數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展路徑研究

顏君旭

摘要：大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展帶來了新的契機(jī)和要求。文章在總結(jié)分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展特征的基礎(chǔ)上，針對(duì)其現(xiàn)今發(fā)展面臨的主要問題，從技術(shù)運(yùn)用、數(shù)據(jù)安全、管理模式、人才培養(yǎng)四個(gè)層面提出了我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑，并結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法路徑，進(jìn)一步提出了“數(shù)字+旅游”的四個(gè)創(chuàng)新發(fā)展模式，以充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能作用。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)；高質(zhì)量發(fā)展

一、引言

以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的社會(huì)主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣前所未有，正推動(dòng)著生活方式、生產(chǎn)方式及治理方式的深刻變革。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，旅游業(yè)在發(fā)展過程中亦受到了其深刻影響。從理論層面看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的理論視角和研究思路。傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展研究主要關(guān)注資源、環(huán)境和市場等因素；而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，研究者更多關(guān)注數(shù)旅融合的內(nèi)在機(jī)理、效應(yīng)測度、模式創(chuàng)新及戰(zhàn)略變革等。從實(shí)踐層面看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為旅游業(yè)的革新提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文探討分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展路徑，旨在充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的潛在效能，拓展旅游業(yè)的發(fā)展空間，為促進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供實(shí)踐指導(dǎo)。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展特征

從全球范圍看，旅游業(yè)正在經(jīng)歷一場數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的深刻變革，這種變革不僅體現(xiàn)在旅游業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式上，更體現(xiàn)在旅游者的消費(fèi)行為和體驗(yàn)方式上，如旅游者的信息獲取方式、預(yù)訂方式、消費(fèi)方式及游玩方式等都發(fā)生了翻天覆地的變化，具體而言，主要呈現(xiàn)以下特征：

旅游信息獲取更加快捷。多媒體信息終端正不斷盤活旅游資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)化再生。通過智能終端技術(shù)，旅客可即時(shí)獲取旅游目的地的多種信息，包括天氣情況、景點(diǎn)介紹、交通路線、住宿推薦等，極大節(jié)省了游客制定旅游計(jì)劃及形成旅游決策的時(shí)間。

旅游服務(wù)和體驗(yàn)趨于個(gè)性化。在線旅游平臺(tái)的崛起是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志，其通過整合供應(yīng)鏈資源，提供一站式的旅游服務(wù)，滿足了人們個(gè)性化、多樣化的旅游需求。例如，攜程、去哪兒等在線旅游平臺(tái)提供了機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)等產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，為消費(fèi)者的出行提供了更多選擇。此外，數(shù)字技術(shù)還推動(dòng)了旅游體驗(yàn)的創(chuàng)新，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和無人機(jī)等技術(shù)的應(yīng)用給予了游客身臨其境感受目的地風(fēng)景及文化的機(jī)會(huì)。

資源共享逐步興起。共享經(jīng)濟(jì)的興起也對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)如美團(tuán)、貝殼等為旅游者提供了更多的住宿和交通選擇，通過該平臺(tái)，旅游者可以共同租住他人的房屋或車輛，以更低的成本獲得更多的選擇。同時(shí)，這也為旅游業(yè)相關(guān)服務(wù)主體拓展了收入來源。

服務(wù)內(nèi)容和對(duì)象更加精準(zhǔn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為旅游業(yè)個(gè)性化服務(wù)的提供創(chuàng)造了必要的技術(shù)手段。旅游企業(yè)通過收集和分析大量的旅游數(shù)據(jù)，可以了解用戶的偏好和需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)推薦和定制化的旅游方案。例如，通過分析用戶的搜索和購買記錄，旅游企業(yè)可以向用戶推薦符合其興趣的旅游產(chǎn)品和目的地。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助旅游企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和需求預(yù)測，提高運(yùn)營效率和決策準(zhǔn)確性。

智慧旅游迅速發(fā)展。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，智慧旅游發(fā)展得如火如荼。智慧旅游指通過數(shù)字技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的智能化管理和服務(wù)。其發(fā)展不僅提升了旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量，也提高了游客的旅游體驗(yàn)。例如，通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客可以獲取準(zhǔn)確的導(dǎo)航和解說信息；通過智能停車系統(tǒng)，游客可以方便地找到停車位；通過智能安防系統(tǒng)，旅游目的地可以提供更安全的環(huán)境等。

總之，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來為旅游業(yè)帶來了巨大變化，人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新性應(yīng)用在便利游客出行、提升服務(wù)質(zhì)效、推進(jìn)文旅融合等方面產(chǎn)生了良好的帶動(dòng)示范作用。未來，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)為旅游業(yè)帶來更多的機(jī)遇和變革。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)一種多元化、智能化和個(gè)性化的特點(diǎn)，但是也面臨著以下挑戰(zhàn)。

（一）旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在技術(shù)應(yīng)用瓶頸

盡管數(shù)字技術(shù)為旅游業(yè)帶來了巨大的便利，但是在實(shí)際應(yīng)用中，由于技術(shù)的復(fù)雜性和不確定性，很多旅游企業(yè)仍然面臨著技術(shù)應(yīng)用的難題。例如，如何將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)有效地融入旅游業(yè)務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量和效率，是當(dāng)前旅游業(yè)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。同時(shí)，旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要依賴穩(wěn)定、高效的電力供應(yīng)、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)連接，以支持在線預(yù)訂、支付、信息查詢等功能。然而，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或人口稀少的地方，電力供應(yīng)不穩(wěn)定，通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有限、網(wǎng)絡(luò)速度慢，甚至無法連接互聯(lián)網(wǎng)，這些都限制了旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍和效果，影響了旅游服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)水平的提升。

（二）旅游數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)力度有待提高

數(shù)字經(jīng)濟(jì)為社會(huì)治理、企業(yè)發(fā)展及個(gè)人生活等均帶來了巨大革新，但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴程度越來越高，數(shù)據(jù)安全問題也引發(fā)了人們的廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)安全是國家安全的重要組成，是網(wǎng)絡(luò)空間安全的基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)的安全，個(gè)人及組織的合法權(quán)益就不能得到有效保障。在旅游領(lǐng)域，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游企業(yè)需要收集和處理大量的個(gè)人信息，這就給數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)可知，截至2021年12月，遭遇個(gè)人信息泄露的網(wǎng)民比例達(dá)22.1%，當(dāng)前我國的數(shù)據(jù)安全局勢可見一斑。就旅游業(yè)而言，實(shí)名制是各大智慧景區(qū)建設(shè)中的關(guān)鍵一環(huán)，如何在利用實(shí)名制提升數(shù)據(jù)分析能力的基礎(chǔ)上有效保護(hù)個(gè)人信息已成為景區(qū)建設(shè)亟需關(guān)注的重要領(lǐng)域。2020年文化和旅游部雖已出臺(tái)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，但在實(shí)踐層面游客的個(gè)人信息與個(gè)人隱私仍得不到有效保障，主要表現(xiàn)為：在“無預(yù)約不旅游”情形下，旅游企業(yè)出于牟利動(dòng)機(jī)，自主將游客信息賣給某些推廣網(wǎng)站，導(dǎo)致游客數(shù)據(jù)泄露，引起游客對(duì)于旅游在線平臺(tái)的不信任與抵觸；數(shù)據(jù)保護(hù)力度不夠或遭受黑客攻擊也可能造成游客個(gè)人信息的泄露，如2018年華住集團(tuán)旗下連鎖酒店140G約5億條數(shù)據(jù)信息被泄露。如何在保障用戶隱私的同時(shí)，有效地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和服務(wù)優(yōu)化，是旅游業(yè)在數(shù)字化發(fā)展過程中需要解決的一個(gè)重要問題。

（三）數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象較為突出

在旅游行業(yè)，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象是指旅游相關(guān)數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)、平臺(tái)或組織之間處于相互孤立狀態(tài)，無法有效地進(jìn)行共享和整合。這種現(xiàn)象導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的碎片化和孤立化，限制了旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。其具體表現(xiàn)為，一是數(shù)據(jù)來源分散。旅游業(yè)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和參與方，包括航空公司、酒店、旅行社、景區(qū)等。每個(gè)參與方都有自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)來源分散，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的形成。例如，航空公司的客戶數(shù)據(jù)、酒店的預(yù)訂數(shù)據(jù)、旅行社的行程數(shù)據(jù)等無法有效地進(jìn)行整合和共享；二是數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一。不同的系統(tǒng)和平臺(tái)使用不同的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間無法互通。例如，一個(gè)旅游目的地的景點(diǎn)信息可能在不同的旅游網(wǎng)站上以不同的格式和結(jié)構(gòu)進(jìn)行展示，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；存在數(shù)據(jù)隔離和壁壘。由于商業(yè)競爭和數(shù)據(jù)安全等原因，旅游企業(yè)和相關(guān)服務(wù)組織的數(shù)據(jù)無法在不同的系統(tǒng)和平臺(tái)之間進(jìn)行共享和交流，限制了數(shù)據(jù)的流動(dòng)和利用；三是數(shù)據(jù)利用存在局限性。由于數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，旅游企業(yè)和相關(guān)組織無法利用充分的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場定位、用戶推薦、需求預(yù)測和資源調(diào)配。

（四）數(shù)字旅游相關(guān)人才短缺

旅游業(yè)的數(shù)字化發(fā)展也對(duì)人才提出了新的要求。隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，旅游業(yè)需要大量的數(shù)字化人才，包括數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)開發(fā)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面的專業(yè)人才。然而當(dāng)前我國對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)體系尚未有效革新，難以滿足旅游市場發(fā)展需求，導(dǎo)致從業(yè)人員大多只具備旅游、計(jì)算機(jī)、地理等單一學(xué)科背景，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，對(duì)數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游業(yè)融合的有效性、邏輯性、精準(zhǔn)性認(rèn)知有待提升。具體來看，現(xiàn)存的問題主要有：第一，現(xiàn)階段的旅游教育以本科及職業(yè)類為主，在數(shù)字技術(shù)與旅游理論的結(jié)合問題上仍處于起步階段，如何實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的與時(shí)俱進(jìn)仍需進(jìn)一步深入探索；第二，旅游從業(yè)者對(duì)于數(shù)據(jù)的分析與解讀往往浮于表面，僅限于數(shù)據(jù)的簡單加總或統(tǒng)計(jì)分析，缺乏對(duì)于數(shù)據(jù)深層次挖掘與思考的能力，導(dǎo)致數(shù)據(jù)在管理決策方面所發(fā)揮的效用不足。第三，旅游企業(yè)從事數(shù)據(jù)分析的崗位人員主要是展開數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑

（一）利用物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)提升旅游智能化水平

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)正在深刻改變旅游業(yè)的運(yùn)行方式和服務(wù)質(zhì)量。這些技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以提升旅游服務(wù)的智能化水平，還可以優(yōu)化旅游業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。首先，可通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，以提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游景區(qū)可以實(shí)時(shí)獲取游客數(shù)量、分布情況等信息，及時(shí)調(diào)整游覽路線和服務(wù)設(shè)施，避免出現(xiàn)擁擠和資源浪費(fèi)的情況。其次，應(yīng)用5G技術(shù)提升旅游服務(wù)的智能化水平。5G技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)的快速傳輸和處理，提高旅游服務(wù)的響應(yīng)速度和個(gè)性化程度。通過5G技術(shù)，旅游企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取和分析游客的行為數(shù)據(jù)和偏好信息，提供更精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)；可以支持虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新型旅游體驗(yàn)的發(fā)展，豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)的形式和內(nèi)容。但在利用物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)提升旅游服務(wù)智能化水平的同時(shí)也需要注意一些問題。例如，如何保護(hù)游客的隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全、如何避免數(shù)字技術(shù)的過度使用導(dǎo)致旅游體驗(yàn)的同質(zhì)化和商業(yè)化、如何確保數(shù)字技術(shù)的公平性和包容性等。

（二）著力保護(hù)好游客的信息數(shù)據(jù)安全

信息對(duì)于政府和企業(yè)均至關(guān)重要，其能夠?yàn)檎疀Q策和企業(yè)經(jīng)營策略的制定提供重要依據(jù)。為了保護(hù)游客的權(quán)益，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要高度重視游客個(gè)人信息的安全，并由地方政府和行業(yè)協(xié)會(huì)嚴(yán)格審查和監(jiān)管線上旅游服務(wù)企業(yè)的信息行為。首先，政府的旅游和信息主管部門應(yīng)切實(shí)履行游客信息安全的監(jiān)管職責(zé)，尤其是要明確旅游服務(wù)企業(yè)的信息安全保護(hù)職責(zé)，指導(dǎo)各類旅游服務(wù)企業(yè)樹立游客個(gè)人信息的安全保護(hù)意識(shí)；其次，要制定明確的游客信息數(shù)據(jù)保護(hù)政策，明晰游客信息搜集的范圍、獲取信息主體的資格及游客信息查詢和保護(hù)的具體限制措施；再次，要求旅游服務(wù)企業(yè)對(duì)于不必要的個(gè)人身份信息進(jìn)行匿名化或脫敏處理，以減少敏感信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)，確保游客的個(gè)人身份信息得到有效保護(hù)；最后，建立游客個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全審計(jì)和監(jiān)控機(jī)制，對(duì)游客信息的訪問和使用進(jìn)行監(jiān)控和記錄，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)異常行為，保護(hù)游客信息安全。

（三）推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理模式轉(zhuǎn)型

為了實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的共享和整合，推動(dòng)旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，要對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)搜集、整理、挖掘和共享方式進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型。一是制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)旅游企業(yè)和組織采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和格式，以便數(shù)據(jù)能夠互通和共享。建立行業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和整合的功能，使不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能夠無縫對(duì)接。二是促進(jìn)旅游企業(yè)和相關(guān)組織之間的合作和協(xié)同，建立數(shù)據(jù)共享的機(jī)制和平臺(tái)。通過共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和決策支持，提升整個(gè)旅游行業(yè)的經(jīng)營效率和競爭力。三是建立健全的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)在共享過程中得到充分保護(hù)。采用加密技術(shù)、訪問控制和數(shù)據(jù)脫敏等手段，保障數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享的信任度。四是充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，挖掘和利用旅游數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。通過數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析和個(gè)性化推薦等技術(shù)，提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的旅游服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。五是政府可以發(fā)揮引導(dǎo)和支持作用，制定相關(guān)政策和規(guī)范，推動(dòng)旅游業(yè)數(shù)據(jù)共享和整合。鼓勵(lì)旅游企業(yè)和組織參與數(shù)據(jù)共享的行動(dòng)，提供相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向數(shù)據(jù)共享的方向發(fā)展。

（四）創(chuàng)新數(shù)字旅游人才培養(yǎng)模式

隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各行各業(yè)都在加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字人才成為推動(dòng)旅游行業(yè)創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。數(shù)字旅游涉及大量的數(shù)據(jù)分析和處理，因此培養(yǎng)人才需要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等相關(guān)技術(shù)能力，可通過開設(shè)相關(guān)課程、組織實(shí)踐項(xiàng)目和實(shí)習(xí)、邀請(qǐng)行業(yè)專家舉辦講座等方式，提供學(xué)生和從業(yè)人員學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。同時(shí)，數(shù)字旅游具有強(qiáng)烈的實(shí)踐性，需要學(xué)生和從業(yè)人員具備實(shí)際操作和解決問題的能力。因此，高校可與旅游企業(yè)、數(shù)字技術(shù)公司等開展合作，以實(shí)踐項(xiàng)目及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)為紐帶，讓學(xué)生和相關(guān)從業(yè)人員能夠在實(shí)踐中學(xué)真知、悟真諦，加強(qiáng)磨煉、增長本領(lǐng)。此外，可建立數(shù)字旅游人才培養(yǎng)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源、交流平臺(tái)等，為服務(wù)人才培養(yǎng)體系的優(yōu)化提供支撐。與行業(yè)協(xié)會(huì)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，基于實(shí)際應(yīng)用和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)和推出數(shù)字旅游相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證和培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容應(yīng)與行業(yè)的最新發(fā)展保持同步，以實(shí)現(xiàn)“教”和“學(xué)”的雙向優(yōu)化。

五、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下旅游業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新

國務(wù)院發(fā)展研究中心課題組發(fā)布的《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》指出，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式和基于底層架構(gòu)的IT系統(tǒng)升級(jí)模式可推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。參照其轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑，本文進(jìn)一步提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的四大創(chuàng)新模式。

（一）以數(shù)據(jù)為核心的發(fā)展模式

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，以數(shù)據(jù)為核心的發(fā)展是一個(gè)重要方向。該模式是指利用大數(shù)據(jù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)科技手段，通過收集、分析和應(yīng)用大量的旅游相關(guān)數(shù)據(jù)來推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。在該模式下，旅游企業(yè)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對(duì)旅游業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集、整合和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場、旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)者的深入了解，從而指導(dǎo)決策和業(yè)務(wù)運(yùn)營。同時(shí)，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)旅游業(yè)的運(yùn)營和管理進(jìn)行智能化和自動(dòng)化升級(jí)，以提高管理運(yùn)營效率和質(zhì)量，降低成本。如可將片區(qū)作為一個(gè)大景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃區(qū)域內(nèi)人文、自然等特色資源，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等數(shù)字信息技術(shù)構(gòu)建智慧景區(qū)，以旅游服務(wù)為主體、以優(yōu)化公共服務(wù)為核心，形成“綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓”的工作機(jī)制，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新服務(wù)與新產(chǎn)品。

（二）以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展模式中，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式具有重要代表意義。該發(fā)展模式是指利用先進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用來推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，其特征是依靠科技和數(shù)字化手段，提供更便捷、個(gè)性化、智能化的旅游服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)和效率。這種模式可以通過降低運(yùn)行成本、提升技術(shù)創(chuàng)新水平和完善公共服務(wù)來促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。例如，利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造虛擬旅游體驗(yàn)和實(shí)時(shí)導(dǎo)覽，使用戶在現(xiàn)實(shí)世界之外獲得更多的旅游體驗(yàn)；通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和無線通信技術(shù)，提供在線預(yù)訂、移動(dòng)支付、位置服務(wù)等功能，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游活動(dòng)；利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保旅游信息的安全性和可信度，實(shí)現(xiàn)旅游資源共享和交易的透明化和高效化；利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的智能管理和監(jiān)控，提高資源利用效率和管理效率等。

（三）以市場需求為導(dǎo)向的發(fā)展模式

在以市場需求為導(dǎo)向的發(fā)展模式下，旅游企業(yè)應(yīng)緊密關(guān)注市場需求，以滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這意味著旅游企業(yè)要深入了解消費(fèi)者的需求和喜好，并根據(jù)這些信息來開發(fā)和提供符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素，旅游業(yè)企業(yè)通過對(duì)旅游者的個(gè)人偏好、行為習(xí)慣和消費(fèi)需求等數(shù)據(jù)的分析，可為旅游者提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客日益多樣化和個(gè)性化的需求，提升游客的旅游體驗(yàn)。例如，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為游客提供沉浸式的旅游體驗(yàn)，或者通過社交媒體平臺(tái)及時(shí)了解游客的感受和意見，與游客建立更緊密的聯(lián)系。

（四）以智慧城市為輻射的發(fā)展模式

智慧城市是指利用信息和通信技術(shù)（ICT）來提升城市運(yùn)行和管理效率，提供更好的居民生活質(zhì)量和城市可持續(xù)發(fā)展的城市模式。通過整合各種智能設(shè)備、傳感器和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和互聯(lián)互通，提供更高效、便捷、安全、環(huán)保的旅游服務(wù)和管理。如依賴智能導(dǎo)航系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)、智能安全監(jiān)控系統(tǒng)等智能化的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提供便捷、安全的旅游環(huán)境；利用智能導(dǎo)航和語音識(shí)別技術(shù)，提供個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)，為游客提供定制化的旅游路線和解說；建立智能化的旅游安全監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測旅游景區(qū)的安全狀況，提供預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障游客的安全；通過政府、旅游從業(yè)者和游客之間的數(shù)據(jù)共享和合作，實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享和互聯(lián)互通，提升旅游業(yè)的整體效益和競爭力。智慧城市與智慧旅游的融合是互促互進(jìn)的過程，依托于城市的智慧設(shè)施，旅游業(yè)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的有效提升，通過旅游資源的開發(fā)，城市也可進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

六、結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)新時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，其以高知識(shí)密集形態(tài)及強(qiáng)大生產(chǎn)力，重塑著旅游業(yè)的生產(chǎn)模式，使之呈現(xiàn)快捷化、智能化、共享化等特征。但新階段我國旅游業(yè)還面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)瓶頸、專業(yè)化人才缺失及數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)孤島等問題，亟需通過數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用及數(shù)字化人才的培養(yǎng)來進(jìn)一步提升旅游智能化水平，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理模式轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，旅游業(yè)可朝著以數(shù)據(jù)為核心、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以市場需求為導(dǎo)向、以智慧城市為輻射的發(fā)展模式推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)在新時(shí)代的高質(zhì)量發(fā)展。

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（作者單位：吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)）