網(wǎng)絡(luò)社群對高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣的啟示

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)社群使具有相同興趣愛好、價(jià)值追求的群體聚集在一起。高校圖書館可以發(fā)揮自身的館藏、人員以及管理優(yōu)勢，構(gòu)建經(jīng)典閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)社群，集結(jié)熱愛經(jīng)典閱讀、樂于推廣經(jīng)典的群體。通過推薦經(jīng)典閱讀書目、鼓勵用戶交流、舉辦閱讀活動、強(qiáng)化社群管理以拓展服務(wù)用戶，培養(yǎng)用戶形成良好閱讀習(xí)慣，促進(jìn)經(jīng)典閱讀資源的有效利用。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)社群 高校圖書館 經(jīng)典閱讀推廣

[分類號]G252

2014年以來，“全民閱讀”已連續(xù)10次被寫入政府工作報(bào)告，從“倡導(dǎo)全民閱讀”到“大力推動全民閱讀”再到“深入推進(jìn)全民閱讀”，國家對于全民閱讀的日益重視、多種閱讀媒介的涌現(xiàn)以及各種閱讀推廣品牌活動的舉辦均為我國國民綜合閱讀率的穩(wěn)定增長奠定了良好的發(fā)展根基[1]。高校圖書館為促進(jìn)閱讀推廣活動的開展，積極利用微信、微博等平臺進(jìn)行宣傳推廣。截至2022年12月，我國網(wǎng)民總體規(guī)模達(dá)10.67億，其中使用即時(shí)通信的用戶規(guī)模達(dá)到10.38億[2]。QQ、微信、釘釘?shù)壬缃卉浖峁┑牧奶?、直播、支付等功能使人與外界的信息共享和交換更加便捷、智能。因此，若高校圖書館能有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社群的作用，則會進(jìn)一步增強(qiáng)閱讀推廣活動的廣度與深度。

將社群與高校圖書館閱讀推廣結(jié)合的有關(guān)研究可以總結(jié)為兩大主題。一是高校圖書館閱讀推廣的實(shí)施路徑研究?？讗偡瞇3]設(shè)計(jì)分析了高校圖書館閱讀積分系統(tǒng)，提出設(shè)置“創(chuàng)意天地”“以書會友”等欄目為大學(xué)生提供雙向互動交流平臺。陳晶晶等[4]以上海交通大學(xué)“領(lǐng)讀者”閱讀推廣項(xiàng)目為例，根據(jù)社群形成的不同驅(qū)動因素設(shè)計(jì)了層級式架構(gòu)，并分析其實(shí)踐成效。呂冰玉[5]認(rèn)為高校圖書館可以基于社群視角開展層級式短視頻閱讀推廣，提升短視頻閱讀傳播裂變的效率，靶向引導(dǎo)讀者積極參與短視頻閱讀推廣。二是社群在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用研究。宋振世[6]以華東師范大學(xué)舉辦的“麗娃共讀”活動為例，指出微信群內(nèi)專業(yè)人士的導(dǎo)讀引領(lǐng)能夠使整個(gè)閱讀活動更加專業(yè)化，同時(shí)能有效地為讀者答疑解惑。湘潭大學(xué)的“悅·讀講壇”品牌活動聘請教授以館員身份與社群“粉絲”進(jìn)行線上及線下的學(xué)術(shù)、生活交流[7]。華南師范大學(xué)圖書館針對不同類型的讀者及其閱讀需要，分別建立新生社群、講座沙龍社群等針對性的社群[8]。已有研究傾向于在高校圖書館閱讀推廣活動中加入社群這一部分內(nèi)容，但較少將閱讀推廣活動細(xì)化到某一主題，并分析社群所發(fā)揮的作用效果。因此，筆者將網(wǎng)絡(luò)社群與高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣相融合，通過分析網(wǎng)絡(luò)社群在高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣中實(shí)行的意義及現(xiàn)狀，提出相應(yīng)發(fā)展對策，以期利用網(wǎng)絡(luò)社群的社交價(jià)值和共享屬性來推動高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣的深層次開展。

1 網(wǎng)絡(luò)社群對高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣發(fā)展的意義

1.1 相關(guān)概念界定

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)社群

Howard Rheingold最早于1993年提出網(wǎng)絡(luò)社群這一概念，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社群是“一種社會群體，是足夠的人、情感與人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間上長期互動、交流與溝通而產(chǎn)生的社會聚合體”[9]。在互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件的支撐下，許多有著共同理想信念與興趣愛好的人聚集在網(wǎng)絡(luò)社群中，他們因精神上的認(rèn)同與歸屬而聚集在一起，實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)間與空間限制的交流，達(dá)到信息共享與互幫互助的目的。

1.1.2 經(jīng)典和經(jīng)典閱讀

什么是經(jīng)典？在《說文解字》中，“經(jīng)”是“織也”的意思，與緯相對；而“典”是指“五帝之書”也[10]。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，從名詞詞性來看，經(jīng)典是指傳統(tǒng)的、具有權(quán)威性的著作；從形容詞詞性來看，經(jīng)典是指具有權(quán)威性的著作或具有典型性而影響較大的事物[11]?？柧S諾在《為什么讀經(jīng)典》一書中對經(jīng)典提出了14條定義，其中一條為“經(jīng)典是那些你經(jīng)常聽人家說‘我正在重讀……’而不是‘我正在讀……’的書”[12]。北京大學(xué)王余光教授認(rèn)為經(jīng)典是指那些具有重要影響的、經(jīng)久不衰的著作，其內(nèi)容或被大眾普遍接受，或在某專業(yè)領(lǐng)域具有典范性和權(quán)威性[13]?？梢?，經(jīng)典能夠跨越時(shí)間的界限，讓大眾一遍又一遍地閱讀，其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不僅引導(dǎo)著個(gè)體向上發(fā)展，同時(shí)也推動著社會的穩(wěn)步前進(jìn)。

經(jīng)典閱讀是指以經(jīng)典著作為主體的閱讀行為。其本質(zhì)既是一種體驗(yàn)性、對話性、陶冶性閱讀，又是一種開放性、建構(gòu)性、智慧性閱讀[14]。在閱讀經(jīng)典作品的過程中，讀者能夠體驗(yàn)并感悟到其中所包含的人文精神，學(xué)習(xí)與運(yùn)用其中蘊(yùn)含的人生哲理，進(jìn)而以更加正確的閱讀方式和狀態(tài)持續(xù)閱讀以提升自我、愉悅身心。

1.1.3 經(jīng)典閱讀推廣

從圖書館的角度來看閱讀推廣活動，于良芝等[15]認(rèn)為閱讀推廣是以培養(yǎng)一般閱讀習(xí)慣或特定閱讀興趣為目標(biāo)而開展的圖書宣傳推介或讀者活動。王波[16]認(rèn)為閱讀推廣是圖書館通過精心創(chuàng)意、策劃，將讀者的注意力從海量館藏引導(dǎo)到小范圍的、有吸引力的館藏上，以提高館藏的流通量和利用率的活動。總之，閱讀推廣是以圖書館為主體向讀者推廣閱讀的活動，它不僅能夠培養(yǎng)讀者的閱讀興趣與閱讀習(xí)慣，而且能夠提升館藏文獻(xiàn)的利用率。結(jié)合上文“經(jīng)典”以及“經(jīng)典閱讀”的含義，筆者認(rèn)為經(jīng)典閱讀推廣是指圖書館為了增強(qiáng)讀者對于經(jīng)典著作的感知，使其有意識地、自主地持續(xù)閱讀經(jīng)典著作，同時(shí)提高圖書館經(jīng)典著作的閱讀率與利用率，有目的、有計(jì)劃地創(chuàng)新經(jīng)典閱讀形式與閱讀服務(wù)以推廣經(jīng)典閱讀的活動。

1.2 建立高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)社群的意義

2022年，我國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)5.3億[17]，微博、微信等新媒體平臺成為當(dāng)代人們特別是大學(xué)生更酷愛的閱讀媒介。在開展經(jīng)典閱讀推廣活動時(shí)，圖書館往往需要因勢利導(dǎo)，靈活利用線下實(shí)體空間、紙質(zhì)圖書以及線上各種數(shù)字平臺、新媒體軟件豐富活動開展的形式[18]。其中網(wǎng)絡(luò)社群作為特殊的社會聚合體，能夠依托微信、微博、手機(jī)客戶端等新媒體軟件助力經(jīng)典閱讀的推廣與傳播。高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣離不開各種活動的舉辦、平臺的建設(shè)以及空間的升級，同時(shí)也依賴于讀者群體的參與。網(wǎng)絡(luò)社群中的讀者作為經(jīng)典閱讀推廣的參與者與受益者，會因價(jià)值認(rèn)同感和信念感強(qiáng)化自身的經(jīng)典閱讀意愿，眾多讀者所營造的經(jīng)典閱讀氛圍也會帶動他人參與閱讀，進(jìn)而使更多人逐漸從功利性閱讀和娛樂性閱讀中抽離出來，最終實(shí)現(xiàn)讀者群體的擴(kuò)張與經(jīng)典閱讀的持久進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)社群旨在使眾多具有相同興趣愛好的人聚集在一起交流互動。若高校圖書館能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)社群，不僅能夠增強(qiáng)圖書館自身的服務(wù)功能，為讀者提供更有針對性、更個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)與服務(wù)，盤活館內(nèi)的經(jīng)典閱讀資源，提升館員的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，同時(shí)也能與讀者群體實(shí)現(xiàn)有效的雙向互動，即圖書館通過經(jīng)典閱讀推廣幫助讀者獲取新知，增強(qiáng)文化自信，讀者間的交流與反饋也會幫助圖書館升級服務(wù)，增強(qiáng)經(jīng)典閱讀推廣的影響力，助力全民閱讀的深入推進(jìn)。

2 基于網(wǎng)絡(luò)社群的高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣

2.1 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)社群應(yīng)用現(xiàn)狀

當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館能夠運(yùn)用QQ、微信、微博、抖音等社交媒體平臺開展閱讀服務(wù)活動，但較少建立網(wǎng)絡(luò)社群供校內(nèi)外人士交流互動。部分擁有網(wǎng)絡(luò)社群的高校圖書館運(yùn)營內(nèi)容主要為提供空間預(yù)約、查詢借閱記錄等功能服務(wù)以及推送講座、觀影等人文服務(wù)，與社群成員交流較為淺顯化且往往回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致社群成員體驗(yàn)感不佳、參與感不強(qiáng)，部分閱讀需求未被滿足。例如，湖南師范大學(xué)圖書館微信公眾號中設(shè)有B站社群，收集與師大、圖書館有關(guān)的視頻，還建立了圖書館讀者培訓(xùn)QQ群，用于分享講座通知、課件以及回放內(nèi)容，并幫助同學(xué)們解答使用圖書館時(shí)出現(xiàn)的問題；“魯東大學(xué)圖書館”新浪微博超話成立于2020年3月，擁有粉絲九千余人，在2020年、2021年和2023年三年中，年均發(fā)帖總數(shù)不超過10條，僅在2022年4月至9月期間，每月發(fā)帖數(shù)量超過15條，但整體轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊數(shù)量較少。新媒體平臺為高校圖書館拓展了閱讀服務(wù)的新渠道，但高校圖書館在社群運(yùn)營管理方面的能力有所欠缺，仍需探索學(xué)習(xí)社群運(yùn)營的方式以實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀活動的最大價(jià)值。

2.2 高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)社群體系構(gòu)建

建立高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)社群不僅是為了使經(jīng)典閱讀推廣能夠長效運(yùn)行，盤活經(jīng)典閱讀文獻(xiàn)，傳承經(jīng)典文化，同時(shí)也是為了引導(dǎo)學(xué)生閱讀經(jīng)典，提高其精神文化生活的獲得感、歸屬感和幸福感[19]。當(dāng)社群主體、社群用戶、閱讀資源以及閱讀平臺等條件準(zhǔn)備充分后，網(wǎng)絡(luò)社群的主體架構(gòu)基本形成。筆者建立了高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)社群體系框架，如圖1所示。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社群的管理與運(yùn)行，可以從閱讀書目、社群成員、閱讀活動以及社群管理等角度管理控制，并在一定周期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，以做好網(wǎng)絡(luò)社群的優(yōu)化建設(shè)。

lt;G：＼WHY＼TSG＼2024＼4期＼W24T4-10.tifgt;[高校圖書館經(jīng)典閱讀

推廣網(wǎng)絡(luò)社群][網(wǎng)絡(luò)社群的構(gòu)建][網(wǎng)絡(luò)社群的管理

與運(yùn)行][網(wǎng)絡(luò)社群的優(yōu)化][圖書館（主體）

學(xué)生工作部、各學(xué)院等部門（合作者）

專家學(xué)者、學(xué)生（圖書分享官）

文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源（資源）

對經(jīng)典閱讀感興趣的用戶（社群成員）

網(wǎng)絡(luò)社群（平臺）

閱讀書目的推薦

社群成員的交互

閱讀活動的實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)社群的管理

用戶特征數(shù)據(jù)監(jiān)測

經(jīng)典閱讀推廣數(shù)據(jù)監(jiān)測

社群活動數(shù)據(jù)監(jiān)測]

圖1 高校圖書館經(jīng)典閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)社群體系

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)社群的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)社交平臺的涌現(xiàn)、社群用戶需求的變化以及企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新使網(wǎng)絡(luò)社群愈加興盛。人們通常會依據(jù)自身的興趣偏好及價(jià)值導(dǎo)向選擇加入某一社群，若社群中存在該領(lǐng)域較為權(quán)威的意見領(lǐng)袖，則會增強(qiáng)社群的吸引力與建設(shè)魅力。高校圖書館為利用網(wǎng)絡(luò)社群擴(kuò)大經(jīng)典閱讀推廣的實(shí)際成效與輻射范圍，在構(gòu)建社群之初需要得到校方的支持，但圖書館應(yīng)在其中發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過與學(xué)生工作部、各學(xué)院等部門的合作，邀請對經(jīng)典閱讀有一定造詣的專家學(xué)者或?qū)ζ溆袧夂裱芯颗d趣的學(xué)生作為圖書推薦官，分享心得、交流感受，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，吸引更多對經(jīng)典閱讀感興趣的師生加入不同主題的經(jīng)典閱讀網(wǎng)絡(luò)社群。在閱讀的過程中，閱讀推薦官的價(jià)值輸出以及答疑解惑不僅能夠滿足群成員精神上的閱讀訴求，同時(shí)能夠引導(dǎo)其形成良好的閱讀行為習(xí)慣。當(dāng)更多師生匯聚在網(wǎng)絡(luò)社群，后續(xù)的閱讀推廣系列活動也更容易推進(jìn)。在清華大學(xué)圖書館2023年閱讀文化月期間開展的“愛讀書，讀好書，善讀書——我是清華讀書人”閱讀推廣活動中，薦讀人以短視頻的方式為讀者推薦好書并進(jìn)行解讀，所選書目來源于《清華大學(xué)薦讀書目》[20]，權(quán)威的推薦嘉賓以及經(jīng)典的閱讀書目能夠引領(lǐng)更多學(xué)生在不同時(shí)期、不同階段選擇適合自己的圖書閱讀。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)社群的管理與運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)社群存在的價(jià)值在于它將眾多具有經(jīng)典閱讀趨向的群體匯集在一起，使彼此共同閱讀，互相分享，一起成長。為保證社群能夠長期有效地發(fā)揮作用，還需要從推薦閱讀書目、實(shí)施閱讀活動、組織社群成員交流以及經(jīng)營管理社群這幾方面進(jìn)行相應(yīng)的管理與運(yùn)行。

（1）閱讀書目的推薦

經(jīng)典閱讀書目之所以能夠跨越時(shí)間的界限、國別的差異流傳至今，是因?yàn)槠涮N(yùn)含的智慧與思想得到了人們的共識與認(rèn)可，其中的顯性和隱性價(jià)值能夠滿足人的心理及情感需求。鑒于當(dāng)前經(jīng)典閱讀書目的推薦來源十分廣泛，高校圖書館需要綜合考量推薦，以供讀者選擇。一是參考社群內(nèi)專家學(xué)者的閱讀推薦，根據(jù)他們已有的閱讀經(jīng)驗(yàn)為讀者推薦該主題較為經(jīng)典、易讀的圖書。二是參考社群內(nèi)讀者的推薦分享。加入社群的成員多為學(xué)生，而學(xué)生更了解朋輩同伴的閱讀傾向，其推薦更具有信服力。三是根據(jù)圖書館內(nèi)圖書借閱情況選擇經(jīng)典好書為讀者推薦，根據(jù)不同專業(yè)、不同專題的年度經(jīng)典圖書借閱榜單為閱讀推廣活動提供書目支持。四是參考專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)所推薦的書目，如中國全民閱讀網(wǎng)中的“好書推薦”、中國圖書評論學(xué)會評選出的“中國好書”等。五是參考社交平臺的讀書榜單，如豆瓣、知乎、微信讀書等軟件的圖書榜單。社群圖書推薦官應(yīng)認(rèn)真分析所推薦圖書的具體情況，從內(nèi)容、價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義等方面展開思考，以幫助讀者在有限的時(shí)間閱讀高質(zhì)量的經(jīng)典著作。

（2）社群成員的交互

經(jīng)典閱讀推廣社群的建立旨在加強(qiáng)讀者間的信息交流與分享，并滿足其社交需求。在圖書推薦官分享完所推薦圖書后，社群成員可以自行選擇閱讀，并隨時(shí)與其他成員分享自己的讀書心得、交流討論。正如莎士比亞曾說“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，多重視角的圖書解讀能夠打開人們的閱讀思路與認(rèn)知眼界，使其跳出固有的“信息繭房”。在薦讀活動外，群成員也可以就當(dāng)下社會熱點(diǎn)、感興趣的話題積極交流，長此以往影響更多人從“潛水”的“局外人”向“冒泡”的“局內(nèi)人”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)社群的歸屬感與認(rèn)同感。對于不同閱讀偏好的讀者，可以進(jìn)一步劃分經(jīng)典閱讀群，如紅色經(jīng)典專群、傳統(tǒng)文化專群、現(xiàn)代經(jīng)典專群等，以便對特定專題有專攻的讀者能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢帶動其他讀者共同進(jìn)步。當(dāng)群成員關(guān)系更為熟絡(luò)后，也可以舉辦線下的社群活動，使靈魂上的共鳴者在現(xiàn)實(shí)生活中也能相互分享、共同成長。隨著社群活躍度的逐步提升，加入社群的成員會越來越多，經(jīng)典閱讀推廣的工作也會更加規(guī)范化、專業(yè)化，其長久運(yùn)行也能得以實(shí)現(xiàn)。

（3）閱讀活動的實(shí)施

建立社群不僅要引導(dǎo)督促群成員單方閱讀，而且應(yīng)與群成員雙向互動，這樣既有利于營造積極向上的社群氛圍，推動經(jīng)典閱讀推廣活動的開展，也能逐步培養(yǎng)群成員的自尊與自信，進(jìn)而保持社群的穩(wěn)定運(yùn)行。圖書館可以在重大節(jié)日或特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)舉辦相應(yīng)的經(jīng)典閱讀活動，如國慶節(jié)舉辦紅色經(jīng)典文獻(xiàn)閱讀活動，世界讀書日舉辦中外經(jīng)典閱讀活動等。在社群內(nèi)可以針對群成員設(shè)置專門的特色活動，如圖書問答、閱讀分享、直播互動等，并設(shè)置對應(yīng)的獎勵機(jī)制來提高大家的閱讀積極性與主動性，在穩(wěn)定原有成員的基礎(chǔ)上吸引更多志同道合的成員加入。閩江學(xué)院的“‘玉’見校友”閱讀推廣活動利用展覽、講座、建立QQ群、視頻宣傳等方式持續(xù)開展玉文化主題活動，每一個(gè)環(huán)節(jié)都使人與人、人與資源之間得到雙向互動，這既鼓勵了大學(xué)生積極閱讀經(jīng)典，又創(chuàng)新了閱讀推廣的閱讀形式，實(shí)現(xiàn)圖書館資源與社會資源的有效聯(lián)合[21]。

（4）網(wǎng)絡(luò)社群的管理

網(wǎng)絡(luò)社群能否健康穩(wěn)定發(fā)展取決于其管理情況。首先，從人員管理來看，社群的管理者應(yīng)以圖書館經(jīng)典閱讀推廣負(fù)責(zé)人為主體，同時(shí)也可以招募具有責(zé)任心、積極響應(yīng)的成員作為志愿者協(xié)助管理；除了人工管理外，還可以利用智能社群管理機(jī)器人的自動回復(fù)、過濾信息等功能協(xié)助管理。社群成員的招募可以借助開學(xué)迎新、社團(tuán)活動、閱讀推廣活動、經(jīng)典閱讀課程等多種途徑吸引學(xué)生參與。其次，從內(nèi)容管理來看，管理員要設(shè)計(jì)各類活動保證社群的活躍度，如早安晚安文案、閱讀書目推薦、閱讀活動打卡等，同時(shí)對于群成員的發(fā)言內(nèi)容也應(yīng)有所限定，鼓勵積極向上、切合閱讀主題的信息，杜絕立場錯(cuò)誤、廣告信息、負(fù)面情緒的傳播。再次，從社群經(jīng)營來看，應(yīng)明確入群規(guī)則、言行規(guī)范，及時(shí)在群公告處更新信息，新成員入群后，可以舉行歡迎儀式并告知必要信息，營造熱情友好的社交氛圍。對于群成員提出的問題應(yīng)有問必答，及時(shí)回復(fù)。最后，從宣傳推廣來看，圖書推薦官應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)頭人的作用，利用自身的學(xué)術(shù)光環(huán)和號召力吸引有共同閱讀興趣的人聚集在一起。同時(shí)也鼓勵群成員主動拉新、宣傳社群，并設(shè)立相應(yīng)的獎勵機(jī)制，調(diào)動成員發(fā)揮“主人翁”精神，共同維護(hù)社群發(fā)展。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)社群的優(yōu)化

隨著知識的更新、技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社群也應(yīng)因時(shí)而變，不斷優(yōu)化。做好數(shù)據(jù)監(jiān)測是實(shí)行優(yōu)化的必要環(huán)節(jié)。首先，應(yīng)對用戶特征進(jìn)行描述，了解用戶的基本信息以及閱讀信息，如性別、年齡、閱讀時(shí)長、閱讀偏好、社群活躍度等情況，這些信息有助于后續(xù)經(jīng)典閱讀推廣活動的創(chuàng)新，也有利于有針對性地分層管理用戶，層級化的結(jié)構(gòu)能夠使社群更加穩(wěn)定[22]。其次，應(yīng)對閱讀推廣數(shù)據(jù)有所掌握，統(tǒng)計(jì)經(jīng)典閱讀推廣活動和社群的曝光度、轉(zhuǎn)發(fā)率、轉(zhuǎn)化率，根據(jù)數(shù)值變化來優(yōu)化社群的引流渠道以及宣傳方式。最后，應(yīng)對社群活動數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如日常運(yùn)行數(shù)據(jù)中的群內(nèi)新增人數(shù)、退群人數(shù)、累計(jì)總?cè)藬?shù)，社群組織活動數(shù)據(jù)中的參與活動人數(shù)，活動裂變?nèi)藬?shù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果判斷閱讀推廣活動的舉辦成效，反思提高轉(zhuǎn)化率的路徑，如變更推廣文案話術(shù)、優(yōu)化活動流程等。

3 思考與建議

3.1 以建群初心為核心引領(lǐng)社群發(fā)展

高校圖書館建立經(jīng)典閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)社群的目的在于滿足讀者閱讀、社交、情感需要，通過社群交流獲得情感上的共鳴與思想上的共振，培養(yǎng)群友長期閱讀優(yōu)秀經(jīng)典作品的讀書習(xí)慣。因此，在開展群活動時(shí)應(yīng)以用戶為主體，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)重視用戶的體驗(yàn)和感受，從多個(gè)方面綜合考慮。如專家推薦經(jīng)典書目時(shí)是否需要豐富推薦的形式，綜合利用文字、圖片、音視頻、小程序等增強(qiáng)趣味性和體驗(yàn)性，貼合當(dāng)代高校學(xué)生群體的閱讀傾向；成員閱讀推薦的經(jīng)典后所感受到的現(xiàn)實(shí)價(jià)值與人生意義如何，閱讀前的期待值和閱讀后的感官值是否相匹配，當(dāng)前閱讀活動對于其后續(xù)閱讀選擇有何影響；社群的日常經(jīng)營是否給用戶帶來困擾，如消息過多還是過少、主題是否明確清晰、群內(nèi)活躍度高低程度等。只有當(dāng)諸多問題被關(guān)注到并得到切實(shí)解決，網(wǎng)絡(luò)社群才能真正服務(wù)于用戶，陪伴其共同成長。

3.2 以用戶體驗(yàn)為指導(dǎo)細(xì)化社群成員

社群氛圍會影響用戶的去留，積極活躍的氛圍會增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，帶動其主動參與，反之冰冷低沉的氛圍會在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成一種隔閡，不利于閱讀活動與用戶之間的雙向作用，無聲退群的情況也必然發(fā)生。在建群初期，所有成員皆為普通用戶且流動性較大，為了保證這些成員能夠長期留存并積極參與經(jīng)典閱讀推廣活動，社群應(yīng)先營造一種輕松閱讀、自在分享的社交氛圍。為獲取群成員的信任，拉近彼此的距離，社群管理員或圖書館推薦官可以從已拍成影視劇的或當(dāng)下被廣泛閱讀的經(jīng)典作品入手，與群成員展開互動，根據(jù)其閱讀行為推薦相似的作品進(jìn)行閱讀。當(dāng)群成員的閱讀能力有所提升后，可以向其推薦更深層次的作品，此時(shí)社群成員的流動性較為穩(wěn)定，可以將持續(xù)閱讀的用戶劃分為核心用戶，并賦予其一些行動特權(quán)，如推薦閱讀活動、組織經(jīng)典閱讀主題活動等。同時(shí)在經(jīng)營社群時(shí)，也應(yīng)避免出現(xiàn)信息轟炸造成用戶反感的情況，可以適時(shí)通過調(diào)查問卷了解用戶的心聲、掌握其行為趨向。

3.3 以活動引導(dǎo)為手段推動經(jīng)典閱讀服務(wù)

加入社群的用戶多因閱讀興趣影響而聯(lián)接在一起，但在閱讀過程中難免出現(xiàn)迷茫狀態(tài)，不知如何推進(jìn)。對此，閱讀推薦官在推薦圖書時(shí)，可以發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用指導(dǎo)閱讀，適時(shí)引導(dǎo)用戶參與當(dāng)前圖書或延伸話題的討論，激發(fā)閱讀興趣，同時(shí)鼓勵積極的“破冰者”發(fā)表有關(guān)經(jīng)典閱讀的內(nèi)容，調(diào)動群內(nèi)氣氛，減輕其他用戶的閱讀精神壓力。社群管理員也可以采取定期舉行小游戲或有獎問答的方式促進(jìn)用戶深度閱讀，如根據(jù)描述猜人物、回憶經(jīng)典語句出現(xiàn)的章節(jié)等，參與者可以通過活動積分兌換書籍、禮品。當(dāng)清晰的閱讀目的、閱讀計(jì)劃、閱讀形式展現(xiàn)在用戶眼前時(shí)，這種撥云見日的感受既能促進(jìn)閱讀活動的進(jìn)行，也能發(fā)揮六度分隔理論的效用帶動更多的人加入經(jīng)典閱讀活動中。

3.4 以社群維護(hù)為保障促進(jìn)社群健康成長

網(wǎng)絡(luò)社群為用戶提供暢所欲言的場所，為保證用戶良好的社群體驗(yàn)，應(yīng)明確社群行為規(guī)范，根據(jù)經(jīng)典閱讀推廣的活動內(nèi)容制定相應(yīng)規(guī)則，并從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)靈活調(diào)整，實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀推廣活動的最大效益，照顧好用戶的情緒。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)利用新技術(shù)、新方法打開經(jīng)典閱讀推廣的新思路，如利用VR或AR技術(shù)使用戶沉浸式體驗(yàn)讀書，利用短視頻、音頻等方式增強(qiáng)閱讀趣味性與便捷性，同時(shí)也可以與線下的書店、讀書會、讀書沙龍等合作，豐富閱讀主題，交換圖書拓寬閱讀種類等?？偠灾?，為實(shí)現(xiàn)社群的存在價(jià)值，促進(jìn)其健康穩(wěn)定發(fā)展，有必要從規(guī)則與技術(shù)上加強(qiáng)維護(hù)，增強(qiáng)社群魅力。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都不是孤獨(dú)的前行者。正因網(wǎng)絡(luò)的存在，人與人能更容易地聯(lián)接在一起。網(wǎng)絡(luò)社群在滿足人們基本社交需要的基礎(chǔ)上也促進(jìn)了彼此靈魂的碰撞與共鳴，經(jīng)典閱讀推廣活動也應(yīng)因網(wǎng)絡(luò)社群的存在而深入開展、長久運(yùn)行。構(gòu)建與管理網(wǎng)絡(luò)社群不僅能夠利用人的主觀能動性創(chuàng)造閱讀價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我，而且有利于經(jīng)典閱讀推廣活動的與時(shí)俱進(jìn)，助力文化強(qiáng)國的建設(shè)。

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張 萌 女，1995年生。碩士研究生在讀。研究方向：信息服務(wù)與用戶。

黃麗霞 女，1967年生。碩士，教授。研究方向：信息服務(wù)與用戶。

（收稿日期：2023-06-29；責(zé)編：劉曉霞。）