中小展示道具制造企業(yè)績效管理體系優(yōu)化

劉淑華

一、引言

隨著“一帶一路”構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的推進(jìn)，我國經(jīng)濟(jì)開始由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，中小企業(yè)所面對的市場競爭越來越激烈，特別是對勞動密集型的展示道具制造企業(yè)來說，要持續(xù)保持競爭力，不被市場所淘汰，除了緊跟市場變化外，如何更好地降低企業(yè)生產(chǎn)和管理成本，激勵(lì)員工提高工作效率就成為中小展示道具制造企業(yè)面臨的必須解決的難題?？冃Ч芾碇贫茸鳛槠髽I(yè)有效激發(fā)員工激情，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和競爭力的有效手段，能保證企業(yè)目標(biāo)順利達(dá)成。關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI）作為一種績效管理最主要方法，能夠適應(yīng)不斷變化的目標(biāo)和環(huán)境，因此在很多中小企業(yè)中被廣泛運(yùn)用。但在使用過程中，不同中小企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)以及企業(yè)所處行業(yè)及環(huán)境現(xiàn)狀，建立合適的 KPI 考核體系以及相應(yīng)的實(shí)施和保障措施，才能解決企業(yè)面臨的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目的。

二、展示道具制造行業(yè)介紹

展示道具制造行業(yè)作為展覽展示行業(yè)的一個(gè)分支，發(fā)展早期主要承擔(dān)制造各種展示活動中展示物品的承載物，實(shí)現(xiàn)對展示物品的支撐保護(hù)功能，隨著設(shè)計(jì)理念的發(fā)展，展示道具變成構(gòu)建整個(gè)展示環(huán)境的重要組成部分，配合主題空間的搭配來營造一個(gè)空間意境，用于襯托商品突出品牌檔次，不僅要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要體現(xiàn)品牌的形象。

隨著5G和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，電子商務(wù)快速擴(kuò)張，更多人口開始網(wǎng)上購物，但網(wǎng)上購物有個(gè)無法真切感受商品質(zhì)地的天然缺陷，越來越多商家開始下沉到三、四線城市在大型商業(yè)綜合體、百貨商場、專賣店等商業(yè)場所建立專賣場所，甚至在大型城鎮(zhèn)建立專賣店，在用來展示商品、承擔(dān)企業(yè)品牌宣傳展示功能的同時(shí)，提供給客戶對商品真切的體驗(yàn)。隨著專賣商鋪的擴(kuò)張，展示道具的需求也日益加大，國內(nèi)專業(yè)展示道具制造公司也應(yīng)運(yùn)而生，其數(shù)量增長呈現(xiàn)快速上升趨勢。同時(shí)，展示行業(yè)加工技術(shù)在不斷地提高，特別是越來越多企業(yè)對展覽展示的理解的深入，將各種專賣和展示場所作為展示產(chǎn)品理念，企業(yè)價(jià)值和企業(yè)文化的重要窗口，展示道具涉及的行業(yè)也不再局限于消費(fèi)品行業(yè)，逐漸開始在裝飾裝潢，演藝娛樂，教育培訓(xùn)和公共設(shè)施等行業(yè)都有了廣泛的應(yīng)用，所有這些進(jìn)一步刺激了中小展示道具企業(yè)出現(xiàn)。但是，隨著市場競爭的加劇，特別是國外高端展示企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)，中小展示道具企業(yè)生存越來越舉步維艱，急需提高管理，度過難關(guān)。

三、A公司管理面臨問題

目前，A公司也像很多中小型勞動密集型企業(yè)一樣，有員工100多人，管理人員10余人。隨著市場競爭的激烈，企業(yè)也開始謀劃改造升級，但是在嘗試轉(zhuǎn)型過程中，發(fā)現(xiàn)存在以下主要問題。

1.工作崗位職責(zé)分析不到位，績效考核指標(biāo)體系不完善。作為中小企業(yè)的道具制作A公司由于自身的規(guī)模較小，出于用人成本和管理習(xí)慣導(dǎo)致公司管理架構(gòu)不健全，沒有具體的、專業(yè)的工作分析，企業(yè)員工的工作主要是由人力資源部門或者是部門經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)常引起崗位之間的職責(zé)不清晰，員工時(shí)常無法正確的理解自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)在生產(chǎn)實(shí)際中得不到量化，缺少明確的職責(zé)要求和完善的績效考核指標(biāo)體系，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率低下。

2.公司戰(zhàn)略管理能力較弱。A公司在轉(zhuǎn)型升級開始階段中，由于對企業(yè)管理的復(fù)雜性認(rèn)識不足，仍沿用原有的業(yè)績評價(jià)體系，評價(jià)考核指標(biāo)主要集中在銷售額、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)以及客戶關(guān)系維護(hù)等方面，生產(chǎn)過程管理和客戶服務(wù)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)相對來說較少涉及。隨著競爭加劇，市場環(huán)境變化，A公司高層管理人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展動力不足，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

3.業(yè)績評價(jià)指標(biāo)缺乏針對性和系統(tǒng)性。A公司原有的業(yè)績評價(jià)體系主要是為了適應(yīng)勞動密集型企業(yè)員工素質(zhì)制定的考核制度。同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)績評價(jià)體系的理解也很膚淺，設(shè)置的考核指標(biāo)單一，不成體系，導(dǎo)致業(yè)績評價(jià)不僅不能激勵(lì)員工，還很難實(shí)現(xiàn)促進(jìn)員工發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的進(jìn)一步融合。

四、A公司架構(gòu)建立

A公司原組織架構(gòu)和絕大多數(shù)中小企業(yè)一樣，總經(jīng)理室與設(shè)計(jì)部門和財(cái)務(wù)是一個(gè)部門，企業(yè)的正常運(yùn)作主要依靠總經(jīng)理等核心成員個(gè)人能力和努力。隨著時(shí)代的發(fā)展，在經(jīng)歷過疫情后，為了建立績效考核體系，首先對企業(yè)管理架構(gòu)進(jìn)行劃分重組，如下圖所示，成立了總經(jīng)理室，在總經(jīng)理室下面是業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)部門與財(cái)務(wù)部門，然后是采購部門、加工與質(zhì)檢部門、倉儲與發(fā)貨部門和安裝部門。

1.業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)部門。將業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)部門分為線下業(yè)務(wù)部門和線上業(yè)務(wù)部門兩個(gè)部分，線下業(yè)務(wù)部門繼承企業(yè)原有線下業(yè)務(wù)，主要根據(jù)其他企業(yè)需要設(shè)計(jì)生產(chǎn)展示道具并負(fù)責(zé)專賣店面裝修設(shè)計(jì)，并努力開發(fā)拓展線下新客戶。該部門是公司生存的基礎(chǔ)，2020年銷售收入約占公司總收入的90%。然而受全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷影響，國內(nèi)居民收入增長乏力，房價(jià)居高不下，生活成本持續(xù)攀升，經(jīng)濟(jì)增速放緩，出現(xiàn)了消費(fèi)“降級”現(xiàn)象，線下業(yè)務(wù)訂單逐漸減少且利潤逐年下降。隨著5G無線網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，短視頻成為人們?nèi)粘＋@取信息的重要渠道之一，公司為了尋求發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，專門在業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)部門內(nèi)部孵化出一個(gè)分支進(jìn)行自有品牌的創(chuàng)建，開始開展自有品牌建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳公司形象，并進(jìn)行品牌開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)等宣傳銷售工作，和線下生產(chǎn)形成互補(bǔ)，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來的競爭做好準(zhǔn)備。

2.財(cái)務(wù)部門。專門成立財(cái)務(wù)部門并對職責(zé)進(jìn)行劃分，在完成日常會計(jì)核算工作和正常納稅申報(bào)工作基礎(chǔ)上，建立起財(cái)務(wù)工作流程和監(jiān)控制度，給公司把控風(fēng)險(xiǎn)，包括成本風(fēng)險(xiǎn)、稅收風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)金流水風(fēng)險(xiǎn)等；同時(shí)可以根據(jù)公司財(cái)務(wù)具體給出科學(xué)的數(shù)據(jù)，提出一些資金使用決策，既能幫助節(jié)約成本，也能實(shí)現(xiàn)資金效益最大化。

3.采購部門。根據(jù)企業(yè)其他部門業(yè)務(wù)要求和生產(chǎn)資料市場行情，采購部門做好采購預(yù)算，向財(cái)務(wù)部門申請資金，采購公司運(yùn)營所需的生產(chǎn)資料，滿足企業(yè)正常運(yùn)作。同時(shí)，采購部門需要根據(jù)公司運(yùn)營和市場變化，向公司總經(jīng)理室提供市場預(yù)測，為公司發(fā)展提供戰(zhàn)略支持。

4.生產(chǎn)與質(zhì)控部門。根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)部門下達(dá)的任務(wù)，從倉儲部門領(lǐng)取生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)，同時(shí)并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，合格品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送入成品廠庫。同時(shí)，向設(shè)計(jì)部門反饋生產(chǎn)工藝相關(guān)問題，向采購部門反饋生產(chǎn)資料使用過程中存在的問題。

5.倉儲與發(fā)貨部門。倉儲與發(fā)貨部門根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)向采購部分反饋生產(chǎn)資料剩余情況，按照業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)部門下達(dá)的任務(wù)要求，包裝產(chǎn)品，組織裝運(yùn)發(fā)送到全國各地指定地點(diǎn)。

6.安裝部門。安裝部門根據(jù)業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)部門任務(wù)要求，組織安裝施工人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，根據(jù)需要開展專賣場地環(huán)境裝修，對相應(yīng)的展示道具進(jìn)行安裝布置，完成整個(gè)生產(chǎn)任務(wù)流程。

五、企業(yè)績效考核體系的構(gòu)建

1.企業(yè)財(cái)務(wù)維度。維系財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定對每個(gè)中小企業(yè)來說都是至關(guān)重要。對于展示道具生產(chǎn)企業(yè)A公司而言，不斷提升企業(yè)生產(chǎn)能力，降低企業(yè)生產(chǎn)管理成本，強(qiáng)化產(chǎn)品營銷能力，擴(kuò)大市場范圍，提升產(chǎn)品訂單，從而增強(qiáng)企業(yè)盈利水平，保障企業(yè)財(cái)務(wù)安全。與此同時(shí)，A公司管理者要不斷提高公司資產(chǎn)利用率，利用相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和渠道對公司資源進(jìn)行優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)公司金融資產(chǎn)保值增值。因此，A公司財(cái)務(wù)維度主要從產(chǎn)品訂單增長率、產(chǎn)品訂單利潤率、成本費(fèi)用利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和凈資產(chǎn)收益率等開展分析。

2.企業(yè)客戶維度。展示道具生產(chǎn)企業(yè)是通過為其他企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)來產(chǎn)生效益的，因此A公司所有部門都要強(qiáng)調(diào)對企業(yè)客戶的服務(wù)意識，樹立服務(wù)至上宗旨。對企業(yè)客戶，各部門要積極主動提供服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，維護(hù)好企業(yè)形象，維系好客戶關(guān)系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)新老客戶信任度，不斷拓展新的市場。因此公司客戶維度構(gòu)建的績效指標(biāo)主要包括客戶服務(wù)滿意度、客戶獲得率和客戶增長率等。

3.內(nèi)部運(yùn)營維度。運(yùn)營管理是中小企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，由于中小勞動密集型企業(yè)，總體員工素質(zhì)不高，且部分員工與管理層存在各種關(guān)系，A公司只有通過加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部員工之間各種關(guān)系，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，將企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解為不同階段目標(biāo)，利用信息化技術(shù)，讓每個(gè)員工都明白自己的生產(chǎn)任務(wù)，按時(shí)完成階段目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營管理信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)按照計(jì)劃進(jìn)度保質(zhì)保量完成，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率。各部門之間都要從生產(chǎn)角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合，保障生產(chǎn)各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢有序，彼此配合，共同推進(jìn)，杜絕公司因部門之間溝通失衡而導(dǎo)致的內(nèi)耗，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)生產(chǎn)效率目的。還有，A公司內(nèi)部要加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的品質(zhì)管理，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備、原材料采購、生產(chǎn)組織和品質(zhì)檢驗(yàn)、入庫和發(fā)貨、安裝與服務(wù)等一系列過程中，樹立“質(zhì)量就是企業(yè)生命”意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。最后，企業(yè)還要加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，每個(gè)新員工在正式入職前都要接受安全生產(chǎn)教育，進(jìn)入廠區(qū)，從總經(jīng)理到普通員工都要遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保生產(chǎn)安全。因此，A公司內(nèi)部運(yùn)營維度主要從部門之間滿意度、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行度、階段目標(biāo)完成度、訂單產(chǎn)品合格率和企業(yè)生產(chǎn)安全率等開展分析。

4.學(xué)習(xí)成長維度。對中小企業(yè)來說，適合企業(yè)專門崗位需要且具備專業(yè)技能的員工既是企業(yè)不可或缺的人才，也是企業(yè)核心競爭力。A公司管理者非常關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長，關(guān)注員工專業(yè)技能提升，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，為員工提供能力提升的機(jī)會與平臺，提升自身工作能力。同時(shí)，針對主動學(xué)習(xí)技能員工，制定專項(xiàng)政策給予專門獎勵(lì)。多種措施鼓勵(lì)員工自我成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，降低專業(yè)技能員工的離職率，減少企業(yè)人才流失。還有員工通過不斷培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，既提升員工技能，也拓寬員工眼界；既培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，也提高企業(yè)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。A公司大部分員工都是外地員工，生活和工作壓力都很大，A公司特意為員工建造了職工宿舍，同時(shí)不斷提高企業(yè)員工福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感和認(rèn)同感。因此，A公司學(xué)習(xí)成長維度主要從培訓(xùn)滿意度、員工忠誠度和產(chǎn)品研發(fā)率等開展分析。

六、A公司績效管理的實(shí)施和保障

1.強(qiáng)化管理者績效管理思維意識。A公司管理者已經(jīng)意識到，中小勞動密集型企業(yè)要能跟隨時(shí)代發(fā)展，企業(yè)管理者必須要改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理思維，接受培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識，掌握中小企業(yè)績效管理制度，強(qiáng)化先進(jìn)的績效管理思維意識，結(jié)合企業(yè)不同發(fā)展階段和企業(yè)營運(yùn)的實(shí)際狀況確定企業(yè)績效目標(biāo)，不斷修訂并實(shí)施不同的績效考核體系，確保企業(yè)生產(chǎn)效率提高，實(shí)現(xiàn)在激烈的競爭中企業(yè)能生存并健康發(fā)展。

2.培養(yǎng)員工績效管理考核意識。A公司管理者應(yīng)加強(qiáng)開展績效管理目的和作用的宣傳工作，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，讓企業(yè)員工認(rèn)識到企業(yè)績效管理制度對企業(yè)的重要性，更重要的是讓員工意識到績效考核對自己的重要性?？冃Э己耸菫榱俗屍髽I(yè)和員工都能獲得更好的效益，只有讓員工確信收益更多，才能激勵(lì)并讓員工積極參與其中。因此，在制定績效目標(biāo)時(shí)做好績效考核分析、說明和評估工作，充分發(fā)揮科學(xué)績效管理思維的引導(dǎo)作用，培養(yǎng)員工績效管理考核意識，以增收增益回報(bào)員工，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

3.確?？冃Э己酥贫葓?zhí)行。A公司總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)員工績效考核工作，總經(jīng)理擔(dān)任績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各部門負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)制定各部門績效考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，交小組討論審核通過后，由部門負(fù)責(zé)人向各部門宣傳解釋績效考核指標(biāo)的設(shè)置和權(quán)重；領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審核員工績效考核結(jié)果并對員工公布，若員工對考核結(jié)果持有異議，領(lǐng)導(dǎo)小組接受申訴并負(fù)責(zé)最終裁定；領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)績效考核結(jié)果與員工進(jìn)行交流，幫助員工發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4.績效考核結(jié)果運(yùn)用。A公司企業(yè)績效考核工作是為了對員工工作成果和組織績效進(jìn)行評價(jià)，其結(jié)果主要運(yùn)用于薪酬調(diào)整、激勵(lì)措施和崗位調(diào)整等。員工薪酬主要由崗位工資和績效工資兩部分組成，崗位工資由員工從事工作決定，而績效工資則是由員工績效考核結(jié)果決定，績效工資越高，越能激發(fā)員工的工作積極性。每年年終A公司都會根據(jù)當(dāng)年企業(yè)效益及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對員工實(shí)施激勵(lì)措施，激勵(lì)措施實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)就是績效考核結(jié)果。為了進(jìn)一步激勵(lì)員工，根據(jù)崗位特性和員工績效考核結(jié)果，考核結(jié)果良好及以上員工，根據(jù)員工培訓(xùn)制度，在對其進(jìn)行培訓(xùn)提升專業(yè)素質(zhì)同時(shí)，重點(diǎn)提升員工的管理能力，依據(jù)培訓(xùn)結(jié)果作為職務(wù)晉升考察依據(jù)。對于績效考核結(jié)果為一般以下者，總經(jīng)理室人事經(jīng)理會與員工交談，共同商討其工作中存在問題，根據(jù)員工培訓(xùn)制度，重點(diǎn)加強(qiáng)員工薄弱能力培訓(xùn)，如仍達(dá)不到崗位基本要求，公司給予崗位調(diào)整或者解除勞務(wù)合同。在A公司管理過程中，除了給與員工一定物質(zhì)激勵(lì)外，精神獎勵(lì)也必不可少。因此，績效考核結(jié)果除了與員工績效獎勵(lì)有關(guān)外，也與員工精神激勵(lì)措施相聯(lián)系。例如，績效考核結(jié)果就是評優(yōu)評獎“優(yōu)秀員工”“生產(chǎn)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號的主要依據(jù)之一。這些精神獎勵(lì)不但極大地提高了員工的自信心和對企業(yè)的歸屬感，同時(shí)也極大地推動了企業(yè)績效考核制度的執(zhí)行。

本文通過對道具制作A公司原有管理體系進(jìn)行改造，建立起新的管理架構(gòu)，并在新架構(gòu)基礎(chǔ)上基于平衡計(jì)分卡體系提出與企業(yè)發(fā)展相應(yīng)適應(yīng)的 KPI 考核體系，從而提升了企業(yè)績效管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：寧波唐獅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）