國外公共圖書館弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的實踐與啟示

[摘 要]梳理國外公共圖書館開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的實踐，分析我國公共圖書館開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的現(xiàn)狀。借鑒國外經(jīng)驗，提出對我國公共圖書館相關工作的啟示：深化數(shù)字包容理念，做好服務設計；加強與多方主體合作，細分服務群體；整合并揭示多元數(shù)字素養(yǎng)資源，做好資源供給；開展多元主題實踐，豐富服務方式；搭建交流平臺，提升館員能力。

[關鍵詞]弱勢群體 數(shù)字素養(yǎng) 公共圖書館

[分類號]G252.7

快速發(fā)展的信息技術在造福人類的同時，也帶來了一系列的問題，如數(shù)字鴻溝加劇、網(wǎng)絡犯罪增多、虛假信息泛濫、短視頻沉迷等。面對這些問題，提升人們的數(shù)字素養(yǎng)已成為當務之急，尤其對于受年齡、經(jīng)濟、地區(qū)等因素制約，接觸和利用數(shù)字媒體機會較少的弱勢群體，更需提升自身數(shù)字素養(yǎng)與技能以適應數(shù)字社會的發(fā)展。目前，一些國家的圖書館已開始積極探索，致力于提升公眾的數(shù)字素養(yǎng)水平，尤其重視對弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)的教育，努力縮小或消除數(shù)字鴻溝、增加包容性，使其能在社會數(shù)字化轉型中獲得更多的機會。如美國、英國、加拿大、新加坡等國家的公共圖書館早已開始關注老年人、青少年、低收入人群、殘障人士等弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育問題，并針對不同類型弱勢群體的需求設計多元的數(shù)字素養(yǎng)服務內容，形成較為成熟的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務體系，以促進其數(shù)字素養(yǎng)的提升。我國公共圖書館在數(shù)字素養(yǎng)教育和服務方面雖然也有積極嘗試，但總體而言，仍存在意識不強、頂層設計不足、內容缺乏、形式單一、人才緊缺等問題。研究分析國外公共圖書館開展弱勢群體服務的成熟經(jīng)驗，能為我國公共圖書館處于發(fā)展中的數(shù)字素養(yǎng)服務提供可行性參考和借鑒，助力早日實現(xiàn)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》（以下簡稱“《行動綱要》”）中提出的發(fā)展目標。

1 數(shù)字時代弱勢群體的界定

國外圖書館從20世紀60年代開始更多地使用“弱勢群體”一詞。隨著政治、經(jīng)濟的發(fā)展變化，圖書館界對弱勢群體界定為：圖書館服務之外，或延伸服務的某類群體，包括少數(shù)種族群體、失業(yè)群體、需要就業(yè)幫助的群體、居住在無圖書館服務提供地區(qū)的人群、身體殘疾群體、老年人等[1]。國內圖書館界參考社會學、心理學、政治學等不同學科領域對弱勢群體的理解和界定，結合自身的特點，從圖書館提供的服務與資源利用角度認為弱勢群體是指因外部或內部因素而導致其在獲取資源和服務上存在困難的人群。外部因素造成的弱勢群體主要指社會性弱勢群體，如農(nóng)民工、失業(yè)者、貧困人員等。內部因素造成的弱勢群體主要指生理性弱勢群體，如老年人、未成年人、殘障人士等。

早在2004年，聯(lián)合國教科文組織曾發(fā)布文件指出，信息和信息通信接入權的重新分配產(chǎn)生了接入溝、使用溝和知識溝多重數(shù)字鴻溝，數(shù)字弱勢群體隨之而生。數(shù)字弱勢群體是弱勢群體的一種特殊形式，主要是指由于經(jīng)濟能力、社會地位、自身能力等方面的差別，加之技術發(fā)展的負面影響、網(wǎng)絡空間的固有缺陷等原因，無法及時有效獲取、理解和利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息，進而被邊緣化和更易受到傷害的群體[2]。2022年7月，新修訂的《公共圖書館宣言（2022版）》強調加強素養(yǎng)教育，并突出強調公共圖書館必須向由于各種原因不能利用其常規(guī)服務和資料的人群，如少數(shù)語言群體、殘疾人、缺乏數(shù)字或計算機技能的人、讀寫能力較差的人、醫(yī)院病人及服刑人員等，提供特別服務和資料[3]。結合《行動綱要》對“數(shù)字素養(yǎng)與技能”內涵的描述及其主要內容和重點任務，可將數(shù)字時代的弱勢群體界定為：在數(shù)字生活、數(shù)字工作、數(shù)字學習、數(shù)字創(chuàng)新方面有障礙的殘障人士、老年人、未成年人、農(nóng)民、婦女、退役軍人、低收入者等群體。國內外圖書館界均已開始關注數(shù)字時代的弱勢群體，并積極探索對于弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)服務內容與教育模式。

2 國外公共圖書館開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的實踐

筆者以弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務實踐相對成熟的美國、英國、加拿大、澳大利亞、新加坡等國家的公共圖書館為研究對象，通過文獻梳理、網(wǎng)站訪問、專家訪談等多種方法展開調研分析，發(fā)現(xiàn)國外公共圖書館在弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)方面有專門的政策，通過專項服務提供針對性服務，設計多元主題的數(shù)字素養(yǎng)服務內容，提供數(shù)字素養(yǎng)實踐平臺或空間，形成了成熟的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)模式，使弱勢群體能夠更好地適應數(shù)字社會的生活和工作。

2.1 制定專門政策或戰(zhàn)略規(guī)劃提供弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務保障

在《公共圖書館宣言》的引導下，國外公共圖書館很早就推出了保障弱勢群體信息權益的法規(guī)政策。如美國的《為貧困人口提供圖書館服務》《老年人圖書館和信息服務指南》《圖書館殘疾人服務政策》[4]、英國的《所有人的圖書館：社會包容政策指南》《所有人的圖書館、博物館、藝術館和檔案館：跨領域合作消除社會排斥》《殘障歧視法》等[5]。近些年，隨著全球對公民數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)的重視，各國紛紛出臺戰(zhàn)略規(guī)劃確保為弱勢群體開展數(shù)字素養(yǎng)服務。如，澳大利亞公共圖書館聯(lián)盟（APLA）將“掃盲與終身學習”“信息素養(yǎng)與數(shù)字包容”“公民福祉與個體發(fā)展”“創(chuàng)新型社區(qū)”等作為最新戰(zhàn)略規(guī)劃中的重點內容[6]；加拿大多倫多公共圖書館制定《2020—2024年的數(shù)字包容與數(shù)字素養(yǎng)戰(zhàn)略》，明確要通過用戶公平獲取技術和培訓來彌合數(shù)字鴻溝，為老年人拓展數(shù)字素養(yǎng)計劃，激發(fā)他們的好奇心和創(chuàng)造力，并為他們提供社交互動[7]；新加坡發(fā)布的《數(shù)字化就緒藍圖》強調，新加坡公共圖書館要為老年人與殘障人士等特殊群體傳授基本的數(shù)字技能，并為他們推薦相關學習資源，協(xié)助學習相關課程，以幫助他們提升數(shù)字技能[8]?？傊?，通過政策和戰(zhàn)略規(guī)劃可以保障弱勢群體在數(shù)字時代獲得平等包容的數(shù)字服務。

2.2 通過專項數(shù)字服務項目提升弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)技能

國外公共圖書館聚集多方力量，與政府、企業(yè)、基金會、高校圖書館、社區(qū)等合作開展數(shù)字素養(yǎng)服務項目，為弱勢群體提供數(shù)字素養(yǎng)基本技能、社交媒體基礎應用、網(wǎng)絡安全、數(shù)字健康信息等方面的教育，以項目推動弱勢群體的數(shù)字知識儲備、數(shù)字安全意識、數(shù)字倫理道德和數(shù)字技能應用能力的提升。具有代表性的項目如表1所示。

2.3 開展多元主題和多種形式的數(shù)字素養(yǎng)實踐

不同類別的弱勢群體在數(shù)字時代對數(shù)字素養(yǎng)的需求內容不一。針對此情況，國外公共圖書館圍繞數(shù)字素養(yǎng)內涵開展數(shù)字知識、數(shù)字技術、數(shù)字安全、數(shù)字閱讀等多元主題的數(shù)字素養(yǎng)服務，并通過網(wǎng)絡課程、數(shù)字研討會、實操演示、線下研習等多種方式開展教育培訓，以滿足老人、兒童、青少年、殘障人士、貧困人員等弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)的需求。針對老年人群，以簡單實用的數(shù)字技能、數(shù)字健康知識查詢、數(shù)字設備應用等主題為主，如美國多數(shù)州立圖書館（如阿拉斯加州立圖書館、康涅狄格州立圖書館、緬因州立圖書館）為老年人提供數(shù)字知識學習視頻和可信賴的網(wǎng)絡應用程序。芝加哥公共圖書館為兒童提供豐富的數(shù)字閱讀資源，其建立的世界學生圖書資源，深受學生喜愛[9]。英國阿伯丁郡圖書館為當?shù)財⒗麃嗠y民定期開展數(shù)字素養(yǎng)培訓班。西澳大利亞的基層公共圖書館主動詢問當?shù)赝林用衿惹行枰鉀Q的問題，并借助數(shù)字化資源及服務幫助其解決問題，同時通過過程示范和效果展示提升其主動獲取和利用數(shù)字化資源及服務的機會、意愿和能力[10]。

2.4 注重弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)實踐空間的建設

為提高弱勢群體數(shù)字創(chuàng)新能力，國外公共圖書館注重數(shù)字素養(yǎng)實踐空間的建設，包括線上空間和線下空間。線上空間主要通過線上課程、網(wǎng)絡研討會等形式為弱勢群體提供通俗易懂的數(shù)字知識講解和推送，搭建數(shù)字知識交流空間，激發(fā)弱勢群體的學習興趣，同時通過線上測試檢驗弱勢群體數(shù)字知識與技能學習的效果。如英國公共圖書館知名度高、使用效果好的“Learn My Way”在線開放課程提供了適合弱勢群體的學習方式和內容。線下空間主要是通過搭建實驗中心、創(chuàng)客中心等為弱勢群體提供數(shù)字能力實踐基地。如加拿大多倫多公共圖書館的數(shù)字創(chuàng)新中心、計算機學習中心、彈出式學習實驗室、玻璃房等。美國堪薩斯城公共圖書館建設的堪薩斯城數(shù)字媒體實驗室為青少年提供符合他們興趣的數(shù)字專業(yè)知識，幫助青少年在其興趣與未來的學術或專業(yè)機會之間建立聯(lián)系，支持青少年參與國家和地方的數(shù)字項目。也有將線上空間與線下空間相結合而進行的數(shù)字素養(yǎng)服務，如美國州立圖書館采用在線游戲教學、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡研討會的線上空間與線下的創(chuàng)客空間、創(chuàng)客教育相融合的方式，為基礎薄弱的用戶提供數(shù)字素養(yǎng)服務。

2.5 多元主體參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務

國外公共圖書館開展的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務實踐離不開多元合作主體的支持。由于弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務涉及的群體及內容范圍都比較廣，僅靠公共圖書館一方的力量是不夠的。為了保障弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的有效推進和持續(xù)發(fā)展，國外公共圖書館積極主動與其他機構展開合作。如，溫哥華公共圖書館總館與當?shù)匾泼駲C構合作，為移民群體開設一系列數(shù)字素養(yǎng)課程[11]；澳大利亞的昆士蘭州立圖書館和Telstra電信合作，為昆士蘭州偏遠地區(qū)的土著居民提供數(shù)字技術培訓；新加坡公共圖書館與資訊通信媒體發(fā)展管理局聯(lián)合開展“銀發(fā)族信息通信計劃”活動[12]；英國公共圖書館與高校研究人員聯(lián)合開展“公共圖書館數(shù)字參與計劃對公眾就業(yè)能力的影響”項目，為求職困難者開展數(shù)字支持服務[13]；美國阿拉斯加圖書館協(xié)會在國家盲人和肢體傷殘者服務部門的資金支持和項目指導下，為殘障者、低收入者、偏遠地區(qū)用戶、兒童等弱勢群體提供數(shù)字素養(yǎng)服務。

3 對我國公共圖書館弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的啟示

筆者對國內32個省級公共圖書館開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的現(xiàn)狀進行了調研，發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）弱勢群體服務對象范圍不夠全面。多數(shù)圖書館主要是針對老年人、少年兒童、視障人員、城市農(nóng)民工這部分群體開展服務。數(shù)字時代的弱勢群體還應包括退伍軍人、城市下崗職工、婦女、農(nóng)民、低收入者等，我國公共圖書館對這部分弱勢群體開展的數(shù)字素養(yǎng)服務還未充分體現(xiàn)。（2）弱勢群體服務內容針對性不強。多數(shù)圖書館只簡單劃分了面向老年人、少年兒童、視障人員的服務，且不同圖書館面向老年人、少年兒童提供的數(shù)字素養(yǎng)服務內容幾乎雷同。缺乏對受眾群體因地區(qū)、經(jīng)濟、學歷、目的等因素影響的差異性需求調研，因而出現(xiàn)為弱勢群體提供的服務內容針對性不強、匹配度不夠等問題。（3）弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務資源缺乏系統(tǒng)性。表現(xiàn)在橫向方面未能針對不同的弱勢群體受眾進行資源分類，縱向方面未能對某一類弱勢群體受眾進行由淺入深的資源引導。通過國內外公共圖書館的實踐分析比較，筆者認為，我國公共圖書館弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)服務可從服務設計、服務主體、服務資源、服務方式等方面進行優(yōu)化。

3.1 深化數(shù)字包容理念，做好服務設計

面對全球數(shù)字經(jīng)濟的興起，習近平總書記多次強調要做大做強數(shù)字經(jīng)濟，堅持以新發(fā)展理念為引領，塑造更為包容共享的數(shù)字創(chuàng)新體系，提出更加精準務實的包容發(fā)展舉措，引領數(shù)字創(chuàng)新由無序發(fā)展走向有序創(chuàng)造，推動數(shù)字中國建設實現(xiàn)包容發(fā)展[14]。目前，數(shù)字包容已成為社會共識，目的是讓更多的人群，尤其是弱勢群體也能享受到數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果。公共圖書館作為公共文化服務機構，平等、包容是其基本特征，即要向社會公眾提供平等包容的服務，且服務體系要全覆蓋。因此，在國家數(shù)字戰(zhàn)略進程中，公共圖書館需深化數(shù)字包容理念，結合數(shù)字素養(yǎng)與技能的內涵，以5W做好弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的設計。（1）理念指引（Why）。明確《公共圖書館宣言（2022版）》和《行動綱要》給予圖書館的新任務，以縮小數(shù)字鴻溝、促進數(shù)字包容為使命，實施數(shù)字素養(yǎng)服務項目。（2）內容設計（What）。根據(jù)不同弱勢群體的需求內容、心理特點和接受能力設計不同的服務內容，并且注重與圖書館現(xiàn)有的服務項目相融合。（3）主體確認（Who）。數(shù)字素養(yǎng)與技能涵蓋的內容較廣，圖書館需從橫向與縱向維度聯(lián)合力量，確認合作主體，以增強數(shù)字素養(yǎng)服務項目的穩(wěn)定性與影響力。（4）方式優(yōu)化（Which）。結合新技術和新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀以及弱勢群體的使用習慣，采用線上+線下、隱性+顯性等方式，創(chuàng)新服務模式。（5）時間選擇（When）。根據(jù)弱勢群體的需求確定具體服務的活動時長、活動周期等。

3.2 加強與多方主體合作，細化服務群體

國外公共圖書館重視與移民機構、傷殘機構、老年幫扶機構、通信機構、高校等部門的合作，共同開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育與服務。我國公共圖書館雖然也有這方面的嘗試，如廣州圖書館與老年開放大學、“藍馬甲”（由國家反詐中心、工信部反詐中心指導的“藍馬甲”志愿者）合作，成立了國內首個在圖書館服務臺設置的老人服務驛站，但總體來說，合作主體不多。據(jù)中科院信息化研究中心的分析報告，2021年我國城鄉(xiāng)居民數(shù)字素養(yǎng)總體處于“不合格”狀態(tài)，且城鄉(xiāng)差異顯著，城市居民平均得分56.3，農(nóng)村居民平均得分35.1[15]?？梢?，我國的全民數(shù)字素養(yǎng)提升任務還很艱巨，因此，公共圖書館需廣泛聯(lián)合多方主體共同致力于全民數(shù)字素養(yǎng)的提升。縱向方面凸顯行業(yè)協(xié)同，尋求中國圖書館學會的組織支持；橫向方面謀求多元合作，與政府單位、慈善機構、社會力量等合作謀求資金的支持，與互聯(lián)網(wǎng)、通訊公司合作謀求技術的支持，與高校、科研院所合作謀求人才、數(shù)字素養(yǎng)服務平臺建設的支持，與媒體公司合作謀求宣傳的支持，提升弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的知名度。

與此同時，還應結合不同類型弱勢群體的服務需求，細化服務群體。針對未成年人，重點培養(yǎng)信息意識、信息倫理和信息安全意識，幫助其樹立正確的價值觀，防止沉迷游戲、短視頻，防范網(wǎng)絡詐騙，科學合理地使用信息，正確鑒別評價信息等。針對老年人，重點加強信息應用能力、信息安全教育，提升其獲取醫(yī)療健康、休閑生活、防騙防詐信息的能力。對于有就業(yè)需求的待業(yè)者、退役軍人、婦女等弱勢群體，重點培養(yǎng)他們職業(yè)信息獲取、虛假信息識別、數(shù)據(jù)應用分析、信息組織工具應用等能力。針對農(nóng)民工，重點培養(yǎng)數(shù)字意識、數(shù)字產(chǎn)權保護知識及以視頻展示、帶貨直播等為代表的數(shù)字化工具的使用技能，提升其數(shù)字致富的能力。對于殘障人士，加強助殘App的應用指導以及信息無障礙建設，幫助其共享數(shù)字生活?？傊槍Σ煌愋偷娜鮿萑后w要提供不同的數(shù)字素養(yǎng)服務內容，提升服務的針對性和適配度。

3.3 整合并揭示多源數(shù)字素養(yǎng)資源，做好資源供給

在《行動綱要》的主要內容和重點任務中，第一項即為“豐富優(yōu)質數(shù)字資源供給”，明確了要建設面向不同群體的數(shù)字素養(yǎng)與技能資源。目前，我國公共圖書館面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)服務資源缺乏系統(tǒng)性是共性問題。更好地為弱勢群體提供獲得性強的數(shù)字服務資源、整合多源資源并進行科學組織和揭示應成為我國公共圖書館界努力的方向。首先，整合多源網(wǎng)絡資源。包括特色館藏資源、自主開發(fā)資源、在線學習社區(qū)資源、素養(yǎng)測評平臺資源等，并設置專門的欄目和便捷的導航系統(tǒng)[16]。其次，從資源類型、應用場景、資源格式、目標群體等多個角度分類和遴選符合不同弱勢群體需求的資源內容，對資源進行科學組織和多維揭示，并以標簽的形式將數(shù)字資源之間進行關聯(lián)，提高弱勢群體數(shù)字資源的可獲得性。再次，根據(jù)不同的服務對象與學習階段進行有序組織，提供漸進式的資源供給，引導弱勢群體由淺入深地學習。最后，注重資源獲取界面的體驗感和友好性，重視資源的開放共享，分享優(yōu)質數(shù)字技能提升案例，推動數(shù)字技能教育資源的開放和均衡配置，共同提高老年人、農(nóng)民、婦女等弱勢群體的數(shù)字技能。

3.4 開展多元主題實踐，豐富服務方式

國外公共圖書館圍繞數(shù)字知識、數(shù)字技能、數(shù)字閱讀組織弱勢群體參與形式豐富、主題多元的實踐活動，且多通過項目實施服務。如，北愛爾蘭地區(qū)96個公共圖書館聯(lián)合開展的“數(shù)字公民項目”，為愛爾蘭農(nóng)村地區(qū)的老年人、貧困群體、殘障人士等信息獲取弱勢群體提供數(shù)字技能培訓活動[13]。借鑒國外圖書館的成功做法，我國公共圖書館可結合《行動綱要》中所提出的“四大場景”，從數(shù)字生活、數(shù)字工作、數(shù)字學習和數(shù)字創(chuàng)新出發(fā)，為弱勢群體設計不同主題的數(shù)字素養(yǎng)與技能提升內容。數(shù)字生活方面，以滿足弱勢群體不同生活需求為主要服務內容，既包括互聯(lián)網(wǎng)應用基礎知識、網(wǎng)絡安全常識、在線購物、移動支付、社交平臺應用，又包括醫(yī)療信息搜尋技巧、健康醫(yī)療、理財金融等。數(shù)字工作方面，在強調信息意識和信息道德的前提下，重點提供有關工作、經(jīng)濟、教育等信息獲取能力的服務及活動，并指導弱勢群體能靈活自如地進行線上求職、線上工作、線上管理等，幫助有就業(yè)需求的弱勢群體掌握就業(yè)場景中所需的數(shù)字技能，提升就業(yè)信心。數(shù)字學習方面，通過線上直播、微課堂、虛擬實驗室、數(shù)字素養(yǎng)智慧平臺以及線下的小組學習、專家講座等構筑立體化數(shù)字學習空間，幫助弱勢群體實現(xiàn)“自助+他助”的學習模式。數(shù)字創(chuàng)新方面，借助原有的創(chuàng)客空間組織適合弱勢群體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務項目，或利用創(chuàng)客平臺進行成果展示，激發(fā)弱勢群體的創(chuàng)新意識。

3.5 搭建交流平臺，提升館員能力

弱勢群體的特殊性對服務人員提出了更高的要求，其業(yè)務水平、價值取向、服務能力、服務態(tài)度等直接關系著弱勢群體對公共圖書館的信任度和參與數(shù)字素養(yǎng)服務項目的積極性。數(shù)字服務館員不僅是弱勢群體服務的推動者，也是服務的連接者和合作者，因此，公共圖書館需重視并加強對數(shù)字服務人才的培養(yǎng)。國外公共圖書館非常重視專業(yè)館員的培養(yǎng)，通過組織信息素養(yǎng)大會、搭建合作交流平臺等多渠道提升館員的服務能力。專業(yè)人才缺乏一直是困擾我國公共圖書館的難題，為此，可通過內外培訓相結合的方式，提升館員數(shù)字素養(yǎng)服務的專業(yè)能力，這是決定服務質量與成效的關鍵，也是面向弱勢群體開展高質量、專業(yè)化服務的基礎。在圖書館內部為館員提供心理學相關知識，以及人際交流溝通技巧等培訓，外部組織館員參加信息素養(yǎng)大會、數(shù)字素養(yǎng)與技能提升大會等，通過更廣泛的交流平臺，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新思維，拓寬為弱勢群體服務的視野。也可組成弱勢群體服務團隊，針對服務項目共同思考、深入探討、互相啟發(fā)，或申請相關科研項目，借助項目激發(fā)館員的創(chuàng)新熱情，提升服務團隊的工作效能，從理論、實踐、研究能力3個方面提升館員的專業(yè)化素養(yǎng)。

4 結語

從國際層面的《公共圖書館宣言》到國家層面的《行動綱要》，再到行業(yè)層面的《公共圖書館法》以及個人層面的弱勢群體對數(shù)字素養(yǎng)與技能提升的需求，公共圖書館為弱勢群體開展數(shù)字素養(yǎng)服務不僅是歷史使命和責任擔當，也是自身發(fā)展的價值體現(xiàn)。借鑒國外公共圖書館開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)服務的成功經(jīng)驗，我國公共圖書館應結合本國弱勢群體數(shù)字信息素養(yǎng)的實際，探索為弱勢群體提供數(shù)字素養(yǎng)服務的保障措施和實踐模式，以推動全民數(shù)字素養(yǎng)的提升，進而為建設包容、平等、可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字社會做出公共圖書館的貢獻。

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萬 瑛 女，1974年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館服務。

（收稿日期：2023-05-12；責編：婁明輝。）