元宇宙場域下圖書館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新研究

[摘 要]立足元宇宙場域的特征與優(yōu)勢，從變革圖書館知識(shí)資源運(yùn)行機(jī)制、用戶雙向參與建構(gòu)知識(shí)服務(wù)與場景服務(wù)、沉浸式體驗(yàn)場景的建構(gòu)與編輯等方面論述元宇宙場域下圖書館服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]元宇宙 圖書館服務(wù)機(jī)制 知識(shí)服務(wù) 用戶 場景

[分類號(hào)]G252

1 研究緣起

2021年元宇宙開始進(jìn)入大眾視野，在科技、游戲、商業(yè)、傳播等領(lǐng)域首發(fā)試水，引發(fā)包括圖書館界在內(nèi)各大領(lǐng)域的關(guān)注，諸多企業(yè)相繼開發(fā)相關(guān)的元宇宙產(chǎn)品、平臺(tái)、體系乃至生態(tài)系統(tǒng)。《元宇宙白皮書》中指出：“元宇宙是整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實(shí)相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會(huì)形態(tài)，它基于擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供沉浸式體驗(yàn)，基于數(shù)字孿生技術(shù)生成現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，基于區(qū)塊鏈技術(shù)搭建經(jīng)濟(jì)體系，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個(gè)用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和世界編輯[1]?！眹鴥?nèi)學(xué)者就元宇宙和圖書館的關(guān)系展開了異乎尋常的熱烈討論，誠如范并思所言“圖書館的使命和價(jià)值決定了我們對(duì)元宇宙的關(guān)注與研究”[2]。不少學(xué)者對(duì)元宇宙的內(nèi)涵、特征、影響等基本問題進(jìn)行了闡述，指出元宇宙是一種虛實(shí)融合的新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)態(tài)和社會(huì)形態(tài)[3]，其完整形態(tài)體現(xiàn)了虛擬世界、身份、沉浸感、互操作、工作與娛樂、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)濟(jì)、永續(xù)經(jīng)營等特點(diǎn)[4-5]，是一種超越現(xiàn)實(shí)的新的生活方式[6]，強(qiáng)調(diào)其技術(shù)性、虛實(shí)共生、沉浸感、智慧性[7]。

還有學(xué)者著重介紹了元宇宙在智慧圖書館中的應(yīng)用，指出元宇宙作為數(shù)字融合空間，將創(chuàng)新圖書館場景、產(chǎn)品（資源）和用戶體驗(yàn)[8]。場景變革可以提升或拓展圖書館智慧空間的讀者閱讀畫像、虛擬讀者身份、數(shù)字孿生、智能書籍管理、資源發(fā)現(xiàn)與展示、智慧閱讀空間、圖書館智慧運(yùn)營等技術(shù)場景[9]，變革圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)空間、用戶沉浸式體驗(yàn)、社交網(wǎng)絡(luò)體系、虛實(shí)相融資源[10]，能夠在智慧圖書館的圖書智慧排列、共享閱讀空間、用戶服務(wù)、借閱方式、文化推廣等方面得到積極地應(yīng)用[11]。產(chǎn)品（資源）變革的形成離不開基于資源整合標(biāo)引的知識(shí)重組、基于知識(shí)圖譜與事理圖譜的場景構(gòu)建、基于虛實(shí)界面的交互操作、基于NFR/NFT的價(jià)值轉(zhuǎn)化閉環(huán)四大關(guān)鍵領(lǐng)域[12]。用戶體驗(yàn)變革探討了人與數(shù)字替身、虛擬社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬經(jīng)濟(jì)、虛擬情境之間的關(guān)系想象[13]，用戶將從現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)空束縛中解放，建構(gòu)更為豐富多元的用戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)具身沉浸式體驗(yàn)?；谠钪鎸?duì)圖書館運(yùn)行元素的影響，學(xué)者們探索元宇宙圖書館的體系結(jié)構(gòu)，從技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組成要素等方面嘗試建構(gòu)基于元宇宙的圖書館智慧服務(wù)生態(tài)體系框架[10]，提出涵蓋物理層、軟件層、數(shù)據(jù)層、規(guī)則層、應(yīng)用層和交互層的進(jìn)階結(jié)構(gòu)[14]。

已有研究表明，元宇宙以新技術(shù)集成作為底層基礎(chǔ)和發(fā)展邏輯，不論是“Bigant（大螞蟻）”“七層次說”或是“三層計(jì)算說”，都強(qiáng)調(diào)元宇宙的發(fā)展與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等技術(shù)密切相關(guān)，這些技術(shù)既是圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的底層技術(shù)和應(yīng)用基礎(chǔ)，也可以成為圖書館變革的技術(shù)平臺(tái)。元宇宙作為圖書館未來發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域，具有新的空間構(gòu)建形式、社會(huì)交往模式和信息交互方式[15]，成為融通圖書館“書—人—用”的理論基石和技術(shù)基石[16]。元宇宙重構(gòu)了圖書館“人、場、物”的屬性和關(guān)系[17]，充分賦能圖書館發(fā)展過程中的人（用戶/館員）、場（場景）、物（信息/數(shù)據(jù)/知識(shí)/資源），成為圖書館知識(shí)資源、用戶、場景機(jī)制創(chuàng)新的巨大契機(jī)，為圖書館未來發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)和無限可能。

2 元宇宙場域下圖書館知識(shí)資源組織與生產(chǎn)的創(chuàng)新機(jī)制

圖書館履行使命與價(jià)值的根本在于資源，從傳統(tǒng)的“書”到今天的“知識(shí)”，都是圖書館開展服務(wù)的內(nèi)核所在。元宇宙變革圖書館知識(shí)資源的運(yùn)行機(jī)制，為知識(shí)的收集與標(biāo)引、關(guān)聯(lián)與建模、傳遞與應(yīng)用、生產(chǎn)與創(chuàng)作的內(nèi)外循環(huán)過程提供了智慧化支持，實(shí)現(xiàn)元宇宙場域下多來源知識(shí)的語義互通互聯(lián)、知識(shí)多維編輯和建模、多模態(tài)知識(shí)再現(xiàn)與沉浸體驗(yàn)、知識(shí)確權(quán)與收益，推進(jìn)圖書館知識(shí)資源向內(nèi)生長且向外拓展的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展（見圖1）。

2.1 統(tǒng)一敘事實(shí)現(xiàn)知識(shí)語義互通互聯(lián)

元宇宙的超越時(shí)空范圍、虛擬社交、個(gè)體賦權(quán)等優(yōu)勢拓寬了圖書館的知識(shí)時(shí)空范圍，信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)等資源呈現(xiàn)多來源性、大體量級(jí)、多模態(tài)化、顆粒細(xì)化等變化特征，對(duì)圖書館知識(shí)資源的精細(xì)加工提出了挑戰(zhàn)。圖書館依托元宇宙的認(rèn)知計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)優(yōu)勢，建立新的映射、標(biāo)引、描述、整合等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行多維度、多顆粒的本體描述，本體要素從屬性、實(shí)體、概念、事件，拓展到定位、時(shí)間、關(guān)系、規(guī)則、約束等。同時(shí)放開用戶參與知識(shí)組織的權(quán)限，融入用戶的認(rèn)知與描述等偏好，由專業(yè)館員進(jìn)行篩選、過濾、轉(zhuǎn)化、對(duì)接等審核把關(guān)，共同形成知識(shí)資源的統(tǒng)一敘事標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)不同來源、不同形式、不同模態(tài)、不同平臺(tái)、不同任務(wù)需求下的知識(shí)語義互通互聯(lián)。

2.2 多維知識(shí)可編輯性創(chuàng)新

知識(shí)資源在元宇宙場域下應(yīng)用統(tǒng)一敘事標(biāo)準(zhǔn)對(duì)多來源知識(shí)進(jìn)行語義標(biāo)引與本體描述，實(shí)現(xiàn)語義互通互聯(lián)，使得圖書館的自有知識(shí)、外采知識(shí)或網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等得以在元宇宙場域建立本體、本體關(guān)系、本體與關(guān)系關(guān)聯(lián)等多維元知識(shí)，奠定知識(shí)關(guān)聯(lián)、可編輯性處理和建構(gòu)知識(shí)模型的基礎(chǔ)。讓不同維度、不同顆粒的知識(shí)資源突破時(shí)空、平臺(tái)、資源類型等限制，打破知識(shí)編輯的分類、主題詞、標(biāo)簽等傳統(tǒng)固化模式，對(duì)本體元知識(shí)進(jìn)行自由組合，并在關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)圖譜、故事線等模式的事理關(guān)聯(lián)。應(yīng)用可視化技術(shù)，將可編輯性知識(shí)本體直觀展現(xiàn)，同時(shí)配合問題解決和任務(wù)導(dǎo)向，對(duì)各類本體知識(shí)進(jìn)行遷移、仿真、融合、重組、切換、改變、建構(gòu)知識(shí)生成模型等靈活性的編輯性行為，深挖知識(shí)資源的知識(shí)性價(jià)值、關(guān)聯(lián)價(jià)值、場景價(jià)值和內(nèi)在意義價(jià)值，發(fā)揮知識(shí)資源對(duì)用戶的最大效用。

2.3 多模態(tài)知識(shí)呈現(xiàn)與沉浸式體驗(yàn)創(chuàng)新

元宇宙場域下，知識(shí)資源的屬性突破單一線性的局限，變得更為立體和多維，且具有開放屬性，同一內(nèi)容的知識(shí)資源可以文字、圖片、聲音、視頻等多模態(tài)方式進(jìn)行呈現(xiàn)。在用戶開放、交互、社交等知識(shí)訴求的驅(qū)動(dòng)下，元宇宙依托技術(shù)及其發(fā)展充分賦能，將圖書館的知識(shí)資源真正拓展到“第三世界”的知識(shí)交流空間，創(chuàng)造出更高水平、更高層次的知識(shí)體系。在對(duì)內(nèi)專業(yè)化知識(shí)組織與生產(chǎn)的基礎(chǔ)上向外專業(yè)化拓展，涉及虛擬世界的全知識(shí)交流與文化文明建構(gòu)，并在內(nèi)外用戶知識(shí)需求、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)作、場景建構(gòu)調(diào)用與進(jìn)階發(fā)展交互中，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)知識(shí)從形式到內(nèi)容再到場景的成長與發(fā)展。為了滿足用戶對(duì)知識(shí)交互沉浸的需求，元宇宙依托VR、AR、3D模擬等交互技術(shù)，為數(shù)字知識(shí)資源管理提供了具身在場、沉浸式、交互性的知識(shí)獲得感，讓用戶成為知識(shí)場景中的主人公，在目標(biāo)導(dǎo)向下高度參與，并深入場景中的細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷探索，提高用戶對(duì)獲得知識(shí)的成就感和體驗(yàn)感。

2.4 數(shù)字資產(chǎn)創(chuàng)作與確權(quán)創(chuàng)新

元宇宙場域作為去中心化的分布式自組織系統(tǒng)，提升了知識(shí)流動(dòng)的開放性和自由度，依托區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展起來的NFR數(shù)字證書和NFT代幣又為元宇宙場域中的數(shù)字資產(chǎn)確權(quán)、身份綁定、流通和權(quán)益分配提供了所有權(quán)唯一、數(shù)據(jù)不可篡改、信息可追溯等技術(shù)支撐[8]，讓用戶或圖書館等知識(shí)創(chuàng)作主體的知識(shí)生產(chǎn)訴求和欲望得以放大和踐行，使其知識(shí)作品成為具有實(shí)際價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)。同時(shí)依托智能合約、時(shí)間戳等技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)知識(shí)驗(yàn)證、傳遞、共享、存儲(chǔ)、生產(chǎn)、流通、交易、消費(fèi)、應(yīng)用等過程的區(qū)塊記錄、存儲(chǔ)與管理，保障了知識(shí)創(chuàng)作主體在虛擬空間中的權(quán)利和收益。另外，對(duì)數(shù)字資產(chǎn)的技術(shù)和法律保障可反哺創(chuàng)作主體知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)作的“權(quán)利”，在保障知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)作內(nèi)驅(qū)力的同時(shí)，使數(shù)字資產(chǎn)在元宇宙中的價(jià)值同步到實(shí)體經(jīng)濟(jì)體系中。即創(chuàng)作主體的資產(chǎn)價(jià)值在虛實(shí)經(jīng)濟(jì)體系中完美地融合，從體驗(yàn)、貨幣價(jià)值、心理等不同層面激發(fā)知識(shí)生產(chǎn)的積極性和潛力，放大知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)新的容量，提升了知識(shí)創(chuàng)新的質(zhì)量層次。

3 元宇宙場域下用戶參與建構(gòu)知識(shí)與場景服務(wù)機(jī)制

元宇宙是放大“人”的想象力和創(chuàng)新力的技術(shù)場，用戶作為圖書館的服務(wù)對(duì)象在元宇宙場域下得到前所未有的賦權(quán)，圖書館需要充分了解新場域下用戶需求、痛點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)、接觸點(diǎn)、連接點(diǎn)的獨(dú)特性，才能體現(xiàn)圖書館服務(wù)的張力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.1 元宇宙賦能用戶導(dǎo)向

依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打造而成的元宇宙，使現(xiàn)實(shí)世界的人不僅實(shí)現(xiàn)了物理意義上的解放，而且也激發(fā)了個(gè)體思想空間的無限想象。元宇宙空間中的數(shù)字人既可以代表現(xiàn)實(shí)世界的物理人，也可以代表物理人多種期望下的數(shù)個(gè)替身，完美地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的延展和超脫現(xiàn)實(shí)的夢想，實(shí)現(xiàn)更高層次意義上的生命價(jià)值[13]。元宇宙重新定義了用戶的身份、權(quán)利、利益、關(guān)系。在元宇宙虛擬世界中的“人”是獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)字人，由現(xiàn)實(shí)世界的人映射到虛擬世界，同樣有著存在于元宇宙世界的需求表現(xiàn)、行為軌跡、心理活動(dòng)等。圖書館用戶的角色得以豐富，從以往的信息需求者、接受者拓展到信息生產(chǎn)者、組織者；用戶體驗(yàn)感也從接受服務(wù)上升到參與服務(wù)、建構(gòu)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。元宇宙場域下，用戶需求可以向內(nèi)、向外無限放大，促進(jìn)圖書館服務(wù)職能的提升與創(chuàng)新；用戶可以對(duì)區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)或知識(shí)等資源進(jìn)行創(chuàng)作與修改，只要通過智能合約的審核就可以記錄存儲(chǔ)成新的資源，并保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬性；元宇宙的社交性增強(qiáng)了用戶與館員、專家、其他用戶等主體的交互，形成知識(shí)社群等組織，在增強(qiáng)沉浸體驗(yàn)的同時(shí)更有利于新知識(shí)的組織與創(chuàng)作。其數(shù)字身份獨(dú)一無二，雖然會(huì)存在不同場景中的“變身”，但其身份是唯一的。圖書館踐行“以用戶為中心”的理念，也從獲取信息、解決方案等以信息知識(shí)為核心過渡到用戶主動(dòng)參與圖書館知識(shí)服務(wù)或服務(wù)場景的建構(gòu)，用戶不僅能夠?qū)崿F(xiàn)物理人與數(shù)字人的多重交互，也可以實(shí)現(xiàn)與圖書館的建筑空間、數(shù)字資源、開放式場景的交互等。物理人與數(shù)字人、數(shù)字人與數(shù)字人之間產(chǎn)生多重的互動(dòng)關(guān)系，包括數(shù)字孿生、映射、仿真與再造、延展與補(bǔ)充等，不論何種關(guān)系都是物理人個(gè)體的映射結(jié)果，是用戶自身在不同期望狀態(tài)下的產(chǎn)物，是對(duì)個(gè)體自身的認(rèn)同、補(bǔ)充和補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)。用戶的身份、權(quán)利、利益、關(guān)系的價(jià)值提升為用戶參與、建構(gòu)、維護(hù)與創(chuàng)新圖書館的服務(wù)機(jī)制提供了內(nèi)驅(qū)力。

3.2 用戶參與建構(gòu)圖書館知識(shí)服務(wù)機(jī)制

知識(shí)服務(wù)作為一種圖書館為用戶提供特定知識(shí)內(nèi)容與應(yīng)用的服務(wù)模式，突出特點(diǎn)就是用戶性，強(qiáng)調(diào)用戶需求、用戶情境、用戶服務(wù)過程、用戶反饋與創(chuàng)新等一系列以用戶參與為核心的內(nèi)容。元宇宙賦予用戶更為自由、開放的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)基于用戶需求、用戶標(biāo)簽與用戶創(chuàng)作讓用戶參與建構(gòu)圖書館知識(shí)服務(wù)（見圖2）。

（1）用戶需求鏈接元宇宙知識(shí)資源。用戶作為圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)驅(qū)力，其知識(shí)需求驅(qū)動(dòng)并貫穿于知識(shí)的收集與標(biāo)引、關(guān)聯(lián)與建模、傳遞與應(yīng)用、生產(chǎn)與創(chuàng)作的全過程，元宇宙充分釋放用戶知識(shí)需求的數(shù)量與質(zhì)量，用戶可在多元場景中以不同身份表達(dá)不同的知識(shí)訴求。在元宇宙空間中，時(shí)空界限比現(xiàn)實(shí)世界更為模糊，知識(shí)體系可以在超越時(shí)空限制的元宇宙空間中建構(gòu)更為豐富的知識(shí)關(guān)系。向內(nèi)實(shí)現(xiàn)多來源語義的統(tǒng)一敘事、知識(shí)更細(xì)顆粒度的敘事模式、知識(shí)開放式編輯、知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)作權(quán)利的保障與放大；向外不斷拓展知識(shí)組織生產(chǎn)專業(yè)化的范圍。圖書館可與其他系統(tǒng)或領(lǐng)域的子元宇宙打通并連接，實(shí)現(xiàn)整個(gè)虛擬文明的知識(shí)交流，在內(nèi)外知識(shí)交互中實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的數(shù)量擴(kuò)大和質(zhì)量提升。

（2）用戶標(biāo)簽建構(gòu)知識(shí)服務(wù)關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)。用戶需求能夠集中體現(xiàn)一系列圖書館行為，圖書館為了更好地了解、識(shí)別、分析用戶的需求、狀態(tài)與變化，會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)挖掘、相似度計(jì)算、情景化推薦算法、情境感知、情感計(jì)算等智能技術(shù)[18]，對(duì)用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化、標(biāo)簽化、關(guān)聯(lián)化、可視化等處理[19]，并細(xì)化用戶數(shù)據(jù)顆粒度，形成自然、行為、情境、社交、情感等用戶標(biāo)簽，從而識(shí)別分析用戶服務(wù)過程中的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)[20]，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的匹配性與技術(shù)賦能，協(xié)同元宇宙特質(zhì)提升用戶服務(wù)的精準(zhǔn)性。同時(shí)，基于對(duì)個(gè)體或群體用戶數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)感知用戶需求的新變化和演化趨勢，提供與之匹配的個(gè)性化服務(wù)及其延展服務(wù)，如個(gè)性化推送用戶偏好的圖書或論文、講座與培訓(xùn)、研究動(dòng)態(tài)與前沿、學(xué)科態(tài)勢分析等。圖書館作為社會(huì)的“交流中心”，其服務(wù)不應(yīng)局限在圖書館場域下的知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，可充分利用用戶標(biāo)簽和畫像預(yù)測，延展相應(yīng)的社交場景、消費(fèi)場景、公共資訊場景下的信息或知識(shí)服務(wù)，不斷提升圖書館服務(wù)的社會(huì)價(jià)值性。

（3）用戶創(chuàng)作擴(kuò)大數(shù)字作品場。人人皆媒體時(shí)代，創(chuàng)作意愿從不缺失，當(dāng)下社交媒體短視頻平臺(tái)的二次創(chuàng)作就是最好的例證，但也引發(fā)了隱私泄露、創(chuàng)作主體不清、權(quán)益糾紛等問題。元宇宙依托分布式存儲(chǔ)、共識(shí)機(jī)制、時(shí)間戳、智能合約等技術(shù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了用戶參與的自由度、開放性與包容性，保障創(chuàng)作主體對(duì)所創(chuàng)作的數(shù)字作品擁有唯一性、不可篡改性和可追溯性等權(quán)益，能夠?qū)?shù)字作品的交易流通等進(jìn)行有效的數(shù)字確權(quán)和權(quán)益分配，并可同步到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。安全、透明、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的一體化協(xié)同過程最大化地免除了用戶創(chuàng)作產(chǎn)權(quán)分配等后顧之憂，使用戶成為改造或創(chuàng)造圖書館知識(shí)資源的活躍主體，極大地鼓勵(lì)了用戶參與創(chuàng)作的意愿，促進(jìn)創(chuàng)作行為和交易消費(fèi)，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)生產(chǎn)、提供、交互與反饋的良性發(fā)展。

3.3 用戶參與建構(gòu)場景服務(wù)機(jī)制

圖書館服務(wù)場景不是服務(wù)要素的簡單疊加，而是各服務(wù)要素共同敘述故事及意義[21]，用戶的情感在其中感知、積累、升華和共鳴，完成感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和思考體驗(yàn)的進(jìn)階過程，這是服務(wù)場景的內(nèi)核。場景之于用戶存在行為和體驗(yàn)的重要影響，場景建設(shè)要求響應(yīng)用戶需求、滿足用戶期望、創(chuàng)造更多價(jià)值[22]。元宇宙等技術(shù)的發(fā)展使圖書館建構(gòu)場景服務(wù)無法像傳統(tǒng)一樣簡單地反饋意見等，而是迫切期望用戶參與到場景建構(gòu)元素、建構(gòu)模式和迭代演化的實(shí)際過程中。當(dāng)然，元宇宙場域下用戶的主動(dòng)性、創(chuàng)新性、個(gè)性化增強(qiáng)也為用戶和圖書館之間的共進(jìn)提供了充分的動(dòng)力（見圖3）。

（1）用戶體驗(yàn)建構(gòu)場景建構(gòu)元素。根據(jù)感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和思考體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)進(jìn)階過程，利用情境感知、語音識(shí)別[23]、語義管理、手勢眼動(dòng)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，精準(zhǔn)理解與預(yù)測用戶體驗(yàn)需求，有效進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容的識(shí)別與推理[24]，選擇識(shí)別符合用戶體驗(yàn)的場景建構(gòu)元素。在圖書館場景中，用戶基于圖書館提供的服務(wù)系統(tǒng)（界面設(shè)計(jì)、模塊、功能等）、服務(wù)內(nèi)容（文獻(xiàn)提供、知識(shí)服務(wù)、咨詢服務(wù)、閱讀服務(wù)、空間服務(wù)等）、服務(wù)效果（有用、易用等）等形成直接的感官體驗(yàn)（喜歡、舒適、滿意等），并在與圖書館系統(tǒng)的交互過程（咨詢、搜索、教學(xué)嵌入、學(xué)科融合、科研查新與發(fā)展等）中形成交互體驗(yàn)，用戶融合感官體驗(yàn)和交互體驗(yàn)形成進(jìn)一步的聯(lián)想與思考情感體驗(yàn)，如對(duì)信息或知識(shí)的進(jìn)一步發(fā)問與創(chuàng)新、對(duì)圖書館服務(wù)需求的反思與提升，乃至對(duì)個(gè)人發(fā)展與規(guī)范的進(jìn)一步思考等。通過場景元素的設(shè)置、干預(yù)、引導(dǎo)與積累，實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館二者的雙贏。

（2）用戶體驗(yàn)地圖嵌入場景建構(gòu)模式[25]。根據(jù)精準(zhǔn)的用戶畫像模型明確用戶角色和所處的場景，以用戶與服務(wù)交互過程為基點(diǎn)對(duì)服務(wù)場景進(jìn)行剖析，包括場景類型、場景元素、元素運(yùn)行過程、面臨的問題和阻礙等。然后以服務(wù)過程的完整性為前提，將服務(wù)過程或用戶體驗(yàn)全過程進(jìn)行拆解，羅列各具體環(huán)節(jié)和連接點(diǎn)，切入用戶的使用習(xí)慣和偏好，結(jié)合情感分析技術(shù)形成用戶體驗(yàn)過程的情緒曲線，發(fā)現(xiàn)場景服務(wù)中的痛點(diǎn)（曲線中的低點(diǎn)）、滿意點(diǎn)（曲線中的高點(diǎn)）和機(jī)會(huì)點(diǎn)，全面完整兼具重點(diǎn)突出地展示用戶體驗(yàn)的全過程軌跡。用戶體驗(yàn)地圖中的用戶角色、服務(wù)環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)、滿意點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)等要素以可視化建模形式直接作用于場景建構(gòu)模式，將用戶體驗(yàn)的全過程嵌入其中，直接以用戶需求、用戶期望、用戶價(jià)值等建構(gòu)場景，能夠最大化實(shí)現(xiàn)用戶極致體驗(yàn)。

（3）用戶變化迭代場景動(dòng)態(tài)演化。用戶變化是永恒的，圖書館動(dòng)態(tài)跟蹤用戶在自然、行為、情境、社交及情感等方面的體驗(yàn)需求變化，同步修正用戶場景建構(gòu)模式；建立相應(yīng)的場景預(yù)測推理機(jī)制，為場景服務(wù)優(yōu)化和預(yù)設(shè)形成依據(jù)；實(shí)現(xiàn)場景與用戶之間的智慧化交互操作，場景服務(wù)機(jī)制依托場景建模、場景預(yù)測及交互結(jié)果，應(yīng)用靈活開放的可編輯運(yùn)作模式生成、修正、優(yōu)化與推送匹配用戶沉浸體驗(yàn)的場景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字仿真場景、數(shù)字化原生場景、虛實(shí)共生場景及更高層次的創(chuàng)新場景之間的迭代發(fā)展。元宇宙的沉浸指向和自適應(yīng)持續(xù)優(yōu)化符合圖書館用戶對(duì)場景的沉浸體驗(yàn)需求，用戶需求的持續(xù)變化不斷演繹場景的新元素、新模式，在用戶場景需求和場景供給的矛盾發(fā)展中不斷推進(jìn)場景的動(dòng)態(tài)演化。

4 元宇宙場域下沉浸式體驗(yàn)場景的建構(gòu)與編輯

元宇宙的產(chǎn)生與發(fā)展是以沉浸體驗(yàn)與虛擬社交為基礎(chǔ)的，元宇宙為圖書館場景服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新提供了數(shù)字孿生、現(xiàn)實(shí)映射、虛擬現(xiàn)實(shí)、虛實(shí)融合等技術(shù)邏輯和開放式編輯的內(nèi)容邏輯，使得圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制、用戶參與建構(gòu)機(jī)制和場景服務(wù)機(jī)制三者之間形成了具有共生關(guān)系的生態(tài)系統(tǒng)。

4.1 圖書館場景機(jī)制創(chuàng)新的技術(shù)邏輯

圖書館服務(wù)場景是圖書館服務(wù)過程在特定時(shí)空條件下涉及的人（館員、用戶等）、事件（搜索、咨詢、借閱、培訓(xùn)等）、物（文獻(xiàn)、計(jì)算機(jī)、館舍、桌椅、綠植等）、技術(shù)等要素交互運(yùn)行的綜合體，是集有形（包括數(shù)字化）的人、物、場和無形的意義、情感、體驗(yàn)為一體的情境空間，具體可表現(xiàn)為有形物理場景、仿真虛擬場景、數(shù)字化原生場景、虛實(shí)共生場景、X場景等。

（1）技術(shù)迭代為場景創(chuàng)新提供外部驅(qū)動(dòng)力。元宇宙圖書館依托網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、映射仿真、數(shù)字孿生、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，一方面在用戶參與、個(gè)性、沉浸、共享、社交、創(chuàng)作等需求的驅(qū)動(dòng)下，形成不同屬性的用戶標(biāo)簽及畫像；另一方面創(chuàng)新知識(shí)資源的映射、標(biāo)引、描述、整合等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，形成知識(shí)資源多維度、多層次、多顆粒的本體、關(guān)系及二者的關(guān)聯(lián)，技術(shù)促進(jìn)用戶需求、標(biāo)簽、體驗(yàn)的應(yīng)用框架與知識(shí)資源組織和生產(chǎn)的演化，共同構(gòu)成場景建構(gòu)機(jī)制的基礎(chǔ)，在不同時(shí)期技術(shù)發(fā)展邏輯賦能下形成服務(wù)場景的不同演化階段。

（2）人性化是場景技術(shù)選擇與應(yīng)用的邏輯基礎(chǔ)和目標(biāo)。技術(shù)創(chuàng)新的車輪永遠(yuǎn)向前，從機(jī)器學(xué)習(xí)到深度學(xué)習(xí)、從人機(jī)交互到智能交互、從機(jī)器語言到仿自然語言、從機(jī)器人到數(shù)字人再到數(shù)智人......技術(shù)的發(fā)展邏輯是以人類要解決的問題為基礎(chǔ)的，場景建構(gòu)的基礎(chǔ)是響應(yīng)用戶需求、滿足用戶期望、創(chuàng)造用戶價(jià)值，這是本質(zhì)問題也是發(fā)展目標(biāo)。不論技術(shù)的發(fā)展如何日新月異，技術(shù)進(jìn)階的結(jié)果是去技術(shù)化，是不斷地使其服務(wù)更人性化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化。

（3）敏捷性是場景進(jìn)階的過程邏輯。元宇宙場域下場景建構(gòu)的演化過程伴隨著技術(shù)迭代而不斷進(jìn)階，目前圖書館場景應(yīng)用實(shí)踐體現(xiàn)在信息與知識(shí)、咨詢與情報(bào)、閱讀與培訓(xùn)以及學(xué)科等領(lǐng)域。從“小交”“小布”等機(jī)器人的開發(fā)與應(yīng)用到上海圖書館的元宇宙項(xiàng)目等，圖書館場景歷經(jīng)了虛擬仿真場景、數(shù)字化原生場景，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室正在不斷探索虛實(shí)共生場景，力圖實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的無縫無感銜接，細(xì)致到肢體動(dòng)作、語音語貌、人類認(rèn)知、情感立場等人性化層面。按照此邏輯，未來在技術(shù)的不斷加持下，用戶需求和知識(shí)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)上升發(fā)展，用戶期待或想象中的圖書館服務(wù)場景（X場景）也將成為現(xiàn)實(shí)。

4.2 圖書館場景建構(gòu)模式創(chuàng)新的內(nèi)容邏輯

圖書館場景建構(gòu)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在場景編輯、場景交流與場景表達(dá)3個(gè)方面。

（1）開放式場景編輯?；谛枨?、行為、知識(shí)等本體、關(guān)系及關(guān)聯(lián)形成多維場景建構(gòu)。元素是場景編輯的基本細(xì)胞，可以采用多種編輯動(dòng)作實(shí)現(xiàn)建構(gòu)元素之間的開放式靈活編輯與生成，編輯動(dòng)作包括仿真、組合、重組、刪除、添加、增加、減少、遷移、切換、調(diào)換、智能生成等操作，實(shí)現(xiàn)文本、聲音、圖像、視頻、3D等跨模態(tài)場景元素的重組、主題聚類、語義關(guān)聯(lián)，甚至在語料與算法支持下，單一模態(tài)如文本也可以生成3D場景。

（2）對(duì)話型場景交流。用戶需求和體驗(yàn)植根于圖書館服務(wù)場景中，服務(wù)場景不斷地與用戶進(jìn)行“對(duì)話”與交互，如檢索系統(tǒng)的交互、學(xué)科服務(wù)的動(dòng)態(tài)跟蹤、參考咨詢的交流等，圖書館在深度學(xué)習(xí)、算力算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)支持下，基于多輪“對(duì)話”的上下文情境，以用戶為中心進(jìn)行知識(shí)理解、推理性預(yù)測與情感分析等[26]，理解用戶意圖、偏好、目標(biāo)，并建構(gòu)易于發(fā)展對(duì)話的場景，讓用戶成就仿若主場體驗(yàn)之感，形成圖書館與用戶共建服務(wù)場景的框架結(jié)構(gòu)。

（3）可視化場景表達(dá)。用戶沉浸式體驗(yàn)特征表現(xiàn)為植根環(huán)境的角色、故事實(shí)體性、深度和立體交互、情感認(rèn)同[27]。起源于科技游戲領(lǐng)域的元宇宙自帶打造場景氛圍的科技手段，可將體現(xiàn)用戶需求的故事通過復(fù)制、放大、重構(gòu)、折射、翻轉(zhuǎn)、疊加等解構(gòu)處理，再以情境感的文本、音視頻、裝置、設(shè)施、游戲、3D等方式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)貼近用戶需求或高于用戶需求的可視化、實(shí)體化輸出與表達(dá)。用戶五感立體交互沉浸其中，體驗(yàn)場景主題、理念和故事內(nèi)容，尋求聯(lián)想、思考等情感認(rèn)同。如閱讀場景表達(dá)，可以建構(gòu)“真實(shí)”圖書場景，包含人物角色、故事主旨、發(fā)展脈絡(luò)、情節(jié)烘托，用戶可以帶入角色或以旁觀者身份置身于可視化的場景中，易于實(shí)現(xiàn)圖書與用戶的深度交互。

4.3 圖書館服務(wù)場景的演化邏輯

（1）自適應(yīng)持續(xù)優(yōu)化屬性。元宇宙是去中心化的自組織系統(tǒng)，具有自我調(diào)整、自我修正和自我優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展功能，置身于元宇宙場域下的圖書館場景服務(wù)同樣具有自適應(yīng)持續(xù)優(yōu)化性。自適應(yīng)演化依托自適應(yīng)算法的最優(yōu)準(zhǔn)則，自動(dòng)調(diào)整場景的建構(gòu)元素、建構(gòu)順序、邊界條件、約束條件等，不斷逼近效果最佳的目標(biāo)，形成圖書館場景可持續(xù)發(fā)展的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，在新型的知識(shí)服務(wù)體系和新型的社會(huì)文明體系成長中創(chuàng)造無限的想象空間。

（2）場景、用戶、知識(shí)共建服務(wù)生態(tài)圈。圖書館場景服務(wù)機(jī)制不是孤立的，元宇宙場域重構(gòu)了圖書館人、物、場的定位和角色，知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新、用戶參與建構(gòu)與場景服務(wù)三者交融在一起。如著眼于用戶需求和應(yīng)用的描述檢索系統(tǒng)、學(xué)習(xí)空間、咨詢社區(qū)、教育服務(wù)以及精準(zhǔn)推薦等應(yīng)用場景[28]，著眼于學(xué)科教學(xué)支持的虛擬化數(shù)字孿生教學(xué)空間服務(wù)、可交互的去中心化資源服務(wù)、多類型的沉浸式教學(xué)服務(wù)、人機(jī)融生的多線程學(xué)科服務(wù)等應(yīng)用場景[29]。場景、用戶、知識(shí)三者以其穩(wěn)定的三角形態(tài)在元宇宙場域加持下向內(nèi)自我成長、向外支持他者，形成圖書館服務(wù)機(jī)制的良性運(yùn)行。

（3）“場景+”的應(yīng)用探索。元宇宙場域超越時(shí)空限制，元宇宙圖書館只是虛擬空間中的冰山一角，是知識(shí)交流中心的有機(jī)組成部分。在用戶體驗(yàn)導(dǎo)向下，用戶對(duì)場景的需求體現(xiàn)出多元性、多維性、多主題性，探索圖書館場景與政府、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等領(lǐng)域的交流與融合勢在必行。如當(dāng)下人工智能內(nèi)容生成領(lǐng)域的發(fā)展如火如荼，構(gòu)建多元“場景+”具有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和發(fā)展需要，應(yīng)探索開放式編輯、對(duì)話型交流、可視化路徑的邊界、框架和實(shí)踐，拓展圖書館服務(wù)的邊界和層次，在秉承圖書館本質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)真正意義上的“第三世界”的知識(shí)交流中心。

5 結(jié)語

元宇宙的誕生與發(fā)展為圖書館價(jià)值的傳承與發(fā)展提供了新思維、新技術(shù)、新場景和新文明，圖書館服務(wù)機(jī)制在新形勢下面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們要積極回答用戶、知識(shí)、場景作為圖書館服務(wù)機(jī)制的構(gòu)成要素發(fā)生了何種變化，在圖書館服務(wù)機(jī)制運(yùn)行過程中各要素功能發(fā)生了哪些變化，以及各要素之間的作用機(jī)制又發(fā)生了什么變化。在不斷探索、回答與理解的過程中，我們方能守住圖書館的本質(zhì)價(jià)值，努力嘗試創(chuàng)新圖書館的服務(wù)機(jī)制，以更好地服務(wù)用戶、社會(huì)乃至國家文明體系。

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孔悅凡 女，1984年生。碩士，館員。研究方向：圖書館學(xué)、信息服務(wù)。

（收稿日期：2023-07-26；責(zé)編：鄧鈺。）