智能時(shí)代圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)策略研究

[摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種全新信息技術(shù)應(yīng)用模式為智慧圖書館建設(shè)提供了重要的契機(jī)。在萬(wàn)物互聯(lián)互通的智能時(shí)代，建立圖書館智慧化服務(wù)框架愈發(fā)重要。依托元宇宙系列技術(shù)構(gòu)建圖書館智能化服務(wù)框架，闡述智能化服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)流程關(guān)系，探討智能時(shí)代高校智慧圖書館建設(shè)發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]元宇宙 智能時(shí)代 智慧化服務(wù) 智能化服務(wù)體系

[分類號(hào)]G250.7

1 引言

隨著新信息技術(shù)雨后春筍般涌現(xiàn)，社會(huì)信息系統(tǒng)不斷產(chǎn)生新的應(yīng)用模式和服務(wù)業(yè)態(tài)。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等為代表的新技術(shù)展現(xiàn)出的“便利”屬性，已引起人們的關(guān)注。其中元宇宙相關(guān)技術(shù)現(xiàn)已成為學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是2021年扎克伯格宣布將Facebook更名為Meta，助推了元宇宙（Metaverse）內(nèi)涵的探尋熱潮，因此2021年被學(xué)術(shù)界稱之為“元宇宙元年”。新科學(xué)技術(shù)的系列化發(fā)展對(duì)圖書館的建設(shè)和服務(wù)產(chǎn)生了巨大的促進(jìn)作用?？v觀圖書館發(fā)展歷程，從物理圖書館到電子圖書館的演變促進(jìn)了紙本文獻(xiàn)服務(wù)到電子資源服務(wù)的擴(kuò)展。以新科技系列化為代表的元宇宙觀念的橫空出世，為深入開(kāi)展智慧圖書館建設(shè)以及實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)提供了新的機(jī)遇和可能。

筆者以元宇宙系列技術(shù)特征為基點(diǎn)，探尋在智能時(shí)代背景下，圖書館虛實(shí)空間建設(shè)、多類型資源融合、知識(shí)服務(wù)和人才隊(duì)伍培養(yǎng)等各要素間的交互關(guān)系，構(gòu)建起智慧化的知識(shí)服務(wù)體系，以期滿足用戶群體日益多元化、知識(shí)化、個(gè)性化的信息需求。

2 智能時(shí)代的興起

2.1 元宇宙的起源

智能時(shí)代，元宇宙已成為無(wú)法回避的熱門話題。元宇宙描述了一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬的與現(xiàn)實(shí)世界平行的虛擬空間，人類個(gè)體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)空間中擁有自己的“虛擬化身”[1]。百度百科對(duì)元宇宙的定義是：人類運(yùn)用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建的，由現(xiàn)實(shí)世界映射或超越現(xiàn)實(shí)世界的，可與現(xiàn)實(shí)世界交互的虛擬世界，是具備新型社會(huì)體系的數(shù)字生活空間[2]。

隨著技術(shù)的快速發(fā)展，元宇宙所描述的理念正逐步從虛幻概念發(fā)展為可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。國(guó)內(nèi)一些地方政府、業(yè)界和學(xué)界也開(kāi)始布局元宇宙相關(guān)工作，如上海、武漢、合肥、無(wú)錫、杭州、南昌、廈門等地先后提出重點(diǎn)發(fā)展元宇宙相關(guān)產(chǎn)業(yè)。由中國(guó)科技新聞學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)與科技傳播專業(yè)委員會(huì)、北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中關(guān)村數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)區(qū)塊鏈委員會(huì)聯(lián)合組織的專家團(tuán)隊(duì)于2022年1月26日發(fā)布了《中國(guó)元宇宙白皮書》[3]。此外，加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)也被列為我國(guó)“十四五”規(guī)劃的重要內(nèi)容[4]。這些現(xiàn)象表明，國(guó)內(nèi)業(yè)界和學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同元宇宙正從科幻概念走向科技化，成為互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的未來(lái)形態(tài)，為打破虛擬與現(xiàn)實(shí)的隔閡提供了一種可能的解決方案?？梢灶A(yù)見(jiàn)，一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)互通的智能時(shí)代正迎面向我們走來(lái)。

2.2 科技進(jìn)步助力智能時(shí)代發(fā)展

當(dāng)今時(shí)代是人類歷史上社會(huì)化程度進(jìn)步最快、生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系都得到了極大發(fā)展的時(shí)代，是科技發(fā)展引發(fā)社會(huì)生產(chǎn)、生活方式更迭的時(shí)代，是社會(huì)生產(chǎn)力增長(zhǎng)，從原始社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)的量變到利用人工智能質(zhì)變的時(shí)代[5]，被稱為智能時(shí)代。所謂“智能”是指知識(shí)和智力的總和，知識(shí)是智能的基礎(chǔ)，智力是指獲取和運(yùn)用知識(shí)求解的能力[6]；“時(shí)代”是指人類社會(huì)發(fā)展史上以經(jīng)濟(jì)、政治、文化等重要社會(huì)狀況為依據(jù)劃分的某個(gè)時(shí)期[7]。如今人們的生活、學(xué)習(xí)、工作等都融合在一個(gè)以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)交互技術(shù)及電子游戲等一系列新科技構(gòu)建的、以小型化虛實(shí)相融社會(huì)形態(tài)為代表的生態(tài)體系之中，這一體系即完宇宙（見(jiàn)圖1）。

圖書館學(xué)是一門可將新理論、新技術(shù)迅速應(yīng)用于工作實(shí)踐的學(xué)科，自元宇宙理念提出，圖書館界眾多專家學(xué)者對(duì)其的研究熱情便日益高漲，并進(jìn)行了廣泛的學(xué)術(shù)探究，目前已有多篇相關(guān)學(xué)術(shù)論文發(fā)表。李洪晨等[8]認(rèn)為元宇宙是一個(gè)可擴(kuò)展、交互、網(wǎng)絡(luò)渲染的超大虛擬空間，用戶以數(shù)字身份在元宇宙中進(jìn)行同步性、持續(xù)性的交互，并體驗(yàn)與真實(shí)世界相似的感受。李振等[9]認(rèn)為當(dāng)前元宇宙正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式與各領(lǐng)域深度融合，逐漸成為推動(dòng)虛擬與現(xiàn)實(shí)共生蝶變、促進(jìn)各行各業(yè)重塑的關(guān)鍵力量，人類社會(huì)也由此進(jìn)入元宇宙時(shí)代。李默[10]提出元宇宙會(huì)為圖書館帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，包括沉浸式的智慧圖書館服務(wù)體驗(yàn)、聯(lián)通融合的在線智能學(xué)習(xí)空間、開(kāi)放的信息資源創(chuàng)造能力、立體式的用戶社交網(wǎng)絡(luò)體系、安全穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)以及多元化的智慧圖書館文化形態(tài)。學(xué)術(shù)界熱議的元宇宙本質(zhì)上是提供了一種理解和發(fā)現(xiàn)學(xué)科運(yùn)行規(guī)律、特征與狀態(tài)的全新思維方式，這也為圖情檔學(xué)科未來(lái)建設(shè)、發(fā)展與創(chuàng)新提供了新機(jī)遇[11]，新科技的巨大進(jìn)步，為圖書館建立智慧化服務(wù)體系提供了巨大的推動(dòng)力。

3 建立智慧化服務(wù)框架的邏輯思路

隨著智能時(shí)代的到來(lái)，探究信息服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)成為圖書館學(xué)術(shù)研究熱點(diǎn)之一。構(gòu)建圖書館智慧化服務(wù)體系是對(duì)融合了元宇宙系列技術(shù)的信息服務(wù)能力的整體提升[12]，對(duì)于推動(dòng)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。

3.1 館員團(tuán)隊(duì)是智慧化服務(wù)的根基

智慧化服務(wù)是指在智能時(shí)代圖書館員團(tuán)隊(duì)借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建起的具有主動(dòng)性、知識(shí)性和連續(xù)性的知識(shí)服務(wù)體系。該服務(wù)體系能夠在虛實(shí)多空間視域下分析、預(yù)測(cè)用戶群體的差異化需求數(shù)據(jù)，然后按照一定的語(yǔ)義[13]、規(guī)則和方法[14]對(duì)海量館藏信息資源中的眾多細(xì)粒度知識(shí)元進(jìn)行歸納整合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的語(yǔ)義化、圖譜化，最終向用戶提供超出其預(yù)期的定制化和個(gè)性化信息服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人人均等化的信息服務(wù)。開(kāi)展智慧化服務(wù)需要一批具備高素質(zhì)學(xué)術(shù)研究型信息服務(wù)的館員群體，其中應(yīng)該包括熱愛(ài)教育事業(yè)、扎根圖書館、具備較高專業(yè)知識(shí)水平且著眼未來(lái)的領(lǐng)軍人才，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、視野開(kāi)闊的學(xué)術(shù)研究型人才以及具備工匠精神、實(shí)操能力強(qiáng)的應(yīng)用人才。只有具備這樣一支高素質(zhì)的館員團(tuán)隊(duì)，才能夠有效實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，為用戶提供更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。

3.2 虛實(shí)融合的智慧空間再造

智慧化服務(wù)能力是衡量圖書館綜合運(yùn)維能力的重要指標(biāo)之一。在元宇宙系列技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館通過(guò)運(yùn)用相關(guān)新興技術(shù)，對(duì)高校教室、自習(xí)空間與圖書館信息服務(wù)空間等多個(gè)實(shí)體空間進(jìn)行虛擬整合及立體再構(gòu)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體圖書館與虛擬圖書館空間虛實(shí)相融的泛在互聯(lián)互通。

通過(guò)人臉識(shí)別或語(yǔ)音識(shí)別、RFID、3D掃描、人機(jī)交互、空間遠(yuǎn)近感知等技術(shù)及智能終端設(shè)備，可以全面識(shí)別、分析不同視域空間內(nèi)的每個(gè)用戶的身份、位置、行為與需求等信息，并及時(shí)為其在元宇宙視域中的虛擬化身提供圖書館館內(nèi)導(dǎo)航[15]、信息查詢檢索服務(wù)或互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)全域空間內(nèi)的均等化服務(wù)。這樣的智慧化服務(wù)能夠使用戶獲得更加便捷高效和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也能夠提高圖書館的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.3 多類型信息資源數(shù)據(jù)化建設(shè)

在智能時(shí)代視域下，圖書館館藏資源的數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其本質(zhì)是利用一系列現(xiàn)代科技對(duì)所有類型的信息資源進(jìn)行賦能與整合。對(duì)于紙質(zhì)資源，可以通過(guò)智能文字（圖像OCR）識(shí)別技術(shù)，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資源；而對(duì)于已有的數(shù)字資源，可以利用大規(guī)模智能圖譜、知識(shí)組織、知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)以及關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，從而形成領(lǐng)域語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖。以此實(shí)現(xiàn)智慧圖書館各類虛實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象間關(guān)聯(lián)信息的再加工及存儲(chǔ)[16]。

智慧化服務(wù)的信息數(shù)據(jù)化建設(shè)原則是將多類型的資源從單純的數(shù)字化和簡(jiǎn)單的資源揭示轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃鹊馁Y源要素抽取、揭示和知識(shí)挖掘、連接，向著知識(shí)圖譜系列化[17]、知識(shí)化的管理與使用方向發(fā)展，最終形成紙本數(shù)字相融合、規(guī)范有序的多層級(jí)資源體系，實(shí)現(xiàn)多類型信息資源保障能力的智慧化管理和利用。

3.4 新科技賦能知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是指館員團(tuán)隊(duì)借助智能化信息服務(wù)系統(tǒng)，從各種顯性和隱性信息資源中按照用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)檢索，組建用戶需求全生命周期的知識(shí)脈絡(luò)模板，為用戶提出的問(wèn)題提供知識(shí)內(nèi)容或解決方案的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。其特點(diǎn)在于以用戶需求為中心，提供面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)[18]。在元宇宙系列技術(shù)的支撐下，知識(shí)服務(wù)模式將呈現(xiàn)及時(shí)性、知識(shí)性及持續(xù)性的特點(diǎn)。

元宇宙系列技術(shù)中的區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化的特點(diǎn)[19]，借助于分布式賬本、時(shí)間戳和共識(shí)機(jī)制等技術(shù)，可以建立面向不同需求用戶群體的知識(shí)服務(wù)體系，這是推進(jìn)圖書館服務(wù)場(chǎng)域跨越出實(shí)體館舍空間，由館內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)向館外、線上和虛擬空間等并存的智慧化服務(wù)的關(guān)鍵。在圖書館虛實(shí)交融的智慧化服務(wù)大系統(tǒng)中，結(jié)合擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)、多維高清影像等現(xiàn)代技術(shù)，可以打破虛實(shí)空間的時(shí)空界限，讓館員、專家學(xué)者以實(shí)體或虛擬身份與用戶在多維結(jié)合的視域下獲得沉浸式的全景閱讀、學(xué)習(xí)、交流、討論、答疑、總結(jié)等模式體驗(yàn)。例如，如果用戶對(duì)自身后期專業(yè)學(xué)術(shù)或科研發(fā)展有新的規(guī)劃預(yù)期，可以在智能化服務(wù)大系統(tǒng)中提出相關(guān)咨詢，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會(huì)依據(jù)該用戶前期相關(guān)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)需求，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)及之前其他相似需求用戶群體的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在學(xué)科館員參與下有針對(duì)性地對(duì)該用戶下一階段學(xué)術(shù)或科研等事項(xiàng)的發(fā)展方向進(jìn)行智能化推薦或建議，供用戶斟酌參考。

4 智能時(shí)代圖書館智能化服務(wù)體系構(gòu)建

近兩年來(lái)，業(yè)界學(xué)者開(kāi)始關(guān)注智能時(shí)代圖書館服務(wù)體系的相關(guān)研究。王諾等[20]認(rèn)為，人工智能生成內(nèi)容可以構(gòu)建圖書館虛擬空間、再造內(nèi)部組織架構(gòu)、重塑外部互動(dòng)關(guān)系、挖掘館藏資源價(jià)值、擴(kuò)展公共服務(wù)職能；傅愛(ài)雯等[21]將元宇宙視域下的圖書館分為虛擬設(shè)備層、數(shù)據(jù)建設(shè)層和應(yīng)用搭建層；張立說(shuō)等[22]將圖書館智慧架構(gòu)分為物理層、交互層、數(shù)據(jù)層、協(xié)議層、合約層和應(yīng)用層。

筆者結(jié)合自身工作經(jīng)歷，借鑒業(yè)界學(xué)者的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，探索性地提出依靠元宇宙系列技術(shù)構(gòu)建的圖書館智能化服務(wù)體系。具體構(gòu)思是將不同種類的智能設(shè)備按服務(wù)體系運(yùn)行系統(tǒng)功能差異進(jìn)行分配布置，各功能模塊對(duì)所收集的用戶群體行為數(shù)據(jù)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行整合、分類、提純，將其按用戶專業(yè)學(xué)科經(jīng)逐級(jí)分類、抽取、挖掘、篩選形成一組原始數(shù)據(jù)，然后傳送到下一層級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行更專業(yè)化、學(xué)科化的數(shù)據(jù)處理，并與先前的用戶行為數(shù)據(jù)模型進(jìn)行比對(duì)，按預(yù)測(cè)分析出的用戶信息需求類型與研究方向，及時(shí)、有針對(duì)性地提供定制化、個(gè)性化和跟蹤化信息服務(wù)。該智能化服務(wù)體系具有全面感知、泛在互聯(lián)和融合應(yīng)用的特點(diǎn)。通過(guò)該體系，圖書館能夠更好地滿足用戶的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體運(yùn)行工作流程見(jiàn)圖2。

4.1 物理硬件層

物理硬件層是圖書館智能化服務(wù)體系的基礎(chǔ)硬件部分，由全息捕捉器、3D攝像頭、傳感器、GPS定位器、RFID芯片感應(yīng)設(shè)備等外圍設(shè)施和云計(jì)算中心、邊緣計(jì)算中心等基礎(chǔ)硬件設(shè)施組成。這些眾多的物理設(shè)備所組成的基礎(chǔ)硬件層是圖書館開(kāi)展一切信息服務(wù)的核心基礎(chǔ)，也是圖書館智能化服務(wù)體系所依托數(shù)據(jù)流的主要載體，支撐著圖書館智能化信息服務(wù)系統(tǒng)軟件快速且平衡運(yùn)行。硬件設(shè)備運(yùn)行情況通過(guò)5G、WiFi 6G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地匯集到圖書館的元宇宙系統(tǒng)云計(jì)算機(jī)中心數(shù)據(jù)池中，由管理人員運(yùn)維管理，確保整個(gè)圖書館大“系統(tǒng)”內(nèi)人、物、物理空間和支撐虛擬空間建立與運(yùn)維等各要素系統(tǒng)都能順暢與精準(zhǔn)運(yùn)行。同時(shí)，這些硬件集群體也實(shí)時(shí)與協(xié)調(diào)優(yōu)化機(jī)制模塊進(jìn)行相關(guān)交流數(shù)據(jù)上傳或下載，保持自身能夠長(zhǎng)效地平穩(wěn)運(yùn)行。

4.2 數(shù)據(jù)軟件層

數(shù)據(jù)軟件層是連接物理硬件層和感知交互層的關(guān)鍵一環(huán)，與物理硬件層共同承擔(dān)著圖書館智能化服務(wù)體系的根基作用。該層主要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)中的多種操作系統(tǒng)和其他各類軟件，控制和協(xié)調(diào)各類數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、即時(shí)通信、3D模型和應(yīng)用平臺(tái)等應(yīng)用軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行與維護(hù)。同時(shí)，數(shù)據(jù)軟件層還負(fù)責(zé)采集、分類、匯總、清洗、加工和提取用戶行為數(shù)據(jù)和情境數(shù)據(jù)等全過(guò)程、全時(shí)段的重要信息。產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)流交換與適配，按照不同種類數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)、管理、傳遞，并分發(fā)到后續(xù)相關(guān)功能系統(tǒng)中進(jìn)行再處理與利用，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)中的深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)算法，整合成元數(shù)據(jù)信息輸出給上端感知交互層，為圖書館智能化服務(wù)體系架構(gòu)的順利運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐。此外，數(shù)據(jù)軟件層與物理硬件層一樣實(shí)時(shí)與協(xié)調(diào)優(yōu)化機(jī)制模塊進(jìn)行相關(guān)交流數(shù)據(jù)上傳或下載，以保持自身能夠長(zhǎng)效平穩(wěn)地運(yùn)行，二者均是圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)最重要的架構(gòu)和設(shè)施，是圖書館智慧化服務(wù)的重要支撐點(diǎn)。

4.3 感知交互層

感知交互層是圖書館開(kāi)展信息服務(wù)的重要平臺(tái)，同時(shí)也是連接虛擬圖書館的接入點(diǎn)。在這一層中，圖書館為用戶提供高性能計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、腦機(jī)交互、可穿戴設(shè)備等智能交互終端，利用人工智能、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)對(duì)圖書館的各種歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及實(shí)體環(huán)境進(jìn)行精準(zhǔn)復(fù)刻，開(kāi)展場(chǎng)景再現(xiàn)、閱讀及交流等服務(wù)。

通過(guò)感知交互層，圖書館可以實(shí)現(xiàn)虛擬圖書館與現(xiàn)實(shí)圖書館之間的無(wú)縫連接并存。依托虛擬引擎、腦機(jī)接口等多種交換路由技術(shù)，將符合人機(jī)交互的集成視覺(jué)、語(yǔ)音、動(dòng)作等虛擬信息轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界融合的信息瀏覽、交流等服務(wù)。用戶可以通過(guò)移動(dòng)視覺(jué)搜索和瀏覽文獻(xiàn)資源，實(shí)時(shí)接收人工智能機(jī)器人回復(fù)的虛擬咨詢信息，并實(shí)現(xiàn)與其他用戶之間的感知與相連。用戶之間、用戶與作者之間及用戶與虛擬學(xué)科館員之間均可快速營(yíng)造出彼此間的互動(dòng)交流空間，可以快捷方便地獲取所需文獻(xiàn)資源。同時(shí)，感知交互層具備物理空間及運(yùn)維數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，可以與協(xié)調(diào)優(yōu)化機(jī)制模塊、智慧應(yīng)用層模塊實(shí)時(shí)進(jìn)行相關(guān)交流數(shù)據(jù)的上傳或下載，協(xié)調(diào)或改進(jìn)彼此間業(yè)務(wù)流程，保持自身模塊的長(zhǎng)效平穩(wěn)運(yùn)行。

4.4 智慧應(yīng)用層

智慧應(yīng)用層的主要功能是實(shí)現(xiàn)圖書館針對(duì)用戶具體需求而持續(xù)開(kāi)展有針對(duì)性地信息服務(wù)。它是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等技術(shù)綜合運(yùn)用的服務(wù)平臺(tái)，可向眾多用戶群體中的精準(zhǔn)個(gè)體提供互動(dòng)式的智能推送、知識(shí)交流等服務(wù)。智慧應(yīng)用層注重信息服務(wù)精度。

圖書館在日常信息服務(wù)實(shí)踐中，可獲悉不同視域、不同類型的用戶群體多元化需求，借助感知交互層的多種軟硬件技術(shù)系統(tǒng)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)的“塊式結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)”[23]技術(shù)特性，分析、預(yù)判每個(gè)用戶位置和個(gè)體信息需求，通過(guò)5G、WiFi 6G網(wǎng)絡(luò)將感知交互層和智慧應(yīng)用層各模塊系統(tǒng)多輪協(xié)同運(yùn)算和處理后的精準(zhǔn)信息資源，有針對(duì)性地快速準(zhǔn)確呈現(xiàn)在每一位有需求的用戶面前，為不同用戶開(kāi)展即時(shí)的一對(duì)一服務(wù)，滿足其信息需求。通過(guò)感知交互層與智慧應(yīng)用層的雙交替協(xié)同配合，可調(diào)整優(yōu)化運(yùn)行效能，在不間斷系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，隨時(shí)滿足不同類型用戶的多樣化需求。

4.5 優(yōu)化迭代管理

優(yōu)化迭代管理機(jī)制負(fù)責(zé)圖書館智能化服務(wù)體系中物理硬件層、數(shù)據(jù)軟件層、感知交互層和智慧應(yīng)用層的日常監(jiān)管、協(xié)調(diào)管理、問(wèn)題分析與處理等工作，為圖書館智能化服務(wù)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及后續(xù)優(yōu)化迭代提供數(shù)據(jù)依據(jù)，是智能化信息服務(wù)平臺(tái)體系的核心管理部分。

優(yōu)化迭代管理機(jī)制可以隨著高校專業(yè)學(xué)科發(fā)展以及用戶行為數(shù)據(jù)的變化，對(duì)已有模塊進(jìn)行局部調(diào)整、修正或迭代，形成新的智能化服務(wù)體系。這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)“牽一發(fā)，動(dòng)全身”的效果，最終達(dá)到用戶群體需求與服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)智能化、螺旋式上升，協(xié)調(diào)發(fā)展的目的，使圖書館可以更好地適應(yīng)不斷變化的需求和服務(wù)環(huán)境，提高智能化服務(wù)體系的靈活性和適應(yīng)性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

5 智能時(shí)代高校智慧圖書館總體建設(shè)發(fā)展策略

隨著科技的不斷進(jìn)步，圖書館信息化服務(wù)已經(jīng)邁向了智能化建設(shè)的道路。為了服務(wù)于高校人才培養(yǎng)的總體目標(biāo)，高校圖書館需要制定新的發(fā)展策略，扎實(shí)做好以下4項(xiàng)工作（見(jiàn)圖3）。

5.1 確定圖書館智慧化服務(wù)體系建設(shè)的階段目標(biāo)

高校圖書館作為教學(xué)工作中重要的信息服務(wù)提供者，應(yīng)該在高校人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮更大的作用。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校圖書館需要在宏觀和微觀兩個(gè)層面上制定具體的發(fā)展規(guī)劃。

在宏觀層面上，高校圖書館應(yīng)該將智慧圖書館的建設(shè)納入高校學(xué)科建設(shè)與各類人才培養(yǎng)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，明確智慧圖書館中長(zhǎng)期發(fā)展建設(shè)規(guī)劃，包括圖書館智慧化服務(wù)的相應(yīng)目標(biāo)和計(jì)劃。在微觀層面上，高校圖書館應(yīng)該組織專家團(tuán)隊(duì)編制短期智慧化服務(wù)階段性建設(shè)目標(biāo)以及年度分目標(biāo)。包括制定具體實(shí)施路徑和發(fā)展重點(diǎn)，做好分步實(shí)施計(jì)劃，有序推進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)該與各學(xué)院（系）及教務(wù)處等職能部門緊密溝通交流，征詢意見(jiàn)和建議，制定年度信息資源與服務(wù)能力階段性建設(shè)路線。

此外，高校圖書館還應(yīng)該將圖書資料（含數(shù)字資源）閱讀納入有學(xué)分支持的專業(yè)課程教學(xué)體系中，吸引更廣泛的大學(xué)生群體接受系統(tǒng)性的信息素養(yǎng)教育，提高其吸收課外信息資源的能力[24]，使其成為具有創(chuàng)新能力和終身學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)人才[25]。

5.2 做好信息資源建設(shè)、開(kāi)發(fā)與用戶走訪服務(wù)工作

高校圖書館的信息資源種類和規(guī)模不斷擴(kuò)大，精準(zhǔn)識(shí)別用戶的能力也在逐漸增強(qiáng)，為滿足廣大用戶的信息需求奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，在信息服務(wù)過(guò)程中，仍存在對(duì)用戶的具體個(gè)性化需求把握不準(zhǔn)、信息材料推送不精等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，圖書館需要進(jìn)一步聯(lián)合教務(wù)處、各學(xué)院（系）教研室的專業(yè)教師，圍繞教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)室及重點(diǎn)學(xué)科、部門開(kāi)展多專業(yè)學(xué)科供需交流座談等調(diào)研，并做好多學(xué)科用戶群體需求定期走訪、重點(diǎn)用戶持續(xù)追蹤等深入服務(wù)工作。

在整合、提純和匹配不同類型的資源時(shí)，圖書館需要在細(xì)度、深度和廣度上下足功夫，以用戶即時(shí)需求為第一要?jiǎng)?wù)，有針對(duì)性地將信息資源建設(shè)與服務(wù)融入專業(yè)課教學(xué)實(shí)踐，完善服務(wù)機(jī)制。在滿足用戶多學(xué)科信息需求方面，要加強(qiáng)信息資源和人力資源的投入，建設(shè)高校教學(xué)與科研信息服務(wù)的前沿研究基地。同時(shí)，圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)與利用，提升數(shù)字資源的數(shù)量和質(zhì)量，并與兄弟院校圖書館進(jìn)行交流與合作，共享資源和技術(shù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

5.3 建立一支學(xué)術(shù)研究型的館員隊(duì)伍

建立一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是高校智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，需要采取以下措施：（1）招聘和培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，具備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，能夠維護(hù)和檢修計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及操作后臺(tái)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。（2）加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)重構(gòu)學(xué)科分布、續(xù)接梯隊(duì)力量、引進(jìn)專職教師、培育優(yōu)秀師資等措施[26]，館員隊(duì)伍強(qiáng)化專業(yè)化、復(fù)合型學(xué)科服務(wù)能力，這是高校圖書館信息服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。（3）為從事信息素養(yǎng)教育與服務(wù)的專職教師和館員提供更多的學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)[27]，重視對(duì)非圖書情報(bào)專業(yè)館員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使圖書館員在原有服務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化升級(jí)，適應(yīng)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展[15]。業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的館員群體是圖書館服務(wù)體系中的重要力量，是信息服務(wù)的重要參與者，其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力決定了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量[28]。

5.4 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)各圖書館間的專業(yè)技術(shù)交流與合作

在新時(shí)期，快速而精準(zhǔn)的用戶服務(wù)是建立在知識(shí)密集、技術(shù)密集的多學(xué)科交融服務(wù)平臺(tái)之上的。加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)各圖書館之間的業(yè)務(wù)交流，對(duì)于提高圖書館的信息服務(wù)水平至關(guān)重要。在新信息技術(shù)應(yīng)用、多類型資源基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新等方面進(jìn)行交流與合作，已成為廣大圖書館同仁的共同心聲。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，各級(jí)各類圖書館需要共同努力，打破原有行政隸屬關(guān)系的束縛，實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間、校際之間、館館之間、業(yè)務(wù)部門之間在業(yè)務(wù)交流和人員培訓(xùn)等方面的合作新局面，共同推動(dòng)區(qū)域內(nèi)高效、互助、融合發(fā)展的信息服務(wù)創(chuàng)新與交流新生態(tài)。

在具體實(shí)踐中，各圖書館需要以問(wèn)題為導(dǎo)向，以需求為牽引，在制度安排、創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源等方面持續(xù)發(fā)力。只有這樣才能不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)與信息服務(wù)質(zhì)量的整體性躍升，帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)文化事業(yè)蓬勃發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

在元宇宙的賦能下，加大對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等新信息技術(shù)的應(yīng)用研究，可以促進(jìn)信息技術(shù)與圖書館的信息化建設(shè)深度融合，打造以用戶為中心的智慧化服務(wù)體系，為用戶提供資源全域標(biāo)識(shí)、服務(wù)精準(zhǔn)感知、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析的自動(dòng)化個(gè)性服務(wù)[29]。從而更好地提升圖書館的知識(shí)傳播、文化交流、休閑娛樂(lè)、社會(huì)教育等相關(guān)職能，使圖書館智慧化的知識(shí)分享、交流、傳播等方面都能得到更好展現(xiàn)。

未來(lái)，圖書館將繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，在新科技與理念的助推下走上更加智慧化的發(fā)展道路。通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善智慧化服務(wù)，圖書館將更好地滿足用戶的多元化需求，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的信息服務(wù)，為社會(huì)的文化發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

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李柏冬 男，1975年生。本科學(xué)歷，副研究館員，技術(shù)部主任。研究方向：圖書館信息化建設(shè)。

（收稿日期：2023-07-10；責(zé)編：劉清揚(yáng)。）