(jī)復(fù)燃

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校開(kāi)展學(xué)生輿論引導(dǎo)工作，要不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，加強(qiáng)建設(shè)輿論引導(dǎo)矩陣，搭建輿論溝通渠道，以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的情緒趨勢(shì)、現(xiàn)實(shí)的需求和矛盾，及時(shí)答疑解惑、解決問(wèn)題，盡可能地防止消極情緒的擴(kuò)散，將高校輿論危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)［13］。基于此，高校輿論應(yīng)對(duì)部門可以利用學(xué)校官方媒體（微博、抖音、快手、微信公眾號(hào)等）積極對(duì)網(wǎng)民提出的質(zhì)疑做出合理解釋，并向網(wǎng)民反映事件的真實(shí)情況，反饋輿論事件處理結(jié)果，消除網(wǎng)民的誤解。

六、結(jié)語(yǔ)

情緒與輿論相伴相生，情緒傳染的范圍會(huì)隨著輿論的擴(kuò)散不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致造成高校輿論危機(jī)不良影響的擴(kuò)散。大學(xué)生面校園不公事件很容易產(chǎn)生消極情緒，如果高校不能及時(shí)消解情緒，就會(huì)使得消極情緒在網(wǎng)絡(luò)空間快速擴(kuò)散，讓更多公眾情緒極端化，甚至引發(fā)群體極化行為，這不僅會(huì)對(duì)高校輿論事件涉及的人造成心理、精神上的傷害，而且會(huì)對(duì)高校的聲譽(yù)和名譽(yù)造成不可挽回的損害。因此，高校應(yīng)更深入地研究人的心理情緒，從情緒在輿論危機(jī)形成過(guò)程中的作用出發(fā)，以更合理、恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對(duì)高校輿論危機(jī)。

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