公共圖書館科技信息服務的實踐與探索

[摘 要]為拓展科研院所、企事業(yè)單位及社會大眾的科技信息獲取渠道，助力區(qū)域科技創(chuàng)新與經濟發(fā)展，依據吉林省科技信息服務需求以及吉林省圖書館科技信息服務實際，探討公共圖書館開展知識產權專利分析服務的可行性和必要性，以期為公共圖書館拓展信息服務領域、豐富信息服務內容提供參考。

[關鍵詞]公共圖書館 知識產權 科技信息 信息服務 專利分析

[分類號]G252

知識產權是經濟發(fā)展和財富創(chuàng)造的潛在“有力工具”[1]，知識產權服務是鏈接知識產權與市場經濟的重要紐帶與橋梁[2]，專利權是知識產權的一種，專利情報分析是知識產權信息服務的重要組成部分。隨著國家科技強國戰(zhàn)略的實施，國內各級各類圖書館作為信息服務體系中的一員，紛紛響應時代號召，積極開展了科技信息咨詢、科技信息檢索、科技查新、科技情報分析等形式多樣的知識產權信息服務，部分公共圖書館也在傳統(tǒng)科技信息服務的基礎上，積極探索開展知識產權專利情報分析服務。

目前，國內學術界在專利情報分析服務的方法、意義、系統(tǒng)建設以及國內外對比等方面的研究較多[3]。在專利情報分析服務方面的文獻多為高校學者對專利情報分析服務領域的總結和針對高校專利情報分析服務的理論研究[4-7]，有關社會層面的專利情報分析服務的文獻報道較少，僅見上海[8]、東莞[9-10]兩地專利情報分析服務的經驗總結及理論分析。筆者聚焦吉林省知識產權服務實際，依據對吉林省內知識產權服務需求、知識產權信息服務機構現狀等統(tǒng)計的結果，以吉林省圖書館知識產權信息服務實踐為例，從拓展企事業(yè)單位知識產權情報分析獲取渠道、助力地方科技創(chuàng)新、助推地方經濟發(fā)展等方面，探討公共圖書館開展知識產權專利分析服務的可行性和必要性，以期為公共圖書館拓展信息服務領域、豐富信息服務內容提供參考。

全球十大創(chuàng)意公司之一、全球領先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構——IDEO以人為本的“設計思考”，給全世界的領導企業(yè)以及政府、教育等社會部門實現驅動創(chuàng)新提供了一個從人的需求出發(fā)解決問題的方法論?！霸O計思考”的三大準則是需求性、可行性與延續(xù)性[11-12]。需求性是對人們來說有意義；可行性是在預見的未來可以實現；延續(xù)性是有可能成為可持續(xù)模式的一部分。公共圖書館參與區(qū)域科技創(chuàng)新信息服務，可以視為公共圖書館在傳統(tǒng)信息服務基礎上的一種創(chuàng)新，同樣適用“設計思考”的三大準則，即用戶的需求性、服務的可行性以及服務的延續(xù)性。

1 服務現狀與需求

需求決定供給，用戶的需求是開展服務的前提。隨著國家知識產權戰(zhàn)略的深入推進，科技創(chuàng)新、知識產權保護意識深入人心。

1.1 吉林省知識產權專利申請現狀

近年來，吉林省不斷加大科技工作力度，營造科技創(chuàng)新氛圍，科技成果尤其是知識產權專利數量逐年增加（詳見表1）。

從2016年至2021年《吉林省國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》公布的數據來看，隨著吉林省科學技術工作的開展，吉林省專利申請量、授權量不斷增加，以中、小、微型企業(yè)為主體的創(chuàng)新企業(yè)大量涌現，預計吉林省內中小企業(yè)對科技成果轉移轉化的需求將不斷擴大，科技信息服務、專利情報分析的社會需求將不斷增加。

1.2 吉林省知識產權信息服務機構現狀

科技信息服務機構作為科技成果轉化的重要紐帶與橋梁，在吉林省科技創(chuàng)新發(fā)展中一直發(fā)揮著重要作用，但現階段吉林省內的科技信息服務機構較少，機構類型分布不均，原有的科研情報機構對日益增長的科技情報服務需求應接不暇，亟須整合社會各層面的資源和服務優(yōu)勢進行補充。

據統(tǒng)計，截至2022年5月，包括批準籌建的第四批世界知識產權組織技術與創(chuàng)新支持中心（TISC）在內，在華TISC機構已達到101家，覆蓋全國31個省級行政區(qū)域。TISC是世界知識產權組織發(fā)展議程框架下的項目，旨在向發(fā)展中國家的創(chuàng)新者提供依托本地的優(yōu)質技術信息和相關服務。從在華TISC機構的分布數據來看（詳見圖1），平均每個地區(qū)有TISC機構3.26家，吉林省內有TISC機構3家——吉林省圖書館（吉林省少年兒童圖書館）、吉林大學、吉林省知識產權事務中心，數量低于全國平均水平。

國家知識產權局公共服務司、教育部科學技術與信息化司公布的3批全國高校國家知識產權信息服務中心已達到80家，覆蓋全國27個省級行政區(qū)域，平均每個地區(qū)有高校服務網點2.58家（詳見圖1），而吉林省僅有東北師范大學1家，數量低于全國平均水平，在東北三省排名最后（黑龍江3家、遼寧兩家）。

在2021年9月公布的吉林省內34家知識產權信息公共服務網點機構中，高校科研院所占比為44.12%、企業(yè)占比29.41%、事業(yè)單位占比26.47%；22家專利文獻服務網點中科研院所、高校圖書館類機構占比45.45%。從數據可以看出，吉林省內現階段的科技信息服務機構以高校科研院所為主，但實際工作中科研院所承擔著相關科技研發(fā)的責任，承接的科技信息服務委托以院內科研為主；高校因其特殊性，承接的科技信息服務委托以校內委托優(yōu)先；社會層面的中小企業(yè)的科技信息服務多由社會綜合類科技信息服務機構來完成。此外，高校信息服務機構在寒暑假期間一般不提供科技信息服務，在此期間的校內科技信息服務也需社會綜合類科技信息服務機構來完成?？梢?，現階段吉林省內各類科技服務機構占比與實際需求不匹配，面向社會普通大眾的綜合類科技信息服務機構急需擴展。

2 服務可行性與認證

可行性是服務開展的基礎。社會需求是圖書館信息服務的前提，公共圖書館作為公益性信息服務機構，經歷了由圖書資料中心到情報資料中心再到信息情報中心的發(fā)展歷程，擁有海量的信息資源，引進培養(yǎng)了無數的信息服務人才，積累了豐富的服務經驗。以吉林省圖書館為例，多年的服務實踐和幾代人的努力，使其獲得了上級部門及社會各界的普遍認可，為開展專利情報分析服務奠定了良好的基礎，吉林省圖書館的經驗也證明了公共圖書館開展科技信息服務的可行性。

2.1 重視服務開展，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢

公共圖書館屬于公益性文化服務機構，經費由國家財政支撐，隨著歷年來政府部門的持續(xù)投入，公共圖書館的紙質資源及數字資源不斷擴充，豐富的信息資源是公共圖書館開展科技信息服務的基礎。吉林省圖書館開展科技信息服務的基礎資源主要指相互關聯(lián)的館藏紙質資源、數字資源和服務空間。館藏紙質資源包括與科技相關的年鑒、產品目錄、報告和專利公報等近四百萬冊。數字資源包括自建數據庫、外購數據庫、試用數字資源以及推廣工程資源，均通過官方主頁免費向公眾開放，館外用戶亦可通過IFC易瑞授權訪問系統(tǒng)遠程使用。外購數據資源包含中國知網、萬方數據、incoPat、超星發(fā)現、讀秀學術、慧科新聞、國務院發(fā)展研究中心信息網、中國生物醫(yī)學文獻服務系統(tǒng)等中文資源以及SCI、EI、Dialog、歐洲專利數據庫、美國專利數據庫、日本專利文獻網上數據庫等外文資源；試用資源包含智慧芽、Wind金融數據庫、專利檢索分析系統(tǒng)、中國科學文獻服務系統(tǒng)等；自建數據庫包括吉林省圖書館專利信息服務平臺、長白山動植菌物圖片數據庫、吉林省農業(yè)種植數據庫等?？臻g資源除收納科技圖書、期刊等紙質資源的閱覽室外，還包括在吉林省圖書館二樓、四樓分別設置的專利信息檢索室及專利書墻。吉林省圖書館專利信息服務平臺官方主頁和專利檢索室長期免費向公眾開放。這些資源都為吉林省圖書館開展科技信息服務提供了基礎保障。

2.2 注重人才引進，強化人才隊伍建設

信息服務需求以專業(yè)性和交叉性為特點，對從業(yè)人員的素質與能力提出較高要求，專利情報分析更需要服務人員具備多個層面的知識。只有充分利用學科專業(yè)知識，掌握不同專利的技術特征，巧妙利用高情商的溝通技巧獲取用戶的實際需求，才能結合精湛的分析技能和豐富的服務經驗為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質的專利情報分析服務。吉林省圖書館十分注重科技信息服務人才的引進與培養(yǎng)，服務開展之初即依據地域經濟、支柱企業(yè)等科技信息需求特點，優(yōu)化引進人才的專業(yè)結構，從多學科角度組建團隊，注重人員的學歷背景、技能水平、專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質等，做好科技信息服務人才布局與引進。充分做到不同學科領域人才的合理利用，從而滿足服務團隊的多樣化需求。經過多年的積累與沉淀，現有長期從事專利檢索及分析的人員均為本科以上學歷，副研究館員以上職稱人員占比66.67%，專業(yè)涵蓋中文、外語、農業(yè)、經濟、社會、圖書情報、機械、計算機等多個學科。

在重視人才引進的同時，吉林省圖書館扎實開展人才培養(yǎng)工作，注重人員的理解、檢索、協(xié)調、分析、文字等業(yè)務綜合能力的提升。不斷加大人才培訓力度，每年有計劃、分批次組織人員參與國家圖書館、國家及地方知識產權局、中國科學技術信息研究所等部門組織的各類專業(yè)培訓?，F有服務人員均具有全國科技查新員資格證書，3人具有全國科技查新審核員資格證書，1人具有專利代理師資格，4人具有專利分析師培訓證書，4人具有省級技術經紀人培訓證書。團隊長期從事科技查新、文獻檢索及專利情報分析工作，積累了大量的科技信息服務經驗。

2.3 主動擴充服務，注重資質認證保障

取得服務資質和得到管理部門的認可是持續(xù)做好工作的前提保障和推進動力。國家、地方政府、行業(yè)組織的認證和獎勵是對機構服務能力的認可，既可增加用戶的信任度，提高工作人員的積極性，也有利于服務機構申請一定的政策及資金支持，進一步推進工作。資質認證既是對已有服務的認可，也是對服務的法律保護，更是對后續(xù)服務的鞭策，“一分榮譽，十分責任；一分成績，百倍虛心?！惫矆D書館開展科技信息服務取得相關的資質認證十分必要。

吉林省圖書館開展科技查新、知識產權信息服務工作三十多年來，十分重視科技信息服務相關資質的認證及備案，自20世紀80年代由吉林省科學技術委員會認定為省級科技查新單位起，經過信息咨詢部幾代人的努力，先后獲批成為吉林省專利文獻服務網點、吉林省知識產權服務業(yè)品牌培育機構、吉林省社會管理和公共服務標準化試點單位，并與吉林大學、吉林省知識產權事務中心等8家單位共同組建了吉林省知識產權服務機構聯(lián)盟并當選副理事長單位。2020年，吉林省圖書館正式獲批成為吉林省首家TISC機構，在華101家TISC機構中僅有6家圖書館，其中4家為高校圖書館，吉林省圖書館是唯一一家單一性質的公共圖書館。2021年4月又成功獲批工業(yè)和信息化部第四批產業(yè)技術基礎公共服務平臺（信息服務類）。截至目前，工信部審批了4批共百余家單位，吉林省圖書館是全國第一家也是唯一一家入選的公共圖書館。

3 服務延續(xù)性與效果

可延續(xù)性是服務生存的命脈。服務的拓展不可能是一次性的，任何可延續(xù)的事物都一定是社會大眾所需要的，科技信息服務的可延續(xù)性強調的是服務的效果及其影響力。吉林省圖書館長期以來始終堅持“以用戶為核心”“以需求為核心”的服務理念，科技信息服務不僅從吉林省科技發(fā)展需求及社會公眾需要出發(fā)，還聚焦區(qū)域產業(yè)和時事熱點，圍繞知識產權意識、信息檢索、專利分析等內容展開，既擴大了服務的影響力，也讓更多有需要的人受益。

3.1 扎實開展科技基礎服務，助力區(qū)域創(chuàng)新

科普培訓、科技查新等基礎服務是開展科技信息服務的前提，也是申報科技服務相關資質的基礎支撐。三十多年來，吉林省圖書館高度重視知識產權信息服務工作，針對省內支柱產業(yè)以及服務于支柱產業(yè)的中小微企業(yè)的研發(fā)人員定期開展基礎性知識產權培訓，主要圍繞知識產權意識、專利基礎知識、檢索分析、數據庫使用等方面展開。在世界知識產權日、中國知識產權周期間，集中開展知識產權網絡公益培訓活動，以提高公眾的知識產權知識和知識產權運用能力，通過科技立項查新服務，減少重復研究和申報項目，減少資源浪費，降低總體研發(fā)成本；通過科技成果鑒定服務，助力企事業(yè)單位獎勵申報，在獲取政策及資金支持的基礎上，鼓勵其持續(xù)創(chuàng)新。多年來，共完成科技查新、專利檢索等報告四千余份，服務省內外企事業(yè)單位近千家，為企事業(yè)單位的高新技術企業(yè)認證、新產品鑒定、科技立項、成果驗收、申報獎勵、專利申請等提供了信息支持，為多家單位科技項目的成功立項以及科技成果獎勵的成功申報保駕護航。2020—2021年，為省內外一百六十余家企事業(yè)單位完成科技查新六百余項，助力中國第一汽車股份有限公司研發(fā)總院、長春中醫(yī)藥大學、長光衛(wèi)星技術有限公司等單位成功申報2020、2021年度吉林省科學技術獎共計14項（詳見圖2）；助力中慶建設有限責任公司、吉林省宏遠建設工程有限公司等單位成功申報吉林省省級工法共28項（詳見圖3）。

3.2 重視科技決策參考服務，構建長效機制

在扎實開展科技基礎服務的同時，拓展服務深度與廣度，注重經驗總結與服務長效機制。通過課題委托、文獻查證、定題檢索、專利分析、信息推送等方式，為政府機關以及企業(yè)高層領導提供科技決策咨詢服務，為企業(yè)和教育科研機構提供定期、不定期專題決策參考服務。如，按月為吉林省內一汽集團、森工集團、修正藥業(yè)、萬通藥業(yè)等知名企業(yè)提供“市場競爭情報”“集團高層決策參考”“輿情參考”等決策信息及失效專利監(jiān)測等服務；同時每年在吉林省“兩會”期間，于兩會會場及駐地為代表委員準備“東北老工業(yè)基地”“東北振興”“人才振興”“營商環(huán)境”“數字吉林”等反映科技發(fā)展、社會熱點、百姓關心的專題匯編，通過紙質材料、電子觸摸閱讀屏等呈現方式為人大代表和政協(xié)委員參政議政提供參考。在拓展服務深度的同時，通過實際服務過程中所遇到的具體問題，不斷尋找能與高校、研究院所和企業(yè)更好對接的服務流程和方法，深化與新聞媒體的協(xié)作聯(lián)系，拓展互聯(lián)網宣傳渠道，充分利用電視、網絡、報刊等媒體，多渠道、多領域、多形式宣傳知識產權知識、法律政策和經典服務案例，不斷擴大影響力。

此外，吉林省圖書館鼓勵從業(yè)人員總結科技信息服務經驗，積極組織人員申報吉林省科技發(fā)展相關項目，多年來在圖情專業(yè)期刊上發(fā)表了多篇科技信息服務的相關論文，完成“圖書館知識產權信息服務模式研究”“吉林省科技成果轉化障礙及策略研究”等多項相關課題，為進一步開展科技信息服務打下了良好基礎。同時，注重建立健全內部管理規(guī)章制度，建立知識產權管理制度和服務工作體系，依托“吉林省公共圖書館服務（社會管理和公共服務）綜合標準化試點”項目，積極制定科技服務相關制度、服務流程及標準，并充分利用標準化的服務流程和管理手段完善科技服務體系，在執(zhí)行《圖書館參考咨詢服務規(guī)范》《科技查新技術規(guī)范》《知識產權分析評議服務 服務規(guī)范》《專利信息檢索服務規(guī)范》的基礎上，根據信息咨詢服務工作實際制定了《公益課題委托書》《科技查新委托單》《課題檢索委托單》《論文引證檢索委托單》等服務委托規(guī)范以及《信息咨詢部崗位說明書》等服務規(guī)范，為吉林省圖書館的科技信息服務構建了長效機制。

3.3 關注地域產業(yè)社會熱點，開展特色服務

公共圖書館的科技信息服務不僅要從區(qū)域科技發(fā)展需求及社會公眾需要出發(fā)，還應聚焦區(qū)域產業(yè)和時事熱點，有的放矢地提供高級科技信息服務。多年來，吉林省圖書館緊扣區(qū)域產業(yè)脈搏，緊跟社會熱點，開展了形式各異的特色科技信息服務。

（1）文創(chuàng)產業(yè)服務。作為文創(chuàng)產業(yè)中的一員，針對吉林省文創(chuàng)產業(yè)起步較晚，在專利信息的挖掘和利用方面存在認識程度不夠、檢索技能欠缺等諸多問題，吉林省圖書館依托吉林省科技發(fā)展計劃項目，建設完成吉林省圖書館專利信息服務平臺，以提高文創(chuàng)企業(yè)對知識產權的利用效率，幫助文創(chuàng)企業(yè)了解行業(yè)新動態(tài)和新技術，增強其創(chuàng)新能力，提升核心競爭力，促進文化和科技融合發(fā)展。平臺通過對專利池中的專利進行整合、加工標引，集成了專利檢索、專利法律狀態(tài)查詢、專利全文下載等功能，使領域內的管理者、決策者和經營者能充分了解相關領域科技發(fā)展動態(tài)，供研發(fā)和技術人員學習借鑒。平臺實行動態(tài)管理，定期補充新增專利數據，用戶可通過吉林省圖書館主頁鏈接或在館內專利檢索室免費使用。

（2）支柱產業(yè)服務。汽車產業(yè)是吉林省支柱型產業(yè)[13]，吉林省圖書館根據吉林省汽車產業(yè)及其周邊產業(yè)服務需求，針對省內中小微汽車相關企業(yè)知識產權信息利用能力不足的情況，發(fā)揮自身資源及人才優(yōu)勢，為其提供公益性專利信息及分析服務，助力其健康發(fā)展。如，通過對汽車檢測產業(yè)專利導航分析，幫助企業(yè)找到技術空白點和熱點，助力企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新；針對吉林省汽車檢測領域小微高新企業(yè)的需求，以“服務汽車檢測設備行業(yè)小微企業(yè)創(chuàng)新”為主題，形成汽車懸架檢測設備以及材料檢測領域宏觀專利分析報告，為汽車檢測設備產業(yè)的科學決策提供了數據支撐，通過專利類別分析探究汽車檢測產業(yè)發(fā)展方向，指引小微企業(yè)創(chuàng)新升級，補足產業(yè)鏈上的空白點，縮短小微企業(yè)的新產品研發(fā)周期，降低研發(fā)成本；通過專利申請人、發(fā)明人分析，為企業(yè)提供可以合作的研發(fā)團隊，進而支持供應鏈建設及穩(wěn)定運行，通過分析國外龍頭企業(yè)的專利技術現狀及與國內企業(yè)的對比，為國內企業(yè)尋找發(fā)展方向，指明其產業(yè)鏈建設及優(yōu)化的路徑。

（3）社會熱點服務。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，為充分發(fā)揮專利信息在疫情防控過程中對科研和治療工作的支撐作用，根據廣大科研及醫(yī)務工作者的需求匯總了9個可供免費使用的新型冠狀病毒相關專利數據庫，為一線科研和醫(yī)務工作者提供參考資源；針對疫情中千家萬戶關注的焦點——電子體溫計和口罩，組織人員完成了《口罩核心材料（熔噴布）專利簡析》《熔噴布及電子體溫計宏觀分析報告》，從電子體溫計和熔噴布的技術分類、行業(yè)發(fā)展、知名品牌、市場規(guī)模、市場趨勢、國內外競爭企業(yè)等方面展開了詳細分析，并依據電子體溫計和熔噴布的專利數據分析，對全球專利的申請量以及授權量年度態(tài)勢、專利申請地區(qū)分布、技術來源國/地區(qū)排名、技術目標市場國/地區(qū)排名等方面進行了論述，以供企業(yè)和相關科研人員有效利用，得到了社會各界的廣泛認可。

4 結語

吉林省圖書館科技信息服務的實踐證明，公共圖書館為企事業(yè)單位提供信息檢索、科技查新、專利情報分析等科技信息服務是可行的，也是必要的。公共圖書館科技信息服務對企業(yè)創(chuàng)新、區(qū)域經濟發(fā)展大有裨益，企事業(yè)單位可以通過具有總攬全局及預測功能的科技情報、專利情報分析等了解數據的深層含義以及技術、經濟的發(fā)展動態(tài)，從而進行技術評價、技術監(jiān)測和風險預警[13]，既可避免重復的科研投入、降低研發(fā)成本，又可了解同行業(yè)競爭對手動態(tài)，規(guī)避科研投資風險。作為公共信息服務機構，公共圖書館應充分發(fā)揮資源及人才優(yōu)勢，綜合考慮區(qū)域服務對象的特性和需求，積極開展科技創(chuàng)新信息服務，在擴大自身服務范圍及內容的同時，擴充企事業(yè)單位競爭情報的獲取渠道，從而助力區(qū)域科技創(chuàng)新體系的完善以及區(qū)域科技創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展。

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郭 山 女，1981年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：參考咨詢、科技信息服務。

吳東穎 女，1992年生。碩士，館員。研究方向：參考咨詢、科技信息服務。

（收稿日期：2022-12-05；責編：劉曉霞。）