虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用策略研究

[摘 要]闡述后疫情時代虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用場景，分析圖書館應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升服務(wù)所面臨的主要問題，提出了加大宣傳推廣力度、引進(jìn)與培養(yǎng)人才、優(yōu)化開發(fā)過程、購買合適產(chǎn)品等對策與建議。

[關(guān)鍵詞]后疫情時代 圖書館 虛擬現(xiàn)實(shí) 讀者服務(wù)

[分類號]G250.7

1 引言

2019年，一場突如其來的疫情席卷全球，不僅危及人類生命安全和身體健康，還對社會生活方式產(chǎn)生了深刻影響。后疫情時代，圖書館積極適應(yīng)環(huán)境變化，持續(xù)提供并不斷提升線上線下服務(wù)，滿足了特殊時期人們的各種信息需求。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)創(chuàng)造出使人產(chǎn)生視覺、聽覺和觸覺多重感受，允許人進(jìn)行觀察操作的虛擬世界的技術(shù)。1965年，在美國IFIP（國際信息處理聯(lián)合會）會議上發(fā)表的The Ultimate Display中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)正式被提出[1]。近年來，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)快速發(fā)展，得益于5G技術(shù)的普及，云VR也迎來了光明前景，目前全球虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)處于部分沉浸期。2021年，元宇宙概念進(jìn)入人們的視野并一躍成為2021年度十大網(wǎng)絡(luò)用語和2021年度十大熱詞，說明虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)走入人們的生活。虛擬現(xiàn)實(shí)的虛擬性、非接觸性更加適合在后疫情時代環(huán)境下應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，推動圖書館服務(wù)方式的變革。作為“一個生長著的有機(jī)體”[2]，圖書館應(yīng)通時合變，積極將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)中。

2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書館服務(wù)的應(yīng)用場景

2.1 應(yīng)用于創(chuàng)造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境

美國學(xué)者加納·馬?。℅arnar Martin）等人通過對科羅拉多大學(xué)斯普林斯分校部分專業(yè)的本科生與研究生進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生進(jìn)入圖書館并不是為了借閱圖書，而是將圖書館作為一個有學(xué)習(xí)氛圍的場所來提高學(xué)習(xí)效率[3]。這一現(xiàn)象并不少見，高校圖書館自習(xí)室占座問題頻頻登上熱搜，公共圖書館的自習(xí)室也常常人滿為患。為了應(yīng)對這一問題，很多圖書館在空間的規(guī)劃上進(jìn)一步增加自習(xí)空間與座位，或者通過在線預(yù)約的方式緩解學(xué)習(xí)空間的不足，然而，圖書館空間、座位不足的問題依然很嚴(yán)重。

雖然互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)存在一些云自習(xí)室App如檸檬自習(xí)室、Costudy、專注咖啡館等，但是此類App所創(chuàng)造的僅是2D自習(xí)室，遠(yuǎn)沒有真正達(dá)到圖書館所帶來的沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，很多用戶在評價區(qū)反映使用此類App所創(chuàng)造的自習(xí)室遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。而應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造虛擬學(xué)習(xí)空間能夠在一定程度上解決這一問題，此類空間既擁有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的沉浸感與參與感，又擁有圖書館所帶來的安靜專注的學(xué)習(xí)氛圍，既能夠緩解圖書館學(xué)習(xí)空間不足的壓力，又能在后疫情時代提供工作學(xué)習(xí)環(huán)境[4]。

2.2 應(yīng)用于虛擬漫游導(dǎo)航

虛擬漫游導(dǎo)航具有漫游、檢索書簽、尋路導(dǎo)航等功能，這些功能使讀者在進(jìn)入圖書館之前就可以了解圖書館的大致布局，知道要借閱圖書的位置，進(jìn)入圖書館后也能準(zhǔn)確定位自己在圖書館的位置，以最便捷的路線到達(dá)目的地。此類虛擬導(dǎo)航技術(shù)在很多大型購物商場、美術(shù)館、博物館已經(jīng)得到應(yīng)用，并且得到了良好的反饋。圖書館可以借鑒其他場館應(yīng)用虛擬漫游導(dǎo)航的經(jīng)驗(yàn)，來規(guī)劃自己的虛擬漫游導(dǎo)航系統(tǒng)。

讀者使用圖書館虛擬導(dǎo)航漫游能夠以第一或第三人稱視角，在圖書館任意場域和樓層之間跳轉(zhuǎn)漫游[5]；能夠放大縮小地圖，實(shí)時觀察自己的位置和正面朝向；能夠?qū)崟r進(jìn)入界面存在的所有地點(diǎn)；讀者輸入自己需要書籍的書名或者其他關(guān)鍵字，系統(tǒng)能夠立即顯示該書所在的樓層、場域與書架，并顯示從當(dāng)前位置到此書位置的路線導(dǎo)航。這能夠在一定程度上減少用戶在圖書館的搜尋時間，縮短人與人的接觸時間，降低病毒傳播的風(fēng)險。

2.3 應(yīng)用于開發(fā)虛擬圖書

在疫情防控期間，為了滿足人們的閱讀需求，一些圖書館推出了“送書上門”服務(wù)和“智能書車”服務(wù)[6]，如長沙市圖書館的“云錦飛書”、清華大學(xué)圖書館的智能小書車，使讀者可以通過圖書館網(wǎng)站或者小程序足不出戶借閱各種書籍，但是這些服務(wù)惠及的人群有限，對于滿足居家隔離讀者的知識文化需求來說仍是杯水車薪。將熱門圖書虛擬化則可以在一定程度滿足讀者的閱讀需求，通過瀏覽圖書館網(wǎng)站或是使用數(shù)字眼鏡、頭戴顯示器，如Oculus Rift，可以便捷地獲取到虛擬圖書來閱讀學(xué)習(xí)。

圖書館應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將館藏資源轉(zhuǎn)化為虛擬圖書大致分為兩個方面：一方面，將部分圖書制作成虛擬圖書，此類圖書應(yīng)是用戶借閱次數(shù)多、館藏?cái)?shù)量不足或者具有重要價值，轉(zhuǎn)化為虛擬圖書后能解決讀者借不到自己想要的圖書的問題；另一方面，將館藏中一些珍貴的古籍、手稿等文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為虛擬圖書，讓讀者能夠“親手”翻閱這些珍貴的中華優(yōu)秀文化成果。虛擬圖書既不需要讀者到圖書館辦理手續(xù)借閱，也不需要館員回收書籍消毒后再上架。而且，虛擬圖書閱讀全程無損耗，極大節(jié)省讀者借閱過程，與紙質(zhì)圖書相比也有一定的優(yōu)勢。

2.4 應(yīng)用于真人圖書館

真人圖書館是一種起源于丹麥哥本哈根的閱讀理念，能夠使讀者獲得自己感興趣的知識或者生活經(jīng)驗(yàn)[7]。真人圖書館通常會邀請各行各業(yè)的工作人員或具備特殊經(jīng)歷者向讀者講述他們的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，給讀者帶來閱讀紙質(zhì)圖書無法獲得的直觀感受。將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于真人圖書館，可以分為3步：一是尋找可以作為真人圖書館案例的人；二是將人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)記錄下來；三是將記錄制作成虛擬圖書供讀者閱讀。真人圖書館存在一些問題，比如“真人”無法很好地組織語言或者因社交恐懼不能在人群前講授自己的經(jīng)歷，又或是讀者沒有親身體會無法理解“真人”的經(jīng)歷。應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)則恰好可以解決這些問題，館員可以和“真人”一對一交流，通過引導(dǎo)來獲得“真人”的隱性知識，然后將其組織優(yōu)化后制作成虛擬真人圖書，可以在該“圖書”中加入作者當(dāng)時面臨的真實(shí)情景，使讀者身臨其境，充分理解真人圖書所蘊(yùn)含的隱性知識[8]。

2.5 應(yīng)用于圖書館讀者教育

首先，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于圖書館讀者教育，能夠?yàn)槠湓趯W(xué)習(xí)時創(chuàng)造“上下文”環(huán)境[9]，邊學(xué)邊做。比如，讀者正在學(xué)習(xí)烹飪，可以立即進(jìn)入虛擬廚房進(jìn)行嘗試；還可以進(jìn)入書中的世界，用手去觸摸書中的事物并與其交流互動，這能夠充分激發(fā)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造力，鍛煉其動手操作的能力。其次，虛擬現(xiàn)實(shí)教育也可以根據(jù)讀者自身情況，定制學(xué)習(xí)方案，使其能夠自主選擇自己希望的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式，在最適合自己的情況下保持高效學(xué)習(xí)。最后，虛擬現(xiàn)實(shí)教育可以讓讀者足不出戶，與學(xué)習(xí)相同內(nèi)容的學(xué)習(xí)者在同一虛擬時空面對面交流。

圖書館作為社會教育體系的重要組成部分，應(yīng)該充分發(fā)揮其社會教育職能，為讀者提供虛擬現(xiàn)實(shí)教育環(huán)境，與讀者密切聯(lián)系，調(diào)動其學(xué)習(xí)興趣[10]。一方面，圖書館可以提供各類型的文化虛擬教育；另一方面，圖書館可以將一些培訓(xùn)或者專題講座制作成虛擬課程，通過網(wǎng)絡(luò)提供給讀者。

3 圖書館應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升服務(wù)存在的主要問題

3.1 用戶層面——認(rèn)知度不夠

國內(nèi)外的很多圖書館都在其服務(wù)中積極應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，主要應(yīng)用于虛擬空間構(gòu)建、虛擬地圖導(dǎo)航和虛擬教育等領(lǐng)域。在美國，多家大學(xué)圖書館與Makerspace合作，創(chuàng)造了一些虛擬空間供師生使用，如“3D打印空間”“媒體實(shí)驗(yàn)室”“紡織藝術(shù)空間”等[11]。在我國，國家圖書館于2008年設(shè)置虛擬地圖導(dǎo)航供讀者在圖書館虛擬空間漫游；中山大學(xué)圖書館為學(xué)生開展虛擬入館教育。圖書館雖然從多年前就開始提供這些服務(wù)，但是使用率卻一直處于較低水平，有的讀者根本不知道圖書館提供的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)。甚至一些老年讀者到圖書館只是參加講座或者借閱讀書，虛擬現(xiàn)實(shí)對他們而言是一個完全陌生的詞匯。沒有條件的圖書館對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)望而卻步，有條件的圖書館開發(fā)了虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)卻無人問津，造成了人力、財(cái)力的嚴(yán)重浪費(fèi)。

3.2 館員層面——技術(shù)素養(yǎng)不足

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是計(jì)算機(jī)、電子信息、仿真等多種技術(shù)的融合，是21世紀(jì)才發(fā)展起來的全新實(shí)用技術(shù)[12]。它需要創(chuàng)建一個計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，并生成虛擬環(huán)境，讓用戶沉浸到該環(huán)境中，同時需要構(gòu)建數(shù)據(jù)庫并持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。然而，圖書館員中具有圖書情報(bào)專業(yè)背景并掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)者少之又少[13]。雖然高校圖書館入職門檻較高，但是高學(xué)歷人才更加傾向教學(xué)科研、行政管理類崗位，在一系列原因的共同作用下，圖書館嚴(yán)重缺乏開發(fā)和維護(hù)虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)的專業(yè)人才。

3.3 產(chǎn)品層面——應(yīng)用層次淺

雖然我國已有很多圖書館嘗試將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)中，但與國外相比起步較晚，受制于資金、技術(shù)等因素，僅實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的淺層次應(yīng)用[14]。大部分圖書館通常將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于地圖導(dǎo)航之類的簡單展示，遠(yuǎn)沒有發(fā)揮虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來的沉浸感、交互性、構(gòu)想性以及自主性。而且，圖書館提供的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)大多為直接購買的成熟設(shè)備和項(xiàng)目，并沒有結(jié)合自身特性和需求進(jìn)行針對性開發(fā)，很容易導(dǎo)致服務(wù)因無法滿足用戶的需求而受到冷落。圖書館在虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)上也缺乏館際合作，雖然很多圖書館加入了圖書館聯(lián)盟，進(jìn)行了紙質(zhì)和數(shù)字資源的共享，但是虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)的館際合作卻幾乎沒有。

3.4 圖書館層面——經(jīng)費(fèi)有限

經(jīng)費(fèi)不足是大部分圖書館都存在的問題，學(xué)術(shù)書籍和連續(xù)出版物每年又保持著較大幅度的漲價[15]，而圖書館連續(xù)出版物采購幾乎不可斷檔，還要保持一定的書籍種類和數(shù)量增長，這更加劇了圖書館資金不足的窘境。另外，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)成本和對硬件設(shè)施的要求也比較高[16]。圖書館要應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，不僅要考慮到開發(fā)虛擬自習(xí)室、虛擬圖書以及虛擬課程的支出，也要對現(xiàn)有的服務(wù)器硬件設(shè)施進(jìn)行升級或者采購新設(shè)備，這對圖書館來說也是一筆不菲的開銷?？傊瑘D書館經(jīng)費(fèi)不足使虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)存在一定困難。

4 圖書館應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升服務(wù)的策略

4.1 媒體融合，加大宣傳推廣力度

針對用戶根本不了解虛擬現(xiàn)實(shí)是什么、有什么用的問題，圖書館可以通過開辦講座、展覽、培訓(xùn)等活動，定期向用戶普及相關(guān)的基本知識；針對讀者不了解有哪種虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)的問題，圖書館可以通過展示推介、微信公眾號、官方微博、抖音等多種渠道進(jìn)行宣傳，線上服務(wù)可以放在其網(wǎng)頁的醒目位置，線下服務(wù)可以設(shè)置在容易找到的位置并在地圖上做好標(biāo)注；針對圖書館的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)無法滿足用戶需求的問題，可以在虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)開發(fā)前充分調(diào)研用戶需求，開發(fā)后及時維護(hù)和更新服務(wù)內(nèi)容，也可以選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)方法，如原型法，保證虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，提高用戶的使用率和滿意度[17]。

4.2 以人為本，引進(jìn)與培養(yǎng)人才

沒有專業(yè)的技術(shù)人才，圖書館很難為用戶提供高效的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)，也很難快速解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。面對缺少專業(yè)技術(shù)人才的問題，圖書館可以通過“引進(jìn)來”“走出去”兩種方式儲備人才。一方面，實(shí)施人才引進(jìn)計(jì)劃，對報(bào)考圖書館員職位提出具體專業(yè)或者具體的技能要求，招募具有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)背景的人才，優(yōu)化館員隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)。另一方面，圖書館也應(yīng)該定期組織館員系統(tǒng)全面地接受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)培訓(xùn)，提升在職館員的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)[18]。圖書館還可以組織館員到高校或者技術(shù)研發(fā)公司實(shí)地學(xué)習(xí)，或者邀請專業(yè)人才到館為館員進(jìn)行培訓(xùn)講座和技術(shù)教學(xué)[19]。

4.3 聯(lián)合攻關(guān)，優(yōu)化開發(fā)過程

圖書館應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立足自身情況，系統(tǒng)開展虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)。有條件的圖書館可以成立相關(guān)服務(wù)部門，人員不足的圖書館可以在原有的技術(shù)部門設(shè)置專門小組或者抽調(diào)部分人員，對虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃，保證有專業(yè)館員對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤，對用戶的反饋進(jìn)行收集，及時優(yōu)化服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量。同時，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)在虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)方面的交流與合作，開展館際合作[20]、館企合作、館校合作，可以與其他圖書館分工開發(fā)不同的虛擬圖書和虛擬課程，進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)資源的共享，共同探討應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)生的問題；可以與虛擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)合作，緊跟行業(yè)前沿走向；可以與高校合作，共同研發(fā)符合圖書館業(yè)務(wù)需要的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，如南京大學(xué)圖書館聯(lián)合計(jì)算機(jī)系團(tuán)隊(duì)研發(fā)的全球首臺RFID智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人，不僅有助于圖書館提高虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)的效率，又能夠減少開發(fā)成本。

4.4 科學(xué)預(yù)算，購買合適產(chǎn)品

使用先進(jìn)的硬件設(shè)施支撐虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)，能夠給用戶帶來良好的沉浸式體驗(yàn)。圖書館應(yīng)根據(jù)預(yù)算，選擇適合自己的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。經(jīng)費(fèi)較充裕的圖書館，應(yīng)選擇為讀者提供樣式豐富的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)，如虛擬學(xué)習(xí)空間、虛擬圖書等。經(jīng)費(fèi)有限的圖書館，應(yīng)優(yōu)先選擇開發(fā)成本相對較低、用戶使用率較高的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)，如虛擬教育、虛擬地圖導(dǎo)航。如果部分虛擬圖書對實(shí)體圖書能夠起到很好的替代作用，圖書館可以選擇將原有的購買此部分圖書的經(jīng)費(fèi)用來制作虛擬圖書。隨著技術(shù)的發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)類高科技產(chǎn)品的價格在不斷下降，圖書館可根據(jù)自身?xiàng)l件適當(dāng)購入需要的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。

5 結(jié)語

后疫情時代，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的特性能夠很好地適應(yīng)圖書館線上服務(wù)的要求。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在我國圖書館的應(yīng)用深度和廣度潛力巨大。未來一段時間內(nèi)，圖書館還應(yīng)對虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)進(jìn)行探索和創(chuàng)新，積極尋找適合自身的服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

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李后卿 男，1965年生。博士，教授。研究方向：圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論、醫(yī)學(xué)信息學(xué)。

姜鵬珺 男，1998年生。碩士研究生在讀。研究方向：圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論、智慧圖書館。

（收稿日期：2022-11-20；責(zé)編：劉清揚(yáng)。）