基于技術(shù)賦能的“人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模型研究與實(shí)踐

蔣益

摘要：本文通過實(shí)證研究法和文獻(xiàn)分析法對電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育體制機(jī)制與評價(jià)體系進(jìn)行了研究，提出基于技術(shù)賦能的 “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模型開展沉浸式教學(xué)體驗(yàn)，培養(yǎng)滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求的電子商務(wù)類高素質(zhì)技能型人才，從而更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：技術(shù)賦能；電子商務(wù)；沉浸式教學(xué)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)崗位一直存在人才短缺的情況。側(cè)重應(yīng)用能力培養(yǎng)的高職院校每年有大量電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)，然而他們卻無法直接從事電商行業(yè)，這導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率偏低。同時(shí)，企業(yè)花時(shí)間和成本重新培養(yǎng)入職畢業(yè)生也已成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸之一。培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的跨界復(fù)合型人才和高素質(zhì)的應(yīng)用創(chuàng)新型人才、解決電子商務(wù)人才供需矛盾和發(fā)展不平衡問題已經(jīng)迫在眉睫。

一、高職電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)實(shí)問題

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備日益普及，電子商務(wù)行業(yè)的新媒體、新業(yè)務(wù)、新模式方興未艾，也為高職院校電子商務(wù)教學(xué)帶來了許多挑戰(zhàn)。[1]

（一）學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量問題

目前，高職院校的電子商務(wù)課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)往往只開展一段時(shí)間的教學(xué)，各個(gè)專業(yè)課程相互之間只存在形式上的銜接，而缺少真實(shí)商業(yè)情景的銜接。例如，《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，在講解CA中心認(rèn)證時(shí)不會(huì)去銜接另一門專業(yè)核心課程 《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》的SSL證書申請與使用部分，《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》的SSL證書部分內(nèi)容學(xué)生也不會(huì)自然地與 《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》課程中的SEO部分聯(lián)系起來，然而在實(shí)際的工作場景中，這些知識和技能是屬于一個(gè)連貫的整體操作，相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。[2]學(xué)生在電子商務(wù)活動(dòng)中的工作完成度很低，無法獲得學(xué)習(xí)和實(shí)踐上的成就感，導(dǎo)致學(xué)習(xí)質(zhì)量不高。

（二）學(xué)生的實(shí)踐能力問題

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，但是在目前的實(shí)踐學(xué)習(xí)平臺(tái)幾乎都是電子商務(wù)模擬平臺(tái)，如 《電子商務(wù)運(yùn)營》的實(shí)踐平臺(tái)是模擬的SEO、SEM和投流過程，缺乏真實(shí)競爭關(guān)系和成本預(yù)算，《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》的學(xué)生作品并不涉及SEO和SEM，而這些實(shí)踐操作對于電商核心能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。[3]通過校企合作共建的電子商務(wù)課程往往可以解決一門或一部分專業(yè)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)，但通常情況是實(shí)訓(xùn)內(nèi)容圍繞企業(yè)的某一時(shí)期、某一業(yè)務(wù)或某一崗位所開展，這會(huì)讓電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對自己的實(shí)踐效果產(chǎn)生理解誤差，甚至對專業(yè)產(chǎn)生誤解。[4]缺乏市場化系統(tǒng)化的真實(shí)體驗(yàn)過程，學(xué)生無法獲得真正意義上的能力提升。

（三）教學(xué)效果評價(jià)問題

目前，對于電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)往往存在評價(jià)功能價(jià)值取向單一、評價(jià)指標(biāo)單一、評價(jià)主體單一、指標(biāo)內(nèi)容陳舊等情況。如 《網(wǎng)絡(luò)廣告》 《網(wǎng)店裝修》等課程中對學(xué)生作品的評價(jià)僅來自老師在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的主觀判斷，而這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)效果恰恰需要真實(shí)的市場環(huán)境和時(shí)間過程去驗(yàn)證。就目前高職院校電子商務(wù)專業(yè)情況而言，即使是電子商務(wù)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，其效果評價(jià)也往往是建立于軟件模擬的電子商務(wù)過程之上，教師對學(xué)生電子商務(wù)活動(dòng)過程和結(jié)果的評價(jià)缺乏客觀性和實(shí)效性。

二、高職電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)賦能沉浸式教學(xué)的重要性

（一）技術(shù)賦能的作用

以VR、AR、AI等技術(shù)為依托，構(gòu)建技術(shù)賦能電子商務(wù)教學(xué)新模式，以實(shí)帶虛、以虛助實(shí)、虛實(shí)結(jié)合，育訓(xùn)結(jié)合，將虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用到實(shí)體設(shè)備和實(shí)際操作中，挖掘?qū)W生的專業(yè)實(shí)踐能力與開拓創(chuàng)新能力，并使學(xué)生的創(chuàng)新意識及思維得到培養(yǎng)。此外，技術(shù)賦能電子商務(wù)教學(xué)采用學(xué)習(xí)軌跡打包成塊的形式，真正實(shí)現(xiàn)了課程的過程評價(jià)。

（二）技術(shù)賦能沉浸式教學(xué)的重要性

沉浸式教學(xué)發(fā)揮技術(shù)賦能與學(xué)習(xí)情境的作用，是一種創(chuàng)新的教學(xué)方法。這種方法使用技術(shù)和其他方法為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)吸引力的、高沉浸度的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以為學(xué)生提供豐富的教學(xué)資源，促進(jìn)其開展深度學(xué)習(xí)。沉浸式教學(xué)中還可以結(jié)合使用虛擬現(xiàn)實(shí) （VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) （AR）和模擬等沉浸式學(xué)習(xí)技術(shù)，輔助創(chuàng)造高還原度的實(shí)踐工作場景，[5]讓學(xué)生擁有高度參與和互動(dòng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

沉浸式學(xué)習(xí)還可以幫助學(xué)生更好地理解和保留他們正在學(xué)習(xí)的知識、技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。通過創(chuàng)建還原真實(shí)場景的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以讓學(xué)生對專業(yè)課程有更深的理解，他們會(huì)真正理解傳統(tǒng)課堂上所講授內(nèi)容的價(jià)值與意義。[6]

三、基于技術(shù)賦能的“人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模型

（一）模型設(shè)計(jì)主張

技術(shù)賦能下的電子商務(wù)教學(xué)模型是一個(gè)包含 “人”“貨”“場”在內(nèi)的沉浸式教學(xué)模型 （詳見圖1），其強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)教學(xué)過程應(yīng)該還原真實(shí)場景下的電子商務(wù)活動(dòng)，且認(rèn)知活動(dòng)的對象不僅僅來自知識、技術(shù)，還包括工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。

相較于傳統(tǒng)課堂與模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，該模型下的沉浸式教學(xué)將分析碎片化的知識個(gè)體擴(kuò)展到所有認(rèn)知要素的電子商務(wù)環(huán)境，主張學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是認(rèn)知主體和外部要素相互作用的結(jié)果。[7]

（二）模型主體組成

1.人?！叭恕狈譃殡娚虒I(yè)學(xué)生、電商客戶、電商教師三種角色。傳統(tǒng)電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)是教師的 “教”與學(xué)生的 “學(xué)”二元活動(dòng)的過程，其中學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。在本教學(xué)模型中加入了電商客戶，構(gòu)成了學(xué)生、客戶、教師三位一體的教學(xué)模型。教師在教學(xué)過程中，通過技術(shù)賦能的支持，可以與具體課程相融合，挖掘線上線下教學(xué)資源、設(shè)計(jì)多樣化的教學(xué)素材、教學(xué)項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生可以根據(jù)自己的需求，結(jié)合課堂教學(xué)，有側(cè)重點(diǎn)地開展課堂學(xué)習(xí)，選擇合適的教輔資源；電商客戶根據(jù)學(xué)生所選擇的營銷場景可以分為校內(nèi)電商客戶和校外電商客戶，這些客戶都是真實(shí)存在的TOC市場，是天然的最佳教學(xué)素材。

2.貨?！柏洝狈譃镃PS （Cost Per Sale）供應(yīng)鏈商品、一件代發(fā)商品和自營商品三種。CPS （Cost Per Sale）供應(yīng)鏈本質(zhì)上是大電商平臺(tái)的營銷工具，如淘寶天貓的淘寶聯(lián)盟、拼多多的多多進(jìn)寶、抖音電商的精選聯(lián)盟等，學(xué)生可以借助CPS供應(yīng)鏈，以獲得銷售傭金的方式獲取供應(yīng)鏈上的商品代碼和圖文資料，通過選擇合適的 “場”開展?fàn)I銷和電商活動(dòng)；一件代發(fā)商品主要來自阿里巴巴1688、義烏購等TOB在線批發(fā)市場；線下條件許可的情況下學(xué)生也可以通過組建團(tuán)隊(duì)開展采購、倉儲(chǔ)和銷售的自營商品活動(dòng)。

3.場?！皥觥笔沁B接 “人”和 “貨”的關(guān)鍵，分為線上觸點(diǎn)和線下觸點(diǎn)兩個(gè)方面。線上觸點(diǎn)分為官方VR商城、社群、社交媒體、自媒體和學(xué)生獨(dú)立站點(diǎn)，線下觸點(diǎn)分為校園AI智能互動(dòng)大屏、活動(dòng)廣場、食堂、小店、宿舍樓大廳等公共區(qū)域。線上觸點(diǎn)中的官方VR商城是采用VR技術(shù)生成可交互的三維購物環(huán)境和通過API技術(shù)將真實(shí)第三方電子商務(wù)網(wǎng)店銷售及評價(jià)數(shù)據(jù)與 “人貨場”電子商務(wù)活動(dòng)教學(xué)管理后臺(tái)打通的真實(shí)網(wǎng)店，由電子商務(wù)專業(yè)課程的教師負(fù)責(zé)管理，任何電子商務(wù)專業(yè)在校學(xué)生都可以入駐成為賣家，開展電商活動(dòng)。學(xué)生也可以通過抖音、頭條、小紅書、微信公眾號等線上新媒體觸點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)。線下觸點(diǎn)中的校園AI智能互動(dòng)大屏通過AI技術(shù)采集校內(nèi)客源信息、互動(dòng)營銷活動(dòng)和推廣引流三大功能為學(xué)生提供多元化營銷渠道。

4.綜合管理系統(tǒng)。綜合管理系統(tǒng)是圍繞 “人貨場”電子商務(wù)活動(dòng)教學(xué)實(shí)施過程建立的管理后臺(tái)，是觀察和記錄學(xué)生電子商務(wù)活動(dòng)的 “監(jiān)視器”。綜合管理系統(tǒng)通過微信、淘寶、天貓、抖音、1688等平臺(tái)的API開放接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。所有參與電子商務(wù)活動(dòng)的學(xué)生需要在綜合管理系統(tǒng)注冊賬戶并綁定或提交開展電子商務(wù)活動(dòng)的營銷、電商平臺(tái)賬號或地址，教師通過綜合管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看學(xué)生在不同平臺(tái)、站點(diǎn)的營銷數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋等活動(dòng)表現(xiàn)開展過程性評價(jià)，并可以和學(xué)生在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)交流答疑。

（1）控制管理。以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下TOC商務(wù)活動(dòng)過程為主線，將電子商務(wù)活動(dòng)中的產(chǎn)品采購、營銷、交易、配送、支付以及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合理的組織，打通VR新零售供應(yīng)鏈、淘寶聯(lián)盟、多多進(jìn)寶、1688等平臺(tái)的采購數(shù)據(jù)以及銷售端數(shù)據(jù)，學(xué)生可以獨(dú)立創(chuàng)業(yè)開展網(wǎng)上零售，也可分組開展團(tuán)隊(duì)合作開展電子商務(wù)活動(dòng)。教師通過基于 “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的管理后臺(tái)可以對每一位學(xué)生任務(wù)開展的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（2）反饋評價(jià)。通過本系統(tǒng)的管理后臺(tái)，教師將清楚地了解每一位學(xué)生的操作記錄，從而對其整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中每一塊任務(wù)點(diǎn)作出客觀的過程性評價(jià)。借助智能技術(shù)，教學(xué)評價(jià)將以全面發(fā)展為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)與評價(jià)過程可同步進(jìn)行，即時(shí)、準(zhǔn)確地為學(xué)生提供評價(jià)結(jié)果與發(fā)展建議。

（3）教學(xué)模型的特點(diǎn)?！叭素泩觥彪娮由虅?wù)專業(yè)教學(xué)模型是一種對電子商務(wù)學(xué)習(xí)要素進(jìn)行重構(gòu)整合的教學(xué)模型。在人與人之間、人與資源之間、人與技術(shù)之間，學(xué)生的學(xué)習(xí)重點(diǎn)將逐漸個(gè)性化、精準(zhǔn)化，在學(xué)習(xí)實(shí)踐的過程中同時(shí)豐富了工作經(jīng)驗(yàn)、提升了職業(yè)素養(yǎng)。到大三上半學(xué)期，學(xué)生對于電商不同工作環(huán)節(jié)的偏好將顯現(xiàn)出來，從而有針對性地給電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃參考和制定學(xué)習(xí)路徑。

四、基于技術(shù)賦能的“人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)施過程

在 “精互同”理念指導(dǎo)下的 “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)中，學(xué)生參與電子商務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累是連貫性、系統(tǒng)性的 （詳見圖2）。

（一）“人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)施目的

現(xiàn)在許多高職院校的電子商務(wù)任務(wù)型教學(xué)過分重視形式，每門課的授課計(jì)劃和教案看上去都是項(xiàng)目式、任務(wù)式的，似乎就是在開展任務(wù)型教學(xué)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，往往只是停留在某一任務(wù)的 “經(jīng)歷”，并沒有充分獲得該項(xiàng)技能和知識，更不用提經(jīng)驗(yàn)的獲得和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

（二）“人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)施過程

“人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)施過程針對的是高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，是整個(gè)教學(xué)思路與學(xué)習(xí)模式的重構(gòu)，實(shí)施 “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)需要教師充分意識到：高職電子商務(wù)教學(xué)本質(zhì)上是一種基于真實(shí)任務(wù)開展的認(rèn)知過程。

高職電子商務(wù)專業(yè)一般為三年制，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)營商環(huán)境和電子商務(wù)活動(dòng)的特征，即使大一年級下半學(xué)期沒有開設(shè)專業(yè)課，也可以開始啟動(dòng) “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)。在這個(gè)階段，教師的角色主要是管理電子商務(wù)活動(dòng)的有序開展。絕大多數(shù)高職院校的電子商務(wù)專業(yè)在大二開始陸續(xù)開設(shè)專業(yè)課程，在課程設(shè)計(jì)中應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)階段有序開設(shè)專業(yè)課程?！叭素泩觥彪娮由虅?wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)由于是完全市場化任務(wù)，并沒有固定教學(xué)任務(wù)的實(shí)施順序，因而實(shí)際教學(xué)過程可以在任何階段開展時(shí)獲取學(xué)生參與的工作任務(wù)來配合教學(xué)任務(wù)的完成。比如，某班學(xué)生在大一年級下半學(xué)期已經(jīng)完成了自媒體內(nèi)容的建設(shè)，在同一階段或者大二開始了電商變現(xiàn)，教師在講授 《網(wǎng)絡(luò)營銷》或者 《新媒體營銷》等課程時(shí)就可以直接在學(xué)生完成的工作任務(wù)上進(jìn)行講解和評價(jià)，學(xué)生在上課前已經(jīng)擁有了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了營銷和電商數(shù)據(jù)，教師可以開展更為精準(zhǔn)和有效的指導(dǎo)。

在教學(xué)模型中，學(xué)生的學(xué)習(xí)已經(jīng)不區(qū)分課內(nèi)和課外，學(xué)生能夠循序漸進(jìn)，既學(xué)習(xí)和鞏固了課程理論知識和技能，也能夠從創(chuàng)業(yè)經(jīng)營角度分析行業(yè)、品牌角度辯證分析電商活動(dòng)中的痛點(diǎn)，提升對具體產(chǎn)品、服務(wù)電商環(huán)境的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識，提高職業(yè)綜合素質(zhì)。通過系統(tǒng)內(nèi)置的IM工具，教師可以和學(xué)生開展實(shí)時(shí)聊天，關(guān)注學(xué)生的過程性反饋，采集的數(shù)據(jù)不僅包括學(xué)習(xí)結(jié)果，還包括學(xué)習(xí)行為、認(rèn)知過程和心理變化等大量過程性數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)定量評價(jià)與定性評價(jià)相結(jié)合。[8]每一位學(xué)生評價(jià)報(bào)告的內(nèi)容也將更加豐富，不再過分強(qiáng)調(diào)橫向比較學(xué)生間的差異，轉(zhuǎn)而突出學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，弱化評價(jià)的甄別和選拔功能，凸顯評價(jià)對教育教學(xué)的診斷和促進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)沉浸式教學(xué)的發(fā)展性評價(jià)。

該過程是學(xué)習(xí)者沉浸式、個(gè)性化的知識建構(gòu)過程。學(xué)生能積極主動(dòng)地把實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)結(jié)合起來，對于教師開展課程教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)有著極大的推動(dòng)作用。

五、結(jié)束語

利用技術(shù)賦能的 “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)實(shí)施電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)一年后，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生把課余大部分時(shí)間都用到了網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)活動(dòng)過程中。由于可以通過 “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)把專業(yè)興趣延伸至具體的全程電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中，絕大部分學(xué)生自然而然地沉浸在了 “工學(xué)結(jié)合”的學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，對課堂講授新知識、新方法、新技術(shù)也都有了實(shí)踐基礎(chǔ)，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果持續(xù)改善。教師在授課和指導(dǎo)過程中不再因?yàn)槿狈虒W(xué)素材和電商活動(dòng)展示而煩惱，他們可以更加專注于組織探究和任務(wù)點(diǎn)講解。隨著平臺(tái)數(shù)據(jù)的不斷積累和豐富，教師也將會(huì)獲得更為有效的評價(jià)參數(shù)。

利用技術(shù)賦能的 “人貨場”電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模型開展教學(xué)，可以極大地改變沉浸式任務(wù)型教學(xué)開展的難度，可以讓電子商務(wù)專業(yè)課程中每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)效果得到最大限度的保證。

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